《畢業(yè)論文論秘書的角色挫折與對(duì)策》

1、論秘書的角色挫折與對(duì)策摘 要角色原是戲劇中的一個(gè)名詞，指演員扮演的劇中人物形象。秘書作為黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位等各個(gè)部門中的一個(gè)特定群體，他們的工作具有不同于其他群體工作的屬性，他們所扮演的社會(huì)角色具有不同于其他角色的特點(diǎn)。輔助性作為秘書工作的本質(zhì)屬性，使其具有了開(kāi)放性、中轉(zhuǎn)性、事務(wù)性、被動(dòng)性的工作特點(diǎn)。秘書工作的特點(diǎn)使秘書人員對(duì)自己所擔(dān)任角色的社會(huì)地位、身份及行為模式、標(biāo)準(zhǔn)有了整體的認(rèn)識(shí)和判斷，于是就有了秘書的角色意識(shí)。秘書的角色是在秘書工作中實(shí)現(xiàn)的，是秘書的實(shí)踐活動(dòng)造就了秘書的心理特點(diǎn)和行為模式。秘書在角色意識(shí)的指導(dǎo)下，從角色的相互關(guān)系和情境變化中去認(rèn)識(shí)和把握自己的身份變化，調(diào)整自

2、己的角色行為，在實(shí)踐中進(jìn)行角色的定位。而秘書在獲取角色意識(shí)、進(jìn)行角色定位和角色實(shí)現(xiàn)的實(shí)踐活動(dòng)中，會(huì)遇到與角色定位中不符甚至偏離的主觀和客觀的實(shí)際挫折時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的消極情緒，這就是秘書角色挫折。秘書對(duì)新時(shí)期角色意識(shí)的培養(yǎng)、新的角色定位、新的職業(yè)內(nèi)容和工作制度的適應(yīng)無(wú)疑將是做好工作最根本、最堅(jiān)實(shí)的第一步。關(guān)鍵詞：秘書 角色定位 角色挫折 角色適應(yīng)目 錄論秘書的角色挫折與對(duì)策1摘 要11.秘書工作與秘書角色2秘書工作的屬性和工作特點(diǎn)31秘書工作的性質(zhì)3秘書工作特點(diǎn)3秘書的社會(huì)角色31社會(huì)角色的含義3秘書的社會(huì)角色32.秘書的角色定位4秘書角色定位的含義及與角色挫折關(guān)系42角色定位的含義42角色

3、定位與角色挫折關(guān)系4秘書的角色定位的階段4角色準(zhǔn)備階段5角色成型階段5影響角色定位的條件5自然生理?xiàng)l件5文化知識(shí)條件6秘書的角色定位6單位一員6領(lǐng)導(dǎo)下屬：6組織代表63.秘書的角色挫折7秘書角色挫折的含義7產(chǎn)生角色挫折的原因7秘書個(gè)性意識(shí)與角色意識(shí)的沖突8社會(huì)組織對(duì)秘書行業(yè)角色定位的偏離83社會(huì)變革對(duì)秘書人員的要求緊迫8秘書角色挫折的對(duì)策9角色的主動(dòng)適應(yīng)9適應(yīng)社會(huì)變革對(duì)職業(yè)秘書角色定位的新要求10結(jié)束語(yǔ)14參考文獻(xiàn)141.秘書工作與秘書角色秘書作為黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位等各個(gè)部門中的一個(gè)特定群體，他們的工作具有不同于其他群體工作的屬性。秘書工作的屬性和工作特點(diǎn)1秘書工作的性質(zhì)秘書工作的

4、性質(zhì)，在理論界沒(méi)有統(tǒng)一的看法。有“參與政務(wù)、掌管事務(wù)之說(shuō)，有“輔助管理、綜合效勞之說(shuō)，有“輔助決策、當(dāng)好參謀之說(shuō)，類似說(shuō)法還有很多病流傳很廣。以上看法都有一定的合理成分和事實(shí)根據(jù)，都在某一層面上說(shuō)明了秘書的所處地位、工作職責(zé)的重要性、特殊性。但共同的缺點(diǎn)是過(guò)于籠統(tǒng)和“普泛化。準(zhǔn)確地說(shuō)，秘書工作是輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和管理的效勞性工作，秘書工作的性質(zhì)就是它的輔助性。秘書工作特點(diǎn)1開(kāi)放性2中轉(zhuǎn)性3事務(wù)性4被動(dòng)性秘書的社會(huì)角色1社會(huì)角色的含義社會(huì)角色，是指人在社會(huì)中所處的地位，這種地位賦予人的權(quán)利和義務(wù)，以及這種地位要求人具有的與之相適應(yīng)的意識(shí)和行為。秘書的社會(huì)角色為領(lǐng)導(dǎo)效勞是秘書第一位的根本職能，秘書

5、活動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)的附庸和補(bǔ)充，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)定了秘書活動(dòng)的根本范圍和利益指向，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系成為秘書最首要、最根本的社會(huì)關(guān)系。秘書在黨政機(jī)關(guān)所承當(dāng)?shù)慕巧?，就更集中地表達(dá)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中以及秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中。概括地說(shuō)，秘書根本角色是領(lǐng)導(dǎo)的助手，根本職責(zé)和作用是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)，實(shí)行組織、行政領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)管理。具體角色為： 1領(lǐng)導(dǎo)工作的助手2領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)的幫手3領(lǐng)導(dǎo)思維的腦筋4政策活動(dòng)的樞紐5決策決定的督辦員6領(lǐng)導(dǎo)信息的資料庫(kù) 7領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)的組織者和隨員總之，秘書的工作特點(diǎn)決定其社會(huì)角色，秘書在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，必然會(huì)由其工作中產(chǎn)生對(duì)自身職業(yè)所處社會(huì)角色的思考與定位。當(dāng)秘書在工作中對(duì)自身行為模式和標(biāo)

6、準(zhǔn)有了確定的意識(shí)系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)把自身對(duì)職業(yè)的角色定位出明確的認(rèn)識(shí)。秘書的工作性質(zhì)決定其角色意識(shí)的產(chǎn)生與定位，所有的這兩方面內(nèi)容就是秘書角色挫折產(chǎn)生的準(zhǔn)備階段與本質(zhì)原因。2.秘書的角色定位秘書角色定位的含義及與角色挫折關(guān)系角色定位的含義秘書角色定位，是指秘書在角色意識(shí)的指導(dǎo)下，從角色的相互關(guān)系和情境變化中去認(rèn)識(shí)和把握自己的身份變化，調(diào)整自己的角色行為，塑造自己的角色形象，這就是秘書角色定位。2角色定位與角色挫折關(guān)系1角色定位是產(chǎn)生角色挫折的根本原因。秘書的角色定位無(wú)論從自身意識(shí)還是從社會(huì)價(jià)值意識(shí)中看，都會(huì)產(chǎn)生對(duì)秘書角色定位的模糊。一方面是由于秘書人員自身閱歷、個(gè)性、心理的限制。另一方面那么是社會(huì)組

7、織對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)中秘書職業(yè)開(kāi)展的需求了解缺乏。2角色挫折是角色定位的結(jié)果之一。在社會(huì)中，一局部秘書人員對(duì)資深角色角色定位把握不準(zhǔn)確，必然會(huì)由此而產(chǎn)生角色的挫折。秘書的角色定位的階段各種社會(huì)角色，是在不同的社會(huì)生活環(huán)境和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中獲得的，秘書角色也不例外，是在秘書工作中實(shí)現(xiàn)的，秘書角色的定位，大體經(jīng)歷兩個(gè)階段：角色準(zhǔn)備階段現(xiàn)代社會(huì)，秘書部門是各機(jī)關(guān)的一個(gè)重要組成局部，秘書工作成了現(xiàn)代人的重要職業(yè)之一，許多人為了進(jìn)入秘書部門進(jìn)行秘書工作，都要進(jìn)行積極地準(zhǔn)備。這也是現(xiàn)代型秘書與傳統(tǒng)型秘書的顯著差異之一。傳統(tǒng)型的秘書，大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)角色準(zhǔn)備階段而直接走上秘書職業(yè)崗位。而現(xiàn)代的秘書人員，大多必須經(jīng)過(guò)角色準(zhǔn)

8、備階段才能進(jìn)入秘書部門，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)秘書人才提出了這方面的要求，也提供了這方面的條件。秘書的角色準(zhǔn)備主要包括兩個(gè)方面：1心理準(zhǔn)備。所謂心里準(zhǔn)備也就是有從事秘書工作的理想和愿望。沒(méi)有這方面的思想和愿望，一般情況下是不會(huì)走向秘書職業(yè)崗位的，即使成了秘書人員，也多是出于偶然。2知識(shí)準(zhǔn)備。知識(shí)準(zhǔn)備也就是有關(guān)秘書工作的根本理論和技巧。在現(xiàn)代社會(huì)，秘書學(xué)教育已成了高等教育的一個(gè)重要組成局部。我國(guó)許多高校都開(kāi)辦了秘書學(xué)專業(yè)。報(bào)考秘書專業(yè)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)秘書知識(shí)，為獲得秘書角色創(chuàng)造條件是秘書角色準(zhǔn)備的重要方面。角色成型階段系統(tǒng)學(xué)習(xí)秘書知識(shí)，僅是獲得秘書角色的條件之一。只有進(jìn)入秘書部門，從事秘書工作，并按秘書的行為標(biāo)

9、準(zhǔn)行事，才能成為一個(gè)真正的秘書角色。換句話說(shuō)，有了心理準(zhǔn)備和知識(shí)準(zhǔn)備，僅是為獲得秘書角色提供了根底，創(chuàng)造了條件，具有成為秘書的可能性，但還不具有成為秘書的現(xiàn)實(shí)性。成型階段才是獲得秘書角色的現(xiàn)實(shí)化階段，是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)將可能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，將材料塑造成成品的過(guò)程。影響角色定位的條件自然生理?xiàng)l件1年齡條件：就秘書的角色特征和工作職責(zé)看，秘書應(yīng)該年輕化，秘書班子的年齡應(yīng)當(dāng)?shù)陀谕?jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡。2性別條件：在整個(gè)秘書隊(duì)伍中女性比男性人數(shù)更多，但在不同的層次和性質(zhì)的單位，對(duì)秘書性別的要求又有所區(qū)別。3健康條件：秘書人員健康條件有三方面的根本要求：一是發(fā)育正常，五官端正。二是體魄強(qiáng)健，精力充分。三是情緒穩(wěn)定，

10、沉著冷靜。文化知識(shí)條件知識(shí)化與專業(yè)化，是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)公民素質(zhì)的一個(gè)根本要求，秘書角色作為文職人員，從事的是精神生產(chǎn)，這就要求秘書人員比其他社會(huì)角色的文化知識(shí)條件更高。一般需要大學(xué)以上學(xué)歷。如果學(xué)歷層次與知識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)的開(kāi)展不平衡時(shí)，較高的知識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)的比擬高的學(xué)歷層次更重要，更能勝任秘書工作。秘書的角色定位秘書的角色可以從三個(gè)層次去定位：?jiǎn)挝灰粏T：在一個(gè)組織內(nèi)部，秘書知識(shí)所有職工的一員，他和所有職工一樣，都是為完成組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的，除職務(wù)不同和分工不同，并無(wú)任何特殊之處。但是冰粉所有的秘書人員都能正確理解這一點(diǎn)。由于秘書在特殊崗位上工作，經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)接觸并代表領(lǐng)導(dǎo)處理一些問(wèn)

11、題，還往往使一些秘書人員對(duì)角色理解錯(cuò)位，認(rèn)為自己是組織中特殊成員，甚至以“二領(lǐng)導(dǎo)的面目出現(xiàn)，或者利用自己工作之便為自己謀取私利。領(lǐng)導(dǎo)下屬：在任何組織中，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系都是上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí)，是主角，是決策者和管理者，秘書是下級(jí)，是配角，是輔助者和效勞者。在理解領(lǐng)導(dǎo)與秘書上下級(jí)的關(guān)系時(shí)，秘書人員一定要準(zhǔn)確把握自己位置與心態(tài)，克服不健康心理。秘書人員在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)易產(chǎn)生自卑心理和依附心理。自卑心理和依附心理都是一種不健康的心理表現(xiàn)，也有礙于建立正常的人際關(guān)系。因此克服自卑心理和依附心理，對(duì)秘書的角色理解，特別是對(duì)正確理解“領(lǐng)導(dǎo)下屬這一角色的含義尤為重要。組織代表：在某些情況下，秘書常常

12、受領(lǐng)導(dǎo)和組織的委派，作為組織和領(lǐng)導(dǎo)的代表參加一些活動(dòng)。這時(shí)，秘書是作為組織和領(lǐng)導(dǎo)的代表身份出現(xiàn)的，他的言行必須表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，代表組織的形象，為組織和領(lǐng)導(dǎo)贏得信譽(yù)。但需要注意的是，越受領(lǐng)導(dǎo)重視并代表領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，越應(yīng)保持清醒的頭腦，越要防止角色的錯(cuò)位。代表領(lǐng)導(dǎo)但并不是領(lǐng)導(dǎo)，代表領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)意見(jiàn)，但不能以領(lǐng)導(dǎo)的口氣講話，更不能打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號(hào)為自己獲取榮譽(yù)和私利。 總之，秘書的角色定位應(yīng)以現(xiàn)代社會(huì)對(duì)職業(yè)秘書的要求為前提，作為組織的一員，要有與組織其他員工處于同等地位的意識(shí)；在與領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)，既要不卑不亢，也要獨(dú)立自主；代表組織處理外阜事務(wù)時(shí)，要以組織的形象和領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)為準(zhǔn)那么，不能善越職權(quán)。秘書的角色定位

13、可以說(shuō)是產(chǎn)生秘書角色挫折的根本原因，對(duì)于秘書角色正確的定位是解決秘書角色挫折的關(guān)鍵之匙。3.秘書的角色挫折秘書角色挫折的含義秘書在獲取角色意識(shí)、進(jìn)行角色定位和角色實(shí)現(xiàn)的實(shí)踐活動(dòng)中，會(huì)遇到與角色定位中不符甚至偏離的主觀和客觀的實(shí)際挫折時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的消極情緒，這就是秘書角色挫折。產(chǎn)生角色挫折的原因當(dāng)前,秘書角色的認(rèn)知主體即領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)公眾和秘書自我對(duì)秘書角色的認(rèn)知都存在一定的偏差,其負(fù)面影響較大.對(duì)秘書角色的認(rèn)知產(chǎn)生偏差的原因有多方面,可以借助于通過(guò)組織培養(yǎng)和自我培養(yǎng)樹(shù)立秘書的角色意識(shí);提高秘書從業(yè)人員的政治素質(zhì),加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)及繼續(xù)大力推行秘書職業(yè)資格制度,并逐步實(shí)現(xiàn)秘書職業(yè)立法,促進(jìn)秘書

14、職業(yè)的專業(yè)化、職業(yè)化、社會(huì)化等相應(yīng)對(duì)策來(lái)轉(zhuǎn)變對(duì)秘書角色的認(rèn)知偏差.秘書個(gè)性意識(shí)與角色意識(shí)的沖突秘書個(gè)性與社會(huì)角色的沖突 現(xiàn)代秘書社會(huì)角色的多重性對(duì)秘書的個(gè)性修養(yǎng)提出了很高的要求,尤其在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的條件下,由于個(gè)人的獨(dú)立性加強(qiáng),人與人之間的協(xié)作反而顯得更為重要.從某種角度來(lái)說(shuō),秘書個(gè)性過(guò)強(qiáng)與其社會(huì)角色的效勞性是有沖突的.社會(huì)組織對(duì)秘書行業(yè)角色定位的偏離國(guó)家“十一五教育規(guī)劃中明確指出，中國(guó)要大力開(kāi)展職業(yè)教育，培養(yǎng)實(shí)用性、技能型職業(yè)人才?！懊貢涣腥雵?guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部的職業(yè)目錄后，秘書培養(yǎng)模式從應(yīng)試型培訓(xùn)輔導(dǎo)逐漸向?qū)嵱眯陀?xùn)練派遣過(guò)渡，各高等院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也紛紛推出了秘書專業(yè)和各種名目繁多的秘書訓(xùn)

15、練班，但效果又是如何呢？訓(xùn)練出來(lái)的秘書職業(yè)真正具有實(shí)用性嗎？很多高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也都是一頭霧水，因?yàn)樗麄冞€無(wú)法對(duì)現(xiàn)代職業(yè)化秘書進(jìn)行準(zhǔn)確定位，也難怪他們訓(xùn)練不出實(shí)用型職業(yè)秘書。因此，通過(guò)等級(jí)考證的秘書人員對(duì)秘書職業(yè)的把握也是朦朦朧朧，在就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的歷程中滿腹的迷茫和困惑。從古代皇帝的左丞右相，到今天的領(lǐng)導(dǎo)身邊的左右手，秘書職業(yè)已經(jīng)從古代的文書起草，演變成今天“出謀劃策，當(dāng)好助手的職業(yè)白領(lǐng)。秘書職業(yè)的角色定位發(fā)生了翻天覆地的變化，如果我們還是一味捧著?秘書學(xué)原理?來(lái)訓(xùn)練秘書的話，就會(huì)離職業(yè)秘書訓(xùn)練的路會(huì)越走越遠(yuǎn)，所培養(yǎng)出來(lái)的秘書充滿著理論味和書生味，假設(shè)真正運(yùn)用到風(fēng)云變化的職場(chǎng)中去，只能是束手無(wú)策。

16、因此，我們很有必要對(duì)現(xiàn)代職業(yè)化秘書角色進(jìn)行準(zhǔn)確地定位，并以市場(chǎng)需求為中心，進(jìn)行職業(yè)訓(xùn)練。3社會(huì)變革對(duì)秘書人員的要求緊迫 社會(huì)變革促進(jìn)了秘書隊(duì)伍、工作內(nèi)容、辦公條件的全面變化，而這些變化又必然要求秘書角色不斷調(diào)整思維、解放思想、更新觀念以便適應(yīng)新的內(nèi)容和工作條件，在此過(guò)程中由于一些秘書角色意識(shí)的落后導(dǎo)致了角色挫折的產(chǎn)生。1觀念滯后：觀念滯后的秘書人員，不僅不能根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況預(yù)測(cè)社會(huì)的變動(dòng)情況和歷史的開(kāi)展趨勢(shì)，而且對(duì)變革的社會(huì)現(xiàn)實(shí)和開(kāi)展的新形勢(shì)很不適應(yīng)。觀念滯后的秘書人員在工作中、生活中都非常被動(dòng)，失落感和懷舊感是其共同心態(tài)。2行動(dòng)緩慢：被動(dòng)適應(yīng)變革的秘書人員，在行動(dòng)上比擬緩慢，對(duì)待工作缺少積極性和

17、主動(dòng)性，即使自己職責(zé)范圍內(nèi)的事也常要人去安排、去催促。 秘書角色挫折的對(duì)策角色的主動(dòng)適應(yīng)所謂主動(dòng)適應(yīng)，是指秘書人員以積極的心態(tài)自覺(jué)地適應(yīng)社會(huì)變革對(duì)秘書角色提出的新要求，并成為社會(huì)變革的推動(dòng)力量。1具有超前意識(shí)：超前意識(shí)也就是遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。具有超前意識(shí)的秘書人員，能敏銳地透視歷史和預(yù)見(jiàn)未來(lái)，在充分了解、尊重社會(huì)現(xiàn)實(shí)狀況的同時(shí)又能超越現(xiàn)實(shí)的局限，預(yù)測(cè)未來(lái)的開(kāi)展趨勢(shì)，并從各個(gè)方面做好準(zhǔn)備主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)開(kāi)展的歷史趨勢(shì)。古人講，凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢，沒(méi)有超前意識(shí)就不能根據(jù)事務(wù)的現(xiàn)實(shí)狀況預(yù)測(cè)其開(kāi)展趨勢(shì)，也不能及時(shí)正確地因勢(shì)利導(dǎo)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，積極主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)、為群眾效勞好。在這個(gè)意義上說(shuō)，超前意識(shí)是秘書

18、角色主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)變革的必備條件之一。2不斷自我更新：自我更新，是生命存在和開(kāi)展的前提。自我更新包括概念更新和知識(shí)更新。概念更新是秘書人員主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)變革的關(guān)鍵。過(guò)去，人們普遍存在這樣一種看法，所謂秘書工作，無(wú)非就是“看看報(bào)紙寫寫稿，領(lǐng)導(dǎo)前后跑一跑這既是社會(huì)對(duì)秘書工作的刻板印象，也是秘書人員的一種自我意識(shí)。今天，這種觀念與全球化時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的秘書工作很不適應(yīng)。秘書工作要適應(yīng)新形勢(shì)，必須更新觀念、轉(zhuǎn)變思想。具體應(yīng)樹(shù)立以下觀念：一是綜合效益觀念。追求最正確經(jīng)濟(jì)效益是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的出發(fā)點(diǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的效益觀念必將對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生廣泛地影響，包括秘書行業(yè)。從效益觀念出發(fā)，我們的秘書人員和秘書工作，既要有堅(jiān)決

19、正確的政治方向，還要有鮮明突出的經(jīng)濟(jì)意識(shí)；既要主動(dòng)關(guān)心和參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作，又要注意經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的和諧開(kāi)展。二是競(jìng)合觀念。引入競(jìng)爭(zhēng)合作機(jī)制，進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，是全球化經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的重要?jiǎng)恿?。?dāng)今時(shí)代，“越來(lái)越多的人會(huì)發(fā)現(xiàn)他們能夠找到越來(lái)越多的合作對(duì)象和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，人們將會(huì)在越來(lái)越多的工作崗位上競(jìng)爭(zhēng)和合作，竟會(huì)與世界各地越來(lái)越多人互相競(jìng)爭(zhēng)和合作。在全球化時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的秘書工作必須引入競(jìng)合機(jī)制。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)與合作，激發(fā)廣闊秘書人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。三是開(kāi)放觀念，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的秘書工作必須從封閉轉(zhuǎn)向開(kāi)放，由面向機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)向面向社會(huì)和群眾，面向廣闊的經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作和社會(huì)開(kāi)展。知識(shí)更新也是

20、觀念更新的一個(gè)重要方面?，F(xiàn)代社會(huì)，各種新知識(shí)、新學(xué)說(shuō)不斷涌現(xiàn)，知識(shí)更新的周期越來(lái)越短，知識(shí)老化的速度越來(lái)越來(lái)快。特別是在全球化時(shí)代，知識(shí)更新是知識(shí)者普遍面臨的重要課題。知識(shí)更新是秘書人員主動(dòng)適應(yīng)當(dāng)前這場(chǎng)偉大社會(huì)變革的需要，也是成為一個(gè)合格的現(xiàn)代型秘書人才的必備條件。適應(yīng)社會(huì)變革對(duì)職業(yè)秘書角色定位的新要求怎樣訓(xùn)練“出謀劃策，當(dāng)好助手的職業(yè)秘書呢？我個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)代職業(yè)化秘書的訓(xùn)練必須著重訓(xùn)練兩個(gè)方面素質(zhì)，那就是職業(yè)秘書人員的“做人和“做事。秘書“做人，指的是秘書人員的人品職業(yè)道德和人樣職業(yè)形象；秘書“做事，指的是職業(yè)秘書人員必須具備的五種能力，即創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、溝通能力、商業(yè)能力和寫作能力，并

21、且要能夠做到五力合一，形成合力。1做人。這是職業(yè)秘書從業(yè)的前提和根底條件。所謂人品，就是人的品質(zhì)和道德修養(yǎng)。俗話說(shuō)，做事先學(xué)會(huì)做人，而在職場(chǎng)上所強(qiáng)調(diào)的“做人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是職業(yè)道德。秘書職業(yè)道德顯得尤其重要，秘書是公司領(lǐng)導(dǎo)效勞的辦公室人員，關(guān)鍵要要以公司為榮，為公司效力，要為公司盡力，就所謂秘書人員“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信。有了這個(gè)態(tài)度，就決定秘書在本職崗位上將會(huì)是兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。享有國(guó)際聲譽(yù)的方法學(xué)家、思維學(xué)家吳甘霖先生在一次北大總裁班上作了一項(xiàng)調(diào)查，請(qǐng)公司老總說(shuō)出自己所喜歡的員工和最不受歡送的員標(biāo)準(zhǔn)是什么。結(jié)果五類員工列入最受歡送的員工，分別是：第一類，自動(dòng)自發(fā)的員工；第二類，找方法

22、提升業(yè)績(jī)的員工；第三類，從不抱怨的員工；第四類，執(zhí)行力很強(qiáng)的員工；第五類，能提建設(shè)性意見(jiàn)的員工。而最不受歡送的員工也有5種，分別是：第一種，找借口的員工；第二種，損公肥私的員工；第三種，斤斤計(jì)較的員工；第四種，華而不實(shí)的員工；第五種，受不得委屈的員工。而最受歡送的員工的標(biāo)準(zhǔn)，也恰在恰恰道出了現(xiàn)代企業(yè)公司所需要秘書人員“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信的職業(yè)道德。2做事。職業(yè)秘書要著力訓(xùn)練五個(gè)方面的能力，即創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、溝通能力、商業(yè)能力和寫作能力，并且能夠做到五力合一，形成合力。一是創(chuàng)新能力?，F(xiàn)代中國(guó)十分重視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和推廣，不斷提出“創(chuàng)新中國(guó)和“創(chuàng)新是動(dòng)力等概念。而秘書作為企業(yè)、公司重

23、要的一分子，培養(yǎng)創(chuàng)新能力顯的尤其重要，職業(yè)秘書的創(chuàng)新能力就是要求熟悉公司情況后，敢于突破傳統(tǒng)思維能力，突破條條框框，提出富有創(chuàng)意的思路。只要平時(shí)多動(dòng)腦筋，就會(huì)有思考的習(xí)慣；有思考，就會(huì)有點(diǎn)子，有點(diǎn)子，就會(huì)有業(yè)績(jī)。一個(gè)國(guó)家需要?jiǎng)?chuàng)新，一個(gè)人更需要?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)，多思考，多研究，多想象，充分發(fā)揮自身的潛能。美國(guó)的一位資深企業(yè)管理研究者說(shuō)過(guò)，企業(yè)員工的創(chuàng)新意識(shí)就跟員工要準(zhǔn)時(shí)上下班一樣重要，作為員工的一種職業(yè)習(xí)慣，企業(yè)才有生機(jī)勃勃的生機(jī)和巨大的潛力。因此，培養(yǎng)職業(yè)秘書的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，是現(xiàn)代中國(guó)秘書訓(xùn)練的重要課程。二是執(zhí)行能力。組織、協(xié)調(diào)、協(xié)作，構(gòu)成執(zhí)行能力的關(guān)鍵要點(diǎn)。職業(yè)秘書如何沒(méi)有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、協(xié)

24、作能力，作為他們的上司，將會(huì)累死職場(chǎng)。職業(yè)秘書的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)在，公司或領(lǐng)導(dǎo)的指明開(kāi)展方向后，能夠牽頭制定出完成這個(gè)工程具體實(shí)施方案。上司注重的目標(biāo)管理、業(yè)績(jī)管理和結(jié)果導(dǎo)向，不太注重工程執(zhí)行的過(guò)程。例如，比擬標(biāo)準(zhǔn)和上規(guī)模的公司，每年都會(huì)召開(kāi)年度會(huì)議，提出公司的年度目標(biāo)方案。這個(gè)時(shí)候，職業(yè)秘書作為上司的左右手，就要協(xié)助上司做好目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)控，并隨時(shí)掌握目標(biāo)任務(wù)完成情況，以供上司實(shí)時(shí)調(diào)整決策部署。在監(jiān)控過(guò)程中，職業(yè)秘書需要進(jìn)行大量組織、協(xié)調(diào)、協(xié)作工作，與客戶的協(xié)調(diào)，與部門的協(xié)作，形成一支善于戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，才能夠順利公司或領(lǐng)導(dǎo)指出的目標(biāo)任務(wù)。因此，訓(xùn)練是職業(yè)秘書的執(zhí)行力是最棘手課程，職業(yè)秘

25、書需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練和升華，才能到達(dá)很強(qiáng)執(zhí)行力的境界。三是溝通能力。做生意就是做朋友，做朋友關(guān)鍵是在溝通，秘書溝通的主要有 、網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面交談等溝通方式。作為現(xiàn)代型的企業(yè)公司，大量的溝通工作是與客戶的溝通，而且大量的工作是由職業(yè)秘書完成的，職業(yè)秘書溝通不專業(yè)，客戶就無(wú)法信任你；職業(yè)秘書溝通不熱情，客戶只會(huì)冷落你；職業(yè)秘書溝通時(shí)不擇機(jī)，客戶只會(huì)煩著你；我一直認(rèn)為，在商言商，在職言職，秘書要努力去掉口頭禪，去年不良的習(xí)慣的言語(yǔ)，千萬(wàn)不要婆婆媽媽，喋喋不休。職業(yè)秘書人員 溝通。看是很簡(jiǎn)單的動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)起來(lái)就比擬難了，接 的職業(yè)用語(yǔ)，很大程度上表達(dá)了一個(gè)公司的整體形象，因此，很多的企業(yè)公司要求指定一個(gè)前

26、臺(tái)文員接聽(tīng) ，職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn) 接聽(tīng)模式是“自報(bào)家門，這就猶如航空港的播音員小姐，無(wú)論是誰(shuí)在播音，我們聽(tīng)見(jiàn)幾乎完全是同一個(gè)人在講話，企業(yè)公司的秘書人員能夠做到這一點(diǎn)，那么效果會(huì)出奇的好，因此，我們始終要保持接 時(shí)的職業(yè)語(yǔ)調(diào)與標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，這是秘書的首要根本功。再如， 在兩聲與三聲之間接聽(tīng)，也是職業(yè)秘書非常專業(yè)的 接聽(tīng)技巧。職業(yè)秘書面對(duì)面溝通，就比 溝通艱難的多，因?yàn)槊鎸?duì)面溝通需要的是形象和語(yǔ)言配合，面對(duì)面溝通給人的第一印象更重要是形象，其次才是語(yǔ)言技巧，包括口腔語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言等。面對(duì)面溝通是個(gè)最為復(fù)雜的溝通過(guò)程，需要反復(fù)地實(shí)踐演練，才能得心就手。四是商業(yè)能力。公司業(yè)務(wù)是公司開(kāi)展壯大的根底，沒(méi)有業(yè)務(wù)，公司就

27、沒(méi)有效益可言，公司也就沒(méi)有開(kāi)展可言。因此，職業(yè)秘書要具備很強(qiáng)商業(yè)運(yùn)作能力，能夠?yàn)楣境鰳I(yè)績(jī)，出效益。職業(yè)要提高商業(yè)運(yùn)作能力，一定要遵循“一個(gè)原那么；做好“三類事情；做到“五個(gè)是否。遵循“一個(gè)原那么就是商業(yè)游戲規(guī)那么。要記住自己是秘書身份，更注重的是商人身份，要能夠很好的遵循“本錢+利潤(rùn)=報(bào)價(jià)的商業(yè)游戲規(guī)那么，做好每一次業(yè)務(wù)的談判。職業(yè)秘書每天做好“三類事情。第一類事情是能夠?yàn)楣編?lái)新生意、增加營(yíng)業(yè)額的事情；第二類事情是能夠維持現(xiàn)有狀況及穩(wěn)固已有客戶的事情；第三類事情必須要做但對(duì)企業(yè)沒(méi)有直接利益的事情。在第一類事情沒(méi)有做好之前，決不做第二類事情。職業(yè)秘書做到“五個(gè)是否。是否提供滿意的效勞；是否

28、向客戶索取 、名字，取得進(jìn)一步聯(lián)系的理由意愿；是否在客戶拒絕后繼續(xù)用其他方法保持聯(lián)系；是否清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)客戶的要求；是否能讓客戶為你介紹新的業(yè)務(wù)或新的客戶。同時(shí)，職業(yè)秘書要具備商業(yè)敏感性，判斷工程的真?zhèn)位蚩尚行?，現(xiàn)在信息社會(huì)，個(gè)人信息和社會(huì)信息很容易被公開(kāi)，一些不法分子會(huì)借助公司或個(gè)人急于做業(yè)務(wù)的心理，用業(yè)務(wù)為晃子，引導(dǎo)你上當(dāng)受騙，我們常說(shuō)“無(wú)奸不商，通常就要求自身加強(qiáng)判斷能力，不要輕易上當(dāng)受騙，給公司帶來(lái)?yè)p失。要能夠從當(dāng)前的業(yè)務(wù)中挖掘、引伸出類似新的業(yè)務(wù)，做到觸類旁通，舉一反三，為公司帶來(lái)源源不斷的業(yè)務(wù)。五是寫作能力。職業(yè)秘書不會(huì)寫作，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都說(shuō)不過(guò)去。職業(yè)秘書的寫作又不同于

29、作家的詩(shī)情畫意，而注重的是實(shí)用性文書，因?yàn)?，公司文書具有很?qiáng)的專業(yè)性和實(shí)用性，說(shuō)它專業(yè)，是因?yàn)槠渖婕暗膬?nèi)容既和企業(yè)運(yùn)作有關(guān)，又和具體事項(xiàng)有關(guān)，如果沒(méi)有對(duì)這些內(nèi)容完整充分的熟悉及對(duì)這界限分寸的把握，根本只可能是泛泛而談，沒(méi)有什么具體的內(nèi)容。說(shuō)它實(shí)用，是因?yàn)槠浔憩F(xiàn)表現(xiàn)形式完全都根據(jù)內(nèi)容給予相應(yīng)的格式表達(dá)，操作程序與操作標(biāo)準(zhǔn)都非常明確，實(shí)效性相當(dāng)強(qiáng)。秘書文書寫作關(guān)鍵要善于歸納總結(jié)，層次清楚；很多的秘書人員在作書面匯報(bào)的時(shí)候，喜歡記流水賬，擔(dān)憂上司不明白文稿意思，就喜歡把今日或今周的事件按時(shí)間順序一字不漏地寫了下來(lái)，今日上午九點(diǎn)到了哪個(gè)地方，路上使用什么交通工具，寫了一大堆過(guò)程，最后總結(jié)一句“沒(méi)有找到人，事情沒(méi)有完成。見(jiàn)到這樣的文章，上司真是哭笑不得。秘書人員離被炒魷魚(yú)的日子也就不長(zhǎng)了。因?yàn)樯纤靖静辉诤踹^(guò)程，而在乎你的結(jié)果，你的目標(biāo)結(jié)果沒(méi)有到達(dá)，講過(guò)程又有何用呢？因此，秘書人員文書匯報(bào)時(shí)，一定要注意歸納總結(jié)，言簡(jiǎn)意賅。讓上司一看就知道事情完成還