培訓(xùn)方法之角色扮演法

1、1 角角 色色 扮扮 演演 法法 魏佳怡魏佳怡2【目錄】【目錄】概概述述操操作作培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)33Part 1Part 1【定義定義】 角色扮演角色扮演是指讓受訓(xùn)者扮演分是指讓受訓(xùn)者扮演分配給他們的角色，并給受訓(xùn)者提供配給他們的角色，并給受訓(xùn)者提供有關(guān)北京信息（如工作或人際關(guān)系有關(guān)北京信息（如工作或人際關(guān)系的問題）。的問題）。4發(fā)展基礎(chǔ)發(fā)展基礎(chǔ)米德的角色理論米德的角色理論 自我是通過學(xué)習(xí)、扮演其他人的角自我是通過學(xué)習(xí)、扮演其他人的角色發(fā)展起來的，是他人對(duì)自己看法的色發(fā)展起來的，是他人對(duì)自己看法的總和，是各種角色的總和，代表對(duì)占總和，是各種角色的總和，代表對(duì)占有一定社會(huì)地位的人所期

2、望的行為。有一定社會(huì)地位的人所期望的行為。 社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為人的社會(huì)行為是通過社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為人的社會(huì)行為是通過“ “觀察學(xué)習(xí)觀察學(xué)習(xí)” ”獲獲得的。在觀察學(xué)習(xí)中，具有決定性影響的是環(huán)境，如得的。在觀察學(xué)習(xí)中，具有決定性影響的是環(huán)境，如社會(huì)文化關(guān)系、榜樣等客觀條件。社會(huì)文化關(guān)系、榜樣等客觀條件。5 培培 訓(xùn)訓(xùn) 角色扮演法角色扮演法是在培訓(xùn)情景下給予受訓(xùn)者角色實(shí)踐是在培訓(xùn)情景下給予受訓(xùn)者角色實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使受訓(xùn)者在真實(shí)的模擬情景中，體驗(yàn)?zāi)撤N行的機(jī)會(huì)，使受訓(xùn)者在真實(shí)的模擬情景中，體驗(yàn)?zāi)撤N行為的具體實(shí)踐，幫助他們了解自己，改進(jìn)提高。通常為的具體實(shí)踐，幫助他們了解自己，改進(jìn)提高。通常，角色扮演法適用領(lǐng)導(dǎo)

3、行為培訓(xùn)（管理行為、職位培，角色扮演法適用領(lǐng)導(dǎo)行為培訓(xùn)（管理行為、職位培訓(xùn)、工作績(jī)效培訓(xùn)等），會(huì)議成效培訓(xùn)（如何開會(huì)，訓(xùn)、工作績(jī)效培訓(xùn)等），會(huì)議成效培訓(xùn)（如何開會(huì)，會(huì)議討論、會(huì)議主持等），溝通、沖突、合作等。此會(huì)議討論、會(huì)議主持等），溝通、沖突、合作等。此外，還應(yīng)用于培訓(xùn)某些可操外，還應(yīng)用于培訓(xùn)某些可操作的能力素質(zhì)，如推銷員業(yè)作的能力素質(zhì)，如推銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，談判技巧培訓(xùn)等。務(wù)培訓(xùn)，談判技巧培訓(xùn)等。6 要要 求求 為了彌補(bǔ)角色扮演的不足，還必須將受訓(xùn)者或受試為了彌補(bǔ)角色扮演的不足，還必須將受訓(xùn)者或受試者提出一些具體的角色扮演要求，即：者提出一些具體的角色扮演要求，即：1 1、接受作為角色的事實(shí)。

4、、接受作為角色的事實(shí)。2 2、只是扮演角色。、只是扮演角色。3 3、在角色扮演過程中，注意你態(tài)度的適宜性改變。、在角色扮演過程中，注意你態(tài)度的適宜性改變。4 4、使你處于一種充分參與的情緒狀態(tài)。、使你處于一種充分參與的情緒狀態(tài)。5 5、如果需要，注意收集角色扮演中的原始資料，、如果需要，注意收集角色扮演中的原始資料， 但不要偏離案例的主題。但不要偏離案例的主題。6 6、在角色扮演中，不要向其他人進(jìn)行角色咨詢。、在角色扮演中，不要向其他人進(jìn)行角色咨詢。7 7、不要有過度的表現(xiàn)行為，那樣可能會(huì)偏離扮演、不要有過度的表現(xiàn)行為，那樣可能會(huì)偏離扮演的目標(biāo)。的目標(biāo)。77Part 2Part 2【操操 作作

5、 步步 驟驟】實(shí)實(shí) 施施事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備8 事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備6 6設(shè)定主要重點(diǎn)3 3設(shè)定角色5 5設(shè)定時(shí)間2 2設(shè)定場(chǎng)景1 1明確目的4 4準(zhǔn)備劇本角色扮演法的事前準(zhǔn)備包括六個(gè)步驟角色扮演法的事前準(zhǔn)備包括六個(gè)步驟9 明確目的明確目的 任何一次角色扮演法的使用，都應(yīng)該有一個(gè)明確的目的。在實(shí)施該方法前，必須明確：通過設(shè)計(jì)某種問題或情境，主要希望反應(yīng)出什么樣的問題。培養(yǎng)或提高哪些技能。例如：為了提高學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通力，主辦發(fā)設(shè)計(jì)了一個(gè)角色扮演情境，通過60分鐘的實(shí)際表演，考察學(xué)員的素質(zhì)能力?；旧蠈⒖疾斓母黜?xiàng)方面都暴露出來，很好地實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。10 設(shè)定場(chǎng)景設(shè)定場(chǎng)景 根據(jù)教學(xué)目的去設(shè)計(jì)一

6、個(gè)能較好實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的的場(chǎng)景。場(chǎng)景的設(shè)置一般應(yīng)該是在現(xiàn)實(shí)組織中經(jīng)常出現(xiàn)的比較真實(shí)的一種場(chǎng)景，這樣的場(chǎng)景容易引起參與者的共鳴，并對(duì)他們以后在實(shí)際工作中處理相類似問題時(shí)提供實(shí)在的幫助。11 設(shè)定角色設(shè)定角色 角色的設(shè)置，對(duì)于能否較充分地反映出所設(shè)置場(chǎng)景的真實(shí)情況有重要的影響。角色設(shè)置的多少要根據(jù)設(shè)定的情景而定。角色一般要與所設(shè)計(jì)情景的真實(shí)情況相吻合，保障角色扮演的人物、情節(jié)符合現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際情況，增加真實(shí)感。對(duì)角色要設(shè)置具體的要求，如：工作內(nèi)容、任務(wù)要求等。12 準(zhǔn)備劇本準(zhǔn)備劇本 劇本的編寫要與場(chǎng)景相吻合，要能給角色提供合適的展示情節(jié)，并要求各相關(guān)角色根據(jù)劇本的要求進(jìn)行扮演。一般來說，劇本只對(duì)表演規(guī)定

7、一個(gè)大體的框架，較詳細(xì)將束縛表演者的真實(shí)發(fā)揮，不能較真實(shí)地反應(yīng)出問題，劇本較略有可能使扮演者的扮演偏離方向。達(dá)不到預(yù)期的目的。13 設(shè)定時(shí)間設(shè)定時(shí)間 角色扮演根據(jù)設(shè)計(jì)的場(chǎng)景情況，對(duì)具體的表演時(shí)間作出要求，希望角色扮演在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)任務(wù)，時(shí)間要盡量安排合理，過長(zhǎng)過短都不利于扮演者的發(fā)揮。對(duì)主角配角的時(shí)間也要做出合理的分配，突出主角。 如：相關(guān)要求的講授提示、角色選定等5分鐘，角色表演30分鐘，相關(guān)分析點(diǎn)評(píng)20分鐘，最終總結(jié)5分鐘。 14設(shè)定主要重點(diǎn)設(shè)定主要重點(diǎn) 為了確保角色扮演能夠基本按照預(yù)訂的軌跡發(fā)展，達(dá)到培訓(xùn)目的，主持者在這個(gè)過程中要加強(qiáng)控制。為了不過分影響角色扮演者的表演，控制不能

8、過分嚴(yán)格。一般可根據(jù)主題的核心，選擇幾個(gè)關(guān)鍵的重點(diǎn)作為控制點(diǎn)，以保障角色扮演能夠順利進(jìn)行。15慎選角色全局掌控匯報(bào)總結(jié) 實(shí)實(shí) 施施16 慎選角色慎選角色 由于此方法使受訓(xùn)者成為注意中心，并且要讓受訓(xùn)者面對(duì)同伴表演，難免緊張，所以培訓(xùn)者在選取角色時(shí)要采取“自主+指定”相結(jié)合的原則，適當(dāng)選擇一些心理素質(zhì)較好的人員表演，盡量避免心理素質(zhì)不能達(dá)到要求的人員參加角色扮演，以免由于他們的無(wú)法勝任可能搞砸整個(gè)培訓(xùn)。17 全局掌控全局掌控 受訓(xùn)者在進(jìn)行角色扮演過程中可能遇到意料之外的情況，使得培訓(xùn)偏離原來的目標(biāo)，因此培訓(xùn)者的全局掌控十分重要。在扮演過程中，可以通過幽默來化解其中的人際沖突；可以通過介入表演來激

9、發(fā)互動(dòng)及指導(dǎo)受訓(xùn)者以不至于迷失；可以通過旁白補(bǔ)充用臺(tái)詞和表演無(wú)法達(dá)到的效果；還可以使用一些道具來提高表演的真實(shí)性和戲劇效果等。18 匯報(bào)總結(jié)匯報(bào)總結(jié) 匯報(bào)總結(jié)主要由卸去角色的受訓(xùn)者、觀察者、培訓(xùn)者共同來做。首先自我面對(duì)，觀看回放錄像。先有卸去角色的受訓(xùn)者對(duì)表演本身發(fā)表感想，并把他的體驗(yàn)和這堂課的目標(biāo)結(jié)合起來；再由觀眾發(fā)表意見，對(duì)暴露出來的問題發(fā)表感想；最后培訓(xùn)者總結(jié)這次角色扮演中的關(guān)鍵事件、問題及解決方法，并對(duì)扮演中的好的行為、態(tài)度指出表?yè)P(yáng)，對(duì)表演中出現(xiàn)的不好的行為、態(tài)度予以指正，幫助其意識(shí)到問題，從而使其思考并修正現(xiàn)實(shí)中于此類似的問題。1919Part 3Part 3【適用點(diǎn)】服務(wù)性靈活性技

10、能性20內(nèi)容為方法服務(wù)內(nèi)容為方法服務(wù) 角色扮演法適用于講授技能性課程，技能性培訓(xùn)的目的是要求學(xué)員掌握實(shí)際操作能力，如銷售技能、生產(chǎn)作業(yè)技能、人際溝通反應(yīng)力等，學(xué)員通過角色扮演的反復(fù)練習(xí)，使本來不會(huì)做的事情進(jìn)過模仿、熟練，最后達(dá)到應(yīng)用自如并能夠創(chuàng)造性地發(fā)揮。21管理技能管理技能銷售技能銷售技能服務(wù)技能服務(wù)技能生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)技能技能人際溝通人際溝通技能技能商務(wù)談判商務(wù)談判技能技能培訓(xùn)課程內(nèi)容培訓(xùn)課程內(nèi)容2222 Part 4Part 4【發(fā)現(xiàn)優(yōu)劣】23 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)學(xué)員參與性強(qiáng)，可以充分調(diào)動(dòng)參加培訓(xùn)的積極性。特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果。通過觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能，通過模擬