售后服務響應

1、售后服務響應、培訓、維修等承諾我公司根據(jù)在供貨完成的情況下，提供售后技術支持、質(zhì)量保證期內(nèi)服務， 以及保證期后服務的延續(xù)，是本項目建設供貨商應認真履行的責任與義務。 因此，我方將以良好的質(zhì)量保證體系，繼續(xù)做好售后服務工作， 為產(chǎn)品正常的 運行提供可靠的保障。在使用我公司提供的產(chǎn)品過程中，對于客戶不能解決的關鍵問題，我方免費 提供支持與服務。五包”服務 我方保證在此項目中提供的貨物是全新的、未使用過的、做過防污保護的、 采用標準合格材料和適當工藝最新生產(chǎn)的，并在各個方面完全符合有關標準 及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品設計和產(chǎn)品制造中存在的技術和質(zhì)量問題發(fā)生故障， 而使產(chǎn)品

2、不能正常工作，我方將對所供產(chǎn)品實行“五包”服務。即“包退、 包換、包修、包送貨上門、包安裝”。在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，免 費更換故障產(chǎn)品。我方承諾以下事項：包修：指質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期后，產(chǎn)品有任何損壞，我方將提供維修服務。 包換：在質(zhì)保期內(nèi)，凡出現(xiàn)質(zhì)量問題 （非人為因素或不可抗力） ，我方將提供 免費更換。包退：在設備交貨時，若不能滿足合同要求的， 設備包退，并及時提交滿足用 戶要求的設備。包送貨上門：此項目所有貨物，我公司承諾提供送貨上門 包安裝：此項目所有貨物，我公司承諾提供免費安裝服務 對于我方提供的產(chǎn)品，凡出現(xiàn)故障的， 我方承諾及時將故障情況遞交至相關的 技術服務中心，以最快的速度

3、解決故障問題。質(zhì)保期及服務承諾 我方對此次所投產(chǎn)品免費提供 3年 7×24小時的免費質(zhì)保期服務，包含：免費 軟件（酒精測試儀）升級、產(chǎn)品保修和系統(tǒng) （酒精測試儀）售后現(xiàn)場技術服務。 保證期從安裝完畢客戶簽收開始計算。在質(zhì)保期內(nèi)進行質(zhì)量“三包”，即“包退、包換、包修”，無償提供保養(yǎng)和 維修服務。主要包括：日常保養(yǎng)：定期派出專業(yè)技術人員對產(chǎn)品 （酒精測試儀） 進行檢查、調(diào)試， 并將結果反饋給用戶方。故障和維修：及時排除故障和進行修理，無償更換非人為損壞或不能正 常工作的物件，質(zhì)保期內(nèi)全部服務費和更換零部件的費用由我公司承擔。質(zhì) 保期內(nèi)我公司對所供設備進行“包退、包換、包修”等質(zhì)量“三包”

4、。（1）定期檢查：每六個月對設備的工作情況作全面檢查，內(nèi)容包括故障 次數(shù)、類型、處理方法、效果，并向用戶方提交檢查表。（2）我方承諾提供 7×24 小時的全天候服務，要求售后服務人員電話 24 小時開機，隨時對用戶進行技術指導。（3）公司承諾在接到用戶的報修電話后 5 分鐘內(nèi)專業(yè)維護人員電話響應， 必要時維護人員可保證 30 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，緊急情況 20分鐘小時趕到現(xiàn)場， 1 小時內(nèi)修復。如遇到重大事件，則應按照用戶的要求派技術人員到現(xiàn)場提 供技術支持以確保產(chǎn)品可靠性；如有部件損壞，我方將立即予以更換、維修， 如 8 小時內(nèi)不能修復的，我方將提供相同型號的產(chǎn)品給用戶使用，直到故障

5、產(chǎn)品修好為止。（4）我方承諾提供所需的備品、備件，專用安裝及維護工具 （滿足系統(tǒng)質(zhì) 保期結束后 1 年的需求），并且在質(zhì)量保證期內(nèi)及質(zhì)量保證期以后長期提供備 品、備件及專用工具服務，確保產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)正常、連續(xù)地使用。（5）我方承諾對用戶方的維修、操作和工程設計人員進行培訓。 質(zhì)保期后服務承諾（1）我們承諾終生為客戶提供技術支持和維護服務。質(zhì)保期后，我們承 諾為用戶提供有償 （只收取配件成本費用，不收人工費） 售后服務，內(nèi)容主要 包括：負責系統(tǒng)日常管理、維護。定期對全線所投產(chǎn)品進行深度維修管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。檢測、維護的專用工具及所需材料由我們提供，保證所提供產(chǎn)品滿足日 常維護需求。一

6、旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障，我們將應用戶需要派遣技術人員在規(guī)定時間到達現(xiàn) 場解決。運行中如有必要，可免費對系統(tǒng)（酒精測試儀）進行軟件及硬件升級。（2）質(zhì)保期后，我們承諾對本合同規(guī)定的產(chǎn)品進行定期跟蹤回訪。利用電話 跟蹤回訪或現(xiàn)場跟蹤回訪等方式，每年 1- 2 次。了解產(chǎn)品的運行情況，了解 用戶需求。對產(chǎn)品實行全面的監(jiān)控和檢查。（3）我們在倉庫儲備有充足的備品備件和專用工具，保證能夠及時準確地為 用戶提供所需配件和服務。在質(zhì)保期結束后 3 年內(nèi)，我們承諾繼續(xù)提供長期 的備品、備件及專用工具服務。對由于突發(fā)性故障、不可預見性故障，造成 產(chǎn)品部分板件集中損壞，而現(xiàn)有備品、備件不能滿足要求的緊急情況時。公 司將按

7、客戶要求，立即提供所需更換的全部模塊或板件。相對價格將不高于 本合同報價。（4）質(zhì)保期后，我們承諾繼續(xù)為用戶提供技術支持和指導，包括設備檢測服 務，軟件（酒精測試儀） 開發(fā)服務，軟件修改服務等，并收取適當費用。也可 以采取一年包干簽訂協(xié)議的方式對用戶提供質(zhì)保期后服務。為用戶提供人員培訓計劃根據(jù)項目安裝及運行的要求，將安排技術培訓。內(nèi)容主要為產(chǎn)品（酒精 測試儀、勘察燈）理論簡介，產(chǎn)品維護課程。課程介紹了產(chǎn)品的架構，工作原 理，產(chǎn)品總構造和設置基本參數(shù)以及基本故障的處理?，F(xiàn)場培訓：現(xiàn)場培訓在項目建設過程中及基本完成后，針對涉及到此項 目建設的單位和人員，產(chǎn)品維護及操作人員，我公司將在現(xiàn)場組織系統(tǒng)理

8、論 知識介紹和產(chǎn)品介紹，以及產(chǎn)品運行中的注意事項，現(xiàn)場技術員將注意事項、 產(chǎn)品操作、參數(shù)修改等對照實物講解。1現(xiàn)場或集中培訓客戶相關負責人 員 2 人× 5 天山西太原項目試運行后由客戶指定費用我方承擔培訓的內(nèi)容 培訓的主要內(nèi)容為：產(chǎn)品工作原理系統(tǒng)設備運行與維護正確操作系統(tǒng)與維護測試系統(tǒng)的性能及主要參數(shù)掌握一般性故障分析、判斷和處理培訓的方式本次項目的培訓方式包括：操作培訓、維護培訓、現(xiàn)場培訓。維護操作培訓主要是針對系統(tǒng)主要設備的參數(shù)設置、操作及使用的培訓； 培訓主要包括一般的維護常識、日常的維修保養(yǎng)、應急處理、產(chǎn)品故障判斷 和簡單故障的排除等內(nèi)容；現(xiàn)場培訓主要采用理論和實踐相結合的

9、方式，通 過實踐操作加深所授理論的理解與應用，同時對一些操作程序較為復雜的測 試設備，在理論傳授的過程中也進行設備操作的演示。服務流程熱線服務人員 7*24 小時值班用戶產(chǎn)品發(fā)生故障5分鐘內(nèi)聯(lián)系客 戶撥打服務熱線電話技術人員故障解決記錄故 障問故障分析報告題解決故障售后服務網(wǎng)點、人員、設施等情況目前，我公司已在鄭州、太原、西安、焦作、洛陽等地建立了多個區(qū)域性的技術維護中心 （分公司） 。各區(qū)域的售后服務中心均備有先進的專用儀器 及足夠的維修備件，負責處理各地的系統(tǒng)和終端產(chǎn)品的售后服務工作。針對此項目，考慮到客戶本地化售后服務的需求，我公司授權位于太原市區(qū)的山西福貴林貿(mào)易有限公司作為項目的授權售后服務單位。周邊各服務 網(wǎng)點可做輔助售后。售后服務機構情況介紹序號機構名稱機構性質(zhì)地址服務人員數(shù)量聯(lián)系電話1山西福貴林 貿(mào)易有限公 司特約經(jīng)銷 商、授權維 修站太原市平陽路與南內(nèi)環(huán)交口賽格數(shù)碼 城8層8013C3人2河南世龍總公司鄭州市鄭東新區(qū)商 務外環(huán)路 7號8層 805號29人售后服務人員介紹所在單位姓名性別年齡部門河南世龍警用裝備有限公司樂利民男43區(qū)域經(jīng)理河南世龍警用裝備有限公司費寶慶男38技術總負責山西福貴林貿(mào)易有限公司郭林貴男28售后服務單位負責人山西福貴林貿(mào)易有限公司霍福萍女27售后服務單位商務總負責山西福貴林貿(mào)易有限公司沈文林女26售后服務單位商務代表山西福貴林貿(mào)易