供電營(yíng)業(yè)廳管理辦法

1、精品文檔供電營(yíng)業(yè)廳管理辦法第一條供電營(yíng)業(yè)廳管理的依據(jù)依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范，國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn) ”，國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾 ”， 國(guó)家電監(jiān)會(huì)供電監(jiān)管辦法，電力公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化提升項(xiàng)目手冊(cè)、內(nèi)蒙古電力公司三級(jí)客戶(hù)服務(wù)窗口管理辦法制定本管理辦法。第二條供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能及服務(wù)方式1、供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能包括：業(yè)務(wù)辦理，收費(fèi)，公告，引導(dǎo)，洽淡2、供電營(yíng)業(yè)廳的專(zhuān)職服務(wù)人員包括：營(yíng)業(yè)廳主管，業(yè)擴(kuò)受理員，收費(fèi)員，引導(dǎo)員，保安員，保潔員。3、供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)方式包括：面對(duì)面服務(wù)，電話(huà)服務(wù)，書(shū)面留言，客戶(hù)自助服務(wù)。第三條供電營(yíng)業(yè)廳環(huán)境管理1、供電營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境供

2、電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境應(yīng)按照內(nèi)蒙古電力公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化提升項(xiàng)目環(huán)境識(shí)別規(guī)范手冊(cè)的要求，設(shè)置規(guī)范的外部標(biāo)識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)戶(hù)外廣告牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間燈箱、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌，并保持清潔完好。營(yíng)業(yè)廳門(mén)前無(wú)垃圾、雜物，不隨意張貼印刷品。夜間，應(yīng)保證供電營(yíng)業(yè)廳外部標(biāo)識(shí)燈箱明亮易辯。2、供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境 局 A級(jí)客服中心營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助查詢(xún)區(qū)、洽談區(qū)、收費(fèi)區(qū)、等候區(qū)及VIP區(qū)。 局 B、 C級(jí)營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助查詢(xún)區(qū)、洽談區(qū)、收費(fèi)區(qū)及等候區(qū)五個(gè)區(qū)域。三級(jí)客服中心業(yè)務(wù)受理臺(tái)、收費(fèi)柜臺(tái)均應(yīng)配備雙屏幕電腦顯示器，為客戶(hù)提供方便。設(shè)置營(yíng)業(yè)窗口人員工位牌，雙面顯示。人員在崗時(shí)擺放“營(yíng)業(yè)人員基本情況（姓名、工號(hào)、崗位、

3、紅底二寸彩色照片）”一面，人員離崗時(shí)擺放至“暫停服務(wù)”一面。自助查詢(xún)區(qū)觸摸屏內(nèi)容由公司統(tǒng)一維護(hù)，應(yīng)保證觸摸屏可以正常顯示及應(yīng)用，臨時(shí)故障時(shí)， 應(yīng)貼上“暫停使用，敬請(qǐng)諒解”的提示，并報(bào)告主管通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。供電營(yíng)業(yè)廳LED顯示屏（液晶電視）內(nèi)容：左上角顯示“12398”電力監(jiān)管熱線(xiàn)。營(yíng)銷(xiāo)文化核心理念：融通便捷。愿景：成為中國(guó)公用事業(yè)領(lǐng)域一流服務(wù)品牌。服務(wù)宗旨：與員工共享發(fā)展、與客戶(hù)共贏(yíng)未來(lái)、與社會(huì)共創(chuàng)和諧。核心價(jià)值觀(guān)：換位思考，感悟客戶(hù)需求；主動(dòng)服務(wù)，超越客戶(hù)期待。服務(wù)品牌名稱(chēng)：蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家。服務(wù)溝通口號(hào)：95598，蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家。內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。供電監(jiān)管辦

4、法（國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)令【第27號(hào)】）。蒙西電網(wǎng)目錄電價(jià)表、高可靠性費(fèi)電價(jià)表。客戶(hù)報(bào)裝流程簡(jiǎn)圖。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程審價(jià)機(jī)構(gòu)名單。供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)墻面公式內(nèi)容： “ 12398” 電力監(jiān)管熱線(xiàn)宣傳標(biāo)識(shí)?？蛇x取營(yíng)銷(xiāo)文化相關(guān)內(nèi)容。營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)使用自動(dòng)叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，營(yíng)業(yè)窗口收費(fèi)人員按照叫號(hào)排隊(duì)順序逐個(gè)辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)。應(yīng)備有以下便民物品：手提袋（資料袋）、便簽紙、飲用水、紙杯、常用藥品、筆、老花鏡、雨傘、時(shí)鐘、日歷牌。1歡迎下載精品文檔應(yīng)放置客戶(hù)免費(fèi)取用的宣傳資料：電力法規(guī)制度、辦理用電業(yè)務(wù)須知、電價(jià)與電費(fèi)規(guī)定、安全用電和節(jié)約用電常識(shí)等。要保證宣傳資料充足、齊全、擺放整齊有序，并及時(shí)更新。營(yíng)業(yè)廳計(jì)算機(jī)、觸摸屏、LED

5、顯示屏、液晶電視應(yīng)采用統(tǒng)一規(guī)定的帶有內(nèi)蒙古電力標(biāo)識(shí)的屏幕保護(hù)（見(jiàn)營(yíng)業(yè)廳屏保圖片）。營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)物品及設(shè)施擺放整齊，服務(wù)設(shè)施定期清洗消毒，無(wú)損壞、無(wú)污損。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)?，與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)的綠化、并保持植物枝葉旺盛，植物枝葉及花盆外側(cè)無(wú)灰塵。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無(wú)”，即地面凈、桌面凈、墻面凈、門(mén)面凈；無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)異味。3、供電營(yíng)業(yè)廳辦公內(nèi)務(wù)環(huán)境將物品各歸其位，區(qū)分“有用”、 “少用”、 “無(wú)用”的物品， “有用”的規(guī)范、共享， “少用”的移至檔案室或庫(kù)房，“無(wú)用”的予以處理。注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格實(shí)行“人離座位椅子復(fù)位”。工作期間，工作桌面不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，辦理業(yè)務(wù)

6、時(shí)不得接打電話(huà)。第四條供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施包括：營(yíng)業(yè)廳門(mén)楣，營(yíng)業(yè)廳戶(hù)外時(shí)間牌， 營(yíng)業(yè)廳防撞條，營(yíng)業(yè)廳戶(hù)內(nèi)功能區(qū)指示牌，禁煙標(biāo)志，營(yíng)業(yè)人員崗位牌，“暫停服務(wù)”標(biāo)志牌，意見(jiàn)箱（簿），服務(wù)臺(tái)（填單臺(tái)）及書(shū)寫(xiě)工具，用電申請(qǐng)登記表示范樣本，客戶(hù)等候座椅，報(bào)刊及宣傳資料架，飲水機(jī)及紙杯，老花鏡針線(xiàn)包，垃圾筒，便民傘及急救藥箱，自助繳費(fèi)終端及自助查詢(xún)機(jī)，電視機(jī)顯示屏，多媒體查詢(xún)?cè)O(shè)備，排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備。第五條供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理1、業(yè)擴(kuò)及用電業(yè)務(wù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電業(yè)務(wù)受理工作崗位應(yīng)執(zhí)行日常白班作息制度，受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶(hù)提供的相關(guān)資料、 辦理的基本流程、 相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

7、， 并提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴電話(huà)號(hào)碼。2、收費(fèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)員崗位執(zhí)行無(wú)周休日輪班、節(jié)假日正常上班的作息制度。每月 15日至 25日為收費(fèi)高峰期，收費(fèi)坐席必須保證坐滿(mǎn)進(jìn)行服務(wù)，不允許出現(xiàn)空位，人員離崗時(shí)擺放“暫停服務(wù)”指示牌。3、引導(dǎo)員職責(zé)各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員在收費(fèi)高峰期執(zhí)行無(wú)周休日輪班， 低谷期正常上班的作息制度。 收費(fèi)高峰期，必須引導(dǎo)客戶(hù)使用自助繳費(fèi)機(jī)、查詢(xún)機(jī)，減輕柜臺(tái)收費(fèi)壓力的同時(shí)做好營(yíng)業(yè)廳的秩序維護(hù)。4、業(yè)廳工作人員職責(zé)各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳全體工作人員每日應(yīng)提前 15分鐘到崗， 營(yíng)業(yè)廳主管主持召開(kāi)當(dāng)天晨會(huì)， 會(huì)后根據(jù)各自職責(zé)檢查營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量

8、情況，便民物品是否齊全， 如需補(bǔ)充填寫(xiě)便民設(shè)施及宣傳資料申請(qǐng)單 ，同時(shí)檢查供電營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境是否整潔有序。做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備，開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。5、晨會(huì)內(nèi)容：當(dāng)班人員是否已全部到崗。兩人一組面對(duì)面站立，互相檢查儀容儀表。營(yíng)業(yè)廳主管總結(jié)昨日工作，安排當(dāng)日工作內(nèi)容。晨會(huì)完畢，營(yíng)業(yè)人員至少提前5分鐘上崗，進(jìn)行柜臺(tái)整理及服務(wù)前準(zhǔn)備工作。6、營(yíng)業(yè)廳其他工作營(yíng)業(yè)廳其它日常工作由營(yíng)業(yè)廳主管全面負(fù)責(zé)，人員休假、 請(qǐng)假、參加脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)安排相應(yīng)人員補(bǔ)位，并報(bào)分局主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保證服務(wù)工作正常開(kāi)展。7、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件供電營(yíng)業(yè)廳遇到突發(fā)事件，工作人員要保持清醒、冷靜， 控制好局面， 如不能處理及時(shí)通知營(yíng)業(yè)廳主管及分局分管領(lǐng)導(dǎo)，不

9、能以過(guò)激的語(yǔ)言、行為使事態(tài)惡化。8、營(yíng)業(yè)廳的首問(wèn)責(zé)任制實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和地址。2歡迎下載精品文檔9、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理要求各類(lèi)業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)，辦理居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)要唱收唱付，辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)5分鐘，辦理客戶(hù)用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)20分鐘?？蛻?hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核， 如發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)有誤，應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)指出。10、營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)接待客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接待， 不因遇見(jiàn)熟人或接聽(tīng)電話(huà)而怠慢客戶(hù)。如前一位客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)禮貌地向下一位客戶(hù)致歉。11、營(yíng)業(yè)廳出

10、現(xiàn)系統(tǒng)故障因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，若短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)稍候并致歉；若需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)，除向客戶(hù)說(shuō)明情況并道歉外，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)，以便另約服務(wù)時(shí)間；12、營(yíng)業(yè)廳下班時(shí)臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。 下班時(shí)如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，應(yīng)繼續(xù)辦理。下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有辦公用電腦及叫號(hào)設(shè)備， 打開(kāi)夜間戶(hù)外廣告燈箱及夜間照明設(shè)備， 檢查 24小時(shí)自動(dòng)售電機(jī)等設(shè)備是否運(yùn)行正常。13、受理客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)受理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致，盡量少用生僻的電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與客戶(hù)的交流效果。如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)向客戶(hù)致歉，并留下聯(lián)系電話(huà)，經(jīng)研究或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，逐一進(jìn)行答

11、復(fù)?？蛻?hù)咨詢(xún)或投訴敘述不清時(shí)， 應(yīng)用客氣周到的語(yǔ)言引導(dǎo)或提示客戶(hù)， 不隨意打斷客人的話(huà)語(yǔ)。 營(yíng)業(yè)廳主管應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)受理中的疑難問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。核對(duì)客戶(hù)資料時(shí)（姓名、地址等），對(duì)于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用貶義詞或反面人物名字。14、營(yíng)業(yè)廳意見(jiàn)箱及意見(jiàn)簿營(yíng)業(yè)廳內(nèi)意見(jiàn)箱須處于常閉狀態(tài)， 營(yíng)業(yè)廳主管定期開(kāi)箱檢查， 并填寫(xiě)開(kāi)箱檢查記錄； 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置意見(jiàn)簿，對(duì)有訴求的客戶(hù)，引導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)在意見(jiàn)簿中留言，營(yíng)業(yè)廳主管對(duì)客戶(hù)留言進(jìn)行回復(fù)，分局分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)意見(jiàn)簿留言按月度查看并簽字。第六條供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)備管理1、供電營(yíng)業(yè)廳的電子設(shè)備包括叫號(hào)機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、查詢(xún)機(jī)、演示大屏幕（電視機(jī)）、自助查詢(xún)?cè)O(shè)

12、備等。營(yíng)業(yè)廳主管負(fù)責(zé)在每日工作前對(duì)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)巡視并填寫(xiě)營(yíng)業(yè)廳巡視表， 工作中隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)使用設(shè)備的反應(yīng)， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障。一旦發(fā)現(xiàn)故障，先在故障設(shè)備上標(biāo)示出停用通知，后填寫(xiě)書(shū)面工作單（見(jiàn)附表）經(jīng)分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處處（一式兩份，簽字留底），做到設(shè)備故障處理及時(shí)，服務(wù)設(shè)備功能完好。2、供電營(yíng)業(yè)廳的其他設(shè)備飲水機(jī)、便民箱、書(shū)寫(xiě)臺(tái)、意見(jiàn)簿、紙杯、自助繳費(fèi)機(jī)、打印紙等設(shè)施由各供電單位設(shè)備管理員統(tǒng)一管理，消耗品用完后及時(shí)補(bǔ)充。供電營(yíng)業(yè)廳的戶(hù)外廣告牌、門(mén)窗、廳內(nèi)辦公設(shè)施、便民設(shè)施等需保持整潔、設(shè)備運(yùn)行正常，如出現(xiàn)問(wèn)題有供電單位進(jìn)行維修維護(hù)。第七條供電營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)管理1、大額業(yè)務(wù)費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目高可靠

13、性供電費(fèi)、 臨時(shí)接電費(fèi)確認(rèn)費(fèi)用后， 必須由各營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)進(jìn)行審核， 確認(rèn)無(wú)誤后方可通知客戶(hù)繳費(fèi)，出現(xiàn)收費(fèi)失誤按照績(jī)效管理辦法嚴(yán)格進(jìn)行考核。大額電費(fèi)收取應(yīng)認(rèn)真核對(duì)電費(fèi)項(xiàng)目，核實(shí)現(xiàn)金及票據(jù)，可以協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬收取。2、業(yè)務(wù)受理員、收費(fèi)員對(duì)工作有疑問(wèn)，立即向營(yíng)業(yè)廳主管詢(xún)問(wèn)，確認(rèn)清楚后進(jìn)行處理，避免工作失誤。3、對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題造成的工單錯(cuò)誤和需要進(jìn)行維護(hù)的項(xiàng)目，必須出具 “營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用問(wèn)題反饋單”（見(jiàn)附表）經(jīng)分局業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)責(zé)處（一式兩份，簽字留底）。4、業(yè)務(wù)受理員、收費(fèi)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)必須使用叫號(hào)機(jī)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)并發(fā)起評(píng)價(jià)請(qǐng)求。3歡迎下載精品文檔第八條供電營(yíng)業(yè)廳的檢查及考核

14、辦法1、依據(jù)供電服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)、內(nèi)蒙古電力公司三級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)窗口管理辦法，營(yíng)銷(xiāo)處對(duì)營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行月度監(jiān)督檢查并考核。2、紀(jì)委監(jiān)察處、營(yíng)銷(xiāo)處對(duì)供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行隨機(jī)檢查。3、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，通過(guò)各供電單位營(yíng)業(yè)廳評(píng)價(jià)器使用情況采集客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，季度滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)要求達(dá)到95%以上，低于 95%每降低 0.1 低于 95%每降低 0.1 個(gè)百分點(diǎn)扣 1分，年度滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá)到98%以上，低于 98%每降低 0.1 個(gè)百分點(diǎn)扣 1分。4、客戶(hù)投訴到 12398的事件，按百萬(wàn)客戶(hù)投訴量考核，按0.5 次 / 萬(wàn)戶(hù)·年的指標(biāo)考核，超出次數(shù)的單位每一項(xiàng)扣相關(guān)責(zé)

15、任單位2分。第九條問(wèn)題反饋依據(jù)營(yíng)業(yè)窗口在進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)中， 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 各供電單位應(yīng)定期開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題及客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題和良好的改進(jìn)建議及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)處。第十條附則營(yíng)業(yè)廳檢查評(píng)價(jià)表被檢查單位：（各供電營(yíng)業(yè)廳）序管理質(zhì)量檢查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)號(hào)好中差按相關(guān)要求著裝，不同季節(jié)服裝不得混1工作人員著裝是否規(guī)范穿，著裝換季時(shí)間由各供電單位確定。工作人員脫崗離崗是否有記人員休假、請(qǐng)假、參加脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)安排2相應(yīng)人員補(bǔ)位， 并報(bào)分局主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，錄保證服務(wù)工作正常開(kāi)展。工作人員在辦理業(yè)務(wù)期間是工作期間，工作桌面不得擺放與工作無(wú)3否接打電話(huà)， 桌面是否有與工關(guān)的物品，辦理業(yè)務(wù)時(shí)不得接打電話(huà)。作

16、無(wú)關(guān)的物品。4工作人員是否遲到早退無(wú)遲到早退現(xiàn)象5收取電費(fèi)是否唱收唱付各類(lèi)業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)，辦理居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)要唱收唱付。6營(yíng)業(yè)廳意見(jiàn)箱是否上鎖營(yíng)業(yè)廳內(nèi)意見(jiàn)箱須處于常閉狀態(tài)，營(yíng)業(yè)廳主管定期開(kāi)箱檢查。7營(yíng)業(yè)廳是否放置客戶(hù)免費(fèi)取要保證宣傳資料充足、齊全、擺放整齊用的宣傳資料有序，并及時(shí)更新。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四8營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境是否整潔無(wú)”，即地面凈、桌面凈、墻面凈、門(mén)面凈；無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)異味。營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境整潔， 外部標(biāo)營(yíng)業(yè)廳門(mén)前無(wú)垃圾、雜物，不隨意張貼9印刷品。夜間，應(yīng)保證供電營(yíng)業(yè)廳外部識(shí)燈箱明亮易辯標(biāo)識(shí)燈箱明亮易辯10供電營(yíng)業(yè)廳液晶電視是否開(kāi)按要求顯示相關(guān)內(nèi)容啟營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置意見(jiàn)簿，營(yíng)業(yè)廳主管對(duì)客11意見(jiàn)簿是否整潔， 并及時(shí)回復(fù)戶(hù)留言進(jìn)行回復(fù)，分局分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)意見(jiàn)簿按月度查看并簽字。月（季）被檢查檢查部門(mén)部門(mén)各供電營(yíng)銷(xiāo)處、紀(jì)委分局監(jiān)察處各供電營(yíng)銷(xiāo)處、紀(jì)委分局監(jiān)察處各供電營(yíng)銷(xiāo)處、紀(jì)委分局監(jiān)察處各供電營(yíng)銷(xiāo)處、紀(jì)委分局監(jiān)察處各供電營(yíng)銷(xiāo)處、紀(jì)委分局監(jiān)察處各供電營(yíng)銷(xiāo)處、紀(jì)委分局監(jiān)察處各供電營(yíng)銷(xiāo)處、紀(jì)委分局監(jiān)察處各供電營(yíng)銷(xiāo)處、紀(jì)委分局監(jiān)察處各供電營(yíng)銷(xiāo)處、紀(jì)委分