8D方法論(PPT 70頁)

1、12/11/20211-清楚地理解問題。清楚地理解問題。-運用數(shù)據(jù)分析根本原因。運用數(shù)據(jù)分析根本原因。-小組方式可以更好地分析根本原因小組方式可以更好地分析根本原因 和改進(jìn)行動。和改進(jìn)行動。-執(zhí)行是成功的關(guān)鍵。執(zhí)行是成功的關(guān)鍵。-尋求專家的幫助以了解何時該使用尋求專家的幫助以了解何時該使用 什么工具。什么工具。12/11/202128-D 8-D 系統(tǒng)系統(tǒng) 采用小組方法1.描述問題2.實施和驗證臨時（限制）行動 3.實施永久性改進(jìn)行動預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.5.6.6.7.7.驗證改進(jìn)行動8.8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.12/

2、11/20213類型三問題突然間會出現(xiàn)根本原因:不受控的改變類型一問題自某一天起一直發(fā)生根本原因:設(shè)計/過程類型二問題時有時無根本原因:缺乏真正的過程12/11/20214何時需要何時需要8-D8-D法法需要判斷何時開始使用8-D法。但是顧客通常會要求利用8-D法來解決問題。如果非期望趨勢已導(dǎo)致問題發(fā)生時，必須決定是由一個人來解決癥狀，還是需要更進(jìn)一步的分析癥狀。進(jìn)一步分析通常就表明是時候成立一個使用8-D法解決問題的小組了。12/11/202151D1D采用小組方法采用小組方法12/11/20216采用小組方法1.描述問題2.實施和驗證臨時（限制）行動 3.實施永久性改進(jìn)行動預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀

3、你的小組5.5.6.6.7.7.驗證改進(jìn)行動8.8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.12/11/20217我們是誰？我們都是同事、領(lǐng)導(dǎo)者、教練和導(dǎo)師。 我們互相依賴，我們是公司的脊梁。 溝通就是一切！12/11/20218價值觀和指導(dǎo)原則價值觀和指導(dǎo)原則團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神我們同舟共濟(jì)！我們同舟共濟(jì)！ 個人和企業(yè)的誠信。個人和企業(yè)的誠信。 信任和相互尊重信任和相互尊重開誠布公開誠布公沒有保留沒有保留各負(fù)其責(zé)各負(fù)其責(zé) 注重效率注重效率 12/11/20219什么是小組什么是小組 ? ?就是由兩個或以上的個人組成的，就是由兩個或以上的個人組成的，

4、為實現(xiàn)共同的任務(wù)或目標(biāo)而協(xié)同工為實現(xiàn)共同的任務(wù)或目標(biāo)而協(xié)同工作的組織。作的組織。12/11/202110理想的規(guī)模理想的規(guī)模4-104-10位小組成員位小組成員專注并有詳細(xì)定義的目標(biāo)專注并有詳細(xì)定義的目標(biāo)會議的環(huán)境會議的環(huán)境需要足夠的支持需要足夠的支持不斷評價小組成員的構(gòu)成不斷評價小組成員的構(gòu)成12/11/202111類型一問題自某一天起一直發(fā)生根本原因:設(shè)計/過程類型三問題突然間會出現(xiàn)根本原因:不受控的改變類型二問題時有時無根本原因:缺乏真正的過程小組成員應(yīng)該懂小組成員應(yīng)該懂得如何設(shè)計產(chǎn)品得如何設(shè)計產(chǎn)品，服務(wù)或過程，服務(wù)或過程小組成員取決于小組成員取決于實際問題實際問題小組成員應(yīng)該是小組成員

5、應(yīng)該是管理或執(zhí)行工作管理或執(zhí)行工作的人的人小組成員小組成員 & & 主要的問題類型主要的問題類型12/11/202112小組的角色與結(jié)構(gòu)小組的角色與結(jié)構(gòu) 組長組長發(fā)起人發(fā)起人 小組小組成員成員咨詢師咨詢師 小組小組促進(jìn)人促進(jìn)人12/11/202113誰誰什么什么何時何時負(fù)責(zé)的人員負(fù)責(zé)的人員委派的任務(wù)委派的任務(wù)期限期限12/11/2021142D2D描述問題描述問題12/11/202115采用小組方法1.描述問題2.實施和驗證臨時（限制）行動 3.實施永久性改進(jìn)行動預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.5.6.6.7.7.驗證改進(jìn)行動8.8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎

6、？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.12/11/20211612/11/202117問題的描述問題的描述所有問題解決的開始所有問題解決的開始給小組提供焦點給小組提供焦點定義問題的范圍定義問題的范圍考慮顧客的看法考慮顧客的看法使用通用術(shù)語使用通用術(shù)語沒有很好地描述問題，沒有很好地描述問題，就無法很好地解決問題。就無法很好地解決問題。12/11/202118歷史數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)跟蹤圖表數(shù)據(jù)跟蹤圖表過程和過程和/ /或產(chǎn)品數(shù)據(jù)或產(chǎn)品數(shù)據(jù)工具工具五個為什么？五個為什么？5W2H5W2H頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和工工具具12/11/202119趨勢圖柏拉圖頻率表12/11/202120問題問題回答

7、回答設(shè)備為什么停了設(shè)備為什么停了? ?負(fù)載過高，保險絲熔了。負(fù)載過高，保險絲熔了。為什么會負(fù)載過高為什么會負(fù)載過高? ?軸承的潤滑不充分。軸承的潤滑不充分。為什么沒有充分地潤滑？為什么沒有充分地潤滑？潤滑油泵的運作不正常。潤滑油泵的運作不正常。為什么泵的運作不正常？為什么泵的運作不正常？泵的軸磨損了，卡喀地響。泵的軸磨損了，卡喀地響。軸為什么磨損了呢？軸為什么磨損了呢？沒有安裝過濾器，金屬屑掉進(jìn)沒有安裝過濾器，金屬屑掉進(jìn)去了。去了。12/11/202121 決定問題或事情決定問題或事情是否被完全理解是否被完全理解。 誰誰 ? ? 什么什么? ? 何時何時? ? 何地何地? ? 為何為何? ?

8、如何如何? ? 多少多少? ?12/11/202122頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴想出較多較好的意見想出較多較好的意見當(dāng)問題有很多或不確定的當(dāng)問題有很多或不確定的原因時使用。原因時使用。避免對意見進(jìn)行評價。避免對意見進(jìn)行評價。 鼓勵每個人都參與。鼓勵每個人都參與。 堅持簡短的討論。堅持簡短的討論。 小組擁有所有的意見。小組擁有所有的意見。目標(biāo)是意見的數(shù)量目標(biāo)是意見的數(shù)量12/11/202123水無法通過水無法通過#123#123水嘴。水嘴。在在12/6/200112/6/2001批次的批次的#123#123水嘴水嘴中，有中，有10%10%其混水器沒有孔。其混水器沒有孔?；焖鞯你@孔工序被遺漏或未混水器的鉆

9、孔工序被遺漏或未完成，導(dǎo)致水完全或部分受阻。完成，導(dǎo)致水完全或部分受阻。其它批次沒有發(fā)現(xiàn)問題。其它批次沒有發(fā)現(xiàn)問題。或或12/11/2021243D12/11/202125采用小組方法1.描述問題2.實施和驗證臨時（限制）行動 3.實施永久性改進(jìn)行動預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.5.6.6.7.7.驗證改進(jìn)行動8.8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.12/11/20212612/11/20212712/11/20212812/11/20212912/11/202130將問題的影響與內(nèi)部將問題的影響與內(nèi)部和外部顧客隔離開來和外部顧客隔離開來也

10、許需要通知顧客也許需要通知顧客目標(biāo)是為了保護(hù)你的顧目標(biāo)是為了保護(hù)你的顧客?？?。12/11/202131臨臨時時改改進(jìn)進(jìn)行行動動臨時性的過程改進(jìn)臨時性的過程改進(jìn)；消除根本原因、錯誤或問題；消除根本原因、錯誤或問題；可能要求采取行動保護(hù)顧客；可能要求采取行動保護(hù)顧客；不應(yīng)該造成其它的問題。不應(yīng)該造成其它的問題。為了能制定可靠的臨時改進(jìn)為了能制定可靠的臨時改進(jìn)行動，對過程進(jìn)行分析并理行動，對過程進(jìn)行分析并理解產(chǎn)生問題的錯誤類型。解產(chǎn)生問題的錯誤類型。12/11/202132選擇、溝通、實施并驗證最佳的選擇、溝通、實施并驗證最佳的臨時改進(jìn)行動。臨時改進(jìn)行動。臨時改進(jìn)行動可能包括：臨時改進(jìn)行動可能包括：

11、增加檢驗（增加檢驗（100%100%或抽樣）或抽樣）100% 100% 測試和測試和/ /或返工產(chǎn)品或返工產(chǎn)品過程調(diào)整（維持控制）過程調(diào)整（維持控制）培訓(xùn)并標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式培訓(xùn)并標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式工裝、設(shè)備的修理或維護(hù)工裝、設(shè)備的修理或維護(hù)12/11/202133限制行動流程圖限制行動流程圖 否否確定制止行動是否已隔離了對內(nèi)部和外部顧客的影響?制訂行動計劃否否是是繼續(xù) 8-D實施及驗證行動（收集數(shù)據(jù)）影響是否受控?是是總結(jié)總結(jié)12/11/2021344D制定解決問題的方法12/11/202135采用小組方法1.描述問題2.實施和驗證臨時（限制）行動 3.實施永久性改進(jìn)行動預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.

12、5.6.6.7.7.驗證改進(jìn)行動8.8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.12/11/20213612/11/202137過 程通過使用資源和管理，將輸入通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動。轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動。12/11/202138JOES PIZZ-O-MATICJOES PIZZ-O-MATIC12/11/202139 過程（事件）的根本原因過程（事件）的根本原因 過程中是什么導(dǎo)致問題過程中是什么導(dǎo)致問題發(fā)發(fā) 生生？ 系統(tǒng)（逃脫）的根本原系統(tǒng)（逃脫）的根本原 因系統(tǒng)中是什么使得問因系統(tǒng)中是什么使得問題不被查覺而題不被查覺

13、而逃脫逃脫？ 12/11/202140分析設(shè)計；對類似的產(chǎn)品和過程進(jìn)行比較。分析過程和輸入；對類似的產(chǎn)品和過程進(jìn)行比較；對出問題之前所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行比較 。尋找損壞/錯誤的材料以及未經(jīng)測試的設(shè)計更改；分析過程，確定變化是什么，何時開始的發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)錯錯誤誤的的根根源源12/11/202141管理層的決定和行動；管理層的決定和行動；員工的決定和行動；員工的決定和行動；方法或程序的設(shè)計；方法或程序的設(shè)計；產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計；產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計；過程的設(shè)計和質(zhì)量。過程的設(shè)計和質(zhì)量。可能包括：不正確的行動；遺漏了所需的行動。12/11/202142評價所有現(xiàn)有的有關(guān)問題的信息和數(shù)據(jù)。在問題被發(fā)現(xiàn)的同時，評價正

14、在發(fā)生的事件。是什么導(dǎo)致了質(zhì)量水平的不同？運用分析工具：運用分析工具：先前提到的工具先前提到的工具因果分析圖因果分析圖FMEA FMEA 和控制計劃和控制計劃圖表圖表過程圖過程圖 &12/11/202143因果分析圖在任何問題解決行因果分析圖在任何問題解決行動中都可能是一個有用的工具動中都可能是一個有用的工具。它可以用作特定行動的指導(dǎo)。它可以用作特定行動的指導(dǎo)，同時澄清手頭上問題的大小，同時澄清手頭上問題的大小和復(fù)雜性。和復(fù)雜性。12/11/202144FMEA失效模式與影響分析失效模式與影響分析12/11/202145Pareto Chart By Reason & Sour

15、ce12/11/2021461501005001050DistanceFrequencyHistogram of Events302010Subgroup0807060Sample MeanMean=70.51UCL=81.12LCL=59.9050403020100Sample Range1R=18.39UCL=38.89LCL=0Xbar/R Chart for OutputProcess Control Xbar / Range Chart14013012011010090807060OutputD otplot for O utputDot Plot of Output12/11/20

16、214712/11/202148尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN12/11/202149操作操作/ /處理錯誤處理錯誤 不正確的行動不正確的行動處理時的疏忽處理時的疏忽材料或零件的錯誤材料或零件的錯誤不正確的行動導(dǎo)致不合不正確的行動導(dǎo)致不合格的材料或零件流入生格的材料或零件流入生產(chǎn)產(chǎn)材料材料/ /零件的擺放或位置錯零件的擺放或位置錯誤誤不正確的行動不正確的行動去除所需要的行動重新設(shè)計，使得當(dāng)行動不當(dāng)或遺漏時，產(chǎn)品或服務(wù)無法被生產(chǎn)出來，或無法移交。12/11/202150確定所有可能的原因，從系統(tǒng)和過程的角度來解釋問題為什么會發(fā)生。 對每個可能的原因，通過對

17、比問題的描述和測試數(shù)據(jù)來分離和驗證根本原因。數(shù)據(jù)分析是否支持所選擇的根本原因？通過測試來驗證根本原因 這個原因能否導(dǎo)致問題的出現(xiàn)和消失？ 對于不正確的操作和遺漏所需的操作，防錯技術(shù)可以提供100%有效的解決方案。12/11/2021515D12/11/202152采用小組方法1.描述問題2.實施和驗證臨時（限制）行動 3.實施永久性改進(jìn)行動預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.5.6.6.7.7.驗證改進(jìn)行動8.8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.12/11/20215312/11/202154問題解決的過程中，最重要的步驟是驗證解決方案是否會真的

18、消滅問題。驗證的方法驗證的方法: : 假設(shè)測試 數(shù)據(jù)分析試樣生產(chǎn)和測試過程的試運行12/11/20215512/11/2021566D實施實施永久性永久性改進(jìn)行動改進(jìn)行動12/11/202157采用小組方法1.描述問題2.實施和驗證臨時（限制）行動 3.實施永久性改進(jìn)行動預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.5.6.6.7.7.驗證改進(jìn)行動8.8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.12/11/20215812/11/20215912/11/2021607D預(yù)防預(yù)防問題重現(xiàn)問題重現(xiàn)12/11/202161采用小組方法1.描述問題2.實施和驗證臨時（限制）行動 3.實施永久性改進(jìn)行動預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.5.6.6.7.7.驗證改進(jìn)行動8.8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.12/11/202162明確