部門管理細(xì)則

1、.普洱普福汽車營(yíng)銷服務(wù)有限公司部門管理細(xì)則 為了更好的規(guī)范部門內(nèi)部管理，讓部門的每個(gè)伙伴都得到更快更好的成長(zhǎng)，我們一起共同制定并共同遵守以下規(guī)則：（部門專門設(shè)立了快樂基金，提升的款項(xiàng)由部門財(cái)務(wù)執(zhí)行，全部用于部門活動(dòng)）一、行為規(guī)范：1）關(guān)于時(shí)間管理：1.上班遲到，按公司制度執(zhí)行;部門10分鐘之內(nèi)20元，超過15分鐘50元 2.開會(huì)遲到，遲到一次提升10元;周一的早會(huì)夕會(huì)、周五的早會(huì)夕會(huì)必須參加、每個(gè)周的部門會(huì)議和每月的部門會(huì)議必須參加，缺席一次提升10元。 3.下午17:40在展廳開夕會(huì)，如果不能回來(lái)，提前打電話告知值日經(jīng)理和經(jīng)理，未打電話未發(fā)短信未通知其他伙伴轉(zhuǎn)告，提升10元。2）關(guān)于部門管理

2、：部門分時(shí)而治，也分人而治，每個(gè)人都有做值日經(jīng)理的機(jī)會(huì)，按時(shí)間排序，早會(huì)夕會(huì)都有當(dāng)天值日的伙伴主持，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，最后解決問題。3）關(guān)于部門請(qǐng)假：請(qǐng)假必須經(jīng)過三級(jí)，第一主管要接到電話，第二是HR經(jīng)理要接到短信或電話，一般情況需提前一天請(qǐng)假，請(qǐng)假在2各工作日以內(nèi)由經(jīng)理簽字，遞交HR部備案，若請(qǐng)假3天或3天以上必須總經(jīng)理簽字方可生效，遞交HR部門；特殊情況后面必須補(bǔ)假條，超過1個(gè)工作日經(jīng)理不予簽字，提升10元，并按公司規(guī)章制度處理。4）關(guān)于部門內(nèi)外PK:PK分團(tuán)隊(duì)PK和部門內(nèi)部PK ，找出自己的標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)友，同自己做一次挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)公司的趕、超、比、幫的文化。5）關(guān)于職業(yè)的儀容儀表：要彰顯專

3、業(yè)，首先從你的筆記本開始，其次是你的衣著、發(fā)型、面部表情、最后才是表現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)涵。女士未化妝，男士未打領(lǐng)帶、頭發(fā)不符合標(biāo)準(zhǔn)、衣著不規(guī)范等各提升10元。6）關(guān)于檢查激勵(lì)：檢查如果沒有完成或者執(zhí)行該提升多少就提升多少。如果完成很好或執(zhí)行很好一定有獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)部門伙伴當(dāng)時(shí)的狀況來(lái)定（聚餐、買禮物、還是K歌等）7）關(guān)于伙伴之間的批評(píng)與贊美：每個(gè)伙伴在看到其他伙伴身上有不足或者說錯(cuò)話時(shí)，需要善意的提醒或者以寫小紙條的形式告知他（她），贊美也一樣，需要及時(shí)贊美以促進(jìn)伙伴間的快速成長(zhǎng)。8）關(guān)于部門的資料領(lǐng)用及發(fā)放指定接口人：指定一人負(fù)責(zé)，如果該伙伴不在時(shí)則可以找到相應(yīng)的第二負(fù)責(zé)人。9）關(guān)于開會(huì)座次及團(tuán)隊(duì)展示報(bào)

4、告：隨時(shí)隨地做好標(biāo)桿帶頭作用，會(huì)議時(shí)間一到，每個(gè)伙伴就應(yīng)該第一時(shí)間統(tǒng)一整齊站成一排。由當(dāng)日值班同時(shí)統(tǒng)一清點(diǎn)人數(shù)并報(bào)告。10）關(guān)于伙伴生日：進(jìn)部門三個(gè)月以上的伙伴，生日當(dāng)天由部門請(qǐng)客，買禮物聚餐等（500元以內(nèi)）11）關(guān)于部門基金會(huì)的建立： 1. 部門基金收繳細(xì)則（以轉(zhuǎn)正為劃分） 沒有入職的伙伴不交。 老員伙伴：50-100元/月。 主管及經(jīng)理：100元/月。 2.部門基金于每月16號(hào)交到部門財(cái)務(wù)處，逾期不交提升雙倍，超過3個(gè)工作日，提升30元。 3.部門崗位參照部門崗位職責(zé)。二、工作職責(zé)：1）、配合：配合公司完成公司布置的銷售任務(wù)，配合公司完成自己制定的銷售目標(biāo)。2）、服從：服從部門經(jīng)理管理，

5、服從公司管理，牢記公司企業(yè)文化。3）、目標(biāo)：制定好自己的年度、季度、月度、周目標(biāo)，并用多叉樹分解以及達(dá)成目標(biāo)的策略、方法和計(jì)劃。未按流程，未清晰反應(yīng)提升10元，完成時(shí)間經(jīng)理定，逾期未完成者提升10元，超過3個(gè)工作日提升20元。4）、規(guī)劃總結(jié)：除了公司有要求要填寫報(bào)備的以外，部門每個(gè)伙伴每周、每月、每季度都要寫。并及時(shí)交給主管，主管好及時(shí)調(diào)整部門管理。并且能夠發(fā)現(xiàn)自己不足，看到自己成長(zhǎng)。（提升同上）5）、職場(chǎng)5S:除了遵循公司的規(guī)章制度外，還要隨時(shí)保持自己辦公桌面整潔，包括抽屜，最好無(wú)單頁(yè)紙張，不要放零食在桌面。離開座位需擺放好凳子，整理好桌面，未按要求辦理提升10元。上班時(shí)間不可以聊工作以外的

6、QQ、看視頻等及一切與工作無(wú)關(guān)的上網(wǎng)行為，提升標(biāo)準(zhǔn)10元。其他部門伙伴按照本部門提升標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，財(cái)務(wù)執(zhí)行提升，其他伙伴監(jiān)督提升6）、學(xué)習(xí)分享：每個(gè)人每個(gè)月讀一本好書（與汽車或者管理相關(guān)的）每個(gè)伙伴每個(gè)月至少口頭分享及短信分享一次給部門伙伴。7）、客戶管理：1.意向客戶收集，整理分類。2.目標(biāo)、意向客戶等每周整理，經(jīng)理兩周檢查一次。8、客戶服務(wù)：1、客戶分類：目標(biāo)客戶、意向客戶等。2、已成交客戶每月進(jìn)行電話回訪服務(wù)。9）、5點(diǎn)優(yōu)先工作制：每個(gè)伙伴每天必須清楚自己要做的事情，于晚上寫出工作事項(xiàng)，上級(jí)不定期檢查；發(fā)現(xiàn)沒寫，提升1元每次用于快樂基金。10）、客戶邀約拜訪：先熟悉客戶情況，越多越好，特別是

7、對(duì)福特汽車的認(rèn)可度和要求等。11）、公司銷售政策：由主管親自不定期檢查每個(gè)人的熟悉程度，不清楚或不知道每次提升10元。12）、專業(yè)能力：每個(gè)伙伴必須練好邀約話術(shù)、介紹話術(shù)，競(jìng)品話術(shù)，掌握銷售和談判技能；每位伙伴必須有服務(wù)客戶的能力，主管不定期檢查，每次提升10元。三、部門日常管理每日經(jīng)理值班制（由當(dāng)日主持人執(zhí)行，未轉(zhuǎn)正伙伴除外）值班經(jīng)理工作職責(zé)：1）、負(fù)責(zé)部門全天的整體管理，出勤情況、工作狀態(tài)。2）、負(fù)現(xiàn)部門士氣管理，讓大家保持激情，快樂工作。3）、負(fù)責(zé)召開部門會(huì)議，早會(huì)夕會(huì)，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，監(jiān)督隊(duì)員達(dá)成目標(biāo)。（關(guān)于早會(huì)夕會(huì)流程：部門早會(huì)控制在30分鐘內(nèi)，首先是問好傳遞熱情，其次故事分享或者產(chǎn)品

8、知識(shí)熟記；再次是當(dāng)天工作事宜安排及注意事項(xiàng)。早會(huì)一定是積極陽(yáng)光快樂激情的，因?yàn)樵缟鲜谴蠹椅≌婺芰康臅r(shí)候，主持人狀態(tài)不夠提升10元。夕會(huì)時(shí)間一定是在下班以后，時(shí)間靈活控制，可以總結(jié)并分析當(dāng)天所遇到的問題，并由所有伙伴群策群力拿出解決方案。當(dāng)日管理伙伴秉持：好消息往下傳，壞消息往上傳的原則，與領(lǐng)導(dǎo)做第一時(shí)間管理的溝通）。4）、負(fù)責(zé)清點(diǎn)部門人員到崗情況，由當(dāng)日值班經(jīng)理向經(jīng)理匯報(bào)出勤情況。5）、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)：由當(dāng)天值班的伙伴來(lái)負(fù)責(zé)，統(tǒng)計(jì)完整上報(bào)給經(jīng)理。四、工作流程：1、前一天晚上寫好五點(diǎn)優(yōu)先工作制。2、每天上班前用好早餐。3、每天8點(diǎn)30之前到公司打卡。4、及時(shí)做好準(zhǔn)備工作，開完晨會(huì)第一時(shí)間投入工作。1）如果安排的是電話邀約：提前準(zhǔn)備話術(shù)、公司宣傳資料、筆、筆記本及最好的心態(tài)。2）如果安排的是站崗：公司宣傳資料、名片、資料等。5、下午17:40在展廳開會(huì)，總結(jié)工作中的收獲