物業(yè)項(xiàng)目入伙前準(zhǔn)備工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-411編號(hào)：_物業(yè)項(xiàng)目入伙前準(zhǔn)備工作程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)項(xiàng)目入伙前準(zhǔn)備工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)項(xiàng)目入伙前準(zhǔn)備工作程序1目的規(guī)范房屋交付手續(xù)辦理工作,保證為房屋交付順利完成。2范圍適用于各管理處。3職責(zé)部門/崗位工作內(nèi)容分管負(fù)責(zé)人組織協(xié)調(diào)房屋交付前準(zhǔn)備階段及交付辦理期間現(xiàn)場(chǎng)的工作辦公室負(fù)責(zé)新建管理處辦公用

2、品及辦公設(shè)備的審核；管理處職員工作服的訂制；協(xié)助管理處房屋交付辦理現(xiàn)場(chǎng)布置；管理處架構(gòu)設(shè)置，擬定人員編制及培訓(xùn)；房屋交付手續(xù)協(xié)助辦理人員調(diào)配及服務(wù)培訓(xùn)工作財(cái)務(wù)管理部各類收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的核定品質(zhì)管理部相關(guān)規(guī)章制度及房屋交付資料的審核；房屋交付方案策劃；管理用房的裝修；協(xié)助交付驗(yàn)收工作；組織空房清潔；標(biāo)識(shí)制作管理處經(jīng)理各項(xiàng)工作的籌備和實(shí)施、組織房屋及設(shè)施的接管，準(zhǔn)備房屋交付相關(guān)資料。4方法和過程控制4.1房屋交付前準(zhǔn)備工作階段是指管理處成立至房屋交付階段。4.1.1房屋交付前準(zhǔn)備工作內(nèi)容：管理處架構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制及人員培訓(xùn)、內(nèi)部管理流程和制度的建立、公共關(guān)系的建立、房屋交付工作策劃、設(shè)備設(shè)施及

3、房屋的接管驗(yàn)收。4.1.2 辦公室房屋交付前準(zhǔn)備工作4.1.2.1負(fù)責(zé)新建管理處辦公用品及辦公設(shè)備的審核、采購。4.1.2.2負(fù)責(zé)新建管理處交通運(yùn)輸工具的調(diào)配工作。4.1.2.3負(fù)責(zé)管理處職員工作服的訂制。4.1.2.4根據(jù)物業(yè)管理方案審核新建管理處組織架構(gòu)、人員編制4.1.2.5負(fù)責(zé)新建管理處人員的招聘，入職培訓(xùn)及考核。確保管理人員及專業(yè)技術(shù)人員房屋交付前三個(gè)月到位，安全員、保潔員提前一個(gè)月到位。4.1.2.6組織房屋交付工作辦理程序的培訓(xùn)4.1.2.7負(fù)責(zé)調(diào)配房屋交付手續(xù)辦理期間服務(wù)人員及組織相關(guān)培訓(xùn)4.1.3 財(cái)務(wù)管理部房屋交付前準(zhǔn)備工作4.1.3.1制定物業(yè)管理處開辦費(fèi)使用計(jì)劃,包括：

4、辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具等預(yù)算。并落實(shí)到位。4.1.3.2負(fù)責(zé)新項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審定。4.1.3.3負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處出納按財(cái)務(wù)制度建賬及財(cái)務(wù)軟件的使用。4.1.3.4負(fù)責(zé)監(jiān)督新建管理處的物資采購工作。4.1.4 品質(zhì)管理部房屋交付前準(zhǔn)備工作4.1.4.1負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的發(fā)放及與房屋交付工作辦理程序的培訓(xùn)。4.1.4.2指導(dǎo)管理處分類建立物業(yè)管理檔案資料。4.1.4.3負(fù)責(zé)管理處接管物業(yè)房屋交付前清潔費(fèi)用的審定4.1.4.4負(fù)責(zé)審核相關(guān)規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)文件及房屋交付資料4.1.4.5負(fù)責(zé)審核保安器材、檢測(cè)儀器儀表、清潔綠化用品及各類工具等物資的采購審核。4.1.4

5、.6分期開發(fā)項(xiàng)目，從第二期開始由管理處自行負(fù)責(zé)培訓(xùn)、資料審核、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備。4.1.5 新建管理處經(jīng)理房屋交付前準(zhǔn)備工作4.1.5.1落實(shí)各類管理用房的裝修。4.1.5.2負(fù)責(zé)擬定房屋交付工作計(jì)劃時(shí)間表，包括：工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)人及完成時(shí)間等，報(bào)品質(zhì)管理部審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批。4.1.5.3負(fù)責(zé)內(nèi)部管理運(yùn)作相關(guān)工作：A編制管理處組織結(jié)構(gòu)、崗位說明書，報(bào)人力資源部審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。B物資的采購：根據(jù)物業(yè)管理方案負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具、設(shè)備的購置計(jì)劃的制定、詢價(jià)、報(bào)批及采購工作。包括：a.辦公用品：家私、各類文具等。b.辦公設(shè)備：打印機(jī)、電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、空調(diào)等。c.后勤

6、服務(wù)設(shè)施：食堂、宿舍用品、用具等。d.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：電腦等。e.清潔及綠化設(shè)備和工具：洗地機(jī)、吸塵器、 剪草機(jī)等。 f.安全設(shè)備：對(duì)講機(jī)、電警棍、手電筒等。g.加工維修設(shè)備工具：萬用表、兆歐表、電焊機(jī)、臺(tái)虎鉗等。C根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況，監(jiān)督、完善閉路監(jiān)控、停車場(chǎng)設(shè)施、背景音樂、信箱、康樂休閑文化設(shè)施、園林綠化等公共設(shè)施。D指定專人記錄房屋交付前后發(fā)生的清潔、返修及配套完善工程等所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，以便與地產(chǎn)公司結(jié)算。4.1.5.4負(fù)責(zé)對(duì)外公共關(guān)系的建立及有關(guān)證照辦理：與政府、公共事業(yè)部門建立良好的公共關(guān)系，包括：自來水公司、供電局、煤氣公司、有線電視、電信局、工商、稅務(wù)、物業(yè)辦、派出所、街道辦事處、居委

7、會(huì)等。4.1.5.5房屋接管驗(yàn)收A.管理處經(jīng)理指定專人與品質(zhì)管理部、地產(chǎn)相關(guān)部門協(xié)調(diào)房屋接管驗(yàn)收，并將驗(yàn)收存在的問題提交責(zé)任部門限期整改。B.由工程主管（主辦）與地產(chǎn)相關(guān)部門理順返修流程，與各施工單位建立溝通渠道，包括施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話、保修期限、現(xiàn)場(chǎng)施工人員聯(lián)系電話等。C管理處經(jīng)理指定專人與地產(chǎn)相關(guān)部門移交各管理用房、業(yè)主房屋鑰匙，建立鑰匙清單，保證鑰匙移交清楚、齊全。4.1.5.6房屋交付工作策劃A.管理處經(jīng)理與地產(chǎn)相關(guān)部門做好房屋交付策劃工作，對(duì)有關(guān)銷售承諾、房屋交付現(xiàn)場(chǎng)布置等問題進(jìn)行溝通，落實(shí)。B.房屋交付工作人員安排、培訓(xùn)，明確職責(zé)，就業(yè)主關(guān)心的問題形成統(tǒng)一回答口徑。C房屋交付現(xiàn)

8、場(chǎng)宣傳資料、宣傳品及相關(guān)房屋交付指引標(biāo)識(shí)制作、安裝，宣傳資料包括房屋交付相關(guān)流程、填寫的樣表、物業(yè)相關(guān)法規(guī)、業(yè)主公約及裝修的各種注意事項(xiàng)。D進(jìn)行房屋交付模擬演練，檢驗(yàn)房屋交付流程、資源配置等準(zhǔn)備工作是否充分。4.1.5.7房屋交付資料的準(zhǔn)備4.1.5.7.1將歡迎函、房屋交付指引、業(yè)主資料卡提前交地產(chǎn)公司，與房屋交付通知書一并發(fā)放業(yè)主。4.1.5.7.2負(fù)責(zé)房屋交付前一周準(zhǔn)備好房屋交付資料,包括:A房屋交付流程B委托銀行代收款協(xié)議書C裝修管理服務(wù)協(xié)議D房屋交付文表簽收單E裝修辦理流程圖F現(xiàn)場(chǎng)房屋交付宣傳展板及相關(guān)房屋交付指引標(biāo)識(shí)。G所有"房屋交付資料" 填寫樣本。H其他與業(yè)

9、主相關(guān)資料。4.2 房屋交付手續(xù)辦理流程4.2.1業(yè)主應(yīng)攜帶以下資料前往管理處辦理交付手續(xù)。4.2.1.1家庭戶應(yīng)帶資料：天津市商品房買賣合同、業(yè)主公約、房屋交付通知書、業(yè)主身份證及業(yè)主和家庭成員身份證復(fù)印件、近期免冠1寸照片各一張。4.2.1.2公司戶應(yīng)帶資料：天津市商品房買賣合同、業(yè)主公約、交付通知書、公司法人代表身份證及其復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照及其復(fù)印件（加蓋公章）、公司員工名單及其身份證復(fù)印件、照片等。4.2.1.3業(yè)主委托人應(yīng)攜帶資料：業(yè)主書面委托書、業(yè)主及被委托人身份證及其復(fù)印件以及4.2.1.1或4.2.1.2所列相關(guān)資料。4.2.2 交付現(xiàn)場(chǎng)指定專人引導(dǎo)業(yè)主辦理交付手續(xù)4.2.3 核

10、對(duì)天津市商品房買賣合同、業(yè)主公約、房屋交付通知書、以及顧客所持的身份證對(duì)入住顧客的身份進(jìn)行確認(rèn)。4.2.4 向顧客發(fā)放交付的相關(guān)資料，并收回經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的房屋交付通知書回執(zhí)。4.2.5引導(dǎo)顧客填寫業(yè)主資料卡及相關(guān)資料表格，并保留業(yè)主攜帶的身份證復(fù)印件及家人的照片，如委托人代理辦理入住的情況，除要保留業(yè)主及被委托人的身份證復(fù)印件之外還要保留委托書。4.2.6引導(dǎo)業(yè)主填寫完畢交付資料表格后，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地為業(yè)主核準(zhǔn)并收取辦理交付所需的相關(guān)費(fèi)用。4.2.7 繳費(fèi)結(jié)束后聯(lián)系驗(yàn)房人員，并同時(shí)通知鑰匙管理人員準(zhǔn)備房間鑰匙，由驗(yàn)房人員領(lǐng)取后陪同客戶進(jìn)行房屋交付驗(yàn)收。4.2.8 房屋交付驗(yàn)收4.2.8.1驗(yàn)

11、房人員陪同業(yè)主進(jìn)行衛(wèi)生間、廚房防水試驗(yàn)并認(rèn)真詳實(shí)記錄，請(qǐng)業(yè)主于蓄水24小時(shí)后，由其本人或委托人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，并在衛(wèi)生間、廚房閉水試驗(yàn)記錄單上簽字確認(rèn)。4.2.8.2驗(yàn)房人員抄錄經(jīng)與業(yè)主共同確認(rèn)的水、電、煤氣表底，請(qǐng)業(yè)主在商品房交接驗(yàn)收記錄單上簽字確認(rèn)。4.2.8.3驗(yàn)房人員陪同業(yè)主對(duì)房屋本體、地面、墻面、上下水等部位進(jìn)行驗(yàn)收，并在商品房交接驗(yàn)收記錄單上記錄，對(duì)于驗(yàn)收中業(yè)主提出有關(guān)房屋質(zhì)量問題，驗(yàn)房人員要予以詳細(xì)的記錄并在交付驗(yàn)收后將商品房交接驗(yàn)收記錄單交由地產(chǎn)客戶服務(wù)中心。4.2.9 在業(yè)主交付驗(yàn)房后，應(yīng)陪同業(yè)主領(lǐng)取房屋所有鑰匙、電表卡、水卡等各類卡及交付物品，并請(qǐng)業(yè)主核對(duì)后在鑰匙、卡領(lǐng)取登記

12、表簽字確認(rèn)。4.2.10由專人辦理顧客門禁卡手續(xù)，并與租車位的顧客簽訂車位租用協(xié)議書，對(duì)已購車位的顧客應(yīng)與其簽訂車位服務(wù)協(xié)議書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.2.11將業(yè)主交付全部資料整理后及時(shí)交由資料管理員確認(rèn)存檔。4.2.12資料管理員將交付資料整理存檔后，由資料管理員將業(yè)主地址、業(yè)主及常住人員的資料錄入電腦中。4.2.13業(yè)主資料屬保密文件，需專人保管，未經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)或授權(quán)，任何人員不得查閱或記錄。4.2.14業(yè)主持有的門禁卡的電腦資料同屬保密文件，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，保管人員不得隨意提供查閱。4.3 轉(zhuǎn)讓房新業(yè)主入住手續(xù)的辦理 4.3.1新業(yè)主須提供購房合同原件和復(fù)印件（管理處保存復(fù)印件），不需提供房屋交付通知書，管理處不需陪同業(yè)主驗(yàn)房，其他規(guī)定參照4.2.1-4.2.7條款執(zhí)行。 4.3.2 新業(yè)主入住手續(xù)辦理完畢后，管理處應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息以書面或郵件形式知會(huì)管理處相關(guān)部門及地產(chǎn)客戶服務(wù)中心。信息內(nèi)容包括：房號(hào)、原