咨詢技巧及工具專項培訓

1、1簡介我們將采用何種方式？關鍵概念的講解、討論及練習以自己手上的項目為實例進行團隊合作重點是什么？大家的積極參與大家的相互尊重對自己項目的熱情最重要的是大家的態(tài)度在學習中找到樂趣！2簡介請做自我介紹請介紹自己的姓名和工作地請介紹目前參與工作的公司請簡要介紹工作現(xiàn)狀請說出你最喜歡做的一件事3咨詢技巧和工具咨詢技巧和工具4咨詢技巧和工具態(tài)度態(tài)度解決問題解決問題解決問題的工具解決問題的工具指導指導創(chuàng)造性和問題創(chuàng)造性和問題5態(tài)度與變化大家被要求作為變化的促進者大家和企業(yè)要一起在新的環(huán)境下運作6主要和迅速的變化政治和經(jīng)濟對外開放改革加入 WTO國際貿易環(huán)境保護法競爭與計劃獨立實體高科技社會與生活方式社會

2、保障醫(yī)療保障住房私有更多私車電視和英特網(wǎng)2008年奧運會時尚移動電話7變化與態(tài)度對于變化的促進者，態(tài)度是關鍵你對變化的態(tài)度是什么？當我面臨變化時，我感到當我面臨變化時，我想到 .當我面臨變化時，我（行動）.8態(tài)度高于一切A了解你身邊發(fā)生的事了解你身邊發(fā)生的事.T與環(huán)境保持和諧與環(huán)境保持和諧.T考慮對于未來什么是重要的考慮對于未來什么是重要的.I調查需要的技能并據(jù)此提高自己調查需要的技能并據(jù)此提高自己.T可傳授的精神和觀念可傳授的精神和觀念.U知己知彼知己知彼.D克服恐懼、處事靈活克服恐懼、處事靈活.E擁抱變化、熱情生活擁抱變化、熱情生活.9變化和態(tài)度態(tài)度是生活中最重要的東西態(tài)度決定行動智者總是

3、深謀遠慮變化帶來機遇擁抱變化并靈活處事做一個解決問題的人！10解決問題大家的工作主要就是發(fā)現(xiàn)和解決問題這需要成為大家的生活和處事風格來了解以下六步過程及該過程中有用的工具11解決問題的六步過程發(fā)現(xiàn)問題第一步：觀察指標第二步：采取行動或不采取行動第三步：分析指標解決問題第四步：尋找可能的解決方法第五步：分析并選擇最佳方法第六步：計劃、實施和回顧12第一步：觀察指標1.描述你認為可能有問題存在的目標對象的癥狀或征兆a) 什么使你認為存在錯誤、存在需要？b) 描述你的經(jīng)驗。使用客觀的語言，引用必要的數(shù)據(jù)2.描述你認為應該發(fā)生的情況是什么- 使用計劃數(shù)字或標準3. 描述你理想中的情形能夠達到的最佳狀態(tài)

4、13第二步：是否要采取行動？1. 如果聽之任之會怎樣？描述這樣的情形和后果2. 為什么要有所為？描述這樣的情形和結果3. 如果聽之任之誰會受到影響或關注？4. 改正措施是否為你所控制？就問題的真實性必須要說服誰？14第三步：分析指標盡可能從資料中獲取綜合的情況，回答以下“何時”、“何地”和“誰”的問題： 指標是從何時開始顯示出問題的？是在什么情況下顯示出來的？何時到達最高點？ 發(fā)生的頻率如何？何時最頻繁/最稀少？在何地發(fā)生最頻繁/最稀少？發(fā)生前和發(fā)生過程中涉及到誰？涉及到什么設備、工藝和材料？剝開洋蔥！剝開洋蔥！ 15第四步：尋找解決方法清楚地寫下問題所在確定明顯的解決方法確定幾個有創(chuàng)造性的、

5、不太明顯的解決方法這是使用工具和想象力的階段16第五步：分析和選擇最佳方法通過以下方面評估備選方法：正反面意見注重事實！與計劃和標準作比較風險因素測試和比較備選方法并使用結構性決策過程選定一個17解決問題的工具“剝洋蔥法”通過將問題“一層層地剝皮”找到原因.至少問五次“為什么”,或者直到找到根本原因為止.不要輕易地接受所想到的第一個答案-要持之以恒地尋找原因. 18解決問題的工具以“剝洋蔥”為例米雪爾錯過了9點鐘的會議，為什么？她上班遲到，為什么？她沒坐上8點5分的公車，為什么？她8點10分才離開公寓，為什么？她沒有提前穿好衣服，為什么？她睡過頭了，為什么？原來她忘了上鬧鐘！19解決問題的工具

6、這些工具是 The Memory Jogger II的一部分，大家都有一份。請參見以下各頁：頭腦風暴 (pg. 10)親緣關系圖 (pg. 12)名義上的團體技術 (pg. 91)因果關系/魚骨圖 (pg. 23)Pareto原則和圖表 (pg. 95) 20解決問題練習現(xiàn)在來運用這些原則和工具做練習分為兩組并收集資料遵照練習題上的指示21指導好的顧問需要作指導的技巧，來幫助推動對組織或人員的變化在大家?guī)椭髽I(yè)發(fā)現(xiàn)問題之后，最大的問題將是說服他們采取變革的行動指導的技巧能幫助完成這一過程只有認識不能驅動變革；以行動為基礎的指導滿足組織的需要才能驅動變革行動指導 22行動指導23行動指導8步24

7、行動指導工具25創(chuàng)造性和提問成功的顧問進行創(chuàng)造性的思考和行動并使用結構性的方法提出質疑，因此1. 鍛煉創(chuàng)造性!2. 使用 “SPIN”等方式提出問題 大處著眼 以及 細節(jié)26“強化創(chuàng)造性思維的技術” 1. 尋找多個“正確答案” 2. 避免在一開始就過多考慮邏輯 3. 挑戰(zhàn)規(guī)則 4. 要務實提出“如果，那么怎樣”的問題 5. 不要害怕模糊不清 6. 強調錯誤的創(chuàng)造性一面 7. 用游戲給你的思維增加營養(yǎng) 8. 走出你的專業(yè)領域 9. 使用看似傻瓜的思維和反常規(guī)的行為10. 相信自己具備創(chuàng)造性27創(chuàng)造性練習看到“9點連線”練習，每個人獨立思考之后三、四人一組尋找其它方案討論28“SPIN” 提問顧問工作的很大部分是通過提問了解需要，顯示價值和獲得對變革的認同兩種類型的問題：封閉式：可用簡單單詞回答的問題；是或不是開放式：要求更長的回答表達事實、意見在咨詢和銷售中，開放式的問題更有力