第三章 第二節(jié)公關(guān)人員

1、 本講學(xué)習(xí)要點(diǎn)1、掌握公關(guān)人員的素質(zhì)要求.2、了解公關(guān)人員的角色類型.3、了解公關(guān)人員的培養(yǎng)選拔.案例：案例： “你會(huì)坐嗎？你會(huì)坐嗎？”一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試 一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，經(jīng)筆試篩選后，只剩一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，經(jīng)筆試篩選后，只剩8名應(yīng)試者名應(yīng)試者等待面試。面試限定他們每人在兩分鐘內(nèi)對(duì)主考官的提問作出回答。當(dāng)?shù)却嬖?。面試限定他們每人在兩分鐘?nèi)對(duì)主考官的提問作出回答。當(dāng)每位應(yīng)試者進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，主考官說的是同一句話：每位應(yīng)試者進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，主考官說的是同一句話：“請(qǐng)您把大衣放好，請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下。在我面前坐下。” 然而，在進(jìn)行面試的房間中，除了

2、主考官使用的一張桌子和一把椅然而，在進(jìn)行面試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒有。子外，什么東西也沒有。 有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：然后說了句：“還有什么問題？還有什么問題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。 剩下的三名應(yīng)試者，一名聽到主考官發(fā)問后，先是一愣，旋即脫下剩下的三名應(yīng)試者，一名聽到主考官發(fā)問后，先是一愣

3、，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說道：大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說道：“這里沒有椅子，我可這里沒有椅子，我可以站著回答您的問話嗎？以站著回答您的問話嗎？”公司對(duì)這個(gè)人的評(píng)語(yǔ)是：公司對(duì)這個(gè)人的評(píng)語(yǔ)是：“有一定的應(yīng)變能有一定的應(yīng)變能力，但創(chuàng)新開拓不足。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財(cái)務(wù)力，但創(chuàng)新開拓不足。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財(cái)務(wù)和秘書部門。和秘書部門。”另一名應(yīng)試者聽到問題后，馬上回答道：另一名應(yīng)試者聽到問題后，馬上回答道：“既然沒有椅既然沒有椅子，就不用坐了。謝謝您的關(guān)心，我愿聽候下一個(gè)問題。子，就不用坐了。謝謝您的關(guān)心，我愿聽候下一個(gè)問題?！惫?/p>

4、司對(duì)此人公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：的評(píng)語(yǔ)是：“守中略有攻，可先培養(yǎng)用于對(duì)內(nèi)，然后再對(duì)外。守中略有攻，可先培養(yǎng)用于對(duì)內(nèi)，然后再對(duì)外。”最后一最后一名考生的反應(yīng)是，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把名考生的反應(yīng)是，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時(shí)坐過的椅子搬進(jìn)來(lái)，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己候考時(shí)坐過的椅子搬進(jìn)來(lái)，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)?shù)拇笠拢酆煤蠓旁谝巫颖澈?，自己就在椅子上端坐著。?dāng)“時(shí)間到時(shí)間到”的鈴聲一響，他馬一站起來(lái)，欠身一禮，說了聲的鈴聲一響，他馬一站起來(lái)，欠身一禮，說了聲“謝謝謝謝

5、”，便退出考試，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上，公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：房間，把門輕輕地關(guān)上，公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：“不著一詞而巧妙地回不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績(jī)佳，可以錄用為公關(guān)部答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績(jī)佳，可以錄用為公關(guān)部長(zhǎng)。長(zhǎng)?！?一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)l公共關(guān)系人員是指以從事公共關(guān)系工作為公共關(guān)系人員是指以從事公共關(guān)系工作為專門職業(yè)的人員，是公共關(guān)系活動(dòng)的主體專門職業(yè)的人員，是公共關(guān)系活動(dòng)的主體核心。核心。 l公關(guān)人員的素質(zhì)：公關(guān)人員的素質(zhì)：是指從事公關(guān)工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和技能方面的綜合品

6、質(zhì)。（一）（一）公共關(guān)系人員的生理素質(zhì)公共關(guān)系人員的生理素質(zhì)l公共關(guān)系人員經(jīng)常要代表組織與外部各方公共關(guān)系人員經(jīng)常要代表組織與外部各方面的公眾進(jìn)行交往，從某一方面表現(xiàn)了組面的公眾進(jìn)行交往，從某一方面表現(xiàn)了組織形象，因此公共關(guān)系人員應(yīng)該有適中的織形象，因此公共關(guān)系人員應(yīng)該有適中的體型、端莊的儀表、快捷的反應(yīng)速度、較體型、端莊的儀表、快捷的反應(yīng)速度、較強(qiáng)的適應(yīng)能力等。這些強(qiáng)的適應(yīng)能力等。這些“硬件硬件”可以給公可以給公共關(guān)系對(duì)象留下良好的第一印象，從而更共關(guān)系對(duì)象留下良好的第一印象，從而更加順利地實(shí)現(xiàn)雙方的溝通合作。加順利地實(shí)現(xiàn)雙方的溝通合作。 （二）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（二）公共關(guān)系人員的心理

7、素質(zhì)l1開放的心理開放的心理l2良好的性格良好的性格l3廣泛的興趣廣泛的興趣 l4敏銳的思維敏銳的思維 （三）（三）公共關(guān)系人員的文化素質(zhì)公共關(guān)系人員的文化素質(zhì)l1.公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)公共關(guān)系專業(yè)知識(shí) l2.公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí)公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí) l3.公共關(guān)系業(yè)務(wù)涉及的特定行業(yè)知識(shí)公共關(guān)系業(yè)務(wù)涉及的特定行業(yè)知識(shí) (四四)公共關(guān)系人員的道德素質(zhì)公共關(guān)系人員的道德素質(zhì)l公共關(guān)系人員不僅要具備廣博的知識(shí)和多公共關(guān)系人員不僅要具備廣博的知識(shí)和多方面的能力，更重要的是必須具備良好的方面的能力，更重要的是必須具備良好的思想道德素質(zhì)。思想道德素質(zhì)。l1實(shí)事求是實(shí)事求是 l2公正無(wú)私公正無(wú)私 l3勤奮努力勤奮努

8、力 l4樂于助人樂于助人 l5光明磊落光明磊落 l(五五)公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)l公關(guān)人員應(yīng)是公關(guān)人員應(yīng)是“一專多能一專多能”的特殊人的特殊人才才應(yīng)具有：應(yīng)具有： 哲學(xué)家的思維 經(jīng)濟(jì)學(xué)家的頭腦 組織家的才干 政治家的胸懷 企業(yè)家的膽識(shí) 軍事家的果斷 宣傳家的技巧 戰(zhàn)略家的眼光 幻想家的想像 律師的善辨 新聞?dòng)浾叩拿舾?(五五)公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)l1信息處理能力信息處理能力 l2語(yǔ)言表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)能力l3文字寫作能力文字寫作能力l4協(xié)調(diào)應(yīng)變能力協(xié)調(diào)應(yīng)變能力 l5社會(huì)交往能力社會(huì)交往能力 l6創(chuàng)意策劃能力創(chuàng)意策劃能力 l7自我調(diào)節(jié)的控制能力自我調(diào)節(jié)

9、的控制能力 lF:營(yíng)銷視頻如此婚姻 08(營(yíng)銷之客戶管理).flv二、公關(guān)人員的角色二、公關(guān)人員的角色l專家型角色專家型角色公關(guān)顧問、公關(guān)學(xué)者和教育家公關(guān)顧問、公關(guān)學(xué)者和教育家l領(lǐng)導(dǎo)型角色領(lǐng)導(dǎo)型角色經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任及兼職領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任及兼職領(lǐng)導(dǎo)l技術(shù)型角色技術(shù)型角色記者、編輯、攝影師、廣告師記者、編輯、攝影師、廣告師 設(shè)計(jì)師及其他技術(shù)人員設(shè)計(jì)師及其他技術(shù)人員l事務(wù)型角色事務(wù)型角色秘書、辦事員、服務(wù)員、招待秘書、辦事員、服務(wù)員、招待員、翻譯、助理員、導(dǎo)游、消費(fèi)引導(dǎo)員等員、翻譯、助理員、導(dǎo)游、消費(fèi)引導(dǎo)員等三、公關(guān)人員的選拔與培養(yǎng)三、公關(guān)人員的選拔與培養(yǎng)l選拔原則 因人施任，任人唯賢 廣選博擇

10、，正視能力 用人之長(zhǎng)，避人之短l公關(guān)人員的培養(yǎng)目標(biāo)及途徑公關(guān)人員的培養(yǎng)目標(biāo)及途徑 通才式通才式 專才式專才式 大學(xué)本科教育 大專培訓(xùn)班 函授教育 公共關(guān)系培訓(xùn)班四、公關(guān)人員的職業(yè)道德四、公關(guān)人員的職業(yè)道德國(guó)際公關(guān)國(guó)際公關(guān)組織的十大組織的十大職業(yè)道德守則：職業(yè)道德守則：為社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)是一切公關(guān)組織的最高職責(zé)為社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)是一切公關(guān)組織的最高職責(zé)公關(guān)人員必須在自己的職業(yè)活動(dòng)中尊重公關(guān)人員必須在自己的職業(yè)活動(dòng)中尊重聯(lián)合國(guó)人權(quán)宣言聯(lián)合國(guó)人權(quán)宣言的道德原則和規(guī)定，尊重并維護(hù)人權(quán)的尊嚴(yán)，確認(rèn)積壓人均的道德原則和規(guī)定，尊重并維護(hù)人權(quán)的尊嚴(yán)，確認(rèn)積壓人均有自己作判斷的權(quán)利，尊重在辯論中各在方均擁有解釋自己有自

11、己作判斷的權(quán)利，尊重在辯論中各在方均擁有解釋自己觀點(diǎn)的權(quán)利。尊重公眾的選擇、信念和生活方式。觀點(diǎn)的權(quán)利。尊重公眾的選擇、信念和生活方式。以自己的言行贏得公眾的尊重和信賴以自己的言行贏得公眾的尊重和信賴堅(jiān)持真理，保證誠(chéng)實(shí)的信息傳播渠道堅(jiān)持真理，保證誠(chéng)實(shí)的信息傳播渠道公眾必須公正公眾必須公正必須維護(hù)公眾利益必須維護(hù)公眾利益不得以任何方式為自身謀取非法利益不得以任何方式為自身謀取非法利益不得損害其它組織的正當(dāng)利益不得損害其它組織的正當(dāng)利益能使用任何方法誘發(fā)組織和公眾的越軌行為能使用任何方法誘發(fā)組織和公眾的越軌行為敢于揭露違反公共關(guān)系職業(yè)道德的行為敢于揭露違反公共關(guān)系職業(yè)道德的行為 四、公關(guān)人員的職業(yè)

12、道德四、公關(guān)人員的職業(yè)道德我國(guó)我國(guó)公關(guān)人員應(yīng)遵循的公關(guān)人員應(yīng)遵循的職業(yè)道德守則職業(yè)道德守則：以誠(chéng)為本以誠(chéng)為本愛人愛已愛人愛已平等互利平等互利公正待人公正待人講求信用講求信用禮貌謙遜禮貌謙遜知錯(cuò)即改知錯(cuò)即改不謀私利不謀私利嫉惡如仇嫉惡如仇奉公守法奉公守法【案例分析【案例分析】華諾密克的阿拉伯?dāng)偽辉O(shè)計(jì)華諾密克的阿拉伯?dāng)偽辉O(shè)計(jì)l 美國(guó)實(shí)業(yè)界巨子華諾密克參加了在芝加哥舉行的美國(guó)美國(guó)實(shí)業(yè)界巨子華諾密克參加了在芝加哥舉行的美國(guó)商品展覽會(huì)，遺憾的是，他被分配在一個(gè)極偏僻的角落，商品展覽會(huì)，遺憾的是，他被分配在一個(gè)極偏僻的角落，這個(gè)角落是很少有游客光顧的。因此，為他設(shè)計(jì)攤位布置這個(gè)角落是很少有游客光顧的。因此

13、，為他設(shè)計(jì)攤位布置的裝飾工程師薩孟遜勸他索性放棄這個(gè)攤位，等待明年再的裝飾工程師薩孟遜勸他索性放棄這個(gè)攤位，等待明年再來(lái)參加商品展覽會(huì)。華諾密克卻回答說：來(lái)參加商品展覽會(huì)。華諾密克卻回答說：“薩孟遜先生，薩孟遜先生，機(jī)會(huì)要靠自己去創(chuàng)造，不會(huì)從天而降。機(jī)會(huì)要靠自己去創(chuàng)造，不會(huì)從天而降?！比A諾密克隨即向華諾密克隨即向他的公關(guān)部求援。公關(guān)人員明白了他的處境和要求之后，他的公關(guān)部求援。公關(guān)人員明白了他的處境和要求之后，召開會(huì)議，集思廣益，最后得出一條妙計(jì)：設(shè)計(jì)一個(gè)美觀召開會(huì)議，集思廣益，最后得出一條妙計(jì)：設(shè)計(jì)一個(gè)美觀而富于東方色彩的攤位。薩孟遜不負(fù)所托，果然為他設(shè)計(jì)而富于東方色彩的攤位。薩孟遜不負(fù)所托

14、，果然為他設(shè)計(jì)了一個(gè)古阿拉伯宮殿形的攤位，那攤位前面的大路，變成了一個(gè)古阿拉伯宮殿形的攤位，那攤位前面的大路，變成了一個(gè)人工做成的大沙漠，使人們走到攤位前面，就仿佛了一個(gè)人工做成的大沙漠，使人們走到攤位前面，就仿佛置身于阿位伯一樣。華諾密克對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)很滿意，他讓雇置身于阿位伯一樣。華諾密克對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)很滿意，他讓雇用的用的200多名男女職員，全部穿上阿拉伯的服裝，并且特多名男女職員，全部穿上阿拉伯的服裝，并且特地派人去阿拉伯買回地派人去阿拉伯買回6只雙峰駱駝來(lái)運(yùn)輸貨物。他還派人只雙峰駱駝來(lái)運(yùn)輸貨物。他還派人去訂做了一大批氣球，準(zhǔn)備在展覽會(huì)開始時(shí)使用。這一切去訂做了一大批氣球，準(zhǔn)備在展覽會(huì)開始時(shí)使

15、用。這一切都是秘密進(jìn)行的，在展覽會(huì)開幕之前，不許任何人說出去。都是秘密進(jìn)行的，在展覽會(huì)開幕之前，不許任何人說出去。l 這個(gè)阿拉伯的攤位設(shè)計(jì)，引起了參加展覽會(huì)的商人們這個(gè)阿拉伯的攤位設(shè)計(jì)，引起了參加展覽會(huì)的商人們的興趣，不少報(bào)紙、電臺(tái)的記者都報(bào)道了這個(gè)新奇的設(shè)計(jì)，的興趣，不少報(bào)紙、電臺(tái)的記者都報(bào)道了這個(gè)新奇的設(shè)計(jì)，這些報(bào)道引起了市民們的注意。展覽會(huì)開幕式那天，有很這些報(bào)道引起了市民們的注意。展覽會(huì)開幕式那天，有很多人都懷著好奇心前來(lái)參觀。這時(shí)，展廳內(nèi)升起無(wú)數(shù)個(gè)彩多人都懷著好奇心前來(lái)參觀。這時(shí)，展廳內(nèi)升起無(wú)數(shù)個(gè)彩色氣球，升空不久，便自動(dòng)爆破，落下來(lái)的一片片膠片印色氣球，升空不久，便自動(dòng)爆破，落下來(lái)

16、的一片片膠片印著一行很美觀的小字：著一行很美觀的小字：“當(dāng)你拾到這小小的膠片時(shí)，親愛當(dāng)你拾到這小小的膠片時(shí)，親愛的女士和先生，你的好運(yùn)氣就開始了，我們衷心祝賀你。的女士和先生，你的好運(yùn)氣就開始了，我們衷心祝賀你。請(qǐng)你拿著這膠片到華諾密克的阿拉伯?dāng)偽蝗ィ瑩Q取一份阿請(qǐng)你拿著這膠片到華諾密克的阿拉伯?dāng)偽蝗?，換取一份阿拉伯的紀(jì)念品。謝謝！拉伯的紀(jì)念品。謝謝！”這消息馬上傳開了，人們紛紛擠這消息馬上傳開了，人們紛紛擠到華諾密克偏僻的攤位，而冷落了那些開設(shè)在黃金地段的到華諾密克偏僻的攤位，而冷落了那些開設(shè)在黃金地段的攤位。第二天，芝加哥城里又升起許多華諾密克的氣球，攤位。第二天，芝加哥城里又升起許多華諾密克的氣球，吸引了更多的市民前來(lái)。吸引了更多的市民前來(lái)。l 45天后，展覽會(huì)結(jié)束了。華諾密克做成了天后，展覽會(huì)結(jié)