某汽車(chē)車(chē)間維修管理流程

1、LSH Management (Shanghai) LtdWorkshop operation processLSH Management (Shanghai) Ltd目錄車(chē)間流程管理1.維修業(yè)務(wù)流程管理概述 1.1 維修業(yè)務(wù)流程 1.2 維修模塊與其他模塊的關(guān)系2. 預(yù)檢工項(xiàng)（保養(yǎng)前檢查） 2.1 預(yù)檢工項(xiàng)概要 2.2 預(yù)檢工單 2.3 預(yù)檢工項(xiàng)細(xì)目3. 施工工項(xiàng) 3.1 準(zhǔn)施工單 3.2 領(lǐng)料單 3.3 PDI檢查單 3.4 PDI檢查工項(xiàng)細(xì)目4. 完檢工項(xiàng) 4.1 完工檢查工項(xiàng)概要 4.2 完工檢查單 4.3 完工檢查注意事項(xiàng) 4.4 維修備忘單 LSH Management (Shan

2、ghai) Ltd 維修顧問(wèn)維修顧問(wèn)車(chē)間調(diào)度車(chē)間調(diào)度 預(yù)約維修顧問(wèn)維修顧問(wèn) 接待 調(diào)度 定單處理 結(jié)帳 出廠維修顧問(wèn)維修顧問(wèn)出納出納車(chē)間調(diào)度車(chē)間調(diào)度車(chē)間技師車(chē)間技師零件零件1.維修業(yè)務(wù)流程1.1 業(yè)務(wù)流程整體流程LSH Management (Shanghai) Ltd 維修接待員維修接待員維修顧問(wèn)維修顧問(wèn)車(chē)間調(diào)度員車(chē)間調(diào)度員接收維修預(yù)約定單 記錄客戶的維修要求 記錄客戶的故障描述和維修要求. 記錄客戶希望的完工提車(chē)日期. 對(duì)已有的客戶/車(chē)輛記錄進(jìn)行更新.已有客戶/車(chē)輛記錄嗎 ?創(chuàng)建新的客戶/車(chē)輛記錄 在市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)中創(chuàng)建新的客戶/車(chē)輛信息的記錄否是1.維修業(yè)務(wù)流程整體流程1.1 業(yè)務(wù)流程維

3、修預(yù)約LSH Management (Shanghai) Ltd 維修接待維修接待員員維修顧問(wèn)維修顧問(wèn)車(chē)間調(diào)度員車(chē)間調(diào)度員確定工作范圍 確定維修項(xiàng)目和/或零件項(xiàng)目或維修套餐. 導(dǎo)入招回活動(dòng)信息(如果有的話)協(xié)助維修接待員確定維修項(xiàng)目的范圍 登錄WIS/ASRA/EPC幫助確定RTS 代碼和零件編號(hào)等檢查并預(yù)定維修人員調(diào)度 檢查車(chē)間資源. 檢查必要的零件. 與車(chē)間調(diào)度一起檢查預(yù)計(jì)完工提車(chē)日期是否可以.協(xié)助維修接待員分配車(chē)間人力. 維修接待1.維修業(yè)務(wù)流程整體流程1.1 業(yè)務(wù)流程維修預(yù)約LSH Management (Shanghai) Ltd 維修接待員維修接待員維修顧問(wèn)維修顧問(wèn)車(chē)間調(diào)度員車(chē)間調(diào)

4、度員客戶接待 分發(fā)排隊(duì)號(hào)給客戶(如必要). 引導(dǎo)客戶到等待區(qū),等待維修顧問(wèn)的服務(wù)是已進(jìn)行維修預(yù)約的客戶?創(chuàng)建新的客戶/車(chē)輛記錄記錄客戶要求 在MK數(shù)據(jù)庫(kù)中建立此客戶/車(chē)輛的信息記錄數(shù)據(jù)庫(kù)中是否有已有此客戶/車(chē)輛的記錄? 記錄客戶的描述和維修要求. 記錄客戶要求的完工提車(chē)日期. 記錄客戶其他要求是否是否 更新客戶/車(chē)輛的信息記錄.1.維修業(yè)務(wù)流程整體流程1.1 業(yè)務(wù)流程維修接待LSH Management (Shanghai) Ltd維修接待員維修接待員維修顧問(wèn)維修顧問(wèn)確定維修項(xiàng)目 進(jìn)行車(chē)輛的初步檢查并記錄車(chē)輛里程數(shù). 確定維修項(xiàng)目和/或零件項(xiàng)目或維修套餐. 登錄 WIS/ASRA/EPC, 并

5、確定RTS代碼和零件編號(hào)等. 導(dǎo)入招回活動(dòng) (如有). 確定付款帳戶準(zhǔn)備并打印文檔 在系統(tǒng)中錄入維修和/或零件項(xiàng)目. 輸入對(duì)車(chē)間工作的特殊要求或指導(dǎo) (如有). 打印修理定單, 客戶需簽名確認(rèn)修理項(xiàng)目等. 分配此修理定單到車(chē)間.保留任務(wù)到車(chē)間R.O1.維修業(yè)務(wù)流程整體流程1.1 業(yè)務(wù)流程維修接待LSH Management (Shanghai) Ltd 維修顧問(wèn)維修顧問(wèn)車(chē)間維修人員車(chē)間維修人員車(chē)間調(diào)度員車(chē)間調(diào)度員分配工作給技師 分派修理定單給修理人員并更新車(chē)間調(diào)度.接收維修定單 是否有診斷的工作?實(shí)施診斷工作實(shí)施維修工作是否需要零件? 通知維修顧問(wèn)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題. 如果客戶不想繼續(xù)修理,則關(guān)閉工

6、單. 零件業(yè)務(wù)員將零件編號(hào)添加到維修WIP上,并發(fā)貨零件給維修人員. 如需要,從EPC檢查零件編號(hào).否是是否R.O參照WIS的維修指導(dǎo). 在技師備注欄添加技師的備注. 實(shí)施時(shí)間控制 對(duì)修理人員的工作進(jìn)行計(jì)時(shí)附加工作根據(jù)客戶的允許, 向WIP中增加工項(xiàng)領(lǐng)取維修用的零件1.維修業(yè)務(wù)流程整體流程1.1 業(yè)務(wù)流程訂單處理LSH Management (Shanghai) Ltd車(chē)間技師車(chē)間技師結(jié)帳實(shí)施返工車(chē)間調(diào)度員車(chē)間調(diào)度員質(zhì)量檢查 對(duì)車(chē)輛進(jìn)行最后檢查.是否需要返工?否實(shí)施時(shí)間控制是車(chē)間修理人員車(chē)間修理人員 按質(zhì)量檢查人員的要求進(jìn)行返工作業(yè).1.維修業(yè)務(wù)流程整體流程1.1 業(yè)務(wù)流程訂單處理LSH Ma

7、nagement (Shanghai) Ltd維修顧問(wèn)維修顧問(wèn)準(zhǔn)備文檔 修理定單(工作卡). 時(shí)間表 (如果用的話) 零件領(lǐng)料單. 外派修理項(xiàng)的帳單.確認(rèn)付款帳戶 確認(rèn)付款帳戶的正確性. 確認(rèn)折扣和價(jià)格都正確. 確認(rèn)修理定單已全部完工.出納出納打印稅務(wù)發(fā)票(帳單)INV 打印稅務(wù)發(fā)票并接收客戶付款.打印帳單預(yù)覽 打印帳單預(yù)覽讓客戶查看.INV客戶客戶提 車(chē) 客戶拿到出門(mén)證并提車(chē)1.維修業(yè)務(wù)流程整體流程1.1 業(yè)務(wù)流程結(jié)帳LSH Management (Shanghai) Ltd 市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)零件部零件部零件銷(xiāo)售點(diǎn)零件銷(xiāo)售點(diǎn)庫(kù)存管理庫(kù)存管理采購(gòu)控制采購(gòu)控制庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)財(cái)務(wù)部財(cái)

8、務(wù)部銷(xiāo)售分類賬銷(xiāo)售分類賬采購(gòu)分類賬采購(gòu)分類賬總賬總賬資產(chǎn)注冊(cè)資產(chǎn)注冊(cè)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部品牌數(shù)據(jù)品牌數(shù)據(jù)展廳銷(xiāo)售展廳銷(xiāo)售租賃部租賃部每日租賃每日租賃綜合管理綜合管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理廠商系統(tǒng)廠商系統(tǒng)報(bào)表和查詢報(bào)表和查詢維修部維修部維修銷(xiāo)售點(diǎn)維修銷(xiāo)售點(diǎn)車(chē)間調(diào)度車(chē)間調(diào)度事故車(chē)管理事故車(chē)管理1.維修業(yè)務(wù)流程整體流程1.2 維修部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系LSH Management (Shanghai) Ltd2.預(yù)檢工項(xiàng)（保養(yǎng)前檢查）2.1 預(yù)檢工項(xiàng)概述 預(yù)檢工項(xiàng)又稱保養(yǎng)前檢查，即客戶車(chē)輛來(lái)店后維修、保養(yǎng)前的車(chē)輛檢查工作。 車(chē)輛入廠前的檢查工作十分重要，該工項(xiàng)事關(guān)公司與客戶的直接利益。 MBCL（奔

9、馳中國(guó)）對(duì)客戶車(chē)輛入廠維修前的檢查工作十分重視，按其內(nèi)容制定了相關(guān)的檢查工單，我們應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解各工項(xiàng)的內(nèi)容并按規(guī)定施工。LSH Management (Shanghai) Ltd2.預(yù)檢工項(xiàng)（保養(yǎng)前檢查）2.2 預(yù)檢工單 預(yù)檢工單即車(chē)輛保養(yǎng)前的車(chē)況確認(rèn)單。該工單一式三份（白、黃、蘭），分別為前臺(tái)留檔、客戶存根以及車(chē)間存檔客戶存單前臺(tái)存單車(chē)間存單LSH Management (Shanghai) Ltd2.預(yù)檢工項(xiàng)（保養(yǎng)前檢查）2.2 預(yù)檢工單 由于奔馳車(chē)型眾多，單一模式的預(yù)檢查單已經(jīng)不能滿足使用要求，因此按照車(chē)型分成C-class、E-class、S-class、CLK-class、R-cla

10、ss、GL/M-class等級(jí)別（見(jiàn)下圖）C-classE-classS-classCLK-classR-classGL/M-classLSH Management (Shanghai) Ltd2.預(yù)檢工項(xiàng)（保養(yǎng)前檢查）2.2 預(yù)檢工單功能檢測(cè)單（車(chē)輛舉升） 確認(rèn)車(chē)輛進(jìn)廠前各功能項(xiàng)的狀態(tài)（發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)等項(xiàng)目檢查），以便及時(shí)提醒客戶進(jìn)行修理 檢測(cè)單一式兩份（前臺(tái)及車(chē)間分別留檔）避免與客戶在維修后造成糾紛車(chē)間存單前臺(tái)存單LSH Management (Shanghai) Ltd2.預(yù)檢工項(xiàng)（保養(yǎng)前檢查）2.3 預(yù)檢工單細(xì)目車(chē)牌號(hào)碼檢查內(nèi)容底盤(pán)號(hào)LSH Management (Shanghai) L

11、td2.預(yù)檢工項(xiàng)（保養(yǎng)前檢查）2.3 預(yù)檢工單細(xì)目檢驗(yàn)員簽字LSH Management (Shanghai) Ltd3.施工工項(xiàng)3.1 準(zhǔn)施工單 準(zhǔn)施工單為SA手寫(xiě)單，該工單記錄客戶口述維修內(nèi)容或故障癥狀等信息。LSH Management (Shanghai) Ltd3.施工工項(xiàng)3.1 準(zhǔn)施工單（上半部）客戶基本信息客戶車(chē)輛基本信息客戶車(chē)輛維修基本信息1、客戶口述維修內(nèi)容2、故障現(xiàn)象描述等該工項(xiàng)內(nèi)容由SA填寫(xiě)LSH Management (Shanghai) Ltd3.施工工項(xiàng)3.1 準(zhǔn)施工單（下半部）合同（準(zhǔn)施工單）條款內(nèi)容，客戶需仔細(xì)閱讀當(dāng)客戶確定上述施工內(nèi)容并同意條款內(nèi)容后，簽字確認(rèn)

12、LSH Management (Shanghai) Ltd3.施工工項(xiàng)3.2 領(lǐng)料單（車(chē)間配件憑單） 領(lǐng)料單為配件部門(mén)發(fā)放的單據(jù)。 維修車(chē)輛時(shí)如需領(lǐng)料，需填寫(xiě)該表格并確認(rèn)。LSH Management (Shanghai) Ltd3.施工工項(xiàng)3.2 領(lǐng)料單（車(chē)間配件憑單）施工人員簽字確認(rèn)該核準(zhǔn)人為維修組長(zhǎng)或是車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)人員維修組長(zhǎng)簽字確認(rèn)工項(xiàng)：一般維修及保養(yǎng)內(nèi)容車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)（車(chē)間領(lǐng)班、車(chē)間經(jīng)理）簽字確認(rèn)工項(xiàng)：索賠相關(guān)等LSH Management (Shanghai) Ltd3.施工工項(xiàng)3.3 PDI檢查單 PDI Pre-deliver Inspection （交付前檢查） 由于車(chē)輛運(yùn)輸?shù)仍?，?/p>

13、車(chē)輛到店前需要對(duì)車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn) PDI檢查單分為一次檢查單和二次檢查單LSH Management (Shanghai) Ltd3.施工工項(xiàng)3.3 PDI檢查單PDI一次檢查單（右圖）一次檢查單用在車(chē)輛由國(guó)外進(jìn)口入關(guān)時(shí)對(duì)車(chē)輛的檢查L(zhǎng)SH Management (Shanghai) Ltd3.施工工項(xiàng)3.3 PDI檢查單（一次檢查單上半部）PDI 檢查為專業(yè)檢查項(xiàng)目，如同正常維修及保養(yǎng)一樣，需要開(kāi)具工單PDI 接車(chē)專員確認(rèn)簽字PDI施工人員確認(rèn)簽字LSH Management (Shanghai) Ltd3.施工工項(xiàng)3.3 PDI檢查單（一次檢查單下半部）PDI 分項(xiàng)檢查項(xiàng)目PDI施工人員確認(rèn)

14、簽字LSH Management (Shanghai) Ltd3.施工工項(xiàng)3.3 PDI檢查單PDI二次檢查單 （右圖）與一次檢查單內(nèi)容類似，但用在特約店接車(chē)時(shí)LSH Management (Shanghai) Ltd3.施工工項(xiàng)3.4 PDI檢查注意事項(xiàng) PDI檢查單內(nèi)容繁多，施工人員應(yīng)仔細(xì)檢查每一項(xiàng)內(nèi)容 一旦發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在問(wèn)題，應(yīng)在PDI檢查單注明，并轉(zhuǎn)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定進(jìn)行處理 PDI實(shí)施過(guò)程當(dāng)中應(yīng)按照WIS中操作規(guī)范進(jìn)行操作，不可盲目施工。LSH Management (Shanghai) Ltd4.完工檢查工項(xiàng)4.1 完工檢查概述 完工檢查（終檢）是車(chē)間管理流程當(dāng)中最后一個(gè)內(nèi)容，同時(shí)也是十分重要的內(nèi)容（質(zhì)量管理最后一道關(guān)卡），車(chē)間中有專門(mén)的人員（組）負(fù)責(zé)終檢LSH Management (Shanghai) Ltd4.完工檢查工項(xiàng)4.2 完工檢查單完工檢查內(nèi)容完工檢查備注信息終檢員簽字確認(rèn)LSH Management (Shanghai) Ltd4.完工檢查工項(xiàng)4.3 完工檢查注意事項(xiàng) 終檢員重點(diǎn)檢查本次車(chē)輛維修內(nèi)容 對(duì)車(chē)體、底盤(pán)的部位進(jìn)行再確認(rèn) 檢查部件固定、泄漏等問(wèn)題LSH Management (Shanghai) Ltd4.4 預(yù)檢工