網(wǎng)上商店發(fā)展現(xiàn)狀

1、于網(wǎng)上商店開(kāi)展現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告摘要本文作者通過(guò)查閱各種有關(guān)網(wǎng)上商店的資料， 結(jié)合自身知識(shí)積累和與從事相 關(guān)行業(yè)的人員交流從網(wǎng)上商店的根本概念入手，對(duì)網(wǎng)上商店的開(kāi)展歷史、開(kāi)展現(xiàn) 狀以及其優(yōu)缺點(diǎn)、未來(lái)開(kāi)展趨勢(shì)以及作者個(gè)人關(guān)丁網(wǎng)上商店開(kāi)展的一些看法作了 相關(guān)闡述，并有一些作者的思考和總結(jié)。關(guān)鍵字網(wǎng)上商店電子商務(wù)引言07年中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)取得了爆發(fā)式增長(zhǎng)，08年那么延續(xù)了這種高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。近三成的網(wǎng)民都成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重 也首次突破1%;種種數(shù)據(jù)都說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場(chǎng)的重要補(bǔ)充， 網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)零售渠道的重要性也逐步被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)知。展望未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)

2、的開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將會(huì)吸引更多企業(yè)用戶和個(gè)人用戶參加，也會(huì)吸引 資本市場(chǎng)更多的關(guān)注。根本概念網(wǎng)上商店乂稱“虛擬商店、 “網(wǎng)上商場(chǎng)、 “電子空間商店或“電子商 場(chǎng)，一般均簡(jiǎn)稱網(wǎng)店，通常是指建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上的、由商家自行開(kāi)展電子商務(wù)的一種形式，是電子零售商業(yè)的典型組織形式。一個(gè)公司，只要建立一個(gè)網(wǎng)站，就可以當(dāng)作網(wǎng)上商店的雛形。如果在這個(gè)雛 形上添加產(chǎn)品訂購(gòu)和貨款支付功能，就完成了網(wǎng)上商店最為核心的局部。網(wǎng)上商店是最為簡(jiǎn)單的一種電子商務(wù)模式，其實(shí)它只是將傳統(tǒng)商務(wù)模式中的 商店或超市直接搬到網(wǎng)上，產(chǎn)品的制造商、中間商均可以運(yùn)營(yíng)這種電子商務(wù)模式。開(kāi)展過(guò)程網(wǎng)上商店只是電子商務(wù)中模式，其開(kāi)

3、展的歷史也只是電子商務(wù)開(kāi)展歷史的一 個(gè)縮影。因此研究者們更多關(guān)注的是電子商務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)展過(guò)程與歷史。所以這里也是通過(guò)電子商務(wù)的開(kāi)展來(lái)介紹網(wǎng)上商店的開(kāi)展歷史。電子商務(wù)的開(kāi)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段，電子郵件階段這個(gè)階段可以認(rèn)為從70年代開(kāi)始，平均的通信量以每年幾倍的速度增長(zhǎng)。第二階段，信息發(fā)布階段從1995年起，以We瞅術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，爆炸式地成長(zhǎng)起來(lái)，成為 目前Internet的主要應(yīng)用。第三階段，EC(ElectronicCommerce),即電子商務(wù)階段之所以把EC列為一個(gè)劃時(shí)代的東西，是因?yàn)镮nternet的最終主要商業(yè)用途， 就是電子商務(wù)。同時(shí)反過(guò)來(lái)也可以很肯定地說(shuō)， 假設(shè)干年后

4、的商業(yè)信息，主要是通 過(guò)Internet傳遞。Internet即將成為我們這個(gè)商業(yè)信息社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的開(kāi)展中國(guó)電子商務(wù)始丁1997年。如果說(shuō)美國(guó)電子商務(wù)是“商務(wù)推動(dòng)型，那么中國(guó)電子商務(wù)那么更多的是“技術(shù)拉動(dòng)型，這是在開(kāi)展模式上中國(guó)電子商務(wù) 與美國(guó)電子商務(wù)的最大不同。在中國(guó)，電子商務(wù)概念先丁電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā) 展，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動(dòng)企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國(guó) 電子商務(wù)的應(yīng)用與開(kāi)展。這是中國(guó)電子商務(wù)開(kāi)展的一大特點(diǎn)，也是理解中國(guó) 電子商務(wù)應(yīng)用與開(kāi)展的一把鑰匙。在1997年和1998年，中國(guó)電子商務(wù)的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進(jìn)行電子商務(wù)的“啟蒙教育，激發(fā)和

5、引導(dǎo)人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn) 識(shí)、興趣和需求。在1999年和2000年,以網(wǎng)站為主要特征的電子商務(wù)效勞商在風(fēng)險(xiǎn)資本的介 入下成為中國(guó)電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，成為這一階段中國(guó)電子商務(wù)的主體。隨著電子商務(wù)應(yīng)用與開(kāi)展的深化和資本市場(chǎng)泡沫的破滅，網(wǎng)站電子商務(wù)開(kāi)始 跌入低谷，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)企業(yè)卻開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。中國(guó)電子商務(wù)從2001年開(kāi)始進(jìn)入第三個(gè)階段，企業(yè)電子商務(wù)成為中國(guó)電子商務(wù)新的主體。中國(guó)電子商務(wù)開(kāi)展迅猛，2007年全國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)2.17萬(wàn)億元，比06年增長(zhǎng)90%中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開(kāi)展迅速，2021年6月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)到達(dá)6329萬(wàn)，半年內(nèi)增加36.4%。截至2021年12月，電子商

6、務(wù)類站點(diǎn) 的總體用戶覆蓋已經(jīng)從9000萬(wàn)戶提升至9800萬(wàn)戶。現(xiàn)狀目前網(wǎng)上商店的開(kāi)展已經(jīng)根本成熟了，而且出現(xiàn)了各種各樣形式的網(wǎng)上商店，他們之間或多或少的存在各種聯(lián)系。對(duì)丁形形色色的網(wǎng)上商店，根本可 以分為以下九種形式。綜合商城典型案例：淘寶、天河城、貝斯尼爾、正佳廣場(chǎng)綜合商有龐大的購(gòu)物群體，穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，完備的支付體系，誠(chéng)信平安體 系盡管目前仍然有很多缺乏。如同傳統(tǒng)商城一樣，網(wǎng)上商城不賣東西，只是 提供完備的銷售配套。專一整合型典型案例：賽V網(wǎng)北京賽威網(wǎng)信息技術(shù)是家富有創(chuàng)新性的綜合性企業(yè)，他們把先進(jìn)的電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，依托賽V網(wǎng)，用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)站推廣為主要手段，靠先進(jìn)的

7、營(yíng)銷理念，高效完善的配送方式，全 新的經(jīng)營(yíng)模式，用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心的方式為消費(fèi)者提供高品質(zhì) 的完美購(gòu)物體驗(yàn)。白貨商店典型案例：業(yè)馬遜、當(dāng)當(dāng)、卓越、線上的沃爾瑪此類網(wǎng)店賣家只有一個(gè)，主要滿足日常消費(fèi)需求。這種商店是有自有倉(cāng) 庫(kù)，會(huì)庫(kù)存系列產(chǎn)品，以備更快的 物流配送和客戶效勞。因?yàn)橛袔?kù)存，配 送等條件的差異，賦予了商店不同的特色，也就是說(shuō)，網(wǎng)上白貨商店是有 品牌效應(yīng)，有差異化的。垂直商店典型案例：麥考林、紅孩子、京東、國(guó)美360商城垂直商店，效勞丁某些特定的人群、某種特定的需求亦或某種平臺(tái)，提 供有關(guān)這個(gè)領(lǐng)域或需求的全面產(chǎn)品及更專業(yè)的效勞表達(dá)。如紅孩子起步時(shí) 就是以母嬰消費(fèi)者這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)切

8、入的。如京東，做線上的國(guó)美，專業(yè)丁 銷售電器/3C產(chǎn)品。這里發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，比方京東、紅孩子，都開(kāi)始了擴(kuò)大產(chǎn)品線，添加利 潤(rùn)空間更大的產(chǎn)品以謀求贏利。 如紅孩子以原有的母嬰市場(chǎng)， 拓展到以家 族為單位的購(gòu)物平臺(tái)。很明顯，比起拓展細(xì)分市場(chǎng)，他們都在往綜合商 店轉(zhuǎn)型，選擇的是另外一條將自己打造成一個(gè)品牌、做深做細(xì)做專的道路。復(fù)合品牌店典型案例：佐丹奴、白麗佐丹奴是一個(gè)傳統(tǒng)的服裝品牌，哪怕是線上所有的商城都倒掉，佐丹奴 也有自己有獨(dú)立形象店，這就是傳統(tǒng)的品牌。當(dāng)佐丹奴發(fā)現(xiàn)線上的消費(fèi)者 和線下的消費(fèi)者是不同的時(shí)候，他們大膽的運(yùn)用價(jià)格歧視，而其完善的倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配管理通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的銷售降低了商品店面陳列本錢，攤分了

9、庫(kù)存本錢， 優(yōu)化了現(xiàn)金流及貨品流通的運(yùn)作。隨著電子商務(wù)的成熟，將有越來(lái)越多的 傳統(tǒng)品牌商參加電商戰(zhàn)場(chǎng)，以搶占新市場(chǎng)，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道 資源為目標(biāo)。輕型品牌店典型案例：PPGVANGL夢(mèng)芭莎夢(mèng)芭莎是先從DM投遞+網(wǎng)絡(luò)+CALLCentre，然后再做線下形象品牌店。 輕型的品牌店是可行的，關(guān)鍵是別迷茫了自己，找出自己核心的競(jìng)爭(zhēng)力， 其它讓更強(qiáng)的人來(lái)承當(dāng)。效勞型網(wǎng)店典型案例：易美、亦得亦得可以幫你到全世界各地去購(gòu)置你想要的產(chǎn)品，并以收取適量的效勞費(fèi)贏利。效勞型的網(wǎng)店越來(lái)越多，都是為了滿足人們不同的個(gè)性需求，甚 至是幫你排隊(duì)買電影賣，很期待見(jiàn)到更多的效勞形式的網(wǎng)店。導(dǎo)購(gòu)引擎型典型案例：愛(ài)比網(wǎng)

10、導(dǎo)購(gòu)引擎型的網(wǎng)站使購(gòu)物的趣味性、便捷性大大增加，同時(shí)諸多購(gòu)物網(wǎng) 站推出了購(gòu)物返現(xiàn)，少局部甚至推出了聯(lián)合購(gòu)物返現(xiàn)；這些都用來(lái)滿足大 局部消費(fèi)者的需求。許多消費(fèi)者已經(jīng)不單單滿足直接進(jìn)入網(wǎng)上商店購(gòu)物， 購(gòu)物前都會(huì)通過(guò)一些 網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)了解一些商品以及效勞的相關(guān)的信 息。效勞業(yè)必須站在消費(fèi)者的角度，這才是王道。在線冏品定制型典型案例：憶典定制自06年定制界面出現(xiàn)以來(lái)，國(guó)內(nèi)的個(gè)性商品定制產(chǎn)業(yè)得到了飛速的開(kāi)展， 深受消費(fèi)者歡送，并且獲得很多創(chuàng)業(yè)者和商家的追捧。商品定制是一條走長(zhǎng) 尾的產(chǎn)業(yè)，很多客戶看中的可能僅僅是商品的某一點(diǎn)，但是卻不得不花錢去 購(gòu)置整個(gè)商品，而商品定制就恰恰能解決這一問(wèn)題，讓消費(fèi)者參與

11、商品的設(shè)計(jì)中，能夠得到自己真正需要和喜歡的商品。網(wǎng)上商店的優(yōu)點(diǎn)網(wǎng)上商店自從和其出現(xiàn)以來(lái)就迅速爆發(fā)，毫無(wú)疑問(wèn)正是其本身具有的巨大潛力奠定了其在電子商務(wù)中的地位，下面將從網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者和市 場(chǎng)資源配置三個(gè)方面對(duì)其優(yōu)勢(shì)做一個(gè)系統(tǒng)的分析。對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者1.永不關(guān)門。每天24小時(shí)，每周7天。任何時(shí)候都在為客戶效勞。2.客戶無(wú)限。全球的任何人都可以通過(guò)Internet訪問(wèn)您的商店，不受 空間限制。3.效勞優(yōu)質(zhì)。網(wǎng)上商店不但可以完成普通商店可以進(jìn)行的所有交易，同時(shí)它還可以通過(guò)各種文字，圖象和動(dòng)畫(huà)，聲音等多媒體技術(shù)讓受眾全方位感受廣告訴求，為用戶提供更加全面的商品信息。4.本錢低廉。由丁是虛擬商店，業(yè)主無(wú)需

12、為租賃場(chǎng)地、店鋪裝修、水 電費(fèi)、店員的工資發(fā)愁，唯一需要考慮的就是您的商品是否“貨真價(jià)實(shí)。5.零庫(kù)存。由丁網(wǎng)上銷售無(wú)庫(kù)存、場(chǎng)地限制，經(jīng)營(yíng)本錢低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 不受場(chǎng)地限制等，可依靠“零庫(kù)存管理，縮短資金周轉(zhuǎn)的周期，加速周轉(zhuǎn)6.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反應(yīng)適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，可以此提高 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)丁消費(fèi)者來(lái)說(shuō)1.對(duì)丁某些商品來(lái)說(shuō)，比方書(shū)籍和音像制品網(wǎng)上搜尋和選擇更為便利。2.網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加平安， 可防止現(xiàn)金喪失或遭到搶劫； 但也要保存好自己各種支付賬號(hào)和密碼。3.從訂貨、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，省時(shí)省力，方便快捷。4.比起普通商店來(lái)，顧客在網(wǎng)上商店購(gòu)物能夠得到更多的購(gòu)置信息

13、。這些信息不僅僅是商店本身的，也有購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程，它們對(duì)消費(fèi)者都很重 要。5.網(wǎng)上商店的容量近乎無(wú)限，有比普通的超級(jí)市場(chǎng)多得多的商品，對(duì) 丁消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是增加了其選擇范圍和時(shí)機(jī)6.購(gòu)物者可以輕松從一家商店轉(zhuǎn)到另一家商店，從一類商品轉(zhuǎn)到另一類商品，甚至通過(guò)網(wǎng)上商店到國(guó)外購(gòu)物，不僅節(jié)省時(shí)間，還可免去旅途勞頓 之苦。7.由丁網(wǎng)上商店相對(duì)傳統(tǒng)商店少了許多中間環(huán)節(jié)，商品價(jià)格中也就減 少了不必要的中間費(fèi)用，消費(fèi)者也就能享受到價(jià)格優(yōu)勢(shì)。對(duì)丁整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè) 還是市場(chǎng)都有著巨大

14、的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是到達(dá)“多 贏效果的理想模式。網(wǎng)上商店的上述優(yōu)點(diǎn)，使它在下一步的開(kāi)展中極有 可能成為嶄新的極具競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的新型業(yè)態(tài)。網(wǎng)上商店目前的缺陷任何事物都絕不會(huì)完美無(wú)缺，網(wǎng)上商店在開(kāi)展過(guò)程中顯示了巨大的優(yōu) 勢(shì)，可也正是其飛速開(kāi)展和它在市場(chǎng)所引起的巨大效應(yīng)使得其缺陷也如他 的優(yōu)點(diǎn)被人們發(fā)現(xiàn)了出來(lái)。下面將對(duì)其目前存在的主要缺陷做一個(gè)分析。1.商品質(zhì)量不能很好的保證。網(wǎng)上商店對(duì)貨物的描述很具有迷惑性，顧客 無(wú)法直接看到和觸摸到商品，全憑店主的描述來(lái)購(gòu)物。2.消費(fèi)者維權(quán)相對(duì)復(fù)雜。顧客無(wú)法判斷貨物是否從正規(guī)渠道而來(lái)，或者是 否為正品。假設(shè)為仿制品，消費(fèi)者的維權(quán)之路往往很漫長(zhǎng)。

15、3.網(wǎng)上商店對(duì)賣家的審核往往有很大的局限性，也會(huì)導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品泛濫。長(zhǎng)期下來(lái)會(huì)引發(fā)大量對(duì)網(wǎng)上商店的負(fù)面評(píng)論，影響網(wǎng)上商店的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展。假設(shè)能很好解決假冒偽劣的問(wèn)題,網(wǎng)上商店的潛力將難以估量。4.外部環(huán)境有待進(jìn)一步改善。雖然國(guó)內(nèi)網(wǎng)民幾年的增長(zhǎng)速度都超過(guò)100%,但由丁基數(shù)過(guò)低，中國(guó)大陸上網(wǎng)的總?cè)丝谀壳盀橹共?660萬(wàn)。按照市場(chǎng)營(yíng)銷 理論網(wǎng)上商店的市場(chǎng)因?yàn)槿丝诘囊蛩匾呀?jīng)打了大大的折扣。其次，網(wǎng)的業(yè)群體和消費(fèi)方式的領(lǐng)先采用者，二者的人群幾乎是重合的。5.普及程度不夠。當(dāng)前上網(wǎng)人群以年輕人及受過(guò)中高等教育的人群為主， 而中老年和受教育較低的人群上網(wǎng)較少。此外大多數(shù)網(wǎng)民上網(wǎng)主要瀏覽新 聞、收發(fā)郵件。摩根

16、斯坦利分析師理查德李表示：網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是中國(guó)最大 的虛擬公園，網(wǎng)民上網(wǎng)主要是為了娛樂(lè)，這也是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)由騰訊主宰的 原因。6.傳統(tǒng)觀念的限制。目前我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣仍然是實(shí)地消費(fèi)，這種多 年來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣根深蒂固，一時(shí)還無(wú)法逆轉(zhuǎn)，培養(yǎng)和建立新的消費(fèi)方式還要花費(fèi)一定的時(shí)間。7.我國(guó)網(wǎng)上冏店面臨的物流I可題首先，物流是完成電子商務(wù)完整交易過(guò)程的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，它是 實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程的最終保證。這是目前網(wǎng)上商店所無(wú)法解決卻是傳統(tǒng)商 業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。物流能力已日漸成為商業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。20年30年后,隨著信息技術(shù)的開(kāi)展、無(wú)人售貨機(jī)店的開(kāi)展和普及，物流的完善與否 是決定現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)生存與開(kāi)展的最關(guān)

17、鍵因素。其次，在我國(guó)，各網(wǎng)上商店要快建成適應(yīng)電子貿(mào)易節(jié)奏的現(xiàn)代化物流模 式還存在著很大的障礙：一方面，我國(guó)現(xiàn)代物流開(kāi)展起步晚，物流技術(shù)落 后，在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，并不具備能夠支持電子商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代化物流水 平；另一方面，進(jìn)行現(xiàn)代化物流建設(shè)，強(qiáng)大的資金投入是其后盾，但我國(guó) 企業(yè)資金緊缺，籌資渠道狹窄，因此常會(huì)陷入欲開(kāi)展沒(méi)有資金、沒(méi)有規(guī)模 效應(yīng)的兩難困境。未來(lái)開(kāi)展的趨勢(shì)網(wǎng)上商店的以上特點(diǎn)使其充滿生命力，很有可能成為傳統(tǒng)商業(yè)的有力的挑戰(zhàn)者。然而，優(yōu)勢(shì)必須要依靠規(guī)模效應(yīng)來(lái)表達(dá)，業(yè)務(wù)量越大，本錢的優(yōu)勢(shì)越明 顯。然而，目前的情況是，目前網(wǎng)店多半規(guī)模較小，不少店主是為了興趣， 或者抱著嘗試的態(tài)度來(lái)做。交易中拼

18、的也是價(jià)格。許多網(wǎng)上商店的月銷售 量還及不上產(chǎn)品在專賣店一天的銷售額。此外網(wǎng)上商店尚未形成真正的市場(chǎng)，同業(yè)者之間既沒(méi)有聯(lián)合，也不存在 競(jìng)爭(zhēng)，各自為戰(zhàn)，自生自滅，根本沒(méi)能力同傳統(tǒng)商業(yè)相抗衡。局部商店的 營(yíng)業(yè)額不及連鎖超市的一個(gè)分店，更很難說(shuō)服供給商給你最優(yōu)惠的折扣。不過(guò)，另一方面，越來(lái)越大的就業(yè)壓力迫使我們必須創(chuàng)新就業(yè)方式和途 徑，廣開(kāi)渠道解決就業(yè)問(wèn)題。由丁個(gè)人電子商務(wù)的嘗試門檻低、投入本錢 小，給許多“待業(yè)在家、只能白手起家的人群提供了就業(yè)時(shí)機(jī)，也可能 成為致富時(shí)機(jī)，從而大大緩解我國(guó)就業(yè)壓力。另外隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸走俏，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)的容納力將進(jìn)一步擴(kuò)大，社 會(huì)應(yīng)該有意識(shí)地鼓勵(lì)各類人群參與到網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)

19、業(yè)就業(yè)中去，包括開(kāi)展中西部 地區(qū)農(nóng)村，在解決人口就業(yè)問(wèn)題的同時(shí)，推動(dòng)新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的開(kāi)展。總之，經(jīng)過(guò)不懈努力，網(wǎng)上購(gòu)物的空前繁華離我們已很近了，消費(fèi)者需 要的是耐心，為了我國(guó)的電子商務(wù)開(kāi)展的更好，很多人必須先從網(wǎng)上商店 做起，這樣才能帶來(lái)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷繁榮。個(gè)人意見(jiàn)和觀點(diǎn)通過(guò)對(duì)網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀的了解以及與一些在相關(guān)行業(yè)工作的同學(xué)、朋友的交流，對(duì)丁丁網(wǎng)上商店的開(kāi)展以及怎樣才能更好的開(kāi)展我們的網(wǎng)上商店 甚至是電子商務(wù)行業(yè)，我做了以下的一個(gè)簡(jiǎn)短的思考和總結(jié)。1.為了保障消費(fèi)者的利益，使商品正規(guī)化，可以進(jìn)一步完善質(zhì)量投訴管理。 由丁網(wǎng)店分布丁全國(guó)各地不同地區(qū)，實(shí)地考察多不切實(shí)際，有必要建立全國(guó) 性

20、的互聯(lián)的質(zhì)量投訴和申訴管理部門。2.對(duì)丁商品的質(zhì)量，如果網(wǎng)店受到客戶投訴或者是申訴，在質(zhì)量投訴管理 部門無(wú)法觸及的時(shí)候，可以通過(guò)設(shè)定特殊的規(guī)那么來(lái)管理商家。例如：被投訴 超過(guò)一定的次數(shù)時(shí)，店家受到暫停營(yíng)業(yè)一定時(shí)間相應(yīng)的懲罰等。同時(shí)還要杜 絕惡意競(jìng)爭(zhēng)和惡意購(gòu)置以及不正當(dāng)投訴。3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由丁空間原因，商品必然會(huì)出現(xiàn)一些非人為的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)丁 某些商品，如服裝類，鞋類商品等可能出現(xiàn)不合身，號(hào)碼不適宜等，消費(fèi)者 需要得到退換貨保障。所以為了長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展，對(duì)丁賣家在退換貨方面給消費(fèi)者 要做到一定的保障。4.賣家入駐商城要嚴(yán)格把關(guān)。建立不同分類商品運(yùn)營(yíng)的規(guī)那么。不同分類商 品的店鋪要各自遵守各自的運(yùn)營(yíng)規(guī)那么。否那么要接受相應(yīng)的懲罰。5.各