商場樓層主管年度工作總結(jié)

1、商場樓層主管年度工作總結(jié)商場樓層主管年度工作總結(jié)范文不知不覺中，我來到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經(jīng)一年半了。 廣澤為我們每個員工提供了展示自我的平臺，在廣澤這個大家庭里, 我深深感受到，同事之間的團結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常 生活的互助關(guān)愛。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力，收獲 了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗，學(xué)到了很多新的知識, 了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場的管理規(guī)范，我學(xué)會了人與 人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護員工，善待同事。 在這年中之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲, 使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛力，爭取新的 發(fā)展

2、和進步，為20xx下半年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。1、上半年的工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、二樓導(dǎo)購晨會召開工作按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8： 30分準時召開晨會。首先，整 理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當 天的培訓(xùn)。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：導(dǎo)購員手冊、三包約 定、商品退換貨管理制度、禮貌用語、消防知識、銷售技能、 銷售小票的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶的會 議內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的 不足之處，擬定每周晨會的重點內(nèi)容。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn) 場抽查、提問講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場演練?！耙蝗罩嬙谟诔俊保?作為晨會的主持

3、，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度， 在店員對于晨會內(nèi)容的接受和當天工作的進展是非常必要的。與此 同時木人也體會到晨會的重要性，因此本人應(yīng)做到在管理相關(guān)知識 的同時，加強學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識，從而彌補自己的不足。2、現(xiàn)場管理工作現(xiàn)場管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作中的重中之 重。每天對木樓層進行巡視檢查，檢查的內(nèi)容是：儀容儀表、衛(wèi)生、 燈具、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中, 發(fā)現(xiàn)有違紀的，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、 燈具、價簽等，出現(xiàn)問題，及時整改。這半年來，商場著重對導(dǎo)購 的'基礎(chǔ)管理進行整頓，導(dǎo)購員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人

4、員調(diào)動也很 頻繁，工作意識也不強，新導(dǎo)購不熟悉商場紀律和銷售技巧，老導(dǎo) 購自持待的時間長銷售好不服從管理，我逐漸在工作中加強了賣場 巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單，慢 慢的提高導(dǎo)購的工作意識和紀律意識，現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何 問題，但相較以前己有較大的改善。身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的了解。 比如某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價格等等。一個商品銷 售的好不好取決于各方而的因素，我們做百貨零售就一定要了解這 些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益, 這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客

5、投訴。開始有些 懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣，后來經(jīng)過半年的歷練，本著一切 以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解 決客訴問題。這半年來，我獨立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧 客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題，每次解決客訴后我都有種滿足感，我自 身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。3、其他重點工作及配合工作我認為運營部是與各個部門溝通的一個橋梁，由于運營部平日與 供應(yīng)商接觸頻繁，所以在與各個部門密切的配合下能更好的為商戶 服務(wù)。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定、制作、色彩、情 景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合。與人力部密切配合導(dǎo) 購員的招聘、入職、離職、調(diào)崗手續(xù)的辦理。與財務(wù)

6、部密切配合對 商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查 驗收工作。雖然這些不是重點工作，但是部門之間的相互協(xié)作，同 事之間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不可忽視的作用。2、工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望1、半年的工作己經(jīng)結(jié)束，在這半年的時間里，木人也存在很多 不足之處。譬如：在CAD圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報數(shù) 據(jù)性工作匯總時對表格的應(yīng)用與抄作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作 中的不足之處。在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學(xué)習(xí), 這樣才能在出現(xiàn)問題時，及時解決。2、在現(xiàn)場管理中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要木人加強 的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中，本 人應(yīng)加強工作所必需的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，完善自己的工作，譬如： 合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應(yīng)該 在下半年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使 自己的工作能力全面起來。在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對賣場的管理，以