體育俱樂部管理重點知識

1、一、名詞解釋1. 職業(yè)體育俱樂部 是指擁有由職業(yè)運動員組成的、有資格參加全國職業(yè)隊 聯(lián)賽的職業(yè)運動隊的體育俱樂部。2. 業(yè)余體育俱樂部 是指以體育為共同愛好的人自愿組成的自治體育團體， 屬社團組織系統(tǒng)。3. 商業(yè)體育俱樂部是近數(shù)十年來基于“花錢買健康”的消費觀念而興起的 以盈利為目的的體育服務產(chǎn)業(yè)，4. 健身房是指設有集體健身場地、負重和有氧健身器材設備以及健身指導 人員，并向消費者提供有償健身與健美服務的體育場所。5. 健身俱樂部組織機構：是指按照一定的目的、任務和形式加以編制而形 成的健身俱樂部經(jīng)營管理系統(tǒng)。6. 商業(yè)健身俱樂部的產(chǎn)品：用以交易和滿足顧客健身需要或欲望的，并能 提供相關利益

2、的有形實物和無形活動的集合體。7. 俱樂部是追求經(jīng)濟效益的，是一種自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展的經(jīng)濟實體。二、簡答1列出職業(yè)體育俱樂部主要的收入流和支出流收入：門票、媒體轉播權售賣、廣告與贊助、商務開發(fā)支出：商務活動、訓練競賽、行政管理與場地設施、人員工資，獎金，保險 等投入、球員轉會補貼。2 體育俱樂部的執(zhí)行計劃中的財政部分主要考慮的因素有哪些將有哪些支出、怎樣記錄和支出費用、需要什么樣的記賬或會計方法、為特 殊目的籌集資金嗎、能夠預估費用和收費嗎、是否有收入，如何得到3. 健身俱樂部教學主管的崗位職責是什么1.制定整體教學計劃 2.制定、協(xié)調(diào)、協(xié)助教練編排課程、課表 3.安排會員 身體檢測

3、 4.安排個人訓練計劃 5.安排私人教練工作 6.器械區(qū)管理 7保健品 的銷售4. 可以從哪些方面著手保留你的健身教練1.理解教練們的辛苦和努力 2.和教練們保持良好的關系 3傾聽教練們的建 議 4.使教練們具有成就感 5.幫助教練們成長5. 哪些措施可以防止健身教練頻繁跳槽1.建立正確的思維方式 2.以正確的方式招聘正確的人員 3.創(chuàng)造尊重和被尊 重的氛圍 4.以同一標準對待每一個人 5.以工作表現(xiàn)決定報6.加強持續(xù)的溝 通 7.提供繼續(xù)教育的機會 8.培訓自己的教練6. 健身俱樂部怎樣對流失客戶進行管理一、深入了解流失原因二、實施全面服務質(zhì)量管理三、完善自身服務管理，建立客戶滿意度體系四、

4、建立客戶資料庫，制定有效的經(jīng)營方針7. 健身俱樂部的跟進系統(tǒng)包括哪些方面1.電話跟進系統(tǒng) 2.會員保有系統(tǒng) 3.健身服務跟進系統(tǒng) 4.健身俱樂部經(jīng)營系 統(tǒng) 5.商業(yè)計劃系統(tǒng) 6.教育訓練跟進系統(tǒng) 7.前臺服務管理系統(tǒng)8 健身俱樂部可以透過那些公眾活動來擴大影響明星效應、公益事業(yè)、支持奧運、競技比賽、聯(lián)誼宣傳、禾 U 用強勢媒體、健康代表9列舉出體育俱樂部的三種分類方法并舉例說明一、根據(jù)競技水平的高低、是否有支薪運動員：業(yè)余、職業(yè)二、根據(jù)俱樂部 是否以營利為取向：營利性俱樂部、非營利性俱樂部三、根據(jù)俱樂部面向的 人群年齡：青少年、中年、老年性別：女性、男性、不分性別其他分類：社區(qū)、單位、企業(yè)。1

5、0.列出體育俱樂部項目目標的三個子指標并舉例說明 業(yè)余、職業(yè)和商業(yè)社團組織系統(tǒng)。其主要任務是組織自由參加的會員利用業(yè)余時間開展體育活 動。包括健康城、健美中心、保齡球館、早冰場、高爾夫球場、網(wǎng)球館 性質(zhì)又可分為非盈利性和盈利性兩種類型11 .請畫出一個實行直線職能制的俱樂部的結構圖 經(jīng)理-財務部、 人事部、 業(yè)務部、銷售部、工程部-業(yè)務部（項目一、項目二、 項目三）12. 確定教練工資標準時應該考慮哪些因素1.考慮當?shù)厥袌鰞r值 2.付給優(yōu)秀教練更高的工資 3.提供有競爭力的工資標 準 4.利用好環(huán)境和福利降低工資標準 5.公平對待每個教練 6.工資支出必須 在預算之內(nèi)13. 體育俱樂部財務管理

6、中常遇到的問題有哪些1.確定需要多少參與者才能做到收支平衡2.知道俱樂部的盈利來自那些健身項目 3.清楚哪些課程應該保留、哪些課程應該取消、改變4.以老板或上司能理解的方式與他們溝通 5.用充分的數(shù)據(jù)支持獲得你想要的資源以上均需通過統(tǒng)計分析來達成14. 會員制給健身俱樂部帶來的好處表現(xiàn)在哪些方面1.建立長期穩(wěn)定的準消費者群體 2.能培養(yǎng)會員俱樂部消費的忠實消費者 3. 獲得可觀的會員收入15. 健身體育服務有形展示的作用1.感受體育服務給自己帶來的好處2.影響消費者對體育服務產(chǎn)品的第一印象 3.引導消費者對體育服務產(chǎn)品產(chǎn)生適宜的期望16. 健身俱樂部進行市場營銷的四個步驟是什么1.研究和評估市

7、場 2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析 3.選擇目標市場 4.運用市場營銷策略17. 體育的功能主要表現(xiàn)在哪些方面1.調(diào)劑生活 2.增強體質(zhì)、促進健康、延年益壽、提升生活質(zhì)量3.有利于培養(yǎng)現(xiàn)代人素質(zhì) 4.節(jié)省醫(yī)藥費用、促進生產(chǎn)力的提高5.促進體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展6.滿足人們的審美需求18體育俱樂部進行預估主要有哪些工具需求和興趣、臺賬清單、問卷調(diào)查、專題討論、會議和聽證、顧問組-引入外腦、直接投票、書面評估。19體育俱樂部組織機構設置的基本原則有哪些1.適應經(jīng)營需要 2.科學原則 3.等級鏈原則 4.統(tǒng)一指揮原則 5.因才用人20. 體育俱樂部進行教練招聘主要有哪些環(huán)節(jié)1.工作職責描述 2.為新職位做廣告 3.發(fā)現(xiàn)合

8、適的人選 4.面試21. 健身體育俱樂部會員制的特征有哪些1.由于消費習慣的不同，中國的會員制與國外的會員制有一定差異。2.必須繳納一定的會員費才能成為會員3.只允許會員進去消費 4.會員可以享受一定的優(yōu)惠（優(yōu)先使用、預約、價格折扣。）5.可在一定程度上影響俱樂部 管理 6.享受積分制的優(yōu)待22 健身體育服務的溝通差異表現(xiàn)在哪些方面1.溝通中存在差異 2.消費者期望與經(jīng)營管理者對消費者期望的認識差異 3. 經(jīng)營管理者對消費者期望的認識與體育服務質(zhì)量標準的差異4.體育服務質(zhì)量標準與實際傳遞所產(chǎn)生的差異 5.實際傳遞與消費者感受的差異23. 健身俱樂部進行市場營銷的四個步驟是什么1.研究和評估市場

9、 2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析 3.選擇目標市場 4.運用市場營銷策略24. 列出健身俱樂部的收入流1.會員會費 2.新會員銷售 3.特殊項目和活動的收入 4.辦培訓班和活動的收 入 5.零售商品的收入25. 體育俱樂部制定計劃的成果的表現(xiàn)形式有哪些表現(xiàn)目標：包括心理、認知、情感三個維度表現(xiàn)目標示例：傳球命中率、動作完成率、攻擊行為減少、對運動參與主動性。26. 影響體育俱樂部執(zhí)行計劃的八個因素是什么內(nèi)容、時間因素、場所、裝備和供給、財政、工作人員、市場、計劃的執(zhí)行。27. 體育俱樂部執(zhí)行計劃中市場部分要考慮哪些因素1.客戶是誰、怎樣接觸客戶 2.可利用的方法和媒介 3.需要準備什么材料、 誰負責4.材

10、料需要準備多長時間 5.怎樣分發(fā)和展示材料 6.說明活動、項目、 場館和項目功能的最好方式什么28. 體育俱樂部執(zhí)行計劃中工作人員部分要考慮哪些因素1.需要履行什么職責、每個職責安排多少人 2.需要什么技能和素質(zhì)、怎樣安 排職責 3.怎樣選聘、訓練、安排、監(jiān)督、規(guī)范工若人員 4.有什么樣的人力 資源 5.雇員還是志愿者、需要特殊測試嗎 6.提供什么激勵和獎勵 7.對工作 人員有什么期待29體育俱樂部執(zhí)行計劃中裝備和供給部分要考慮哪些因素1.需要什么、有哪些是可以得到的2.放在什么地方、怎樣得到 3.怎樣訂購或修理、現(xiàn)有物資夠嗎 4.使用是否需要特殊技能 5.誰來分發(fā)、收集和管理 30.列出影響

11、俱樂部人員編制的影響因素1.營業(yè)時間的長短 2.顧客流量的大小 3.營業(yè)季節(jié)的淡旺 4. ooo31 健身俱樂部經(jīng)理的崗位職責是什么1.維持俱樂部的正常運營 2.制定俱樂部經(jīng)營、銷售方針 3.審定銷售計劃和 營銷活動計劃 4.各部門的人事任免和工作分工 5.檢查各部門工作、及時發(fā) 現(xiàn)問題，確定解決措施 6.組織員工培訓32 .健身俱樂部財務經(jīng)理的崗位職責是什么1.輔助和監(jiān)督前臺收銀員的工作 2.管理庫房 3.核對銷售賬目和計算機記錄4.統(tǒng)計全體員工的考勤狀況 5.記賬、出報表 6.保存和管理各種表格、收據(jù)、發(fā)票和現(xiàn)金 7.計算、匯總員工的薪金報酬33. 新教練熟悉環(huán)境部分包括哪些哪些內(nèi)容1.熟

12、悉環(huán)境的工作目標 2.熟悉環(huán)境的內(nèi)容：正式結束新教練、 熟悉各種文件 和規(guī)定、語言溝通 3.熟悉環(huán)境的實施 4.營造受歡迎的氛圍34. 健身教練培訓時應考慮哪些因素1.確定培訓目標 2.把培訓機會作為在俱樂部長期工作的匯報 3.按照上課時 數(shù)提供培訓費 4.簽訂工作合同作為培訓的回報 5.按照工作評估結構提供培 訓機會 6.把培訓作為俱樂部福利的一部分 7.讓每個教練都知道你的培訓體 系 8.培訓經(jīng)費預算 9.爭取培訓經(jīng)費35. 健身俱樂部運用市場營銷策略時有關地點因素需要考慮哪些問題1.換一個上課時間是不是能提高課程參與人數(shù)2.換一個上課地點是不是能提高課程參與人數(shù) 3.哪些環(huán)境的變化可以有

13、效地提升客戶的健身體驗36. 列出推銷健身項目常用的一些技巧1. 私人化邀請 2.組織一次介紹性活動 3.運用創(chuàng)造性的小技巧 4.瞄準特殊市 場需求 5.給予承認和表揚 6.創(chuàng)造歸屬感三、論述題（每小題 10 分，共 20 分。）1 .試述職業(yè)體育俱樂部發(fā)展的商業(yè)化趨勢p7職業(yè)體育俱樂部由早期的個人制、合伙制發(fā)展到今天的股份制，已形成產(chǎn)權 公眾化、組織實體化、管理專業(yè)化以及經(jīng)營市場化的格局。趨勢：商業(yè)化、娛樂化、社會化、國際化2. 試述團隊健身項目效率難以衡量的原因團隊健身項目的價值相對于整個俱樂部的價值團隊項目本身可能沒有賺錢，但卻提高了整個俱樂部的盈利能力會員能體會到其價值和益處，導致整個

14、俱樂部的會員增加與收益難以衡量相反，其支出很容易衡量。3.談談業(yè)余體育俱樂部對職業(yè)體育發(fā)展的促進作用 體育俱樂部之間還存在著一種既相互促進，又相互競爭的伙伴關系。職業(yè)體 育俱樂部優(yōu)秀運動員比賽時的精彩表演和高超技藝傾倒了廣大群眾，特別是 經(jīng)過各種傳媒的傳播和渲染，大大縮短了優(yōu)秀運動員和廣大群眾之間的距 離。人們不斷地耳濡目染，體育意識逐漸增強，于是到業(yè)余和商業(yè)體育俱樂 部去身體力行地參加體育活動的人日益增多，從而促進了這兩類體育俱樂部 的發(fā)展。隨著這兩類體育俱樂部的發(fā)展，熱愛體育和觀賞職業(yè)隊比賽的人越 來越多，從而也促進了職業(yè)體育俱樂部的發(fā)展。至于業(yè)余體育俱樂部所提供 的大量優(yōu)秀后備人才對職業(yè)

15、體育俱樂部的發(fā)展所起的促進和保證作用就更 顯而易見了。4你聘用了一名教練上俱樂部的一種課程，但是現(xiàn)在她卻要求教另外一種 課程，可你認為她并不具備上這種課程的能力，但你又不想失去她，你應該怎 么辦呢5聯(lián)系實際談談你對職業(yè)體育俱樂部發(fā)展的社會化趨勢的看法。6健身俱樂部會員制在國外是一種常見的銷售方式，其價格往往定位在一 個非常普通的消費層面，俱樂部一般不會提供特別的服務；在國內(nèi)，會員制則 成為一種身份尊貴的象征，國人在健身房里也會期待更多的服務。聯(lián)系實際解 釋造成這種差異的原因。由于消費習慣的不同，中國的會員制與國外的會員制有一定差異。必須繳納一定的會員費才能成為會員只允許會員進去消費會員可以享受

16、一定的優(yōu)惠（優(yōu)先使用、預約、價格折扣。）可在一定程度上影響俱樂部管理享受積分制的優(yōu)待7 試述職業(yè)體育俱樂部發(fā)展的娛樂化趨勢1.“掌舵而不是劃槳”，有人認為中國足球管理中心（足協(xié)）在職業(yè)聯(lián)賽 管理中的職能應當如此定位。對此觀點，你認同嗎，理由是什么？8論述職業(yè)體育“官辦”的弊端。9你認為阻礙中國體育協(xié)會（比如足協(xié)、籃協(xié)）實體化改革進展緩慢的最 大障礙是什么，并說明理由？四、材料題1.青鳥健身俱樂部的興衰1.國內(nèi)較早地將“健身運動”作為一種產(chǎn)業(yè)去經(jīng)營的機構2.最早推出私人教練服務 3.青鳥最先推出星級私人教練體系 4.協(xié)助國家體育總局編纂“五星 級”商業(yè)健身房硬件與服務標準 5.首家加盟模式的大型

17、商業(yè)健身中心； 6.常用 的溝通工具：面對面銷售、直接營銷、廣告、短期促銷。7.青鳥所采取的措施8.明星效應、 公益事業(yè)、 支持奧運、 競技比賽、聯(lián)誼宣傳、 禾 U 用強勢媒體、健康 代表1. 外部環(huán)境分析 2.目標顧客選擇一一找位 3.市場定位分析一一選位市場 定位的實現(xiàn)到位：價格到位、渠道到位、溝通到位一個俱樂部尤其是商業(yè)性健身俱樂部的要想獲得長久的成功。必須在經(jīng) 營戰(zhàn)略、治理機制、營銷策略等方面下大功夫，且不可操之過急。2. 職業(yè)足球運動員薪酬問題1.球員作為賣方的不完全替代性、2.足球服務的聯(lián)合消費具有規(guī)模經(jīng)濟特點、3. 轉會系統(tǒng)變革對球員工資的影響、職業(yè)體育是高風險行業(yè)。球員承擔著很高的受傷風險，他們的職業(yè)隨時都有可能因為某一次傷病而中止。 1.后備力量培養(yǎng)嚴重不足從市場的觀點來看，限薪其實涉及到的是市場供求影響到的價格問題。球 員價值確定的情況下，他的價格也就是薪水受到供求關系的