Hay Group-績效管理培訓(xùn)

1、Hay Group-績效管理培訓(xùn) 績效管理體系方案Hay Group Inc. 目錄績效管理體系總體介紹績效考核實(shí)施部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)目錄績效管理體系總體介紹績效管理的目的績效管理體系設(shè)計(jì)原則績效管理執(zhí)行原則績效考核對象、內(nèi)容及頻次績效考核評價(jià)關(guān)系、權(quán)限績效考核結(jié)果使用2. 績效考核實(shí)施3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.1 績效管理目的1.1 績效管理目的1.2 績效管理體系設(shè)計(jì)原則強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路不追求精細(xì)化，以啟動考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過程中逐步完善考核管理體系不以獎懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對員工的績效改進(jìn)和提升1.3 績效管理執(zhí)行原則公開性原則：讓被考核者了

2、解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度?？陀^性原則：以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則：針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。1.4 績效分類與考核對象績效分類：部門績效個(gè)人績效考核所適用的對象：公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位）公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工）下列人員除外：公司總經(jīng)理考核期休假、停職愈半數(shù)時(shí)間以上者嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員1.4 考核

3、對象、內(nèi)容、頻次1.5 考核權(quán)限1.6 考核關(guān)系1.7 考核評價(jià)1.8 考核結(jié)果使用目錄1. 績效管理體系總體介紹2. 績效考核實(shí)施部門考核實(shí)施個(gè)人考核實(shí)施3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)2.1 部門考核實(shí)施流程2.1 部門考核實(shí)施流程2.1 部門考核實(shí)施流程2.1 部門考核實(shí)施流程2.1 部門考核實(shí)施流程2.1 部門考核實(shí)施流程2.1 部門考核實(shí)施流程2.1 部門考核實(shí)施部門績效分?jǐn)?shù)核算2.2 個(gè)人考核實(shí)施流程2.2 個(gè)人考核實(shí)施流程2.2 個(gè)人考核實(shí)施流程2.2 個(gè)人考核實(shí)施流程2.2 個(gè)人考核實(shí)施流程2.2 個(gè)人考核實(shí)施流程2.2 個(gè)人考核實(shí)施流程2.2 個(gè)人考核實(shí)施結(jié)果控制2.2 個(gè)人考核實(shí)

4、施結(jié)果控制2.2 個(gè)人考核實(shí)施個(gè)人績效分?jǐn)?shù)核算2.2 個(gè)人考核實(shí)施考核結(jié)果應(yīng)用個(gè)人績效工資的發(fā)放與其個(gè)人績效水平及其所在部門績效水平相關(guān)（具體細(xì)節(jié)見薪酬方案）各季度進(jìn)行部門考核后，部門內(nèi)各類人員的實(shí)發(fā)績效工資占應(yīng)發(fā)績效工資的比例等同于部門季考指標(biāo)的權(quán)重。即：季度實(shí)發(fā)績效工資=季度應(yīng)發(fā)績效工資×季考指標(biāo)權(quán)重非季考指標(biāo)所決定的績效工資將累計(jì)至對這些指標(biāo)的考核結(jié)束后進(jìn)行發(fā)放2.2 個(gè)人考核實(shí)施考核結(jié)果應(yīng)用示例供應(yīng)處的考核指標(biāo)中半年考核的指標(biāo)有：外部滿意度指標(biāo)（10% ）、供應(yīng)商管理指標(biāo)（20% ）管理人員工資構(gòu)成：基本（40% ）+季績效（30% ）+年績效（30% ）一季度實(shí)際核發(fā)：基本

5、（40% ）+季績效（30% × 70% ）二季度實(shí)際核發(fā)：基本（40% ）+季績效（30% × （70%+60% ）部門員工工資構(gòu)成及比重：基本5：季績效5 工資構(gòu)成：基本（50% ）+季績效（50% ）一季度實(shí)際核發(fā)：基本（50% ）+季績效（50% × 70% ）二季度實(shí)際核發(fā)：基本（50% ）+季績效（50% × （70%+60% ）目錄1. 績效管理體系總體介紹2. 績效考核實(shí)施部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路部門關(guān)鍵績效指標(biāo)示例3.1 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)總流程3.1 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)愿景澄清到2003 年12 月，XX 公司公司

6、將成為一家在國內(nèi)同行業(yè)具有高品牌知名度的、對市場環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、運(yùn)作高效的一流服務(wù)型企業(yè)。企業(yè)運(yùn)作效率達(dá)到同行業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先和國際平均水平。主導(dǎo)產(chǎn)品在國內(nèi)市場具有引導(dǎo)力和強(qiáng)勁競爭力，客戶群和細(xì)分市場相對穩(wěn)定。與合作伙伴建立高效、持久和共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系。形成以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新氛圍、機(jī)制和能力，擁有一支具備創(chuàng)新意識和能力的員工團(tuán)隊(duì)。以服務(wù)市場的觀念、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則為主要內(nèi)容的企業(yè)文化深入人心。3.1 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)愿景澄清XX 公司的核心愿景目標(biāo)可以概括為：以內(nèi)部運(yùn)作效率為基礎(chǔ)、強(qiáng)調(diào)持續(xù)創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)服務(wù)于社會，最終達(dá)成企業(yè)的市場目標(biāo)在核心愿景目標(biāo)相對清晰的前提下，XX 公司所設(shè)

7、定的公司級績效目標(biāo)應(yīng)反映自身的發(fā)展愿景，即績效目標(biāo)的設(shè)計(jì)須體現(xiàn)并服務(wù)、保障自身愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3.1 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力3.2 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)確定責(zé)任承擔(dān)者3 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)確定部門績效指標(biāo)原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果為中等的員工考核結(jié)果為不良的員工在實(shí)施正態(tài)分布時(shí)，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行控制）：70% 以下 70% 90% ） 90% 110% ） 110% 120% ）120% 以上分值區(qū)間5% 左右E等20% 左右D等50% 左右C等20% 左右B等不超過5% A等人員比例績效等級基

8、層員工銷售業(yè)務(wù)員其他管理人員部門第一負(fù)責(zé)人副總績效分?jǐn)?shù)類別（季度績效分值）/ 4 年度績效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績效分值× 80% + 季度周邊績效分值× 20% 季度績效分?jǐn)?shù)（季度績效分值）/ 4 年度績效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績效分值× 90% + 季度周邊績效分值× 10% 季度績效分?jǐn)?shù)（季度績效分值）/ 4 年度績效分?jǐn)?shù)季度任務(wù)績效分值× 80% + 季度周邊績效分值× 20% 季度績效分?jǐn)?shù)（季度績效分值）/ 4 年度績效分?jǐn)?shù)部門季度績效分值× 80% + 季度周邊績效分值× 10% + 季度員工滿意度分值× 10%

9、 季度績效分?jǐn)?shù)（半年績效分值）/ 2 年度績效分?jǐn)?shù)半年績效分值× 80% + 半年周邊績效分值× 10% + 半年員工滿意度分值× 10% 半年績效分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)核算方式愿景澄清確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力確定責(zé)任承擔(dān)者關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力分解客戶需求確定部門關(guān)鍵績效指標(biāo)確定指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力財(cái)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營成果費(fèi)用控制發(fā)展提升員工滿意度技術(shù)儲備人員儲備客戶目標(biāo)客戶滿意度內(nèi)部運(yùn)作研發(fā)能力生產(chǎn)能力銷售能力績效指標(biāo)外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度員工滿意度經(jīng)營成果營業(yè)額銷售量費(fèi)用控制費(fèi)用成本研發(fā)能力新產(chǎn)品/工藝開發(fā)技術(shù)改進(jìn)技術(shù)支持生產(chǎn)能力進(jìn)度控制質(zhì)量控制物料供應(yīng)勞動生產(chǎn)率銷售能力銷售

10、預(yù)測營銷推廣售前售后服務(wù)支持系統(tǒng)的核心能力愿景目標(biāo)市場目標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作效率持續(xù)創(chuàng)新客戶中心計(jì)劃：做什么怎么做監(jiān)控：日?？刂圃u估：結(jié)果處理改善：持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行目標(biāo)績效管理保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個(gè)人的工作績效的管理和評估，提高個(gè)人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。通過規(guī)范化的關(guān)鍵績效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。促進(jìn)組織和個(gè)人績效改善的途徑利益分配的評判標(biāo)準(zhǔn)正式的綜合考核結(jié)果作

11、為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵的評判標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)：指部門或個(gè)人為完成其職責(zé)必須具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力。主要包括三個(gè)方面的關(guān)鍵指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)和業(yè)務(wù)能力指標(biāo)?；鶞?zhǔn)指標(biāo)：指對公司生產(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的因素，包括：重大安全事故的發(fā)生，重大質(zhì)量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā)生?？己似趦?nèi)基準(zhǔn)指標(biāo)中的任何一項(xiàng)有一次異常表現(xiàn)，則該部門本考核期內(nèi)的績效評價(jià)結(jié)果按實(shí)際績效評價(jià)分值的50% 計(jì)算；有兩次以上有異常表現(xiàn)，則該部門績效分值為零。周邊績效：指在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出的工作責(zé)任心、服務(wù)意識、工作效率等多方面因素。員工滿

12、意度：指員工對本部門和公司整體管理現(xiàn)狀的基本評價(jià)。任務(wù)績效：指計(jì)劃工作任務(wù)完成情況，對任務(wù)績效的考核是通過衡量工作實(shí)際結(jié)果與設(shè)定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來實(shí)現(xiàn)。月監(jiān)控，季考核，年匯總關(guān)鍵績效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo)各部門車間項(xiàng)目組季監(jiān)控，半年考核，年匯總關(guān)鍵績效指標(biāo)（80% ）、周邊績效（10% ）、員工滿意度（10% ）、基準(zhǔn)指標(biāo)副總經(jīng)理月監(jiān)控，季考核，年匯總部門績效（80% ）、周邊績效（10% ）、員工滿意度（10% ）部門第一負(fù)責(zé)人月監(jiān)控，季考核，年匯總?cè)蝿?wù)績效（80% ）、周邊績效（20% ）其他各級管理人員月監(jiān)控，季考核，年匯總?cè)蝿?wù)績效（80% ）、周邊績效（20% ）基層員工月監(jiān)控，

13、季考核，年匯總關(guān)鍵績效指標(biāo)（90% ）、周邊績效（10% ）銷售業(yè)務(wù)員月監(jiān)控，季考核，年匯總生產(chǎn)任務(wù)（80% ）、周邊績效（20% ）生產(chǎn)工人基本考核頻次考核內(nèi)容被考核者個(gè)人部門以公司工會為員工代表，負(fù)責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處理考核民主管理委員會由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機(jī)構(gòu)考核委員會績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全公司績效考核的組織實(shí)施，匯總整理績效考核結(jié)果人力資源部被考核部門、被考核個(gè)人被考核者被考核者的直接上級管理者，負(fù)責(zé)對被考核者的工作業(yè)績進(jìn)行考核評價(jià)考核者被考核者（部門/個(gè)人）考核委員會審核滿意度評價(jià)滿意度評價(jià)考核溝通申訴民主管理委員會人力資源部考核組織考核者（直接管理者）相關(guān)部門相關(guān)部門信息提供信息提供工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。C