銷售員心態(tài)培訓(xùn)

1、銷售員心態(tài)培訓(xùn) 職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績和關(guān)系的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭;市場的競爭表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格和品牌的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競爭。正如阿里巴巴總裁馬云所說:“看一個人、一家公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業(yè)，不要看它有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要看這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，每天下班是不是笑瞇瞇地回家”一名優(yōu)秀的員工、一家優(yōu)秀的企業(yè)就應(yīng)該如此:工作時(shí)盡職盡責(zé)，生活中充滿快樂和陽光。心態(tài)就是一個人對自己、對他人、對社會、對事物、對問題的看法和態(tài)度，就是一個人對工作、對事業(yè)、對家庭、對朋友、對同事等所持的觀點(diǎn)和態(tài)度。心態(tài)問

2、題的解決靠嚴(yán)格的管理往往收效甚微，甚至適得其反，只有通過疏導(dǎo)和有意識的訓(xùn)練，引導(dǎo)下屬和員工樹立積極、正面、樂觀、向上的生活和工作態(tài)度與價(jià)值觀，才能對自己、對企業(yè)負(fù)起應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任?？夏岬峡偨y(tǒng)在就職演說中有一句話:不要問你的國家能為你做些什么，而應(yīng)該問你能為國家做些什么。作為職業(yè)人，你也應(yīng)該說:不要問公司和老板能夠?yàn)槟阕鲂┦裁?，而?yīng)該問你能夠?yàn)楣竞屠习遄鲂┦裁础?一).老板的心態(tài)經(jīng)典理念:老板的心態(tài):事業(yè)(為自己做、全力以赴、解決問題、做好、早到遲退)。員工的心態(tài):職業(yè)(為別人做、全力應(yīng)付、轉(zhuǎn)移問題、交差、遲到早退。職業(yè):應(yīng)付交差。用力做事只能把事情做對。事業(yè):全力以赴，用心做事就可把事情做好

3、。經(jīng)典語錄:, 老板心態(tài)并不是老板的專利，而是每一個人對待工作所必須具備的心理態(tài)度。, 在企業(yè)里，老板會聘用具有打工心態(tài)的員工，但是他不會重用具有打工心態(tài)的員工，他會重用的是具有老板心態(tài)的員工。所以，在實(shí)際的工作過程中，應(yīng)該逐步培養(yǎng)自己的老板心態(tài)和老板意識。, 如果你是老板，一定會希望員工能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更積極主動。因此，當(dāng)你的老板向你提出這樣的要求時(shí)，請不要拒絕他。, 按照營銷理論，顧客永遠(yuǎn)是對的，顧客的需求就是員工的努力方向，老板的目標(biāo)就是員工個人的奮斗目標(biāo)。所以有這樣一句話:有貢獻(xiàn)者得老板，得老板者得舞臺，得

4、老板者得天下。, 假如你把老板、上司當(dāng)成顧客，就要考慮老板需要什么，老板在這一個階段最感到棘手的是什么問題。了解了他的需求，而且又滿足了他的需求，加薪、提升就不會是一種奢望了。經(jīng)典故事:故事一:秦庭之哭春秋的時(shí)候，吳國進(jìn)攻楚國，楚國有一位大臣名叫紳寶旭，他奉楚王之命到秦國尋求援助。臨走前，楚王告訴他這一去擔(dān)負(fù)著楚國的命運(yùn)，一旦失敗，楚國必亡。秦王懼怕吳國的勢力，所以不想派兵援助楚國。紳寶旭萬般無奈，在秦王大殿外的廣場上靠著墻哭了七天七夜。七天七夜哭聲不絕、滴水未進(jìn)。最后他的哭聲徹底感動了秦王，秦王終于同意派兵援救楚國，這就是歷史上有名的秦庭之哭。故事二:每桶4美元美國的洛克菲勒石油公

5、司有一位名叫阿迪波特的小職員，這位小職員是美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司中最底層的員工。這名員工有一個習(xí)慣，他每次住宿、吃飯結(jié)賬簽單時(shí)，都會簽上:每桶4美元，美國標(biāo)準(zhǔn)石油，阿迪波特。很多人都嘲笑他，時(shí)間長了他的名字都被別人遺忘了，大家都稱他為“每桶4美元”。董事長洛克菲勒聽說了這件事非常感動，他認(rèn)為最底層的員工能通過這樣一種持續(xù)的行動來宣傳公司的聲譽(yù)是非常難得的。洛克菲勒決定見他一面，并與他共進(jìn)午餐。在午餐會上洛克菲勒問阿迪波特為什么那么簽字。阿迪波特說:這只是舉手之勞，我只是在做一件我應(yīng)該做的小事，并沒有什么大不了的。阿迪波特憑著這樣一種老板的心態(tài)，一步一步地晉升。在洛克菲勒退休后，阿迪波特成為美國標(biāo)準(zhǔn)石

6、油的第二任董事長。阿迪波特能夠從一個毫無背景、沒有學(xué)歷的小職員，一步一步成長為世界上最大的石油公司的第二任董事長，他靠的正是這樣一種為他所服務(wù)的企業(yè)持之以恒的負(fù)責(zé)任的精神。這種精神就是老板心態(tài)。(二). 積極心態(tài)經(jīng)典理念:積極的人:打理好“自己的事”、 不去管“別人的事”、 不操心“老天爺?shù)氖隆毕麡O的人:管不好“自己的事”、 卻愛管“別人的事”、 瞎操心“老天爺?shù)氖隆币猿鍪赖膽B(tài)度做人:老子發(fā)明了道教，后來產(chǎn)生了禪宗。老子主張清靜無為、無為而無不為，老子的思想其實(shí)是一種積極的出世的心態(tài)。以入世的態(tài)度做事:就是要創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。每個人都有

7、自己的價(jià)值觀，都有存在的理由。要想做最好的自己，必須創(chuàng)造價(jià)值。也就是以出世的精神做入世的事業(yè)。經(jīng)典語錄:, 心態(tài)就是內(nèi)心的想法和外在的表現(xiàn)。如果你的內(nèi)心想法是積極的，你表現(xiàn)出來的便是積極的行為;但如果你內(nèi)心的想法是消極的，那么你的行為也會是消極的。, 積極的心態(tài)決定了成功的85%。心態(tài)是積極的，你就不怕困難，就會努力找方法，不找理由，這樣，你成功的機(jī)會就會大大增加。, 保持積極心態(tài)，遠(yuǎn)離負(fù)面言論。學(xué)會有意識地選擇自己的環(huán)境，主動向積極的地方靠攏，多讀勵志書籍，與積極向上的人士為伍，用堅(jiān)定的信念過濾身邊的事物，抱定積極的心態(tài)。, 世界上沒有不好的人，只有不

8、好的心態(tài)大多數(shù)人都想改造這個世界，但沒有人想改變自己。-托爾斯泰, 環(huán)境永遠(yuǎn)不會十全十美，消極的人受環(huán)境控制，積極的人卻控制環(huán)境。, 中文的“危機(jī)”分為兩個字，一個意味著危險(xiǎn)，另外一個意味著機(jī)會。(布瑞杰)經(jīng)典故事:故事一:天下沒有免費(fèi)的午餐古代有一位老國王，為了讓子孫后代都能夠發(fā)財(cái)致富，過上好日子，他就對大臣說:你們編一些咱們猶太人從古到今、歷朝歷代的智慧語錄，然后流傳給后人，以方便我們猶太人打天下、掙錢，過幸福日子。于是大臣們經(jīng)過很長時(shí)間的搜集、整理，編撰了一部十二卷的各個時(shí)代的智慧語錄。國王認(rèn)為十二卷太長了，別人沒有耐心看完，于是大臣們就把這十二卷濃縮成一卷。國王看了

9、以后還是認(rèn)為太長了，于是一卷變成一張，一張變成一節(jié)，一節(jié)變成一句話。這一句話就是:天下沒有免費(fèi)的午餐。猶太人帶著這句話周游世界，占有了世界財(cái)富的三分之一。天下沒有免費(fèi)的午餐，因此，要想成為一名成功的職業(yè)人，必須要具有積極的心態(tài)、采取積極的行動。故事二:巴拉昂的遺囑巴拉昂是法國的媒體大亨，也是最年輕的富翁。1998年這位年輕的大亨因病去世，他把自己的4.6億法郎全部捐給了醫(yī)療機(jī)構(gòu)，用于改善人們的生活和健康。他寫了一份遺囑，這份遺囑被刊登在法國的科西嘉報(bào)上。遺囑的大致內(nèi)容是這樣的:我是以窮人的身份來到這個世界上的，但是我走的時(shí)候是以富人的身份走向天堂。我不想把我如何從窮人變成富人的秘訣帶走，如果誰

10、能猜到窮人缺少的是什么這個秘訣，那么他就會得到我保險(xiǎn)箱里面的100萬法郎。我這個秘訣鎖在法蘭西中央銀行的保險(xiǎn)柜里，有3個人有鑰匙，1個是我的代理律師，其他兩位是我的代理人。如果你能猜得出來，我保險(xiǎn)箱里的100萬法郎將是我對你的掌聲。科西嘉報(bào)將巴拉昂的遺囑刊登后，總共收到了48561封來信，可是只有1個年僅9歲的叫蒂樂的小女孩猜對了，蒂樂和巴拉昂都一致認(rèn)為窮人和富人相比最缺少的兩個字就是:野心就是成為富人的野心。一個九歲的小女孩怎么能猜到億萬富翁的秘訣呢,記者采訪了蒂樂。蒂樂說每到星期天她的姐姐把自己11歲的男朋友領(lǐng)到她家的時(shí)候，她姐姐總是說她:不要有野心。于是她就想，可能野心能夠使人得到他想得

11、到的東西。蒂樂的答案在報(bào)紙上公布之后，振動了法國，也震撼了世界。(三). 敬業(yè)的心態(tài)經(jīng)典理念:不敬業(yè)的人:認(rèn)為“我只不過是在為老板打工，為公司工作，公司付我報(bào)酬，只是等價(jià)交換而已”，于是，工作做多做少、做好做壞，全是應(yīng)付了事，達(dá)到要求就行。敬業(yè)的人:理解“在為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作”的人生理念，在困難的事務(wù)中鍛煉意志，在新的任務(wù)中拓展才能，在合作中培養(yǎng)人格，在客戶的交流中訓(xùn)練品性，最終獲得豐厚的物質(zhì)報(bào)酬，贏得社會的尊重，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。經(jīng)典語錄:, 認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。, 不要問企業(yè)能為你做什么， 而要問你能為企業(yè)做

12、什么。, 你的心在哪里，你的財(cái)富就在哪里。注重工作細(xì)節(jié)是敬業(yè)的基石。, 人，一定要有遠(yuǎn)大的夢想，你的成就永遠(yuǎn)不會超過你的夢想。, 不要問別人為你做了什么，而要問你為別人做了什么。, 愛崗、敬業(yè)、肯于奉獻(xiàn)是職業(yè)道德觀的三個層位，愛崗是敬業(yè)、奉獻(xiàn)的根本。經(jīng)典故事:故事一:洗馬桶的郵政大臣日本前郵政大臣野田圣子大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入東京帝國飯店工作，沒想到上司竟安排她做洗廁工，每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新。心理作用使她幾欲作嘔。本想立即辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會就敗下陣來。因?yàn)樗鮼頃r(shí)曾經(jīng)發(fā)誓:一定要走好人生的第一步就在圣子的思想十分矛盾的時(shí)候，酒店

13、里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光潔如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再從馬桶中盛出一杯水，一飲而盡，竟然沒有絲毫做作。圣子突然醒悟，只有馬桶里邊的水達(dá)到了可以喝的程度，才算是把馬桶洗得光潔如新了。于是暗下決心:就算今后一輩子洗廁所，也要做一名全日本最出色的洗廁所人。她開始振奮精神，全心全意地投入到洗廁所的工作中。她的工作從來沒有老板在身邊監(jiān)督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質(zhì)量達(dá)到前輩的水平。當(dāng)然，她也多次喝下自己清洗過的馬桶的水，既是檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量，也是檢驗(yàn)自己的自信心。正是這種對工作全身心的投入，一絲不茍的敬業(yè)精神，使她邁好了人生的第

14、一步。幾十年的光陰很快就過去了，后來她成為日本內(nèi)閣的主要官員郵政大臣。故事二:為自己建房的老木匠有個老木匠喬治已經(jīng)60多歲了，一天，他告訴老板，說自己要退休，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得木匠，再三挽留，而此時(shí)的木匠決定已定，老板只能答應(yīng)。最后老板問他是否可以幫忙再建一座房子，老木匠答應(yīng)了。在蓋房的過程中，老木匠的心已不在工作上，用料也不那么嚴(yán)格，做出來的活也全無往日的水準(zhǔn)，可以說，他的敬業(yè)精神已不復(fù)存在。房子建好后，老板把鑰匙交給了老木匠:“這是你的房子，我送給你的禮物。”老木匠愣住了，不已記不清自己這一生蓋了多少房子，沒想到最后卻為自己建了這樣一座精制濫造的房子，究其原因，就是因?yàn)?/p>

15、老木匠沒有把敬業(yè)精神當(dāng)作一種優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)堅(jiān)持到底。(四). 學(xué)習(xí)的心態(tài)經(jīng)典理念:善于學(xué)習(xí)的人:學(xué)習(xí)是給自己補(bǔ)充能量，先有輸入才能輸出，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能不斷地?cái)z取能量，才能適應(yīng)社會的發(fā)展，最終生存下來。拒絕學(xué)習(xí)的人:永遠(yuǎn)不無法適應(yīng)社會的發(fā)展，永遠(yuǎn)落后于時(shí)代前進(jìn)的腳步，最終結(jié)果只能被社會所淘汰。經(jīng)典語錄:, 今天的結(jié)果是昨天的努力，今天的行為會帶來明天的結(jié)果。, 今天的收入是由昨天的付出所決定的，假如你想增加明天的收入，你就必須增加今天的付出。, 企業(yè)與企業(yè)之間到底是什么的競爭,人才。個人與個人之間到底是什么的競爭,才能。才能與才能之間的競爭是什么的競

16、爭,學(xué)習(xí)力。一個對待學(xué)習(xí)的態(tài)度，決定他企業(yè)及個人未來成就的高度。 -劉永行, 你未來最大的競爭優(yōu)勢，就是比你的競爭對手學(xué)得更多，學(xué)得更快 -彼德?圣吉第五項(xiàng)修練。, 物質(zhì)上的貧窮并沒有什么可怕，最可怕的是知識上的薄弱。, 學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。經(jīng)典故事:故事一:諾貝爾學(xué)者的學(xué)習(xí)態(tài)度1978年，75位諾貝爾獎獲得者在巴黎聚會。有人問一位:“你在哪所大學(xué)，哪所實(shí)驗(yàn)室這到了你認(rèn)為最重要的東西呢,”出人意料，這個白發(fā)蒼蒼的學(xué)者回答:“是在幼兒園”。又問:在幼兒園學(xué)到了什么,”學(xué)者答:“把自己的東西分一半給小伙伴們;不是自己的東西不要拿;東西要放整齊

17、;飯前要洗手，午飯后要休息;做了錯事要表示歉意;學(xué)習(xí)要多思考，要仔細(xì)觀察大自然。從根本上說，我學(xué)到的全部東西就是這些。”這位學(xué)者的回答，代表了與會科學(xué)家的普遍看法，他們終生都在學(xué)習(xí)，并且在幼兒園里就培養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。故事二:砌墻工人的命運(yùn)三個工人在砌墻。有人過來問:“你們在干什么,”第一個沒好所地說:“沒看見亟需,砌墻?！钡诙€抬頭笑了笑:“我們在蓋一幢高樓。”第三個邊干邊哼歌曲，他的笑容很燦爛:“我們正在建設(shè)一個新城市?！笔旰螅谝粋€人在另一個工地上砌墻;第二個坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師;第三個人呢，是前兩個人的老板。(五). 堅(jiān)持的心態(tài)經(jīng)典理念:選擇堅(jiān)持的人:面對困

18、難和挫折的時(shí)候，會經(jīng)常問自己，這件事對我有什么好處,我應(yīng)該如何利用這個困難,因?yàn)槔щy后面是成功，問題后面是機(jī)遇。如何化悲痛為力量，化不利為有利，化被動為主動,選擇放棄的人:遇到一些不如意的事情或挫折的時(shí)候，只會消極抱怨，甚至陷入到無盡無止的痛苦之中。甚至?xí)⑦@種他痛苦的時(shí)間延續(xù)一輩子，清晨三問:? 現(xiàn)在有什么事情讓我感到快樂,? 現(xiàn)在有什么事情讓我感到振奮,? 現(xiàn)在有什么事情值得我去追求,入夜三問:? 我今天為自己或別人做出什么貢獻(xiàn)了,? 我最高興的一件事是什么,? 明天有什么值得我去追求,經(jīng)典語錄:, 堅(jiān)持使平凡變得非凡稻盛和夫。, 你認(rèn)為你行你就行。自信是成功的保證，相信自已，敢于嘗試，絕不說不可能，一切都有可能。, 活魚會逆流而上，死魚才會隨波逐流;, 很多時(shí)候，一個人的選擇就是一條不歸路,走上這條路，你就不能回頭，只能去適應(yīng),只能努力地去學(xué)習(xí)新的生存法則,去適應(yīng)新的環(huán)境和生活。, 天上沒有掉餡餅的事，每一次的成功和收獲都要通過大量的努力和代價(jià)來實(shí)現(xiàn)，如果你害怕失敗而不敢邁出第