個(gè)體行為激勵(lì)培訓(xùn)課件

1、第四章第四章 個(gè)體行為激勵(lì)個(gè)體行為激勵(lì) 思考“激勵(lì)人才策略？ 激勵(lì)人才的策略 1、用金錢激勵(lì)，留住三流人才2 2、用情感激勵(lì)，留住二流人才、用情感激勵(lì)，留住二流人才3 3、用事業(yè)激勵(lì)，留住一流人才、用事業(yè)激勵(lì)，留住一流人才個(gè)體行為規(guī)律討論個(gè)體行為規(guī)律討論一、年終了，公司想為每一位員工送上一一、年終了，公司想為每一位員工送上一份禮。那么有三種選擇：份禮。那么有三種選擇：800800元現(xiàn)金紅包元現(xiàn)金紅包800800元提貨單元提貨單800800元上海高級(jí)時(shí)尚購(gòu)物場(chǎng)所抵用券元上海高級(jí)時(shí)尚購(gòu)物場(chǎng)所抵用券該送哪一種好呢？該送哪一種好呢？來(lái)源：關(guān)培蘭組織行為學(xué)來(lái)源：關(guān)培蘭組織行為學(xué)按照經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)，送現(xiàn)金

2、更好。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)，送現(xiàn)金更好。但是事實(shí)上，最能讓接受者開(kāi)心的禮物但是事實(shí)上，最能讓接受者開(kāi)心的禮物是送是送“外灘一號(hào)外灘一號(hào)”的抵用券。的抵用券。送禮比給員工獎(jiǎng)金好！送禮比給員工獎(jiǎng)金好！如果你想送人禮物，那就最好不要去問(wèn)對(duì)方需要什么。如果你想送人禮物，那就最好不要去問(wèn)對(duì)方需要什么。如果問(wèn)了對(duì)方，對(duì)方一般會(huì)說(shuō)那些實(shí)用的東西，但得如果問(wèn)了對(duì)方，對(duì)方一般會(huì)說(shuō)那些實(shí)用的東西，但得到實(shí)用的東西并不會(huì)讓他最開(kāi)心。到實(shí)用的東西并不會(huì)讓他最開(kāi)心。最讓人開(kāi)心的事是去了那些自己想去但又沒(méi)有借口去最讓人開(kāi)心的事是去了那些自己想去但又沒(méi)有借口去的地方、有了自己想要但又不好意思去買去用的東西。的地方、有了自己想

3、要但又不好意思去買去用的東西。這就是人的心理，說(shuō)要的不如想要的這就是人的心理，說(shuō)要的不如想要的二、假如你現(xiàn)在的年薪是二、假如你現(xiàn)在的年薪是1010萬(wàn)元，現(xiàn)在公司萬(wàn)元，現(xiàn)在公司給你兩個(gè)選擇：給你兩個(gè)選擇：保持你現(xiàn)在的工資水平，但每年不定期地給保持你現(xiàn)在的工資水平，但每年不定期地給你幾次獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金總額為你幾次獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金總額為1 1萬(wàn)元人民幣萬(wàn)元人民幣把你的工資漲到把你的工資漲到1111萬(wàn)元人民幣萬(wàn)元人民幣你會(huì)如何選擇？你會(huì)如何選擇？漲工資好還是發(fā)獎(jiǎng)金好？漲工資好還是發(fā)獎(jiǎng)金好？事實(shí)上，不定期地發(fā)獎(jiǎng)金反而比漲工事實(shí)上，不定期地發(fā)獎(jiǎng)金反而比漲工資更讓員工開(kāi)心資更讓員工開(kāi)心. .“適應(yīng)性適應(yīng)性”原理：人一

4、開(kāi)始可能會(huì)對(duì)原理：人一開(kāi)始可能會(huì)對(duì)某事物敏感，但時(shí)間一長(zhǎng)，就適應(yīng)了，某事物敏感，但時(shí)間一長(zhǎng)，就適應(yīng)了，也就是人對(duì)這種東西的敏感度降低了。也就是人對(duì)這種東西的敏感度降低了。 一位老人住在鄉(xiāng)下怡然自得，但有一群孩子一位老人住在鄉(xiāng)下怡然自得，但有一群孩子打擾了他的平靜，他們向他扔石頭跟他搗蛋打擾了他的平靜，他們向他扔石頭跟他搗蛋。老人很惱怒，但訓(xùn)斥仍趕不走孩子們。怎。老人很惱怒，但訓(xùn)斥仍趕不走孩子們。怎么辦呢？老人想出了一個(gè)法子：么辦呢？老人想出了一個(gè)法子：“小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)”對(duì)不對(duì)？對(duì)不對(duì)？ 孩子們一來(lái)，老人笑嘻嘻地說(shuō)：我挺喜歡你孩子們一來(lái)，老人笑嘻嘻地說(shuō)：我挺喜歡你們來(lái)這里幫我解悶的，這

5、樣吧，你們每次來(lái)們來(lái)這里幫我解悶的，這樣吧，你們每次來(lái)我給你們我給你們1 1元錢。孩子們很開(kāi)心，天天過(guò)來(lái)元錢。孩子們很開(kāi)心，天天過(guò)來(lái)。 “小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)”對(duì)不對(duì)？對(duì)不對(duì)？ 過(guò)了幾天，老人對(duì)孩子們說(shuō)：我拿不出過(guò)了幾天，老人對(duì)孩子們說(shuō)：我拿不出那么多錢了，以后你們每次來(lái)，我給你們那么多錢了，以后你們每次來(lái)，我給你們5 5角錢。孩子們一聽(tīng)，打這么老遠(yuǎn)來(lái)才拿角錢。孩子們一聽(tīng)，打這么老遠(yuǎn)來(lái)才拿5 5角角錢，以后再也不來(lái)了。錢，以后再也不來(lái)了?！靶—?jiǎng)不如不獎(jiǎng)小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)”對(duì)不對(duì)？對(duì)不對(duì)？ 幼兒園老師希望家長(zhǎng)在下午幼兒園老師希望家長(zhǎng)在下午3 3點(diǎn)點(diǎn)之前把孩子領(lǐng)回家，但總有那么一部之前把孩子領(lǐng)回家，

6、但總有那么一部分家長(zhǎng)姍姍來(lái)遲。老師們不開(kāi)心，便分家長(zhǎng)姍姍來(lái)遲。老師們不開(kāi)心，便向園長(zhǎng)反映。向園長(zhǎng)反映?！靶×P不如不罰小罰不如不罰”對(duì)不對(duì)？對(duì)不對(duì)？ 園長(zhǎng)想出的辦法是：給晚來(lái)的家長(zhǎng)一點(diǎn)象征園長(zhǎng)想出的辦法是：給晚來(lái)的家長(zhǎng)一點(diǎn)象征性的懲罰。園長(zhǎng)怕懲罰太重，影響與家長(zhǎng)的關(guān)系性的懲罰。園長(zhǎng)怕懲罰太重，影響與家長(zhǎng)的關(guān)系。所以確定下來(lái)的懲罰是：晚來(lái)。所以確定下來(lái)的懲罰是：晚來(lái)1 1個(gè)小時(shí)，扣幾塊個(gè)小時(shí)，扣幾塊錢。錢。“小罰不如不罰小罰不如不罰”對(duì)不對(duì)？對(duì)不對(duì)？ 結(jié)果怎樣呢？晚來(lái)的家長(zhǎng)卻增加了，因?yàn)槎嘟Y(jié)果怎樣呢？晚來(lái)的家長(zhǎng)卻增加了，因?yàn)槎嗷◣自X就能讓幼兒園幫忙多照看花幾元錢就能讓幼兒園幫忙多照看1 1個(gè)小時(shí)

7、孩子個(gè)小時(shí)孩子，家長(zhǎng)們覺(jué)得合算。，家長(zhǎng)們覺(jué)得合算。 幼兒園發(fā)現(xiàn)決策錯(cuò)誤，連忙取消了這一懲罰幼兒園發(fā)現(xiàn)決策錯(cuò)誤，連忙取消了這一懲罰，結(jié)果晚來(lái)的家長(zhǎng)更多了。，結(jié)果晚來(lái)的家長(zhǎng)更多了。“幼兒園免費(fèi)為我照幼兒園免費(fèi)為我照看孩子，何樂(lè)而不為呢？看孩子，何樂(lè)而不為呢？”家長(zhǎng)們都這么想。家長(zhǎng)們都這么想?！靶×P不如不罰小罰不如不罰”對(duì)不對(duì)？對(duì)不對(duì)？ 工資一定不要公開(kāi)，而且不能讓員工互相打工資一定不要公開(kāi)，而且不能讓員工互相打聽(tīng)，并且要由制度制約這種行為。因?yàn)槿藗兺?tīng)，并且要由制度制約這種行為。因?yàn)槿藗兺歼^(guò)于自信，總認(rèn)為自己比別人好。在工資不公都過(guò)于自信，總認(rèn)為自己比別人好。在工資不公開(kāi)的情況下，每個(gè)公司經(jīng)

8、理都會(huì)認(rèn)為自己比別人開(kāi)的情況下，每個(gè)公司經(jīng)理都會(huì)認(rèn)為自己比別人干得好，往往高估自己相對(duì)于別人的工資；如果干得好，往往高估自己相對(duì)于別人的工資；如果工資公開(kāi)了，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己的工資相對(duì)于工資公開(kāi)了，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己的工資相對(duì)于自己的貢獻(xiàn)而言較低，他會(huì)要求加工資，結(jié)果大自己的貢獻(xiàn)而言較低，他會(huì)要求加工資，結(jié)果大家都去吵著加工資。就算公司給每個(gè)人都加了工家都去吵著加工資。就算公司給每個(gè)人都加了工資，但每個(gè)人之間的相對(duì)工資水平?jīng)]有變化，公資，但每個(gè)人之間的相對(duì)工資水平?jīng)]有變化，公司多花了錢，每個(gè)人還是不開(kāi)心。司多花了錢，每個(gè)人還是不開(kāi)心。“公開(kāi)公開(kāi)”不如不如“不公開(kāi)不公開(kāi)” ” “慢獎(jiǎng)慢獎(jiǎng)”不如

9、不如“快獎(jiǎng)快獎(jiǎng)” ” 如果要狗做一件事，用骨頭來(lái)獎(jiǎng)如果要狗做一件事，用骨頭來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)，這里獎(jiǎng)勵(lì)的有效性取決于兩點(diǎn)：一勵(lì)，這里獎(jiǎng)勵(lì)的有效性取決于兩點(diǎn)：一是獎(jiǎng)勵(lì)多少根骨頭；二是時(shí)間。現(xiàn)在有是獎(jiǎng)勵(lì)多少根骨頭；二是時(shí)間?，F(xiàn)在有兩種方案：一個(gè)是狗在做了一件事后，兩種方案：一個(gè)是狗在做了一件事后，馬上得到骨頭；一個(gè)是狗在做了三件事馬上得到骨頭；一個(gè)是狗在做了三件事之后給他三根骨頭。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，后之后給他三根骨頭。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，后者不如前者給狗帶來(lái)的快樂(lè)大。同樣的者不如前者給狗帶來(lái)的快樂(lè)大。同樣的情形也適用于員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該越快情形也適用于員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該越快越好，如果員工有所成績(jī)就應(yīng)該馬上小越好，如果員

10、工有所成績(jī)就應(yīng)該馬上小獎(jiǎng)一下，而不是把獎(jiǎng)勵(lì)都拖到年底。獎(jiǎng)一下，而不是把獎(jiǎng)勵(lì)都拖到年底。 “有選擇有選擇”不如不如“無(wú)選擇無(wú)選擇” ” 一般人認(rèn)為給獎(jiǎng)勵(lì)有選擇比沒(méi)有選一般人認(rèn)為給獎(jiǎng)勵(lì)有選擇比沒(méi)有選擇好，但事情并非總是如此，因?yàn)橛羞x擇好，但事情并非總是如此，因?yàn)橛羞x擇反而使人患得患失。比如年終時(shí)，有擇反而使人患得患失。比如年終時(shí)，有一家公司給員工的獎(jiǎng)勵(lì)是去夏威夷度假，一家公司給員工的獎(jiǎng)勵(lì)是去夏威夷度假，員工很開(kāi)心；另一家公司的獎(jiǎng)勵(lì)是去巴員工很開(kāi)心；另一家公司的獎(jiǎng)勵(lì)是去巴黎，員工也開(kāi)心；第三家公司是讓員工黎，員工也開(kāi)心；第三家公司是讓員工在夏威夷和巴黎之間選擇一個(gè)目的地，在夏威夷和巴黎之間選擇一個(gè)目

11、的地，結(jié)果有的人去了夏威夷，有的人去了巴結(jié)果有的人去了夏威夷，有的人去了巴黎。但每個(gè)人都會(huì)想自己放棄的另外一黎。但每個(gè)人都會(huì)想自己放棄的另外一個(gè)選擇是不是會(huì)更好，每個(gè)人都覺(jué)得自個(gè)選擇是不是會(huì)更好，每個(gè)人都覺(jué)得自己缺了點(diǎn)什么，反而不及前兩個(gè)公司的己缺了點(diǎn)什么，反而不及前兩個(gè)公司的員工那么開(kāi)心。員工那么開(kāi)心。 “晚說(shuō)晚說(shuō)”不如不如“早說(shuō)早說(shuō)” ” 如果你有機(jī)會(huì)見(jiàn)一下自己最喜歡如果你有機(jī)會(huì)見(jiàn)一下自己最喜歡的一位明星，你是選擇這個(gè)機(jī)會(huì)馬上來(lái)的一位明星，你是選擇這個(gè)機(jī)會(huì)馬上來(lái)臨，還是選擇再等一天？好的選擇應(yīng)該臨，還是選擇再等一天？好的選擇應(yīng)該是：再等一天。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，快樂(lè)來(lái)是：再等一天。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，

12、快樂(lè)來(lái)源于對(duì)快樂(lè)的期待，如果選擇等一天，源于對(duì)快樂(lè)的期待，如果選擇等一天，你可以有一天的時(shí)間來(lái)做夢(mèng)，想象與明你可以有一天的時(shí)間來(lái)做夢(mèng)，想象與明星相見(jiàn)的幸福。旅游也是如此，最開(kāi)心星相見(jiàn)的幸福。旅游也是如此，最開(kāi)心的時(shí)候是你聽(tīng)到這個(gè)消息以及期盼著去的時(shí)候是你聽(tīng)到這個(gè)消息以及期盼著去旅游勝地的那段時(shí)間。如果請(qǐng)人吃飯，旅游勝地的那段時(shí)間。如果請(qǐng)人吃飯，不要隔夜告訴他，最好三個(gè)月前就告訴不要隔夜告訴他，最好三個(gè)月前就告訴他，期間還提醒他幾次，讓他開(kāi)心好幾他，期間還提醒他幾次，讓他開(kāi)心好幾次。次。 “大中之小大中之小”不如不如“小中之大小中之大” ” 有兩杯冰淇淋：一杯是有兩杯冰淇淋：一杯是1010盎司的

13、盎司的杯子裝了杯子裝了8 8盎司的冰淇淋；另一個(gè)是盎司的冰淇淋；另一個(gè)是5 5盎盎司的杯子裝了司的杯子裝了7 7盎司的冰淇淋。雖然從盎司的冰淇淋。雖然從數(shù)字上來(lái)看前者比后者量多，但是要送數(shù)字上來(lái)看前者比后者量多，但是要送禮的話后者要比前者好，因?yàn)槿藗冊(cè)趩味Y的話后者要比前者好，因?yàn)槿藗冊(cè)趩为?dú)評(píng)價(jià)時(shí)往往會(huì)認(rèn)為小杯的冰淇淋更多。獨(dú)評(píng)價(jià)時(shí)往往會(huì)認(rèn)為小杯的冰淇淋更多。同樣道理，送人一條價(jià)值同樣道理，送人一條價(jià)值800800元的羊絨元的羊絨圍巾會(huì)比送一件價(jià)值圍巾會(huì)比送一件價(jià)值15001500元的羊毛大衣元的羊毛大衣更讓人開(kāi)心，因?yàn)楦屓碎_(kāi)心，因?yàn)?00800元錢的羊絨圍巾元錢的羊絨圍巾在圍巾中是最好的，而

14、在圍巾中是最好的，而15001500塊錢的羊毛塊錢的羊毛大衣則很一般。所以給人禮物最好是送大衣則很一般。所以給人禮物最好是送小范疇里的大東西，而不是大范疇里的小范疇里的大東西，而不是大范疇里的小東西。小東西。第四章 激勵(lì)理論及應(yīng)用 激勵(lì)概述激勵(lì)概述 內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論 過(guò)程型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論 調(diào)整型激勵(lì)理論調(diào)整型激勵(lì)理論 激勵(lì)的綜合模型激勵(lì)的綜合模型 第一節(jié)第一節(jié) 激勵(lì)概述激勵(lì)概述 一、激勵(lì)的概念一、激勵(lì)的概念 激勵(lì)就是通過(guò)影響員工的內(nèi)在需要，激勵(lì)就是通過(guò)影響員工的內(nèi)在需要，激發(fā)員工的行為動(dòng)機(jī)，從而使個(gè)體的行激發(fā)員工的行為動(dòng)機(jī)，從而使個(gè)體的行為趨向組織目標(biāo)的過(guò)程和活動(dòng)。為趨向組

15、織目標(biāo)的過(guò)程和活動(dòng)。 簡(jiǎn)而言之，激勵(lì)是一種改變?nèi)藗兊暮?jiǎn)而言之，激勵(lì)是一種改變?nèi)藗兊男袨槟Ｊ?、鼓?lì)人們向組織的目標(biāo)努力行為模式、鼓勵(lì)人們向組織的目標(biāo)努力的過(guò)程。的過(guò)程。自動(dòng)力自動(dòng)力個(gè)體個(gè)體推動(dòng)力推動(dòng)力吸引力吸引力要我做要我做我要做我要做激發(fā)激發(fā)激勵(lì)通常包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：激勵(lì)通常包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容： 滿足需要滿足需要 激發(fā)動(dòng)機(jī)激發(fā)動(dòng)機(jī) 鼓勵(lì)行動(dòng)鼓勵(lì)行動(dòng)二、組織激勵(lì)的作用二、組織激勵(lì)的作用（一）組織激勵(lì)能激發(fā)員工的創(chuàng)新能力（一）組織激勵(lì)能激發(fā)員工的創(chuàng)新能力（二）組織激勵(lì)能防止員工的負(fù)面行為（二）組織激勵(lì)能防止員工的負(fù)面行為（三）組織激勵(lì)能降低監(jiān)控員工行為的成本（三）組織激勵(lì)能降低監(jiān)控員工行

16、為的成本（四）組織激勵(lì)能確保新進(jìn)員工的高素質(zhì)（四）組織激勵(lì)能確保新進(jìn)員工的高素質(zhì)（五）組織激勵(lì)能降低優(yōu)秀員工的流失率（五）組織激勵(lì)能降低優(yōu)秀員工的流失率三、西方主要的激勵(lì)理論三、西方主要的激勵(lì)理論1 1、內(nèi)容型激勵(lì)理論、內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛需要層次理論、理論、赫馬斯洛需要層次理論、理論、赫茲伯格雙因素理論、成就需要理論等茲伯格雙因素理論、成就需要理論等 2 2、過(guò)程型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)置理論等期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)置理論等3、調(diào)整型激勵(lì)理論、調(diào)整型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論、挫折理論等強(qiáng)化理論、挫折理論等4、綜合型激勵(lì)理論、綜合型激勵(lì)理論波特和勞勒模式等波特和勞勒模式

17、等第二節(jié)第二節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論是從激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn)，即人內(nèi)容型激勵(lì)理論是從激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn)，即人的需要出發(fā)，試圖解釋的需要出發(fā)，試圖解釋是什么是什么因素引起、維因素引起、維持并且指引某種行為去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。相對(duì)而言，持并且指引某種行為去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。相對(duì)而言，這類理論是從靜態(tài)研究激勵(lì)問(wèn)題。這類理論是從靜態(tài)研究激勵(lì)問(wèn)題。 需要層次理論需要層次理論 理論理論 雙因素理論雙因素理論 成就需要理論成就需要理論 美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛（）美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛（）19431943年人年人類激勵(lì)理論一書，初次提出的需要層次論，把人類激勵(lì)理論一書，初次提出的需要層次論，把人的需要分為

18、五個(gè)層次，的需要分為五個(gè)層次，19541954年激勵(lì)與個(gè)性書中年激勵(lì)與個(gè)性書中又把人的需要分為七個(gè)層次。又把人的需要分為七個(gè)層次。 一、需要層次理論一、需要層次理論 u 員工的需求層次： 人是有需求的動(dòng)物；人是有需求的動(dòng)物； 人的需求表現(xiàn)出輕重層次；人的需求表現(xiàn)出輕重層次； 需求是由低到高順次排列并得到滿足；需求是由低到高順次排列并得到滿足； 只有尚未滿足的需求才能影響人的行為，只有尚未滿足的需求才能影響人的行為，已滿已滿 足的需求不構(gòu)成激勵(lì)因素，只能提供滿意足的需求不構(gòu)成激勵(lì)因素，只能提供滿意感。感?；居^點(diǎn)基本觀點(diǎn)現(xiàn)實(shí)意義現(xiàn)實(shí)意義幫助管理者幫助管理者認(rèn)識(shí)下屬的需要認(rèn)識(shí)下屬的需要需要與其相對(duì)

19、應(yīng)的激勵(lì)因素和組織措施的關(guān)系需要與其相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)因素和組織措施的關(guān)系需要層次需要層次一般激勵(lì)因素一般激勵(lì)因素組織措施組織措施自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要成長(zhǎng)；成就等成長(zhǎng)；成就等挑戰(zhàn)性的工作；挑戰(zhàn)性的工作；尊重需要尊重需要承認(rèn)；地位等承認(rèn)；地位等職稱；獎(jiǎng)勵(lì)增加職稱；獎(jiǎng)勵(lì)增加社交需要社交需要志同道合；友誼志同道合；友誼和諧的工作小組；和諧的工作小組；同事的友誼同事的友誼安全需要安全需要安全；保障等安全；保障等安全的工作條件；安全的工作條件；外加的福利外加的福利生理需要生理需要食物；住處等食物；住處等基本工資等基本工資等二、阿爾德弗的理論二、阿爾德弗的理論生存需要生存需要 關(guān)系到有機(jī)體生關(guān)系到有機(jī)體生存

20、的基本需求，如報(bào)酬、存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等。福利、安全條件等。關(guān)系需要關(guān)系需要 指人與人之間建指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立友誼、信任、尊重和建立良好人際關(guān)系的需要。立良好人際關(guān)系的需要。成長(zhǎng)的需要成長(zhǎng)的需要 指?jìng)€(gè)人自我發(fā)指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要。展與自我完善的需要。生存需要生存需要相互關(guān)系相互關(guān)系成長(zhǎng)發(fā)展的需要成長(zhǎng)發(fā)展的需要圖圖4 阿爾德弗的阿爾德弗的ERG理論模型理論模型 美國(guó)耶魯大學(xué)教授阿爾德弗重組馬斯洛需要美國(guó)耶魯大學(xué)教授阿爾德弗重組馬斯洛需要 層次于層次于19691969年提出一種新的需要層次理論年提出一種新的需要層次理論 人有三種核心需要：生存（人有三

21、種核心需要：生存（ExistenceExistence）、）、 關(guān)系（關(guān)系（RelatednessRelatedness）和）和 成長(zhǎng)（成長(zhǎng)（GrowthGrowth） 多種需要可以同時(shí)存在多種需要可以同時(shí)存在 需要層次遵循需要層次遵循 “ “滿足滿足上升上升”和和“挫折挫折倒退倒退” 三、雙因素理論三、雙因素理論 心理學(xué)家赫茲伯格（）心理學(xué)家赫茲伯格（）19591959年提出年提出“激勵(lì)激勵(lì)保健保健”理論，簡(jiǎn)稱雙因素理理論，簡(jiǎn)稱雙因素理論。論。 赫氏影響工作態(tài)度的因素包括赫氏影響工作態(tài)度的因素包括 激勵(lì)因素和保健因素激勵(lì)因素和保健因素 赫氏結(jié)論赫氏結(jié)論只有工作本身可以持續(xù)地激勵(lì)人只有工作本身

22、可以持續(xù)地激勵(lì)人保健因素與激勵(lì)因素保健因素與激勵(lì)因素保健因素保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素公司政策 成 就 監(jiān) 督 認(rèn) 可與主管的關(guān)系 工作本身工作條件 責(zé) 任薪 水 進(jìn) 步與同伴的關(guān)系 成 長(zhǎng)個(gè)人生活與下屬的關(guān)系地 位穩(wěn)定與保障 赫氏赫氏“滿意滿意不滿意不滿意”理論圖解理論圖解 條件 因素具備具備缺失缺失激勵(lì)因素激勵(lì)因素滿意滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有滿意保健因素保健因素沒(méi)有不滿意沒(méi)有不滿意不滿意不滿意雙因素理論與需要層次理論的關(guān)系雙因素理論與需要層次理論的關(guān)系 對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)：對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)： 1 1、不足之處：、不足之處： （1 1）赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象缺乏代表性。）赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量

23、和對(duì)象缺乏代表性。 （2 2）赫茲伯格在調(diào)查時(shí)，問(wèn)卷的方法和題目有缺）赫茲伯格在調(diào)查時(shí)，問(wèn)卷的方法和題目有缺陷。陷。 （3 3）赫茲伯格認(rèn)為，滿意和生產(chǎn)率的提高有必然）赫茲伯格認(rèn)為，滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系，而實(shí)際上滿意并不等于生產(chǎn)率的提高。的聯(lián)系，而實(shí)際上滿意并不等于生產(chǎn)率的提高。 （4 4）赫茲伯格將保健因素和激勵(lì)因素截然分開(kāi)是）赫茲伯格將保健因素和激勵(lì)因素截然分開(kāi)是不妥的。不妥的。 2 2、作用：、作用：（1 1）他告訴我們一個(gè)事實(shí)，采取了某種激勵(lì)）他告訴我們一個(gè)事實(shí)，采取了某種激勵(lì)機(jī)制的措施以后并不能一定就帶來(lái)滿意，更機(jī)制的措施以后并不能一定就帶來(lái)滿意，更不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率就能夠提

24、高。不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率就能夠提高。（2 2）滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果）滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。是不一樣的。 （3 3）要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利）要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是用一益和工作條件等外部因素，更重要的是用一些內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。些內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。 測(cè)試：測(cè)試： 假如你的面前有一袋豆子和假如你的面前有一袋豆子和5 5個(gè)靶子。你的任務(wù)是要用豆個(gè)靶子。你的任務(wù)是要用豆子擊中靶子。靶子一個(gè)比一個(gè)遠(yuǎn)，因此一個(gè)比一個(gè)更難擊子擊中靶子。靶子一個(gè)比一個(gè)遠(yuǎn)，因此一個(gè)比一個(gè)更難擊中。中。 靶子靶子A A 一步之

25、遙一步之遙 2 2美元美元 靶子靶子B 80%B 80%的人會(huì)擊中的人會(huì)擊中 4 4美元美元 靶子靶子C 50%C 50%的人會(huì)擊中的人會(huì)擊中 8 8美元美元 靶子靶子D D 很少有人會(huì)擊中很少有人會(huì)擊中 16 16美元美元 靶子靶子E E 幾乎沒(méi)有人會(huì)擊中幾乎沒(méi)有人會(huì)擊中 32 32美元美元 你會(huì)選擇哪一個(gè)目標(biāo)試一試？你會(huì)選擇哪一個(gè)目標(biāo)試一試？ 四、成就需要理論四、成就需要理論 美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克利蘭從研究論述人的美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克利蘭從研究論述人的高層次需要，并提出他的成就需要理論高層次需要，并提出他的成就需要理論 麥?zhǔn)先馗呒?jí)需要包括：權(quán)力、歸屬、成就麥?zhǔn)先馗呒?jí)需要包括：權(quán)力、歸屬

26、、成就三重高級(jí)需要的排列層次和所占比重因人而異三重高級(jí)需要的排列層次和所占比重因人而異高成就需要的人具有獨(dú)特的特征高成就需要的人具有獨(dú)特的特征麥克萊蘭認(rèn)為在滿足生理需要的前提下，人麥克萊蘭認(rèn)為在滿足生理需要的前提下，人的高級(jí)需要可分為三類：的高級(jí)需要可分為三類：成就需要：發(fā)揮自身能力，追求在事業(yè)上的成就需要：發(fā)揮自身能力，追求在事業(yè)上的成就。成就。權(quán)力需要：表現(xiàn)為強(qiáng)烈的影響和控制他人的權(quán)力需要：表現(xiàn)為強(qiáng)烈的影響和控制他人的欲望，對(duì)政治感興趣，謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。欲望，對(duì)政治感興趣，謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。社交需要：尋求與別人建立友善的人際關(guān)系社交需要：尋求與別人建立友善的人際關(guān)系的欲望。的欲望。 成就

27、需要理論在管理中的應(yīng)用成就需要理論在管理中的應(yīng)用高成就者喜歡的工作高成就者喜歡的工作適度挑戰(zhàn)適度挑戰(zhàn)工作反饋工作反饋個(gè)人責(zé)任個(gè)人責(zé)任自我認(rèn)識(shí)練習(xí)自我認(rèn)識(shí)練習(xí):什么能夠激勵(lì)你什么能夠激勵(lì)你 ? 非常不同意非常不同意 非常同意非常同意 1.1.我非常努力改善我以前的工作以提高工作績(jī)效。我非常努力改善我以前的工作以提高工作績(jī)效。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2.2.我喜歡競(jìng)爭(zhēng)和獲勝。我喜歡競(jìng)爭(zhēng)和獲勝。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3.3.我常發(fā)現(xiàn)自己和周圍的人談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。我常發(fā)現(xiàn)自己和周圍的人談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4.4.我喜歡

28、有難度的挑戰(zhàn)。我喜歡有難度的挑戰(zhàn)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5.5.我喜歡承擔(dān)責(zé)任。我喜歡承擔(dān)責(zé)任。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6.6.我想讓其他人喜歡我。我想讓其他人喜歡我。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 7.7.我想知道在我完成任務(wù)時(shí)是如何進(jìn)步的。我想知道在我完成任務(wù)時(shí)是如何進(jìn)步的。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 8.8.我能夠面對(duì)與我意見(jiàn)不一致的人。我能夠面對(duì)與我意見(jiàn)不一致的人。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 9.9.我樂(lè)意和同事建立親密的關(guān)系。我樂(lè)意和同事建立親密的關(guān)系。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 10.10.我

29、喜歡設(shè)置并實(shí)現(xiàn)比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。我喜歡設(shè)置并實(shí)現(xiàn)比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 11.11.我喜歡影響其他人以形成我自己的方式。我喜歡影響其他人以形成我自己的方式。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 12.12.我喜歡隸屬于一個(gè)群體或組織。我喜歡隸屬于一個(gè)群體或組織。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 13.13.我喜歡完成一項(xiàng)困難任務(wù)后的滿足感。我喜歡完成一項(xiàng)困難任務(wù)后的滿足感。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 14.14.我經(jīng)常為了獲得更多的控制權(quán)而工作。我經(jīng)常為了獲得更多的控制權(quán)而工作。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 15.15.我更

30、喜歡和其他人一起工作而不是一個(gè)人。我更喜歡和其他人一起工作而不是一個(gè)人。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 為了確定你的主導(dǎo)需要為了確定你的主導(dǎo)需要即什么能夠激勵(lì)你，請(qǐng)將答案填在題號(hào)后面即什么能夠激勵(lì)你，請(qǐng)將答案填在題號(hào)后面 成就成就 權(quán)力權(quán)力 關(guān)系關(guān)系 1 2 3 1 2 3 4 5 6 4 5 6 7 8 9 7 8 9 10 11 12 10 11 12 13 14 15 13 14 15 總分總分 把每一欄的得分匯總，每一項(xiàng)最終得分會(huì)在把每一欄的得分匯總，每一項(xiàng)最終得分會(huì)在5 5分分2525分之分之間，得分最高的那項(xiàng)便是你的主導(dǎo)需要。間，得分最高的那項(xiàng)便是你的主導(dǎo)需要。 觀看視頻

31、：思考人應(yīng)該如何處理好幾種需觀看視頻：思考人應(yīng)該如何處理好幾種需要要 向諸葛亮借智慧向諸葛亮借智慧 向諸葛亮借智慧（向諸葛亮借智慧（7）處罰的策略）處罰的策略 百家講壇百家講壇20110120 求人的技巧第三節(jié)第三節(jié) 過(guò)程型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論是在內(nèi)容型激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上發(fā)展的，它從激勵(lì)的起點(diǎn)未滿足的需要到需要的滿足這個(gè)過(guò)程來(lái)研究人的行為是如何產(chǎn)生、引向一定目標(biāo)和維持下去的。這類理論是動(dòng)態(tài)、系統(tǒng)的研究激勵(lì)問(wèn)題。 期望理論期望理論 公平理論公平理論 目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)設(shè)置理論 一、期望理論一、期望理論 美國(guó)心理學(xué)家弗羅姆美國(guó)心理學(xué)家弗羅姆19641964工作與激勵(lì)中提出工作與激勵(lì)中提

32、出 基本公式基本公式 M（Motivation）=V（Valence）E（Expectancy）期望理論期望理論E即激發(fā)力量即激發(fā)力量=效價(jià)（效果的價(jià)值）效價(jià)（效果的價(jià)值）期望值（效果的可期望值（效果的可能性）能性）激發(fā)力量：調(diào)動(dòng)一個(gè)人積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的程激發(fā)力量：調(diào)動(dòng)一個(gè)人積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的程度；度；效價(jià)：個(gè)人對(duì)工作目標(biāo)有用性（價(jià)值）的評(píng)價(jià)；效價(jià)：個(gè)人對(duì)工作目標(biāo)有用性（價(jià)值）的評(píng)價(jià)；期望值：對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。期望值：對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。 1.員工受激勵(lì)的水平與組織提供的獎(jiǎng)酬大小成正比。 2、員工的激勵(lì)水平與通過(guò)努力達(dá)到結(jié)果的可能性大小成正比，如果期望值低，則

33、激勵(lì)水平也低。案例：怎樣激勵(lì)美國(guó)工人提高質(zhì)量 最近的一項(xiàng)研究比較了美國(guó)工人和日本工人在提高質(zhì)量問(wèn)題上的態(tài)度和下，結(jié)果令人深思，尤其是在美國(guó)組織中應(yīng)用全面智力管理方面。研究所發(fā)現(xiàn)的重要結(jié)論包括：案例：你怎樣激勵(lì)美國(guó)工人提高質(zhì)案例：你怎樣激勵(lì)美國(guó)工人提高質(zhì)量量 1.美國(guó)人不象日本人，他們對(duì)通過(guò)逐漸改進(jìn)來(lái)提高質(zhì)量不感興趣。他們想獲得重大的突破。激勵(lì)對(duì)他們的含義是：要求大的飛躍，而不是微小的改進(jìn)。 2.當(dāng)變革是上級(jí)強(qiáng)迫進(jìn)行的，美國(guó)人認(rèn)為是一種威脅，但如果工人感到能控制變革，則會(huì)認(rèn)為變革是積極的。在此，激勵(lì)的含義是：管理者應(yīng)告訴員工總的目標(biāo)，并讓他們就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的變革提出建議。 3.在不懈地進(jìn)行改進(jìn)

34、方面日本人是有條理的和理性的，美國(guó)人則更情緒化。在此激勵(lì)的含義是：讓美國(guó)工人感受到有個(gè)人利害或可以獨(dú)立完成工作。 4.美國(guó)人在犯錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，這并不意味著管理者不能要求工人第一次把事情做好。在此激勵(lì)的含義：容忍錯(cuò)誤，建立傳播錯(cuò)誤消息和從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)的機(jī)制。 甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)并同甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月每月10001000元。一年試用期過(guò)后，甲的工資被定為元。一年試用期過(guò)后，甲的工資被定為每月每月12001200元，而乙的工資被定為每月元，而乙的工資被定為每月150

35、01500元。甲元。甲拿到拿到12001200元工資后很高興，因?yàn)楸仍瓉?lái)工資增加元工資后很高興，因?yàn)楸仍瓉?lái)工資增加了了200200元，但當(dāng)他得知乙的月工資是元，但當(dāng)他得知乙的月工資是15001500元后，則元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。十分氣憤，工作積極性明顯下降。 試通過(guò)公平理論分析甲的心理以及管理者的對(duì)策。試通過(guò)公平理論分析甲的心理以及管理者的對(duì)策。 2 2、亞當(dāng)斯的公平理論、亞當(dāng)斯的公平理論人們感到公平時(shí)，會(huì)增加付出，以便獲得更多。人們感到公平時(shí)，會(huì)增加付出，以便獲得更多。在公平的社會(huì)人人都想多干在公平的社會(huì)人人都想多干人們感到不公平時(shí)，會(huì)減少付出，以便公平。人們感到不公平時(shí)，會(huì)

36、減少付出，以便公平。在不公平的社會(huì)人人都想少干在不公平的社會(huì)人人都想少干 當(dāng)事人當(dāng)事人A結(jié)果結(jié)果O投入投入I參照者參照者B結(jié)果結(jié)果O投入投入IA同同B比較比較 （心理平衡）（心理平衡）不公平不公平公平公平不公平不公平（吃虧感）（吃虧感）（負(fù)疚感）（負(fù)疚感）亞當(dāng)斯的公平理論模型亞當(dāng)斯的公平理論模型減少貢獻(xiàn)或增加報(bào)酬減少貢獻(xiàn)或增加報(bào)酬工作滿意工作滿意增加貢獻(xiàn)或減少報(bào)酬增加貢獻(xiàn)或減少報(bào)酬 理論要點(diǎn)：理論要點(diǎn)：當(dāng)事人A參照人B ()A ()B()A ()B()A = ()B()A ()B不公平公平不公平 增加貢獻(xiàn)或減少報(bào)酬工作滿意減少貢獻(xiàn)或增加報(bào)酬()B()A()A()B()B比較過(guò)程()A亞當(dāng)斯的結(jié)論亞當(dāng)斯的結(jié)論具有激勵(lì)作用的報(bào)酬包括絕對(duì)數(shù)量和具有激勵(lì)作用的報(bào)酬包括絕對(duì)數(shù)量和相對(duì)數(shù)量相對(duì)數(shù)量, , 一旦有了不公平感一旦有了不公平感, ,前者乃至它的存在本身對(duì)滿前者乃至它的存在本身對(duì)滿意與激勵(lì)已不起作用意與激勵(lì)已不起作用, ,起作用的是對(duì)比中的后者起作用的是對(duì)比中的后者對(duì)大多數(shù)人而言，公平與不公平是當(dāng)對(duì)大多數(shù)人而言，公平與不公平是當(dāng) 事人的主觀臆斷，而不是依靠客觀標(biāo)準(zhǔn)事人的主觀臆斷，而不是依靠客觀標(biāo)準(zhǔn)亞當(dāng)斯認(rèn)為恢復(fù)公平感的途徑亞當(dāng)斯認(rèn)為恢復(fù)公平感的途徑退出交換關(guān)系、改變參照對(duì)象、改變認(rèn)知等退出交換關(guān)系、改變參照對(duì)象、改變認(rèn)知等 公平理論對(duì)我們有著重要的啟示：公平理論對(duì)我們有著重要的啟