售后服務(wù)響應(yīng)

1、售后服務(wù)響應(yīng)、培訓(xùn)、維修等承諾我公司根據(jù)在供貨完成的情況下，提供售后技術(shù)支持、質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)， 以及保證期后服務(wù)的延續(xù)，是本項(xiàng)目建設(shè)供貨商應(yīng)認(rèn)真履行的責(zé)任與義務(wù)。 因此，我方將以良好的質(zhì)量保證體系，繼續(xù)做好售后服務(wù)工作， 為產(chǎn)品正常的 運(yùn)行提供可靠的保障。在使用我公司提供的產(chǎn)品過程中，對(duì)于客戶不能解決的關(guān)鍵問題，我方免費(fèi) 提供支持與服務(wù)。五包”服務(wù) 我方保證在此項(xiàng)目中提供的貨物是全新的、未使用過的、做過防污保護(hù)的、 采用標(biāo)準(zhǔn)合格材料和適當(dāng)工藝最新生產(chǎn)的，并在各個(gè)方面完全符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品制造中存在的技術(shù)和質(zhì)量問題發(fā)生故障， 而使產(chǎn)品

2、不能正常工作，我方將對(duì)所供產(chǎn)品實(shí)行“五包”服務(wù)。即“包退、 包換、包修、包送貨上門、包安裝”。在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，免 費(fèi)更換故障產(chǎn)品。我方承諾以下事項(xiàng)：包修：指質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期后，產(chǎn)品有任何損壞，我方將提供維修服務(wù)。 包換：在質(zhì)保期內(nèi)，凡出現(xiàn)質(zhì)量問題 （非人為因素或不可抗力） ，我方將提供 免費(fèi)更換。包退：在設(shè)備交貨時(shí)，若不能滿足合同要求的， 設(shè)備包退，并及時(shí)提交滿足用 戶要求的設(shè)備。包送貨上門：此項(xiàng)目所有貨物，我公司承諾提供送貨上門 包安裝：此項(xiàng)目所有貨物，我公司承諾提供免費(fèi)安裝服務(wù) 對(duì)于我方提供的產(chǎn)品，凡出現(xiàn)故障的， 我方承諾及時(shí)將故障情況遞交至相關(guān)的 技術(shù)服務(wù)中心，以最快的速度

3、解決故障問題。質(zhì)保期及服務(wù)承諾 我方對(duì)此次所投產(chǎn)品免費(fèi)提供 3年 7×24小時(shí)的免費(fèi)質(zhì)保期服務(wù)，包含：免費(fèi) 軟件（酒精測(cè)試儀）升級(jí)、產(chǎn)品保修和系統(tǒng) （酒精測(cè)試儀）售后現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。 保證期從安裝完畢客戶簽收開始計(jì)算。在質(zhì)保期內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量“三包”，即“包退、包換、包修”，無償提供保養(yǎng)和 維修服務(wù)。主要包括：日常保養(yǎng)：定期派出專業(yè)技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品 （酒精測(cè)試儀） 進(jìn)行檢查、調(diào)試， 并將結(jié)果反饋給用戶方。故障和維修：及時(shí)排除故障和進(jìn)行修理，無償更換非人為損壞或不能正 常工作的物件，質(zhì)保期內(nèi)全部服務(wù)費(fèi)和更換零部件的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。質(zhì) 保期內(nèi)我公司對(duì)所供設(shè)備進(jìn)行“包退、包換、包修”等質(zhì)量“三包”

4、。（1）定期檢查：每六個(gè)月對(duì)設(shè)備的工作情況作全面檢查，內(nèi)容包括故障 次數(shù)、類型、處理方法、效果，并向用戶方提交檢查表。（2）我方承諾提供 7×24 小時(shí)的全天候服務(wù)，要求售后服務(wù)人員電話 24 小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。（3）公司承諾在接到用戶的報(bào)修電話后 5 分鐘內(nèi)專業(yè)維護(hù)人員電話響應(yīng)， 必要時(shí)維護(hù)人員可保證 30 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況 20分鐘小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)， 1 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。如遇到重大事件，則應(yīng)按照用戶的要求派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提 供技術(shù)支持以確保產(chǎn)品可靠性；如有部件損壞，我方將立即予以更換、維修， 如 8 小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)的，我方將提供相同型號(hào)的產(chǎn)品給用戶使用，直到故障

5、產(chǎn)品修好為止。（4）我方承諾提供所需的備品、備件，專用安裝及維護(hù)工具 （滿足系統(tǒng)質(zhì) 保期結(jié)束后 1 年的需求），并且在質(zhì)量保證期內(nèi)及質(zhì)量保證期以后長期提供備 品、備件及專用工具服務(wù)，確保產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)正常、連續(xù)地使用。（5）我方承諾對(duì)用戶方的維修、操作和工程設(shè)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 質(zhì)保期后服務(wù)承諾（1）我們承諾終生為客戶提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。質(zhì)保期后，我們承 諾為用戶提供有償 （只收取配件成本費(fèi)用，不收人工費(fèi)） 售后服務(wù)，內(nèi)容主要 包括：負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常管理、維護(hù)。定期對(duì)全線所投產(chǎn)品進(jìn)行深度維修管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。檢測(cè)、維護(hù)的專用工具及所需材料由我們提供，保證所提供產(chǎn)品滿足日 常維護(hù)需求。一

6、旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障，我們將應(yīng)用戶需要派遣技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)解決。運(yùn)行中如有必要，可免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)（酒精測(cè)試儀）進(jìn)行軟件及硬件升級(jí)。（2）質(zhì)保期后，我們承諾對(duì)本合同規(guī)定的產(chǎn)品進(jìn)行定期跟蹤回訪。利用電話 跟蹤回訪或現(xiàn)場(chǎng)跟蹤回訪等方式，每年 1- 2 次。了解產(chǎn)品的運(yùn)行情況，了解 用戶需求。對(duì)產(chǎn)品實(shí)行全面的監(jiān)控和檢查。（3）我們?cè)趥}庫儲(chǔ)備有充足的備品備件和專用工具，保證能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為 用戶提供所需配件和服務(wù)。在質(zhì)保期結(jié)束后 3 年內(nèi)，我們承諾繼續(xù)提供長期 的備品、備件及專用工具服務(wù)。對(duì)由于突發(fā)性故障、不可預(yù)見性故障，造成 產(chǎn)品部分板件集中損壞，而現(xiàn)有備品、備件不能滿足要求的緊急情況時(shí)。公 司將按

7、客戶要求，立即提供所需更換的全部模塊或板件。相對(duì)價(jià)格將不高于 本合同報(bào)價(jià)。（4）質(zhì)保期后，我們承諾繼續(xù)為用戶提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，包括設(shè)備檢測(cè)服 務(wù)，軟件（酒精測(cè)試儀） 開發(fā)服務(wù)，軟件修改服務(wù)等，并收取適當(dāng)費(fèi)用。也可 以采取一年包干簽訂協(xié)議的方式對(duì)用戶提供質(zhì)保期后服務(wù)。為用戶提供人員培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目安裝及運(yùn)行的要求，將安排技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容主要為產(chǎn)品（酒精 測(cè)試儀、勘察燈）理論簡介，產(chǎn)品維護(hù)課程。課程介紹了產(chǎn)品的架構(gòu)，工作原 理，產(chǎn)品總構(gòu)造和設(shè)置基本參數(shù)以及基本故障的處理?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在項(xiàng)目建設(shè)過程中及基本完成后，針對(duì)涉及到此項(xiàng) 目建設(shè)的單位和人員，產(chǎn)品維護(hù)及操作人員，我公司將在現(xiàn)場(chǎng)組織系統(tǒng)理

8、論 知識(shí)介紹和產(chǎn)品介紹，以及產(chǎn)品運(yùn)行中的注意事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員將注意事項(xiàng)、 產(chǎn)品操作、參數(shù)修改等對(duì)照實(shí)物講解。1現(xiàn)場(chǎng)或集中培訓(xùn)客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人 員 2 人× 5 天山西太原項(xiàng)目試運(yùn)行后由客戶指定費(fèi)用我方承擔(dān)培訓(xùn)的內(nèi)容 培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：產(chǎn)品工作原理系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)正確操作系統(tǒng)與維護(hù)測(cè)試系統(tǒng)的性能及主要參數(shù)掌握一般性故障分析、判斷和處理培訓(xùn)的方式本次項(xiàng)目的培訓(xùn)方式包括：操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。維護(hù)操作培訓(xùn)主要是針對(duì)系統(tǒng)主要設(shè)備的參數(shù)設(shè)置、操作及使用的培訓(xùn)； 培訓(xùn)主要包括一般的維護(hù)常識(shí)、日常的維修保養(yǎng)、應(yīng)急處理、產(chǎn)品故障判斷 和簡單故障的排除等內(nèi)容；現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主要采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的

9、方式，通 過實(shí)踐操作加深所授理論的理解與應(yīng)用，同時(shí)對(duì)一些操作程序較為復(fù)雜的測(cè) 試設(shè)備，在理論傳授的過程中也進(jìn)行設(shè)備操作的演示。服務(wù)流程熱線服務(wù)人員 7*24 小時(shí)值班用戶產(chǎn)品發(fā)生故障5分鐘內(nèi)聯(lián)系客 戶撥打服務(wù)熱線電話技術(shù)人員故障解決記錄故 障問故障分析報(bào)告題解決故障售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員、設(shè)施等情況目前，我公司已在鄭州、太原、西安、焦作、洛陽等地建立了多個(gè)區(qū)域性的技術(shù)維護(hù)中心 （分公司） 。各區(qū)域的售后服務(wù)中心均備有先進(jìn)的專用儀器 及足夠的維修備件，負(fù)責(zé)處理各地的系統(tǒng)和終端產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。針對(duì)此項(xiàng)目，考慮到客戶本地化售后服務(wù)的需求，我公司授權(quán)位于太原市區(qū)的山西福貴林貿(mào)易有限公司作為項(xiàng)目的授權(quán)售后服務(wù)單位。周邊各服務(wù) 網(wǎng)點(diǎn)可做輔助售后。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)情況介紹序號(hào)機(jī)構(gòu)名稱機(jī)構(gòu)性質(zhì)地址服務(wù)人員數(shù)量聯(lián)系電話1山西福貴林 貿(mào)易有限公 司特約經(jīng)銷 商、授權(quán)維 修站太原市平陽路與南內(nèi)環(huán)交口賽格數(shù)碼 城8層8013C3人2河南世龍總公司鄭州市鄭東新區(qū)商 務(wù)外環(huán)路 7號(hào)8層 805號(hào)29人售后服務(wù)人員介紹所在單位姓名性別年齡部門河南世龍警用裝備有限公司樂利民男43區(qū)域經(jīng)理河南世龍警用裝備有限公司費(fèi)寶慶男38技術(shù)總負(fù)責(zé)山西福貴林貿(mào)易有限公司郭林貴男28售后服務(wù)單位負(fù)責(zé)人山西福貴林貿(mào)易有限公司霍福萍女27售后服務(wù)單位商務(wù)總負(fù)責(zé)山西福貴林貿(mào)易有限公司沈文林女26售后服務(wù)單位商務(wù)代表山西福貴林貿(mào)易