景區(qū)行政接待流程及注意事項5頁

1、接待流程及注意事項一 接待來源1 行政接待:政府接待辦、旅游局、等局辦單位2 集團接待：集團外辦、文科公司、發(fā)展中心、其它子公司等3 公司接待：重大活動接待來賓、演繹演出活動接待藝人、日常接待來賓參觀或考察項目等二 接到接待通知后需確認事項1 明確接待對接人及聯系方式2 確認來賓人數、乘坐何種交通工具、乘坐飛機或火車是否需要接站。如需接站具體流程見附件。3 確定客人參觀景區(qū)的大概時長（安排參觀路線），明確導游、觀覽車、用餐、住宿等需求事宜，以及費用結算方式（內招、自費、掛賬及掛賬單位名稱）4 客人何時到達景區(qū)，確認鹽湖城陪同領導和人員及等候地點（景區(qū)大門短駁車站臺、游客中心、VIP停車場）5

2、如遇重大活動接待可建立專門的微信工作群，涉及到接待環(huán)節(jié)的各個口子人員實時更進接待信息。三 接待流程1 主動聯系來賓，再次確認實際到達時間。2 相關領導和人員至少提前10分鐘到達等候地點等候來賓（根據天氣情況準備礦泉水、雨傘等接待用品）3 接到來賓后，引導客人入園參觀4 禮送來賓出園。四 參觀路線針對來賓的性質制定相應的參觀路線。如項目考察型團隊參觀路線因全面兼顧景區(qū)各點各面，側重介紹整個項目的規(guī)劃開發(fā)經營以及業(yè)態(tài)狀況，并體驗景區(qū)的諸多項目。文科公司動漫業(yè)務考察則重點體驗乾天穹球幕電影及離火殿的魔幻劇場。文化領域來賓則側重參觀景區(qū)的文博館群，茅山地緣文化等等。線路一（2-3小時）： 線路特點：全

3、方位體驗景區(qū)各個展館及項目，感受住宿產品；步行時間較長，適合中青年團隊及天氣晴朗溫度適宜。線路二（1-1.5小時）：線路特點：步車結合，參觀時間短步行時間少，適合中老年團隊和參觀時間較為緊張的團隊。線路三（1小時）： 線路特點：全程乘坐觀覽車參觀，適合參觀時間緊湊的重要的接待。缺點是觀覽車需要進入道風街，需要考慮客流量的問題。夜游線路一（1小時）：線路特點：較為完整的夜游路線，能夠全景觀摩鹽湖城夜景，時間較長，不適合晚間在鹽湖城用餐的游客。夜游線路二（30分鐘左右）：線路特點：全程坐車，但參觀簡單，適合晚上用餐的客人。周邊游（游客在景區(qū)住宿，時間充裕，在參觀游覽景區(qū)的基礎上增加景區(qū)周邊游）線路

4、： 附件一：接機/接站接待流程一準備工作1 明確航班/列車信息、來賓對接人及接機駕駛員信息，提前建立良好的溝通紐帶。2 明確來賓信息（公司及職務、稱呼、來訪目的）依據信息制作接站牌；明確集團及公司是否委派領導、人員接機。3 依據機場及隨行接機人員事先制定好接機方案，并和來賓明確出站（上車）地點。二接機工作流程1航班起飛前至少提前8-15小時主動聯系來賓（火車則至少提前4小時），再次確認對接信息及告知接機點位并向來賓致以問候（地域差距大還需提醒客人注意溫差及天氣情況）。車輛準備礦泉水、雨傘等物資。2 接機車輛應比航班到達時間至少提前50分鐘（接駁火車提前30分鐘）到達機場/車站（因為航班最多提前

5、45分鐘登機）。停好車輛后帶上接站牌到達指定出站口等候來賓。3情況一（駕駛員單獨接站）：接到來賓后先致語問候行程是否安??；主動幫來賓提拎行李并引導客人前往停車地點。情況二（領導或對接人陪同接站）：駕駛員將車輛停好后，陪同人攜帶接站牌前往指定出站口等候來賓。接到來賓后聯系駕駛員將車輛行駛至機場大門口或帶著客人前往停車場上車。4 車輛行駛過程中，陪同人員因與客人保持互動。如果客人是初次來XX市，可以簡單介紹XX市及景區(qū)的一些內容。5 快到XXXXX時需及時通知景區(qū)接待人員提前做好迎接準備。到達后，駕駛員主動幫來賓卸下行李，將來賓交接給景區(qū)接待人員后禮貌的向來賓道別。三送返機場流程1景區(qū)接待人員提前通知駕駛員到達VIP停車場等候（夏冬季節(jié)提前發(fā)動汽車開好空調）；來賓乘坐觀覽車到達VIP停車場后，駕駛員主