物流部管理手冊.doc

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2、業(yè)務流程 7一、訂單處理流程圖一辦事處訂貨 7二、訂單處理流程圖一一物流商、專賣店訂貨 8三、訂單處理流程圖一一經(jīng)銷商自提 9四、成品庫入庫流程圖 10歐普公司營銷中心物流部管理手冊第一章組織定位與職能一、組織定位營銷中心物流部是公司實現(xiàn)商品、包裝物、宣傳促銷品等實物資源向銷售終端 合理配送的功能性、服務性部門。二、物流部職能1、保持物流系統(tǒng)運作的高效率，與營銷中心各部門緊密協(xié)同，對各辦事處、 物流商、直供經(jīng)銷商等銷售一線提供貨物配送服務與監(jiān)控。2、科學合理地進行商品物資的調配、儲存、運輸，不斷降低運營成本，減少 貨損。3、組織好商品售后退回工作，協(xié)助售后服務。協(xié)同銷售計劃部做好要貨計劃 管理

3、工作，提高要貨計劃的預見性和準確性。第二章組織結構與崗位描述一、物流部組織結構營銷中心銷售計劃部發(fā)貨單處理直供經(jīng)銷商、物流部崗位職責描述1、物流部經(jīng)理崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：營銷副總經(jīng)理(2)、主要職責A.全公司物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。B.公司物流系統(tǒng)的設計、調整，協(xié)助各辦事處及物流商對貨物儲存、運 第1頁輸、調撥等工作進行管理。C.保證物流部所屬兩個部門正常運作的準確無誤與高效率，對相關業(yè)務信息及時向銷售計劃部、客戶服務部、財務部與各辦事處、物流商進行反饋。D.組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計劃部、客戶服務部確認的退換貨業(yè)務。E.協(xié)助銷售計劃部對各

4、辦事處的物流儲運工作進行指導與檢查。F.掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生產(chǎn)部門的預見性，以利于及時安排生產(chǎn)作業(yè)計劃。G負責本部門的員工管理與考核工作。2、訂單業(yè)務主管崗位職(1) 、行政隸屬上級主管：物流部經(jīng)理(2) 、主要職A.組織好訂單處理業(yè)務的全過程，完成接單、開具發(fā)貨單、跟單等工作，保證單據(jù)處理的及時準確性。B.做好門市的樣品展示工作，指導導購員接待好上門客戶。C.在滿足客戶訂單基礎上，做好新品推介、宣傳等服務。D.負責日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對下屬員工的考核工作。3、儲運主管崗位職(1) 、行政隸屬上級主管：物流部經(jīng)理(2) 、主要職A.對成品庫管

5、理與提貨、發(fā)運業(yè)務單元的工作承擔全面管理、領導責任。B.指導倉庫主管與倉管員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準確高效，日清日結。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。C.指導發(fā)貨司機的日常工作，不斷降低發(fā)貨運輸成本。D.做好動態(tài)性庫存安全定額，及時預報庫存情況。E.負責日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對下屬員工的考核工作。4、訂單業(yè)務員崗位職(1) 、行政隸屬上級主管：訂單業(yè)務主管(2) 、主要職A.訂單業(yè)務員包含輸單、訂貨復核、開具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗 證發(fā)貨憑證等工作。B.訂單業(yè)務員對上述業(yè)務進行分工協(xié)同，訂單輸入與分單、發(fā)貨開單、復 審崗位應進行分離，各業(yè)務環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。C.訂單業(yè)

6、務按區(qū)域劃分，使每一單業(yè)務有明確的責任人，以保證客戶的(包 括辦事處)業(yè)務查詢與落實的順利。5、倉管員崗位職責(1) 、行政隸屬上級主管：儲運主管(2) 、主要職責A.按公司制度做好倉庫的各項管理工作。成品入、出庫的記錄準確及時。對出入庫單據(jù)、成品嚴格審驗。B.根據(jù)發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作。C.做好倉儲帳目管理，及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，每日反饋達到或低于安全庫存量的成品品種及實際數(shù)量。D.做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲損耗和任何嚴重事故，對儲存貨品負責。E.出入庫日清日結，每月定期盤點。根據(jù)流量情況及時向儲運主管提出儲存結構與數(shù)量的調整建議。F.協(xié)助完成儲運主管交付的其他工作事項。6、導購員崗位職

7、責(1) 、行政隸屬上級主管：訂單業(yè)務主管(2) 、主要職責A.做好樣品展示工作，及時更換樣品與上新品。B.熟練掌握產(chǎn)品知識與賣點，為上門客戶詳盡介紹公司各產(chǎn)品系列，并指導客戶對產(chǎn)品的選擇。C.做好各類客戶的接待服務工作，樹立公司形象。D.完成訂單業(yè)務主管交辦的其他事宜。7、出庫編號員崗位職責(1) 、行政隸屬上級主管：儲運主管(2) 、主要職責A.準確及時地對出庫商品的編號進行核查、登記。B,對各地市場經(jīng)理的編號查詢及時作出回復。不斷改進編號與登記工作，以更準確地區(qū)分商品流向。C.完成儲運主管交辦的其他工作事宜。8、出庫檢驗員崗位職責（1） 、行政隸屬上級主管：儲運主管（2） 、主要職責A.

8、對待發(fā)運商品完成最后一次出庫前的檢驗， 認真核對出庫單與實際備貨 的品種、數(shù)量以及包裝情況。B.及時糾正單、實不符的問題，確保裝運過程中無差錯。C.完成儲運主管交辦的其他工作事宜。9、 司機 （ 送貨員 ） 班長崗位職責（1） 、行政隸屬上級主管：儲運主管（2） 、主要職責A.根據(jù)發(fā)貨工作的要求，做好車輛班次計劃與調度工作。B.保持送貨工作的高效率，發(fā)運手續(xù)及單據(jù)應保證無差錯。C.與運輸部門（單位）保持良好通暢的聯(lián)系，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。對貨運單位的服務狀況應及時向公司報告。保持車輛狀況的良好，降低維修成本。第三章 物流業(yè)務管理規(guī)范發(fā) 貨單處理1、訂單處理工作包括接受轉單、輸單、分單、開

9、出發(fā)貨單和跟單反饋等業(yè)務。2、訂單業(yè)務員在接到銷售計劃部轉來的訂單后，應及時完成輸單業(yè)務。對于存在缺貨的請購單，訂單業(yè)務員應進行分單，即根據(jù)庫存情況，逐批次地完成該訂單的發(fā)貨。分單處理應及時反饋到銷售計劃部，以利于銷售計劃部及時與辦事處或客戶溝通。3、所有開具的發(fā)貨單在交由儲運之前，應報物流部經(jīng)理或儲運主管進行復審，確定無誤后簽字，辦理發(fā)運。4、訂單業(yè)務員應對進入發(fā)貨程序的每一訂單，進行跟蹤管理，知悉訂單所處的程序環(huán)節(jié)，以督辦訂單發(fā)貨業(yè)務及時處理，并反饋到銷售計劃部。儲 運管理1、儲運主管應組織倉庫全體員工，嚴格按公司的倉庫管理制度，管理好倉庫的各項工作 （ 參閱辦事處倉庫管理制度） 。2、倉

10、管員按生產(chǎn)部門開具的入庫單，對成品進行入庫前的檢查，核對好品種、數(shù)量與包裝完好后，開具入庫單，同時調整庫存記錄。3、倉管員根據(jù)發(fā)貨員的發(fā)貨單（倉庫聯(lián)）審核無誤后，開具出庫單，出庫檢驗員協(xié)助備貨員清點發(fā)貨數(shù)量與品種后，由備貨員在出庫單上簽字確認。4、備貨員備妥貨物后，編號員及時對該批次貨物的編號與客戶名稱記錄清晰，留作備查。5、發(fā)貨司機接到備貨員轉交的貨物與出庫單據(jù)后，辦理運輸手續(xù)。辦妥后將發(fā)貨憑證轉交訂單管理員或銷售計劃部的市場管理員。6、儲運主管應逐月按上月平均日發(fā)貨數(shù)量，測算出各品種的安全庫存定額（以周出貨量計算）。每天向銷售計劃部報送達到或低于補貨點點的品種與數(shù)量（注明產(chǎn)品的ABC 屬類） ，或按銷售計劃部的要求上報庫存情況。退 貨管理1、物流部收到退貨后，及時反饋到貨信息，根據(jù)隨箱所附的退換貨申請的批準表和清單對該批貨物清點、驗貨， 進行入庫或其他適當?shù)奶幚恚瑢⑻幚斫Y果反饋到銷售計劃部或客戶服務部。