酒店員工獎(jiǎng)懲制度

1、酒店員工獎(jiǎng)懲制度 酒店員工獎(jiǎng)懲制度1 總機(jī)是一個(gè)酒店的窗口與核心，客人第一時(shí)間接觸到的服務(wù)便是接線(xiàn)生所提供的，因此不斷強(qiáng)化并提升接線(xiàn)生的自身素養(yǎng)及服務(wù)意識(shí)，是至關(guān)重要的。對(duì)此，本部門(mén)將對(duì)接線(xiàn)生進(jìn)行規(guī)范化管理，做到獎(jiǎng)罰分明，具體規(guī)章制度如下： 一、有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度 1、一個(gè)月內(nèi)做到禮貌優(yōu)秀者獎(jiǎng)5分。 2、一個(gè)月內(nèi)做到轉(zhuǎn)接 無(wú)誤者獎(jiǎng)5分。 3、一個(gè)月內(nèi)考核記國(guó)內(nèi)外常用 號(hào)碼，成績(jī)最正確5分。 4、對(duì)待自己的本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所存在的問(wèn)題者獎(jiǎng)3分。 5、服務(wù)周到熱情，受到客人表?yè)P(yáng)者，每人次獎(jiǎng)3分。 6、能夠積極配合并支持部門(mén)工作，在工作需要時(shí)自愿加班者每人次獎(jiǎng)5分。 二、有關(guān)懲處制度 (

2、1)儀容儀表。 1、上班時(shí)間一律穿制服，并堅(jiān)持制服整潔，違者扣2分。 2、上班時(shí)間一律佩戴工牌，違者扣2分。 3、上班時(shí)間應(yīng)檢查并整理自己的儀容，要求畫(huà)淡妝，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，違者扣2分。 4、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油，違者扣2分。 5、不準(zhǔn)在總機(jī)內(nèi)穿拖鞋，或不穿鞋，違者扣3分。 6、在工作中應(yīng)注意隨時(shí)用禮貌用語(yǔ)，例如客人需要幫助而又不馬上為其提供服務(wù)時(shí)應(yīng)講對(duì)不起，請(qǐng)稍等如有事需詢(xún)問(wèn)客人時(shí)要講對(duì)不趣，請(qǐng)問(wèn)得到答復(fù)時(shí)要講謝謝等，如工作中語(yǔ)言便態(tài)度冷淡，將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣3分以上處理。 7、待客一下要耐心，服務(wù)要熱情周到，對(duì)客人所提出的頭號(hào)題要耐心解答違者扣2分。 8、接到酒店內(nèi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 應(yīng)對(duì)

3、其進(jìn)行稱(chēng)呼，并問(wèn)好違者扣2分。 (2)工作態(tài)度 1、無(wú)故不參加部門(mén)培訓(xùn)，會(huì)議者每人次扣3分。 2、上班時(shí)間心不在焉，帶有緒工扣3分。 3、工作態(tài)度懶散，接聽(tīng) 緩慢每人次扣5分。 4、上班時(shí)間不準(zhǔn)接聽(tīng)私人 ，違者將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣2分以上處理。 5、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)，看報(bào)做與工作無(wú)關(guān)的事，違者扣3分。 6、上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)持總機(jī)房?jī)?nèi)寧?kù)o，不得大聲說(shuō)笑，打鬧等，違者將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣3分以上處理。 7、接聽(tīng) 時(shí)無(wú)論什么狀況都不得與客人頂撞，違者扣3分。 8、接聽(tīng) 時(shí)不耐心，無(wú)故掛掉對(duì)方 者扣3分。 9、夜班接線(xiàn)生睡覺(jué)，造成工作失職者一次扣5分。 (3)崗位職責(zé) 1、認(rèn)真做好交接班工作，如發(fā)現(xiàn)因交接

4、班不清楚造成后果的扣3分。 2、認(rèn)真做好叫醒工作，如發(fā)現(xiàn)忘記叫醒而造成客人投訴者扣5分。 3、認(rèn)真做好為客留言服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)忘記將客人留言進(jìn)傳達(dá)而造成客人投訴者扣5分。 4、接進(jìn) 時(shí)應(yīng)重復(fù)客人所講的分機(jī)號(hào)碼，正確無(wú)誤主可轉(zhuǎn)，如轉(zhuǎn)接 時(shí)粗心大意，造成轉(zhuǎn)錯(cuò) 每人次扣3分。 5、熟記酒店內(nèi)所有分機(jī)號(hào)碼，如出現(xiàn)因分機(jī)號(hào)記不清楚而出現(xiàn)轉(zhuǎn)錯(cuò) 或耽誤客人人時(shí)間扣3分。 獎(jiǎng)懲制度大全 如何制定獎(jiǎng)懲制度 企業(yè)獎(jiǎng)懲制度 員工獎(jiǎng)罰制度范本 公司員工獎(jiǎng)懲激勵(lì)考核制度 公司員工獎(jiǎng)懲制度范文 員工培訓(xùn)積分獎(jiǎng)懲制度 酒店員工獎(jiǎng)懲制度2 為了強(qiáng)化與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度

5、如下： 一、條例部分 酒店前臺(tái)懲處部分： 1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分); 2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分)，超過(guò)5分鐘罰款10元; 3、不得無(wú)故空崗、串崗，每違反一次罰款5元(扣0.1分); 4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分); 5、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分); 6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交

6、接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿(mǎn)的對(duì)當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分)，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元(取消參加服務(wù)之星評(píng)先資格)。 7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分); 8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元(扣0.2分)。 9、接營(yíng)銷(xiāo)辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂，每違反一次罰款20元(扣0.5分)。 10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的 升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級(jí)，每違反一次

7、罰款5元(扣0.1分)。 11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。 12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門(mén)通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元(扣1分)。 13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤(pán)，每違反一次罰款10元(扣0.2分)。 14、嚴(yán)格按規(guī)按時(shí)間完成部門(mén)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元(扣0.2分)。 酒店前臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)部分： 1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元(加0.2分)，受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分); 2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或

8、重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。 3、受到酒店表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分); 二、執(zhí)行方式 1、違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門(mén)開(kāi)取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。 2、受到表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。 3、罰金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納。 三、補(bǔ)充內(nèi)容 1、本規(guī)定需不斷的.完善，在日常工作中要依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。 2、在日常工作中，互相監(jiān)督，不斷的提升服務(wù)水平，把工作提升到一個(gè)新的水平。 3、本規(guī)定是評(píng)先服務(wù)之星日常行為規(guī)范類(lèi)的考核依據(jù)。 酒店員工獎(jiǎng)懲制度3 第一條為

9、嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，提升員工工作積極性，提升工作效率和經(jīng)濟(jì)效率，特制訂本制度 第二條適用范圍：全體員工 第三條對(duì)員工的獎(jiǎng)懲執(zhí)行精神激勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則 第四條獎(jiǎng)勵(lì)辦法 第五條本酒店設(shè)立如下獎(jiǎng)勵(lì)方法，酌情使用： 1通告表?yè)P(yáng)； 2獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)； 3晉升提級(jí)； 第六條有以下表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通告表?yè)P(yáng)： 1品德端正，工作努力； 2維護(hù)酒店利益，為酒店?duì)幍脴s譽(yù)，防止或拯救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功； 3一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，清廉奉公； 4有其他功績(jī)，足為其他員工楷模 第七條有以下表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì) 1思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡特別； 2完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)良； 3向酒店提出合理化

10、建設(shè)，為酒店采納； 4維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡特別； 5節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡特別； 6領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工優(yōu)良完成各項(xiàng)任務(wù)； 7其他對(duì)酒店作出貢獻(xiàn)，董事局或總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的 第八條有以上表現(xiàn)，酒店認(rèn)為符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì) 第九條獎(jiǎng)勵(lì)程序如下： 1員工推舉、本人自薦或單位提名； 2監(jiān)察委員會(huì)或監(jiān)察部會(huì)同勞作人事部審核； 3董事局或總經(jīng)理批準(zhǔn)。其中，屬董事局聘任的員工，其獲獎(jiǎng)由監(jiān)察委員會(huì)審核，董事局批準(zhǔn)；屬總經(jīng)理聘任的員工，其獲獎(jiǎng)由監(jiān)察部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn) 第十條處罰辦法 第十一條視情節(jié)輕重，分別給以以下處罰： 1警告； 2記過(guò)； 3降級(jí)； 4辭退； 第十二條員工有以下行為給

11、以警告處分 1在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情； 2工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位者或無(wú)故遲到、早退、曠工； 3因過(guò)失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)稍微者； 4妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則； 5無(wú)故不參加酒店安排的培訓(xùn)課程； 6初次不遵守主管人員指揮； 7浪費(fèi)公物情節(jié)稍微 8檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)； 9遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠(chǎng)牌； 10出入廠(chǎng)區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入廠(chǎng)區(qū)而拒絕警衛(wèi)或管理人員查詢(xún)； 11破壞環(huán)境衛(wèi)生 第十三條員工有以下行為者，給予記過(guò)處分： 1對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，未申報(bào)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不； 2因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人； 3在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作； 4未通過(guò)許可擅帶外人入廠(chǎng)參觀(guān)； 5攜帶危險(xiǎn)物品入廠(chǎng)； 6在禁煙區(qū)吸煙者； 7投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益； 8