酒店營銷部責任考評方法

1、. 精選范文:酒店營銷部責任考評方法(共2篇) 提高員工的工作積極性，做的基礎工作的前提下，根據(jù)酒店實際情況，特制訂以下有關考核辦法：一、基礎工作1客戶經(jīng)理有拜訪客戶，每星期每人交5張銷售回訪單，并取得意見表，一戶100元；2屬于客戶經(jīng)理的應收帳款的收款工作和協(xié)助財務催收帳款，屬于客戶經(jīng)理業(yè)績范圍內(nèi)的應收帳款，至消費日期起一個月后，由其全權負責收回，每延遲一個月，按應收帳款總金額的5%賠償，超過六個月未收回的，作壞帳處理，全部賠償；3對接待的客人跟蹤服務、處理投訴的工作任務；4每個客戶經(jīng)理每月有發(fā)展5個新客戶的義務，并備檔案上報，每戶100元。二、考核細則1考核范圍由市場銷售部事先聯(lián)系并預訂的

2、長住房、散客、會議、旅游團隊等銷售收入（其中沖賬消費，由其它部門事先聯(lián)系交市場銷售部具體安排接待工作、賓客已到達酒店消費及直接自己預訂或打電話聯(lián)系的都不作銷售業(yè)績）。掛賬以應收款到賬情況按實際折扣和開發(fā)票額度確認。2考核標準及要求a.積分計算，酒店對銷售部采取積分考核制，餐飲、康樂、客房按25算積分，消費1元算1分，打折按實際折扣，開發(fā)票按實際的額度以5為參照，營業(yè)額x（25%優(yōu)惠率稅率5%）積分b.積分提成，客戶經(jīng)理底薪900元（含交通費），效益工資按實際折扣開發(fā)票后的積分辦法，按0.13元/分提成；c.發(fā)放辦法考慮客戶經(jīng)理工作特殊性，客戶經(jīng)理提成工資每月按60發(fā)放，余下的40的部分，到年底

3、發(fā)放20，考核結束后發(fā)20；d.新錄用客戶經(jīng)理每月完成積分4000分/月，連續(xù)兩個月未完成，作調離處理；e.一年半客戶經(jīng)理連續(xù)三個月未完成5000分/月，第二年不再錄用；f.客戶經(jīng)理應負責自己開發(fā)市場后的業(yè)務范圍，勿沖突其他客戶的業(yè)務范圍。如不可避免出現(xiàn)一些小矛盾，應及時溝通協(xié)調，要有集體主義思想，本著團結友愛的前提對待工作。三、市場銷售部經(jīng)理的考核辦法1底薪2000元2銷售部積分完成在30000分/月以下的按0.04元/分提成，30000分/月以上按0.05元/分提成。酒店營銷部責任考評方法(共2篇)篇一：酒店營銷考核辦法 sh酒店投資管理有限公司 sh酒投管字2011 020號 2011年

4、營銷考核辦法 一、 指導思想： 1、構建營銷體系，促進業(yè)務健康發(fā)展； 2、以市場為導向，充分挖掘營銷潛力； 3、加強團隊建設，調動全員的積極性； 4、建立客觀、公平、公正的分配機制。二、營銷績效掛鉤考核內(nèi)容： 1、酒店所有自主經(jīng)營的產(chǎn)品； 2、協(xié)議客戶簽約與維護業(yè)績； 3、客戶消費應收帳款回籠率。三、考核對象： 酒店營銷部責任考評方法(共2篇) 1、營銷總監(jiān) 2、部門經(jīng)理 3、高級經(jīng)理 4、客戶經(jīng)理 5、營銷代表 四、考核時間： 2011年1月1日12月31日 五、考核方法： （一）銷售收入提成 銷售業(yè)績掛鉤與提成獎勵 單位：萬元/年 備注：客房營收指標為不含早、營銷掛鉤任務數(shù)為含早。 考核說

5、明： 1、考核任務為營銷部全年銷售業(yè)績總額。 2、 當月部門總營銷業(yè)績低于全年任務平均值85%，當月業(yè)績獎勵總提成獎金只預發(fā)80%，當累計已完成考核任務時可以全額核發(fā)預留的全部績效獎金。 3、個人部分為營銷人員業(yè)績提成個人所得部分，集體部分為用于部門總監(jiān)、經(jīng)理、會議專員、后勤人員獎勵和部門用于營銷人員的協(xié)議簽約、客戶維護的獎勵、午餐、臨時交通等補貼及集體活動經(jīng)費。 4、全年營銷業(yè)績沒有完成，高級銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理和營銷代表按只完成比例核發(fā)應發(fā)年終獎（ 考核說明： 1、營收賬款回收時間按簽定協(xié)議確認。 2、考核以每月為單位，以每個營銷人員的預定業(yè)績發(fā)生數(shù)為考核數(shù)。 3、月度、年終部門應收賬款回款

6、沒有及時到位總經(jīng)理、營銷部總監(jiān)、經(jīng)理，財務部經(jīng)理結合年終考核核發(fā) 月內(nèi)按預定業(yè)績100%核算給個人，三個月之后該客戶納入酒店公共客戶維護（客戶隸屬關系不變），預定業(yè)績40%將納入部門共享，60%歸個人所有； 2、政府接待辦、開發(fā)區(qū)管委會統(tǒng)一結算的費用或董事會、匯豐公司、管理公司通過營銷部預訂的業(yè)務，按消費總額的50%納入營銷部集體業(yè)績； 3、董事會、匯豐公司、管理公司消費不列入營銷部的業(yè)績及提成； 4、網(wǎng)絡銷售按總消費金額的80%歸營銷部集體業(yè)績； 5、業(yè)績統(tǒng)計依據(jù)： （1）協(xié)議客戶合同及營銷部協(xié)議客戶維護人的確認書； （2）協(xié)議單位掛賬 （3）非協(xié)議客戶的預訂單 （4）網(wǎng)絡訂房的確認單及傭金

7、結算清單 （5）營銷部接待通知單 （6）電腦系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù) 6、符合上述業(yè)績統(tǒng)計手續(xù)的,需同時具備各經(jīng)營部門經(jīng)理的預定確認簽字。 九、信息獎勵： 1、信息含義： 員工利用各種渠道、資源獲取即將消費并能給企業(yè)帶來一定的經(jīng)營效益的信息； 2、積極參與全員營銷并能提供以下類型的信息者給予通報表揚： （1） 信息來源準確，酒店且沒有掌握； （2） 信息情況屬實，為酒店提供幫助； （3） 事先知會并能引導酒店開展公關； （4） 已掌握的信息但未達成有助推進。 3、 實現(xiàn)信息價值的給予酌情獎勵(針對會議和大型宴會)： （1） 依據(jù)員工獲取的信息，實現(xiàn)信息價值總消費在2萬元以上按1%獎勵； （2） 提供信息

8、并能以個人的能力最終實現(xiàn)價值總消費在2萬以上 的按2%獎勵；（成員酒店營銷人員推薦或提供信息的獎勵可參照執(zhí)行，獎勵金由受益酒店支付） 4、銷售部人員及業(yè)務部門經(jīng)理、主管不享受以上信息獎勵條款，政府部門的會議不享受此獎勵方案； 5、信息獎勵費用在計提的1.5銷售費用額度內(nèi)列支。十、附則： 1、 本辦法設定的公共獎勵金使用與管理，由營銷部制定細則經(jīng)總經(jīng)理核準，報管理公司審批執(zhí)行； 2、 營銷預定、業(yè)績統(tǒng)計、核查造表、考核、提成兌現(xiàn)、款項回收等相關財務管理的工作由酒店財務部作進一步規(guī)定； 3、 本辦法從2011年元月份起試行，試行中應及時反饋與實際運作存在的問題，不斷加以完善。 十一、 sh酒店投資

9、管理有限公司保留對方案的最終解釋權。 sh酒店投資管理有限公司 篇二：酒店銷售部業(yè)績考核辦法 酒店銷售部業(yè)績考核辦法 一、 工作方針 1、業(yè)績考核與工作表現(xiàn)考核相結合，提高銷售人員的工作效果； 2、個人業(yè)績的體現(xiàn)與酒店的整體目標全面達成一致； 3、按現(xiàn)代酒店銷售管理體系，構建銷售隊伍； 4、既注重銷售人員個人業(yè)績，更強調的是銷售部團體業(yè)績； 6、銷售人員具有風險與回報并存，此兩項是工作的源動力； 7、加強銷售部的團隊成員工作配合與協(xié)助性，不再是單兵作戰(zhàn)； 8、對銷售人員的考核是全方位的考評，能促使銷售人員綜合素質的提升； 9、銷售部部門目標與酒店組織目標成正比連帶關系，并促使目標達成一致。綜上

10、緣由，現(xiàn)對銷售部業(yè)績考核辦法制定如下： 二、 考核原則： 個人考核與部門考核相結合，既注重競爭，更注重配合，個人、部門、企業(yè)三統(tǒng)一。 三、考核目的： 酒店效益、部門績效、個人業(yè)績同步提升 四、銷售管理規(guī)定： 1、部門經(jīng)理及各銷售代表薪酬結構為：基本工資+個人提獎+手機報銷+交通費+部門獎金分配； 2、銷售部管理工作職責為： 銷售經(jīng)理職責： 1. 在市場總監(jiān)的領導下負責酒店的市場開發(fā)、客源組織和酒店客房、 餐飲等 項目的銷售工作。 2. 主持銷售部各項工作的計劃，傳達、執(zhí)行酒店會議和上級下達的經(jīng)營管理指 令。 3. 制定銷售部部門工作目標和銷售策略，并對銷售決策提出建議。 4. 指導銷售人員研究

11、銷售情況，進行市場開發(fā)。 5. 及時了解機關企業(yè)市場動態(tài)，進行信息反饋。 6. 發(fā)展的潛在客戶，進行有效溝通，了解客戶的需求，向上級匯報并采取相應 的措施。 7. 負責制定，完善銷售部的各項規(guī)章制度，不斷改進工作方法和服務程序，努 力提高銷售水平。 8. 進行現(xiàn)場督導，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。 9. 負責拓展新業(yè)務，進一步擴大公司企業(yè)資料庫、交易會來賓資料庫、政府官 員及高級行政管理人員資料庫。 10. 根據(jù)客戶對客房、餐飲、會議展覽所提出的要求和希望與客戶部餐飲部進行 有效的溝通和密切合作。 11. 定期訪問長住客人、商務客戶、政府機關、收集意見，反映要求，策劃組織 其他客戶聯(lián)歡活動。 12. 跟

12、隨市場總監(jiān)出席各種商務活動，以進一步發(fā)展與本地及國內(nèi)外公司企業(yè)負 責人聯(lián)系。 13. 檢查、督導本部門的員工工作，確保各項計劃任務、規(guī)章制度、工作程序、 質量標準的落實。 14. 負責處理并回復客人意見、投訴及要求。 15. 完成市場營銷總監(jiān)分派的其他任務。 銷售專員（網(wǎng)絡營銷） 1. 通過網(wǎng)絡樹立酒店品牌，宣傳酒店文化主題。 2. 負責網(wǎng)絡區(qū)域對外營銷，與酒店會員保持互動。 3. 負責把酒店整體的設備、內(nèi)部環(huán)境裝飾各種產(chǎn)品服務等在網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出 來 4. 將酒店會員制度、優(yōu)惠政策、價格策略公布網(wǎng)上 5. 根據(jù)客戶信息可以實行分級管，展開有針對性的促銷活動。 6. 定期更新酒店動態(tài)信息。 7

13、. 負責掌握、保管酒店會員資料。 8. 負責通過網(wǎng)絡平臺開拓潛在客戶市場。 9. 定期匯報工作。 10. 完成領導分派的其它工作。 銷售專員（公司企業(yè)單位、各大商務協(xié)會、旅行社）: 1. 在銷售經(jīng)理的領導下，負責與責任區(qū)域責任客戶群，與公司企業(yè)客戶保持聯(lián) 系，發(fā)掘潛在客戶，擴大市場范圍，協(xié)調店內(nèi)有關工作，為客戶提供服務完成部門下達的銷售指標。 2. 執(zhí)行酒店銷售計劃，完成經(jīng)理下達的銷售指標。 3. 根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料，確認潛在客戶及其需求，訪問客戶并 提交訪問報告。 4. 負責團隊，散客及會議等服務項目的銷售工作并參與組織，協(xié)調接待服務活 動。 5. 根據(jù)酒店價格策略與公司企業(yè)客

14、戶進行談判，以最終達成協(xié)議簽署合同。 6. 與酒店其他部門做好協(xié)調工作，以確保對客人提供服務。 7. 定期提交工作報告。 8. 根據(jù)部門經(jīng)理指示，搜集、整理市場情報及銷售信息。 9. 建立客戶檔案 10. 完成上級交辦的其他工作。 銷售專員（公關活動） 1. 制定工作計劃，工作流程 2. 根據(jù)酒店經(jīng)營需要和各部門的經(jīng)營活動，負責策劃、宣傳推廣、組織實施有 關部門的經(jīng)營推銷活動。 3. 負責策劃和組織實施廣告、新聞報道等宣傳活動。 4. 檢查督促、指導美工室的工作。 5. 密切關注酒店文化的建設，使酒店內(nèi)部和外部形成對酒店的認同感和凝聚力 6. 協(xié)助酒店領導、協(xié)調各部門做好重要的接待工作。 7.

15、 策劃酒店公交活動。 8. 參加政府、旅游局等部門有關會議活動，收集行業(yè)信息，掌握市場動態(tài)，了 解和收集市場信息，溝通酒店內(nèi)部關系，為酒店領導決策提供參考意見和依據(jù)。 9. 負責定期組織客戶消費經(jīng)辦人員聯(lián)誼會，建立牢固的客戶關系。 10. 開展新聞報道，經(jīng)辦各種廣告宣傳工作。 11. 策劃酒店內(nèi)部刊物 12. 策劃公關活動，如：座談會、聯(lián)歡會、競賽活動等，跟進落實活動具體活動 事項。 13. 接待來訪參觀，積極宣傳本酒店的優(yōu)良服務和完善設施，樹立酒店良好形象， 征詢客人對酒店的意見及建議，及時上報經(jīng)理。 美工： 1. 協(xié)助銷售部進行宣傳策劃工作。 2. 負責組織各項設計和制作工作進行廣告設計和

16、繪制、宣傳資料編輯、印刷等 工作，并檢查和監(jiān)督制品 3. 了解和熟悉各個部門的業(yè)務情況，主動與各部門聯(lián)絡和溝通并根據(jù)酒店各部 門廣告宣傳的需要制訂實施方案。 4. 根據(jù)批復后的設計方案經(jīng)費預算，安排備料。 5. 負責酒店所有的廣告牌、指示牌、說明牌的設計、更新等工作，做到字跡清 酒店營銷部責任考評方法(共2篇) 晰，設計新穎、美觀。 6. 負責酒店的服務指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫 冊、酒店紀念品、節(jié)日卡片、信封信紙的制作及印刷。 7. 負責酒店一切紀念活動、重要活動、慶?；顒拥染频昊驎h所的布置美化工 作。 8. 策劃、設計和制作酒店內(nèi)部刊物。 9. 檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標語牌、冊、卡、證等是否完好、美觀，對 已舊、已損壞的及時更新或更換。 銷售部工作紀律： 1. 上班前要認真檢查儀表儀容，著裝整齊工裝，服裝要整潔，上班時胸前要佩 戴銘牌不能便裝出現(xiàn)在工作場所。 2. 上班時間不得閑談或到外串崗。 3. 與客人談話時，態(tài)度要溫和，禮貌用語不離口，聲音要清楚。 4. 當班時不準打私人電話。 5. 當班時不得在工作范圍內(nèi)高聲談笑、喧嘩、唱歌、抽煙、吃零食等。 6. 嚴于律已，自覺遵守酒店的制度。 7. 不得以工作之便，做有損酒店利益的事。 8. 團結合作、互相幫助，不傳播流言。 9. 嚴格遵守酒店考勤制