便民服務中心整改措施

1、金坪民族鄉(xiāng)便民服務中心整改措施自 20122012 年 6 6 月我鄉(xiāng)便民服務中心成立以來，在鄉(xiāng)黨委 政府的領導和縣行政服務中心的指導下，堅持以“便民、規(guī) 范、高效、廉潔”的服務理念，不斷提升便民服務工作水平，取得了較好成績和效果。但在服務中心運行過程和工作探索 中，也發(fā)現(xiàn)仍存在不少問題，與群眾的要求相比較，仍然存 有差距，有待改進與提高?，F(xiàn)對照上級領導和部門對我鄉(xiāng)便 民服務中心檢查意見及縣 20132013 年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建 設工作考核辦法等有關要求，結(jié)合群眾路線教育實踐活動，我鄉(xiāng)服務中心認真查找自身問題，并提出整改措施如下：一、存在問題1 1、運行機制方面。內(nèi)部管理有待進一步加強，制

2、度落 實有待進一步到位，規(guī)范化服務有待進一步提高，窗口崗位 銜接工作有待進一步加強。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人 員往往兼管多項工作，既忙窗口工作，乂忙站所業(yè)務、現(xiàn)場 勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務 是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒有理順窗口之間、窗口與業(yè)務 站所之間的工作銜接。2 2、工作責任心方面。個別窗口人員工作標準不高、得 過且過、應付了事現(xiàn)象，有時有上下班有遲到早退現(xiàn)象，在 上班時間串崗、聊天，大聲說笑，辦事效率不高。有些部門 盡管進駐了服務中心，但仍然習慣于老辦法運作，或舍不得 部門利益，或辦事圖自己方便，導致辦事時間過長，辦事效 率低下問題仍然存在。3 3、工作作

3、風方面。個別工作人員服務理念不強，遵守 中心服務規(guī)范欠認真， 存在服務態(tài)度不好、 辦事拖拉、 效率 不高的現(xiàn)象，主動服務、熱情服務不夠。4 4、能力素質(zhì)方面。有些崗位工作人員業(yè)務欠精，解決 問題、服務基層能力不強。二、整改意見1 1、整合有效資源，健全服務體系。加強組織領導， 提高思想認識， 克服服務中心是“臨時”、 “擺設”等錯誤觀念，強功能、增效能、聚合力，進一步整合各部門資源，完善中心服務項目，健全中心服務體系。在 服務指導思想上，要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能和農(nóng)村群眾的實際需 求，在行政服務基礎上，突出政策服務、事務服務、技術服 務、信息服務、咨詢服務，增強中心服務的針對性和實際效 果。2 2、

4、改進工作方式，提高服務水平。圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”這個核心，延伸服務 觸角、創(chuàng)新服務手段、完善分類辦理服務，為群眾提供全方 位、零距離、一站式服務。延伸服務觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心基礎上，規(guī)范 村級便民服務代辦點建設，嚴密鄉(xiāng)、村便民服務鏈條，確保 全天候地為群眾提供服務。創(chuàng)新服務手段。在便民服務中心定崗定員定時上班的基 礎上，開展電話服務、預約服務、上門服務、代辦服務等多 種服務方式，無論是否進駐中心服務項目，無論是否上班時 間，群眾前往辦事都能提供優(yōu)質(zhì)服務。完善分類服務。對在中心職權范圍內(nèi)的，只要符合要求, 可以當日審批的項目實行直接辦理制，做到即來即辦，當場 辦理；對中心不能當

5、場辦理，需要公告、論證或現(xiàn)場勘查的 申請事項，窗口工作人員應直接負責，實行承諾辦理制；對 需要兩個以上部門聯(lián)合審批的項目，只要材料齊全，實行聯(lián) 合辦公，并聯(lián)審批制，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)； 對政策性法律性 較強， 一時無法解決或明確答復的事項，中心要提供受理服 務并負責做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；對需報上級審批的申請事項，實行全程代理制，在規(guī)定時間內(nèi)幫助辦結(jié)；對不符合條件不 予批準的項目， 實行否定報備制， 受理窗口現(xiàn)場口頭或書面 告知不予批準的理由，并負責做好解釋工作。3 3、加強制度建設，完善服務機制。進一步建立健全各項工作制度，通過制度規(guī)范工作人員 服務行為，通過制度強化窗口便民服務意識，通過健全制度

6、使服務中心形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效 的長效服務機制。一是建立服務公開制度。通過服務指南、辦事須知、熱 線電話等形式，向社會公開服務項目、 辦事程序、申報材料、 承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督。二是建立便民服務制度。健全崗位責任、服務承諾、首 問責任、一次性告知、限時辦結(jié)、過錯責任追究等制度，簡 化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。尤其要強化一 次性告知制度，接受群眾的咨詢服務時，窗口工作人員必須 一次性完全、清楚地口頭或書面告知所有應當做到和注意的 事項。三是加強教育，嚴格落實各項規(guī)章制度。認真組織學習 相關的法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。始終把措施制定、制度建 設貫穿于便民服務中心工作紀律整改的全過程，嚴格日常管 理，進一步增強了遵守紀律的意識， 努力營造人人講責任、守紀律、 處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。四是加強督導檢查，加大獎懲力度。采取多種形式，對 便民服務中心工作人員思想狀態(tài)、風氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工 作狀態(tài)進行不定期督查暗訪。對于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問 題，要實行跟蹤問責，記錄在案、定期通報等措施。對于工 作人員不正確、不認真履行職責，發(fā)生亂作為、不作為行為, 經(jīng)調(diào)查了解后情況屬實的，依據(jù)相關法律法規(guī)和各項規(guī)章制 度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀律處分。通過規(guī)范管理，嚴 格執(zhí)行工作紀律，把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，