人力資源部接待應(yīng)聘人員工作流程及服務(wù)用語(yǔ)定稿

1、注：一、應(yīng)聘基層管理崗位接待流程中的特殊步驟1. 通過(guò)人力資源部經(jīng)理初步面試的應(yīng)聘者需到指定位置參 加針對(duì)應(yīng)聘崗位的筆試測(cè)驗(yàn)，根據(jù)初步面試和筆試結(jié)果決定是 否參加部門經(jīng)理復(fù)試；2. 部門經(jīng)理復(fù)試通過(guò)后，需報(bào)請(qǐng)應(yīng)聘部門的分管領(lǐng)導(dǎo)，確 定二次復(fù)試的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，并通知應(yīng)聘者復(fù)試時(shí)間和地 點(diǎn)；八、3. 二次復(fù)試通過(guò)后，聯(lián)系應(yīng)聘者預(yù)約試工或辦理入職手續(xù)。二、應(yīng)聘高層管理崗位接待流程中的特殊步驟1. 通過(guò)人力資源部經(jīng)理初步面試的應(yīng)聘者需到指定位置參加針管理和性格等方面的筆試測(cè)驗(yàn)，根據(jù)初步面試和筆試結(jié) 果確定應(yīng)聘者是否通過(guò)初試；2. 若應(yīng)聘者通過(guò)初試，需報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)，確定復(fù)試的時(shí)間、 地點(diǎn)和方式，并通

2、知應(yīng)聘者復(fù)試時(shí)間和地點(diǎn)；3. 若復(fù)試通過(guò)后，需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理，確定二次復(fù)試的時(shí)間、 地點(diǎn)和方式，并通知應(yīng)聘者二次復(fù)試的時(shí)間和地點(diǎn)；4. 二次復(fù)試通過(guò)后，聯(lián)系應(yīng)聘者預(yù)約試工或辦理入職手續(xù)。三、應(yīng)聘專業(yè)技術(shù)崗位接待流程中的特殊步驟1. 通過(guò)人力資源部經(jīng)理初步面試的應(yīng)聘者需到指定位置參 加針對(duì)應(yīng)聘崗位的專業(yè)技術(shù)筆試測(cè)驗(yàn)，根據(jù)初步面試和筆試結(jié) 果決定是否參加復(fù)試；2. 若應(yīng)聘者通過(guò)初試，聯(lián)系應(yīng)聘崗位所屬部門負(fù)責(zé)人和該 崗位的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)其進(jìn)行復(fù)試；3. 復(fù)試通過(guò)后，聯(lián)系應(yīng)聘者預(yù)約試工或辦理入職手續(xù)。四、關(guān)于各崗位筆試題庫(kù)的規(guī)定1. 基層管理人員的筆試題庫(kù)由各部門根據(jù)崗位制定，匯總 至人力資源部；（根據(jù)崗

3、位技能及素質(zhì)要求提出考試題，以選擇 或判斷為主，并附準(zhǔn)確答案，或提出現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操題。 ）2 高層管理人員的筆試題庫(kù)由人力資源部制定， 報(bào)請(qǐng)人力 資源部分管領(lǐng)導(dǎo)審批； （以應(yīng)試崗位人員綜合素質(zhì)要求及協(xié)作能 力、管理能力測(cè)試題為考核內(nèi)容）3技術(shù)崗位的技能測(cè)試題目由該崗位的專業(yè)技術(shù)人員制 定，匯總至人力資源部。 （根據(jù)崗位專業(yè)素質(zhì)要求及技術(shù)操作題 為考核內(nèi)容，并附準(zhǔn)確答案）人力資源部接待應(yīng)聘人員的規(guī)范用語(yǔ)一、接待用語(yǔ)1. 應(yīng)聘者進(jìn)門后主動(dòng)起身迎接，主動(dòng)問(wèn)候“您好”；2. 詢問(wèn)應(yīng)聘者應(yīng)聘職位時(shí)用“請(qǐng)問(wèn)您應(yīng)聘什么職位”；3. 詢問(wèn)應(yīng)聘者的信息渠道時(shí)用“請(qǐng)問(wèn)您是通過(guò)什么方式了 解到我們招聘信息的” ；4. 引

4、領(lǐng)應(yīng)聘者到指定位置填表時(shí)用“這邊請(qǐng)” 、“請(qǐng)坐”；5. 指導(dǎo)應(yīng)聘者填表過(guò)程中全部使用敬語(yǔ)“您” ；6. 引領(lǐng)應(yīng)聘者到面試官面前時(shí)主動(dòng)介紹“這是* 部門 *總監(jiān)/經(jīng)理”；7. 面試完畢時(shí)用“我們通過(guò)簡(jiǎn)單的交流對(duì)彼此都有了一定 的了解，今天的面試先到此結(jié)束，有消息我們會(huì)及時(shí)通知您” ；8. 應(yīng)聘者離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)起身為應(yīng)聘者開(kāi)門，送應(yīng)聘者到辦 公室門口，說(shuō)“您慢走，再見(jiàn)” 。二、面試用語(yǔ)1.了解應(yīng)聘者工作經(jīng)歷時(shí)用 “請(qǐng)問(wèn)您之前是在 * 酒店 / 公司 / 單位從事 * 工作？”、“工作了幾年？” 、“在這個(gè)酒店 / 公司 / 單位最初是在哪個(gè)崗位？之后又去了哪個(gè)崗位？” ；2. 了解應(yīng)聘者之前的工作經(jīng)

5、驗(yàn)時(shí)用“請(qǐng)問(wèn)您在之前的這個(gè)工作崗位，主要的工作職責(zé)是什么？” ；3. 了解應(yīng)聘者之前工作的離職原因時(shí)用“請(qǐng)問(wèn)您放棄之前 工作的原因是什么？” ；4. 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)時(shí)用“您是* 專業(yè)畢業(yè)的，請(qǐng)問(wèn)您主要學(xué)習(xí)了哪些內(nèi)容？” 、“您認(rèn)為您學(xué)習(xí)的內(nèi)容對(duì)您應(yīng)聘的 這個(gè)崗位有幫助嗎？” ；5. 了解應(yīng)聘者的求職目的時(shí)用“請(qǐng)問(wèn)您選擇我們大廈的原 因是什么？” ；6. 了解應(yīng)聘者對(duì)所應(yīng)聘崗位的了解程度時(shí)用“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)所 應(yīng)聘的崗位了解多少？” 、“您認(rèn)為做一名該崗位的員工最重要 的條件是什么？” ；7. 了解應(yīng)聘者的工作能力時(shí)用“假如您被錄取，您準(zhǔn)備如 何開(kāi)展工作？” 、“假如您的直接上司堅(jiān)持要你按某種方法工作， 而你又覺(jué)得有更好的方法，你將怎么辦呢?”；8. 了解應(yīng)聘者的職業(yè)規(guī)劃時(shí)用“您