質(zhì)量保證措施及售后服務

1、質(zhì)量保證措施及售后服務1、我公司保證合同項下所供貨物是全新的、未使用過的，是成熟穩(wěn)定的產(chǎn) 品，除合同另有規(guī)定，貨物含有設計和材料上的全部最新改進。我公司進一步保 證，合同項下提供的全部貨物沒有設計、材料或工藝上的缺陷，并且沒有因我方 的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷，這些缺陷是所供貨物在最終目的地國家現(xiàn)行條件下 正常使用可能產(chǎn)生的。2、我公司保證提供的設備能滿足中國國家標準及生產(chǎn)國國家標準的要求。3、我公司保證提供的設備，其技術配置完全符合招標文件的要求，其技術 參數(shù)完全符合招標文件的要求，其質(zhì)量標準不低于投標文件所承諾的標準。4、質(zhì)保期為24個月，質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)按我公司在投標書中提供的維修 保養(yǎng)

2、計劃執(zhí)行。質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的缺陷買方應盡快以書面形式通知我公司。5、我公司保證收到通知后以合理的速度在12小時免費維修或更換有缺陷的 設備或部件，被修理或更換的設備或部件從出廠地或進口港/地至最終目的地所 發(fā)生的費用包括但不限于運費、保險費、裝卸費及稅費等由我公司承擔。6、如果我公司收到通知后在合同規(guī)定的時間內(nèi)沒有以合理的速度彌補缺陷, 買方可采取必要的補救措施，但其風險和費用將由賣方承擔，買方根據(jù)合同規(guī)定 對我公司行使的其它權(quán)利不受影響。7、我公司承諾自成立以來無不良信譽記錄。8、我公司保證，買方在中華人民共和國使用該貨物或貨物的任何一部分時， 免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標權(quán)或工業(yè)設計權(quán)

3、的起訴。一、質(zhì)量保證措施本公司所生產(chǎn)的高低壓開關成套設備從技術設計、元器件材料選配、生產(chǎn)工藝到驗證檢 驗等一系列工序皆按高低壓成套設備的國際國內(nèi)標準要求和程序進行全方位監(jiān)制，相關工藝 技術可靠合理，比同類產(chǎn)品更具先進。柜內(nèi)元器件配置清單里皆為招標文件要求的國內(nèi)知名品牌，主要技術參數(shù)、性能技術水 平達到且優(yōu)于國際國內(nèi)標準，在壽命期內(nèi)可做到免維護。本公司投標貨物及主次要元器件皆 按圖紙和招標文件的綜合要求配置，材質(zhì)好、能耗低、效率高，使用壽命長，其適用性和耐 用性也達到且優(yōu)于國際國內(nèi)標準，主要元器件為壽命期免維護產(chǎn)品，經(jīng)久耐用，適用性較強， 便于操作和維修。本公司投標貨物型號證書齊全，檢驗報告和鑒

4、定測試證書完備，本公司主要生產(chǎn)及測試 設備精良、檔次高。本公司建立了完善的IS09001： 2008質(zhì)量管理體系及3C認證。技術和管理力量雄厚，公 司建立了從研制、開發(fā)、工藝、材料、生產(chǎn)、出廠到服務的質(zhì)量體系。為保證質(zhì)量體系措施 的實施，公司建立了嚴密的組織、管理機構(gòu)，制定了嚴格的工作程序，以確保提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn) 品。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃a）產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求；b）針對某一具體產(chǎn)品實現(xiàn)所需的所有過程，即合同的評審、（設計和開發(fā)過程、采購過 程、生產(chǎn)和服務提供過程、標識、顧客財產(chǎn)保護、產(chǎn)品防護、監(jiān)視和測量裝置）的運行控制 過程所需的文件和資料等；c）過程實施階段，有關人員的職責、權(quán)限所需配備的資源；d）

5、應釆用的工藝流程、特殊工序、方法和作業(yè)指導書；e）產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視試驗、檢驗方法以及相應的驗收準則；f）證明實現(xiàn)過程和產(chǎn)品滿足要求所提供的質(zhì)量記錄；g）產(chǎn)品的交付、安裝和售后服務活動的控制；h）為達到質(zhì)量目標而采取的其他措施和方法。與顧客有關的過程a）業(yè)務部負責顧客對產(chǎn)品要求（包括對交付及交付后活動）的確定，組織有關部門對合 同進行評審，并負責與顧客的聯(lián)絡；b）體系部負責其質(zhì)量要求及質(zhì)量保證能力的評審；c）技術開發(fā)部負責設計和制造要求的評審；d）質(zhì)檢部負責產(chǎn)品質(zhì)量檢驗要求的評市；e）供應部負責生產(chǎn)物資、外協(xié)物資的釆購要求評審；f）生產(chǎn)部負責產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，并參與交貨期限的評審。設計和

6、開發(fā)a）技術開發(fā)部和自動化部是本公司產(chǎn)品設計、開發(fā)的責任部門，負責組織開展設計、開 發(fā)活動，并對其過程實施控制；同時也是顧客要求的定型產(chǎn)品施工設計的責任部門，負責組 織開展定型產(chǎn)品施工設計；b）質(zhì)檢部是設計、開發(fā)產(chǎn)品的飯金加工、總裝質(zhì)量檢驗的責任部門。采購a）供應部是元器件、原材料及輔助材料的采購以及產(chǎn)品所需配套的外協(xié)、外購零配件 釆購控制的責任部門；b）技術開發(fā)部負責審批釆購要求提供的釆購技術文件，并按采購控制部門的要求，參 與供方的制造技術的評價；c）質(zhì)檢部負責審批釆購要求提供的檢驗和試驗文件，并按供應部的要求，參與供方的 質(zhì)量控制的評價，以及按檢驗和試驗文件進行進貨檢驗和試驗；d）體系部

7、負責對供方評審、釆購物資與產(chǎn)品設計要求、生產(chǎn)要求、質(zhì)量保證、客戶要 求與期望的組織、協(xié)調(diào)；e）供應部負責組織對采購物資的驗證。*生產(chǎn)和服務提供a）技術開發(fā)部、自動化部負責提供工藝流程圖、工藝規(guī)范、作業(yè)指導書及搬運方法和 產(chǎn)品的質(zhì)量要求的質(zhì)量文件，并負責對生產(chǎn)設備提供技術維護；b）生產(chǎn)部負責確定生產(chǎn)能力，進行生產(chǎn)策劃、生產(chǎn)過程的控制，并將其質(zhì)量控制記錄 進行數(shù)據(jù)分析、制訂改進措施。設備的管理及其狀態(tài)的控制，生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品標識及生產(chǎn)現(xiàn) 場的作業(yè)秩序（產(chǎn)品轉(zhuǎn)運、放置，安全管理、5S管理）設施的控制；c）質(zhì)檢部負責對產(chǎn)品主要特性進行監(jiān)控，以及對產(chǎn)品生產(chǎn)過程使用的檢測設備的鑒定 及狀態(tài)進行控制，負責標識

8、和質(zhì)量追溯的統(tǒng)籌管理；d）供應部負責生產(chǎn)設備、生產(chǎn)設施的釆購及其外部維護的聯(lián)系，產(chǎn)品的防護、存貯及 職責范圍內(nèi)的標識；e）與顧客財產(chǎn)相關的部門負責各自職責范圍內(nèi)的標識、驗證、保護和維護；f）業(yè)務部是實施服務活動的責任部門，負責顧客財產(chǎn)的控制，服務作業(yè)的具體實施、 驗證和報告；g）各部門配合業(yè)務部進行生產(chǎn)產(chǎn)品服務的相關工作；工程部按照業(yè)務部對工程安裝服 務的要求，進行作業(yè)；h）體系部對整個過程進行監(jiān)控和組織、協(xié)調(diào)。標識和可追溯性在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品，并針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀 態(tài)。在有可追溯性要求的場合，進行控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標識?！鳖櫩拓敭a(chǎn)企業(yè)進行識別、驗證、保

9、護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。如顧客財產(chǎn) 發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，及時報告顧客，并保持記錄。產(chǎn)品防護在內(nèi)部處理和交付到預定的地點期間，針對產(chǎn)品的符合性提供防護，這種防護包括標識、 搬運、包裝、貯存和保護。防護也適用于產(chǎn)品的組成部分。*監(jiān)視和測量裝置的控制a）質(zhì)檢部負責對檢驗、測量和試驗設備的測量不確定度進行評估，建立有效的過程控制程序，以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求想一致的方式實施；b）計量室負責人安排和組織實施檢驗、測量和試驗設備的校準、調(diào)整工作，防止失效。 校正后進行狀態(tài)標識。做好年度計量校準送檢計劃及日常使用（借用）和維護進行控制。C）質(zhì)檢部當發(fā)

10、現(xiàn)設備不符合要求時，要對以往測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄。同 時，對該設備和受影響的產(chǎn)品釆取適當?shù)拇胧１４嫘屎万炞C結(jié)果的記錄。當計算機軟件 用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，在初次使用前確認其滿足預期用途的能力，必要時再確認。*測量、分析和改進a）管理者代表、審核組負責產(chǎn)品、過程、體系、顧客滿意度的測量和監(jiān)控；b）質(zhì)檢部負責不合格品的判定，組織相關部門對不合格品進行處理并跟蹤記錄不合格 品的處理結(jié)果；c）體系部負責組織各部門進行糾正、預防、改進措施的實施及協(xié)調(diào)。d）證明產(chǎn)品符合性的手段產(chǎn)品檢驗來料檢驗巡檢自檢成品檢驗不合格處理恤檢全檢SPC技術*不合格品控制a）釆取措施，消除己發(fā)現(xiàn)的不合格品。

11、b）經(jīng)有關授權(quán)人員批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步使用、放行或接收不合格品。c）釆取措施，防止其原預期的使用或應用。d）保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準的讓步的記錄。對 糾正后的產(chǎn)品再次進行驗證，以證實符合要求。當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時， 應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。數(shù)據(jù)分析a）顧客滿意。b）與產(chǎn)品要求的符合性。c）過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會。d）供方。*糾正措施a）評審不合格（包括顧客抱怨）；b）確定不合格的原因；c）評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d）確定和實施所需的措施；e）記錄所釆取措施的結(jié)果；f）評審所釆

12、取的糾正措施。*預防措施a）確定潛在不合格及其原因；b）評價防止不合格發(fā)生的措施的需求；c）確定并實施所需的措施；d）記錄所釆取措施的結(jié)果；e）評審所釆取的預防措施。七、勞動力安裝計劃表1、根據(jù)建設單位對對本工程竣工工期要求，擬投入的施工力量和技術力量如下： 施工力量：技術人員6人，普通工人10人。技術力量：工程管理人員2人（其中：工程師1人，安全專責一人），分別負責質(zhì)量、安裝、調(diào)試、安全等。2、質(zhì)量管理原則一一遵循IS09001： 2008質(zhì)量管理體系一一要求，貫徹執(zhí)行公司 “質(zhì)量手冊”的規(guī)定；嚴格執(zhí)行公司安全、文明生產(chǎn)管理規(guī)程，以安全、文明施工作為實現(xiàn)工程質(zhì)量目標的保障之一。3、公司派駐“工程督導”作為項目經(jīng)理質(zhì)量管理的助手，加強對項目部質(zhì)量保證 和安全、文明施工體系動作的檢查，監(jiān)督工程施工