美容師團隊的管理MicrosoftWord文檔

1、美容師團隊的管理Word 文檔Microsoft美容師的管理和團隊美容院差異化營銷前，專業(yè)美容化妝品企業(yè)為什么大部分都做得不好， 他們在經(jīng)營方面缺少了什么？經(jīng)過一段時間的市場 調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)之所以做得不好的原因在于兩個方 面：一是產(chǎn)品的品質(zhì)缺乏保證；二是專業(yè)的服務(wù)缺乏 保證?；瘖y品行業(yè)在前些年做得很爛，爛的原因，在 于夸大了化妝品的專業(yè)美容效果，過分地炒作化妝品 不能承受的醫(yī)學美容概念，而致消費者的權(quán)益不能得 到保障。其次，由于缺乏專業(yè)度極強的服務(wù)能力和服務(wù)管理，美容化妝品企業(yè)受自身素質(zhì)的制約，在專業(yè) 服務(wù)質(zhì)量方面不能予以消費者足夠的完全的保障，而 致使消費者對美容化妝品企業(yè)失去信心，客戶的忠

2、誠 度大大降低。上述兩個因素制約了專業(yè)美容化妝品企業(yè)的發(fā) 展，同時，對整個行業(yè)的發(fā)展也形成了不利的影響。 不單是消費者對美容化妝品企業(yè)失去信心，包括即將 加入美容化妝品事業(yè)的投資者也開始對專業(yè)美容化 妝品的市場開發(fā)也失去信心。如果長此下去，這對企 業(yè)和行業(yè)的發(fā)展是極為不利的?；谏鲜龇治?，專業(yè)美容化妝品企業(yè)的發(fā)展要 “創(chuàng)新 ”，就必須展開 “差異化營銷 ”！而“差異化營銷 ” 的方式則具體體現(xiàn)在要以一種 “比專業(yè)更專業(yè) ”的營 銷管理手段和營運能力來對上述因素進行加強。同 時，通過這種“比專業(yè)更專業(yè) ”的差異化營銷方式，突 出與傳統(tǒng)美容化妝品企業(yè)的差異性，從而達到 “一炮 打響，出奇制勝 ”的

3、效果。專業(yè)美容化妝品企業(yè)在市場渠道開發(fā)結(jié)構(gòu)中有 以下五個方面特許加盟連鎖經(jīng)營的內(nèi)容和方案：1、大型美容生活館特許加盟連鎖。經(jīng)營面積在600平方米以上，以直營連鎖和特許 加盟相結(jié)合的方式進行營銷管理。2、大中型前店后院式特許加盟連鎖。經(jīng)營面積在80平方米以上、200平方米以下，以 直營連鎖和特許加盟連鎖相結(jié)合的方式進行營銷管 理。3、店中店式特許加盟連鎖。 經(jīng)營面積在40平方米以上，純粹的特許加盟連 鎖模式，緊密型的營銷管理方式。4、專賣店式特許加盟連鎖。經(jīng)營面積在20平方米以上，200平方米以下，純 粹的特許加盟連鎖模式，緊密與松散相結(jié)合的營銷管 理方式。5、終端大賣場專柜連鎖。 經(jīng)營面積不限

4、，以直營連鎖為主，輔以區(qū)域總 代理制式的連鎖管理手段。 從以上五個方面的經(jīng)營內(nèi)容來看，這與目前的市場上 已有的經(jīng)營模式幾乎沒有什么差異，大部分專業(yè)美容 化妝品企業(yè)基本上也正運行上述模式。 如NB自然美， 就有上述經(jīng)營模式。但是通過考察和調(diào)查，自然美在 上述經(jīng)營模式的運作方面并不十分成功。不成功之處 有四個方面：一是缺乏對連鎖店的緊密性營銷管理，沒有系 統(tǒng)的管理體系，人員的執(zhí)行力不到位；二是對連鎖店沒有專業(yè)到位的培訓幫助服務(wù)管 理體制，連鎖店要加入自然美的培訓系統(tǒng)則要在加盟 費之外另外花費大量的費用；三是缺乏專業(yè)盈利保障體系，連鎖店在加盟之 后很難得到總部的幫助和服務(wù)力的提升管理， 處于自 生自

5、滅的狀態(tài)；四是在整個加盟程序中，自然美并未全方位幫 助加盟商進行開店前的系統(tǒng)規(guī)劃管理工作，加盟體系 極不成熟；NB自然美至所以能成功， 是因為有以下三個方 面的內(nèi)容：一是產(chǎn)品線豐富，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，品質(zhì)方 面有一定的保證； 二是有自己的美容教育事業(yè)機構(gòu)，美容教育歷史較長，學員多， 在市場中有一定的美譽 度； 三是企業(yè)的知名度較高；有這三個方面的影響， 因此，NB自然美在“SPA概念的營銷方面具備了成功 的先決因素。通過分析NB自然美的經(jīng)營情況， 專業(yè)美容化妝 品企業(yè)要形成差異化營銷，則必須在以下幾個方面進 行運作：1、構(gòu)建完善的連鎖模式營銷管理體系； 在本體系中，產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計、營運模式設(shè)計、 店

6、鋪形象設(shè)計、店鋪工程開發(fā)管理設(shè)計、店鋪盈利模 式設(shè)計、店鋪的服務(wù)模式設(shè)計、銷售管理方案設(shè)計、 市場開發(fā)規(guī)劃設(shè)計等均要進行一體化的流程管理。2、構(gòu)建完善的培訓教育管理體系； 培訓教育是專業(yè)美容化妝品企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，因 此，必須要建立自己的培訓教育管理體系，要對將來 的連鎖加盟商及店鋪工作人員進行系列的定期的具 有緊密規(guī)劃性的全方位的教育培訓，并通過科學嚴格 的培訓規(guī)劃，強化終端營銷管理人員的執(zhí)行力。3、構(gòu)建連鎖加盟保證管理體系； 連鎖加盟保證管理體系分兩個部分：一是保證 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理體系；二是保證投資盈利管理體 系。保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理體系是加強愛琴灣美容 院（店）的專業(yè)度管理，從內(nèi)部挖

7、潛，從而將保證顧 客的忠誠度；保證投資盈利管理體系則是保證愛琴灣連鎖模式的成功度。目前，市場所謂的連鎖店太過泛 濫，但大多數(shù)均是松散型連鎖管理模式，加盟商投資 連鎖店后在盈利管理和風險控制方面不能得到總部 充分的保障，由此承擔了太多的投資風險。設(shè)計這一 保證投資盈利管理體系可抵消加盟投資商的疑慮，有 助于整個連鎖模式市場可行性的成功度。4、構(gòu)建直銷網(wǎng)絡(luò)管理體系；通過專業(yè)特許加盟連鎖模式在各級美容院（店） 的市場運作成功基礎(chǔ)上，由于自身培訓體系的建立， 可進一步創(chuàng)建直銷網(wǎng)絡(luò)管理體系，學習諸如雅芳、安 利、玫琳凱等化妝品企業(yè)的直銷管理方式，結(jié)合特許 加盟連鎖模式，以美容院（店）為基地，可以在較短

8、的時期內(nèi)構(gòu)建一個緊密性極強、龐大而高效的直銷隊 伍和直銷網(wǎng)絡(luò)，對專業(yè)美容化妝品企業(yè)的特許加盟連 鎖模式將來的發(fā)展和產(chǎn)品銷售都將起到一個巨大的 推動作用。美容院如何搞好所謂的淡季經(jīng)營由于到大、中型美容院消費的客源都是比較有錢的，而在夏季里都在 各種生意中奔忙，或在各地旅游訪友等；特別現(xiàn)在都興度假” 海濱浴”溫泉浴”等一些極具誘惑的季節(jié)行為，使美容院的顧客減少， 讓美容院在這一時期處于清淡的局面。什么是美容院淡季？美容院夏 季來了怎么辦？一、顧客的消費頻率降低，促使大、中型的美容院生意清淡 由于到大、中型美容院消費的客源都是比較有錢的， 而在夏季里都在 各種生意中奔忙，或在各地旅游訪友等；特別現(xiàn)在

9、都興 度假” 海濱 浴”溫泉浴”等一些極具誘惑的季節(jié)行為，使美容院的顧客減少，讓 美容院在這一時期處于清淡的局面。破局：如何在淡季中突出重圍？將是所有美容院面臨的首要任務(wù)。對于以上的現(xiàn)象，大、中型美容院可嘗試使用以下方略：進行美容市場的開發(fā)與客源拓展，其首要任務(wù)就是如何快速而精準開 拓更多顧客群，如何尋找新的目標美容顧客，又如何把目標顧客捆綁 在自己的營銷中，讓更多的人參與到夏季服務(wù)中，是所有大型美容院 老板的制勝關(guān)鍵案例：云南 XXXXXX 美容院，是在當?shù)爻涣鞯拇笮兔廊菰?；前幾年一?夏天就會發(fā)現(xiàn)群體顧客出去旅游的現(xiàn)象，或即使不旅游也很少光顧做 美容了; ;在這種狀態(tài)下，沒有辦法也開始頻

10、頻打折，開始用優(yōu)惠的價 格來吸引消費顧客，雖然在生意上略有好轉(zhuǎn)，但一個夏季過來卻發(fā)現(xiàn) 美容院顧客的層面卻開始降低了，導致了整個秋冬兩季都在融合客源 和收客，算起來真是得不償失。因此，在上個月經(jīng)過市場顧客分析后，我開始給這個店臨時規(guī)劃了3 3個量身定做營銷模式，以針對淡季：第一、對老板顧客進行一卡 3 3 人用的新策略；即老顧客包卡 38003800 元年的 可以將卡轉(zhuǎn)給姐姐、妹妹等親屬使用，但標準是每人必須至少做卡內(nèi) 的 1010 次消費金額，則贈送一次超 豐胸”的護理和一支 美眼霜”而且 只許兩個親朋使用此活動；從四、五月份就開始宣傳，一直引導關(guān)注 消費顧客親屬和朋友的咨詢，此種活動在 5

11、5 月中旬老顧客就登記 3030 多 位一卡三人用”的酬賓活動。第二：關(guān)愛旅游防曬游”的營銷規(guī)劃; ;將要出游的美容院顧客提前登 記，以 1 10 0到 2020 次的消費金額，兌換超值的 防曬組合產(chǎn)品”使老顧客不須掏錢就可以拿到 自助美容”的使用手冊和相關(guān)等值消費的產(chǎn)品。 此類 自助美容”不僅吸引了很多要旅游的老顧客參加，還吸引了好多 的新顧客購買與使用，因此美容院在五一期間不但沒有因為五一黃金 周淡下來，反而還增加了很大的銷售和大量新的客源進入。自助美容”的創(chuàng)意不僅方便了旅游老顧客旅游的日曬之苦，同時也讓老顧客 在離開期間仍然在 進行性”消費的理念，使老顧客在感激中依然消 費，同時也為新的

12、顧客引入鋪平了道路第三：對于新客源的開發(fā)和拓展，運用三人同行一人體驗”的營銷策 劃；此種策劃十分適合大型美容院來進行，因為大店可以給予適當?shù)?優(yōu)惠，但是不能降價，一旦降價就會出現(xiàn)顧客層面大滑的現(xiàn)象。 將 三 人同行一人體驗”的活動促銷做到 銀行”學?！笔聵I(yè)單位”等群體比 較尊貴的場所，當有兩人一同接受此活動時，就等于她們可以經(jīng)常二 個人同行，同時 3 3 個人使用一個卡每個人就會優(yōu)惠 1/31/3 的金額來進行消 費; ;因此，刺激了顧客共同享受美麗，同時又獲得優(yōu)惠的感覺。此種 卡一經(jīng)推出，在 5 5 月 1515 日前就銷售出了 120120 多張，一下子就聚合了 300300 多位新顧客，

13、所以現(xiàn)在六、七月份，顧客不僅沒有減少，反而比平時 多出了好幾倍，美容院也因此大獲豐收。二、美容師在夏季容易出現(xiàn)困頓疲勞的現(xiàn)象，對于服務(wù)顧客的細節(jié)方 面明顯不足夏季，人的工作精神受悶熱的氣候所致，很容易出現(xiàn)困頓疲勞的狀態(tài)； 而顧客本來的消費欲望就不高，美容師服務(wù)和關(guān)心做的不夠，就會引 起老顧客的許多不滿，造成顧客的流失。同時，美容師由于思維怠懈， 在消費引導方面也明顯不足 出現(xiàn)業(yè)績下滑的現(xiàn)象也就是十分自然 的事情。破局：如何讓美容師團隊在夏季營銷中振作起來， 將是美容院管理工 作的一大根本。對于這種現(xiàn)象發(fā)生，大型美容院可嘗試管理上的轉(zhuǎn)變：首先，要對美容師團隊進行教育和引導，只有淡季的思維，沒有淡

14、季的市場”對美容師的工作時間進行調(diào)整，如兩班合理 倒班”規(guī)劃， 或在中午時分適當?shù)奈缢龋约霸谙募具M行高提成等，是在從內(nèi)心 上理解和順應(yīng)市場發(fā)展的改變，美容院是一個經(jīng)營 氛圍的場所而美 容師團隊活躍起來至關(guān)重要，也是美容院在淡季營銷中的制勝關(guān)鍵所 在。綜合以上兩個方面的運作和整合，大型美容院除了把控這兩點之外， 還要重視季節(jié)性品牌的銷售和服務(wù)，如 豐胸減肥”美腿翹臀”防曬 護頸”等項目品牌的開展，也是有利于吸引顧客或留住顧客的有效辦 法。美容院如何解決發(fā)展中遇到的瓶頸？目前，在各個城市美容院的數(shù)量都是在與日俱增，行 業(yè)外的人士總以為美容院是個聚寶盆，但是有誰知道這些美容院經(jīng)營者的苦衷呢很多美

15、容院已經(jīng)經(jīng)營有多年了， 從一個只有幾十 平方的個人美容小作坊，發(fā)展到綜合性的美容美體機 構(gòu)，但是隨著規(guī)模的增加，美容院的發(fā)展速度反倒降 下來了，更多困惑和問題成為制約美容院發(fā)展的瓶頸 問題。以前，在營業(yè)面積比較小的時候，只要加強服務(wù) 就可以吸引新會員加入，只要有新產(chǎn)品就可以很好的 達成銷售。而今，雖然美容機構(gòu)已經(jīng)頗具規(guī)模，但是 相應(yīng)營業(yè)額增長也相應(yīng)放緩，問題也越來越多。歸納了一下，大致問題有以下幾點：1、 如何使現(xiàn)有的顧客價值最大化?2、 如何吸引新的會員加入？3、 員工不愿意推薦新品。4、 如何留住優(yōu)秀的員工？5、 會員聯(lián)誼會的效果下降？6、 顧客和員工的增加，管理難度增大？這些問題我想在坐

16、的各位同行朋友的或多或少 的都會碰到，我想就讓我說說我解決這些問題的經(jīng) 驗，和大家分享一下，希望對大家以后的經(jīng)營有所幫 第一， 如何使現(xiàn)有的顧客價值最大化?比如我熟悉一個的美容院鄭州一美容院XX，擁 有會員2000多名，VIP會員800多名，這些VIP顧客 貢獻了超過70%的營業(yè)額，但是對于其他的會員，如 何經(jīng)他們轉(zhuǎn)化為VIP顧客？增加他們的消費額， 這個 是很現(xiàn)實，也很嚴峻的問題。當然，也應(yīng)該增加新產(chǎn) 品，新品牌，來吸引會員，舉辦顧客聯(lián)誼會，通過營 造現(xiàn)場良好的氛圍來達到推介新品增加銷售的目的。 但是顧客聯(lián)誼會活動結(jié)束我們發(fā)現(xiàn)，每次購買的總是 那幾個固定的會員，其他會員你用什么優(yōu)惠和新品都

17、很難打動他。這是什么原因呢？經(jīng)過我的數(shù)據(jù)分析發(fā) 現(xiàn)，雖然他們引進新品的數(shù)量增加，表面看新品的銷 售情況還不錯，但是實際上銷售額并沒有增加多少， 這個主要是我們產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性問題，部分消費者是購 買了新產(chǎn)品，但是那是建立在他舍棄老產(chǎn)品的基礎(chǔ) 上，比如，當天某顧客購買了A品牌的洗面奶后，原 來一直購買的老品牌的洗面奶也就停止了購買，這實 際上是拆東墻補西墻、左手換右手的行為，我們的銷 售總量并沒有增加多少，這就需要我們反思調(diào)整我們 的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。我們是應(yīng)該引進新品吸引顧客， 但是新品應(yīng)該是 縱向延伸， 不要橫向的延伸， 也就是說原來我們經(jīng)營 的有彩妝系列，引進新品我們就不考慮其他品牌的彩 妝，而是考慮

18、配合彩使用的妝前、妝后的清潔產(chǎn)品， 這就是縱向的延伸型，這種互補性的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，新產(chǎn) 品不和老產(chǎn)品沖突，這樣才能更好的吸引顧客消費。 比如美容院一直經(jīng)營面部項目，后來又增加了美體， 瑜伽，后來又增加了便攜式的美體運動內(nèi)衣XX。 美容院選擇產(chǎn)品應(yīng)該謹慎，每年選的產(chǎn)品都應(yīng)當是原 有經(jīng)營項目的補充，這樣我們的各個項目就組成了立 體型的產(chǎn)品機構(gòu)， 美容我有主打的XX嫩膚 ，健身我 有瑜伽，又懶但是又想美體的我有XX。 這樣在以后 每次的聯(lián)誼會上，新品推介也會越來越成功，每個顧 客的貢獻的價值也越來越大。第二， 如何吸引新的會員加入？ 隨著美容行業(yè)競爭的加劇，我們也面臨著一個如 何吸引新會員增加的問題。這

19、就需要我們轉(zhuǎn)變觀念， 由坐商向行商轉(zhuǎn)變，推行 “走出去 ”戰(zhàn)略，主動出擊， 通過各種方式尋找目標顧客。我們美容院一般是通過 老會員帶新會員的方式來增加新會員，但是這也面臨 著一個問題，老顧客的積極性在下降，很多人自己都 不愿意參加會員活動，更不別說帶朋友參加了。就是老顧客來了，但是老顧客的社交范圍有限，不可能每 次都能帶朋友來。就是帶朋友來了，也很難促使成為 會員。有鑒于這個問題，我和有些美容院合作的時候，我們做了一個很有有益的嘗試，建議美容院大膽的走 出去建立長期拓客穩(wěn)固的體系,這樣就是一舉多得， 美 容院的新會員也增加了，幾個不同渠道都在給美容院 貢獻利潤。第三， 員工不愿意推薦新品。 現(xiàn)

20、在的員工有些小聰明，他們的小算盤比我們打 的還精，有時候我們新品的提成是老產(chǎn)品的幾倍，他 們還是不愿意推介新產(chǎn)品，這是為什么呢？由于顧客 很熟悉老產(chǎn)品了，對老產(chǎn)品由一定的忠誠度，讓他們 改換我們新品是有一定難度的。還有，新產(chǎn)品可能說 十句顧客還不愿意購買， 但是老產(chǎn)品你稍微推介顧客 就購買了，俗話說，拾到籃子里才是菜，這樣，員工 們更喜歡掙容易到手的提成，老產(chǎn)品的順勢銷售也成 為為他們的阻礙新品推廣的主要障礙。有的朋友會說 是我們新產(chǎn)品的提成還太低，不夠刺激他們。如果你 嘗試提高新產(chǎn)品的提成，你會發(fā)現(xiàn)很多員工推薦新品 的積極性是提高了，但是為了這高額的提成他們會經(jīng) 常給顧客作出一些超出產(chǎn)品功效

21、的承諾，比如祛斑產(chǎn)品，本來一個月起作用的，她會說5天見效，這樣雖 然短期銷售增加了，但是這樣確實以損害美容院聲譽 為代價的，銷售一個新產(chǎn)品就有可能損失一個顧客， 這種只是飲鴆止渴，解決不了實際問題。在銷售中引進綜合考核系統(tǒng)， 也就是蘿卜加大棒 的管理模式，大致是這樣的，我們建立了員工績效考 核機制，新產(chǎn)品的提成依然是比老產(chǎn)品高些，但是對 于每個參與銷售的員工，我們要求新產(chǎn)品的銷售額， 必須占到其個人總銷售額的40%，達不到說明不及 格，提成比例也相應(yīng)的降低，超過了就有一定的獎 勵，如果連續(xù)兩個月達不到比例要求，則是通過降 級，降低基本工資等手段來處罰，反之則是晉升、增 加基本工資等獎勵。這樣通

22、過獎勵的這個大蘿卜到提 高員工積極性的目的，通過考核這個行政大棒來達到 規(guī)范其行為的作用，這樣我們在新品和老產(chǎn)品之間的 轉(zhuǎn)換就能游刃有余了。第四， 如何留住優(yōu)秀的員工？在美容這個行業(yè)，員工的流失率是很高的，特別 是掌握著顧客資源的美容師、美體教練，他們的離職 給我們帶來很大的損失，大家都有這樣的經(jīng)歷，一個 美容師的離職可能會帶來走一批的顧客，在鄭州曾經(jīng) 有一個美容師辭職后，帶走了近一半的顧客，這個美 容院沒有多久就倒閉了,當然我這里指的是較為優(yōu)秀 的員工,一個美容院如果按照你的優(yōu)秀員工有3個計算,能夠留住2個,基本的體系和正常運作發(fā)展是不會影響 你的美容院的.以她們做為核心,作為表率,發(fā)展團隊

23、建 設(shè)問題不會太大,其他員工只要有較為完善的基本體 系作為保證,鐵打的碾盤流水的兵,誰也沒有辦法阻止.我們該如何規(guī)避這樣的風險呢？首先我們應(yīng)該知道 那些是我們的核心員工，那些員工給我們創(chuàng)造的價值 最大。對于這些員工一般我們通過晉級、 物質(zhì)獎勵等 來提高他們的工作積極性，對于更高級的員工，一般 的物質(zhì)獎勵作用已經(jīng)很弱，他們更關(guān)注自身價值和工 作的快樂，如果一直通過工資獎勵來培養(yǎng)員工的忠誠 度是不能夠長久了的，并且這樣將使我們的經(jīng)營成本 增加。給股份。對于高級員工，每年都會拿出一些股 份來獎勵他們，讓他們成為股東，享受年底的分紅。 這點，可能大家有些舍不得，覺得白白把自己的投資 送人了，其實不是這

24、樣的， 首先我們要明白我們再怎 么送， 我們還是大股東，還是企業(yè)的所有者，誰也不 能把我們辛苦創(chuàng)立的基業(yè)搶去，我們送股份，可以穩(wěn) 定核心員工隊伍，并且可以培養(yǎng)員工的主人公意識，比如，以前員工出差，他們都會想辦法多報銷，但是 當他們成為股東以后我發(fā)現(xiàn)，他們都會主動的想辦法 降低費用，并且還會監(jiān)督其他員工浪費的行為，所以 我建議，在股份結(jié)構(gòu)上，高級員工的股份最少達到20%，反正再送企業(yè)也是我的。還有一個方法就是給 舞臺，有些員工跳槽不僅僅是因為簡單的待遇。每個 人都希望實現(xiàn)自己的價值，當一個員工在你這個公司 感覺到?jīng)]有機會在往上爬時，他就會選擇辭職。所以 這就需要我們給他們創(chuàng)造新的舞臺。他的工作積

25、極性 也隨這高漲。更加起作用的是讓下面的員工看到前面 老員工的希望和榜樣,所以很多員工的辭職我們要深 入分析原因，不要簡單地以為員工都是為錢工作的， 只有發(fā)現(xiàn)隱藏在其中的原因， 對癥下藥， 才能保持我 們員工隊伍的穩(wěn)定，為我們美容院持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展 奠定堅實的基礎(chǔ)（對于這樣的方案表面上看來是有點 大手筆,其實羊毛出在羊身上是有具體的實施方案 的）。第五， 會員聯(lián)誼會的效果下降？我們都經(jīng)常舉辦一些會員活動， 名義說是答謝會 或者聯(lián)誼會，實際上都是變相的推銷會，大家應(yīng)該都 會和有這樣感覺，現(xiàn)在聯(lián)誼會的效果原來越差。要么 會員不愿意參加，要么參加了不買東西，這是為什么 呢？我覺得這都是美容院的信任危

26、機造成的。以前我 們經(jīng)常的舉辦活動，場場都是推銷會、產(chǎn)品吹捧會、 打折會，久而久之顧客已經(jīng)麻木了，接到通知就知道 你要玩什么花樣了，聯(lián)誼會的效果也原來越差。針對 這些情況需要我們做相應(yīng)的調(diào)整，聯(lián)誼會就是聯(lián)誼 會，降低商業(yè)味道，做純粹的感情交流，或者再聘請 專業(yè)的色彩師、美發(fā)師等進行講座，能夠為顧客的氣 質(zhì)和形象提升起到真正的作用。就是推介新品也要少 而精，不是所有新產(chǎn)品都能在聯(lián)誼會出現(xiàn)的，只有真 正有新意的產(chǎn)品，有差異化的產(chǎn)品， 有良好體驗感的 產(chǎn)品， 我們才在顧客聯(lián)誼會上進行推介。打折會我建 議一般一年只舉辦一到兩次， 顧客都有這種心理，買 漲不買落。當你的聯(lián)誼會成為打折會時，一方面顧客 厭倦了這種形式，另一方面也降低了我們的利潤。很 多時候我們只要通知顧客參加聯(lián)誼會， 他們第一個就 問有打折嗎？有，就參加，沒有，就不來。這樣就養(yǎng) 成了顧客的毛病，實際上對我們十分不利，每年減少 打折的機會，一方面樹立了美容院產(chǎn)品高品質(zhì)的形 象