2016春季現代企業(yè)管理作業(yè)

1、名間解釋題常1. 戰(zhàn)略（教材第1章，視頻第一講）正確答案: 一組關于追求什么樣的組織目標、采取什么樣的行動方案以及如何使用資源以實現組織目標的決策。名間解釋題；匚2. 產業(yè)生命周期（教材第5章，視頻第二講）正確答案：產業(yè)生命周期是指隨著產業(yè)形成、成長、淘汰、成熟和衰退等各個階段，產業(yè)內發(fā)的變化。名詞解釋題鶯3. 計劃（教材第8章，視頻第三講）正確答案：計劃指的是管理者確定并選擇恰當的組織目標和行動方案的過程。經過計劃過程最終形成的組織計劃詳細 說明了組織的目標以及管理者為實現這些目標所要采取的行動。名詞解釋題F；P4. 人力資源管理（教材第11章，視頻第四講）正確答案：人力資源管理包括管理者為

2、吸引和留住員工，并確保他們高效率地從事工作，從而為實現組織目標做出貢 獻而進行得所有活動，這些活動構成了組織的人力資源管理系統，包括：招聘和甄選、培訓和發(fā)展、績效 評估和反饋、薪酬和福利、勞動關系。名詞解釋題F，p5. 群體和團隊（教材第14章，視頻第五講）正確答案: 群體可以定義為兩個或者兩個以上相互作用以實現特定目標活滿足特定需求的個體。團隊是一種群體，其 成員之間緊密合作，以實現一個特定的、共同的目標。6.簡述管理者的三種基本類型。（教材第1章，視頻第一講）正確答案：（1）基層管理者：處于管理層級底層的是基層管理者，通常稱之為主管。他們的主要職責是對從事產品生產和服務等特定活動的非管理層

3、員工進行日常的監(jiān)督管理。（2）中層管理者：監(jiān)督基層管理者的是中層管理者，他們的主要職責是尋找一個組織人力和其他資源的最佳方式來實現組織目標。（3）高層管理者：與中層管理者相比，高層管理者要對組織所有部門的績效負責，他們擔負著跨部門的職責。首席執(zhí)行官（CEO是一個公司最重要的管理者，所有其他的高層管理者都要向他報告。7.請簡述任務環(huán)境的構成因素。（教材第5章，視頻第二講）正確答案：（1 ）供應商指向組織提供其生產產品和服務所需要的資源投入（如原材料、零部件或者員工）的個人和企業(yè)。（2）分銷商是幫助其他企業(yè)向消費者出售其產品和服務的組織。（3）顧客是購買某個組織生產的產品或服務的個人或團體。（4）

4、競爭者是指提供與某個特定組織相類似的產品或服務的組織。簡答題8.簡述認知偏差的來源。（教材第 7章，視頻第三講）正確答案：（1）前提假設偏差。對于兩個變量之間的關系有著強烈的先期認識的決策者往往傾向于在這種先入為主的 認識基礎上做決策，即便有證據證明他們的這種認識是錯誤的。此外，決策者還傾向于收集和使用與他們 的先期認識相一致的信息，而忽略與這些認識不一致的信息。（2）代表性偏差。不恰當地從一個小樣本甚至從一個典型的案例中歸納出某種結論，并將其推廣到普遍的情況中。（3）控制錯覺。管理者過高估計自己對各種活動和事件的控制能力。（4 ）升級承諾。在一項行動方案開始實施并已經投入大量資源以后，一些管

5、理者會進一步增加對先期項目的資源投入，即使反饋回來的信息表明這個項目正在失去試試的 意義。簡答題9.簡述期望理論的基本內容。（教材第12章，視頻第5講）正確答案：期望理論認為，當工人相信高水平的努力能夠產生高績效時，而有了高績效，自己就能夠獲得期望的結果時，激勵的水平就會比較高。期望理論確定了決定個人所受激勵的三個主要因素：期望、工具性和效價。（1）期望是個人對達到一定的績效水平所需要付出的努力（或者投入）程度的認識。（2）工具性主要是指個（3 ）效價指的是從工作或者組織中獲得的人對于達到一定工作績效之后是否能夠獲得理想結果的認知。 每一種效果在何種程度上是合乎個人愿望的。八 r-fit -1

6、5章，視頻第五講）（3 ）選擇恰當的訊息傳遞媒（6 ）確保訊息中包含反饋機10.簡述管理者作為發(fā)送者所需要的幾種溝通技巧。（教材第正確答案：（1）發(fā)送清晰而完整的訊息； （2）將訊息編碼成接受這一與理解的符號； 介；（4）選擇易于接受者監(jiān)控的媒介；（5）避免信息過濾和信息失真;制；（7）提供準確的信息，避免謠言的傳播。11.請對管理者的管理職能進行論述。（教材第1章，視頻第一講）正確答案：管理工作的職責是幫助組織充分利用自身資源以實現組織目標，通過履行計劃、組織、領導和控制四項基 本職能來實現這一目標。1.計劃是管理者用來識別并選擇恰當的目標和行動方案的過程，包括（1）決定組織將要追求的目標，

7、（2）決定實現這些目標所要才去的行動方案，（3 ）決定如何分配組織資源以實現組織目標。管理者計劃的優(yōu)劣決定著組織的效率和效果，即組織的績效水平。計劃的結果是戰(zhàn)略，即一組 關于追求什么樣的組織目標、采取什么樣的行動方案以及如何使用資源以實現組織目標的決策。2.組織是管理者建立一個組織成員之間能夠互動和合作的工作關系結構以實現組織目標的過程。組織的職能之一 就是根據員工各自承擔的特定工作任務，將他們分配到各個部門工作。在組織過程中，管理者還要在不同 的個人和部門之間分配職權和職責。此外還要決定如何最有效地協調組織資源，尤其是人力資源。組織的 結果是創(chuàng)設組織結構，即一種能夠協調和激勵組織成員，使之協

8、同工作以實現組織目標的正式的工作及其 報告關系體系。3.在領導的過程中，管理者不僅要為組織成員清楚地描述一個清晰的發(fā)展前景，還要激 發(fā)他們的活力，使員工明白自己在實現組織目標的過程中所發(fā)揮的作用。領導過程中要運用權力、 影響力、觀察力、說服力以及溝通技巧來協調個人和集體的行動，使他們的活動和努力步調一致。領導者還要鼓勵 員工向高層次發(fā)展。領導的結果是培養(yǎng)高度積極主動和服從指揮的組織成員。4.在控制的過程中，管理者要評估組織完成目標的程度，并采取相應的行動以保持或者改善組織的業(yè)績。比如，管理者要對個人、 各個部門以及作為整體的組織的業(yè)績進行監(jiān)控，以確定他們是否達到了期望的績效標準，一旦沒有達到績

9、效標準，管理者就要采取行動，提高他們的業(yè)績。控制過程的結果是準確測評績效和規(guī)范組織效率和效果 的能力。在履行控制職能的過程中，管理者首先要確定測評的目標，然后必須設計出信息和控制系統，以 便為評估績效提供所需要的數據。控制還可以幫助管理者對執(zhí)行其他三項管理職能的有效程度進行自我評 估，并進行必要的修正。計劃、組織、領導、控制這四項管理職能是管理者工作的本質。不論是在管理等級的那個層次，還是在組織中的哪個部門，有效的管理都意味著成功地進行決策并履行這四項管理職能。案例膠12.近幾年來，國內電子商務發(fā)展促成了網購行為的不斷激增。據淘寶網統計，2008年上半年的交易量為413億元，接近2007年的4

10、33億元，年增長率超過150%，而快遞方式是電子商務實現實物配送的主要渠 道，有預計2009年 網購”商品的快遞業(yè)務將超過 30%以上;而城市內和城市間跨地域業(yè)務合作和管理的不 斷緊密，也促使了同城快遞和異地快遞業(yè)的繁榮；跨國快遞方面，中國加入WTO后加速了與世界經濟的融合，國際貿易額一直持續(xù)較高年均增長率，因此，跨國商業(yè)文件、私人物品、貿易樣品等的寄送需求量不 斷上升。整體看來，隨著我國經濟走勢的不斷上升，郵政服務的行業(yè)發(fā)展空間很大。據預測，未來十年中 國GDP的年增長率如能保持 8%左右，則我國快遞業(yè)的年增長率將能達到約25%。在這種契機下，眾多快遞公司爭相成立，目前在郵政管理部門登記備案

11、的快遞企業(yè)有5500多家，從業(yè)人員約 30萬人。這些環(huán)境的改變給我國傳統的郵政局的郵遞業(yè)務造成了很大的挑戰(zhàn)。請您簡述SWOT分析法，并結合你自己的認識，采用 SWOT方法分析國有的郵政局郵遞業(yè)務面臨的經營環(huán)境。（教材第1章，視頻第一講）正確答案：答案要點應包括：（1）SWO分析方法是指對組織所面臨的環(huán)境和組織自身進行詳細的分析，確定組織的優(yōu)勢（Strengths ）和劣勢（Weakness、環(huán)境中的機會（Opp ortunities ）和威脅（Threats ），以便各層 級管理者對各層次上的戰(zhàn)略進行選擇，使公司處于能夠實現其使命和目標的最佳位置。介紹國有郵政局快遞業(yè)務的優(yōu)勢、劣勢及面臨的機會和威脅（2）分析優(yōu)勢（Strengths ）：物流渠道完善，有廣泛的網絡優(yōu)勢，具有良好的信譽，且會得到國家的支持。劣勢（Threats ）:機構臃腫，人浮于事，效率低下；員工的待遇不高，無法留住優(yōu)秀人才；管理系統老化，決策緩慢，很難應對瞬息萬變的市場。機會（Opp ort