體驗白壽心健康一家親

1、體驗白壽心 健康一家親實踐出真知，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，適逢 2015 年 春節(jié)，記者們兵分幾路，以體驗者的身份來到了瑞齊寧的白 壽體驗店，期望能更深入地了解和感受瑞齊寧的企業(yè)文化與 服務(wù)。體驗白壽心進店迎面而來的，是工作人員熱情的問候和親切的笑 容。在工作人員的介紹下，記者了解到，整個體驗店分為兩 個區(qū)域，靠窗位置是體驗區(qū)，擺放著約 15 張體驗椅。據(jù)了 解，這里每天會有 16-18 場體驗課，每場約 20-25 分鐘。每 位顧客可以每天都來體驗一場，根據(jù)自己的時間，能天天堅 持的，可以天天來，不能的，中斷一段時間，可以繼續(xù)來； 等候區(qū)，約有 20 個座位，以面對面的形式擺放著。這些座 位在

2、短短 5 分鐘內(nèi)，便坐滿了前來體驗白壽的顧客。等候期 間，工作人員不時與顧客進行寒暄、溝通，了解他們的身體 變化，關(guān)心他們的生活冷暖，可謂無微不至。瑞齊寧體驗店每天的客流量在 200-270 人次上下。不同 區(qū)域的人流量會有差異，但每天最低也在 180 人次左右。為 了方便記憶和更好地了解顧客身體變化，工作人員會為每位 前來體驗的顧客制作一張健康卡，上面詳實地記錄著每位顧客初次到來的時間和體驗的次數(shù)，將健康做到精細(xì)化管理店內(nèi)的面積雖然不大，但墻上卻掛著各種關(guān)于健康的宣 傳展板，除此之外，還有書法和繪畫作品。記者疑惑，難道 是店長的個人愛好？詢問后才知道，這些竟是前來體驗的顧 客送來的。顧客們樸

3、實而真誠，收獲了白壽帶去的健康，也 不忘感恩這些陪伴自己的年輕人。店長說，來這里的顧客就 像是自己的親人，和爸爸、媽媽一樣，他們身體有恙，自己 也心疼，看著他們一天天健康了，自己也覺得很幸福。隨后，記者第一次體驗了白壽。初次體驗，腳底和額頭 都有輕微的電流感。工作人員解釋，這個機器主要是調(diào)節(jié)血 液循環(huán)，簡言之，就是“為細(xì)胞充電” 。顧客的大家庭通過與店長攀談，記者了解到，來體驗的以老顧客為主 有連續(xù)兩年在此進行體驗的，也有經(jīng)人介紹，近幾日才來嘗 試的。不管時間長短，工作人員都是一樣的熱情。這里氣氛 其樂融融，大家有說有笑如家人一般，前來體驗的人群年齡 層次也比較豐富，工作日以老年人為主，逢節(jié)假

4、日，也會有 幾個學(xué)生在家人的帶領(lǐng)下，過來體驗，偶爾還會有可愛的小 朋友。當(dāng)問起高峰時期店員人手不足，如何維持現(xiàn)場秩序， 店長自豪地告訴記者：這里的叔叔、阿姨會主動幫忙帶著新 顧客做體驗。記者驚訝不已：也許這就是工作人員長期的付 出得到的收獲，瑞齊寧與顧客已無形中形成了一種堪比家庭 的信賴，這些都要歸功于瑞齊寧“愛與信賴”的文化土壤。 記者觀察到，當(dāng)顧客坐在白壽治療儀上進行體驗時，工 作人員開始向體驗的顧客傳遞健康理念。與顧客溝通時，工 作人員一直保持蹲姿，努力讓每位顧客以最舒服的姿勢與其 交流。通過講述其他顧客在這里逐漸康健，身體狀態(tài)不斷變 好的經(jīng)歷來激勵現(xiàn)場的顧客保持好心情，也經(jīng)常用掌聲來鼓

5、 勵體驗者要堅信自己會越來越健康。在這里，記者看到最多 的是大家臉上的笑容，聽到最多的是相互鼓勵的掌聲。店員的大學(xué)校 從店長那里，記者了解到瑞齊寧的員工培訓(xùn)的整個過 程。首先，培訓(xùn)孔孟之道，比如學(xué)習(xí)弟子規(guī)以及其他國學(xué)經(jīng) 典。經(jīng)過孔孟文化的鋪墊，給員工種下善心和服務(wù)之心。然 后，就會進入瑞齊寧 60 字企業(yè)文化的學(xué)習(xí)：作為員工，發(fā) 心是什么？是為顧客著想的出發(fā)點。員工標(biāo)準(zhǔn)就是要對待顧 客和對待父母一樣地包容；其次就是學(xué)習(xí)經(jīng)營店鋪的方法， 堅守善的循環(huán)，傳遞愛與信賴，要不斷培養(yǎng)店長保持良好心 態(tài)，只有店長心情好了，才能去傳遞愛和信賴；再次就是要 讓員工知道貢獻產(chǎn)生價值，財富源于布施，付出多少就有多

6、 少回報。最后，就是新員工去店鋪給店長當(dāng)助手，進行實際 體驗培訓(xùn)。 過程很簡單， 但是“先做人后做事” 的培訓(xùn)導(dǎo)向， 讓企業(yè)的員工們笑容發(fā)自真心。當(dāng)被問及工作中的難點時，店長無奈地表示：有些顧客 的家屬不太理解，可能會讓工作遇到難度。比如，會有人前 來指責(zé)這是欺騙老人等等。但我們的工作人員會先調(diào)整好自 我的心態(tài)，堅持以“最短時間幫助最多人健康”為己任，用 事實說話，以微笑面對誤解，只為讓老人們的身體能越來越 健康。不同體驗店的高下立見在采訪期間，記者也了解到有些顧客以前在其他體驗店 的經(jīng)歷：“我去的店鋪要求體驗的人進行登記、留手機號， 然后就會不斷地給我打電話，詢問你什么時候再去體驗啊, 機器

7、好不好，有沒有購買意向啊。說實話，我覺得壓迫感很 強?！薄扒捌趧傞_始去體驗時，店鋪會贈送一些小東西，贈送 的物品五花八門。比如雞蛋、米面等，后來也有一些店鋪宣 傳買機器，送旅游，還有的店鋪會贈送一些體驗藥品， 當(dāng)然后續(xù)的就要你來買。店鋪的員工會不斷打電話告知最近 有什么促銷活動，邀請你參加?！备鞣N促銷手段之后，這些體驗店里卻是另一番景象了：“有些店鋪會在剛開始售賣產(chǎn)品的時候非常熱情，但等你真 的買了，就將你擱置一邊，售后服務(wù)很差。”“幾次活動不參加或者幾次體驗之后不購買，就會橫眉豎目了，這個讓我這 老人家臉皮很掛不住，我最后把東西退回去還得看他們的冷 臉?！?“我們的都掛名在各個員工的業(yè)績下面，這也許關(guān)乎他 們的提成與績效，我見過內(nèi)部店員曾經(jīng)為了搶客戶而現(xiàn)場打在瑞齊寧的白壽治療儀體驗店里，有什么不同哪？“白 壽體驗店從來不送東西不搞促銷，但我們即使大冷天挨凍排 長隊也都愿意來。 ”“我來這個體驗店 3 年了，店長對我的態(tài) 度還像我第一天來一樣，永遠笑呵呵的，噓寒問暖。 ”“我去 過其他城市的體驗店，很難得，瑞齊寧企業(yè)的每個店的都是 一樣的，店員的態(tài)度一如既往，所以他們的口碑真的是一點 點建立的?！薄拔沂峭獾厝耍诒本┕ぷ魃钫娴暮芷D難，