物業(yè)管理方案

1、正確認(rèn)識(shí)工作時(shí)間國家法定節(jié)假日：準(zhǔn)確計(jì)算工作時(shí)間工作時(shí)間又稱法定工作時(shí)間，是指員工在法定限度內(nèi)，在企業(yè)從事相關(guān)工作或者生產(chǎn)的時(shí)間。1.工作時(shí)間計(jì)算年工作日：365天104天（休息日）11天（法定節(jié)假日）=250（天）季工作日：250天÷4季=62.5（天）月工作日：250天÷12月=20.83（天）2.有效工作時(shí)間有效工作時(shí)間就是員工完成一件工作所必須消耗的時(shí)間。如果上班時(shí)間為8小時(shí)，通常情況下，許多員工的有效工作時(shí)間是達(dá)不到8小時(shí)的，必須扣除等待、閑聊、串崗或處理私事的時(shí)間。樓宇檢查注意事項(xiàng)及專項(xiàng)技能巡查的主要內(nèi)容巡查的主要內(nèi)容包括以下：（1）主體結(jié)構(gòu)。（2）屋面與樓地面

2、。（3）裝飾工程。（4）電氣工程。（5）供水、衛(wèi)生、消防、采暖等設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)。（6）停車場巡查（另細(xì)列出）（7）附屬工程及其他。樓宇的實(shí)物驗(yàn)收，應(yīng)注意:對(duì)每套單元房的水、電、土建、門窗、電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在樓宇接管驗(yàn)收清單中。日常專項(xiàng)檢查細(xì)明1.樓梯踢面、踏面無缺口、破損或斷裂，陽角線順直，無明顯污漬。（檢查方法：觀察）2.扶手扶手表面無龜裂，油漆無脫落，色澤一致，表面平滑，不扎手，安裝牢固。（檢查方法：用手觸摸；用力輕搖無晃動(dòng)）3.墻面抹灰面平整，涂料均勻，無漏刷，無剝落，無明顯裂縫和空鼓，無污漬、無殘漿；陽角線、陰角線順直。（檢查方法：觀察，用小手槌輕扣墻面，如發(fā)現(xiàn)裂縫

3、即用小手槌在裂縫邊緣輕扣，以判斷有無空鼓；發(fā)現(xiàn)裂縫、空鼓、污漬的，就用紅色粉筆將其圈出）4.開關(guān)安裝水平、牢固，完好無損，控制正確、表面無水泥、抹灰。（檢查方法：單指輕擊檢查蓋板，蓋板應(yīng)無晃動(dòng)并緊貼墻面；進(jìn)行開關(guān)操作，檢驗(yàn)控制是否正確）5.照明燈具燈罩完好，無明顯污漬；照明正常。（觀察；打開燈具檢查電源接通是否正常，燈具發(fā)光是否正常）6.單元電子對(duì)講門開啟靈活，通話器完好無損，表面不得有明顯的損傷（碰癟）、擦傷、劃傷，通話清楚，液晶顯示清楚。（檢查方法：觀察；對(duì)單元電子對(duì)講門進(jìn)行開啟操作和可視對(duì)講操作）7.地漏、排水管完好無缺損，排水暢通。（檢查方法：目視觀察，下雨后檢查是否有積水）8.消防設(shè)

4、施1.消防箱消防管、消防帶等配套設(shè)備齊全；箱門上標(biāo)識(shí)清楚，箱門玻璃安裝牢固，門鎖開啟自如，箱內(nèi)鐵盒無脫開、銹蝕、損壞。（檢查方法：逐一檢查；用單指輕扣玻璃，穩(wěn)固無晃動(dòng)；對(duì)箱門進(jìn)行開關(guān)操作）2.消火栓油漆均勻，無少刷、漏刷現(xiàn)象；閥門完好，不滲漏水。（檢查方法：觀察）物業(yè)管理：文案/備案物業(yè)檔案資料的移交驗(yàn)收工作結(jié)束后，在實(shí)施物業(yè)管理之前，開發(fā)商應(yīng)向物業(yè)公司移交關(guān)于物業(yè)的各類資料，具體如下所示。1.綜合資料包括項(xiàng)目土地使用合同，紅線圖，立項(xiàng)文件，工程申報(bào)批建文件及計(jì)劃批準(zhǔn)文件，建設(shè)許可證，工程建筑報(bào)建表，工程招、投、定標(biāo)書，上級(jí)機(jī)關(guān)的決議、決定、批示以及工程重要會(huì)議紀(jì)要和指導(dǎo)性文件等。2.土建資料

5、包括主體隱蔽工程驗(yàn)收記錄，圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)修改變更及聯(lián)系單，事故處理記錄，建筑物、構(gòu)筑物及重要設(shè)備安裝測量定位及各種觀測記錄（長期），原材料產(chǎn)品及重要構(gòu)件出廠證明，試驗(yàn)報(bào)告，材料換審批單，試件試驗(yàn)報(bào)告（長期）。3.給排水、消防資料包括開（竣）工報(bào)告及中間交工驗(yàn)收證明書，圖紙會(huì)審及設(shè)計(jì)修改變更通知，事故處理及探傷記錄，隱蔽工程驗(yàn)收記錄，材料構(gòu)件出廠證明及材料代換審批單，管線標(biāo)高、位置、坡度、測量記錄，試水、閉水試壓試驗(yàn)記錄，設(shè)備調(diào)試記錄，管線清洗、通水、消毒記錄等。4.電氣資料包括開（竣）工報(bào)告及中間交工驗(yàn)收證明書，圖紙會(huì)審及設(shè)計(jì)變更通知，事故處理及探傷記錄，隱蔽工程驗(yàn)收記錄 物業(yè)驗(yàn)收文件備份具體

6、有以下幾種。（1）物業(yè)管理委托合同。（2）前期物業(yè)管理協(xié)議書。（3）初步建立業(yè)主檔案。（4）業(yè)主公約。（5）住戶手冊(cè)和裝修守則。（6）收樓通知書。（7）物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表、商場/住宅（公寓）物業(yè)移交及二次裝修流程圖。（8）物業(yè)公司業(yè)主辦理收樓、二次裝修手續(xù)憑證。物業(yè)安全管理的內(nèi)容物業(yè)安全管理內(nèi)容如下所示。1.維護(hù)小區(qū)治安秩序嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)政策、法令，密切配合公安部門，搞好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安管理工作，并對(duì)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)違反國家治安管理和刑事犯罪的行為及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止，將犯罪嫌疑人員及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)依法查處。2.負(fù)責(zé)智能化安全系統(tǒng)的管理對(duì)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等智能化安全系統(tǒng)要實(shí)行24小時(shí)的

7、全天監(jiān)控。3.及時(shí)了解和掌握轄區(qū)內(nèi)治安情況定期開展物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全檢查，了解和掌握管轄區(qū)人口居住情況和要害部門，熟悉物業(yè)區(qū)域常住人員，及時(shí)掌握變動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)查處，避免或降低治安危害發(fā)生。4.開展物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全宣傳宣傳的內(nèi)容主要包括禁毒、掃黃、打假、防盜、預(yù)防治安事故發(fā)生等?？刹捎玫男麄鞣绞接杏芯€電視、板報(bào)、圖片、標(biāo)語、橫幅、講座、印發(fā)資料等。通過物業(yè)治安宣傳使轄區(qū)內(nèi)人人知法、懂法、守法，共同預(yù)防各類治安案件的發(fā)生，創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。5.制定物業(yè)轄區(qū)內(nèi)治安公約建立健全物業(yè)安全管理的各種規(guī)章制度是堵塞漏洞、杜絕安全隱患的有效措施，是對(duì)加強(qiáng)保安人員管理的有效手段，并有助于社區(qū)安全工

8、作與社區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的同步和協(xié)調(diào)。通常物業(yè)安全管理需要制定的主要規(guī)章制度有：安全管理人員工作職責(zé)、突發(fā)事件處理制度、巡邏制度、安全工作總結(jié)制度、安全文明小區(qū)公約等。6.提供便民服務(wù)物業(yè)經(jīng)理在安全管理方面應(yīng)該給業(yè)主和使用人提供最大的便利服務(wù)，安全管理的根本目的不是限制人們的活動(dòng)，而是為人們的活動(dòng)提供更好的服務(wù)。-對(duì)物業(yè)所有的出入口都進(jìn)行管理，具體管理內(nèi)容主要有以下三方面。（1）人：訪客必須得到業(yè)主的許可，并進(jìn)行登記；其他人員禁止入內(nèi)。（2）車：所有機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)卡，驗(yàn)證后放行。（3）物：禁止物業(yè)不允許存放的物品入內(nèi)（如危險(xiǎn)品、劇毒物品等），大件或具有一定價(jià)值的物品需經(jīng)業(yè)主本人同意方可運(yùn)出

9、。保安主管的工作職責(zé)，具體內(nèi)容如下。（1）熟悉管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)基本情況、辦公場所、機(jī)動(dòng)車數(shù)量、消防設(shè)施設(shè)備的基本情況。（2）負(fù)責(zé)制定適合本轄區(qū)保安管理辦法及制度。（3）組織召開保安工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司通知及管理要求。（4）定期檢查本轄區(qū)消防、保安執(zhí)勤工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好管理日志。（5）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。（6）負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)治安、車輛、消防、裝修等事項(xiàng)的處理。（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他和臨時(shí)性的工作任務(wù)。保安員的工作職責(zé)保安員的工作職責(zé)，具體內(nèi)容如下。（1）保安員上崗前必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，帶齊規(guī)定的裝備，做到精神飽滿、儀態(tài)端莊。（2）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制

10、度。接班時(shí)必須認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告保安主管，確保小區(qū)安全。（3）熟悉本崗位工作職責(zé)、任務(wù)及程序。始終保持警惕性，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防各種案件、事故的發(fā)生，確保萬無一失。（4）愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，禁止隨意動(dòng)用小區(qū)的設(shè)施、物品。熟悉小區(qū)概況，熟悉小區(qū)消防設(shè)施及消防器材的安放位置與基本功能，掌握各種滅火器材的正確使用方法。（5）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行保安主管或物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的工作指令。（6）積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)提出合理化建議。（7）堅(jiān)守崗位，提高警惕，及時(shí)、正確地處理一般性

11、突發(fā)事件或其他情況，并做好記錄，及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人，要及時(shí)上報(bào)，如條件許可要設(shè)法抓獲并保護(hù)好現(xiàn)場。（8）遇重大突發(fā)性事情，須及時(shí)向保安主管或物業(yè)經(jīng)理請(qǐng)示。優(yōu)化保安人員組合保安人員服務(wù)的對(duì)象是社會(huì)各層次的人，根據(jù)崗位特點(diǎn)，服務(wù)工作也有其特殊要求，因此必須合理地安排人員。（1）直接面對(duì)業(yè)主（用戶）客的崗位需要形象好、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、肯動(dòng)腦、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、善于及時(shí)處理各類突發(fā)事件的人員，以便及時(shí)滿足業(yè)主（用戶）需求，幫助業(yè)主（用戶）解決遇到的困難。（2）巡檢及消防中心崗位的人員，需要工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、善于發(fā)現(xiàn)各類問題、有較強(qiáng)的專業(yè)處置能力、能及時(shí)排除各類安全隱患，這樣才能為物業(yè)公司提供安全的經(jīng)營及

12、辦公環(huán)境。（3）班組的負(fù)責(zé)人，需要工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、綜合素質(zhì)好、能力強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)豐富的人員擔(dān)當(dāng)，這樣才能更好地調(diào)動(dòng)班組人員積極性，及時(shí)調(diào)整不適合人員，提高班組整體工作水平。（4）進(jìn)行必要的人員調(diào)整，將工作渙散、沒有責(zé)任心的人員如實(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門及人力資源部，建議勸退或辭退。強(qiáng)化保安人員的紀(jì)律要求保安人員紀(jì)律要求，及保安員應(yīng)接收紀(jì)律約束，具體內(nèi)容如下。（1）保安人員必須嚴(yán)格遵守我國頒布的各項(xiàng)法律、法令、法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）廉潔奉公、遵紀(jì)守法，工作中敢于同違法犯罪分子及行為作斗爭。（3）堅(jiān)守崗位、忠于職守、服從管理、聽從指揮。（4）按時(shí)交接班，不遲到、早退，不脫崗、誤崗。（5）嚴(yán)格按

13、規(guī)定著裝，儀容整潔、語言親切、微笑服務(wù)、文明禮貌。（6）工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)看書報(bào)等。嚴(yán)禁聽收音機(jī)、打瞌睡，做一些與工作無關(guān)的事。（7）嚴(yán)禁在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位逗留，接待業(yè)主（用戶）時(shí)要按禮儀禮節(jié)規(guī)范接待，不談與工作無關(guān)的話題。（8）不賭博、不徇私舞弊、不貪污受賄、不包庇他人。（9）未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親友來訪需要留宿時(shí)須逐級(jí)報(bào)批；嚴(yán)禁被公司辭退、離職人員進(jìn)入小區(qū)和在生活區(qū)逗留。（10）愛護(hù)小區(qū)的一草一木，熟練掌握和使用各種保安器材和裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，離職時(shí)應(yīng)嚴(yán)格辦理交接手續(xù)；對(duì)因責(zé)任心不強(qiáng)而導(dǎo)致器材、設(shè)備、設(shè)施損壞

14、的人員，要責(zé)令其照價(jià)賠償。（11）嚴(yán)格遵守請(qǐng)、銷假制度，嚴(yán)格按權(quán)限批假，逐級(jí)負(fù)責(zé)，履行責(zé)任。保安常用的兩種敬禮方式保安敬禮方式主要有兩種。1.舉手禮舉手禮即抬起右手接觸帽檐向受禮者表示敬意，這是最常用的禮節(jié)。行舉手禮時(shí)，行禮者與受禮者的距離不能太近，也不能太遠(yuǎn)，一般在57米處行禮較為適當(dāng)。敬禮的姿勢(shì)要準(zhǔn)確規(guī)范。身體要保持正直，右手迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微按帽右角，如果是戴無沿帽子時(shí)，中指微按太陽穴上方帽檐的下沿，手心向下，稍微向外張一點(diǎn)，手腕不得彎曲，右大臂略平并與兩肩成一線，同時(shí)注視受禮者，禮畢手即放下。單個(gè)保安在停止間與行進(jìn)間行舉手禮時(shí)的要領(lǐng)略有差別：在停止間，要面向受禮者立正，

15、行舉手禮，待受禮者還禮后禮畢；在行進(jìn)間，應(yīng)將頭轉(zhuǎn)向受禮者行舉手禮，手不隨頭轉(zhuǎn)動(dòng)，并繼續(xù)行進(jìn)，左大臂自然擺動(dòng)，待受禮者還禮后禮畢。2.注目禮注目禮即注視受禮者并用目送和目迎來表示敬意的一種禮節(jié)，也是保安員最常用的敬禮方式。行注目禮時(shí)，行禮者要面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者并目送或目迎，待受禮者還禮后將頭轉(zhuǎn)正。保安隊(duì)列動(dòng)作訓(xùn)練通過軍事訓(xùn)練使保安員掌握基本的隊(duì)列動(dòng)作與隊(duì)形，以整齊的步伐、標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)和站姿以及飽滿的精神狀態(tài)，為小區(qū)提供良好的安保服務(wù)。同時(shí)可以訓(xùn)練保安掌握防衛(wèi)的擒拿格斗技術(shù)，以便更好地維護(hù)小區(qū)的安全。1.立正立正是隊(duì)員的基本姿勢(shì)，是隊(duì)列動(dòng)作的基礎(chǔ)。兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約6

16、0度；兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏，自然微曲，拇指貼于食指尖第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正、頸要直、口要閉、下顎回收，兩眼平視前方。2.跨立（即跨步立正）跨立用于軍體操、值勤等場合，可與立正互換。左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重點(diǎn)落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。3.稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳，在稍息過程當(dāng)中，首先要向右看（默認(rèn)狀態(tài)）把隊(duì)列標(biāo)齊，然后呈稍息姿勢(shì)站好。稍息過久，可自行換腳。4.坐下左

17、小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。5.蹲下蹲下時(shí)，上體保持立正姿勢(shì)，豎直下蹲，兩臂夾緊，自然沿兩側(cè)體下滑，貼于膝蓋上；左腳全底著地，右腳腳尖著地，左腿大腿與地面夾角約75度，右腿大腿保持與地面平行。6.起立起立時(shí)，身體向豎直方向起立，兩臂自然上滑貼緊，右腳靠左腳腳跟，成立正姿勢(shì)。保安隊(duì)形動(dòng)作訓(xùn)練1.隊(duì)形保安員的基本隊(duì)形，分為橫隊(duì)與縱隊(duì)，需要時(shí)，也可成二列橫隊(duì)與二路縱隊(duì)，兩列人員之間的距離（兩肘之間）約為10厘米，前后人員之間的距離（前一名腳跟至后一名腳尖）約為75厘米。2.集合、離散集合就是指保安員按規(guī)范隊(duì)形聚集起來。集合時(shí)，指揮者應(yīng)先發(fā)出預(yù)告或信號(hào)，然后站在預(yù)定

18、隊(duì)形位置的中央前，面向預(yù)定隊(duì)形，成立正姿勢(shì)，所屬人員聽到預(yù)告或信號(hào)時(shí)，應(yīng)原地面向指揮者成立正姿勢(shì)，聽候指揮者下達(dá)集合口令。3.整齊、報(bào)數(shù)（1）整齊，是使列隊(duì)人員按規(guī)定的間隔、距離，保持行、列齊整的一種隊(duì)列動(dòng)作。整齊分為向右（左）看齊和向中看齊。（2）報(bào)數(shù)是對(duì)列隊(duì)人員進(jìn)行清點(diǎn)的一種隊(duì)列動(dòng)作。動(dòng)作要領(lǐng)：聽到報(bào)數(shù)口令后，橫隊(duì)從右至左（縱隊(duì)由前向后）依次以短促洪亮的聲音報(bào)出自己在隊(duì)列中的數(shù)目，報(bào)數(shù)時(shí)同時(shí)轉(zhuǎn)頭（縱隊(duì)報(bào)數(shù)，頭向左轉(zhuǎn)），但隊(duì)列中的最后一名只報(bào)數(shù)不轉(zhuǎn)頭。如為數(shù)列橫隊(duì)，最后一列的最后一名應(yīng)按實(shí)際情況報(bào)“滿伍”或“缺×名”。4.出列、入列單個(gè)隊(duì)員出、入列一般用跑步（五步以內(nèi)用齊步，一步用

19、正步）。因故需要出、入列時(shí)要報(bào)告，經(jīng)允許方能行動(dòng)。5.行進(jìn)、停止橫隊(duì)行進(jìn)以右翼為基準(zhǔn)；縱隊(duì)行進(jìn)以左翼為基準(zhǔn)；一路縱隊(duì)行進(jìn)以先頭為基準(zhǔn)。指揮者下達(dá)“齊（正、跑）步走”的口令后，基準(zhǔn)隊(duì)員向正前方行進(jìn)，其他隊(duì)員向基準(zhǔn)翼標(biāo)齊，保持規(guī)定的間隔、距離行進(jìn)。行進(jìn)中，可喊“一二一”或“一二三四”的口號(hào)，以保持隊(duì)列步伐的整齊。指揮者下達(dá)“立定”的口令后，應(yīng)按有關(guān)立定的要領(lǐng)實(shí)施。停止后，聽到“稍息”的口令時(shí)，應(yīng)先自行對(duì)正、看齊，然后再稍息。保安防衛(wèi)技能訓(xùn)練保安防衛(wèi)技能訓(xùn)練的內(nèi)容具體如下。1.當(dāng)對(duì)方從正面進(jìn)攻時(shí)應(yīng)該用手指暴發(fā)用勁，插擊對(duì)方雙眼，這時(shí)對(duì)方必須縮身，上身前傾并撤步。要抓住時(shí)機(jī)，兩手迅速抓住對(duì)方脖頸向下拉

20、，同時(shí)一腿用屈膝并向上猛提，頂擊其面部，手外撥對(duì)方右手臂，右手從內(nèi)向上繞向外，再突然向內(nèi)扳其肘部關(guān)節(jié)。然后身體猛向右轉(zhuǎn)，左手握拳向?qū)Ψ矫娌繘_擊。2.當(dāng)對(duì)方從身后進(jìn)攻時(shí)應(yīng)沉著冷靜，左腳向前邁一步，借對(duì)方用力回拉之勢(shì)，猛往后仰頭，用后腦勺去擊打?qū)Ψ奖橇?。隨即身體向后猛轉(zhuǎn)體，右臂屈肘平舉，以右肘后部擊打?qū)Ψ接夷槨?.當(dāng)對(duì)方從身后抓住你的雙肩時(shí)應(yīng)機(jī)警地回眸辨認(rèn)，如確認(rèn)是壞人時(shí)，馬上兩腿彎曲，兩手臂上抬，以松懈對(duì)方抓肩的力量。隨即身體略右轉(zhuǎn)，右肘彎曲向后上方，趁對(duì)方向前俯躍之勢(shì)，抓住其右手腕往外翻，手心向上，并用力下扳，自己的上身向前下俯，臀部向上作支點(diǎn)，使對(duì)方從自己的背上向前滾跌，傷其肘關(guān)節(jié)并摔倒于地

21、。頂擊時(shí)要扭腰發(fā)勁，下扳肩時(shí)將對(duì)方肘后部扛于自己的肩上。4.當(dāng)對(duì)方從身后兩手抓住你的腰時(shí)應(yīng)迅速地將右小腿向上方撩對(duì)方襠部。如撩不著時(shí)，右肘彎曲平舉，在身體右后轉(zhuǎn)的帶動(dòng)下，以肘關(guān)節(jié)后部猛擊對(duì)方頭部。接著身體迅速從左向后轉(zhuǎn)，左臂彎曲由上向下挎夾對(duì)方頸部，然后兩腳向前邁出一大步，臀部直向下坐地，并右手變?nèi)驌魧?duì)方面部，可將其頸關(guān)節(jié)扭傷。5.當(dāng)對(duì)方從左側(cè)進(jìn)攻時(shí)要迅速起左肘，猛擊其右肋或心窩。趁對(duì)方疼痛之際，左手立即從對(duì)方右臂后向上，再向前下繞鎖其右肩臂。隨即右腳向后撤一步，急起右掌，以掌小指側(cè)外緣，猛砍對(duì)方后頸，可將其砍翻在地。6.當(dāng)對(duì)方從正面兩手抓住你的手腕時(shí)用左手抓住對(duì)方右手腕并向上猛拉，同時(shí)右腳

22、左前上步并使上體重心前傾，右臂向前下方直沖，將對(duì)方左手拉脫。然后，身體左后轉(zhuǎn)，左手抓對(duì)方手腕上翻。使其手心向上，右肩上扛，右手下拉其肘部。7.當(dāng)對(duì)方從正面用右手抓住你的右邊衣領(lǐng)時(shí)應(yīng)立即用手抓住對(duì)方手掌，右腳向后并稍向左撤步，同時(shí)身體猛向右轉(zhuǎn)，以左肩抵撞對(duì)方右肘后部。8.當(dāng)對(duì)方由背部用左手抓握你的后衣領(lǐng)時(shí)應(yīng)立即向前上左步，同時(shí)向右后側(cè)，用右掌猛擊對(duì)方頸部。然后，迅速抬起左腳，用左膝撞擊對(duì)方襠部。制定警棍使用規(guī)定警棍是保安人員使用的一種主要警用器械，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)對(duì)警棍的使用作出明確規(guī)定，具體內(nèi)容如下。（1）警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。（2）

23、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。（3）不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。（4）處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著對(duì)方講話。（5）非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。（6）當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。（7）交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。對(duì)付手持武器的歹徒如果面對(duì)的歹徒持有武器，一定要沉著冷靜，抓住時(shí)機(jī)果斷行動(dòng)。另外要注意，要根據(jù)其所持武器的不同特點(diǎn)使用不同的招法和計(jì)謀。1.應(yīng)對(duì)匕首抵后頸如果對(duì)方用匕首在你身后抵住你后頸：（1）你應(yīng)突然以兩前腳掌為軸左后轉(zhuǎn)身，左前臂擋開對(duì)方的

24、持匕首臂。（2）再用右拳擊打?qū)Ψ筋^部，右腳向左前方上步。（3）轉(zhuǎn)身格擋同時(shí)，上步擊喉同步完成。2.應(yīng)對(duì)匕首由上向下刺如果對(duì)方右手持匕首與你對(duì)峙：（1）對(duì)方右腳上步，舉匕首由上向下向你刺來，你應(yīng)迅速右腳蹬地，左腳向左側(cè)跨一小步，閃開對(duì)方匕首的進(jìn)攻路線。（2）再迅速提右腿側(cè)踢對(duì)方右肋部。（3）在這一招中，閃身跨步要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，側(cè)踢要干凈利落，給對(duì)方以重?fù)簟?.應(yīng)對(duì)長棍挑陰擊頭如果對(duì)方持長棍與你對(duì)峙：（1）對(duì)方用棍把一端由下向前向上挑你陰部，你應(yīng)迅速抬腳后撤避開。（2）對(duì)方接著左腳上步，用棍頭一端平掃你頭部，你趕緊撤左腳，身體前俯閃開對(duì)方的掃擊。（3）右腳向前上一小步，左腳跟步同時(shí)起右腳側(cè)踢對(duì)方左側(cè)腰

25、部。閃躲時(shí)判斷要準(zhǔn)確，步法要輕靈快捷，側(cè)踢要準(zhǔn)、狠。4.應(yīng)對(duì)長棍刺臉擊頭如果對(duì)方持長棍與你對(duì)峙：（1）對(duì)方右腳上步，雙手持棍前刺你臉部，你身體要迅速向右轉(zhuǎn)，同時(shí)用右手手掌隔開長棍進(jìn)攻（2）對(duì)方上左腳，右手持棍把前掃，左手后拉，用棍橫擊你頭部，你身體應(yīng)向右前倒，雙手撐地，同時(shí)用左腿掃對(duì)方肋骨。（3）倒地側(cè)踢時(shí)要做到邊閃、邊倒地、邊側(cè)踢，動(dòng)作要連貫。日常巡邏巡邏是指在一定物業(yè)區(qū)域內(nèi)有計(jì)劃地巡回觀察，以確保該區(qū)域的安全。巡邏的目的有兩個(gè)：一是發(fā)現(xiàn)并消除各種安全隱患，如門窗未關(guān)好、各種設(shè)施設(shè)備故障和災(zāi)害隱患、值班與守護(hù)不到位或不認(rèn)真等；二是及時(shí)處理各種違法犯罪行為。巡崗物業(yè)經(jīng)理或保安主管要定期巡查各崗

26、位的執(zhí)勤情況，具體內(nèi)容如下。（1）交接班時(shí)，保安主管到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。（2）每一小時(shí)保安主管到各崗位巡查一次。（3）巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。（4）本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，保安主管應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)物業(yè)經(jīng)理處理，并做好記錄。續(xù)表：巡樓開展巡樓工作的要點(diǎn)如下。（1）每班巡樓34次。（2）巡樓保安員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡邏一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)，做好值班記錄。（3）巡查電梯機(jī)房和水箱等

27、門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄。（4）從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。（5）巡查每層樓時(shí)，要多看有無異常情況、多聽有無異常響動(dòng)、多嗅有無異常氣味等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主（用戶）室內(nèi)冒煙并伴有焦煳味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內(nèi)有水溢出門外、業(yè)主（用戶）房門大開但呼叫無人應(yīng)答以及業(yè)主（用戶）室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行，按有關(guān)規(guī)定處理。（6）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告主管或物業(yè)經(jīng)理及時(shí)處理，并做好值班記錄。（7）仔

28、細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，如發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。巡樓時(shí)應(yīng)特別注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)。巡檢車庫（場）巡檢車庫（場）的內(nèi)容具體如下所示。（1）指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。（2）巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏油等情況及時(shí)通知司機(jī)，并做好記錄，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理及時(shí)處理。停車場巡查記錄表如表6-3所示。（3）一旦發(fā)現(xiàn)有形

29、跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按有關(guān)規(guī)定處理、做好值班記錄并上報(bào)。發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理方法如下。（1）禮貌地盤問。（2）仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)。如果其神色慌張，說話語無倫次或無身份證，即帶其到辦公室進(jìn)行調(diào)查?！皩?duì)不起，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，現(xiàn)在有點(diǎn)事情需向您了解，請(qǐng)您隨我去一趟保安辦公室?！保?）及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人員在樓層活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過區(qū)域的業(yè)主（用戶）房間詢問，了解有無財(cái)物損失。（4）視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。另外，也可根據(jù)不同的情況進(jìn)行處理發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門的處理巡樓時(shí)逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）未鎖門，應(yīng)按門

30、鈴，有人開門則予以提醒：“先生（女士），您好！打擾您了，為了您的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您關(guān)好門，以防竊賊有機(jī)可乘！”如果室內(nèi)無人，應(yīng)通知保安人員前來看管，不得私自進(jìn)入業(yè)主（用戶）室內(nèi)檢查或讓其他人進(jìn)入。巡邏小技巧（1）耳聽異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。（2）眼觀周圍情況（人員活動(dòng)情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，消防設(shè)施情況，門鎖情況等）。（3）鼻嗅異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。深夜檢查異常處理巡邏人員深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人且熄燈在內(nèi)或從事其他活動(dòng)，應(yīng)作出如下處理措施。（1）仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無撬鎖、翻箱、抄物等反常行為或非法行為。（2）在不驚

31、動(dòng)室內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監(jiān)控中心留意。（3）如大堂無登記，則應(yīng)敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶有什么可以幫忙的，電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反應(yīng)是否正常。核查無疑后，要用戶補(bǔ)做加班登記。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證登記后、再核查此人是否為該公司職員，如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚。車輛違規(guī)停放處理巡邏人員要仔細(xì)觀察，隨時(shí)注意管區(qū)內(nèi)的車輛停放情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)車主（駕駛員）的違規(guī)停放行為，并進(jìn)行制止。（1）糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。