國家開放大學電大?？啤堵眯猩缃洜I管理》2022期末試題

1、國家開放大學電大專科旅行社經營管理2022期末試題及答案（試卷號：2312）盜傳必究一、單項選擇題（下列各題選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共 30分）1. 旅游市場分為觀光娛樂旅游市場、休閑度假旅游市場、會議商務旅游市場、獎勵旅游市場、體育 探險旅游市場、探親訪友旅游市場等，依據的是（）。A. 地理變量B. 人口變量C. 心理變量D. 行為變量2. 某旅游景點策劃定位為“中國長壽第一島”，向公眾宣傳報道說，島上2000多人中，有超過14位 的百歲老人。但經過新聞媒體的調查發(fā)現(xiàn)，該島一個超過百歲的老人也沒有！在社會公眾之中，引起了強 烈反響，人們普遍感覺上當受騙

2、，從而使該景點失去了大量客源。這種做法違背了旅行社公關策劃的（） 原則。A. 創(chuàng)新原則B. 時效原則C. 可行原則D. 道德原則3. 風俗習慣差異大是（）旅游接待的特點。A. 入境團體B. 出。境團體C. 國內團體。D. 系列團4. 消費水平參差不齊是（）旅游接待的特點。A. 入境團體B. 出境團體C. 國內團體D. 系列團5. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內為旅行者提供導游服務的 人員被稱為（）。A. 領隊B. 全陪C. 地陪D. 定點陪同導游員6. （）年，托馬斯庫克組織了世界上第一個包價環(huán)球旅游團。A. 1832B. 1771C. 1872D. 1912

3、7. （）年5月11日國務院頒發(fā)了我國旅行社業(yè)第一部管理法規(guī)旅行社管理暫行條例。A. 1965B. 1975C. 1985D. 19958. 半包價旅游產品是一種通過（）,提高產品競爭力的旅行社產品。A. 增加產品的直觀價格B. 降低產品的直觀價格C. 增加產品包含的項目D. 減少產品包含的項目9. 下列新產品中，（）屬于以產品差異為起始點進行的旅游產品開發(fā)。A. 美食旅游的新產品B. 周末休閑游C. 綠色森林之旅D. 還珠格格之旅10. 旅游者在中途站或列車內，（）oA. 不得要求變更路徑B. 可要求變更一次路徑C. 可要求變更2次路徑D. 可任意要求變更路徑11 .旅行社能否體貼旅游者，并

4、給旅游者以個人關注，反映了旅行社服務的（）oA. 保證性B. 移情性C. 可靠性D. 反應性12. 能否制定內容豐富、路線合理、勞逸適度的旅游計劃是判斷旅行社服務質量的一項（）。A. 主觀標準B. 客觀標準C. 國家標準D. 企業(yè)標準13. （）是指服務人員對待游客的行為傾向。它是一種心理反映，無法直接測定和度量，但是通過游 客的直接感受可以體察出它的優(yōu)劣。A服務態(tài)度B. 服務項目C. 服務技術D. 服務時機14. 鼓勵員工恰當參與管理工作，滿足員工的成就感。此種激勵屬于（）oA. 精神激勵B. 薪金激勵C. 事業(yè)激勵D. 情感激勵15. 在旅行社的下列固定資產中，不準計提折舊的是（）oA.

5、融資租入的設備B. 以經營租賃方式租出的固定資產C. 季節(jié)性停用的設備D. 以經營租賃方式租入的固定資產二、判斷題（下列各題有對有錯，對的打錯的打X。每小題120分）16. 1845年，托馬斯庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為350人，他們從 萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。整個活動由全程陪同和地方導游引導游客活動。（V ）17. 1984年以前，根據國家旅游局有關規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的 權力。（J ）18. 1990年，我國政府開始允許中國公民出國探親和旅游，1991年，第一個出國探親旅游團隊成行, 這是我國旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破。（V ）19

6、. 事業(yè)部制組織結構的優(yōu)點是：強調專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個部門都 有明確的業(yè)務分工，每一位員工對自己承擔的任務都有明確了解，所以減少了部門內部和部門之間相互推 諉扯皮的現(xiàn)象。（X ）20. 根據國家旅行社管理條例規(guī)定，設立國內旅行社，其注冊資本不得少于50萬元人民幣。（X ）21. “綜合性”是旅行社產品的重要特征。（V ）22. 設立國際旅行社，必須具備業(yè)務用汽車。（/ ）23. “可感知性”是旅行社產品的重要特征。（X ）24. 購買團體包價旅游產品的游客，要在同一時間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進相同的餐食、 游覽相同的景點、觀看相同的節(jié)目，這些都是包價旅游的

7、優(yōu)勢。（X ）25. 對于大眾旅游者來說，“到未曾到過的地方，增廣見聞，有多姿的旅程”的需求具有代表性和穩(wěn) 定性。（V ）26. 對于大眾旅游者來說，“購買廉價又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。（V ）27. “缺乏所有權”是旅行社產品的重要特征。（V ）28. 由于受設備條件和服務水平的限制，經營豪華旅游團困難較多，所以標準等旅游團一直是我國旅 行社業(yè)的主要產品。（V ）29. 單項服務不包括代辦簽證服務。（X ）30. 旅游服務的采購，是指旅行社為組合旅游產品，而以一定的價格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關 的其他行業(yè)和部門購買相關服務項目的行為。（V ）31. 直接預訂渠道缺點之一：采

8、購人員必須同所要預訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預訂時要同它 們聯(lián)系，還要在隨后寄送預訂申請、確認住房人數(shù)及名單、付房費等，占用大量時間和人力。（J ）32. 委托地方接待社預訂缺點之一：當?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少徦o予的折扣留下一部分 作為其代訂飯店的報酬。（V ）33. 滲透定價策略主要適用于優(yōu)勢明顯的旅游新產品，其銷售對象也主要是對價格不敏感和具有狷新 獵奇特點的旅游消費者。（X ）34. 促銷的木質和核心是信息溝通。（V ）35. 國家旅游局頒布的導游等級評定意見、導游等級評定標準和導游等級評定實施細則， 將導游人員劃分為五個不同的等級。（X ）三、簡答題（每小題10分。共20

9、分）36. 簡要分析旅行社人力資源管理的特點。答：（1）企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項工作的現(xiàn)象大量存在（4分）；（2）員工工作內容較靈活，績效考核難度大（3分）；（3）員工流動性大，招募、培訓任務比較重（3分）。37. 簡析旅行社的行業(yè)特點。答：（1）旅行社企業(yè)經營資金投入較少（3分）；（2）旅行社經營依附性較強（3分）；（3）旅行社經營對無形資產要求較高（2分）；（4）旅行社經營風險較大（2分）。四、論述題（共20分）38. 試述市場開放對我國旅行社行業(yè)的影響。答：（1）有利于國際客源量的增加，但國外旅行社將參與瓜分市場（5分）；（2）有利于引進新的旅行社運行機制和企業(yè)制度的改革，但也會使

10、部分中資旅行社而臨生存危機（5 分）；（3）加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質的提高（5分）；（4）有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調整（5分）。五、案例分析（共10分）39. 導游員的職責某國際旅行社接待一個香港服裝業(yè)者旅游團前往貴州旅游，委派導游員陳某為旅游團的全程陪同導游 員。當旅游團行至安順市時，在參觀了當?shù)叵炄緩S后，對蠟染工藝產生了濃厚的興趣，于是向導游員陳某 提出，希望利用第二天上午自由活動時間，請陳某協(xié)助聯(lián)系蠟染廠，安排一次蠟染工藝座談會，如需費用, 可由該旅游團支付。導游員陳某本擬第二天上午訪友，故對安排座談會不感興趣，遂以行程計劃上無此項 內容，且聯(lián)系安排座談會不屬導游職責為由予以拒絕。旅游團再三向導游員陳某反映，請其予以幫助，但 陳某仍然不允。為此，旅游團客人十分不滿。旅游結束后，旅游團投書旅游行政管理部門，并在港報上披 露此事，對內地導游人員的“職責”提出質疑，造成了極其不良的影響。結合案例說明導游員如何提高服務質量、旅行社如何開發(fā)新產品。（10分）答：（1）在游覽過程中導游員要盡量滿足游客的合理要求，而因為自身的事情對游客的合理要求置之 不理，是完全錯誤的。（3分）（2）在本例中，陳某應與地接導游商量，