供電所管理工作流程說明及績效考核方法

1、供電所管理工作流程說明及績效考核方法一、 供電所管理工作流程說明供電所作為縣供電企業(yè)的分支營業(yè)機構，承當著管轄區(qū)域內用電戶的報裝接電、抄表收費、營銷管理、網絡維護、平安管理等工作，同時，各供電所面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，24小時承諾效勞責任的加大，提出的優(yōu)質效勞理念給供電所平安管理帶來新的壓力，難度更大，責任更重。同時還要兼顧公司下達的各種工作的完成，這些工作包括“創(chuàng)一流供電企業(yè)、“無違章縣供電企業(yè)、平安性評價、同業(yè)對標等，實際上這些上述幾項工作從來都不是獨立的，他們是相互依存的關系，我們把每一項工作比作為一個圓，放在一起會有一個同心圓，這個同心圓就是這些工作的共同之處，而實際上這個同心圓相比而言

2、要占據一個圓較大的面積，理論上我們只要做好了這個同心圓內的工作，再補之其它小范圍的工作，絕大局部的的工作會順利完成。供電所專業(yè)化管理所做的工作正是這個同心圓，而供電所專業(yè)化管理工作簡單理解就是把工作日?；毣焦ぷ髁鞒?。同心圓1、供電所方案管理流程控制方法說明各有關部室下達供電所年、季、月專業(yè)工作方案；所長組織平安員、技術員、營銷員根據專業(yè)分工向各專業(yè)組分解專業(yè)工作方案；組長根據專業(yè)工作方案，以工作任務單的形式安排農電工每天工作;農電工實施工作后向組長匯報，組長對農電工每天工作進行評價，每周進行匯總；所長組織平安員、技術員、營銷員根據專業(yè)組工作完成情況向公司各專業(yè)部室匯報；公司各專業(yè)部室根據

3、供電所年、季、月、周完成情況向鄉(xiāng)電部提出考核意見。見附圖一：供電所方案管理流程圖2、客戶效勞室管理流程控制方法說明供電所實行專業(yè)化管理后，必須進一步強化客戶效勞室的管理職能，營銷員兼任客戶效勞室組長。取消值班 ，95598電力效勞熱線延伸到供電所客戶效勞室，直接辦理業(yè)務咨詢、業(yè)擴報裝申請和故障報修效勞等工作；業(yè)擴報裝工作按照“一口對外的原那么，由營銷員負責業(yè)擴報裝工作的全過程管理；營銷員制定供電所日常工作方案、計量工作方案、營業(yè)普查工作方案和各項指標的分解方案，所長審批后，進行落實、檢查、總結、考核；營銷員組織配電組和營業(yè)組,對電費結算中心第一次計算后傳輸過來的電量、電費和線損進行審核，發(fā)現線

4、損波動大的臺區(qū)組織相關人員進行復抄，核對完畢后轉電費結算中心核算員處進行二次計算。計算完畢，轉營銷員打印電費榜和電費發(fā)票，郵政儲蓄所代扣電費完畢后，營銷員負責匯總、整理電費臺帳；月末營銷員組織兩個專業(yè)組進行線損分析，形成專題分析報告，納入所長經濟活動分析，并整理歸檔。見附圖二：客戶效勞室管理流程圖3、配電組和營業(yè)組管理流程控制方法說明專業(yè)組根據下達的各項任務指標制定本專業(yè)組的年、季、月、周工作方案，根據工作方案逐項分解、落實。在日常工作管理方面，農電工每天提報當日工作方案，領取由各專業(yè)組組長派發(fā)的?工作任務單?，根據?工作任務單?開展工作，方案外工作、報修、搶修等工作必須于工作結束后或次日補辦

5、?工作任務單?。所有?工作任務單?按要求填寫完整，于次日班前交給各專業(yè)組組長，各專業(yè)組組長每月4日前將?工作任務單?交供電所，作為農電工月度考核的一項重要依據。見附圖三 ：配電組管理流程圖見附圖四：營業(yè)組管理流程圖4、報修效勞工作流程控制方法說明95598報修效勞 或客戶效勞報修 通知供電所客戶效勞室值班人員，值班人員打印報修效勞單，安排配電組報修人員趕赴故障現場，對故障原因進行判斷，假設是集表箱內故障，由值班人員通知營業(yè)組人員趕赴現場處理，假設不是集表箱內故障，直接處理。排除故障完畢，必須向值班人員反應處理情況，由值班人員回復95598，回訪客戶。見附圖五：報修效勞工作流程圖5、抄、核、收管

6、理工作流程控制方法說明按公司統(tǒng)一規(guī)定時間每月13至15日營業(yè)組分臺區(qū)抄表，抄完表后把抄表卡或抄表器傳遞給核算員，核算員通過用電MIS計算，由營銷員組織相關人員進行審核，正確無誤后，打印出電量、電費、線損報表，同時匯總上報并歸檔。通過用電MIS再傳輸給營銷員打印電費榜及電費發(fā)票，用配電組到各臺區(qū)進行張貼公示。審核蓋章后的電費發(fā)票由郵政儲蓄所領取后交儲蓄代辦員發(fā)放。郵政儲蓄所通過“銀電聯網系統(tǒng)辦理儲蓄代扣電費業(yè)務，儲蓄額缺乏由及時通知營銷員，由營銷員通知配電組及時催存。見附圖六：抄、核、收管理流程圖6、低壓線損管理流程控制方法說明根據公司方案安排，由企劃部根據理論線損計算值及實際數據，制定出低壓線

7、損方案指標和鼓勵指標。供電所根據方案指標和鼓勵指標進行分解、落實、考核。配電組負責制定降損的技術措施，營業(yè)組負責制定降損的管理措施。營銷員每月組織配電組和營業(yè)組進行線損分析，對查找出的線損波動臺區(qū)的管理原因或技術原因，配電組和營業(yè)組分別制定相應的整改措施，營銷員寫出詳細的線損分析報告，納入所長經濟活動分析，并嚴格考核，最后由營銷員歸檔。見附圖七:低壓線損管理流程圖7、低壓業(yè)擴管理流程控制方法說明高壓業(yè)擴工程全部納入公司統(tǒng)一管理，供電所對業(yè)擴工程的現場勘查、施工、工程驗收進行配合。低壓業(yè)擴管理按照“一口對外的原那么，由營銷員負責業(yè)擴報裝的全過程管理?？蛻粜谑腋鶕?5598熱線 或直接受理業(yè)擴申

8、請，營銷員根據申請安排配電組和營業(yè)組共同進行現場勘察，確定線路施工方案、用戶容量、用戶性質、計量方式，營銷員報所長對供電方案審批后，安排配電組對客戶工程進行施工。施工完畢，組織配電組和營業(yè)組進行竣工驗收，驗收合格后營銷員與客戶簽訂供用電合同，營業(yè)組負責裝表接電，并對新上戶建賬立戶，最后由營銷員整理歸檔。見附圖八:低壓業(yè)擴管理流程圖附圖一： 供電所方案管理流程圖最新 精品 Word 歡送下載 可修改附圖二： 客戶效勞室管理流程圖附圖三 ： 配電組管理流程圖附圖四 ： 營業(yè)組管理流程圖附圖五： 報修效勞工作流程圖附圖六：抄、核、收管理流程圖附圖七:低壓線損管理流程圖附圖八: 低壓業(yè)擴管理流程圖附圖

9、十二: 供電所績效管理考核流程圖關于供電所專業(yè)化管理績效評價說明及考核細那么供電所管理的好壞直接關系到企業(yè)的經濟效益的上下，通過對供電所各項指標的考核，一方面是鼓勵員工追求公司效益最大化的意識，增強壓力感和責任心；另一方面是積極采取各種有效措施，通過不斷改良和提高，確保公司效益的穩(wěn)步提高，實現效益最大化。供電所績效考核包括供電所績效考核細那么、專業(yè)組考核細那么、農電工經濟責任制考核細那么。一、供電所績效管理組織機構 供電所采取二級考核、分級管理的方法，一是供電所考核即所長、副所長、平安員、技術員和營銷員考核專業(yè)組，二是專業(yè)組組長考核農電工。所長、副所長、平安員、技術員、營銷員，分別按專業(yè)劃分別

10、履行其專業(yè)考核職能，每月根據公司?供電所專業(yè)化管理專業(yè)組考核細那么?對所轄專業(yè)組進行考核，專業(yè)組依據?農電工績效考核實施細那么試行?對農電工的工作進行考核，并根據供電所考核結果將每項獎懲落實到責任農電工。二、 供電所績效考核流程及說明平安員、技術員、營銷員填寫考核表副所長匯總所長審核提出考核意見副所長修改匯總營業(yè)組客戶效勞室配電組落實到責任農電工，形成考核表副所長匯總報鄉(xiāng)村電管部完成考核 1、具有考核職能的平安員、技術員、營銷員，在日常工作中對各專業(yè)組進行考核，當月30日前填寫考核表。2、由副所長收集匯總考核表。3、由所長審核考核表，提出考核意見，返回副所長。4、副所長把修改并批準的考核意見，

11、發(fā)到各專業(yè)組，各專業(yè)組具體落實到責任農電工，并形成農電工考核表，報副所長。7、副所長每月4 日前將農電工考核表報送鄉(xiāng)村電管部審批，獎勵或扣發(fā)工資獎金，完成考核。附件一：農電工經濟責任制考核細那么附件二：供電所績效考核包括專業(yè)組考核細那么1、配電組考核細那么2、營業(yè)組考核細那么3、客戶效勞室考核細那么農電工績效考核實施細那么試行標準分：100序號考核內容評分標準1管轄區(qū)域內不發(fā)生農村觸電傷亡責任事故。發(fā)生一次傷殘、死亡事故，責任人扣20分。另按公司有關規(guī)定處理2不發(fā)生責任交通事故，嚴禁酒后駕車。1、發(fā)生主要責任死亡事故，每人次扣20分。另按公司有關規(guī)定處理2、發(fā)生傷殘每人次扣10分。另按公司有關

12、規(guī)定處理3按時參加供電所、專業(yè)組各種會議、業(yè)務培訓及其它活動，嚴格執(zhí)行電業(yè)平安工作規(guī)程。1、不參加會議、活動，每次扣10分。2、不按規(guī)程要求操作，每次扣10分。4漏電保護器一、三級保護安裝率、投運率、正確動作率均到達100%，不得有擅自解除現象，失靈的應及時更換。1、因個人原因造成一級漏電保護器三率不達標，每處扣8分，擅自解除一臺扣6分。2、因個人原因造成三級漏電保護器三率不達標，每處扣4分，擅自解除一臺扣3分。5嚴格執(zhí)行低壓“兩票。1、未執(zhí)行低壓設備編號扣5分。2、因個人原因未執(zhí)行“兩票規(guī)定和操作的，每次扣8分。3、因個人原因未按要求填寫工作票，每發(fā)現一處扣4分。6做好轄區(qū)平安用電宣傳工作，

13、人畜易接近的電器設備應有醒目的平安標志，并有可靠的平安措施，配電室周圍和街道醒目的地方要有平安用電宣傳標語。1、人畜易接近的地方未安裝標志，屬個人原因的，每處扣4分。2、配電室周圍和街道醒目的地方未安裝標語，屬個人原因的，每處扣3分。7按照有關要求定期對避雷器運行狀況進行巡視。未巡視的扣5分，發(fā)現設備故障、缺陷未及時匯報扣5分。8積極參加平安規(guī)程和業(yè)務知識學習，按時參加安規(guī)考試。1、不按要求參加學習一次扣5分。2、考試不合格一次扣10分。另按公司有關規(guī)定處理9依法做好電力設施保護工作。參與破壞電力設施的扣20分。另按公司有關規(guī)定處理10配電室內外不準存放易燃、易爆物品和其它雜物。屬個人管理不善

14、造成1、配電室存放易燃易爆物品，每次扣15分。2、有雜草、垃圾及其他雜物，每次扣5分。11配電室、高壓室內電纜溝蓋板齊全無破損，擋鼠板齊全，進出孔洞要封堵嚴密。1、因個人原因造成的電纜溝蓋板、擋鼠板不齊全，每配電室扣6分。2、因個人原因造成的進出線空洞沒封堵，每配電室扣4分。12配電室墻壁、棚頂、配電盤、電容盤、變壓器清潔干凈，無灰塵、灰網、鼠洞，有防小動物措施。因個人原因造成一處不合格扣4分。13配電盤下要有防火絕緣板。因個人原因未安裝防火絕緣板，每處扣3分。14配電盤一、二次接線正確，排列整齊，保險絲容量相符，嚴禁用其他金屬物替代。因個人原因未執(zhí)行安裝要求每發(fā)現一處不合格扣4分。15配電室

15、內平安警示標志齊全，各種上墻圖板齊備。因個人原因造成平安警示標志不齊全、圖板未按規(guī)定上墻的，每個配電室扣3分。16配電盤的考核各種機件安裝合理、牢固，布線美觀合理，各種刀閘開關有合理的熔斷保險。電壓表、電流表符合安裝要求，并計量準確。因個人管理原因，設備元器件損壞未及時更換仍在運行的每處扣5分，盤內有燒壞痕跡未及時處理每盤扣5分，布線不美觀扣2分，用其它金屬絲代替熔絲每只扣5分，配電盤無接地線扣5分，接地線不符合要求的扣5分。電壓表、電流表合格且符合安裝要求，不合格或缺一種扣5分，計量不準確扣5分。17對配電變壓器定期進行巡視檢查、維護，發(fā)現異常及時匯報，同時填寫好相關記錄。1、漏油、油位偏離

16、正常范圍未及時發(fā)現和匯報，視情節(jié)輕重每處扣2-5分。2、因個人原因導致變壓器故障或燒毀的，每臺次扣15分。3、相關記錄填寫不完整或未按規(guī)定搜集相關信息的，每發(fā)現一處扣4分。18每年3-4月份對配變進行絕緣電阻、接地電阻測試，并做好記錄。1、不按要求及時測試扣8分。2、因個人原因未測試，每有一臺扣6分。3、每有一臺不做記錄扣3分。19變壓器周圍應無雜草、樹木及其它雜物，平安標示牌齊全、醒目。因個人原因達不到要求，每處不合格扣5分。20按有關要求定期開展線路和設備巡視，及時消除線路、設備缺陷，做到相關線路設備名稱、編號、相位標志標準、統(tǒng)一；相關配電線路、設備平安警示牌齊全。對發(fā)現問題的不行自行解決

17、的要匯報并做好記錄。1、一次不巡視、巡視不到位扣10分。2、線路、設備缺陷未及時匯報每次扣6分。3、發(fā)現一處名稱桿號不正確扣2分。21架空線、進戶線、接戶線、房沿線、室內外線路完好，無私拉亂接行為，安裝符合?農村低壓電力技術規(guī)程?。1、因個人原因進戶線、下戶線、套戶線達不到標準要求每處扣3分。2、每發(fā)現一處私拉亂接現象扣5分。22及時清理架空線路走廊內違章樹木及構筑物。屬個人可以處理范圍內每處不合要求扣4分。23轄區(qū)內上下壓線路鳥窩應及時清理。發(fā)現1處鳥窩未清理扣10分。24按規(guī)定配備合格的高、低壓熔絲。跌落開關熔絲有無用其它金屬代替。發(fā)現一處不合格扣5分，跌落開關熔絲用其它金屬代替，每處扣1

18、0分。25避雷器安裝標準。發(fā)現對地距離不夠，安裝不標準每處扣5分，接地線不標準、截面不夠因個人原因的每處扣5分。26低壓線路通道符合規(guī)程標準，表箱無銹蝕，有鎖、鉛封，集表箱有編號，電度表有編號，接戶線安裝合理，線路走廊符合平安要求。因個人管理維護不當原因造成1、無桿號一基扣2分。2、村內私拉亂接每處扣5分，桿上引下線較亂每處扣3分，最多扣20分。3、電力線路與 線混纏在一起每處扣10分。4、樹木觸及導線每處扣5分，距離不夠扣2分。5、表箱未鎖每處扣5分，最多扣20分。6、 集表箱、電度表無編號每處扣5分，最多扣20分。7、發(fā)現違章建房一處扣5分。27按時足額催繳電費，保證電費月結月清。按規(guī)定期

19、限收齊用戶電費，每拖欠100元每天扣2分。28按規(guī)定時間做好電量的抄、核工作，電能表實抄率、正確率必須到達100%。1、每發(fā)現一次抄表不按時、不到位、不準確、估抄等現象，總表扣10分，分戶表扣5分。2、因個人原因造成錯誤，扣10分。29微機發(fā)票到戶率100%。1、每發(fā)現一戶電費單據不是公司微機打印扣10分。2、嚴禁使用白條，每發(fā)現一戶電費單據為白條扣10分。30線損率不超過方案指標。每超一個百分點扣15分。31堅持“三公開“四到戶“五統(tǒng)一制度，用電村按時張貼電費公布榜?！叭_“四到戶“五統(tǒng)一一項達不到標準要求扣25分。不按時張貼電費公布榜發(fā)現一次扣5分。32嚴格按報裝接電程序開展業(yè)擴工作。1

20、、因個人原因未按程序辦理，發(fā)現一次扣10分。2、因個人原因未按要求收費，發(fā)現一處扣15分。33各類用電必須做到裝表計量，分類收費。1、因個人原因未裝表計量，每發(fā)現一處，營銷項三個月不得分。2、因個人原因出現的電價分類錯誤，每處扣15分。34按照有關要求每月對線損完成情況進行分析，找出存在問題，制定降損措施，并積極落實。1、無分析，扣5分。2、分析不及時、不全面、不正確，每項扣3分。35按照有關要求對計量器具進行常規(guī)性檢查，及時發(fā)現異?；蛉毕莶⒓皶r處理。未及時發(fā)現計量設備異常，或因個人原因造成計量設備異常，視情況輕重扣10-25分。36按照要求開展營業(yè)普查工作，對發(fā)現的客戶違章、違約用電及竊電行

21、為，應立即制止并及時上報供電所進行處理。未完成營業(yè)普查方案扣3分；發(fā)現問題未及時解決或未及時上報扣20分；按方案已完成營業(yè)普查的用電村，在抽查中再發(fā)現問題扣6分；反竊電工作執(zhí)行不力扣10分；反竊違約電處理未按程序執(zhí)行扣10分；記錄不標準扣2分。37按照有關要求做好用電村的三相負荷平衡，降低低壓線損。因個人原因造成三相負荷嚴重不平衡中性線電流不應超過低壓側額定電流的25%，每有一個用電村扣15分。38按規(guī)定填寫相關臺賬及資料。填寫的各種圖版、臺帳、資料與實地相符，或提供的實地資料與實際相符。1、填寫不清楚、錯填、漏填，每處扣2分，2、未填寫，每種扣8分。3、填寫內容不符合要求，每種扣5分。4、填

22、寫內容不對應，每種扣5分。39按照要求完成低壓客戶電能表的新裝、遷移、變更工作，并認真填寫相關記錄。做好低壓客戶臨時性用電工作。未按要求完成低壓客戶電能表的新裝、遷移、變更工作一次扣2分；未按規(guī)定更新計量裝置臺帳農戶一次扣2分。因個人原因未按要求做好臨時性用電工作，每處扣6分。40遵守勞動紀律，專業(yè)組人員必須按時上下班，不遲到、不早退、不脫崗，上班時間不準下棋、打撲克以及做一切與工作無關的事,嚴格考勤制度，實行24小時值班，值班期間全天不允許飲酒。每遲到、早退一次扣3分，每脫崗一次扣5分；，兩人值班一人外出搶修，必須完善記錄并閉環(huán)，否那么一次扣1分；飲酒者發(fā)現一次扣10分，上班期間做與工作無關

23、的事情一次扣5分；舉報其他農電工在工作期間違反勞動紀律的加1分；值班脫崗，發(fā)現一次扣10分。 41環(huán)境整潔干凈，辦公用品、生活用品、各種工具擺放整齊，被褥干凈整潔、擺放有序，地面無煙頭，門窗玻璃明亮、無灰塵，不流動吸煙和隨地吐痰。1、每有一處不合要求扣2分。2、發(fā)現流動吸煙扣3分。3、發(fā)現隨地吐痰扣3分。42遵守效勞承諾制度，認真貫徹行風建設相關文件要求，實施“彩虹工程，熱情為群眾效勞。1、違反效勞承諾制度一次扣10分。2、效勞質量不好、態(tài)度差一次扣5分。3、利用職權“吃、拿、卡、要刁難用戶，一次扣10分。另按公司有關規(guī)定處理4、轄區(qū)內不得發(fā)生越級上訪事件，屬個人原因造成的，每出現一次扣10分

24、。43認真做好報修效勞工作，嚴禁出現拒絕效勞或超出承諾規(guī)定時間現象，前去維修時，必須佩帶上崗證，戴好平安帽，拿好工具、效勞派工單及收費單據，事故搶修、臨修履行效勞承諾，承諾兌現率100%。維修時沒有佩帶上崗證、戴好平安帽、拿好工具和報修效勞單及收費單據各扣2分；事故搶修、臨修不履行效勞承諾一次扣4分，未執(zhí)行效勞承諾一人次扣2分。44聽從管理，服從安排，按時完成領導交辦的各項工作。1、不服從領導安排影響工作正常進行的，扣10分。2、對領導安排的工作不認真執(zhí)行，視情節(jié)輕重扣3-5分。3、不得兼任與本職無關的工作，違者一次扣10分。另按公司有關規(guī)定處理45依法保護供電區(qū)域內的電力設施，負責做好防火、

25、防盜等平安工作。管轄范圍內出現電力設施破壞及被盜事件，每次扣4分；發(fā)生火災、事故，每次扣4分。46搞好平安用電宣傳，普及平安用電常識。宣傳不到位扣2分；開展具有創(chuàng)新意義的平安用電宣傳活動加2分。47對用戶提問和要求，能按政策、法規(guī)及時給予正確答復。答復不正確或處理不及時一次扣4分。48農電工24小時保持通訊暢通，值班 震鈴三聲之內及時接聽。通訊不暢通一次扣2分， 震鈴三聲不接聽每次扣2分。49對客戶舉報的問題，要做好登記，及時解決，并反應用戶?？蛻襞e報的問題，無登記一次扣2分；處理不及時一次扣4分。50做好優(yōu)質效勞，實行有償效勞因個人原因不執(zhí)行收費標準、私自亂收費扣10分。供電所專業(yè)化管理專業(yè)

26、組考核細那么一、 配電組考核細那么標準分：100序號考核標準標準分考核方法考核分扣分原因1每月、周初制定本專業(yè)組月、周生產工作方案，并組織實施，完成供電所下達的各項工作任務和技術指標。4未按時制定工作方案，每次扣2分；工作方案未組織實施，每項扣2分；未完成工作任務和技術指標，每項扣2分。2堅持“平安第一、預防為主的方針，認真執(zhí)行國家有關電力平安生產規(guī)章、政策規(guī)程，落實平安生產責任制。6未落實平安生產責任制扣2分；轄區(qū)內發(fā)生電力不平安事故本項不得分。3定期參加供電所組織的平安會議、活動，分析平安形勢，研究平安工作，落實平安管理方法，執(zhí)行電業(yè)平安工作規(guī)程。4不參加平安生產會議、活動，每次扣2分；不

27、按規(guī)程要求操作，每次扣2分。4組織開展季節(jié)性及重點平安檢查，對檢查中發(fā)現的問題與事故隱患，及時提出整改意見，并做好記錄和上報工作。6平安檢查每少一次扣2分；對檢查中發(fā)現的問題未上報和處理，每項扣2分。5依法保護供電區(qū)域內的電力設施，做好交通、防火、防盜等平安工作。5轄區(qū)內出現電力設施破壞及被盜事件，每次扣2分；發(fā)生我方責任的火災、交通事故，本項不得分。6抓好平安工作，按照“四不放過原那么，參與事故調查，并做好事故統(tǒng)計和上報工作。4未做好事故統(tǒng)計和上報工作每次每項扣2分。7加強勞動保護和平安工器具的管理，做好平安工器具和施工工具的配備、檢驗、使用和保管。4平安工器具超試驗或檢查周期扣2分；未貼合

28、格證扣2分；未做登記和出入庫記錄扣2分。8對轄區(qū)內的設備管理分工明確、責任到人，按照有關規(guī)程要求定期開展電力設施的巡視、檢查、試驗、維護和檢修，做到設備名稱、編號、相位標志標準、統(tǒng)一，相關配電線路、設備平安警示牌齊全。對設備缺陷要做好記錄，并按照缺陷等級分類處理。做好上級電網過境高壓線路的巡視工作。6未對轄區(qū)內配電線路、設備管理進行分工扣2分，未定期巡視、檢查扣1分；相關巡視、檢查記錄不全扣1分；維護不到位扣1分；線路、設備不符合要求扣2分，；達不到標準要求扣2分。9建立健全設備和生產管理的各種技術資料、臺帳、記錄；按規(guī)定及時編報生產工作方案、設備停電檢修方案、設備大修和更新改造方案，并負責組

29、織實施。5各種技術資料、臺帳、記錄齊全，每缺少一項扣2分；未及時編報生產、檢修、改造方案，每項扣1分。10建立健全供電區(qū)域內的供電設施資產臺帳，加強備品備件管理度，根據設備狀況和檢修方案編報備品備件方案，并加強管理，定期對備品備件進行檢查，及時修復、補充，滿足事故搶修的需要。4供電設施資產臺帳每缺一項扣2分。未落實備品備件登記、檢查等管理制度，每項扣1分；備品備件不能滿足事故搶修的需要，每次扣2分。11按照規(guī)定對供電設備相應工程進行測量檢查，包括配變的接地電阻、剩余電流動作保護器的測試、線路的對地距離、交叉跨越距離的測試等，并認真做好記錄。4未按時對供電設備進行測量檢查每項扣1分，未做好記錄每

30、項扣1分。12對供電設備進行操作和檢修時，必須嚴格執(zhí)行“兩票三制。4在操作和檢修時未執(zhí)行“兩票三制要求，本項不得分。每發(fā)現一張不合格票扣2分；“兩票執(zhí)行不全面扣2分。 13做好供電區(qū)域內低壓電力設備的評級工作，提高設備完好率，完成供電可靠性指標。4未按要求做好設備評級工作每次扣2分；指標不合格每項扣1分。14提出并落實供電區(qū)域內的電網結構優(yōu)化、無功補償配置、改善電壓質量及其他降損節(jié)能的方案措施。3未提出整改方案每項扣1分，未按要求落實方案每項扣1分。15按照?供電所標準作業(yè)指導書?要求，做好轄區(qū)內低壓電力工程施工，并按流程分工配合營業(yè)組做好客戶業(yè)擴工程施工。3未按照?供電所標準作業(yè)指導書?要求

31、施工本項不得分；未按業(yè)擴流程辦理施工扣2分。16低壓客戶臨時性用電的安裝質量必須符合?農村低壓電力技術規(guī)程?的有關規(guī)定，經與客戶簽訂供電協議并裝設計量表計前方可用電。4未按規(guī)定辦理臨時性用電的，每次扣2分；未簽訂供電協議扣2分。17按照供電效勞承諾的要求，為客戶提供電力故障報修效勞，接到報修 或故障報告，及時趕到現場，無特殊原因嚴格在規(guī)定時限內恢復電力供給。5搶修工作時限超過規(guī)定扣2分；搶修要做好記錄，達不到閉環(huán)管理要求扣1分。18每月張貼電費公開榜，確保電費張榜率到達100。2未及時張貼電費公開榜扣2分。19嚴格按照當地物價部門批復的有償效勞收費標準，對產權屬客戶的電力設施實施有償效勞。6未

32、按規(guī)定實行有償效勞，每次扣3分；收費未按標準執(zhí)行，每次扣2分。20嚴格執(zhí)行值班制度，做好值班記錄并及時安排報修業(yè)務。接聽 、接待客戶要熱情、禮貌、舉止大方，使用文明用語，掛牌效勞。5未執(zhí)行24小時值班制度，每次扣2分；每發(fā)生一起與本組人員有關的客戶投訴事件，經查實本項不得分。21專業(yè)組資料填寫要閉環(huán)，各種記錄要標準、完整、及時。4未按規(guī)定填寫資料、記錄發(fā)現1處扣1分22專業(yè)組保持門窗玻璃明凈，室內物品擺設整齊，院子、辦公室、宿舍、伙房、廁所等公共場所衛(wèi)生清潔 。2環(huán)境衛(wèi)生一項達不到標準扣1分。23不斷加強?電力法?、?電力供給與使用條例?等法律法規(guī)學習，熟悉有關電費、電價政策及公司規(guī)章制度和工

33、作程序，嚴格執(zhí)行國家電網公司“三個十條規(guī)定和?供電職工職業(yè)道德標準?。6違反“三個十條和?供電職工職業(yè)道德標準?規(guī)定的，每次扣3分。二、營業(yè)組考核細那么標準分：100序號考核標準標準分考核方法考核分扣分原因1每月、周初制定本組月、周工作方案，并具體組織實施，完成供電所下達的各項經營指標和工作任務。4未按時制定工作方案，每次扣2分；工作方案未組織實施，每項扣2分；未完成工作任務和技術指標，每項扣2分。2認真執(zhí)行低壓業(yè)擴報裝政策與規(guī)定，按照業(yè)務流程實施農村低壓業(yè)擴報裝工作。受電裝置驗收合格并辦理相關手續(xù)后，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。10業(yè)擴資料不健全或未按流程辦理扣5分

34、；相關費用收取違規(guī)一起扣3分；無0.4kV業(yè)擴臺帳扣3分、不健全扣2分；未按承諾時限送電每發(fā)生一起扣5分；記錄不標準扣1分。3按照要求完成低壓客戶電能表的新裝、遷移、變更、事故換表工作，并認真填寫相關記錄。4用戶計量裝置臺帳不健全扣2分；未按規(guī)定更新用戶計量裝置臺帳扣2分。4每月對電能計量裝置進行檢查，按照工作方案完成所屬低壓客戶電能表的送檢校驗工作,校驗率到達100%。3未按工作方案完成所屬低壓客戶電能表的送檢校驗工作，校驗率每降低一個百分點扣0.5分。5按照工作方案完成所屬低壓客戶電能表的定期輪換,周期輪換率到達100%，并上報方案完成情況。3不按周期進行輪換，導致輪換率每降低一個百分點扣

35、0.5分。6做好本所故障電能表的處理及更換，并做好相關記錄。5未按規(guī)定更新計量裝置臺帳農戶扣5分。7按照規(guī)定的日期和周期，完成轄區(qū)內低壓客戶的抄表工作，實抄率到達100%，嚴禁估抄、漏抄。對采用電費郵政儲蓄代扣方式繳納電費的客戶，當客戶儲蓄帳戶余額缺乏時要及時通知客戶補存電費，確保電費回收率到達100。8未按規(guī)定時間做好抄表工作，電能表率每降低一個百分點扣2分；未及時通知用戶造成電費不能按時足額上繳，每延期一天扣1分。8每月開展用電檢查工作，加強表計的維護管理，發(fā)現表計故障和異常要做好記錄。發(fā)現客戶違章及竊電行為，應立即制止并保護好現場，做好證據收集與保存工作，同時上報供電所進行處理；發(fā)現分類

36、電價執(zhí)行錯誤，應及時進行糾正，按規(guī)定追補電費進行處分。10未按時開展用電檢查工作扣3分；發(fā)現問題未及時解決扣2分；已完成用電檢查的村，在抽查中再發(fā)現問題扣3分；表計故障和異常未做好記錄每處扣1分；反竊電工作執(zhí)行不力扣2分；反竊違約電處理未按程序執(zhí)行扣5分；記錄不標準扣1分；電價執(zhí)行不標準，每例扣1分，并按應追補電費的2倍進行處分。包庇縱容竊電的，本項不得分按公司其他規(guī)定另行處理。9按規(guī)定完成低壓線損指標，每月開展線損分析，提出降損措施并抓好落實。20未完成低壓線損指標扣5-20分；未定期開展線損分析制定降損措施扣3分。10根據季節(jié)性用電特點，每季開展一次轄區(qū)內的用電宣傳教育工作，維護農村供用電

37、秩序。4未按規(guī)定進行轄區(qū)內的用電宣傳扣2分；無記錄在值班記錄中表達扣1分。11配合配電組做好低壓線路的運行、維護及搶修工作。4發(fā)生推諉扯皮而影響工作的，每發(fā)生一起扣3分。12按照效勞承諾要求，準確、熱情為客戶提供全方位優(yōu)質效勞，防止發(fā)生客戶投訴事件。6每發(fā)生一起與本組人員有關的客戶投訴事件，經查實本項不得分。13專業(yè)組資料填寫要閉環(huán)，各種記錄要標準、完整、及時。5未按規(guī)定填寫資料、記錄發(fā)現1處扣1分14專業(yè)組保持門窗玻璃明凈，室內物品擺設整齊，院子、辦公室、宿舍、伙房、廁所等公共場所衛(wèi)生清潔 。4環(huán)境衛(wèi)生一項達不到標準扣1分；室內外環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀加1分。15嚴格執(zhí)行值班制度，做好值班記錄并及時安

38、排報修業(yè)務。接聽 、接待客戶要熱情、禮貌、舉止大方，使用文明用語，掛牌效勞。4未執(zhí)行好值班制度每次扣2分；記錄填寫不標準每處扣1分。16不斷加強?電力法?、?電力供給與使用條例?等法律法規(guī)學習，熟悉有關電費、電價政策及公司規(guī)章制度和工作程序，嚴格執(zhí)行國家電網公司“三個十條規(guī)定和?供電職工職業(yè)道德標準?。6違反“三個十條和?供電職工職業(yè)道德標準?規(guī)定的，每次扣3分。三、客戶效勞室考核細那么標準分：100序號考核標準標準分考核方法考核分扣分原因1嚴格執(zhí)行值班制度，做好值班記錄并及時安排報修業(yè)務。接聽 、接待客戶要熱情、禮貌、舉止大方，使用文明用語，按規(guī)定著裝，掛牌效勞。10未執(zhí)行好值班制度每次扣2

39、分；記錄填寫不標準每處扣1分；未按規(guī)定著裝每人次扣1分；未掛牌每人次扣1分；未使用文明用語每人次扣2分。2必須到達“一口對外的要求，滿足客戶辦理各種用電業(yè)務需要，真正實行“首問負責制。15未實行“一口對外、“首問負責制、對客戶的問詢推諉扯皮的每項扣5分。3按照95598供電效勞熱線的要求傳遞、回復工作單。10未按規(guī)定時間傳遞、回復工作單的每次扣5分。4熱情接待客戶咨詢、投訴、報修、業(yè)擴申請和來信來訪，做好相關記錄。15對待客戶不熱情、態(tài)度蠻橫每次扣5分；記錄不標準扣2分。5每月按規(guī)定的電費核算日期做好電費核算工作。在規(guī)定的日期內及時將電費數據上傳營銷系統(tǒng)或負責電費代收的金融網點，協調銀行郵政儲

40、蓄網點按時代扣電費。15未在規(guī)定日期內做好電費核算、電費數據上傳工作的，每項扣5分；未做好代扣電費協調工作每次扣3分。6受理客戶直接繳費，做好現金收付和銀行結算業(yè)務。對代扣不成功的客戶，在供電所規(guī)定的時間內通知營業(yè)組實施催費。15由于我方原因造成收費、結算業(yè)務出現錯誤的，每次扣3分；未及時通知營業(yè)組對代扣不成功的客戶實施催費，每次扣4分。7必須在 鈴響3次內接聽，問清對方姓名、地點、時間、故障現象和聯系 ，并填寫在值班記錄上。10未在規(guī)定時間內接聽 每次扣2分；對客戶來電未做好記錄工作，每次扣3分。8搞好客戶效勞室內外的環(huán)境衛(wèi)生，為客戶提供良好的業(yè)務辦理環(huán)境。4效勞室內外有衛(wèi)生死角，每次扣2分。9不斷加強?電力法?、?電力供給與使用條例?等法律法規(guī)學習，熟悉有關電費、電價政策及公司規(guī)章制度和工作程序，嚴格執(zhí)行國家電網公司“三個十條規(guī)定和?供電職工職業(yè)道德標準?。6未按業(yè)務流程辦理每次扣2分；違反“三個十條和?供電職工職業(yè)道德標準?規(guī)定的，每次扣3分。三、 資料根據供電所專業(yè)化管理要求，供電所的記錄、臺帳等根底資料的管理要按照工作分工分別落實到專業(yè)組，落實到崗位專責人，形成自上而下和自下而上的相結合的一整套全過程閉環(huán)管理。按照要求，