組長必備基礎(chǔ)知識1

1、培訓(xùn)基礎(chǔ)知識目錄1 . 認(rèn)知教育22 . 人員管理43 .物料管理74 .作業(yè)方法管理95 .機(jī)器管理 106 .品質(zhì)各知識 117 .異常的處理 12制定 : 王常軍第一章認(rèn)知教育1. 班組長的定義班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場,直接管轄生產(chǎn)線的作業(yè)員并運(yùn)用現(xiàn)場的作業(yè)人員. 材料 設(shè)備 作業(yè)方法生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素, 直接指揮和監(jiān)督,以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo),并對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人2. 班組長的使命為了達(dá)成所屬集團(tuán)（公司.部門等）追求的目的,根據(jù)現(xiàn)有的條件,高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)或者被分擔(dān)的任務(wù)3. 班組長的任務(wù)* 指揮工作,即保質(zhì)保量完成具體的工作（產(chǎn)品與服務(wù)的提供）* 領(lǐng)導(dǎo)人員.提高部下

2、及同事的能力.創(chuàng)造有工作意義的勞動環(huán)境.4. 班組長應(yīng)有的精神準(zhǔn)備:* 具有發(fā)現(xiàn)問題的意識* 經(jīng)常留意革新* 具有不被既定觀念約束的柔軟性* 基于高敏度的信息管理下的先見性* 根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí)）解決問題* 具有與其他人一起運(yùn)營組織的影響力* 具有高度的專業(yè)知識和敬業(yè)精神* 一定的社會知識和被人信賴的人品5. 自我角色的認(rèn)知1） . 對企業(yè)來說班組長是最基層的管理員,直接管理作業(yè)人員，是Q（quality品質(zhì)）C（cost成本）D（deliver交貨期） 指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者2）對主管人員來說班組長是主管人員命令，決定的貫徹者和執(zhí)行者，同時對自己的某方面工作起著輔助和補(bǔ)充作用。并

3、且在對現(xiàn)場管理過程中，班組長既是精神傳播的窗口，又是主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。3）對作業(yè)員工來說班組長是直接的領(lǐng)導(dǎo)，并對其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。4）對班組長來說對班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協(xié)作配合者，同時又在晉升方面形成竟?fàn)庩P(guān)系。班組長在企業(yè)、公司、員工、同事之間扮演著不同的角色，不同的角色賦予其不同的價值。首先，班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者，這是最基本的一點(diǎn)，也最容易被忽略。其次，班組長是中層管理人員的左右手，是“左右手”而不是“左右腦”，表示工作的重點(diǎn)是具體實(shí)施，即以最好的方法貫徹上司的指示和命令，具體安注意的以下幾： 是輔助上司工作，而非設(shè)計主導(dǎo) 協(xié)助上司

4、開展工作,與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系 指出上司不足時要注意方式原則上只按受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報告工作 .再次，班組長是作業(yè)人員的幫助者和支持者最后，班組長是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟目標(biāo)管理能力 .交流交際能力 .激勵的能力.問題解決能力6傾聽的能力9 .指導(dǎo)員工的能力班組長的素質(zhì)要求：1. 專業(yè)能力4 .組織能力7 .幽默的能力1 0 .培養(yǎng)能力1 1 .控制情緒的能力1 2 .自我約束的能力1 3 .概念化能力二 現(xiàn)場管理：1. . 5條現(xiàn)場管理的金科玉律需遵守：? 當(dāng) .問題(異常)發(fā)生時，要先去現(xiàn)場? 檢查.現(xiàn)場(有關(guān)的物件)? .當(dāng)場采取暫行處理措施? .發(fā)掘真正的原因并

5、將它排除? .標(biāo)準(zhǔn)化以防正再次發(fā)生2. .生產(chǎn)活動的6條基本原則：? .后工程是客戶必達(dá)生產(chǎn)計劃? .徹底排除浪費(fèi)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化? .有附加價值的工作.積極對應(yīng)變化3 .現(xiàn)場的成本管理成本管理是指管理開發(fā)、生產(chǎn)及銷售良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的過程時，又能致力于降低成本或維持在目標(biāo)成本的水準(zhǔn)上為了降低成本必須同時實(shí)施下列7項(xiàng)活動：(1 )改進(jìn)質(zhì)量對現(xiàn)場的資源管理(工人的活動，機(jī)器，方法，材料及測量)改進(jìn)工作過程的質(zhì)量其結(jié)果會使錯誤更少，不合格更少以及維修少，縮短交貨期時間以及減少資源耗用，因而降低了營運(yùn)成本(3)降低庫存(4)縮短生產(chǎn)線愈長的生產(chǎn)線需要愈多的作業(yè)員，愈多的半成品以及愈長的生產(chǎn)交貨期，生

6、產(chǎn)線上的人愈多，發(fā)生錯誤的機(jī)會越大(5 )減少機(jī)器停機(jī)時間(6)減少空間(7 )現(xiàn)場對總成本的降低的作用.人員管理處置方式：盡可能放手他們?nèi)ネ瓿赡橙蝿?wù) 處置方式：每間隔一定的時間去確認(rèn)化們的工作 處置方式：重點(diǎn)跟蹤，確認(rèn)，指導(dǎo)他們的工作(1)班組中人員的歸類：A 很放心的部屬B 放心部屬C 不放心部屬a a我做給你看：效果比較y b你做給我看：效果比較c我們一起做看看：效果比較（2） .如何進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通1）何謂協(xié)調(diào)：乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方面，達(dá)到觀點(diǎn)、理念的基本一致，或者為了 任務(wù)更好地完成，而對某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和 諧與融洽，簡言之，協(xié)調(diào)的意義，

7、不僅包括目標(biāo)與觀點(diǎn)的共識，還包含問題意識與職務(wù)意 識的鼓舞及士氣的提升.2）理想的表達(dá)方式基準(zhǔn)要點(diǎn)注思事項(xiàng)理解 他人* 注思他人心態(tài)* 考慮他人的性格* 使其心情輕松* 不使他人感到壓力，不安與緊張* 有使他人了解的心理準(zhǔn)備* 保持和諧氣氛 小要只顧表達(dá)自己的意 見* 為引發(fā)他人的興趣及關(guān)心* 要使他人產(chǎn)生心衛(wèi)的心理* 須表達(dá)熱情與誠思* 不要情緒化* 須符合他人心理的程度時機(jī) 適當(dāng)*考慮正式探論主題的適當(dāng)時機(jī)*話題內(nèi)咨不宜操之過急措辭 適當(dāng)* 不使用艱澀難懂的言詞* 配合問題性質(zhì)及當(dāng)時的狀況進(jìn)行溝通* 措辭內(nèi)容須段落分明* 語調(diào)/、宜過急* 避免語意雙關(guān)的言辭* 不宜設(shè)及不必要的理論言詞*

8、不用/、符合他人程度的言詞* 避免語焉/、詳* 結(jié)局明確目的 狀況* 目的及目標(biāo)均須明確* 須簡潔適度* 有明確的層次及要點(diǎn)* 應(yīng)狀況之需，可加入經(jīng)驗(yàn)之談* 表達(dá)方式力求客觀* 事實(shí)與急見須啟區(qū)別其他*確定及預(yù)估他人可能會產(chǎn)生的反應(yīng)*留給他人發(fā)問時間*適當(dāng)運(yùn)用表情及手勢3）理想的傾聽方法基準(zhǔn)要點(diǎn)注思事項(xiàng)理解他人* 態(tài)度要親切* 量尢拘束心態(tài)* 全神貫注傾聽他人語意* 尊重他人的人格* 努力維護(hù)他人的立場* 控制本身的感情* 積極表示關(guān)心* 盡量消除主觀意識* /、要一味堅持個人立場* 努力了解他人的心情* 避免感情用事適當(dāng)?shù)膬A聽 方式* 注意言詞的真義及辭外之音* 努力掌握話中要點(diǎn)與條理* 發(fā)

9、問時須適時適當(dāng)* 不明了時須予以確定* 不可喋喋不休搶話說* 態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄* 盡量/、夾雜批判及否定的言詞* 不宜貿(mào)然斷定是非其他*需要時口米取“隨聲應(yīng)和” 的方式*需要時可夾雜幽默的語氣* /、口中途打斷他人的話題4)理想的溝通方法A.心理準(zhǔn)備。確定目的。分析問題。分析他人的可能看法。預(yù)先聽取相關(guān)人員的意見。預(yù)估他人的態(tài)度，想出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措 施。選定適當(dāng)?shù)臅r機(jī)及場合B.能令他人產(chǎn)生好感0表小親切的態(tài)度。表不誠心與善意。盡力保持能與他人站在共同的基礎(chǔ)上。建設(shè)性的心態(tài)互相接融。對他人所表示的事實(shí)匕意見坦誠接納。彼此均應(yīng)保持舒暢心情。注意傾聽他人言詞的內(nèi)容?？蛇m當(dāng)表達(dá)幽默的言詞。不宜被他

10、人的觀念及立場所拘束C.仔細(xì)聽出他人的想法及情況。適當(dāng)?shù)匕l(fā)問5W2H。注意傾聽，體會他人的感情借以產(chǎn)生 共鳴，不宜過早表示認(rèn)同。不宜爭辨。力求體£與本身思見不同的他人思見。冷靜思考他人所提意見的理由。保守互相約定的秘密。掌握時機(jī)，誠懇表達(dá)個人意見，對他 人言詞不作貿(mào)然地否定或批評，不輕 易提出忠告與建議。盡量避免說服的言詞及態(tài)度。不得有盛氣凌人的態(tài)度。不得有卑身屈膝的態(tài)度。掌握整體對話的條理及要點(diǎn)D.爭取他人的贊同。闡明理由。使他人了解自己的意及問題所在。他人意見中自己采納的部分盡量納入 于自己的力殺0誠忠懇請他人合作與援助。應(yīng)互相確認(rèn)問題的關(guān)鍵性。互相提供資料。對他人的意見及提案應(yīng)

11、仔細(xì)傾聽0針對提案分析其利害及影響，并與自 己的方案比較，使他人了解自己的方 案有利E.意見對立，結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通方法。對事實(shí)再確認(rèn)0尊重他人的立場。接受上級的裁示0自己與他人意見/、同時，可就更圖層 次之整合性結(jié)論進(jìn)行探討。就彼此間的意見進(jìn)行歸納及整理。使他人能對自己目的計劃后充分了解。盡可能掌握可令他人接納的自己的言 詞，態(tài)度是關(guān)鍵。對難以贊同的意見，須保持冷靜(3)與下屬溝通的注意事項(xiàng)1 .率先表明自己的態(tài)度和做法2 .批人不揭“皮”3 .交流時間長不如短，次數(shù)少不如多4 .要想人服，先讓人言(4) 如何提高說服能力1. 說服是指：向他人游說，使其同意并使其行動起來2.

12、 說服要具備以下條件：? 內(nèi)容明確，條理清楚；? 結(jié)果和前景的可期望值；? 風(fēng)險、應(yīng)對辦法； ? 平時建立的友好、信賴關(guān)系； ? 強(qiáng)大的精神力量； ? 說服巧的掌握； ? 了解他人的興趣和想法。 ? 事前疏通與氛圍的制造3. 說服員工的要點(diǎn)? 耐心，增加說服工作的時間和次數(shù)；? 非常了解性格和特點(diǎn)，有針對性展開 ? 從他人的立場出發(fā)，考慮說服時應(yīng)用的態(tài)度 ? 不要一味地模仿他人，要發(fā)揮自己的長處和特點(diǎn) ? 與其使用高壓政策來強(qiáng)迫，不如從理解員工開始 ? 有效地說服工作是建立在日常的人際關(guān)系或相互信賴的基礎(chǔ)上的第三章物料管理1 . 物料是生產(chǎn)活動的物質(zhì)因素，直接影響工作任務(wù)的完成和產(chǎn)品質(zhì)量物證2

13、 . 物料的狀態(tài)通常有兩種，一種是正常的狀態(tài)，即合適的質(zhì)合適的量供應(yīng)到位；另一種是異常狀態(tài)，最常見的是短缺或發(fā)生了不良和設(shè)計變更.3 .物料的識別分身份識別和狀態(tài)識別兩種身份識別是指物料的編碼、名稱、生產(chǎn)日期、擔(dān)當(dāng)者等唯一性，不變的資料，一般通過包裝卡(票 )、條碼、銘牌、入庫卡等方式表現(xiàn)。狀態(tài)識別是隨著時間、工序的變化而不斷變化的狀況表示，可以分為檢查狀態(tài)識別、生產(chǎn)狀況識別、庫存狀態(tài)識別等多種(1) 工程內(nèi)半成品與倉庫內(nèi)成品的識別：可以通過包裝卡等方面來識別，最根本的方法是半成品與成品區(qū)分或分庫擺放，防止半成品流亂流落到客戶手中(2) 檢查狀態(tài)的識別：已檢查，檢查判定中等狀態(tài)可以通過區(qū)域、標(biāo)

14、識帽、卡等方式區(qū)分(3) 明確不良品的識別：要明確作業(yè)者發(fā)現(xiàn)的不良品的放置方法，如放不良品箱(紅色)、 不良場所、做記錄或標(biāo)簽等(4) 半成品，殘留零部件的識別(5) 明確沒品名、特殊品的識別4 .物料領(lǐng)用（1）領(lǐng)取物料時要特別確認(rèn)以下事項(xiàng)：A.確認(rèn)來料的名稱、編碼、規(guī)格是否與物料清單 （作業(yè)指導(dǎo)書、聯(lián)絡(luò)票、現(xiàn)品票、出庫票）上的要 求一致B.確認(rèn)數(shù)量、包裝是否變形，破損C.來料是否經(jīng)IQC檢驗(yàn)合格（合格章、特殊章、不合格章 尸 納入前特采（事前） 納入后特采（事后）D.遵循先進(jìn)先出的原則領(lǐng)?。?）物料退庫' A 多余物料的處理：因計劃變更 長時間不使用的物料 退B.不良物料：來料不良或

15、報廢（內(nèi)容 現(xiàn)象 相關(guān)人員確認(rèn)）-退C.退貨（3）物料緊急放行的處理A.緊急放行的物料，按公司機(jī)關(guān)文件規(guī)定，審批后可接受B .做好投放標(biāo)志和記錄，跟蹤生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常要立即返回C.任何人不能以生產(chǎn)緊急，保證進(jìn)度為由，要求倉庫部違章發(fā)料（4）CEO的變更處置（5）物料的使用量控制及副資材的節(jié)約5.盤點(diǎn)1 .盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作I2 .盤點(diǎn)前的會議3 .盤點(diǎn)前的歸類4 .盤點(diǎn)及復(fù)核盤點(diǎn)是公司對目前的經(jīng)營狀況的營方進(jìn)行統(tǒng)計的一項(xiàng)活動（包括各部門的盤點(diǎn)） 如何做好盤點(diǎn)工作：* 提前對領(lǐng)取物料進(jìn)行量的控制* 力爭小部品盡可能不開包裝，盡量使用到最小量，減少誤差* 由部門指定擔(dān)當(dāng)解釋本次盤點(diǎn)的和重要性及注意

16、事項(xiàng)* 確定各狀態(tài)的責(zé)任者* 將同一狀態(tài)不同區(qū)域的物料，半成品時行歸類* 相同的材料不可能出現(xiàn)不同的地方* 物料，半成品不可混放* 不可疏略了不良品，待處理品等* 貴重物料的重點(diǎn)確認(rèn)* 物料各標(biāo)識、標(biāo)識的統(tǒng)一性* 現(xiàn)品票的編號、復(fù)核盤點(diǎn)的正確性5.盤點(diǎn)后的統(tǒng)計*根據(jù)現(xiàn)品票的編號進(jìn)行統(tǒng)計記點(diǎn)6.盤點(diǎn)差異調(diào)查*調(diào)查差異的來源第四章.作業(yè)方法管理1 .作業(yè)方法根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書,QC工程圖等為依據(jù)C.版本 D.頁數(shù)E.生效日期H作業(yè)方法欄 J印章欄F.制定 審核.2 .作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容：A .標(biāo)題B.文件編號批準(zhǔn)欄 G .修訂履歷欄3 .指導(dǎo)書的保管和運(yùn)用A .原稿由文員統(tǒng)一保管8. 用過程中發(fā)現(xiàn)有臟污

17、、破損時，但內(nèi)容可以理解時，應(yīng)及時修補(bǔ)，若內(nèi)容無法理解時或不 能修補(bǔ)時應(yīng)重新成WI .4 .作業(yè)時應(yīng)按：廠作業(yè)前：材料確認(rèn)作業(yè)三步曲弓 作業(yè)中：品質(zhì)確認(rèn) 一點(diǎn)檢L作業(yè)后：自檢 互檢產(chǎn)品是制造出來的，而不是全檢出來的5 . 4M變更管理4M變更是指在生產(chǎn)過程中給品質(zhì)帶來一定影響的異常變更，含4M （人、機(jī)、料、法）A.作業(yè)者的變更 填與<<4M 變更依據(jù)書>> 相關(guān)部門確認(rèn) 按要示實(shí)施變更重點(diǎn)跟蹤（確認(rèn)頻度）B.材料的變更同工、rC.機(jī)器的變更同上 需同上例配布 相關(guān)部門.實(shí)施變更-確D.作業(yè)方法的變更同上 發(fā)行發(fā)生區(qū)品質(zhì)部門（填寫確認(rèn)內(nèi)容*）、記錄M 4M變更確認(rèn)表品質(zhì)

18、部門（存檔）6.全員參與對作業(yè)方法的合理化建議改善一改變流水線的瓶頸 一提高效率及品質(zhì)（最終目標(biāo)）填寫審核遞交審核配布實(shí)施確相關(guān)擔(dān)當(dāng) 部門指定擔(dān)當(dāng) 推進(jìn)組 相關(guān)責(zé)任部門 品質(zhì)部門定oko實(shí)施變更（NG不可米納）討論：實(shí)施變更一定的獎勵措施可有效的刺激員工的參與態(tài)度第五章.機(jī)器管理1 .定位的管理：需經(jīng)相關(guān)人員同意后方可移動設(shè)備2 .設(shè)備包括：儀器設(shè)備、測量用具、夾具、工具等3 .設(shè)備管理分使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)使用：能正確使用設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，這是設(shè)備管理的基礎(chǔ)（根據(jù)設(shè)備的性能及操作要求來培訓(xùn)操作者 點(diǎn)檢：更用前后根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)及性能的確認(rèn)，及早發(fā)現(xiàn)異常（日常、極本）保養(yǎng)：根據(jù)設(shè)備特性，按照

19、一定時間問隔對設(shè)備進(jìn)行檢修、清潔、上油，防止設(shè)備老化，延長設(shè)備的使用壽命4 .設(shè)備異常的處置 提出.一 OK -開吊相關(guān)責(zé)任者A確認(rèn) A生廣六章.品質(zhì)知識1品質(zhì)的定義：滿足顧客的需求2 .如何做好品質(zhì)A 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：如 WI、QC工程表B.做好員工的培訓(xùn)： 如巡線的確認(rèn)、指導(dǎo)C.如何做好糾正預(yù)防：“橫向展開”的重要性 有效的對策無效的對策3 .品質(zhì)缺陷的等級劃分A.致命缺點(diǎn)：。有可能導(dǎo)致人身不安全狀況的缺點(diǎn)令產(chǎn)品機(jī)能完全喪失無法使用的缺點(diǎn)8 .重缺點(diǎn)：。由于性能不良會降低產(chǎn)品的實(shí)用性，導(dǎo)致難以完成實(shí)初期目標(biāo)的缺點(diǎn)在使用時需改造和交換部件等導(dǎo)致多余麻煩的缺點(diǎn)在使用初期盡管沒有大的障礙，但能導(dǎo)致

20、縮短產(chǎn)品壽命的缺點(diǎn)C.輕缺點(diǎn)：幾乎不會對產(chǎn)品的實(shí)用性右有效性使用、操作等帶來影響的缺點(diǎn)9 . QC7手法：1）排列圖：將問題的原因或是狀況進(jìn)行分類，然后反所得的數(shù)據(jù)由大到小排列后，所繪出的累計 柱狀圖，找出關(guān)鍵的前幾名，以便今后管理工作的重點(diǎn)2）因果圖：用樹狀結(jié)構(gòu)畫出因果關(guān)系的圖，將影響品質(zhì)的諸多原因找出，使人一目了然，確定的對策方案有幫助3）散布圖：以點(diǎn)的形式在坐標(biāo)面上，畫出兩個對應(yīng)變量之間的內(nèi)在關(guān)系的圖，用于確認(rèn)兩個變量之間，是否存在某種內(nèi)在關(guān)系，有助于判定原因真假4）直方圖：對同一類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、統(tǒng)計，并根據(jù)每一組分布的數(shù)據(jù)畫出柱狀圖弄清眾多的數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，了解總體數(shù)據(jù)的中心和變異

21、，并能以此推測事物總體的發(fā)展趨勢5）檢查表：以表格的形式，對數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單整理和分析的一種方法簡便、直觀地反映數(shù)據(jù)的分布情況6）分層法：按某一線索，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類、統(tǒng)計的方法尋找出數(shù)據(jù)的某項(xiàng)特性或共同點(diǎn)，對現(xiàn)場中的即時判定有幫助7）控制圖：用統(tǒng)計的方法分析品質(zhì)數(shù)據(jù)的特性，并設(shè)置合理的控制界線，對引起品變化的原因進(jìn) 行判定和管理，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)的一種時間序列圖第七章.異常的處理（異常是基于不正常的）1 . 物料的異常處置“0” 生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)材料出現(xiàn)致命不良 作業(yè)擔(dān)當(dāng)立即反映生產(chǎn)組長 IPQC寫制程異常聯(lián)絡(luò)單0.5H 內(nèi)附實(shí)物樣本反映當(dāng)班領(lǐng)班 確認(rèn)0K,即停線 確認(rèn)NG ,生產(chǎn)繼續(xù)反映牛產(chǎn)總管 反映QA 必要時反映品管經(jīng)理更高一層管理0.5H內(nèi)將處置結(jié)果反饋給當(dāng)班領(lǐng)班及時反饋給生產(chǎn)組長IPQC“1”生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)連續(xù)5PCS因材料原因的主要缺陷 作也擔(dān)當(dāng)立即反映生產(chǎn) 線長相關(guān)IPQC填寫制程異常聯(lián)絡(luò)單0,5H內(nèi)附實(shí)物樣本反映莖領(lǐng)班 確認(rèn)0K,即停莪確認(rèn)NG,