效率、效果、效益和效能

1、.效率、效果、效益和效能效率、效果和效益向來都是企業(yè)追求的目標，三者既有聯(lián)系又有區(qū)別。效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。 效率通常指的是正確的做事，即不浪費資源。如，勞動生產(chǎn)效率常用人均產(chǎn)量、人均產(chǎn)值等指標來表示。但僅僅有效率是不夠的， 管理當局還應(yīng)該關(guān)注效果， 也就是完成活動以便達到組織的目標。 效果是一項活動的成效與結(jié)果， 是人們通過某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生出的合乎目的性結(jié)果。效果通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標，其主要是由戰(zhàn)略（如經(jīng)營領(lǐng)域選擇是否得當，生產(chǎn)的產(chǎn)品是否對路？為了擴大企業(yè)的規(guī)模， 應(yīng)該并購什么樣的企業(yè)？為了擴大產(chǎn)品出口，是應(yīng)該先

2、打開發(fā)達國家還是發(fā)展中國家的市場？） 決策所決定的。效益是指某一特定系統(tǒng)運轉(zhuǎn)后所產(chǎn)生的實際效果和利益。 具體地說，它反映了人們的投入與所帶來的利益之間的關(guān)系， 包括經(jīng)濟效益，社會效益。那么組織怎樣才能取得良好的經(jīng)濟和社會效益呢？從以上分析可以看出，效率是關(guān)于做事的方式（實際上是策略的制定），而效果則關(guān)系到所作的事是否正確（實際上是戰(zhàn)略的制定），其涉及到組織的結(jié)果及組織的目標。 因此，企業(yè)管理當局不能只是關(guān)注達到和實現(xiàn)組織目標，也就是關(guān)注效果（戰(zhàn)略是否正確），還應(yīng)該盡可能有效率地（正確的策略）完成組織工作。否則，將無法實現(xiàn)企業(yè)的高效益。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的， 而不良的管理通常

3、既是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。.什么是效能？“效能”這個詞的原意是指事物所蘊藏的有利的效用能量，主要從能力、效率、質(zhì)量、效益這四個方面體現(xiàn)出來。效能、效率、效益是既相互聯(lián)系，極容易混淆，又有明顯區(qū)別的幾個不同概念。它們的共同點在于都強調(diào)一個“效”字，但所指的側(cè)重點又有所不同。為什么效率不是效能？效率的本義是指在單位時間里完成的工作量， 或者說是某一工作所獲的成果與完成這一工作所花人力、 物力的比值。從經(jīng)濟意義上講，效率指的是投入與產(chǎn)出或成本與收益的對比關(guān)系。 是不是辦事效率越高就越好呢？不一定正確。 因為效率并不能反映人的行為目的和手段是否正確。效能則強調(diào)人的行為目的

4、和手段方面的正確性與效果方面的有利性。例如，甲企業(yè) 100 個生產(chǎn)工人年產(chǎn)彩電產(chǎn)值 1 億元，由于外觀、質(zhì)量因素使得產(chǎn)銷率只有 60；乙企業(yè) 200 個生產(chǎn)工人年產(chǎn)彩電產(chǎn)值 1.5 億元，產(chǎn)銷率高達 95。如果單從效率上講，甲企業(yè)的效率明顯高于乙企業(yè)。然而，甲企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品市場銷路不好，顯然甲企業(yè)生產(chǎn)的目的沒有達到， 它不符合效能的有利原則， 乙企業(yè)的效能明顯好于甲企業(yè)。因此，效能好是保證工作有效的前提。只有效能有了.可靠的保證，提高效率才有實際意義。效率與效能另一個區(qū)別是獲取的途徑、 方法不同。世界著名管理學(xué)家、諾貝爾獎金獲得者西蒙對“效率與效能的區(qū)別”作過較全面的剖析，他認為： “效率的提

5、高主要靠工作方法、管理技術(shù)和一些合理的規(guī)范，再加上領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；但是要提高效能必須有政策水平，戰(zhàn)略眼光，卓絕的見識和運籌能力”。為什么效益也不是效能？效益是人類行為活動追求的目標之一， 是管理的永恒主題。 經(jīng)濟效益是指有效產(chǎn)出與其投入之間的比例關(guān)系， 可以運用若干個經(jīng)濟指標來計算和考核。效益高低并不完全等同效能的高低。 效益是構(gòu)成效能的重要因素和有機部分，但效益的高低并不一定反映得出效能的高低。 因為效益所體現(xiàn)的是企業(yè)經(jīng)營管理活動所取得的效果和利益的現(xiàn)實性， 而效能所反映的是企業(yè)經(jīng)營管理活動所取得的效果和利益的現(xiàn)實性和潛在性，它不僅體現(xiàn)效果和利益的大小與高低， 而且更重要的是反映取得效果和利益的能力大小與強弱。怎樣衡量企業(yè)效能？.衡量效能的因素包括能力、效率、質(zhì)量、效益四個層面。企業(yè)效能指標從內(nèi)容上說，包括效率和效益高低的現(xiàn)實性指標、效率和效益提升的潛在性指標兩大方面。效率和效益高低的現(xiàn)實性指標， 其實質(zhì)是測評企業(yè)在一定時期內(nèi)開展經(jīng)營管理活動所取得的效果和利益的大小與高低。在管理實踐中，可以采用銷售收入增長率、利潤增長率、人均利潤、總資產(chǎn)利潤率、凈資產(chǎn)利潤率等指標進行綜合評判。效率和效益提升的潛在性指標， 其實質(zhì)是測評企業(yè)經(jīng)營管理活動所取得的效果和利益的潛在能力。 在實際管理中， 可以采用內(nèi)部溝通效率、優(yōu)良客戶增長率、產(chǎn)銷率、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率、客戶忠誠度、員工滿意度、群體內(nèi)聚力、員工