10第十章 人力資源外包

1、人力資源管理人力資源管理Human Resource Management課件制作：?jiǎn)陶n件制作：?jiǎn)?瑞瑞 樊智勇樊智勇 趙趙 航航 李付彩李付彩 呂曉軍呂曉軍Human Resource Management版權(quán)所有 c 2010第十章第十章 人力資源外包人力資源外包人力資源管理人力資源管理Human Resource Management人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理理解并掌握人力資源外包的含義；理解并掌握人力資源外包的含義；掌握人力資源外包的原因、人力資源外包的掌握人力資源外包的原因、人力資源外包的優(yōu)缺點(diǎn)、人力資源外包的內(nèi)容及形式；優(yōu)缺點(diǎn)、人力資源外包的內(nèi)容及形式；了解人力資

2、源外包的理論基礎(chǔ)；了解人力資源外包的理論基礎(chǔ)；掌握人力資源外包的基本工作內(nèi)容；掌握人力資源外包的基本工作內(nèi)容；掌握人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源及風(fēng)險(xiǎn)防范措掌握人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源及風(fēng)險(xiǎn)防范措施。施。 本本 章章 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 目目 標(biāo)標(biāo)人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范第四節(jié)第四節(jié) 人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述人 力 資 源 管 理人 力

3、 資 源 管 理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述一、人力資源外包的含義一、人力資源外包的含義 人力資源外包也叫人事外包，作為人力資源外包也叫人事外包，作為管理外包的一種，其含義是：企業(yè)根據(jù)管理外包的一種，其含義是：企業(yè)根據(jù)需要將一些重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及需要將一些重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的人力資源管理工作，交由從企業(yè)機(jī)密的人力資源管理工作，交由從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理并向?qū)κ略擁?xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理并向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)服務(wù)報(bào)酬的一種活動(dòng)。方支付相應(yīng)服務(wù)報(bào)酬的一種活動(dòng)。核心概念核心概念人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外

4、包概述二、人力資源外包的原因二、人力資源外包的原因（一）企業(yè)人力資源部門(mén)職能轉(zhuǎn)變的需要（一）企業(yè)人力資源部門(mén)職能轉(zhuǎn)變的需要（二）降低企業(yè)成本的需要（二）降低企業(yè)成本的需要（三）對(duì)專家服務(wù)的需求（三）對(duì)專家服務(wù)的需求（四）人力資源信息技術(shù)的影響（四）人力資源信息技術(shù)的影響（五）減少企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與增強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定能力的需要（五）減少企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與增強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定能力的需要人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述三、人力資源外包的理論基礎(chǔ)三、人力資源外包的理論基礎(chǔ)（一）交易成本理論（一）交易成本理論（二）委托代理理論（二）委托代理理論（三）核心競(jìng)爭(zhēng)力理論（三

5、）核心競(jìng)爭(zhēng)力理論（四）專業(yè)分工理論（四）專業(yè)分工理論（五）價(jià)值鏈理論（五）價(jià)值鏈理論人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述四、人力資源外包的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)四、人力資源外包的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 在某些情況下，人力資源服務(wù)商可以提供企業(yè)所在某些情況下，人力資源服務(wù)商可以提供企業(yè)所需要的服務(wù)，而且成本低于目前企業(yè)付給其人力資源需要的服務(wù)，而且成本低于目前企業(yè)付給其人力資源部門(mén)及工作人員的總成本。部門(mén)及工作人員的總成本。 很多企業(yè)沒(méi)有資金或者不愿花很多錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)用于很多企業(yè)沒(méi)有資金或者不愿花很多錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)用于某些人力資源職能管理所需要的計(jì)算機(jī)硬件

6、和軟件，某些人力資源職能管理所需要的計(jì)算機(jī)硬件和軟件，而將外包作為一種替代大量技術(shù)投資的積極方案。而將外包作為一種替代大量技術(shù)投資的積極方案。 為很多企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)的服務(wù)商已經(jīng)為很多企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)的服務(wù)商已經(jīng)培養(yǎng)出能夠?yàn)楦鞣N組織管理好各種人力資源職能的人培養(yǎng)出能夠?yàn)楦鞣N組織管理好各種人力資源職能的人員。而這類人員往往是勞動(dòng)力市場(chǎng)上短缺的。員。而這類人員往往是勞動(dòng)力市場(chǎng)上短缺的。 人力資源職能外包通常是企業(yè)精簡(jiǎn)和兼并的結(jié)果人力資源職能外包通常是企業(yè)精簡(jiǎn)和兼并的結(jié)果。這種精簡(jiǎn)和兼并活動(dòng)還在繼續(xù)。不少企業(yè)將外包作。這種精簡(jiǎn)和兼并活動(dòng)還在繼續(xù)。不少企業(yè)將外包作為企業(yè)重組后進(jìn)行人力資

7、源管理的首選方法。為企業(yè)重組后進(jìn)行人力資源管理的首選方法。 能較快縮小職能人員預(yù)算，迅速影響利潤(rùn)。能較快縮小職能人員預(yù)算，迅速影響利潤(rùn)。 在外包過(guò)程中，企業(yè)即使還必須對(duì)人力活動(dòng)的合在外包過(guò)程中，企業(yè)即使還必須對(duì)人力活動(dòng)的合法性加以監(jiān)控，但還是能減少人員、成本以及法律風(fēng)法性加以監(jiān)控，但還是能減少人員、成本以及法律風(fēng)險(xiǎn)。險(xiǎn)。 如果規(guī)劃和分析不充分，合同條款不全，外包雙如果規(guī)劃和分析不充分，合同條款不全，外包雙方合作關(guān)系基礎(chǔ)不好或維護(hù)不力，服務(wù)商能力不足，方合作關(guān)系基礎(chǔ)不好或維護(hù)不力，服務(wù)商能力不足，可能導(dǎo)致外包達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，甚至給企業(yè)造成重大可能導(dǎo)致外包達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，甚至給企業(yè)造成重大損失。損

8、失。 將人力資源職能外包出去后，企業(yè)可能失去對(duì)日將人力資源職能外包出去后，企業(yè)可能失去對(duì)日常人力資源管理活動(dòng)的控制，以及與員工溝通、互動(dòng)常人力資源管理活動(dòng)的控制，以及與員工溝通、互動(dòng)的某些途徑。的某些途徑。 建立外包合作關(guān)系的最初階段可能是成本高昂的建立外包合作關(guān)系的最初階段可能是成本高昂的。初期成本往往會(huì)高于目前由企業(yè)內(nèi)部人力資源部開(kāi)。初期成本往往會(huì)高于目前由企業(yè)內(nèi)部人力資源部開(kāi)展同類活動(dòng)的成本。展同類活動(dòng)的成本。 在將人力資源職能外包出去，尤其是長(zhǎng)期外包的在將人力資源職能外包出去，尤其是長(zhǎng)期外包的情況下，現(xiàn)有部分人力資源工作人員可能會(huì)被裁減，情況下，現(xiàn)有部分人力資源工作人員可能會(huì)被裁減，失

9、去工作。失去工作。 如果所選擇的服務(wù)商不好的話，可能對(duì)內(nèi)部員工如果所選擇的服務(wù)商不好的話，可能對(duì)內(nèi)部員工的士氣造成不良影響。的士氣造成不良影響。 在將嚴(yán)格受法律、法規(guī)控制的人力資源職能外包在將嚴(yán)格受法律、法規(guī)控制的人力資源職能外包的時(shí)候，如果不對(duì)服務(wù)商在開(kāi)展人力資源活動(dòng)過(guò)程中的時(shí)候，如果不對(duì)服務(wù)商在開(kāi)展人力資源活動(dòng)過(guò)程中的守法狀況進(jìn)行嚴(yán)格控制，企業(yè)難以避免有關(guān)人力資的守法狀況進(jìn)行嚴(yán)格控制，企業(yè)難以避免有關(guān)人力資源活動(dòng)的訴訟甚至巨額賠償風(fēng)險(xiǎn)。源活動(dòng)的訴訟甚至巨額賠償風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)必須聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的人，如法律人員等，作為企業(yè)必須聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的人，如法律人員等，作為外包顧問(wèn)。這也會(huì)導(dǎo)致費(fèi)用增加。外包顧問(wèn)。

10、這也會(huì)導(dǎo)致費(fèi)用增加。 外包可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人力資源部喪失能力。外包可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人力資源部喪失能力。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述五、人力資源外包的內(nèi)容五、人力資源外包的內(nèi)容1.薪酬管理方面。薪酬管理方面。2.人力資源信息系統(tǒng)方面。人力資源信息系統(tǒng)方面。3.國(guó)際外派人員管理方面。國(guó)際外派人員管理方面。4.組織發(fā)展方面。組織發(fā)展方面。5.遵守勞動(dòng)法規(guī)方面。遵守勞動(dòng)法規(guī)方面。6.人員配置方面。人員配置方面。7.培訓(xùn)方面。培訓(xùn)方面。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述六、人力資源外包的

11、方式六、人力資源外包的方式（一）全面人力資源職能外包（一）全面人力資源職能外包（二）部分人力資源職能外包（二）部分人力資源職能外包（三）人力資源職能人員外包（三）人力資源職能人員外包（四）分時(shí)外包（四）分時(shí)外包第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作一、成立人力資源外包的決策機(jī)構(gòu)一、成立人力資源外包的決策機(jī)構(gòu)成功的人力資源外包方案始于清晰的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。為成功的人力資源外包方案始于清晰的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。為了保證決策的正確性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)人力資源外包決了保證決策的正確性，

12、企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)人力資源外包決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議所有的外包決定。人力資源外包決策機(jī)策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議所有的外包決定。人力資源外包決策機(jī)構(gòu)可以由企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)（如人力資源部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)構(gòu)可以由企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)（如人力資源部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等）的人員組成，人數(shù)不一，要看公司規(guī)模及外包業(yè)務(wù)大等）的人員組成，人數(shù)不一，要看公司規(guī)模及外包業(yè)務(wù)大小，一般為小，一般為45人。一般由高級(jí)人力資源經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任該機(jī)人。一般由高級(jí)人力資源經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任該機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)主持有關(guān)外包問(wèn)題的研究，尋找有關(guān)信構(gòu)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)主持有關(guān)外包問(wèn)題的研究，尋找有關(guān)信息，起草外包項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)等。息，起草外包項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)等。人 力 資 源 管 理

13、人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作二、企業(yè)人力資源外包的基本條件分析二、企業(yè)人力資源外包的基本條件分析企業(yè)進(jìn)行人力資源外包應(yīng)具備的外部條件：一種是來(lái)自技企業(yè)進(jìn)行人力資源外包應(yīng)具備的外部條件：一種是來(lái)自技術(shù)方面的，因?yàn)橹挥行畔⒓夹g(shù)的廣泛應(yīng)用，外包企業(yè)和外術(shù)方面的，因?yàn)橹挥行畔⒓夹g(shù)的廣泛應(yīng)用，外包企業(yè)和外包服務(wù)商之間才能進(jìn)行信息的充分溝通與交流，才能節(jié)省包服務(wù)商之間才能進(jìn)行信息的充分溝通與交流，才能節(jié)省交易費(fèi)用和代理成本，從而提高效率。另一種是來(lái)自經(jīng)濟(jì)交易費(fèi)用和代理成本，從而提高效率。另一種是來(lái)自經(jīng)濟(jì)方面的，在從事某一專業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)的領(lǐng)域內(nèi)，只有當(dāng)技方

14、面的，在從事某一專業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)的領(lǐng)域內(nèi)，只有當(dāng)技術(shù)成熟或比較成熟，并形成行業(yè)規(guī)模，互相競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，才可術(shù)成熟或比較成熟，并形成行業(yè)規(guī)模，互相競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，才可能使生產(chǎn)或服務(wù)成本降低，也只有當(dāng)交易成本降低到企業(yè)能使生產(chǎn)或服務(wù)成本降低，也只有當(dāng)交易成本降低到企業(yè)可接受的范圍內(nèi)時(shí)，交易才可能形成。可接受的范圍內(nèi)時(shí)，交易才可能形成。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作三、成本三、成本效益分析效益分析在人力資源活動(dòng)外包方面，比較常見(jiàn)的一種成本效益衡量在人力資源活動(dòng)外包方面，比較常見(jiàn)的一種成本效益衡量方式是，核算現(xiàn)有工作人員完成某特定活動(dòng)的成本，再將

15、方式是，核算現(xiàn)有工作人員完成某特定活動(dòng)的成本，再將此成本與該活動(dòng)外包的成本進(jìn)行比較。但是，這種分析可此成本與該活動(dòng)外包的成本進(jìn)行比較。但是，這種分析可能是很不準(zhǔn)確的。而且，成本只是一個(gè)因素，還有很多需能是很不準(zhǔn)確的。而且，成本只是一個(gè)因素，還有很多需要考慮的問(wèn)題。企業(yè)必須考慮員工和管理人員對(duì)以外包方要考慮的問(wèn)題。企業(yè)必須考慮員工和管理人員對(duì)以外包方式完成此項(xiàng)工作的滿意度、現(xiàn)有職能人員的能力發(fā)展、企式完成此項(xiàng)工作的滿意度、現(xiàn)有職能人員的能力發(fā)展、企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀等。人力資源外包決策者必須考慮，究竟什么業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀等。人力資源外包決策者必須考慮，究竟什么會(huì)帶來(lái)最高的回報(bào)率和最小的組織混亂。會(huì)帶來(lái)最高的回

16、報(bào)率和最小的組織混亂。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作四、人力資源外包內(nèi)容的選擇四、人力資源外包內(nèi)容的選擇前面已經(jīng)提到，在實(shí)踐中比較適合外包的人力資源活動(dòng)與前面已經(jīng)提到，在實(shí)踐中比較適合外包的人力資源活動(dòng)與不適合外包的人力資源活動(dòng)。根據(jù)美國(guó)印第安納大學(xué)的管不適合外包的人力資源活動(dòng)。根據(jù)美國(guó)印第安納大學(xué)的管理系教授斯考特理系教授斯考特萊沃的調(diào)查，最后發(fā)現(xiàn)人力資源管理的不萊沃的調(diào)查，最后發(fā)現(xiàn)人力資源管理的不同職能對(duì)企業(yè)的意義不同，外包程度也不同，其中工資發(fā)同職能對(duì)企業(yè)的意義不同，外包程度也不同，其中工資發(fā)放、福利、培訓(xùn)是三種常見(jiàn)

17、的外包職能，而人力資源信息放、福利、培訓(xùn)是三種常見(jiàn)的外包職能，而人力資源信息系統(tǒng)與薪酬則較少外包。同時(shí)調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，小企業(yè)中，系統(tǒng)與薪酬則較少外包。同時(shí)調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，小企業(yè)中，把工資發(fā)放和福利職能外包的比例較高。把工資發(fā)放和福利職能外包的比例較高。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作五、外包方式的選擇五、外包方式的選擇前面已經(jīng)提到了全面人力資源職能前面已經(jīng)提到了全面人力資源職能外包、部分人力資源職能外包、人外包、部分人力資源職能外包、人力資源職能人員外包、分時(shí)外包等力資源職能人員外包、分時(shí)外包等幾種常見(jiàn)的外包方式。人力資源外幾種

18、常見(jiàn)的外包方式。人力資源外包方式的選擇，首先要考慮企業(yè)自包方式的選擇，首先要考慮企業(yè)自身的實(shí)際，同時(shí)要考慮企業(yè)所面臨身的實(shí)際，同時(shí)要考慮企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境等因素及其變化趨勢(shì)。的內(nèi)外環(huán)境等因素及其變化趨勢(shì)。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作六、外包服務(wù)商的選擇六、外包服務(wù)商的選擇（一）外包服務(wù)商選擇流程（一）外包服務(wù)商選擇流程外包服務(wù)商的選擇流程如下圖所示。外包服務(wù)商的選擇流程如下圖所示。尋找外包服務(wù)商尋找外包服務(wù)商收集外包服務(wù)商的信息收集外包服務(wù)商的信息進(jìn)行信息匯總分析和比較進(jìn)行信息匯總分析和比較對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)對(duì)外

19、包服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)選擇外包服務(wù)商簽訂合同選擇外包服務(wù)商簽訂合同人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作六、外包服務(wù)商的選擇（續(xù)）六、外包服務(wù)商的選擇（續(xù)）（二）選擇外包服務(wù)商需要考慮主要因素（二）選擇外包服務(wù)商需要考慮主要因素v1資質(zhì)資質(zhì)v2行業(yè)知名度行業(yè)知名度v3經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)v4水平水平v5價(jià)格價(jià)格人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作六、外包服務(wù)商的選擇（續(xù)）六、外包服務(wù)商的選擇（續(xù)）（三）外包服務(wù)商選擇的途徑（三）外包服務(wù)商選擇的途徑v1普通的中介咨詢機(jī)構(gòu)普通的中介

20、咨詢機(jī)構(gòu)v2專業(yè)的人才或人力資源專業(yè)的人才或人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)v3高等院校、科研院所的高等院校、科研院所的人力資源專家或研究機(jī)構(gòu)人力資源專家或研究機(jī)構(gòu)人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作七、起草項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)要求七、起草項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)要求項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)要求是企業(yè)讓潛在的外包合作對(duì)象充分了解自己項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)要求是企業(yè)讓潛在的外包合作對(duì)象充分了解自己的需求的手段，它在很大程度上能夠決定投標(biāo)服務(wù)商的范圍，的需求的手段，它在很大程度上能夠決定投標(biāo)服務(wù)商的范圍，以及進(jìn)行服務(wù)商篩選和分析的工作量。起草項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)要求以及進(jìn)行服務(wù)商篩選和分析的工作量。

21、起草項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)要求的過(guò)程受到高度重視，并且形成了一些原則和技巧。一般而的過(guò)程受到高度重視，并且形成了一些原則和技巧。一般而言，項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)要求應(yīng)當(dāng)由熟悉和理解人力資源外包過(guò)程以言，項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)要求應(yīng)當(dāng)由熟悉和理解人力資源外包過(guò)程以及打算外包的職能的人來(lái)起草。否則，難以準(zhǔn)確表達(dá)真正的及打算外包的職能的人來(lái)起草。否則，難以準(zhǔn)確表達(dá)真正的要求。所提出的問(wèn)題和要求提供的信息應(yīng)當(dāng)是與所要外包的要求。所提出的問(wèn)題和要求提供的信息應(yīng)當(dāng)是與所要外包的職能相關(guān)的，并且要求非常明確具體。職能相關(guān)的，并且要求非常明確具體。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要

22、工作八、簽訂外包合同八、簽訂外包合同外包合同是雙方以后合作的基礎(chǔ)，也是維持這種合作關(guān)系外包合同是雙方以后合作的基礎(chǔ)，也是維持這種合作關(guān)系的可靠憑證，它直接關(guān)系到外包的成敗。通過(guò)談判所形成的可靠憑證，它直接關(guān)系到外包的成敗。通過(guò)談判所形成的詳細(xì)周密的外包合同應(yīng)該包括：外包的業(yè)務(wù)、外包的價(jià)的詳細(xì)周密的外包合同應(yīng)該包括：外包的業(yè)務(wù)、外包的價(jià)格、雙方的職責(zé)范圍、合作的期限、工作的進(jìn)度、各期所格、雙方的職責(zé)范圍、合作的期限、工作的進(jìn)度、各期所要達(dá)到的目標(biāo)、評(píng)估指標(biāo)、服務(wù)的級(jí)別、違規(guī)的處罰條款要達(dá)到的目標(biāo)、評(píng)估指標(biāo)、服務(wù)的級(jí)別、違規(guī)的處罰條款等。在協(xié)議中，最重要的內(nèi)容之一就是費(fèi)用的構(gòu)成。等。在協(xié)議中，最重

23、要的內(nèi)容之一就是費(fèi)用的構(gòu)成。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作九、企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分的溝通九、企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分的溝通溝通是使外包項(xiàng)目取得成功的至關(guān)重要的因素之一。在開(kāi)溝通是使外包項(xiàng)目取得成功的至關(guān)重要的因素之一。在開(kāi)始設(shè)計(jì)外包方案的時(shí)候，內(nèi)部人力資源職能人員知道企業(yè)始設(shè)計(jì)外包方案的時(shí)候，內(nèi)部人力資源職能人員知道企業(yè)在考慮將某些人力資源職能外包出去的問(wèn)題，他們自然會(huì)在考慮將某些人力資源職能外包出去的問(wèn)題，他們自然會(huì)為自己的工作而擔(dān)心。從這時(shí)起就要開(kāi)始溝通。因?yàn)槿绻麨樽约旱墓ぷ鞫鴵?dān)心。從這時(shí)起就要開(kāi)始溝通。因?yàn)槿绻淮蛩銓⒛承┞毮芡?/p>

24、包出去，同時(shí)還要保留其他職能的話，只打算將某些職能外包出去，同時(shí)還要保留其他職能的話，企業(yè)還需要保留相當(dāng)部分的現(xiàn)有人力資源職能人員。另一企業(yè)還需要保留相當(dāng)部分的現(xiàn)有人力資源職能人員。另一方面，由于人力資源活動(dòng)往往會(huì)涉及企業(yè)全體員工，因此，方面，由于人力資源活動(dòng)往往會(huì)涉及企業(yè)全體員工，因此，外包的成功需要全體員工的理解和配合。外包的成功需要全體員工的理解和配合。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作十、管理和維護(hù)外包合作關(guān)系十、管理和維護(hù)外包合作關(guān)系在與服務(wù)商建立關(guān)系的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常舉行會(huì)議，在與服務(wù)商建立關(guān)系的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)

25、當(dāng)經(jīng)常舉行會(huì)議，與服務(wù)商代表共同討論項(xiàng)目執(zhí)行層面的問(wèn)題，闡明外包工與服務(wù)商代表共同討論項(xiàng)目執(zhí)行層面的問(wèn)題，闡明外包工作的各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。通過(guò)這種溝通和討論，外包雙方應(yīng)當(dāng)作的各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。通過(guò)這種溝通和討論，外包雙方應(yīng)當(dāng)完全明白各自應(yīng)承擔(dān)的具體職責(zé)。完全明白各自應(yīng)承擔(dān)的具體職責(zé)。在人力資源活動(dòng)外包方面，任何時(shí)候也不應(yīng)當(dāng)有無(wú)限期合在人力資源活動(dòng)外包方面，任何時(shí)候也不應(yīng)當(dāng)有無(wú)限期合同。企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇以合理的價(jià)格提供合適的服務(wù)的服務(wù)商。同。企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇以合理的價(jià)格提供合適的服務(wù)的服務(wù)商。即使對(duì)需要保持長(zhǎng)期關(guān)系的人力資源活動(dòng)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)考即使對(duì)需要保持長(zhǎng)期關(guān)系的人力資源活動(dòng)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)考慮周期性，比如每隔幾

26、年，進(jìn)行一次外包競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。慮周期性，比如每隔幾年，進(jìn)行一次外包競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作十一、監(jiān)控和評(píng)價(jià)服務(wù)商的工作績(jī)效十一、監(jiān)控和評(píng)價(jià)服務(wù)商的工作績(jī)效監(jiān)控服務(wù)的方式之一是建立一種雙方同意的定期報(bào)告制監(jiān)控服務(wù)的方式之一是建立一種雙方同意的定期報(bào)告制度。此外，還可以確立對(duì)不合格績(jī)效的處罰手段。企業(yè)度。此外，還可以確立對(duì)不合格績(jī)效的處罰手段。企業(yè)出于得到更好服務(wù)的動(dòng)機(jī)而實(shí)行人力資源職能外包，因出于得到更好服務(wù)的動(dòng)機(jī)而實(shí)行人力資源職能外包，因此，要堅(jiān)持對(duì)服務(wù)商的工作成果進(jìn)行嚴(yán)格管理和評(píng)價(jià)，此，要堅(jiān)持對(duì)服務(wù)商的工作成

27、果進(jìn)行嚴(yán)格管理和評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)時(shí)可利用內(nèi)部客戶調(diào)查來(lái)進(jìn)行，充分重視員工的在評(píng)價(jià)時(shí)可利用內(nèi)部客戶調(diào)查來(lái)進(jìn)行，充分重視員工的反饋。服務(wù)商只有在提供了合同所約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)反饋。服務(wù)商只有在提供了合同所約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)之后才能得到報(bào)酬。之后才能得到報(bào)酬。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)（一）企業(yè)自身能力的約束（一）企業(yè)自身能力的約束v企業(yè)自身的能力包括進(jìn)行外包的決策能力、適應(yīng)外包帶企業(yè)自身的能力包括進(jìn)行外包的決策

28、能力、適應(yīng)外包帶來(lái)變化的能力、與外包服務(wù)商進(jìn)行談判的能力、關(guān)系管來(lái)變化的能力、與外包服務(wù)商進(jìn)行談判的能力、關(guān)系管理能力、外包過(guò)程的監(jiān)控能力等。由于企業(yè)自身能力的理能力、外包過(guò)程的監(jiān)控能力等。由于企業(yè)自身能力的局限性，在企業(yè)的外包活動(dòng)中往往會(huì)面臨能力不足、監(jiān)局限性，在企業(yè)的外包活動(dòng)中往往會(huì)面臨能力不足、監(jiān)督失控的風(fēng)險(xiǎn)，因此造成一些外包項(xiàng)目的失敗。督失控的風(fēng)險(xiǎn)，因此造成一些外包項(xiàng)目的失敗。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)(續(xù)續(xù))（二）外包成本的錯(cuò)誤估計(jì)（二）外包成本的錯(cuò)誤估計(jì)v

29、降低成本是業(yè)務(wù)外包最原始的動(dòng)機(jī)，利用服務(wù)商的專業(yè)化和規(guī)模降低成本是業(yè)務(wù)外包最原始的動(dòng)機(jī)，利用服務(wù)商的專業(yè)化和規(guī)模化效應(yīng)確實(shí)可以降低成本，但是簽訂合同之前應(yīng)該對(duì)成本進(jìn)行準(zhǔn)化效應(yīng)確實(shí)可以降低成本，但是簽訂合同之前應(yīng)該對(duì)成本進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。一般情況下，企業(yè)都能對(duì)顯性的成本進(jìn)行全面的分解確的預(yù)測(cè)。一般情況下，企業(yè)都能對(duì)顯性的成本進(jìn)行全面的分解和剖析，比如薪酬福利、辦公設(shè)備、場(chǎng)地租賃等；但是對(duì)于一些和剖析，比如薪酬福利、辦公設(shè)備、場(chǎng)地租賃等；但是對(duì)于一些隱性成本，比如維護(hù)與服務(wù)商的良好關(guān)系、企業(yè)員工對(duì)完成的外隱性成本，比如維護(hù)與服務(wù)商的良好關(guān)系、企業(yè)員工對(duì)完成的外包工作的滿意度等，很多企業(yè)卻重視不夠，因

30、此造成企業(yè)在進(jìn)行包工作的滿意度等，很多企業(yè)卻重視不夠，因此造成企業(yè)在進(jìn)行外包決策時(shí)做出錯(cuò)誤的決定。外包決策時(shí)做出錯(cuò)誤的決定。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)(續(xù)續(xù))（三）外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險(xiǎn)（三）外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險(xiǎn)v由于行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上人力資源外包服由于行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上人力資源外包服務(wù)商的數(shù)目眾多，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如務(wù)商的數(shù)目眾多，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是，這些機(jī)構(gòu)的水平參差不齊，既有雨

31、后春筍般涌現(xiàn)。但是，這些機(jī)構(gòu)的水平參差不齊，既有世界頂級(jí)服務(wù)提供商，也有一個(gè)人一臺(tái)電腦的獨(dú)立顧問(wèn)。世界頂級(jí)服務(wù)提供商，也有一個(gè)人一臺(tái)電腦的獨(dú)立顧問(wèn)。由于信息的不對(duì)稱，有時(shí)企業(yè)無(wú)法真正了解外包商的真實(shí)由于信息的不對(duì)稱，有時(shí)企業(yè)無(wú)法真正了解外包商的真實(shí)技術(shù)實(shí)力、人員實(shí)力。技術(shù)實(shí)力、人員實(shí)力。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)(續(xù)續(xù))（四）企業(yè)文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)（四）企業(yè)文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)v企業(yè)將人力資源外包，使得企業(yè)失去了許多向員工傳播企業(yè)文化企業(yè)將人力資源外包，使得企業(yè)失去了許多向員工

32、傳播企業(yè)文化的機(jī)會(huì)。另外，將某項(xiàng)與企業(yè)文化有關(guān)的人力資源活動(dòng)外包，必的機(jī)會(huì)。另外，將某項(xiàng)與企業(yè)文化有關(guān)的人力資源活動(dòng)外包，必然要求外包商了解企業(yè)的文化。但現(xiàn)實(shí)情況卻是外包商對(duì)企業(yè)文然要求外包商了解企業(yè)的文化。但現(xiàn)實(shí)情況卻是外包商對(duì)企業(yè)文化態(tài)度冷漠或認(rèn)識(shí)不足，從而導(dǎo)致溝通障礙，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致外包化態(tài)度冷漠或認(rèn)識(shí)不足，從而導(dǎo)致溝通障礙，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致外包的失敗。而且，由于人力資源外包涉及外包企業(yè)與外包服務(wù)商雙的失敗。而且，由于人力資源外包涉及外包企業(yè)與外包服務(wù)商雙方的人力資源整合，會(huì)面臨由于企業(yè)之間價(jià)值觀的差異所帶來(lái)的方的人力資源整合，會(huì)面臨由于企業(yè)之間價(jià)值觀的差異所帶來(lái)的摩擦和沖突，即使合作雙方在目

33、的性方面一致，也可能存在摩擦和沖突，即使合作雙方在目的性方面一致，也可能存在“文文化化”障礙，從而弱化了企業(yè)文化的凝聚功能，給人力資源外包的障礙，從而弱化了企業(yè)文化的凝聚功能，給人力資源外包的順利實(shí)施帶來(lái)困難。順利實(shí)施帶來(lái)困難。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)(續(xù)續(xù))（五）信息安全及經(jīng)營(yíng)安全的風(fēng)險(xiǎn)（五）信息安全及經(jīng)營(yíng)安全的風(fēng)險(xiǎn)v企業(yè)在外包合作過(guò)程中必須向服務(wù)商披露大量信息，特別是在一企業(yè)在外包合作過(guò)程中必須向服務(wù)商披露大量信息，特別是在一些項(xiàng)目中，往往會(huì)涉及人力資源以外（如

34、市場(chǎng)、技術(shù)等方面）的些項(xiàng)目中，往往會(huì)涉及人力資源以外（如市場(chǎng)、技術(shù)等方面）的信息。如果這些信息泄露，企業(yè)會(huì)陷入非常危險(xiǎn)的境地。雖然目信息。如果這些信息泄露，企業(yè)會(huì)陷入非常危險(xiǎn)的境地。雖然目前國(guó)內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在合作時(shí)都會(huì)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，提供了一前國(guó)內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在合作時(shí)都會(huì)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，提供了一定程度的信息安全保障，但是在我國(guó)，目前尚無(wú)完善的法律法規(guī)定程度的信息安全保障，但是在我國(guó)，目前尚無(wú)完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，一些運(yùn)作不規(guī)范的外包商有可能泄露企去規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，一些運(yùn)作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的信息，特別是如果外包商因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的信息

35、，特別是如果外包商因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保障。那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保障。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)(續(xù)續(xù))（六）員工流失與抵制的風(fēng)險(xiǎn)（六）員工流失與抵制的風(fēng)險(xiǎn)v人力資源外包活動(dòng)可能給員工帶來(lái)某種心理的不穩(wěn)定性，從而人力資源外包活動(dòng)可能給員工帶來(lái)某種心理的不穩(wěn)定性，從而造成企業(yè)員工的外流，使得企業(yè)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)加大。造成企業(yè)員工的外流，使得企業(yè)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)加大。v此外，外包過(guò)程中溝通不良也會(huì)引起員工對(duì)變革的抵制。在企此外，外包過(guò)程中溝通不良

36、也會(huì)引起員工對(duì)變革的抵制。在企業(yè)決定將一個(gè)或多個(gè)人力資源職能外包時(shí)，若不加強(qiáng)溝通，流業(yè)決定將一個(gè)或多個(gè)人力資源職能外包時(shí)，若不加強(qiáng)溝通，流言的傳播，將可能使全體員工和各級(jí)管理人員產(chǎn)生悲觀的想法，言的傳播，將可能使全體員工和各級(jí)管理人員產(chǎn)生悲觀的想法，外包項(xiàng)目會(huì)造成一種焦慮的環(huán)境。員工在無(wú)法清晰了解自身利外包項(xiàng)目會(huì)造成一種焦慮的環(huán)境。員工在無(wú)法清晰了解自身利益，或者是將外包決策看作組織奉行的僅僅是對(duì)其最終盈利結(jié)益，或者是將外包決策看作組織奉行的僅僅是對(duì)其最終盈利結(jié)果有利的方針和政策時(shí)，他們將會(huì)對(duì)外包變革產(chǎn)生抵制，從而果有利的方針和政策時(shí)，他們將會(huì)對(duì)外包變革產(chǎn)生抵制，從而影響企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。影響

37、企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)(續(xù)續(xù))（七）對(duì)外包服務(wù)商的服務(wù)過(guò)程缺乏有效監(jiān)控（七）對(duì)外包服務(wù)商的服務(wù)過(guò)程缺乏有效監(jiān)控v人力資源外包活動(dòng)可能給員工帶來(lái)某種心理的不穩(wěn)定性，從而人力資源外包活動(dòng)可能給員工帶來(lái)某種心理的不穩(wěn)定性，從而造成企業(yè)員工的外流，使得企業(yè)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)加大。造成企業(yè)員工的外流，使得企業(yè)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)加大。v此外，外包過(guò)程中溝通不良也會(huì)引起員工對(duì)變革的抵制。在企此外，外包過(guò)程中溝通不良也會(huì)引起員工對(duì)變革的抵制。在企業(yè)決定將一個(gè)或多個(gè)人力資

38、源職能外包時(shí)，若不加強(qiáng)溝通，流業(yè)決定將一個(gè)或多個(gè)人力資源職能外包時(shí)，若不加強(qiáng)溝通，流言的傳播，將可能使全體員工和各級(jí)管理人員產(chǎn)生悲觀的想法，言的傳播，將可能使全體員工和各級(jí)管理人員產(chǎn)生悲觀的想法，外包項(xiàng)目會(huì)造成一種焦慮的環(huán)境。員工在無(wú)法清晰了解自身利外包項(xiàng)目會(huì)造成一種焦慮的環(huán)境。員工在無(wú)法清晰了解自身利益，或者是將外包決策看作組織奉行的僅僅是對(duì)其最終盈利結(jié)益，或者是將外包決策看作組織奉行的僅僅是對(duì)其最終盈利結(jié)果有利的方針和政策時(shí)，他們將會(huì)對(duì)外包變革產(chǎn)生抵制，從而果有利的方針和政策時(shí)，他們將會(huì)對(duì)外包變革產(chǎn)生抵制，從而影響企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。影響企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。人 力 資 源 管 理人 力 資 源

39、 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（一）明確外包的內(nèi)容以及所要達(dá)到的目標(biāo)（一）明確外包的內(nèi)容以及所要達(dá)到的目標(biāo)v確定企業(yè)的哪些人力資源管理內(nèi)容適合外包，這是進(jìn)行成功外確定企業(yè)的哪些人力資源管理內(nèi)容適合外包，這是進(jìn)行成功外包的前提。對(duì)于一些屬于企業(yè)商業(yè)機(jī)密或外包服務(wù)商難以提供包的前提。對(duì)于一些屬于企業(yè)商業(yè)機(jī)密或外包服務(wù)商難以提供有效支持的特殊職能，是不適合外包的；但是對(duì)于一些常規(guī)性有效支持的特殊職能，是不適合外包的；但是對(duì)于一些常規(guī)性的職能，比如員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬福利發(fā)放等工作可以的職能，比如員工招

40、聘、員工培訓(xùn)、薪酬福利發(fā)放等工作可以考慮進(jìn)行外包。在進(jìn)行人力資源管理外包的工作之前，企業(yè)還考慮進(jìn)行外包。在進(jìn)行人力資源管理外包的工作之前，企業(yè)還應(yīng)該明確考慮所要取得的短期及長(zhǎng)期目標(biāo)，不能只重視短期的應(yīng)該明確考慮所要取得的短期及長(zhǎng)期目標(biāo)，不能只重視短期的利益，而忽視企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展，有了明確的目標(biāo)，企業(yè)就有了利益，而忽視企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展，有了明確的目標(biāo)，企業(yè)就有了清晰的發(fā)展方向。清晰的發(fā)展方向。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）（續(xù)）（二）對(duì)外包進(jìn)行系統(tǒng)的研究與規(guī)劃（

41、二）對(duì)外包進(jìn)行系統(tǒng)的研究與規(guī)劃v由于人力資源管理的各個(gè)職能領(lǐng)域都存在著不同的風(fēng)險(xiǎn)，在進(jìn)由于人力資源管理的各個(gè)職能領(lǐng)域都存在著不同的風(fēng)險(xiǎn)，在進(jìn)行外包之前，應(yīng)該對(duì)企業(yè)的內(nèi)部能力、外包服務(wù)商的可獲得性行外包之前，應(yīng)該對(duì)企業(yè)的內(nèi)部能力、外包服務(wù)商的可獲得性以及成本效益進(jìn)行研究和分析。在外包之前，企業(yè)應(yīng)仔細(xì)調(diào)查以及成本效益進(jìn)行研究和分析。在外包之前，企業(yè)應(yīng)仔細(xì)調(diào)查外包服務(wù)商所在的市場(chǎng)，因?yàn)樵诜?wù)過(guò)程中，服務(wù)商的問(wèn)題就外包服務(wù)商所在的市場(chǎng)，因?yàn)樵诜?wù)過(guò)程中，服務(wù)商的問(wèn)題就是企業(yè)的問(wèn)題。只有通過(guò)全面的分析和研究，企業(yè)和外包服務(wù)是企業(yè)的問(wèn)題。只有通過(guò)全面的分析和研究，企業(yè)和外包服務(wù)商才能發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)相

42、互的不足，最終把外包的任務(wù)商才能發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)相互的不足，最終把外包的任務(wù)完成好。完成好。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）（續(xù)）（三）審慎選擇外包服務(wù)商（三）審慎選擇外包服務(wù)商v一般而言，企業(yè)在選擇外包服務(wù)商的時(shí)候，要遵循一定的考察評(píng)一般而言，企業(yè)在選擇外包服務(wù)商的時(shí)候，要遵循一定的考察評(píng)估流程，不能僅僅著眼于成本，要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、文化、外估流程，不能僅僅著眼于成本，要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、文化、外包項(xiàng)目的具體要求去選擇。企業(yè)要對(duì)外包商實(shí)力、客戶群體、專

43、包項(xiàng)目的具體要求去選擇。企業(yè)要對(duì)外包商實(shí)力、客戶群體、專業(yè)背景、財(cái)務(wù)狀況、專業(yè)水平、行業(yè)知名度、企業(yè)文化的兼容性、業(yè)背景、財(cái)務(wù)狀況、專業(yè)水平、行業(yè)知名度、企業(yè)文化的兼容性、服務(wù)質(zhì)量、管理成本等方面進(jìn)行綜合了解。最好選擇企業(yè)所熟悉服務(wù)質(zhì)量、管理成本等方面進(jìn)行綜合了解。最好選擇企業(yè)所熟悉的或者曾經(jīng)合作過(guò)的服務(wù)商，若從未用過(guò)服務(wù)商，可以選擇在行的或者曾經(jīng)合作過(guò)的服務(wù)商，若從未用過(guò)服務(wù)商，可以選擇在行業(yè)中實(shí)力雄厚、信用記錄好的公司，或者通過(guò)正在進(jìn)行人力資源業(yè)中實(shí)力雄厚、信用記錄好的公司，或者通過(guò)正在進(jìn)行人力資源管理外包的企業(yè)了解相關(guān)服務(wù)商的信譽(yù)。管理外包的企業(yè)了解相關(guān)服務(wù)商的信譽(yù)。人 力 資 源 管

44、理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）（續(xù)）（四）在人力資源外包合同中設(shè)置保密條款或者與服務(wù)機(jī)構(gòu)（四）在人力資源外包合同中設(shè)置保密條款或者與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂獨(dú)立的保密合同簽訂獨(dú)立的保密合同v外包企業(yè)在實(shí)施人力資源外包策略時(shí)，既可以單獨(dú)簽訂保外包企業(yè)在實(shí)施人力資源外包策略時(shí)，既可以單獨(dú)簽訂保密合同，也可以在人力資源外包合同中附加保密條款，通密合同，也可以在人力資源外包合同中附加保密條款，通過(guò)在保密條款或保密合同中限制人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)外包過(guò)在保密條款或保密合同中限制人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)外包企業(yè)

45、商業(yè)機(jī)密信息的使用，并嚴(yán)格限制人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)企業(yè)商業(yè)機(jī)密信息的使用，并嚴(yán)格限制人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)使用這個(gè)人力資源服務(wù)案例的范圍，就可以在一定程度上使用這個(gè)人力資源服務(wù)案例的范圍，就可以在一定程度上降低人力資源外包時(shí)企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露的可能性。降低人力資源外包時(shí)企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露的可能性。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）（續(xù)）（五）建立外包風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制（五）建立外包風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制v準(zhǔn)備實(shí)施外包的企業(yè)需成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)外包進(jìn)行全面策準(zhǔn)備實(shí)施外包的企業(yè)需成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)來(lái)

46、對(duì)外包進(jìn)行全面策劃，管理者應(yīng)著重分析外包的風(fēng)險(xiǎn)源，估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概劃，管理者應(yīng)著重分析外包的風(fēng)險(xiǎn)源，估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，估測(cè)其可能產(chǎn)生的后果，界定責(zé)任的承擔(dān)者等。通過(guò)率，估測(cè)其可能產(chǎn)生的后果，界定責(zé)任的承擔(dān)者等。通過(guò)這種預(yù)警機(jī)制來(lái)預(yù)測(cè)和分析外包實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)前饋這種預(yù)警機(jī)制來(lái)預(yù)測(cè)和分析外包實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)前饋控制工作，從而使可能出現(xiàn)的外包風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低。控制工作，從而使可能出現(xiàn)的外包風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）（續(xù)）（六）建立外包

47、風(fēng)險(xiǎn)的激勵(lì)約束機(jī)制（六）建立外包風(fēng)險(xiǎn)的激勵(lì)約束機(jī)制v企業(yè)和外包服務(wù)商在簽訂合作協(xié)議后，存在的風(fēng)險(xiǎn)主要是道德企業(yè)和外包服務(wù)商在簽訂合作協(xié)議后，存在的風(fēng)險(xiǎn)主要是道德風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)。v針對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以采取的有效措施除了監(jiān)督之外，為降針對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以采取的有效措施除了監(jiān)督之外，為降低道德風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以在契約中提供適當(dāng)誘因，給予外包商一低道德風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以在契約中提供適當(dāng)誘因，給予外包商一定激勵(lì)措施。當(dāng)企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行激勵(lì)報(bào)酬設(shè)計(jì)時(shí)，要考定激勵(lì)措施。當(dāng)企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行激勵(lì)報(bào)酬設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮該報(bào)酬必須與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的成本相平衡，由此建立起符合雙慮該報(bào)酬必須與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的成本相平衡，由此建立起

48、符合雙方利益及風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的激勵(lì)約束機(jī)制。方利益及風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的激勵(lì)約束機(jī)制。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）（續(xù)）（七）與企業(yè)相關(guān)員工進(jìn)行有效溝通（七）與企業(yè)相關(guān)員工進(jìn)行有效溝通v企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)必須高度關(guān)注，積極溝通協(xié)調(diào)，贏得員工的支企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)必須高度關(guān)注，積極溝通協(xié)調(diào)，贏得員工的支持，做好外包的思想準(zhǔn)備。通過(guò)溝通獲得企業(yè)執(zhí)行層的全力支持，做好外包的思想準(zhǔn)備。通過(guò)溝通獲得企業(yè)執(zhí)行層的全力支持，這是人力資源外包成功的基礎(chǔ)。其中最重要的是做好人力持，這是人力資源外包

49、成功的基礎(chǔ)。其中最重要的是做好人力資源部門(mén)員工的思想工作。在有效溝通的基礎(chǔ)上，一方面，加資源部門(mén)員工的思想工作。在有效溝通的基礎(chǔ)上，一方面，加快人力資源部門(mén)角色轉(zhuǎn)變，明確外包后人力資源部門(mén)角色應(yīng)定快人力資源部門(mén)角色轉(zhuǎn)變，明確外包后人力資源部門(mén)角色應(yīng)定位于推動(dòng)組織變革、規(guī)劃員工職業(yè)生涯；另一方面，推動(dòng)人力位于推動(dòng)組織變革、規(guī)劃員工職業(yè)生涯；另一方面，推動(dòng)人力資源管理人員的角色轉(zhuǎn)變，人力資源管理人員的角色應(yīng)由某領(lǐng)資源管理人員的角色轉(zhuǎn)變，人力資源管理人員的角色應(yīng)由某領(lǐng)域的專家轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_(kāi)闊視野的通才，逐漸充當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略決策域的專家轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_(kāi)闊視野的通才，逐漸充當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略決策伙伴、企業(yè)變革的推動(dòng)力以及

50、員工代言人等多重角色?；锇椤⑵髽I(yè)變革的推動(dòng)力以及員工代言人等多重角色。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范（續(xù)）（續(xù)）（八）對(duì)外包服務(wù)商實(shí)施有效的溝通與監(jiān)控（八）對(duì)外包服務(wù)商實(shí)施有效的溝通與監(jiān)控v在合同執(zhí)行前，企業(yè)應(yīng)該對(duì)服務(wù)商派來(lái)的服務(wù)人員進(jìn)行驗(yàn)證，保在合同執(zhí)行前，企業(yè)應(yīng)該對(duì)服務(wù)商派來(lái)的服務(wù)人員進(jìn)行驗(yàn)證，保證這些服務(wù)人員有足夠的能力為企業(yè)提供服務(wù)，而且在外包服務(wù)證這些服務(wù)人員有足夠的能力為企業(yè)提供服務(wù)，而且在外包服務(wù)的過(guò)程中，針對(duì)派來(lái)的服務(wù)人員的工作效果與服務(wù)商進(jìn)行及時(shí)

51、有的過(guò)程中，針對(duì)派來(lái)的服務(wù)人員的工作效果與服務(wù)商進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。與服務(wù)商建立一種積極的關(guān)系，這對(duì)于雙方建立長(zhǎng)期效的溝通。與服務(wù)商建立一種積極的關(guān)系，這對(duì)于雙方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系至關(guān)重要，避免企業(yè)的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)大波動(dòng)。同時(shí)，穩(wěn)定的合作關(guān)系至關(guān)重要，避免企業(yè)的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)大波動(dòng)。同時(shí)，企業(yè)在簽訂外包合同時(shí)應(yīng)該在合同中對(duì)服務(wù)商提出明確的要求，企業(yè)在簽訂外包合同時(shí)應(yīng)該在合同中對(duì)服務(wù)商提出明確的要求，規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和所應(yīng)該取得的成果，建立相應(yīng)的監(jiān)控機(jī)制。在合規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和所應(yīng)該取得的成果，建立相應(yīng)的監(jiān)控機(jī)制。在合同的執(zhí)行過(guò)程中，必須加強(qiáng)對(duì)合同執(zhí)行的監(jiān)控，時(shí)刻關(guān)注外包過(guò)同的執(zhí)行過(guò)程中，必須加強(qiáng)對(duì)合同執(zhí)行的監(jiān)

52、控，時(shí)刻關(guān)注外包過(guò)程中的變化，及時(shí)糾正出現(xiàn)的偏差。程中的變化，及時(shí)糾正出現(xiàn)的偏差。第四節(jié)第四節(jié) 人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第四節(jié)第四節(jié) 人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)一、人力資源外包領(lǐng)域逐漸擴(kuò)展一、人力資源外包領(lǐng)域逐漸擴(kuò)展人力資源外包從最初的單項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)、人力資源外包從最初的單項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)、福利管理活動(dòng)外包，發(fā)展到今天的人福利管理活動(dòng)外包，發(fā)展到今天的人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計(jì)、員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計(jì)、國(guó)際外派人員服務(wù)、人員重置、人才國(guó)際外派人員服務(wù)、人員重置、人才租賃、保險(xiǎn)福利管理、員工培訓(xùn)與開(kāi)租賃、保險(xiǎn)

53、福利管理、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、繼任計(jì)劃、員工援助計(jì)劃等更多發(fā)、繼任計(jì)劃、員工援助計(jì)劃等更多方面的人力資源活動(dòng)外包。方面的人力資源活動(dòng)外包。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第四節(jié)第四節(jié) 人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)二、企業(yè)利用外包顧問(wèn)進(jìn)行外包工作二、企業(yè)利用外包顧問(wèn)進(jìn)行外包工作人力資源外包的市場(chǎng)需求看好，越來(lái)越多的服務(wù)商也應(yīng)運(yùn)而人力資源外包的市場(chǎng)需求看好，越來(lái)越多的服務(wù)商也應(yīng)運(yùn)而生；而且大多數(shù)服務(wù)商都能以合理的價(jià)格來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)。生；而且大多數(shù)服務(wù)商都能以合理的價(jià)格來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)。面對(duì)廣泛的選擇，企業(yè)常常感到難以判斷和抉擇。很少企業(yè)面對(duì)廣泛的選擇，企業(yè)常常感到難以判斷

54、和抉擇。很少企業(yè)內(nèi)部有人力資源外包方面的專家，而這種專家對(duì)于有效處理內(nèi)部有人力資源外包方面的專家，而這種專家對(duì)于有效處理外包項(xiàng)目又是必需的。企業(yè)再一次向外部尋求幫助，利用具外包項(xiàng)目又是必需的。企業(yè)再一次向外部尋求幫助，利用具有特定職能外包專業(yè)知識(shí)的外部專家來(lái)進(jìn)行外包項(xiàng)目的分析、有特定職能外包專業(yè)知識(shí)的外部專家來(lái)進(jìn)行外包項(xiàng)目的分析、談判和決策，以及部分外包過(guò)程的管理。這可謂外包之外包。談判和決策，以及部分外包過(guò)程的管理。這可謂外包之外包。于是，許多著名的人力資源外包服務(wù)商又有了新的人力資源于是，許多著名的人力資源外包服務(wù)商又有了新的人力資源外包業(yè)務(wù)方向。外包業(yè)務(wù)方向。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第四節(jié)第四節(jié) 人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)三、外包服務(wù)商在結(jié)成聯(lián)盟三、外包服務(wù)商在結(jié)成聯(lián)盟