崗位培訓(xùn)_內(nèi)勤

1、.崗位培訓(xùn)銷售內(nèi)勤2005年10月.我所認(rèn)知的內(nèi)勤v銷售內(nèi)勤不是簡(jiǎn)單的行政事務(wù)人員，優(yōu)秀的銷售內(nèi)勤擁有積極的工作態(tài)度，良好的工作技能和專業(yè)素養(yǎng)，在平凡的工作中為上司，為公司創(chuàng)造并增加價(jià)值；專業(yè)化的銷售內(nèi)勤代表了公司良好的人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的管理及優(yōu)秀的企業(yè)文化。同時(shí)，作為銷售內(nèi)勤，了解公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，洞察到企業(yè)的發(fā)展和變化，將為你的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。.內(nèi)容v基本職責(zé)v工作標(biāo)準(zhǔn)v基本素質(zhì).基本職責(zé)v銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析v費(fèi)用、成本核算與核銷v銷售人員與代理商的服務(wù)v銷售人員的管理v投標(biāo)與物流服務(wù).工作標(biāo)準(zhǔn)v數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：按規(guī)范格式和準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，要精確無(wú)誤；v數(shù)據(jù)分析：觀察數(shù)據(jù)變化，關(guān)注數(shù)據(jù)

2、間的勾際關(guān)系，橫向和縱向?qū)Ρ?，以所了解和掌握的?dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售數(shù)據(jù)背后的代理商、醫(yī)院、醫(yī)生、中標(biāo)、環(huán)境等信息，確定當(dāng)期數(shù)據(jù)的變化原因，異常狀況提出意見(jiàn)和建議；.工作標(biāo)準(zhǔn)v銷售管理：為完成報(bào)表、數(shù)據(jù)、信息，在時(shí)限到來(lái)前，同一事件要跟催提醒3次；每周對(duì)銷售人員當(dāng)月目標(biāo)計(jì)劃完成情況提醒1次；政策、規(guī)定、通知、臨時(shí)任務(wù)等，下發(fā)當(dāng)天即確認(rèn)知悉，需要反饋的也要跟催3次；需要銷售人員履行的標(biāo)準(zhǔn)流程，同一事件跟催3次；獲得相應(yīng)的反饋與結(jié)果后，認(rèn)真匯總、整理、統(tǒng)計(jì)，并在最短時(shí)間內(nèi)相應(yīng)地反饋給上司、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、總經(jīng)理工作部或HR等部門(mén)。 .工作標(biāo)準(zhǔn)v費(fèi)用核銷：政策范圍內(nèi)的在7個(gè)工作日內(nèi)完成；非正常費(fèi)用立即與銷售人員溝

3、通；不能核銷的要拒絕；認(rèn)為需要協(xié)調(diào)的再與上司和財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)； .工作標(biāo)準(zhǔn)v代理商服務(wù)：合同、發(fā)貨、投標(biāo)等嚴(yán)格執(zhí)行公司流程和時(shí)限要求，保證質(zhì)量；遇有代理商的其它需求，在第一時(shí)間予以辦理，需要和市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、物料等溝通協(xié)調(diào)的，立即進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并及時(shí)給予回復(fù)；不能達(dá)到對(duì)方要求的，也要明確回復(fù)；.工作標(biāo)準(zhǔn)v銷售人員服務(wù)：銷售人員的任何需求，符合公司規(guī)定的，部門(mén)內(nèi)部的馬上解決；需要協(xié)調(diào)的，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，并盡快給予回復(fù)；.基本素質(zhì)v基礎(chǔ)知識(shí)v操作技能v職業(yè)道德v職業(yè)能力.基礎(chǔ)知識(shí)v財(cái)務(wù)v銷售v產(chǎn)品v法律v心理學(xué).基本技能v辦公軟件v電話技巧v公文寫(xiě)作v會(huì)議管理v訪客接待與商務(wù)禮儀v創(chuàng)造井井有條的辦公環(huán)

4、境.職業(yè)道德v忠誠(chéng)v敬業(yè)v誠(chéng)信v責(zé)任v勤奮v保密.職業(yè)能力v時(shí)間管理v溝通能力v自我管理v人際關(guān)系.時(shí)間管理v用工作目標(biāo)來(lái)限定時(shí)間的使用；v選定目標(biāo)后，將目標(biāo)分解成若干層次，循序漸進(jìn)，分配好每個(gè)層次的時(shí)間安排；v在有限的時(shí)間內(nèi)，安排效率最高的工作內(nèi)容；v運(yùn)籌時(shí)間，將速度和效率按合理的分配結(jié)合起來(lái)；v列出工作清單；.時(shí)間管理 v排除時(shí)間干擾： 排除主觀干擾，限定工作時(shí)間，不分散精力，一事集中一時(shí)用全部精力去完成；排除來(lái)自上級(jí)的干擾，使自己的工作安排與上級(jí)日程表同步，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和溝通；排除來(lái)訪者的干擾，精確安排接待來(lái)訪者的時(shí)間； .時(shí)間管理 v(7)集中使用零碎時(shí)間；(8)充分利用計(jì)算機(jī)節(jié)省時(shí)

5、間；(9)控制文件和會(huì)議占用的寶貴時(shí)間；(10)積極休息，合理安排工作時(shí)間和休閑時(shí)間的比例。 .溝通能力v(1)了解自己的真實(shí)感受，自我溝通要順暢，不應(yīng)該自己設(shè)定障礙或關(guān)卡；(2)正面表達(dá)自己的意思，不要扭曲自己的想法，減少對(duì)自己意見(jiàn)的偽裝；(3)仔細(xì)了解別人的感受，注重信息反饋；(4)不可強(qiáng)迫別人與你溝通，也不能輕易地放棄與別人的溝通； .溝通能力v(5)溝通時(shí)傾注真情，但又不能完全感情用事，保持理性，重要的是了解彼此的真實(shí)感受，達(dá)到完整的溝通；(6)溝通時(shí)不可采取嘲諷、譏笑等敵對(duì)態(tài)度；(7)鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)，通過(guò)詢問(wèn)獲得對(duì)方信息，復(fù)述方式確定沒(méi)有誤解對(duì)方；(8)以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)彼

6、此的共同點(diǎn)，造成和諧溝通氣氛。 .溝通能力v(9)接納對(duì)方的感受，創(chuàng)造安全的溝通情境；(10)激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，創(chuàng)造積極的溝通氛圍；(11)整理溝通內(nèi)容，并以此為基礎(chǔ)，使溝通延伸；(12)增強(qiáng)符合溝通意圖的行為，使溝通的層次加深。.自我管理v(1)工作應(yīng)主動(dòng)去開(kāi)展；(2)勇于面對(duì)棘手的工作，以自己的工作藝術(shù)、毅力來(lái)克服面臨的困難，取得長(zhǎng)足的進(jìn)步；(3)引導(dǎo)周圍的人把工作思路統(tǒng)一到自己的理念上來(lái)；(4)處理好工作中的摩擦，視工作摩擦為積極處事的原動(dòng)力，不要逃避； .自我管理v(5)處理任何事情應(yīng)小心謹(jǐn)慎，不可有任何的疏忽；(6)要貢獻(xiàn)比所得報(bào)酬高上幾倍的力量來(lái)回報(bào)公司；(7)以高效率、低投入和

7、高產(chǎn)出為理念，不斷提高工作質(zhì)量；(8)平時(shí)認(rèn)真、系統(tǒng)地收集與工作有關(guān)的信息，以便在必要時(shí)迅速、有效地利用信息；(9)永遠(yuǎn)要有更高的工作目標(biāo)的指引，使工作一步一個(gè)臺(tái)階向上走；(10)學(xué)習(xí)，提升自身的價(jià)值；.自我管理v(11) 不懼怕犯錯(cuò)誤，沒(méi)有不犯錯(cuò)誤的工作；v(12)面臨困境時(shí)，不要總認(rèn)為是別人的過(guò)錯(cuò)，自己過(guò)錯(cuò)糾正了，可能很多棘手的事就化解了；(13)在工作中始終掌握先機(jī)，并為自己的工作而感到自豪；(14)在工作中以工作目標(biāo)為中心，而不是以時(shí)間為中心。 .人際關(guān)系v(1)堅(jiān)定的原則與溫和的表達(dá)完美結(jié)合；(2)重視自己的價(jià)值，堅(jiān)守自己的價(jià)值觀念，謙虛而不羞怯的去表達(dá)和堅(jiān)持自己的信念；(3)有恒心、有毅力，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)、立場(chǎng)，并付諸實(shí)施，即使外人強(qiáng)烈的反對(duì)，也堅(jiān)持下去；(4)不懼怕他人的嘲笑，不畏懼外界的壓力；.人際關(guān)系v(5)對(duì)周圍的人充滿真誠(chéng)的關(guān)懷，非常重視他人的權(quán)益；(6)從容、大度地表達(dá)自己的意見(jiàn)，配合自信的體態(tài)、語(yǔ)態(tài)，讓別人清楚地領(lǐng)會(huì)所要表達(dá)內(nèi)容；(7)堅(jiān)信自己是有用之才，是有能力的人；(8)尊重別人觀點(diǎn)，即使與自