手機(jī)返修流程(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上手機(jī)返修流程1. 目的：規(guī)范所有客退返修板的正常運(yùn)作。2. 適用范圍： 適用于手機(jī)事業(yè)部所有的客退返修板。3. 職責(zé)：3.1 品質(zhì)部：負(fù)責(zé)返修板的確認(rèn)，不合格品的分析、處理、效果跟蹤驗(yàn)證等。 3.2 物控部：負(fù)責(zé)返修板出、入庫的運(yùn)作。3.3 工程部：負(fù)責(zé)返修板的功能不良維修、分析、處理。4. 定義：無5. 工作流程：序號(hào)流 程職 責(zé)工作要求相關(guān)文件/記錄1開 始客戶退回返修板 返修板入庫 領(lǐng)發(fā)返修板返修品確認(rèn) 2客戶客戶對(duì)需要退回的板卡做好相應(yīng)的板卡返修清單，和返修板同時(shí)寄到工廠物控部，并將返修清單以電子檔發(fā)給工廠工程和PMC（電子檔由工程存檔）客戶返修清單3物控部倉

2、管1PMC接到客戶退貨通知需通知倉管進(jìn)行入庫驗(yàn)收。2.倉管根據(jù)客戶提供的返修清單進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量。如實(shí)際數(shù)量跟返修清單上的數(shù)量不相符時(shí)，需及時(shí)提報(bào)給PMC，由PMC和客戶溝通確認(rèn)。3倉管將數(shù)量清點(diǎn)后需開客戶投訴處理一覽表連同返修品送品質(zhì)確認(rèn)?？蛻敉对V處理一覽表4品質(zhì)部工程部PMC1 品質(zhì)客戶服務(wù)工程師以返修清單為依據(jù)，對(duì)返修品進(jìn)行分析并初步判斷。如：外觀不良判斷，返修品不良的因素等現(xiàn)象并做好記錄。2 品質(zhì)客訴工程師判斷出不良責(zé)任歸屬，如不是工廠造成的不良，需將不良品拍照下來并將圖片傳給客戶確認(rèn)。3 如涉及到電性維修的板卡由QE做好區(qū)分知會(huì)倉庫和知會(huì)工程部進(jìn)行維修分析。 5倉庫工程部維修組根據(jù)返修清

3、單到倉庫領(lǐng)出返修板，倉管員將需要電性維修的板發(fā)給工程維修，雙方確認(rèn)好領(lǐng)發(fā)數(shù)量。 序號(hào)流 程職 責(zé)工作要求相關(guān)文件/記錄6 不良品維修 包裝測試功能測試 NN Y QA檢查 NY工程部品質(zhì)部生產(chǎn)部物控部1. 原因分析：工程維修員對(duì)返修板進(jìn)行維修分析，維修時(shí)要求將維修的原因、結(jié)果、狀態(tài)等填寫在維修報(bào)表上，報(bào)表要求做到清晰、準(zhǔn)確。 品質(zhì)客訴工程師和維修工程師需對(duì)維修報(bào)表上的記錄及不良品的原因、結(jié)果進(jìn)行分析調(diào)查并做好相關(guān)記錄。2. 改善措施及檢討實(shí)施：品質(zhì)客訴工程師和維修工程師需對(duì)不良品，作出臨時(shí)對(duì)策和永久對(duì)策，并召集各 部門相關(guān)人員開會(huì)檢討及落實(shí)3. 監(jiān)督檢查：品質(zhì)部根據(jù)會(huì)議上討論的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督各部

4、門是否按照要求執(zhí)行。4. 執(zhí)行效果：品質(zhì)需監(jiān)督各部門的執(zhí)行效果，如效果未達(dá)到要求則上報(bào)負(fù)責(zé)人。5. 無法維修的板如需采取報(bào)廢處理的需工程維修員填寫生產(chǎn)成品報(bào)廢單由品質(zhì)工程師和工程部工程師進(jìn)行簽字判斷再給經(jīng)理級(jí)以上人員簽字。6. 待料維修品和更換的不良物料由工程維修負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)好數(shù)量并填寫領(lǐng)料單和退料單到倉庫領(lǐng)用物料和退還物料。手機(jī)返修報(bào)表生產(chǎn)成品報(bào)廢單領(lǐng)料單退料單7生產(chǎn)/工程/品質(zhì)1、 維修負(fù)責(zé)人需將維修OK的板卡轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部按正常流程全功能測試。2、維修負(fù)責(zé)人和品質(zhì)負(fù)責(zé)人需全程跟進(jìn)，如測試中發(fā)現(xiàn)不良品需做好記錄并知會(huì)維修員重新分析不良品8工程部1 工程維修員將修好的板卡按照客戶的要求進(jìn)行包裝，包

5、裝時(shí)注意每箱數(shù)量要求統(tǒng)一，包裝方式要求一致。9工程部品質(zhì)部1、 工程負(fù)責(zé)人將已修好的板統(tǒng)計(jì)好數(shù)量并填寫好送檢單送QA抽檢。2、 QA按照品質(zhì)抽檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)維修OK的板卡進(jìn)行檢驗(yàn)。如抽檢不良比率超過規(guī)定的范圍則要求退回工程重新維修。成品交驗(yàn)單序號(hào)流 程職 責(zé)工作要求相關(guān)文件/記錄10入庫 信息傳遞 出貨 結(jié)束 工程部物控部1.工程維修負(fù)責(zé)人將已包裝好的板統(tǒng)計(jì)好數(shù)量并填寫好成品入庫單退還到倉庫。2.工程和倉管雙方必須清點(diǎn)好數(shù)量，如工程退還數(shù)量不夠時(shí)必須在返修清單上簽字確認(rèn)并注明原因。成品入庫單11品質(zhì)部1. 品質(zhì)客訴工程師根據(jù)維修報(bào)表將信息反饋到相關(guān)責(zé)任部門。12物控部1.PMC與客戶溝通交貨時(shí)間，出貨前倉庫需統(tǒng)計(jì)好數(shù)量和準(zhǔn)備好維修報(bào)表放入到良品中，倉庫將已維修好的板卡填寫好出貨單出貨.送貨單13 6、相關(guān)文件及表單 6.1相關(guān)文件 6.1.1 手機(jī)最終檢驗(yàn)管理流程 YDF-QP-104 6.2 相關(guān)表單6.2.1 客戶返修清單 暫無6.2.2 客戶投訴一覽表 YDF-FR-10906.2.3 手機(jī)返修報(bào)表 YDF-FR-4004 6.2.4 生產(chǎn)成品報(bào)廢單 YDF-FR-1067 6.2.5 領(lǐng)料單 YDF-FR-0095 6.2.6 生產(chǎn)退料