大規(guī)模定制__企業(yè)競爭的新前沿

1、1l策略前景策略前景LLP公司創(chuàng)公司創(chuàng)始人，作家、演說家始人，作家、演說家和咨詢顧問和咨詢顧問l曾是曾是IBM高級商務(wù)學(xué)高級商務(wù)學(xué)院的項目經(jīng)理院的項目經(jīng)理l金融時代金融時代將本書將本書譽為譽為1993年的七本年的七本最佳商業(yè)圖書之一。最佳商業(yè)圖書之一。lB. Joseph Pine II2l第一部分第一部分 “從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)變從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)變” 介紹了這一新前沿的內(nèi)容和要進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹了這一新前沿的內(nèi)容和要進(jìn)行轉(zhuǎn) 變的原因。變的原因。l第二部分第二部分 “探索企業(yè)競爭的新前沿探索企業(yè)競爭的新前沿” 講述了大規(guī)模定制的方法。講述了大規(guī)模定制的方法。 3 VS VS多樣化多

2、樣化定制化定制化大規(guī)模定制大規(guī)模定制個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)的大規(guī)模生產(chǎn)4l核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加，而不相應(yīng)地增加成本；增加，而不相應(yīng)地增加成本；l范疇是個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模范疇是個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)；生產(chǎn)；l最大的優(yōu)點是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)價值。最大的優(yōu)點是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)價值。5制造業(yè)新模式制造業(yè)新模式大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定制大規(guī)模定制6 新產(chǎn)品新產(chǎn)品 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn) 周期長周期長 過程過程 產(chǎn)品生命產(chǎn)品生命 低成本、質(zhì)量穩(wěn)定低成本、質(zhì)量穩(wěn)定 周期長周期長 的標(biāo)準(zhǔn)

3、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 穩(wěn)定的需求穩(wěn)定的需求 統(tǒng)一的市場統(tǒng)一的市場 7 R R 新產(chǎn)品新產(chǎn)品 R R 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn) 周期長周期長 過程過程 產(chǎn)品生命產(chǎn)品生命 低成本、質(zhì)量穩(wěn)定低成本、質(zhì)量穩(wěn)定 周期長周期長 的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 穩(wěn)定的需求穩(wěn)定的需求 統(tǒng)一的市場統(tǒng)一的市場 忽略忽略 庫存調(diào)整庫存調(diào)整 細(xì)分市場細(xì)分市場 8v基于時間的競爭基于時間的競爭 v產(chǎn)品品種激增產(chǎn)品品種激增v及時生產(chǎn)及時生產(chǎn)v區(qū)域經(jīng)營區(qū)域經(jīng)營 v持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)v產(chǎn)品生命周期縮短產(chǎn)品生命周期縮短v市場驅(qū)動的質(zhì)量市場驅(qū)動的質(zhì)量v全球化全球化 v網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)組織 v微型市場微型市場v定制化的提高定制化的提高l精

4、益生產(chǎn)精益生產(chǎn)l周期縮短周期縮短l全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理l層次扁平化層次扁平化l計算機集成制造計算機集成制造l過程重組過程重組l服務(wù)重要性的提高服務(wù)重要性的提高l分化的市場分化的市場l快速響應(yīng)快速響應(yīng)l柔性制造系統(tǒng)柔性制造系統(tǒng)l數(shù)據(jù)資源經(jīng)營數(shù)據(jù)資源經(jīng)營2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代競爭形勢的特征年代競爭形勢的特征需要一種新的生產(chǎn)范式來有效的響應(yīng)新的形勢需要一種新的生產(chǎn)范式來有效的響應(yīng)新的形勢9發(fā)生范式轉(zhuǎn)變的一些行業(yè)：發(fā)生范式轉(zhuǎn)變的一些行業(yè)：l汽車業(yè)汽車業(yè)l信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)l電信業(yè)電信業(yè)l個人用品業(yè)個人用品業(yè)l飲料業(yè)飲料業(yè)l早餐食品業(yè)早餐食品業(yè)l快餐業(yè)快餐業(yè)l保險業(yè)保險業(yè)l銀行業(yè)銀行業(yè)他

5、們不再致力于面向統(tǒng)他們不再致力于面向統(tǒng)一的市場生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的一的市場生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，而是通過產(chǎn)品或服務(wù)，而是通過靈活性和快速響應(yīng)實現(xiàn)靈活性和快速響應(yīng)實現(xiàn)多樣化和定制化。這就多樣化和定制化。這就是新范式的控制焦點：是新范式的控制焦點：大規(guī)模定制。大規(guī)模定制。10 產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)品技術(shù) 過程技術(shù)過程技術(shù) R R 新產(chǎn)品新產(chǎn)品 R R 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 大規(guī)模定制大規(guī)模定制 周期短周期短 過程過程 產(chǎn)品生命產(chǎn)品生命 低成本、高質(zhì)量低成本、高質(zhì)量 周期短周期短 的定制產(chǎn)品的定制產(chǎn)品 需求分化需求分化 多元化多元化 細(xì)分市場細(xì)分市場 11 大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定制大規(guī)模定制焦焦點點通過穩(wěn)定性和控

6、制力取得高通過穩(wěn)定性和控制力取得高效率效率通過靈活性和快速響應(yīng)來實現(xiàn)多樣化通過靈活性和快速響應(yīng)來實現(xiàn)多樣化和定制化和定制化目目標(biāo)標(biāo)以幾乎人人買得起的低價格以幾乎人人買得起的低價格開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付產(chǎn)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付產(chǎn)品和服務(wù)品和服務(wù)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付買得起得產(chǎn)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付買得起得產(chǎn)品和服務(wù)，它們具有足夠的多樣化和品和服務(wù)，它們具有足夠的多樣化和定制化，差不多人人都買得起自己想定制化，差不多人人都買得起自己想要的產(chǎn)品要的產(chǎn)品關(guān)關(guān)鍵鍵特特征征l穩(wěn)定的需求穩(wěn)定的需求l統(tǒng)一的大市場統(tǒng)一的大市場l低成本、質(zhì)量穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)低成本、質(zhì)量穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)化的產(chǎn)品和服務(wù)l產(chǎn)品開發(fā)周

7、期長產(chǎn)品開發(fā)周期長l產(chǎn)品生命周期長產(chǎn)品生命周期長l分化的需求分化的需求l多元化的細(xì)分市場多元化的細(xì)分市場l低成本、高質(zhì)量、定制化的產(chǎn)品和低成本、高質(zhì)量、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)l產(chǎn)品開發(fā)周期短產(chǎn)品開發(fā)周期短l產(chǎn)品生命周期短產(chǎn)品生命周期短12在確定大規(guī)模定制是否確實是企業(yè)的必由之路時有兩個工具1.市場擾動圖市場擾動圖2.多樣化和定制態(tài)勢圖多樣化和定制態(tài)勢圖結(jié)構(gòu)因素：反映了一個行業(yè)的基本特征，單個公司難以操縱需求因素：指企業(yè)在其市場中能夠協(xié)調(diào)控制保證穩(wěn)定和減少不確性的程度行業(yè)和企業(yè)中的行業(yè)和企業(yè)中的市場擾動度市場擾動度是從大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)的是從大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)的主要標(biāo)志主要標(biāo)志市場擾

8、動因素分為13低市場擾動高市場擾動需求因素穩(wěn)定的、可預(yù)測的需求水平必需品穩(wěn)定的、可預(yù)測的需求水平必需品不穩(wěn)定的、不可預(yù)測的需求水平奢侈不穩(wěn)定的、不可預(yù)測的需求水平奢侈品品容易明確的需求容易明確的需求不確定的需求不確定的需求統(tǒng)一的需求統(tǒng)一的需求多元化需求多元化需求緩慢變化的需求緩慢變化的需求快速變化的需求快速變化的需求低價格意識低價格意識高價格意識高價格意識低質(zhì)量意識低質(zhì)量意識高質(zhì)量意識高質(zhì)量意識低時尚意識低時尚意識高時尚意識高時尚意識低水平的售前售后服務(wù)低水平的售前售后服務(wù)高水平的售前售后服務(wù)高水平的售前售后服務(wù)結(jié)構(gòu)因素購買力弱購買力弱購買力強購買力強不依賴于經(jīng)濟(jì)周期不依賴于經(jīng)濟(jì)周期依賴于經(jīng)濟(jì)

9、周期依賴于經(jīng)濟(jì)周期低競爭強度低競爭強度高競爭強度高競爭強度高度價格競爭高度價格競爭高度產(chǎn)品分化高度產(chǎn)品分化中低度飽和水平中低度飽和水平高度飽和高度飽和少有的替代品少有的替代品大量的替代品大量的替代品可預(yù)測的長久的產(chǎn)品生命周期可預(yù)測的長久的產(chǎn)品生命周期不可預(yù)測的短暫的產(chǎn)品生命周期不可預(yù)測的短暫的產(chǎn)品生命周期技術(shù)變化慢技術(shù)變化慢技術(shù)變化快技術(shù)變化快市場擾動因素市場擾動因素14市場擾動圖市場擾動圖一個大型高科技公司的例子15調(diào)查表調(diào)查表 是確定管理者認(rèn)知其企業(yè)的市場環(huán)境因素與評價的調(diào)查依是確定管理者認(rèn)知其企業(yè)的市場環(huán)境因素與評價的調(diào)查依據(jù)據(jù)I.個人信息個人信息II.市場環(huán)境調(diào)查市場環(huán)境調(diào)查III.產(chǎn)

10、品調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查 多樣化和定制態(tài)勢圖多樣化和定制態(tài)勢圖 IV.過程和組織調(diào)查過程和組織調(diào)查16 向企業(yè)的關(guān)鍵決策者、有見識的管理人員和經(jīng)驗豐富向企業(yè)的關(guān)鍵決策者、有見識的管理人員和經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士發(fā)調(diào)查表，根據(jù)他們的應(yīng)答，畫出市場擾的專業(yè)人士發(fā)調(diào)查表，根據(jù)他們的應(yīng)答，畫出市場擾動圖。動圖。l如果一個行業(yè)目前的市場擾動度超過如果一個行業(yè)目前的市場擾動度超過60，或者過去，或者過去10年里擾動度的改變增加了年里擾動度的改變增加了10個點以上，這個行業(yè)將要個點以上，這個行業(yè)將要馬上經(jīng)歷范式轉(zhuǎn)變。馬上經(jīng)歷范式轉(zhuǎn)變。l如果目前市場擾動度在如果目前市場擾動度在4060之間，或者擾動度在開之間，或者擾動度在

11、開始增長并在將來繼續(xù)保持增長態(tài)勢，則這一行業(yè)處于始增長并在將來繼續(xù)保持增長態(tài)勢，則這一行業(yè)處于范式轉(zhuǎn)變的臨界狀態(tài)。范式轉(zhuǎn)變的臨界狀態(tài)。l如果目前的擾動度低于如果目前的擾動度低于40，且沒有增長現(xiàn)象，對于這，且沒有增長現(xiàn)象，對于這種行業(yè)來說，大規(guī)模生產(chǎn)仍是可行的生產(chǎn)模式。種行業(yè)來說，大規(guī)模生產(chǎn)仍是可行的生產(chǎn)模式。17新舊模式的對照新舊模式的對照生產(chǎn)職能生產(chǎn)職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點生產(chǎn)或操作效率主要利益低可變成本或低（可支付得起的價格）負(fù)面影響管理費用、官僚作風(fēng)及實際成本增加生產(chǎn)不靈活庫存搬運成本高變化成本高思想與行為分離對工人技能的投入不足管理者與雇員的關(guān)系惡化質(zhì)量相對下降生產(chǎn)率相對下降

12、焦點整個過程效率負(fù)面影響過分苛求的，壓力過大的環(huán)境積極影響l減少管理費用和官僚作風(fēng)l總成本低l高度的生產(chǎn)靈活性l消除浪費l庫存搬運成本低l低成本多樣化l思想與行為相結(jié)合l持續(xù)的過程改進(jìn)l對工人技能的高度投入和利用l聯(lián)盟意識l最佳的質(zhì)量l勞動生產(chǎn)率高18新舊模式的對照新舊模式的對照研究和開發(fā)職能研究和開發(fā)職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點l突破性創(chuàng)新主要利益l重大的技術(shù)進(jìn)步負(fù)面影響l缺乏持續(xù)創(chuàng)新l技術(shù)水平相對下滑l創(chuàng)新與生產(chǎn)分離l高成本和長周期l忽視客戶的興趣點l較少的工藝過程創(chuàng)新焦點l漸進(jìn)創(chuàng)新負(fù)面影響l缺乏突破性創(chuàng)新積極影響l持續(xù)改進(jìn)，最后獲得技術(shù)優(yōu)勢l創(chuàng)新與生產(chǎn)相結(jié)合l更好的滿足客戶需求l頻繁

13、的過程創(chuàng)新l與其它公司間的互利關(guān)系19新舊模式的對照新舊模式的對照市場職能市場職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點l向統(tǒng)一的大市場銷售低成本的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品主要利益l穩(wěn)定的可預(yù)測的需求負(fù)面影響l忽視很多客戶的需求l不滿意、不忠實的客戶l市場細(xì)分的開始l部分退出和回避市場l缺乏出口焦點l滿足客戶需求而獲取市場分額首先是在國內(nèi)市場，然后是國外市場負(fù)面影響l過于迷信技術(shù)積極影響l持續(xù)改進(jìn)，最后獲得技術(shù)優(yōu)勢l對客戶需求變化的快速響應(yīng)能力l市場接管l通過出口和占領(lǐng)國內(nèi)市場獲得高銷售額l技術(shù)密集型產(chǎn)品20新舊模式的對照新舊模式的對照財務(wù)財務(wù)/ /會計職能會計職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點l對外財務(wù)報告主要利益l

14、利潤負(fù)面影響l短期的管理定位l誤導(dǎo)的信息l在資金、人力和技術(shù)上缺乏長期投入l與供應(yīng)商之間的關(guān)系惡化l管理的注意力轉(zhuǎn)向多種經(jīng)營和聯(lián)合大企業(yè)焦點l對管理者和工人有用的信息負(fù)面影響l忽略了股東積極影響l合理的短期和長期決策l低成本、高利潤l在資金、人力和技術(shù)方面 的長期投入l與供應(yīng)商的長期共存關(guān)系l關(guān)注核心能力循序漸進(jìn)循序漸進(jìn)l市場擾動低并且增加不劇烈市場擾動低并且增加不劇烈l競爭對手沒有向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變競爭對手沒有向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變l中低層管理者和雇員希望改革但中低層管理者和雇員希望改革但是不能影響整個業(yè)務(wù)是不能影響整個業(yè)務(wù)l豐田汽車公司豐田汽車公司lIBMIBM羅切斯特羅切斯特l百麗工程建筑有限百

15、麗工程建筑有限公司公司戰(zhàn)略效應(yīng)戰(zhàn)略效應(yīng)適應(yīng)場合適應(yīng)場合企業(yè)舉例企業(yè)舉例改造業(yè)務(wù)改造業(yè)務(wù)l市場擾動急劇增加市場擾動急劇增加l競爭對手已經(jīng)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變競爭對手已經(jīng)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變l有高層管理者發(fā)起或完全得到高有高層管理者發(fā)起或完全得到高層管理者的支持層管理者的支持l摩托羅拉尋呼機部摩托羅拉尋呼機部lSMHSMHl計算機產(chǎn)品有限公計算機產(chǎn)品有限公司司創(chuàng)建新業(yè)務(wù)創(chuàng)建新業(yè)務(wù)l基于靈活的新技術(shù)的業(yè)務(wù)基于靈活的新技術(shù)的業(yè)務(wù)l大企業(yè)的新投機大企業(yè)的新投機l多數(shù)新業(yè)務(wù)多數(shù)新業(yè)務(wù)l法國電信可視圖文法國電信可視圖文終端終端l方位公司方位公司l波斯尼克斯公司波斯尼克斯公司什么地方定制產(chǎn)品和服務(wù)的六位要素什么誰如何

16、什么時間為什么23l圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)l創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)l提供交貨點定制提供交貨點定制l提供整個價值鏈的快速反應(yīng)提供整個價值鏈的快速反應(yīng)l構(gòu)建模塊化的快速響應(yīng)構(gòu)建模塊化的快速響應(yīng) 在企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)結(jié)合上述方法在企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)結(jié)合上述方法24l在銷售和交付階段定制標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品在銷售和交付階段定制標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品l飛機航班座位飛機航班座位l旅館房間旅館房間l汽車租賃汽車租賃l信息信息 25指導(dǎo)方針：指導(dǎo)方針：l客戶不買技術(shù)買服務(wù)客戶不買技術(shù)買服務(wù)l客戶不買定制化本身，他們購買服務(wù)的價值客戶不買定制化本身，他們購買服務(wù)的價

17、值l定制化服務(wù)的首要著眼點之一是集成一個完整定制化服務(wù)的首要著眼點之一是集成一個完整的組件的組件l如果業(yè)務(wù)依賴于重復(fù)銷售，應(yīng)著手跟蹤你的所如果業(yè)務(wù)依賴于重復(fù)銷售，應(yīng)著手跟蹤你的所有客戶以及他們的所有購買情況有客戶以及他們的所有購買情況26l在開發(fā)和生產(chǎn)階段建立基本是大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)在開發(fā)和生產(chǎn)階段建立基本是大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)品和服務(wù)l剃須刀剃須刀l鞋、鞋墊鞋、鞋墊l辦公家具辦公家具l計算機及其應(yīng)用軟件計算機及其應(yīng)用軟件27指導(dǎo)方針：指導(dǎo)方針：l利用六維空間確定如何使產(chǎn)品服務(wù)可定利用六維空間確定如何使產(chǎn)品服務(wù)可定制化制化l產(chǎn)品的可定制化主要以內(nèi)含技術(shù)為基礎(chǔ)產(chǎn)品的可定制化主要以內(nèi)含技術(shù)為基礎(chǔ)l建

18、立服務(wù)環(huán)境的固定成本高，而且需要建立服務(wù)環(huán)境的固定成本高，而且需要不斷的創(chuàng)新和發(fā)展不斷的創(chuàng)新和發(fā)展l提供提供“客戶自助客戶自助”的供應(yīng)商確保的供應(yīng)商確?！翱蛻艨蛻糇灾灾睓C制真正提供便利，并做大量市機制真正提供便利，并做大量市場推廣工作場推廣工作28l了解客戶的真實想法：在銷售和交貨點生產(chǎn)產(chǎn)了解客戶的真實想法：在銷售和交貨點生產(chǎn)產(chǎn)品，或者至少在當(dāng)?shù)禺?dāng)時完成最后的定制生產(chǎn)品，或者至少在當(dāng)?shù)禺?dāng)時完成最后的定制生產(chǎn)工序工序l體育用品體育用品lT-shirtl眼鏡眼鏡l照相，修鞋等等服務(wù)行業(yè)照相，修鞋等等服務(wù)行業(yè)l保險索賠保險索賠29指導(dǎo)方針指導(dǎo)方針:l最適用于本身具有個性化除此以外相當(dāng)最適用于本身

19、具有個性化除此以外相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)l把生產(chǎn)過程移到交貨點可以改造業(yè)務(wù)以把生產(chǎn)過程移到交貨點可以改造業(yè)務(wù)以及潛在利潤及潛在利潤l實行交貨點定制的企業(yè)會保持較高的原實行交貨點定制的企業(yè)會保持較高的原材料庫存量或其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化部分材料庫存量或其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化部分l集中于產(chǎn)品或者服務(wù)中有意義的部分獲集中于產(chǎn)品或者服務(wù)中有意義的部分獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)得規(guī)模經(jīng)濟(jì)30l對客戶需求提供快速甚至是即時響應(yīng)是對客戶需求提供快速甚至是即時響應(yīng)是推動企業(yè)走向大規(guī)模定制之路的好辦法推動企業(yè)走向大規(guī)模定制之路的好辦法l快速響應(yīng)就是在適當(dāng)?shù)攸c、適當(dāng)時間用快速響應(yīng)就是在適當(dāng)?shù)攸c、適當(dāng)時間用適當(dāng)價格提供適當(dāng)產(chǎn)品在誰

20、、什么、適當(dāng)價格提供適當(dāng)產(chǎn)品在誰、什么、哪里、什么時間、怎樣六個方面進(jìn)行變哪里、什么時間、怎樣六個方面進(jìn)行變化化l利用例如信息和通信技術(shù)整合整個價值利用例如信息和通信技術(shù)整合整個價值鏈鏈l服裝行業(yè)服裝行業(yè)31指導(dǎo)方針：指導(dǎo)方針：l企業(yè)可以從以較少的工人加快工作開始企業(yè)可以從以較少的工人加快工作開始l過程重組是從新起點坐起，但并不是從一張白過程重組是從新起點坐起，但并不是從一張白紙開始紙開始l為正在執(zhí)行的增值工作，尤其是最接近客戶的為正在執(zhí)行的增值工作，尤其是最接近客戶的工作提供決策所需要的所有信息和權(quán)力工作提供決策所需要的所有信息和權(quán)力l以滿足客戶的個性化需求為中心，在企業(yè)內(nèi)外以滿足客戶的個性

21、化需求為中心，在企業(yè)內(nèi)外建立合作伙伴建立合作伙伴l得到的比預(yù)計的更多，確保任何新時間的確定得到的比預(yù)計的更多，確保任何新時間的確定32l實現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方法建立可以配置成實現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方法建立可以配置成多種最終產(chǎn)品和服務(wù)的模塊化構(gòu)件多種最終產(chǎn)品和服務(wù)的模塊化構(gòu)件l離散制造行業(yè)離散制造行業(yè)l流程行業(yè)流程行業(yè)l服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)33類型學(xué)發(fā)展的模塊化形式：類型學(xué)發(fā)展的模塊化形式：l共享構(gòu)件模塊化共享構(gòu)件模塊化l互換構(gòu)件模塊化互換構(gòu)件模塊化l“量體裁衣量體裁衣”式模塊化式模塊化l混和模塊化混和模塊化l總線模塊化總線模塊化l可組合模塊化可組合模塊化 34忠告：忠告：l減少模塊化或者消除模塊化，

22、產(chǎn)品性能可能最減少模塊化或者消除模塊化，產(chǎn)品性能可能最佳并可以降低其制造成本佳并可以降低其制造成本l客戶可能會感到一些模塊化產(chǎn)品極其相似客戶可能會感到一些模塊化產(chǎn)品極其相似l競爭對手可以用競爭對手可以用“逆向工程逆向工程”進(jìn)行模塊化設(shè)計，進(jìn)行模塊化設(shè)計，比單獨設(shè)計要容易比單獨設(shè)計要容易l競爭優(yōu)勢保持不是依賴于大規(guī)模定制或服務(wù)這競爭優(yōu)勢保持不是依賴于大規(guī)模定制或服務(wù)這一創(chuàng)造，而是來自通過價值鏈和持續(xù)的時間為一創(chuàng)造，而是來自通過價值鏈和持續(xù)的時間為每個個性化客戶提供最大的價值每個個性化客戶提供最大的價值 35l面向大規(guī)模定制的組織改造的必要性：面向大規(guī)模定制的組織改造的必要性： 適合大規(guī)模生產(chǎn)的組

23、織與適合大規(guī)模定適合大規(guī)模生產(chǎn)的組織與適合大規(guī)模定制的組織的區(qū)別制的組織的區(qū)別l過程功能的重要性：過程功能的重要性： 產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生變化，承認(rèn)過程能力的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生變化，承認(rèn)過程能力的重要性并針對當(dāng)今擾動的環(huán)境改造組織重要性并針對當(dāng)今擾動的環(huán)境改造組織 36l動態(tài)穩(wěn)定性（產(chǎn)品動態(tài)穩(wěn)定性（產(chǎn)品過程變化矩陣）過程變化矩陣） 大規(guī)模定制創(chuàng)新大規(guī)模生產(chǎn)持續(xù)改進(jìn)動態(tài)穩(wěn)定產(chǎn)品變化穩(wěn)定動態(tài)過程變化37l動態(tài)穩(wěn)定性（產(chǎn)品動態(tài)穩(wěn)定性（產(chǎn)品過程變化矩陣）過程變化矩陣） 1.大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)的變化過程大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)的變化過程 2.從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的變化過程從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的變化過程 3.手工業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)

24、變中的問題手工業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)變中的問題 38l以個性化客戶為中心以個性化客戶為中心 1.市場細(xì)分市場細(xì)分 2.尋找細(xì)分市場周圍較好的市場粒度尋找細(xì)分市場周圍較好的市場粒度 3.充分理解滿足和超越客戶的個性化需求和愿充分理解滿足和超越客戶的個性化需求和愿望望l服務(wù)中介和內(nèi)部客戶服務(wù)中介和內(nèi)部客戶 1.內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶 2.幫助你的客戶服務(wù)他們的客戶幫助你的客戶服務(wù)他們的客戶 39l面向個性化和時間加速的重組過程面向個性化和時間加速的重組過程 分析現(xiàn)有過程，過程所必需的革命分析現(xiàn)有過程，過程所必需的革命l推動多樣化和定制化的包絡(luò)推動多樣化和定制化的包絡(luò) 不斷生產(chǎn)新產(chǎn)品和服務(wù)并不斷更新過程來推動不斷生產(chǎn)新

25、產(chǎn)品和服務(wù)并不斷更新過程來推動多樣化和定制化的包絡(luò)，客戶可能式創(chuàng)新思想多樣化和定制化的包絡(luò)，客戶可能式創(chuàng)新思想的最好源泉的最好源泉40l集成價值鏈集成價值鏈l授權(quán)予人和團(tuán)隊授權(quán)予人和團(tuán)隊 以上變革需要來自作出真正變革且具有變革知以上變革需要來自作出真正變革且具有變革知識的公司員工識的公司員工l創(chuàng)造額外知識創(chuàng)造額外知識 環(huán)境變化，額外和多余知識對生存來說是至關(guān)環(huán)境變化，額外和多余知識對生存來說是至關(guān)重要的。團(tuán)隊是企業(yè)應(yīng)用額外知識的方式重要的。團(tuán)隊是企業(yè)應(yīng)用額外知識的方式41l從層次組織轉(zhuǎn)向網(wǎng)狀組織從層次組織轉(zhuǎn)向網(wǎng)狀組織l分解價值鏈分解價值鏈 1.權(quán)力分散化權(quán)力分散化 2.過程重組過程重組 IBM

26、公司公司 3.外部采辦外部采辦 4.分解價值鏈的利弊分解價值鏈的利弊42l大規(guī)模定制的局限及改進(jìn)大規(guī)模定制的局限及改進(jìn)1.產(chǎn)品和過程技術(shù)的沖擊產(chǎn)品和過程技術(shù)的沖擊 產(chǎn)品和過程根本的創(chuàng)新常來自行業(yè)外部，產(chǎn)品和過程根本的創(chuàng)新常來自行業(yè)外部，大規(guī)模定制公司有加快周期時間的能力，大規(guī)模定制公司有加快周期時間的能力，可以用節(jié)省出來的時間接受新技術(shù)?？梢杂霉?jié)省出來的時間接受新技術(shù)。2.客戶合并的沖擊客戶合并的沖擊a)在引入新型產(chǎn)品時保持對舊類型產(chǎn)品的在引入新型產(chǎn)品時保持對舊類型產(chǎn)品的服務(wù)服務(wù)b)持續(xù)提高舊產(chǎn)品的生命力持續(xù)提高舊產(chǎn)品的生命力c)為每種產(chǎn)品設(shè)計可升級性為每種產(chǎn)品設(shè)計可升級性433.信息過載信息過載a)按為客戶提供最大的價值的原則增加產(chǎn)品多樣按為客戶提供最大的價值的原則增