售后舊件返廠退庫管理規(guī)定

1、售后舊件返廠退庫管理規(guī)定文件編號-MD-003版次A/0頁次1/41. 目的：規(guī)定售后舊件處理流程，對售后舊件返廠退庫處理進行規(guī)范管理。2. 范圍：適用于責任歸屬待判定的返廠舊件，及其返廠后退庫再檢、修復(fù)、報廢等流程。3. 定義：3.1責任歸屬待判定的返廠舊件是指：市場退回舊件，扣除經(jīng)服務(wù)判定明確為廠商責任并 可二次索賠那部份：3.1.1主要由公司內(nèi)部因素如設(shè)計、工藝、制作、試驗等造成無法向廠商要求賠償?shù)?舊件；3.1.2廠商與公司綜合原因造成的，會判后雙方共同分攤索賠費用的舊件。4. 管制流程:權(quán)責單位相關(guān)說明維修站、客服部客服部、品管部技術(shù)部維修站、客服部客服部技術(shù)部、生技室品管部內(nèi)制：生

2、產(chǎn)部 外協(xié)：釆購部品管部采購部、廠商客服部、倉儲計 劃部客服部/財務(wù)部生產(chǎn)部由客服、品管 商討決左返回 明細，必要時 請技術(shù)生技協(xié) 助判定不合格品審 理規(guī)立由釆購部聯(lián)絡(luò) 廠商外購?fù)鈪f(xié)件 日常進貨檢驗 制度倉儲管理程 序材料報廢制 度使用表單 舊件清單返還通知 舊件標簽聯(lián)絡(luò)單再檢單再檢單索賠單 再生入庫單 報廢單NO.修改申請單號修改內(nèi)容修改人修改 日期修訂單位1234售后舊件返廠退庫管理規(guī)定文件編號-MD-003版次A/0頁次2/45.1返回舊件的類型及對應(yīng)程序:5.1.1明確為廠商責任的舊件，山客戶服務(wù)部通過“二次索賠”向廠商求償，不在此規(guī) 定。5.1.2因市場抱怨發(fā)生需分析對策而返回的，依

3、公司“MQI”流程執(zhí)行；5.1.3舊件為A類、B類物資，舊件具有返修再生利用價值或技術(shù)分析等其它用途, 則依本規(guī)定執(zhí)行；5.2各維修站每月將舊件信息匯總到客服部，客服部將明確為廠商責任的部分作求償處 理；5.3對于“責任歸屬待判定的舊件信息”，山客服部與品管部共同討論分析，根據(jù)原因初步 區(qū)分責任單位。（原因界定為設(shè)計、技術(shù)、制造、材料質(zhì)量等），并挑選出屬A類、 B類物資且具有返修再生利用價值的舊件信息，并征詢技術(shù)部、生技室是否有技術(shù) 分析的需求而需要返回的的項目，以上兩部分匯總得出“舊件返還明細”。5.4維修站依“舊件返還明細”將相應(yīng)的舊件從各地寄送回公司服務(wù)倉庫；5.5客服部負責對舊件進行點

4、收，填寫材料清單（包括材料名稱、廠家名稱、規(guī)格型號、 出廠日期、行駛里程及不良現(xiàn)象等），書面通知品管部再檢；5.6客服部把技術(shù)部提出用于技術(shù)分析的舊件轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門，舊件使用后若仍有再生價 值，則由使用部門轉(zhuǎn)給品管部再檢。5.7品管部材料檢驗科負責舊件可利用狀況進行檢驗，需要時請技術(shù)人員協(xié)助會判，明確 舊件是否可修復(fù)后使用或報廢處理；判定結(jié)果應(yīng)經(jīng)課長、經(jīng)理簽字認可。5.8舊件返回再檢會判后，涉及部分或全部為廠商責任，經(jīng)廠商確認后，由客服部通過“二 次索賠”向廠商求償（同5.1.1）o5.9對于已判定需要修復(fù)的舊件分兩類：內(nèi)制件山生產(chǎn)部協(xié)助修復(fù)，外協(xié)件111釆購部聯(lián)絡(luò) 相應(yīng)廠商協(xié)助修復(fù)。5.10倉儲計劃部對已修復(fù)的舊件重新報檢。5.11材料檢驗科對修復(fù)件實施檢驗，技術(shù)部、生技室協(xié)助確認修復(fù)件再次裝配使用的可 行性。判定合格后由倉儲計劃部辦理入庫手續(xù)。5.12生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)訂單惜況，負責對判定修復(fù)后使用的返廠退庫材料及時安排裝配。5.13倉儲計劃部對判定報廢的舊件參照材料報廢制度處理。5.14客服務(wù)部憑再生入庫單、二次索賠單對沖售后服務(wù)費用。6參考文件：文件名文件編號保存部門保存年限再檢單QR-QC-027品管部2年不合格品審理規(guī)定-QC-008品管部長期倉儲管理程序RQ