商務禮儀培訓心得體會

1、第 1 頁商務禮儀培訓心得體會隨著社會經濟的迅猛發(fā)展隨著社會經濟的迅猛發(fā)展， 現(xiàn)代職場中現(xiàn)代職場中， 同樣禮儀的重要程同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視度也逐漸在商務宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視， 商商務禮儀培訓心得體會怎么寫？相信很多人都想知道吧？以下是務禮儀培訓心得體會怎么寫？相信很多人都想知道吧？以下是小編為您整理的商務禮儀培訓心得體會相關資料，歡迎閱讀！小編為您整理的商務禮儀培訓心得體會相關資料，歡迎閱讀！商務禮儀培訓心得體會商務禮儀培訓心得體會 1 1感謝公司給我們一個學習的機會感謝公司給我們一個學習的機會， 今天聽了陳彥斯曼老師的今天聽了

2、陳彥斯曼老師的課課， 我從中受益匪淺我從中受益匪淺， 這對我以后無論在生活中還是工作中都有這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響很大的影響，首先首先，就是心態(tài)問題就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運心態(tài)可以決定命運，一個好一個好的心態(tài)能夠使我們快樂的心態(tài)能夠使我們快樂， 每個人看待事物的角度不一樣的每個人看待事物的角度不一樣的， 我們我們要積極的看待問題要積極的看待問題， 我們在工作中都保持著好的心態(tài)我們在工作中都保持著好的心態(tài)， 不要因為不要因為生活中的一點事兒生活中的一點事兒，影響自己的心情影響自己的心情，從而影響自己的工作從而影響自己的工作。心心情是可以傳染的情是可以傳染的， 不要因為

3、自己的心情影響到別人不要因為自己的心情影響到別人， 所以我們要所以我們要保持樂觀的心態(tài)保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活微笑面對生活。我們還需要自信我們還需要自信，相信自己是相信自己是獨一無二的獨一無二的，自己是最棒的自己是最棒的，可以把事情做好可以把事情做好，不要因為一些任不要因為一些任務以前沒有做過務以前沒有做過，就害怕去接觸就害怕去接觸，就退怯就退怯，不要因為一點挫折就不要因為一點挫折就放棄放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次凡事都有第一次，我們要自信我們要自信，相相信自己能把任務完成信自己能把任務完成， 這樣我們不僅學到了知識這樣我們不僅學到了知識， 技能也得到了技能也

4、得到了提升提升。壓力也是兩面的壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產生動力適度的壓力能讓我們產生動力，能激發(fā)能激發(fā)自己的潛能自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散整個人懶散，也不也不會有什么成就會有什么成就。 溝通是拉近人及人距離的最好的方式溝通是拉近人及人距離的最好的方式， 通過溝通通過溝通，我們才會相互認識我們才會相互認識，相互更好的了解相互更好的了解，學會有效的溝通學會有效的溝通，有效的有效的第 2 頁溝通能提高工作效率溝通能提高工作效率， 我們在工作中要注意溝通的一些方式和細我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié)節(jié)。語言文明語言文明，選擇合適的話題選

5、擇合適的話題，對方感興趣的話題對方感興趣的話題。同時要注同時要注意傾聽，也要要學會真誠的贊美別人。意傾聽，也要要學會真誠的贊美別人。在工作中要注意自己的穿著在工作中要注意自己的穿著， 三色原則三色原則， 我們應該時刻記著我們應該時刻記著，我們是公司的員工我們是公司的員工， 不僅表現(xiàn)的是自己的形象不僅表現(xiàn)的是自己的形象， 同時也代表著公同時也代表著公司的形象司的形象， 我們要帶給客戶不錯的的第一印象我們要帶給客戶不錯的的第一印象。 好的印象能使交好的印象能使交流更順利流更順利，我們要維護好公司形象我們要維護好公司形象。還有就是話務禮儀還有就是話務禮儀，雖然對雖然對方不能看到我的形象方不能看到我的

6、形象， 但是可以聽到我的形象但是可以聽到我的形象， 我們在接聽電話我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心的時候要一切以客戶為中心， 以樂觀和熱情的態(tài)度對待以樂觀和熱情的態(tài)度對待。 我作為我作為技術員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題技術員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的我們怎么樣處理才是最適合的， 通過聽了陳老師的課通過聽了陳老師的課， 讓我明白讓我明白在哪些方面需要特別的注意。在哪些方面需要特別的注意。最后最后，通過一個游戲通過一個游戲，教會了我們要學會感恩教會了我們要學會感恩，父母對我們父母對我們無微不至的關懷無微不至的關懷， 時時

7、刻刻為我們操心時時刻刻為我們操心， 含辛茹苦的把我們養(yǎng)大含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母好好回報我們的父母。 我們也得感謝周總我們也得感謝周總， 感謝周總提供一個舞感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能臺讓我們發(fā)揮自己的才能， 我們有緣相聚在這里我們有緣相聚在這里， 我們應該努力我們應該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。商務禮儀培訓心得體會商務禮儀培訓心得體會 2 2首先首先， 學習商務禮儀是社會的需要學習商務禮儀是社會的需要， 是

8、適應社會文明進步的是適應社會文明進步的需要需要。我國是一個歷史悠久的文明古國我國是一個歷史悠久的文明古國，素有素有“禮儀之邦禮儀之邦”的美的美稱稱，講講“禮禮”重重“儀儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流源遠流第 3 頁長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。 在中國更加向世在中國更加向世界開放的今天界開放的今天， 禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)， 更富有鮮更富有鮮明的時代內涵明的時代內涵。隨著人及人隨著人及人，國及國之間交往的日益頻繁國及國之間交往的日益頻繁，講究講究禮儀禮儀，禮尚往來

9、禮尚往來，對營造和諧的人際關系對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要顯得尤為重要。隨著隨著“文明禮儀文明禮儀” 的宣傳活動日益深入的宣傳活動日益深入， 人們對禮儀知識的認知也越人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。其次其次， 學習商務禮儀是企業(yè)的需要學習商務禮儀是企業(yè)的需要。 良好的商務禮儀是公司良好的商務禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務禮儀能有效提升公司的形實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務禮儀能有效提升公司的形象象； 良好的商務禮儀能有效促進業(yè)務洽談的成功良好的商務禮儀能有效促進業(yè)務洽談的成功。 隨著社會的發(fā)隨著社會的發(fā)展展

10、， 在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下， 各商家為了時刻能在市場中各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象紛紛塑造品牌形象，通過對產品通過對產品、服務等包裝后對外服務等包裝后對外宣傳推廣宣傳推廣，提高其知名度和層次度提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的以客戶需求為目的，通過品通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上綜上，從某種意義上說從某種意義上說，現(xiàn)代的市場現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭競爭是一種形象競爭， 而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)， 從個從個人而言人而言，是衡量道德人格是衡量道德人格、氣質修養(yǎng)和文化教養(yǎng)

11、的尺度氣質修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)從企業(yè)角度來看角度來看，則傳遞著企業(yè)實力則傳遞著企業(yè)實力、經營理念和企業(yè)文化等信息經營理念和企業(yè)文化等信息。學學習禮儀有助于塑造職業(yè)形象習禮儀有助于塑造職業(yè)形象， 有助于增進員工的士氣有助于增進員工的士氣， 有助于塑有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。再次，學習商務禮儀是個人的需要。再次，學習商務禮儀是個人的需要。1 1、學習商務禮儀有利、學習商務禮儀有利于提高自身的素質于提高自身的素質。 內強素質外塑形象內強素質外塑形象， 如果我們時時處處都能如果我們時時處處都能以禮待人以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)那么就會

12、使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話古人有這樣的話：窮窮則獨善其身則獨善其身，達則兼濟天下達則兼濟天下。 “修身齊家治國平天下修身齊家治國平天下。 ”把修身把修身第 4 頁放在首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示形象。放在首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示形象。2 2、學習商務禮儀有、學習商務禮儀有利于豐富內涵，增添自信。利于豐富內涵，增添自信。3 3、學習商務禮儀有利于增進人際交、學習商務禮儀有利于增進人際交往往、營造和諧友善氣氛營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑潤滑劑” 。作為社會的人作為社會的人， 我們每天都少不了及他人交往我們每天都少不了及他人交往， 假如你不能

13、很好假如你不能很好及人相處及人相處，那么在生活中那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行事業(yè)上就會寸步難行，一事無成一事無成。俗俗話說話說： “禮多人不怪禮多人不怪” 。 人際交往人際交往， 貴在有禮貴在有禮。 加強個人禮儀修養(yǎng)加強個人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀處處注重禮儀， 恰能使你在社會交往中左右逢源恰能使你在社會交往中左右逢源， 無往不利無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬， 從而使人及人之從而使人及人之間的關系更趨融洽間的關系更趨融洽， 使人們的生存環(huán)境更為寬松使人們的生存環(huán)境更為寬松， 使人們的交往使人們的交往氣氛更加愉快。氣氛更加愉快。在古

14、中國在古中國，就有對禮儀的規(guī)范就有對禮儀的規(guī)范。禮儀禮儀：禮者禮者，敬人也敬人也，是做是做人的要求人的要求， 是尊重對方是尊重對方； 儀儀， 是形式是形式， 是要把禮表現(xiàn)出來的形式是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成兩者相輔相成， 在社會活動接待中缺一不可在社會活動接待中缺一不可。 禮儀是一種待人接禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范物的行為規(guī)范， 也是交往的藝術也是交往的藝術。 它是人們在社會交往中由于受它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)歷史傳統(tǒng)、風俗習慣風俗習慣、宗教信仰宗教信仰、時代潮流等因素而形成時代潮流等因素而形成，既為既為人們所認同人們所認同， 又為人們所遵守又為人們所遵守， 是以建立和諧

15、關系為目的的各種是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。 所謂商務禮儀就是指在所謂商務禮儀就是指在商務活動中商務活動中， 維護企業(yè)形象或個人形象維護企業(yè)形象或個人形象， 對交往對象表示尊重友對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范好的行為規(guī)范； 是商務活動中應遵循的禮節(jié)是商務活動中應遵循的禮節(jié)， 是禮儀在商務領域是禮儀在商務領域中的軍團運用和體現(xiàn)中的軍團運用和體現(xiàn); ;實際上是在商務活動中對人的儀容儀表和實際上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。言談舉止的普遍要求。以前以前， 我對于商務禮儀的概念及重要性理解不透我對于商務禮儀的概

16、念及重要性理解不透， 總認為禮總認為禮第 5 頁儀好壞是個人問題儀好壞是個人問題， 人及人不同人及人不同， 甚至認為像氣質一樣是天生的甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后認真學習后， 我才進一步明白我才進一步明白， 禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失而且還關系到所在單位的榮辱得失， 個人的禮儀素質個人的禮儀素質， 直接關系直接關系到顧客的滿意度到顧客的滿意度， 關系到企業(yè)的形象關系到企業(yè)的形象， 關系到單位的經濟及社會關系到單位的經濟及社會效益。效益。楊老師在培訓的一天里就商務禮儀楊老師在培訓的一天里就商務禮儀、 公關禮儀公關禮儀、 接待

17、禮儀等接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。 同時例舉事例提醒我們生活同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié)中容易忽視的禮儀小細節(jié)， 讓我們意識到原來禮儀的內容包羅萬讓我們意識到原來禮儀的內容包羅萬象象，無處不在啊無處不在啊。在課堂上在課堂上，老師讓我們學習談話的姿勢老師讓我們學習談話的姿勢，注意注意交談的時候要相互注視交談的時候要相互注視，相互傾聽相互傾聽，面帶笑意面帶笑意；學習站姿學習站姿，注意注意抬頭抬頭，挺胸挺胸，收腹收腹，雙肩放松雙肩放松，自然而且自信地站立自然而且自信地站立；學習坐姿學習坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。

18、通過尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過*的講解的講解， 讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性， 為為我的行為提供了規(guī)范我的行為提供了規(guī)范， 在以后的生活中我一定會反復練習在以后的生活中我一定會反復練習、 不斷不斷鞏固并學習新的知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。鞏固并學習新的知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。一個人的舉止一個人的舉止、表情表情、談吐談吐、對人待物等方方面面對人待物等方方面面，都能展都能展示一個人的素質修養(yǎng)示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象一個單位的整體形象。因此因此，在平時工作在平時工作及生活中及生活中，我

19、會著重注重四個方面提高我會著重注重四個方面提高：一是強化自律意識一是強化自律意識，提提高自身服務能力高自身服務能力；二是端正思想態(tài)度二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)提高自身道德修養(yǎng)；三是三是講究學習方法講究學習方法，提高自身禮儀水平提高自身禮儀水平；四是注重學以致用四是注重學以致用，提高工提高工作效率。作效率。 在這次文明禮儀學習后，我猶如醍醐灌頂，原來在平在這次文明禮儀學習后，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用時的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用第 6 頁語，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時工作中鞠躬禮不標準語，似乎我都有太多的

20、欠缺，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小文明用語聲音太小、 面部無表情等常見問題卻被我們習慣性的忽面部無表情等常見問題卻被我們習慣性的忽略略，不以為意不以為意。而通過這次商務禮儀學習而通過這次商務禮儀學習，使我們意識到原來平使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負面影響是非常大的。因時忽略的這些小問題其實帶給對方的負面影響是非常大的。因此，我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生此，我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生 ，而且一個人隨著，而且一個人隨著年齡的增長年齡的增長， 不能只是知識經驗的增長不能只是知識經驗的增長， 更應該讓人感覺到我們更應該讓人感覺到我們不斷成熟不斷成熟、不斷增加的魅力不斷增加的魅力。因此因此，不斷學習禮儀文化并且能夠不斷學習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作?？傊?，再次感謝公司提供的這個學習機會，感謝總之，再次感謝公司提供的這個學習機會，感謝*的生動的生動講解講解， 使我懂得了在某些場合什么事是該做的使我懂得了在某些場合什么事是該做的， 什么事是不該