產(chǎn)品支援部崗位職責說明書草案24

1、產(chǎn)品支援部崗位職責說明書（草案）目錄產(chǎn)品支援本部職責： 2（一）服務(wù)營業(yè)部：2（二）零件管理部：2（三）服務(wù)管理科：3（四）售后服務(wù)科：3（五）維修科3產(chǎn)品支援部組織結(jié)構(gòu)及人員編制4各崗位工作職責說明 4產(chǎn)品支援本部長職位說明書 4（一）服務(wù)營業(yè)部5服務(wù)營業(yè)副部長職位說明書5服務(wù)營業(yè)科長職位說明書 7服務(wù)營業(yè)擔當職位說明書 10（二）零件管理部13零件管理副部長職位說明書13（三）營業(yè)管理科14服務(wù)管理科科長職位說明書 14服務(wù)管理科內(nèi)勤職位說明書 16（四）售后服務(wù)科19售后服務(wù)科科長職位說明書19（五）服務(wù)維修科 22服務(wù)維修科長職位說明書 22一、產(chǎn)品支援本部職責：（一）服務(wù)營業(yè)部：1、

2、負責公司PS本部的零配件銷售任務(wù)，每月根據(jù)以往銷售制定本月的銷售計戈 經(jīng)批準后，組織實施。認真完成部門制定的計劃2、負責擔當與客戶的信息交流，如有機器需要大修則負責和維修科及時對應(yīng)客戶 信息。2、認真履行部門制定的各種規(guī)章制度，并及時傳達信息，確保片區(qū)擔當及時了解 服務(wù)管理信息。3、合理安排本科室各片區(qū)擔當?shù)墓ぷ?，檢查各片區(qū)工作完成情況，并做好擔當人 員的思想政治工作。4、每月分析零件銷售工作中的工作完成記錄，全面掌握零件銷售的落實情況，指 出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高人員整體水平。5、負責收集片區(qū)所有客戶的詳細信息，制定詳細的計劃。安排科室擔當?shù)墓ぷ鞣?圍及職責，并協(xié)調(diào)平衡與其他各片區(qū)及部門的

3、工作關(guān)系。6、合理調(diào)整科室下屬擔當?shù)陌才?，對人員增減情況作出計劃報人事科，對不稱職 人員提交人事科處理，以滿足科室工作的安排7、負責安排人員上門維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；（二）零件管理部：1、負責按要求對庫存配件進行規(guī)范化管理（標識明確）；2、負責配件的采購工作，合理進行采購分析，制定詳細計劃。根據(jù)庫存情況申請 定貨管理；3、依據(jù)實際情況在公司的規(guī)章制度允許范圍內(nèi)進行零配件的本地采購；4、負責監(jiān)5分公司KOPE除統(tǒng)的庫存管理和銷售；5、根據(jù)小松指示，對公司零件的價格進行調(diào)整；6、負責配件的入庫驗收及發(fā)放工作，建立庫存帳目，保存各種原始憑證（帳目明 確，收據(jù)及發(fā)票保存并完好無損）以備財務(wù)審

4、驗；7、負責庫存配件的定期清點工作（每月末進行盤庫、隨時做好數(shù)據(jù)記錄） ；8、負責庫房的5s工作，定期進行檢查；9、負責配件及時準確無誤的發(fā)貨及收貨。10、負責配件的年度故障件管理（質(zhì)量問題應(yīng)及時退回與廠家聯(lián)系）。11、負責編制月度和年度零件報表；12、熟悉市場動態(tài)，了解競爭對手情況，做出詳細的市場分析;（三）服務(wù)管理科：1、負責協(xié)助擔當開展零件銷售及促銷活動；2、負責零件銷售報價、制單及門售銷售；3、負責分公司零件銷售支援的調(diào)配；4、負責編制服務(wù)月報、SPPMR報、PSS電報5、負責與客戶進行及時溝通，安排擔當與客戶故障機器進行及時對應(yīng)；6、komtrax系統(tǒng)操作及管理、車輛監(jiān)控、保養(yǎng)計劃安

5、排7、KOMIC系統(tǒng)操作及管理、短信的發(fā)送8、部門所有通知、文書的上傳下達9、零件、服務(wù)、維修、工時欠款及收款流水帳的登記（四）售后服務(wù)科：1、嚴格服從產(chǎn)品支援本部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向產(chǎn)品支援本 部負責；2、負責公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；3、負責制訂本科的工作計劃和目標；4、負責客戶對投訴接待工作；5、負責對客戶檔案資料的管理工作；6、負責客戶投訴事件的處理工作；7、保質(zhì)期內(nèi)機器的品質(zhì)方面管理（用戶的疑問解答，問題品的索賠）。（五）維修科1、負責安排車間維修人員對客戶設(shè)備進行維修服務(wù)，保證維修質(zhì)量并做好工作完 成與否的記錄；2、負責制訂本科室的工作計劃和目標；3、負責車間維修工

6、具材料的登記管理；4、負責對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核；5、負責車間維修人員的實際業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；6、負責定期對車間維修所用材料和工具進行核對；7、負責保證修理工作符合公司人工管理規(guī)程；8、負責開展車間5s活動，在車間營造安全，友好的工作環(huán)境。、產(chǎn)品支援部組織結(jié)構(gòu)及人員編制、各崗位工作職責說明產(chǎn)品支援本部長職位說明書職務(wù)名稱：產(chǎn)品支援本部長所屬部門：產(chǎn)品支援本部直接上級職務(wù)：公司總經(jīng)理工作要點：1.工作權(quán)限：1職務(wù)一職務(wù)表述：工作任務(wù)考核重點：職務(wù)二職務(wù)表述：工作任務(wù)考核重點：職務(wù)三職務(wù)表述：工作任務(wù)考核重點：職務(wù)三職務(wù)表述：工作任務(wù)考核重點：職務(wù)三職務(wù)表述：工作任務(wù)考核重點：職務(wù)要求：特

7、殊技1比諦言能力：能清楚、準確的向提問者解答每個問題文字能力：能用準確的文字表達出每件事情觀察能力：能下青楚的了解即將發(fā)生的事情，并能找出解決辦法邏輯處理能力：根據(jù)事情的主次合理，有序的安#卜工作綜合素質(zhì)：1、有良好的職業(yè)道德，保守企業(yè)秘密2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力3、能獨立開展工作（一）服務(wù)營業(yè)部服務(wù)營業(yè)副部長職位說明書職務(wù)名稱：服務(wù)營業(yè)部副部長所屬部門：產(chǎn)品支援本部直接上級職務(wù)：產(chǎn)品支援部本部長工作要點：1 .負責制定本科室年、季、月度維修及大修計劃，并督促計劃的有效實施2 .在符合公司人工管理規(guī)程下認真執(zhí)行車輛維修技術(shù)標準和工藝操作規(guī)程，掌握車輛維 修質(zhì)量情況，定期進行質(zhì)量分析；3 .確保

8、各修理工序順利銜接，縮短修理周期；4 .負責做好本科室各種維修用具的維修保養(yǎng)工作，配合其它部門完成任務(wù)；5 .負責本科室的日報、月報及年度匯總等相關(guān)工作工作權(quán)限：1、管理并肩權(quán)調(diào)配車間維修人員；2、負責維修車間辦公設(shè)備、維修設(shè)備的完好無損；3、定期及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。職責一職責表述：大修的承攬與洽談工作任務(wù)1 .配合服務(wù)營業(yè)部對大修機器進行分析及估價2.與客戶洽談確定修理價格和工時費3.向零件庫房卜料單，配齊修理配件考核重點：大修分析及估價的準確性職責二職責表述：維修工作開展工作任務(wù)1.對機器進行拆解、清洗、分類，上報維修零件明細2.領(lǐng)用零件進行更換3.安裝調(diào)試考核重點：維修質(zhì)量職責三職責

9、表述：維修零件管理工作任務(wù)1.根據(jù)維修車間需要，添置必要的維修工具2.對于新購買的工具進行入庫登記3.使用工具填寫領(lǐng)用單，還回時檢查工具的完整性考核重點：工具的完整性職責職責表述：5s管理工作1.維修車間按功能劃分區(qū)域，指定區(qū)域負責人任務(wù)2.每周對維修車間進行5s檢查3.對未達標的區(qū)域進行5s強化整治考核重點：5s治理情況 職務(wù)要求： 1、高中及以上學歷；2、有2年以上車輛維修管理及人員管理的工作經(jīng)驗；3、熟悉大型工程機械零部件及使用工具的操作；4、有極強的責任心，很強的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能承受工作壓力，不計較個人得失;5、熟悉國家政策和勞動法規(guī)；綜合素質(zhì)：1、有良好的職業(yè)道德，保守企業(yè)秘密2、

10、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力3、能獨立開展工作4、能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作有條不紊的展開服務(wù)營業(yè)科長職位說明書職務(wù)名稱：服務(wù)營業(yè)科長所屬部門：服務(wù)營業(yè)部亙接上級職務(wù)：服務(wù)營業(yè)部副部長工作要點：1 .負責完成公M下發(fā)的PS本部的零配件銷售任務(wù)，每月根據(jù)以往銷售制定本月的銷售 計劃，經(jīng)批準后，組織實施。2 .每月分析各自片區(qū)零件銷售工作中的工作完成記錄，全面掌握零件銷售的落實情況， 指出薄弱環(huán)節(jié)，不'斷完善和提高人員整體水平。3 .片區(qū)內(nèi)中環(huán)、大客戶的維護與聯(lián)系4 .片區(qū)內(nèi)冰點客戶的開發(fā)與維護5 .負責片區(qū)內(nèi)維修帶動7 .負責合理安排片區(qū)內(nèi)定期保養(yǎng)工作8 .負責安排對應(yīng)小松的改裝、TSI、索賠9 .負責

11、收集片區(qū)所有客戶的詳細信息，制定詳細的計劃。安排科室擔當?shù)墓ぷ鞣秶奥?責，并協(xié)調(diào)平衡與其他各片區(qū)及部門的工作關(guān)系10 .定期對片區(qū)人員進行考核及調(diào)整，對人員增減情況作出計劃報領(lǐng)導(dǎo)，及時補充，對 不稱職人員向領(lǐng)導(dǎo)提交處理方案及時調(diào)整或更換11 .認真履行部門制定的各種規(guī)章制度，并及時傳達信息，確保片區(qū)擔當及時了解服務(wù)管理信息工作權(quán)限：1、對應(yīng)及負責各片區(qū)的零件銷售工作；2、對應(yīng)及負責各片區(qū)的各類數(shù)據(jù)指標的達成；3、定期及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。職務(wù)一職務(wù)表述：零件銷售工作任務(wù)1.積極、認真的完成部門每個月下發(fā)的工作計劃2.合理安排客戶走訪計劃3.根據(jù)客戶需求銷售零配件考核重點：零件計劃完成率職務(wù)

12、二職務(wù)表述：定期保養(yǎng)工作任務(wù)1.根據(jù)KOMTR解統(tǒng)查看片區(qū)的定期保養(yǎng)信息2.與客戶溝通合理安排服務(wù)路線3.領(lǐng)用配件及時完成服務(wù)考核重點：定期保養(yǎng)完成的及時性職務(wù)三職務(wù)表述：帶動維修工作任務(wù)1.對8000H以上車輛或行在故障車輛加強走訪2.向客戶進行維修說明及報價3.與客戶簽訂維修合同，并向庫房說明備貨4.機器拖回總公司與維修科交接完成修理考核重點：零件、工時費計劃完成率職務(wù)三職務(wù)表述：工廠改裝工作任務(wù)1 .根據(jù)小松下發(fā)的改裝信息與客戶進行溝通2.合理安排行車路線3.領(lǐng)用工具及配件完成改裝4.將完工服務(wù)及照片交給服務(wù)內(nèi)勤，整理上傳小松考核重點：改裝完成的及時性及準確性職務(wù)三職務(wù)表述：TSI、索賠

13、完成工作任務(wù)1.根據(jù)客戶的要求對機器進行現(xiàn)場檢查2.對機器故障點進行詳細拍照并填寫TSI3.將服務(wù)報告及照片填寫TSI,由服務(wù)內(nèi)勤核實上傳小松4.對于小松答復(fù)的TSI及時進行索賠更換5.將索賠報告及照片填寫TSI,由服務(wù)內(nèi)勤核實上傳小松考核重點：TSI、索賠上報的成功率及完成的及時性職務(wù)三職務(wù)表述：客戶資料的統(tǒng)計工作任務(wù)1.對于各自片區(qū)內(nèi)的客戶建立客戶檔案2.及時對客戶資料進行更新3.每月將最新的客戶資料上交服務(wù)管理科進行登記匯總考核重點：客戶資料的完整性職務(wù)三職務(wù)表述：冰點客戶的開發(fā)工作任務(wù)1.注意片區(qū)內(nèi)二手客戶或非檔案客戶2.與客戶積極溝通，了解客戶需求3.與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通反映客戶問題，及時

14、促成銷售4.將冰點客戶轉(zhuǎn)變成安松客戶考核重點：冰點客戶的開發(fā)度職務(wù)要求：應(yīng)具備大專以上學歷有一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗有一年以上行駛執(zhí)照（C照）熟悉國家政策和勞動法規(guī)熟練操作OFFICE等辦公軟件特殊技能：語言能力：能清楚、準確的向提問者解答每個問題文字能力：能用準確的文字表達出每件事情觀察能力：能清楚的了解即將發(fā)生的事情，并能找出解決辦法邏輯處理能力：根據(jù)事情的主次合理，有序的安排工作綜合素質(zhì)：1、有良好的職業(yè)道德，保守企業(yè)秘密2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力3、能獨立開展工作服務(wù)營業(yè)擔當職位說明書職務(wù)名稱：服務(wù)營業(yè) 擔當所屬部門：服務(wù)營業(yè)部直接上級職務(wù)：服務(wù)營業(yè)科長工作要點：1 .負責完成公M下發(fā)的P

15、S本部的零配件銷售任務(wù)，每月根據(jù)以往銷售制定本月的銷售 計劃，經(jīng)批準后，組織實施。2 .每月分析各自片區(qū)零件銷售工作中的工作完成記錄，全面掌握零件銷售的落實情況， 指出薄弱環(huán)節(jié)，不'斷完善和提高人員整體水平。3 .片區(qū)內(nèi)中環(huán)、大客戶的維護與聯(lián)系4 .片區(qū)內(nèi)冰點客戶的開發(fā)與維護5 .負責片區(qū)內(nèi)維修帶動7 .負責合理安排片區(qū)內(nèi)定期保養(yǎng)工作8 .負責安排對應(yīng)小松的改裝、TSI、索賠9 .負責收集片區(qū)所有客戶的詳細信息，制定詳細的計劃。安排科室擔當?shù)墓ぷ鞣秶奥?責，并協(xié)調(diào)平衡與其他各片區(qū)及部門的工作關(guān)系10 .定期對片區(qū)人員進行考核及調(diào)整，對人員增減情況作出計劃報領(lǐng)導(dǎo)，及時補充，對 不稱職人

16、員向領(lǐng)導(dǎo)提交處理方案及時調(diào)整或更換11 .認真履行部門制定的各種規(guī)章制度，并及時傳達信息，確保片區(qū)擔當及時了解服務(wù)管理信息工作權(quán)限：1、對應(yīng)及負責各片區(qū)的零件銷售工作；2、對應(yīng)及負責各片區(qū)的各類數(shù)據(jù)指標的達成；3、定期及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。職務(wù)一職務(wù)表述：零件銷售工作任務(wù)1.積極、認真的完成部門每個月下發(fā)的工作計劃2.合理安排客戶走訪計劃3.根據(jù)客戶需求銷售零配件考核重點：零件計劃完成率職務(wù)二職務(wù)表述：定期保養(yǎng)工作任務(wù)1.根據(jù)KOMTR解統(tǒng)查看片區(qū)的定期保養(yǎng)信息2.與客戶溝通合理安排服務(wù)路線3.領(lǐng)用配件及時完成服務(wù)考核重點：定期保養(yǎng)完成的及時性職務(wù)三職務(wù)表述：帶動維修工作任務(wù)1.對8000H

17、以上車輛或行在故障車輛加強走訪2.向客戶進行維修說明及報價3.與客戶簽訂維修合同，并向庫房說明備貨4.機器拖回總公司與維修科交接完成修理考核重點：零件、工時費計劃完成率職務(wù)三職務(wù)表述：工廠改裝工作任務(wù)1 .根據(jù)小松下發(fā)的改裝信息與客戶進行溝通2.合理安排行車路線3.領(lǐng)用工具及配件完成改裝4.將完工服務(wù)及照片交給服務(wù)內(nèi)勤，整理上傳小松考核重點：改裝完成的及時性及準確性職務(wù)三職務(wù)表述：TSI、索賠完成工作任務(wù)1.根據(jù)客戶的要求對機器進行現(xiàn)場檢查2.對機器故障點進行詳細拍照并填寫TSI3.將服務(wù)報告及照片填寫TSI,由服務(wù)內(nèi)勤核實上傳小松4.對于小松答復(fù)的TSI及時進行索賠更換5.將索賠報告及照片填

18、寫TSI,由服務(wù)內(nèi)勤核實上傳小松考核重點：TSI、索賠上報的成功率及完成的及時性職務(wù)三職務(wù)表述：客戶資料的統(tǒng)計工作任務(wù)1.對于各自片區(qū)內(nèi)的客戶建立客戶檔案2.及時對客戶資料進行更新3.每月將最新的客戶資料上交服務(wù)管理科進行登記匯總考核重點：客戶資料的完整性職務(wù)三職務(wù)表述：冰點客戶的開發(fā)工作任務(wù)1.注意片區(qū)內(nèi)二手客戶或非檔案客戶2.與客戶積極溝通，了解客戶需求3.與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通反映客戶問題，及時促成銷售4.將冰點客戶轉(zhuǎn)變成安松客戶考核重點：冰點客戶的開發(fā)度職務(wù)要求：應(yīng)具備大專以上學歷有一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗有一年以上行駛執(zhí)照（C照）熟悉國家政策和勞動法規(guī)熟練操作OFFICE等辦公軟件特殊技能：語

19、言能力：能清楚、準確的向提問者解答每個問題文字能力：能用準確的文字表達出每件事情觀察能力：能清楚的了解即將發(fā)生的事情，并能找出解決辦法邏輯處理能力：根據(jù)事情的主次合理，有序的安排工作綜合素質(zhì)：1、有良好的職業(yè)道德，保守企業(yè)秘密2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力3、能獨立開展工作（二）零件管理部零件管理副部長職位說明書職務(wù)名稱：零件管理部副部長所屬部門：產(chǎn)品支援本部直接上級職務(wù)：產(chǎn)品支援部本部長工作要點：1 .負責公司PS本部的零配件銷售任務(wù)，每月根據(jù)以往銷售制定本月的銷售計劃，經(jīng)批 準后，組織實施。2 .每月分析零件銷售工作中的工作完成記錄，全面掌握零件銷售的落實情況，指出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高人員整

20、體水平。3 .中環(huán)、大客戶的維護與聯(lián)系4 .冰點客戶的開發(fā)與維護5 .負責支援大修洽談6 .負責支援各片區(qū)技術(shù)難點支持工作權(quán)限:1、對應(yīng)及負責整個零件銷售工作；2、對應(yīng)及負責整個部門的各類數(shù)據(jù)指標的達成；3、定期及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。（三）營業(yè)管理科服務(wù)管理科科長職位說明書職務(wù)名稱：服務(wù)管理科科長所屬部門：產(chǎn)品支援本部直接上級職務(wù)：產(chǎn)品支援部本部長工作要點:1 .負責制定部門每年的事業(yè)計劃，包括小松、住貿(mào)的各類計劃2 .對服務(wù)管理科人員工作進行定期分析、調(diào)整及監(jiān)督核查3 .每月對部門各項數(shù)據(jù)指標的達成情況進行分析，做出各類零件分析月報，為服務(wù)營業(yè) 科制定合理計劃提供依據(jù)4 .部門獎勵制度的制

21、定及修改，每季度部門獎勵的核算5 .對應(yīng)小松、住貿(mào)下發(fā)的各類代理店指示、任務(wù)及報表。工作權(quán)限:1 .對應(yīng)及負責整個部門的管理工作2 .對應(yīng)及負責整個部門的各類數(shù)據(jù)指標的達成3 .配合服務(wù)營業(yè)科做好銷售工作及擔當管理工作4 .定期及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作職責表述職工作任務(wù)責一考核重點職責表述職工作任務(wù)責二考核重點職責表述職工作任務(wù)責三考核重點職責表述職工作任務(wù)責四考核重點職責表述職-Z/r?責工作任務(wù)五考核重點職責表述職-Z/r?責工作任務(wù)六考核重點職責七職責表述：工作任務(wù)考核重點：職務(wù)要求：特殊技1比諦言能力：能清楚、準確的向提問者解答每個問題文字能力：能用準確的文字表達出每件事情觀察能力：能下

22、青楚的了解即將發(fā)生的事情，并能找出解決辦法邏輯處理能力：根據(jù)事情的主次合理，有序的安#卜工作綜合素質(zhì)：1、有良好的職業(yè)道德，保守企業(yè)秘密2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力3、做事認真、細心，能獨立開展工作服務(wù)管理科內(nèi)勤職位說明書職務(wù)名稱：內(nèi)勤所屬部門：服務(wù)管理科直接上級職務(wù)：服務(wù)管理科科長工作要點:1、負責零件報價、制單及門售銷售2、中環(huán)及大客戶的維護及零件報價、銷售3、各片區(qū)KOFACSS務(wù)車管理系統(tǒng)的日常監(jiān)控、工作計劃進度跟蹤4、直接面對一線擔當全部信息的下發(fā)、對各片區(qū)擔當每天工作進行派工5、派工的回訪、客戶資料更新、車輛接觸率統(tǒng)計、PSSRL器檢查表的錄入6、400免費電話的接聽及信息登記7、KO

23、MTRAX統(tǒng)新機的錄入、車輛故障報警的監(jiān)控，客戶 KOMTR麻統(tǒng)使用的介紹8、KOMIC系統(tǒng)的管理9、零件、服務(wù)、維修、工時欠款的登記工作權(quán)限:1、零件銷售正常報價2、 KOPEN KOMICS KOFACSKOMTRAX統(tǒng)的使用和管理3、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作職責一職責表述：零件報價及制單工作任務(wù)1.通過溝通確定客戶的需求2.依據(jù)客戶要求提供零件配價格3.制單完成銷售考核重點：零件報價的準確度、零件號碼的正確性職責二職責表述：派工制作工作任務(wù)1,每天給擔當?shù)墓ぷ鬟M行 KOPE詆工2.合理安排各片區(qū)擔當?shù)墓ぷ?.對每一個派工進行監(jiān)控，了解工作的完成情況考核重點：派工的及時性及工作安排的合理性職

24、責三職責表述：客戶回訪工作任務(wù)1.對每一個派工進行回訪2.填寫派工回訪表，了解客戶滿意度3.對于有異議的客戶信息及時反饋科長，進一步跟蹤處理考核重點：客戶回訪及問題處理的及時性職責四職責表述：制作及傳遞各類報表工作任務(wù)1.將周報、月報以及其他匯總報表分類規(guī)整2.根據(jù)報送日期準確填制各項報表所需信息3.及時、準確的向各領(lǐng)導(dǎo)報送相關(guān)報表考核重點：各類報表數(shù)據(jù)的準確性職責職責表述：發(fā)票申請工作1.每周對沒有付款的客戶進行核對五任務(wù)2 .打印并制作客戶的發(fā)票申請單3.領(lǐng)導(dǎo)簽字認可后及時送交財務(wù)部考核重點：發(fā)票申請的及時性，無差錯職責六職責表述：欠款及回款登記工作任務(wù)1.根據(jù)發(fā)票申請對每一筆欠款進行登記

25、2.及時與財務(wù)和擔當核對每筆賬款的到賬情況3.記錄每筆回款的還款日期、還款金額及還款方式考核重點：每筆回款信息的準確性職責七職責表述：KOMTRAX統(tǒng)的管理工作任務(wù)1.將每一臺展示車的信息及時登錄到 KOMTRAX統(tǒng)2.根據(jù)營業(yè)部銷售信息及時進行機器信息的更改及客戶登錄3.對每一臺車輛進行片區(qū)劃分4.對KOMTRAX統(tǒng)中全部車輛故障及報警的信息統(tǒng)計5.制作各類KOMTRAX表考核重點：車輛信息登錄及報表的準確性、及時性職責八職責表述：KOMIC系統(tǒng)的管理，短信的發(fā)送工作任務(wù)1 .在KOPEI*現(xiàn)問題時直接用KOMIC添統(tǒng)發(fā)送派工2.對擔當回復(fù)的派工信息的準確性進行核實3.利用KOMICSS信功

26、能對客戶和擔當下發(fā)各類重要信息考核重點：KOMIC系統(tǒng)利用的準確性職務(wù)要求：大專以上學歷有基本的工程機械專件知識熟悉國家政策和勞動法規(guī)熟練操作EXCEL WORD OFFICE辦公軟件特殊技1比諦言能力：能清楚、準確的向提問者解答每個問題文字能力：能用準確的文字表達出每件事情觀察能力：能下青楚的了解即將發(fā)生的事情，并能找出解決辦法邏輯處理能力：根據(jù)事情的主次合理，有序的安#卜工作綜合素質(zhì)：1、有良好的職業(yè)道德，保守企業(yè)秘密2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力3、做事認真、細心，能獨立開展工作（四）售后服務(wù)科售后服務(wù)科科長職位說明書職務(wù)名稱：售后服務(wù)科長所屬部門：產(chǎn)品支援本部直接上級職務(wù)：產(chǎn)品支援部本部長工

27、作要點：1 .負責制定及執(zhí)行部門下達的所有計劃2 .對科室的人員進行定期分析及調(diào)整3 .負責對應(yīng)客戶的所有接待及處理情況4 .負責客戶的檔案保存工作5 .與小松（中國）、華中辦事處、工廠相關(guān)部門的聯(lián)系工作權(quán)限:1、對片區(qū)擔當?shù)墓ぷ鬟M行分析并進行人員調(diào)配；2、定期及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。職責一職責表述：定期保養(yǎng)統(tǒng)計工作任務(wù)1.通過KOMTRAX出全部到期定期保養(yǎng)的機器2.根據(jù)KOPE隈務(wù)報告的錄入確定未執(zhí)行的定期保養(yǎng)3.以片區(qū)為單位制定定期保養(yǎng)單并下發(fā)給各片區(qū)執(zhí)行考核重點：定期保養(yǎng)的全面性和準確性職責二職責表述：代理店間移入/移出車輛的管理工作任務(wù)1 .根據(jù)挖掘機實際的施工地點對機器的服務(wù)指示進

28、行轉(zhuǎn)移2.每個月對移入、移出車輛進行費用統(tǒng)計，并與其它代理店進行確認3.填寫發(fā)票申請單及付款申請單進行服務(wù)費結(jié)算考核重點：移入、移出車輛的統(tǒng)計及費用核算的準確性職責三職責表述：服務(wù)報告的登錄工作任務(wù)1.對每一次服務(wù)填寫新機定期服務(wù)檔案2.將定期服務(wù)報告錄入KOPEN并對分公司的定期服務(wù)審核3.對于小松要求的定期服務(wù)進行審核發(fā)送考核重點：服務(wù)報告錄入的及時性、準確性和完整性職責四職責表述：TSI受理工作任務(wù)1.整理擔當提交的故障機服務(wù)報告及照片2.在KOPE即錄入故障機信息及照片，并判斷故障原因3.與小松溝通該故障是否可進行索賠考核重點：TSI信息傳遞的及時性和準確性職責五職責表述：樣機的接機、

29、驗收入庫工作任務(wù)1.根據(jù)營業(yè)部指示對新到樣機進行接收2.將樣機安全下板車并檢查機器的各項性能和配件3.配件箱收起，并將樣機入庫考核重點：樣機接收的安全性職責六職責表述：樣機銷售后的出場工作任務(wù)1.根據(jù)營業(yè)部指示，將銷售機上板車2.對于非全款機器提取機器合格證并交營業(yè)部3 .檢查機器的各項性能及配件箱的完整性考核重點：機器出場的安全性、完整性職責七職責表述：索賠提交、索賠新舊品管理工作任務(wù)1.對于小松答復(fù)的TSI進行索賠對應(yīng)2.對于索賠后產(chǎn)生的新舊配件進行表格登記3.對于小松要求返廠的舊件及時返回工廠考核重點：索賠及時性、配件管理的準確性職責八職責表述：現(xiàn)場技術(shù)支援工作任務(wù)1.對各片區(qū)進行TSI、索賠KOPE錄入的指導(dǎo)2.對各片區(qū)技術(shù)難題的支援3.對應(yīng)片區(qū)定期保養(yǎng)的支援考核重點：對應(yīng)片區(qū)支援的及時性職務(wù)要求：應(yīng)具備大專以上學歷有基礎(chǔ)的機械知識