消費(fèi)心理及行為分析PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)1第1頁/共22頁概述第2頁/共22頁第3頁/共22頁第4頁/共22頁第5頁/共22頁第6頁/共22頁若要在市場競爭中取勝，先得征服消費(fèi)者；欲征服消費(fèi)者，先得征服消費(fèi)者的心。第7頁/共22頁一、消費(fèi)與消費(fèi)心理1.消費(fèi)消費(fèi)消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)2.消費(fèi)者消費(fèi)者購買商品或服務(wù)的個(gè)人與組購買商品或服務(wù)的個(gè)人與組織織3.消費(fèi)心理消費(fèi)心理特指人作為消費(fèi)者在進(jìn)行特指人作為消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動過程中的所思所想消費(fèi)活動過程中的所思所想4.消費(fèi)行為消費(fèi)行為每一個(gè)顧客在一定消費(fèi)心每一個(gè)顧客在一定消費(fèi)心理的支配下所產(chǎn)生的所作所為理的支配下所產(chǎn)生的所作所為第8頁/共22頁兩個(gè)老太太

2、的故事兩個(gè)老太太的故事 第9頁/共22頁第10頁/共22頁第11頁/共22頁第12頁/共22頁第13頁/共22頁1.消費(fèi)消費(fèi)消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)解釋：消費(fèi)是一種行為，是消費(fèi)主體出于延續(xù)和解釋：消費(fèi)是一種行為，是消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識地消耗物質(zhì)資料和非物發(fā)展自身的目的，有意識地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的能動行為。質(zhì)資料的能動行為。 生產(chǎn)消費(fèi)：生產(chǎn)過程中對工具、原料、燃料生產(chǎn)消費(fèi)：生產(chǎn)過程中對工具、原料、燃料、人力等的消耗。生活消費(fèi)：滿足自身需要對各、人力等的消耗。生活消費(fèi)：滿足自身需要對各種生活資料、勞務(wù)、精神產(chǎn)品的消耗。種生活資料、勞務(wù)、精神產(chǎn)

3、品的消耗。 個(gè)人消費(fèi)是指人為了維持生存與發(fā)展，需要個(gè)人消費(fèi)是指人為了維持生存與發(fā)展，需要消耗各種物質(zhì)資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品，這是人類消耗各種物質(zhì)資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品，這是人類社會最大量、最普遍的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和行為活動，是社會最大量、最普遍的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和行為活動，是進(jìn)行勞動力再生產(chǎn)的必要條件。個(gè)人消費(fèi)是一種進(jìn)行勞動力再生產(chǎn)的必要條件。個(gè)人消費(fèi)是一種最終消費(fèi)。最終消費(fèi)。第14頁/共22頁2.消費(fèi)者消費(fèi)者在不同時(shí)空范圍內(nèi)參與購買商品或在不同時(shí)空范圍內(nèi)參與購買商品或服務(wù)的個(gè)人與組織。服務(wù)的個(gè)人與組織。1）、從消費(fèi)過程考察：消費(fèi)者是對各種消費(fèi)品）、從消費(fèi)過程考察：消費(fèi)者是對各種消費(fèi)品的需求者、購買者和使用者，處

4、于需求、購買、的需求者、購買者和使用者，處于需求、購買、使用三個(gè)過程中某一過程或全過程的人都可稱為使用三個(gè)過程中某一過程或全過程的人都可稱為消費(fèi)者。消費(fèi)者。舉例：某中學(xué)生張明的老師建議張明買一個(gè)隨身舉例：某中學(xué)生張明的老師建議張明買一個(gè)隨身聽以提高英語水平，張明的姐姐表示贊同；聽以提高英語水平，張明的姐姐表示贊同； 張明張明的媽媽決定購買；張明的爸爸帶著錢去商店購買的媽媽決定購買；張明的爸爸帶著錢去商店購買；買回，張明使用。；買回，張明使用。這些人中，誰是這些人中，誰是“消費(fèi)者消費(fèi)者”？ 消費(fèi)心理學(xué)研究的消費(fèi)者是誰消費(fèi)心理學(xué)研究的消費(fèi)者是誰？ 第15頁/共22頁參考答案參考答案從消費(fèi)過程考察，

5、消費(fèi)者是指從消費(fèi)過程考察，消費(fèi)者是指各種消費(fèi)品的需求者、購買者和使用者。各種消費(fèi)品的需求者、購買者和使用者。消費(fèi)者就是指實(shí)消費(fèi)者就是指實(shí) 際參與消費(fèi)活動的某一個(gè)際參與消費(fèi)活動的某一個(gè)或全過程的人。或全過程的人。 以上例來說：以上例來說： 張明的老張明的老師：首倡者，張明的姐姐：影響者，師：首倡者，張明的姐姐：影響者， 張明張明的爸爸：購買者，的爸爸：購買者， 張明張明 ：使用者：使用者 張明的張明的媽媽：決策者媽媽：決策者。第16頁/共22頁2）、從參與消費(fèi)的情況考察：即消費(fèi)者在同一）、從參與消費(fèi)的情況考察：即消費(fèi)者在同一時(shí)空范圍對某一消費(fèi)品的態(tài)度時(shí)空范圍對某一消費(fèi)品的態(tài)度 潛在的消費(fèi)者：目前

6、尚未購買，但將來有潛在的消費(fèi)者：目前尚未購買，但將來有可能購買者?？赡苜徺I者。 現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者：通過現(xiàn)實(shí)市場交換行為，現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者：通過現(xiàn)實(shí)市場交換行為，獲得某種消費(fèi)品并從中受益的人。獲得某種消費(fèi)品并從中受益的人。永不消費(fèi)者：當(dāng)前和未來都不可能購買者。永不消費(fèi)者：當(dāng)前和未來都不可能購買者。第17頁/共22頁3）、從消費(fèi)主體的角度考察：）、從消費(fèi)主體的角度考察：個(gè)體消費(fèi)者個(gè)體消費(fèi)者家庭消費(fèi)者家庭消費(fèi)者 （以上兩者與個(gè)人和家庭支付能力密切（以上兩者與個(gè)人和家庭支付能力密切相關(guān)）相關(guān)）集體消費(fèi)者集體消費(fèi)者（與個(gè)人和家庭支付能力無密切關(guān)系）（與個(gè)人和家庭支付能力無密切關(guān)系）第18頁/共22頁3.消費(fèi)心理消費(fèi)心理特指人作為消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活特指人作為消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動過程中的所思所想。如：喜歡某種商品并急動過程中的所思所想。如：喜歡某種商品并急于購買。于購買。消費(fèi)心理可分為消費(fèi)心理可分為、本能性消費(fèi)心理、本能性消費(fèi)心理、社會性消費(fèi)心理、社會性消費(fèi)心理 兩者的關(guān)系兩者的關(guān)系本能性消費(fèi)心理是社會性消費(fèi)心理的前提與基本能性消費(fèi)心理是社會性消費(fèi)心理的前提與基礎(chǔ)，社會性消費(fèi)心理是本能性消費(fèi)心理的發(fā)展礎(chǔ)，社會性消費(fèi)心理是本能性消費(fèi)心理的發(fā)展與提高。與提高。 第19頁/共22頁第20頁/共22頁4.消費(fèi)行為消費(fèi)行為每一個(gè)顧客在一定消費(fèi)心理每一個(gè)顧客在一定消費(fèi)心理的支配下所產(chǎn)生的所作所為