群眾滿意度測評方案

1、為進一步標(biāo)準(zhǔn)行政執(zhí)法行為，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟開展環(huán)境，根據(jù)縣人民政府關(guān)于印發(fā)201x201x 年 x x x x 縣政風(fēng)行風(fēng)社會測評實施方案?的通知?茶辦發(fā) 201x2201x2 號文件精神和 縣局有關(guān)文件精神，結(jié)合我所實際情況，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，突出保增長、惠民生、促和諧總要求，以工作落實年為契機，以 促進干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、解決影響經(jīng)濟開展環(huán)境、損害群眾切身利益的突出問題為重點，本篇文 章來自資料管理下載。努力營造公開透明、標(biāo)準(zhǔn)有序、廉潔高效、便民利民的政務(wù)環(huán)境，為 推動我縣經(jīng)濟社會又好又快開展發(fā)揮積極作用。二、組織領(lǐng)導(dǎo)所成立政風(fēng)行風(fēng)社會測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長

2、：顏雪明；副組長：肖水良、謝軍、蘇忠文、 譚曙軍、章小寒、譚清平、王德美；成員：譚璐、段永平、劉軍平、劉德紅、劉志成、龍張 明、歐陽明華、陳曉方。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，肖水良同志兼辦公室主任，譚清平兼辦公室 副主任，譚璐為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)落實政風(fēng)行風(fēng)社會測評各項工作的落實和資料的收集匯 總，確保我所測評工作的有序開展。三、測評內(nèi)容主要分為八個方面：一是效勞大局情況。是否切實執(zhí)行縣委、縣政府及縣局優(yōu)化經(jīng)濟開展環(huán) 境有關(guān)規(guī)定；是否熱心為基層、為群眾排憂解難，各項工作是否取得顯著成效。二是依法行 政情況。是否依法履行職責(zé)，行政決策、行政許可、行政收費和行政處分是否標(biāo)準(zhǔn)，處理行 政事務(wù)是否公開、公平、

3、公正，是否存在不作為、亂作為、緩作為等行為；是否存在亂收費、亂罰款、亂攤派等行為。三是干部作風(fēng)情況。是否著力執(zhí)行縣委六帶頭、八不準(zhǔn)規(guī)定；是否 存在公款大吃大喝和高消費娛樂等鋪張浪費行為。四是辦事效率情況。是否在規(guī)定時限或承諾時限內(nèi)完成公務(wù)，處理行政事務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、 高效。五是效勞態(tài)度情況。 是否存在態(tài)度生硬、 相互推諉、回避矛盾、敷衍塞責(zé)的行為，投訴舉報的渠道是否暢通。六是政務(wù)公開情況。對 人民群眾關(guān)心的內(nèi)容是否全面、及時地公開，公開的形式是否方便，公開的程序是否合規(guī)， 政務(wù)公開的監(jiān)督是否到位。七是老實守信情況。是否履行效勞承諾；是否兌現(xiàn)辦事承諾；是 否存在蒙騙效勞或管理對象等行為。八是清正廉潔

4、情況。是否嚴(yán)格遵守廉潔從政的各項規(guī)定；是否在行政執(zhí)法和效勞中存在索拿卡要報、與民爭利、損害群眾利益的行為；是否存在無償 占用企業(yè)財務(wù)、收受效勞對象錢物及有價證券等行為。四、測評目標(biāo)以政風(fēng)行風(fēng)社會測評活動為契機，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提升效勞水平，增強 全所干部職工依法行政能力和工作執(zhí)行力，樹立良好的執(zhí)法為民、執(zhí)法為公的運政執(zhí)法隊伍 形象。五、測評時間、人員和方法一 測評時間：全年社會測評開展兩次，6 6 月份、1111 月份各進行一次。二 參評人員：參評人員約 500500 名，其中各級領(lǐng)導(dǎo)干部約 200200 人；兩代表一委員、效勞對象 約 300300 人。三 測評方式：1 1日

5、常督查。由縣作風(fēng)辦牽頭，會同縣委督查室、縣政府督查室，每月不定期進行明察暗訪，并對督查結(jié)果進行通報。2 2現(xiàn)場測評。采取填表格和當(dāng)場組織測評、當(dāng)場統(tǒng)計票數(shù)、當(dāng)場公布結(jié)果、當(dāng)場表彰獎勵、當(dāng)場整改表態(tài)。六、測評步驟一宣傳發(fā)動階段3 3 月1 1、3 3 月中旬召開所領(lǐng)導(dǎo)及各隊、股、室負責(zé)人政風(fēng)行風(fēng)社會測評專題工作會議，傳達貫徹縣 委縣政府政風(fēng)行風(fēng)測評活動精神；將縣委縣政府政風(fēng)行風(fēng)文件人手復(fù)印一份認(rèn)真學(xué)習(xí)，要求 對測評內(nèi)容熟記于心。2 2、 3 3 月下旬召開全所干部職工政風(fēng)行風(fēng)發(fā)動大會，發(fā)動安排部署我所政風(fēng)行風(fēng)測評工作。3 3、 3 3 月底騁請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，召開專題會議；并邀請業(yè)戶代表召開征求

6、意見座談會。4 4、 公開政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督，主動接受社會監(jiān)督，營造良好的政風(fēng)行風(fēng)評議氣氛。二自查自糾階段4 4 月、7 7 月、8 8 月、9 9 月1 1、 自查階段：召開所務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)班子集中查找自身及分管部門存在的問題；召開支部大會，剖析黨員干部 自身建設(shè)情況；召開征求意見座談會，邀請上級領(lǐng)導(dǎo)、行風(fēng)監(jiān)督員及效勞對象代表參加，以 認(rèn)真、誠懇、積極的態(tài)度對待與會代表提出的問題、意見和建議；開展走訪活動，走訪企業(yè)、深入基層、深入管理效勞對象聽取意見和建議；圍繞工作中出現(xiàn)的問題和社會各界收取的意 見和建議，進行歸納和分析，找出存在的問題和缺乏。2 2、 自糾階段。在自查的根底上進行認(rèn)真梳理、分析在工作

7、中存在的方方面面問題，進行實事求是的剖析， 找原因，查根本，堅持邊查邊糾，糾建并舉，進一步建立健全各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理 機制，標(biāo)準(zhǔn)行政執(zhí)法行為，強化效勞意識。三整改建制階段5 5 月、1010、1111 月1 1、 強化責(zé)任。由各分管行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)針對政風(fēng)行風(fēng)評議監(jiān)督員、業(yè)戶代表及社會各屆反映的 問題、意見和建議建立整改責(zé)任制，明確整改責(zé)任人和責(zé)任目標(biāo)，做到事事有回音，件件有 結(jié)果。2 2、 強化措施。對行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，要進行深入分析， 探究問題存 在的根源，完善相關(guān)制度，建立長效機制，進一步從源頭上預(yù)防和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。對暫時確實不能解決的問題，要向行評代表和業(yè)

8、戶代表說明情況，提出整改方案和落實期限。3 3、 強化效果。所行評領(lǐng)導(dǎo)小組組織對行風(fēng)監(jiān)督員、業(yè)戶代表等進行回訪， 全面了解整改落實 情況，穩(wěn)固行風(fēng)建設(shè)成果。四迎接測評階段6 6 月、1212 月1 1、 加大宣傳力度。借助各類媒體全面宣傳我所在行風(fēng)建設(shè)上的重要舉措、取得的成果及活動 中涌現(xiàn)出的好人好事；并制作政風(fēng)行風(fēng)宣傳欄兩期。2 2、 做好工作總結(jié)。所行評領(lǐng)導(dǎo)小組對全所開展行評活動各個階段的情況及時作出工作小節(jié)，并對行評活動總體情況進行全面總結(jié)評估，并認(rèn)真做好相關(guān)準(zhǔn)備工作迎接測評。七、強化措施為確保我所通過政風(fēng)行風(fēng)測評活動開展，各項工作取得實效，由政風(fēng)行風(fēng)測評領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一 部署安排，將測評責(zé)

9、任措施明確到崗到位到人，各分管部門所領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)測評內(nèi)容結(jié)合我所 工作的實際情況，嚴(yán)格催促分管部門落實以下舉措。一 加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)。所分管領(lǐng)導(dǎo)要針對各自分管行業(yè)的法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)舉辦2 2期法律法 規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升全所干部職工的執(zhí)法素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；邀請縣紀(jì)檢、法制辦等專家進行授課，采取看廉政正反案例、執(zhí)法典型案例，講廉政執(zhí)法課的形式，將廉潔從政，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 法意識深入人心；邀請縣黨校專家進行職業(yè)道德授課，進一步增強干部職工工作責(zé)任心和服 務(wù)大局意識，確保政令暢通，令行禁止。二 健全工作制度。一方面根據(jù)工作實際開展需要制定 工作報告制?、財產(chǎn)管理制度?、著 裝管理規(guī)定?等制度；另一方面進一步完善考

10、勤制度?、用車管理制度?、首問責(zé)任制?、票證管理制度?等制度；同時制定相應(yīng)的獎懲機制，充分利用制度來鼓勵人、管理人、規(guī) 范事，并將各類工作制度和職責(zé)進行歸納成冊，人手印發(fā)一冊，促使全所干部職工工作作風(fēng) 得到加強，工作效率得到提升，效勞態(tài)度得到提升。三突出重點監(jiān)管。針對我縣目前道路運輸行業(yè)存在矛盾較大和涉及到廣闊人民群眾最直接、最關(guān)心的行業(yè)重點進行監(jiān)管，確保行業(yè)穩(wěn)定、有序。一是城市公共客運。組織全所干部職工開展城市公共客運秩序整治行動；對全縣城市公共客運線路和停車點摸底，進行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)置；擬定城市公交經(jīng)營到期改革方案，并積極向縣委縣政府匯報有關(guān)情況。二是班線客運。本篇文章來自資料管理下載。加強

11、班線客運監(jiān)管力度，從嚴(yán)打擊違法違規(guī)行為；密切關(guān)注茶 攸班線的矛盾隱患，認(rèn)真配合上級行業(yè)主管部門調(diào)處糾紛；依法依規(guī)開展班線行政許可工作；三是駕培行業(yè)。引導(dǎo)催促駕培行業(yè)走自律管理經(jīng)營道路，標(biāo)準(zhǔn)駕校統(tǒng)一報名收費工作，嚴(yán)禁 亂價等惡意競爭行為；認(rèn)真組織開展全縣駕駛員從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)活動；從嚴(yán)查處駕校 私設(shè)報名點等違法違規(guī)經(jīng)營行為。八、測評要求。1 1、 統(tǒng)一思想，高度重視。開展政風(fēng)行風(fēng)社會公開測評是縣委縣政府工作落實年的有效抓手， 是加強機關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟開展環(huán)境的有效舉措，全所干部職工要提高對測評工作的認(rèn) 識，端正思想，以良好的心態(tài)和實際行動接受評議。2 2、 加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全所干部職工要以政風(fēng)行風(fēng)測評為平臺，認(rèn)真對照政風(fēng)行風(fēng)測評內(nèi) 容及要求，努力加強自身法律法規(guī)及運管業(yè)