培訓(xùn)需求信息收集方法范文

1、常用的收集培訓(xùn)需求信息方法一般有 9 種，具體包括：觀察法、問(wèn)卷培訓(xùn)法、訪談法、 檔案資料法、集體 ( 小組) 討論法、測(cè)驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法、培訓(xùn)自我分析法、工作樣本法。下 面逐一分述之。1. 觀察法觀察法是培訓(xùn)者親自到員工工作崗位上去了解員工的具體情況。 通過(guò)培訓(xùn)與員工一起工 作，觀察員工的工作技能、 工作態(tài)度、 了解其在工作中遇到培訓(xùn)的問(wèn)題及可用培訓(xùn)解決的問(wèn) 題。觀察法比較適用于操作技術(shù)方面的工作，對(duì)于管理類工作也具有一定培訓(xùn)的幫助價(jià)值， 但卻不適于技術(shù)開(kāi)發(fā) (無(wú)明顯的外部行為特征，主要以內(nèi)隱培訓(xùn)方式完成工作)、銷售 (成本過(guò)高，可行性差 ) 等工作。觀察法一般是在非培訓(xùn)正式的情況下進(jìn)行的，

2、否則易造成被觀察 者的緊張和不適應(yīng)。為了提高觀察效果， 通常要設(shè)計(jì)一份觀察記錄表， 用來(lái)査核要了解的培訓(xùn)各個(gè)細(xì)節(jié)， 這 樣，觀察既不流于形式， 而且當(dāng)研究結(jié)束時(shí)， 可有詳細(xì)的資培訓(xùn)料作為選擇培訓(xùn)內(nèi)容的參考。優(yōu)點(diǎn)(1) 基本上不妨礙被考察對(duì)象的正常工作和集體活動(dòng)。(2) 所得的資料與實(shí)際培訓(xùn)需求之間相關(guān)性較高。缺點(diǎn)(1) 觀察者必須十分熟悉被觀察對(duì)象所從事的工作程序及工作內(nèi)容。(2) 觀察者個(gè)人成見(jiàn)對(duì)觀察結(jié)果影響較大。(3) 在進(jìn)行觀察時(shí)，被觀察對(duì)象由于意識(shí)到自己被觀察而可能故意做培訓(xùn)出種種假象， 這會(huì)加大觀察結(jié)果的誤差。2. 問(wèn)卷法問(wèn)卷法是當(dāng)今收集資料最流行且最有效的方式之一。 它是通過(guò)將一系

3、培訓(xùn)列的問(wèn)題編制 成問(wèn)卷，發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象填寫(xiě)之后再收回分析來(lái)獲取有關(guān)需培訓(xùn)求信息的方法。 表 I 培訓(xùn) -13 是一張培訓(xùn)需求調(diào)查表。優(yōu)點(diǎn)(1) 可在短時(shí)間內(nèi)收集到大量的反饋信息。(2) 成本較低。(3) 無(wú)記名方式可使調(diào)査對(duì)象暢所欲言。(2) 所得到的信息資料比較規(guī)范，容易分類匯總處理。(3) 在標(biāo)準(zhǔn)條件下進(jìn)行，相對(duì)較客觀。缺點(diǎn)(1) 針對(duì)性太強(qiáng)，無(wú)法獲得問(wèn)卷之外的內(nèi)容。(2) 需要大量的時(shí)間和特定的技術(shù)，例如，問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)技術(shù)。(3) 易造成低回收率，夸大性回答，無(wú)關(guān)性回答和不適當(dāng)?shù)幕卮鸬扰嘤?xùn)問(wèn)題。(4) 很難收集到問(wèn)題產(chǎn)生的原因和解決問(wèn)題的方法方面的準(zhǔn)確信息， 培訓(xùn)因?yàn)楹芏?/p>

4、人不 愿意提供太具體的回答。如何設(shè)計(jì)和使用問(wèn)卷(1) 問(wèn)卷開(kāi)頭應(yīng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)語(yǔ)， 就調(diào)查的目的、 意義、 答題方培訓(xùn)式等內(nèi)容作清 楚、簡(jiǎn)潔的介紹，避免誤答、漏答。(2) 問(wèn)卷題目的順序安排是先易后難、先熟悉后生疏。(3) 問(wèn)卷的題型應(yīng)以客觀型問(wèn)題 ( 即選擇題 )為主，輔以主觀型的問(wèn)培訓(xùn)題 (即被調(diào)查者 可自由發(fā)揮的問(wèn)題 ) 。(4) 同一類問(wèn)題應(yīng)放在一起，這樣既便于被調(diào)査者回答，也便于統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)分析。(5) 每個(gè)題目只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，以避免產(chǎn)生歧義。(6) 問(wèn)題的設(shè)置應(yīng)注意時(shí)效性。(7) 要為主觀問(wèn)題的回答留下足夠填寫(xiě)空間。(8) 正式施測(cè)之前， 應(yīng)選擇一組代表或在目標(biāo)人群中對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)測(cè)培訓(xùn)

5、試。 觀察他們 的完成過(guò)程，有哪些困難和疑問(wèn)，需要多長(zhǎng)時(shí)間，有些問(wèn)題培訓(xùn)是否使用了太專業(yè)的術(shù)語(yǔ)。 讓測(cè)試者對(duì)回答過(guò)程和可能的答案進(jìn)行討論。培訓(xùn)這種方法可增強(qiáng)問(wèn)卷的可操作性。(9) 為保證回收率，可對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行編號(hào)處理，以便及時(shí)核査與追索。3. 訪談法訪談的形式可根據(jù)訪談對(duì)象和內(nèi)容而靈活變化， 具體表現(xiàn)為： 第一， 培訓(xùn)它可以是正式 的或非正式的， 結(jié)構(gòu)性的或非結(jié)構(gòu)性的， 或者兩者兼而有之。 培訓(xùn)第二，訪談對(duì)象既可以是 單個(gè)個(gè)體，也可以是某個(gè)特定群體，如董事會(huì)、培訓(xùn)委員會(huì)等。第三，可以采用面對(duì)面的方式，也可以采用打電話的方式。 第四，可以在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行， 也可以在遠(yuǎn)離工作場(chǎng)合的任何方便之處進(jìn)行。培

6、訓(xùn)何時(shí)使用集體訪談(1) 如果欲對(duì)某個(gè)問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)的員工很多， 更容易整理。(2) 訪談的內(nèi)容如果不涉及個(gè)人隱私或缺點(diǎn)， 訪談。(3) 如果訪談的內(nèi)容對(duì)在場(chǎng)人員均無(wú)威脅性， 或下屬可一同接受訪談。工作方面：則集體訪談更見(jiàn)效率而培訓(xùn)且獲得的信息則可進(jìn)行集體訪談， 否培訓(xùn)則宜進(jìn)行個(gè)別所談的問(wèn)題與自己無(wú)關(guān)， 培訓(xùn)則無(wú)論主管1. 你是否了解組織的目標(biāo)，并清楚自己管理的部門在實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)中的任培訓(xùn)務(wù) 具體內(nèi)容是什么 ?2. 你是否能及時(shí)制訂本部門的工作計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制?請(qǐng)舉例培訓(xùn)說(shuō)明。3. 你是否經(jīng)常采取措施來(lái)改善自己和部下的工作績(jī)效?請(qǐng)舉例說(shuō)明。4. 你是否經(jīng)常授予部下與其工作職位相應(yīng)

7、的權(quán)力?請(qǐng)舉例說(shuō)明。5. 你是否能和部下進(jìn)行良好溝通，并能給部下以很好的工作指導(dǎo)和激勵(lì)?請(qǐng)舉培訓(xùn)例說(shuō)明。6. 你是否積極投身于本部門工作系統(tǒng)的改良、組織再造、制度創(chuàng)新 ?對(duì)此有何培訓(xùn)想法 ?7. 你是否能對(duì)本部門的所有工作情況都熟悉并能不斷發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題 ?8. 你是否經(jīng)常和上級(jí)及其他部門之間進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)?請(qǐng)舉例說(shuō)明。9. 你對(duì)下屬之間的摩擦和沖突是如何處理的。請(qǐng)舉例說(shuō)明。知識(shí)方面：你是否在工作中經(jīng)常忘記工作程序 ? 你是否完全理解和掌握了組織的新規(guī)章制度 你對(duì)本部門輔助部門的工作情況了解嗎你是否對(duì)組織開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的生產(chǎn)有著全面的了解 ?你是否感覺(jué)到以現(xiàn)有的專業(yè)知識(shí)不足以出色完成工作任務(wù)

8、你是否對(duì)網(wǎng)絡(luò)、 電子計(jì)算機(jī)等新技術(shù)知識(shí)有所了解 ?有更進(jìn)一步的打算嗎 ?培訓(xùn)你是否需 要了解更多的管理知識(shí)或營(yíng)銷理論知識(shí) ?你是否需要更多的人際交往和溝通技巧 ?你是否需要電子商務(wù)、成本核算等對(duì)工作有所幫助的知識(shí) ?你是否感到自己的觀念和知識(shí)已經(jīng)陳舊 ?生活是否很單調(diào)、枯燥 ?技能方面：你是否需要或具有良好的會(huì)議組織技能和當(dāng)眾演講技能 工作管理技能 ?你是否需要或具有良好的時(shí)間管理技能你是否需要或具有良好的商務(wù)談判技能你是否需要或具有良好的傾聽(tīng)和觀察技能你是否需要或具有良好的分析判斷和決策技能你是否需要或具有良好的創(chuàng)新技能你是否需要或具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能你是否需要或具有良好的指導(dǎo)下屬和激勵(lì)下

9、屬的技能 響他人的技能 ?培訓(xùn)你是否需要或具有良好的?培訓(xùn)你是否需要或具有良好的影態(tài)度方面：1. 你是否感覺(jué)到完成本職工作很輕松 ?或很困難 ?2. 你是否每天都充滿熱情地工作 ?3. 你是怎樣面對(duì)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和員工的建議的 ?4. 你是以何種方式來(lái)表達(dá)對(duì)組織的不滿 ?5. 看到同事晉升而非自己時(shí)，你的想法是什么 ?6. 你是如何在工作中與他人積極合作的 ?7. 你是否認(rèn)為自己僅僅是一個(gè)雇員 ?8. 你是否認(rèn)為現(xiàn)在的工作和責(zé)任對(duì)你來(lái)說(shuō)是小菜一碟?培訓(xùn) 9- 你是如何嚴(yán)格控制工作中出現(xiàn)的浪費(fèi)的 ?10. 你感覺(jué)到工作是一種快樂(lè)和享受嗎優(yōu)點(diǎn)(1) 有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問(wèn)題及問(wèn)題的原因和解決辦法。(

10、2) 為調(diào)查對(duì)象提供最多的自由表達(dá)自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)(1) 耗時(shí)較多。(2) 多為定性資料，整理任務(wù)繁重，分析難度大。(3) 需要水平較髙的訪問(wèn)者， 否則易使訪談對(duì)象緊張或心生警惕， 從培訓(xùn)而出現(xiàn)被訪者 不敢據(jù)實(shí)相告的情形，以致影響到所得信息的可靠性。步驟通過(guò)訪談法收集信息，可以按下列步驟進(jìn)行：(1) 首先要明確自己需要什么樣的信息。(2) 根據(jù)訪談內(nèi)容與性質(zhì)確定訪談對(duì)象及人數(shù)。(3) 準(zhǔn)備好訪談提綱或者訪談問(wèn)卷，以避免訪談內(nèi)容過(guò)于分散。(4) 對(duì)訪談?wù)哌M(jìn)行培訓(xùn)，保證其成為熟練的訪談控制者。(5) 實(shí)施訪談。(6) 整理分析所得信息并獲得有價(jià)值的結(jié)果。4. 檔案資料法即利用現(xiàn)有的有關(guān)組織發(fā)展

11、、 職位工作和工作人員的文件資料來(lái)綜合培訓(xùn)分析培訓(xùn)需求。 制訂總體培訓(xùn)方案可利用組織發(fā)展規(guī)劃文件、 人力資源規(guī)培訓(xùn)劃文件、 人力資源信息系統(tǒng)數(shù) 據(jù)進(jìn)行需求分析。 現(xiàn)職者的培訓(xùn)需求， 可以培訓(xùn)利用工作分析文件、 工作日記表、 人事檔案、 會(huì)計(jì)記錄、 項(xiàng)目報(bào)告等資料培訓(xùn)進(jìn)行分析， 把工作分析文件對(duì)任職者資格的規(guī)定與各項(xiàng)記錄 中反映出來(lái)的培訓(xùn)現(xiàn)職者的實(shí)際情況作一比較，由此確定現(xiàn)職者的培訓(xùn)需求。由于檔案資料提供的信息往往比較紛雜， 因此， 需要對(duì)其所涉及的主培訓(xùn)要內(nèi)容進(jìn)行提 煉，將涉及培訓(xùn)需求的主要信息進(jìn)行歸納。在實(shí)際工作時(shí)常培訓(xùn)用資料信息歸納表( 詳見(jiàn)表I-15) 的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的。優(yōu)點(diǎn)(1)

12、耗時(shí)少。(2) 成本低，便于收集。(3) 信息質(zhì)量高。缺點(diǎn)(1) 不能顯示問(wèn)題的原因和解決辦法。(2) 資料所反映的大都是過(guò)去的情況而不是現(xiàn)在的情況或變化。(3) 要從技術(shù)性很強(qiáng)、 紛雜的原始材料中整理出明確的模式和發(fā)現(xiàn)發(fā)培訓(xùn)展趨勢(shì)， 需要 技術(shù)熟練的分析專家。5. 集體(小組) 討論法如同訪談法一樣， 集體(小組 )討論法的形式也是十分靈活多樣的。 培訓(xùn)具體表現(xiàn)為： 第 一，可以是正式或非正式的，結(jié)構(gòu)性的或非結(jié)構(gòu)性的，或培訓(xùn)者兩者兼而有之。第二，可以 集中于工作 (角色)分析、一組問(wèn)題分析、 培訓(xùn)一組目標(biāo)確定， 或者任何數(shù)量的任務(wù)或?qū)ｎ} (例 如，董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)需要 ) 的分析。第三

13、，可用一種或者幾種比較熟悉的方法，如 頭腦風(fēng)暴法、培訓(xùn)組織對(duì)照法等。優(yōu)點(diǎn)(1) 允許當(dāng)場(chǎng)發(fā)表不同觀點(diǎn)。(2) 利于最終形成決策。(3) 由于數(shù)據(jù)分析是 ( 或者可能是 ) 由幾個(gè)人共同進(jìn)行的， 因此減少培訓(xùn)了調(diào)查對(duì)象對(duì)調(diào) 查員的依賴。(4) 有助于調(diào)查員成為好的問(wèn)題分析者或者好的傾聽(tīng)者。缺點(diǎn)(1) 費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢。(2) 公開(kāi)場(chǎng)合部分人可能不愿表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法。(3) 得到的數(shù)據(jù)很難綜合和分析，特別是在討論缺少結(jié)構(gòu)性的時(shí)候。6. 測(cè)驗(yàn)法即用一套標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)分析量表， 對(duì)各類人員的技術(shù)知識(shí)熟練程度、 觀培訓(xùn)念、 素質(zhì)等進(jìn) 行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定培訓(xùn)需求。優(yōu)點(diǎn)(1) 可幫助確定一個(gè)已知問(wèn)題是由于

14、能力低還是由于態(tài)度不端正造培訓(xùn)成的。(2) 測(cè)驗(yàn)結(jié)果容易量化和比較。缺點(diǎn)(1) 測(cè)試項(xiàng)目數(shù)量少，則有效程度有限。(2) 測(cè)試項(xiàng)目數(shù)量多，則費(fèi)時(shí)費(fèi)力。7. 關(guān)鍵事件法當(dāng)組織內(nèi)部或外部發(fā)生對(duì)員工或客戶影響較大的事件時(shí)， 往往采用這培訓(xùn)種方法來(lái)收集 培訓(xùn)需求信息。常見(jiàn)的典型事件包括：(1) 產(chǎn)品質(zhì)量投訴。(2) 服務(wù)投訴。(3) 產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)短貨。(4) 重大事故。(5) 員工違反公司紀(jì)律并造成損失。(6) 經(jīng)常性的失誤。(7) 員工集體辭職或大量換血。(8) 經(jīng)銷商 (代理商 )產(chǎn)品大批滯銷。(9) 經(jīng)銷商 (代理商 )出現(xiàn)信用危機(jī)。(10) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)對(duì)組織產(chǎn)生重大沖擊。(11) 新聞媒介等社

15、會(huì)機(jī)構(gòu)對(duì)組織的負(fù)面反映。優(yōu)點(diǎn)(1) 易于分析和總結(jié)。(2) 可以分清楚是培訓(xùn)需求還是管理需求。缺點(diǎn)(1) 事件的發(fā)生具有偶然性。(2) 易以偏概全。8. 自我分析法即通過(guò)個(gè)人對(duì)組織有關(guān)信息及崗位所需知識(shí)、 技能、掌握程度來(lái)分析培訓(xùn)和判斷自己的 培訓(xùn)需要。9. 工作樣本法內(nèi)容(1) 與觀察法相似，但是采用書(shū)面形式。(2) 可以是組織工作過(guò)程中的產(chǎn)物 ( 如廣告設(shè)計(jì)、項(xiàng)目建議、市場(chǎng)分培訓(xùn)析、信件、培 訓(xùn)設(shè)計(jì)等 ) 。(3) 由顧問(wèn)對(duì)假設(shè)的 ( 但是有關(guān)的 ) 案例提供書(shū)面分析報(bào)告。優(yōu)點(diǎn)(1) 具有記錄和匯報(bào)調(diào)査資料的大多數(shù)優(yōu)點(diǎn)。(2) 是組織本身的調(diào)查資料。缺點(diǎn)(1) 案例分析的方法將占用較多時(shí)間。(2) 需要特殊內(nèi)容分析。(3) 分析專家對(duì)樣本揭示的優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)可能被別人攻擊為“太主觀”。以上我們介紹了九種基本培訓(xùn)需求必要性分析方法與技術(shù)， 為了認(rèn)識(shí)培訓(xùn)到應(yīng)用這些技 術(shù)的困難，避免偏見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：(1) 分析者應(yīng)該意識(shí)到與需求分析過(guò)程中運(yùn)用的各種方法與設(shè)計(jì)密切培訓(xùn)聯(lián)系的各種 潛在問(wèn)題。對(duì)這些潛在問(wèn)題的預(yù)先了解能使分析者在設(shè)計(jì)需求培訓(xùn)分析策略時(shí)盡量避免各種 困難。例如，通過(guò)對(duì)采訪者的培訓(xùn)，能夠使他們培訓(xùn)避免影響資料收集質(zhì)量的偏見(jiàn)。(2) 當(dāng)收集需