供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴應(yīng)急處理流程

1、城區(qū)供電所服務(wù)質(zhì)量投訴應(yīng)急預(yù)案一、本供電所范圍客戶投訴應(yīng)急預(yù)案1、供電所收到客戶投訴。2、供電所按照投訴的具體情況進(jìn)行緊急處置，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，盡可能挽回或減少客戶和公司的損失。3、供電所組織人員收集相關(guān)的發(fā)生過程、投訴原因、影響范圍、客戶損失、處理進(jìn)程、可能后果等信息，編寫投訴信息報(bào)告，報(bào)送公司相關(guān)部門。4、公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)命令。5、供電所召集相關(guān)人員，根據(jù)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，分析投訴的性質(zhì)、影響范圍、可能后果等，研究制定處理方案。6、供電所根據(jù)制定的方案進(jìn)行處理。7、市場(chǎng)營(yíng)銷部進(jìn)行協(xié)調(diào)并監(jiān)督投訴事件的處理過程。8、應(yīng)急處理結(jié)束后，供電所認(rèn)真分析事件過程，查找問題發(fā)生根源

2、，研究制定預(yù)防措施。研究提出對(duì)應(yīng)急預(yù)案的修改意見和建議，進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴應(yīng)急預(yù)案，提升供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。二、客戶越級(jí)投訴應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)生客戶越級(jí)投訴事件。2、相關(guān)部門收到上級(jí)轉(zhuǎn)來的客戶投訴事件，立即向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。3、公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)客戶投訴事件的性質(zhì)，分析問題，采取相應(yīng)措施，向相關(guān)部門下達(dá)命令。4、啟動(dòng)公司相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行事件調(diào)查處理。5、供電所協(xié)助公司相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。6、相關(guān)部門將事件調(diào)查結(jié)果和處理意見報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批。7、公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批事件調(diào)查結(jié)果和處理意見，通過后報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后流程結(jié)束，如不同意,則返回重新調(diào)查處理。記錄形式供電所

3、應(yīng)急預(yù)案供電所應(yīng)急預(yù)案演練記錄事故、障礙記錄供電可靠率統(tǒng)計(jì)表走訪及客戶來信來訪投訴記錄供電可靠率統(tǒng)計(jì)表填報(bào)單位：                                填報(bào)日期：線路名稱月份停電時(shí)戶數(shù)總用戶數(shù)用戶平均停電時(shí)間（小時(shí)）供電可靠率（%）備注  

4、60;                                       應(yīng)急預(yù)案演練記錄填報(bào)單位：         &

5、#160;                填報(bào)日期：預(yù)案名稱 主持人 參加人員 事故處理步驟 監(jiān)督部門意見  事故、障礙記錄時(shí)間： 事故、障礙地點(diǎn)： 事故、障礙類型： 天氣情況： 受損設(shè)備名稱或觸電人基本情況： 設(shè)備損壞或人身傷殘程度： 事故障礙經(jīng)過 原因分析 處理情況 事故處理人簽字：&

6、#160;    供電所所長(zhǎng)簽字：防范措施  走訪及客戶來信來訪投訴記錄                                        年 &#

7、160; 月   日來信、來訪投訴人 單位或地址 聯(lián)系  被訴單位（或人員） 接待人 來信、來訪、投訴內(nèi)容：      處理結(jié)果：  處理人：XX      所長(zhǎng)簽字：XX                    

8、0;年  月  日反饋意見：電力局服務(wù)質(zhì)量事故防控預(yù)案為了切實(shí)作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確?？蛻魸M意和政府放心,為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展服好務(wù),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌知名度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。使我局在遇到各類行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊急事件時(shí)有章可循、沉著應(yīng)對(duì)，避免事態(tài)擴(kuò)大，作到既讓客戶滿意，又最大限度的維護(hù)企業(yè)形象。特制訂我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。一、處置原則1、堅(jiān)持局長(zhǎng)總體負(fù)責(zé)，分管部室具體實(shí)施的原則；2、堅(jiān)持日常工作歸口辦理，各部門分工負(fù)責(zé)的原則；3、堅(jiān)持預(yù)防為主，爭(zhēng)取多數(shù)，孤立少數(shù)，宜散不宜聚的原則；4、堅(jiān)持實(shí)事求是，正面引導(dǎo)，做好教育，把群眾穩(wěn)定在基層，把矛盾化解在源頭的原則。二、成立服

9、務(wù)質(zhì)量事故防控小組組長(zhǎng)：局長(zhǎng)書計(jì)副組長(zhǎng)：各副局長(zhǎng)成員：各部室主任職責(zé)：負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量事故防控的總體安排，對(duì)各單位進(jìn)行防控事件處理工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。三、防控預(yù)案(一)重大客戶投訴事件防控預(yù)案1、我局95598客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)重大客戶投訴事件的組織接待，了解投訴原因，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件情況，并確定相關(guān)部室和單位與投訴客戶接洽。2、對(duì)投訴客戶提出的問題和要求，相關(guān)部室要及時(shí)研究，認(rèn)真分析，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、政策、制度規(guī)定，于2日內(nèi)提出處理決定或意見，及時(shí)向投訴客戶進(jìn)行答復(fù)。(二)95598電力客戶服務(wù)熱線防控預(yù)案1、95598座席人員在接到客戶反映大面積停電信息后，應(yīng)按照緊急搶修業(yè)務(wù)流

10、程，迅速將業(yè)務(wù)傳遞相關(guān)部門處理。2、因主網(wǎng)線路遭受自然災(zāi)害或由于不可抗拒的原因造成電網(wǎng)局部和大面積停電而造成對(duì)重要用戶供電中斷時(shí)，要在95598語音系統(tǒng)中進(jìn)行事故停電信息公告，并應(yīng)積極向相關(guān)搶修部門了解故障搶修進(jìn)展情況，同時(shí)要向客戶做好解釋工作。3、因配網(wǎng)電路故障造成大面積停電一時(shí)無法恢復(fù)供電的，值班員應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極與調(diào)度部門及線路維護(hù)單位聯(lián)系，了解故障線路修復(fù)情況及恢復(fù)供電的時(shí)間，同時(shí)耐心向客戶做好解釋工作。4、因?qū)倏蛻舢a(chǎn)權(quán)線路故障造成居民小區(qū)停電，值班員應(yīng)迅速與相關(guān)搶修班聯(lián)系，由搶修班與故障線路產(chǎn)權(quán)所有單位聯(lián)系，協(xié)助客戶查找故障原因，95598座席人員應(yīng)向客戶做好解釋工作。三

11、、媒體暴光防控預(yù)案1、局辦公室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新聞媒體暴光的部門事件的查處力度。要建立局長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，并指定專人收聽收看媒體報(bào)告，在第一時(shí)間對(duì)事態(tài)的發(fā)展進(jìn)行封堵和查處。2、局辦公室要根據(jù)煤體暴光事件的特點(diǎn)和性質(zhì)，安排專人對(duì)事件進(jìn)行查處，做到任務(wù)明確，責(zé)任落實(shí)，措施到位，查處及時(shí)，對(duì)可能危及群眾身體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的，要積極應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。3、各相關(guān)部室要各負(fù)其責(zé)，在行動(dòng)中要與新聞媒體密切合作，提高工作的震懾力。對(duì)處理過程中出現(xiàn)的新動(dòng)向，新問題等，要及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)。城區(qū)供電所服務(wù)質(zhì)量事故防控預(yù)案1、內(nèi)部管理事故：由于供電所管理上的漏洞，造成工作上的失誤，發(fā)生職工越級(jí)上訪或舉報(bào)預(yù)定措施：立即對(duì)照職

12、工上訪內(nèi)容清理內(nèi)部矛盾，如實(shí)向上級(jí)部門作出回應(yīng)或檢討，并要求每位供電所成員針對(duì)問題出現(xiàn)的原因作深刻反省，制定出防止類似事故出現(xiàn)的措施，并彌補(bǔ)管理漏洞。2、用戶事故：由于用戶的誤解或我們的失誤造成用戶投訴或舉報(bào)預(yù)定措施：對(duì)于已無法避免的用戶投訴和舉報(bào)，除了接待人員切實(shí)履行首問負(fù)責(zé)制外，我們要以最快的速度調(diào)查清楚事故原因，若的確屬于供電所人員或企業(yè)內(nèi)部的失誤，我們將以誠摯的態(tài)度向用戶登門致歉，并按相關(guān)規(guī)定賠償用戶的損失；若屬于用戶責(zé)任事故，我們要耐心細(xì)致的向用戶作出最合理的解釋，讓用戶信服，并對(duì)在此過程中給用戶再來的不便和困擾致以由衷的歉意。3、媒體事故：由于用戶問題久拖未決或影響較大造成媒體曝光

13、事件預(yù)定措施：對(duì)媒體到來的原因和所屬單位、聯(lián)系方式進(jìn)行了解和登記后，簡(jiǎn)單對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情形進(jìn)行中立描述，不作任何結(jié)論性回答，待請(qǐng)示上級(jí)以及調(diào)查清楚事件始末之后，再按要求回答媒體提問，防止事態(tài)的惡性發(fā)展。4、供需事故：由于電力供應(yīng)與需求的不平衡，導(dǎo)致用戶生產(chǎn)生活的不便，進(jìn)而發(fā)展到對(duì)供電所設(shè)施或人員使用偏激的手段預(yù)定措施：若事態(tài)還在可控范圍，供電所管理人員應(yīng)親自到現(xiàn)場(chǎng)向用戶說明近期供需矛盾突出的根源，請(qǐng)用戶諒解，并向他們宣傳盡量在國家許可的最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)他們的正常用電。若事態(tài)較嚴(yán)重，則請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)協(xié)助疏散群眾，用懇切的語言讓用戶緩和情緒，并且請(qǐng)他們派代表另約時(shí)間和地方進(jìn)行供需交流和溝通，爭(zhēng)取用戶的理解和

14、支持。5、搶修事故：由于電力設(shè)施人為盜竊破壞或缺陷事故，造成用戶家中無電，影響生產(chǎn)生活預(yù)定措施：立即上報(bào)事故或缺陷，爭(zhēng)取材料設(shè)施盡快到位開展搶修；若因材料等特殊原因無法及時(shí)到位，協(xié)調(diào)其他供電所或材料廠家先開始搶修工作將用戶穩(wěn)定后，再提有償服務(wù)的收費(fèi)問題。避免事態(tài)擴(kuò)大化。以上事故往往在發(fā)生前會(huì)有一些征兆，我們應(yīng)該提高自己的敏銳性和洞察先機(jī)的能力，提前將事態(tài)控制在最小范圍，解決在供電所內(nèi)部，將事故扼殺在萌芽狀態(tài)。 以下是附加文檔，不需要的朋友下載后刪除，謝謝高二班主任教學(xué)工作總結(jié)5篇高二班主任工作總結(jié)1本學(xué)期，我擔(dān)任高二(14)班班主任。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在學(xué)生科的領(lǐng)導(dǎo)下，我順利地完成

15、了學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。在從事德育教學(xué)過程中，有順利也有挫折，有成功也有失敗，既有困惑，也有啟迪，交織著酸甜苦辣，現(xiàn)就本學(xué)期班主任工作做如下總結(jié)。一、培養(yǎng)良好的班集體能否形成一個(gè)積極向上，努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)和睦的集合是至關(guān)重要的。只有在良好的班集體中，教師開展教育和教學(xué)活動(dòng)，才能收到較好效果。在培養(yǎng)班集體方面，本學(xué)期我主要從以下幾方面入手：（一）注重教室文化的建設(shè)開學(xué)初，我組織全班學(xué)生把教室布置好，讓教室的每一塊壁，每一個(gè)角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。在具體布置時(shí)，針對(duì)班內(nèi)學(xué)生的特點(diǎn)，從大處著眼，小處著手，制定班級(jí)文明公約，張貼名人名言，使學(xué)生行有可依，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。并設(shè)立評(píng)比欄。班組設(shè)置由

16、專人管理的“圖書角”，以拓寬學(xué)生的知識(shí)面。為及時(shí)反饋學(xué)生情況，設(shè)置了班級(jí)日記，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄。（二）注意班干部的培養(yǎng)進(jìn)入高二以后，班干部換屆重新選舉，由學(xué)生民主投票，產(chǎn)生了一支能力較強(qiáng)，有一定影響力的班干部隊(duì)伍。對(duì)待班干部，我積極引導(dǎo)，大膽使用，注意培養(yǎng)他們的工作能力，要求他們以身作則，“各守其位，各司其職，各盡其責(zé)”。另外，定期召開班干部會(huì)議，研究解決出現(xiàn)的問題，同時(shí)布置新的工作和任務(wù)。這樣，由于班干部積級(jí)配合，以身作則，從而帶動(dòng)全班，收到了較好的成效。（三）注意養(yǎng)成教育和傳統(tǒng)道德教育的結(jié)合高二學(xué)生由于已經(jīng)熟悉了學(xué)校的環(huán)境，又沒有升學(xué)上的壓力，個(gè)別學(xué)生紀(jì)律開始松動(dòng)起來，不喜歡別人對(duì)他們的行為

17、約束和管教，一些不良行為隨之而來，如曠課等，面對(duì)這些違紀(jì)情況，如果不注意引導(dǎo)或引導(dǎo)不當(dāng)，學(xué)生很容易在這個(gè)特殊的學(xué)習(xí)和生活階段走入岔道。我的具體做法是：1、加大學(xué)習(xí)、執(zhí)行中學(xué)生守則、中學(xué)生日常行為規(guī)范的力度。我借助主題班會(huì)、演講會(huì)、競(jìng)賽等各種形式的活動(dòng)，來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，執(zhí)行中學(xué)生守則和中學(xué)生日常行為規(guī)范，并且配合學(xué)生科執(zhí)行一日常規(guī)，嚴(yán)格要求學(xué)生佩戴?；?，不穿拖鞋，每天自行檢查、督促規(guī)范養(yǎng)成的效果。2、注意樹立榜樣。俗話說“說一千，道一萬，不如親身示范?！卑駱拥牧α渴菬o窮的。人微言輕，班主任言行舉止特別重要，要求學(xué)生不遲到，不曠課，班主任首先要做到，要求學(xué)生講文明，講衛(wèi)生，班主任事先要做到，平時(shí)注

18、意嚴(yán)于律已，以身作則，時(shí)時(shí)提醒自己為人師表。3、注意寓教于樂，以多種形式規(guī)范學(xué)生行為。心理學(xué)告訴我們：人的接受心理由觀察能力、感知能力、認(rèn)識(shí)水平、興趣愛好等心理因素構(gòu)成，因此，具有廣泛性、多樣性、綜合性的特點(diǎn)，單一的教育管理方式不適合人的接受心理，開展豐富多彩的活動(dòng)，寓教于樂中正好適合學(xué)生的心理特點(diǎn)，能提高教育管理的可接受性。為此，我先后開過多次主題班會(huì)，如規(guī)范一道德，我是主人、理想與信念、要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、神圣的使命。還開過優(yōu)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，舉辦過語文知識(shí)搶答競(jìng)賽，說成語故事比賽，古典詩歌背誦比賽等，效果都很好。二、嚴(yán)格的要求是最大的尊重教育是一門藝術(shù)，教育是心靈的耕耘，必須講究教育有藝術(shù)。在實(shí)

19、踐工作中，我感受最深的便是馬卡連珂的一句名言：“嚴(yán)格的要求是最大的尊重”。的確，只有既嚴(yán)格要求學(xué)生，又給予他們最大的尊重，才能把班主任工作做好。俗話說“嚴(yán)是愛，寵是害，不教不導(dǎo)要變壞。”高二14班有幾個(gè)調(diào)皮的學(xué)生，在教育轉(zhuǎn)化他們的時(shí)候，我曾有過失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)，先前，我對(duì)他們時(shí)常板著一副面孔，嚴(yán)加管教，結(jié)果學(xué)生表面上對(duì)我產(chǎn)生敬畏感和服從感，其實(shí)，并不是心悅誠服地接受我的教育和管理。一段時(shí)間后，我改變了方法，對(duì)他們給予了大量的愛心，卻忽視了嚴(yán)格要求，結(jié)果班風(fēng)渙散，面對(duì)這種局面，我苦苦地思索，尋找解決問題的良策，向有經(jīng)驗(yàn)的老班主任請(qǐng)教，明白了對(duì)學(xué)生應(yīng)嚴(yán)中有愛，以愛動(dòng)其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行，既要嚴(yán)格

20、要求，又要給予最大的尊重。三、“三位一體”的互促法教育是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，單靠班主任顯然是不夠的，而要先集中各種力量的齊抓共管。通過班主任的工作，把學(xué)校、社會(huì)、家庭組合成一個(gè)整體，形成教育的合力，達(dá)到互相促進(jìn)的目的。我定期和學(xué)生家長(zhǎng) 聯(lián)系，及時(shí)反饋學(xué)生情況，取得家長(zhǎng)的支持，收到了良好的效果?？傊嘀魅喂ぷ骺梢哉f是千頭萬緒，要想帶好一個(gè)班級(jí)確實(shí)值得我們?nèi)パ芯浚ザ嘞胂敕椒?，特別是像我們這樣的青年教師。高二班主任工作總結(jié)2本學(xué)期班主任工作本著以教學(xué)為主，很抓紀(jì)律衛(wèi)生，開展了各種形式的活動(dòng)，圓滿完成教育教學(xué)工作。具體工作如下：一、早自習(xí)利用晨會(huì)總結(jié)前一天的學(xué)生表現(xiàn)情況以及學(xué)生中的紀(jì)律衛(wèi)生，出現(xiàn)的問題

21、加以分析和總結(jié)，目的是讓新的一天能不斷的進(jìn)取，克服工作和學(xué)習(xí)上的不足，為新的一天的學(xué)習(xí)生活指引航標(biāo)。這半年的我班基本杜絕了遲到早退現(xiàn)象，能按時(shí)按點(diǎn)的，按部就班的上好課和晚自習(xí)，圓滿的完成教學(xué)任務(wù)。二、高中二年級(jí)的學(xué)生思想上還不穩(wěn)定，還不夠成熟，尤其進(jìn)入高二的學(xué)習(xí)，內(nèi)容難度加大，對(duì)于象我班的程度較差的學(xué)生來說難度更大，往往因?yàn)閷W(xué)習(xí)不能立見成效而慢慢消沉。為了讓學(xué)生樹立信心和學(xué)習(xí)斗志，我主要做了這些工作：1、班會(huì)早會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行成績(jī)和程度的分析，正確看待自己所處在的學(xué)習(xí)上的位置，讓學(xué)生保持良好的心態(tài)，同時(shí)給學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)情境，使他們開開心心的迎接每一天的學(xué)習(xí)生活。2、個(gè)別談心，這很重要，對(duì)于不同

22、的學(xué)生挖掘他們的內(nèi)心世界，了解他們所做所想，這樣會(huì)使教育能抓住切入點(diǎn)，教育才能有效果，從本學(xué)期來看的確收效很大。使班級(jí)紀(jì)律衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)，文明班級(jí)率最高。3、尋求與家長(zhǎng)的密切配合，三方溝通，正確的評(píng)價(jià)學(xué)生的成績(jī)和存在的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，使學(xué)生敞開心扉，把自己要說的說出來，解開他們的思想包袱，全身心的投入到學(xué)習(xí)中來。二、積極配合科任老師的課堂教學(xué)工作，解決好科任老師與學(xué)生的關(guān)系，并為此做了大量的工作，穩(wěn)定教學(xué)次序。三、加強(qiáng)寢室的管理工作，本學(xué)期到寢室檢查不下十五次，對(duì)存在的衛(wèi)生紀(jì)律方面的問題能及時(shí)解決，女寢要好一些，男寢還存在問題，總的來說有很大的進(jìn)步。四、開展好各項(xiàng)活動(dòng)，本學(xué)期運(yùn)動(dòng)會(huì)上，積極調(diào)動(dòng)學(xué)生參

23、與的積極性，發(fā)揮他們的體育特長(zhǎng)，在運(yùn)動(dòng)會(huì)上能夠克服困難，盡最大所能，取得總粉第四名的好成績(jī)。在學(xué)生十月一的詩歌朗誦的比賽，以及征文活動(dòng)中都取得好成績(jī)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。總之，本學(xué)期工作成績(jī)是肯定的，要不斷分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平和班主任的工作藝術(shù)，為把班主任的工作做得更好而努力。高二班主任工作總結(jié)3本學(xué)期師生都面臨著前所未有的壓力-學(xué)業(yè)水平考試。而且我班是理科班男生多，女生少，管理起來就有一定的困難。一個(gè)學(xué)期過去了，回首過去的工作，充滿了挑戰(zhàn)、辛酸與滿足。一學(xué)期的辛苦，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，現(xiàn)總結(jié)如下：一、重視常規(guī)管理，建立班級(jí)良好秩序1、嚴(yán)

24、格考勤、加強(qiáng)管理。早上、中午、晚上及時(shí)到班督查學(xué)生的情況，發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)解決。學(xué)生基本養(yǎng)成了比較好的紀(jì)律意識(shí)。2、加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度。通過談話等多種方式，注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì)；也注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力。3、有效地利用好每周五的班會(huì)課。既按學(xué)校計(jì)劃安排開展一些專題性的活動(dòng)，學(xué)習(xí)有關(guān)的安全知識(shí)等；也根據(jù)本班的實(shí)際情況組織了“我的未來我做主”的大型系列活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行各方面教育。比如，信心教育，學(xué)習(xí)習(xí)慣、養(yǎng)成教育，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，感恩教育等內(nèi)容，這些活動(dòng)都促進(jìn)了良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。4、狠抓班

25、級(jí)衛(wèi)生。好的環(huán)境才能讓學(xué)生愛上學(xué)習(xí)，在衛(wèi)生方面我就把工作分配到人。不但早晚要打掃干凈，平時(shí)還要注意保潔。5、選拔班干部，培養(yǎng)積極分子。我從學(xué)生中選出品學(xué)兼優(yōu)、作風(fēng)正派、關(guān)心集體、有一定組織能力、在同學(xué)中有一定威信的學(xué)生擔(dān)任班干部。班干部選拔出來以后，我予以指導(dǎo)，大膽使用，嚴(yán)格要求，加強(qiáng)教育。平時(shí)留心觀察發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)積極分子，擴(kuò)大了先進(jìn)面，使更多的優(yōu)秀學(xué)生有擔(dān)任班干部的機(jī)會(huì)，得到鍛煉。同時(shí)對(duì)部分工作態(tài)度不夠認(rèn)真，工作能力不突出的同學(xué)進(jìn)行撤換。經(jīng)過一個(gè)多學(xué)期的努力逐漸培養(yǎng)出一批工作能力強(qiáng)、有責(zé)任心、威信高的班干部，并進(jìn)一步帶動(dòng)了班風(fēng)學(xué)風(fēng)的好轉(zhuǎn)。同時(shí)采用班長(zhǎng)輪流制，讓兩個(gè)有能力的同學(xué)每月輪流管理班上的

26、常務(wù)事情，這樣更有利于管理班級(jí)。二、抓好學(xué)習(xí)中心工作，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍1、建立良好的課堂紀(jì)律和秩序。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)理解老師和尊重老師的勞動(dòng)，上課認(rèn)真聽講，認(rèn)真筆記，課后認(rèn)真完成作業(yè)。嚴(yán)格要求學(xué)習(xí)委員和課代表及組長(zhǎng)從各個(gè)方面做好協(xié)調(diào)工作，如作業(yè)布置、早讀的安排、課前的準(zhǔn)備、作業(yè)的督促和檢查等，切實(shí)減輕老師繁重的勞動(dòng)。同時(shí)，指導(dǎo)學(xué)生如何在課堂上認(rèn)真聽講，從而使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。要求學(xué)生必須尊重老師，在這個(gè)學(xué)期有兩個(gè)同學(xué)在課堂上頂撞老師，經(jīng)過批評(píng)教育使他們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也通過這個(gè)事教育了同學(xué)們必須尊重老師，良好的師生關(guān)系對(duì)于每個(gè)同學(xué)的成績(jī)很重要。2、養(yǎng)成學(xué)生專心學(xué)習(xí)的習(xí)慣。無論是自習(xí)課，還

27、是老師上課，禁止學(xué)生說閑話、睡覺、往窗外看，否則，予以嚴(yán)厲批評(píng)。3、堅(jiān)決制止不做作業(yè)的現(xiàn)象，要求當(dāng)天的事情當(dāng)天完成，并且經(jīng)常完成限時(shí)作業(yè)，提高學(xué)生的作業(yè)速度。平時(shí)對(duì)學(xué)生獎(jiǎng)勤罰懶，嚴(yán)格要求。在復(fù)習(xí)階段，積極配合各任課教師輔導(dǎo)學(xué)生開展復(fù)習(xí)工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。4、樹立班級(jí)學(xué)習(xí)的榜樣，讓學(xué)生們向班里學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們樹立近期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)比，做好獎(jiǎng)勵(lì)工作。三、抓尖子，督差生，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)班積極性，形成刻苦學(xué)習(xí)爭(zhēng)先恐后的學(xué)風(fēng)，全面提高全班學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，是尖子班班主任的首要任務(wù)，這方面，我采取了抓兩頭，帶中間的辦法，以個(gè)別談話為主要工作

28、形式，做尖子生和差生的指導(dǎo)工作，對(duì)尖子生，要求他們明確目標(biāo)，確定方案，突破弱點(diǎn)，保持優(yōu)勢(shì)。同時(shí)提出具體措施；對(duì)差生，以鼓勵(lì)為主，多談話、多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)進(jìn)步，充分表揚(yáng)；形成了優(yōu)秀學(xué)生帶頭，差生不甘落后，大家爭(zhēng)先恐、比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。同時(shí)利用每次考試的成績(jī)，進(jìn)行個(gè)案分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生弱點(diǎn)，分析原因，找到改進(jìn)辦法，保證各層次的學(xué)生都有強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)勁頭，使學(xué)習(xí)成績(jī)保持上升趨勢(shì)。另外用“以志激人”的辦法，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。一個(gè)無追求和奮斗目標(biāo)的人，就缺少前進(jìn)動(dòng)力機(jī)械，更談不上發(fā)展，無論是知識(shí)獲取，技能形成，還是素質(zhì)提高，都主要來自學(xué)習(xí)。能夠提高學(xué)習(xí)效率，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的途徑有二：一是延長(zhǎng)時(shí)間，二是

29、提高效率。運(yùn)用激勵(lì)措施，通過多途徑幫助學(xué)生樹理想，談追求，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和憂患意識(shí)。以培養(yǎng)學(xué)生的熱情性、主動(dòng)性、和進(jìn)取精神。時(shí)時(shí)力求將學(xué)習(xí)情緒調(diào)控到最佳的“亢奮”狀態(tài)，“水擊石則鳴，人激志則宏”實(shí)踐證明：采用激勵(lì)方式能使學(xué)生保持持久的學(xué)習(xí)的動(dòng)力。總之，在這一個(gè)學(xué)期里，我通過以上幾方面的努力，班級(jí)工作較開展得還是比較的順利，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。但學(xué)生當(dāng)中依然存在的問題也不容忽視，高三擔(dān)子還很重，工作還將復(fù)雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取取得更加輝煌的成績(jī)。高二班主任工作總結(jié)4過去的一學(xué)期里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項(xiàng)工作

30、順利開展，學(xué)習(xí)、生活等方面都取得較突出的成績(jī)?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)又紅又專的合格人才。為了配合學(xué)校團(tuán)委和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動(dòng)。例如，“跨步進(jìn)入新世紀(jì)系列活動(dòng)”、“尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學(xué)生應(yīng)該怎樣以實(shí)際行動(dòng)熱愛祖國”、“青年學(xué)生應(yīng)該樹立遠(yuǎn)大的理想和報(bào)復(fù)”等。同時(shí)，我也經(jīng)常利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時(shí)間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育。二、加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面

31、地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)“赤誠、嚴(yán)格、活躍、奮進(jìn)”的班集體。高三年級(jí)是學(xué)生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段，同時(shí)，面臨著畢業(yè)、升學(xué)等實(shí)際問題，隨著課時(shí)和知識(shí)復(fù)雜程度的加重，容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟?，?duì)前途失去信心。因此，在學(xué)生畢業(yè)前夕的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。在這個(gè)學(xué)期里，一方面，我主要加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì)又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動(dòng)，在活動(dòng)中把教育和娛樂融入一體。還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓

32、學(xué)生學(xué)會(huì)規(guī)劃、料理、調(diào)空自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是“包袱”。另一方面，我有效地利用好每周一的班會(huì)課開展一些專題性的活動(dòng)，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，意志教育，如何做時(shí)間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動(dòng)大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。再一方面，我自己也以身作責(zé)，努力做學(xué)生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。我班在學(xué)校的各項(xiàng)管理評(píng)比中都取得了良好的成績(jī)。本學(xué)期的幾次月考均能超額完成縣局和學(xué)校規(guī)定的指標(biāo)數(shù)，各項(xiàng)管理也都取得了較好的成績(jī)。這又進(jìn)一步鼓舞了士氣，使班級(jí)管理工作向著健康的方向發(fā)展。三、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，努力使后進(jìn)生以失敗者來，以勝利者走。后進(jìn)生的教育和管理

33、歷來歷來是班主任工作的難點(diǎn)，卻又影響班級(jí)整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對(duì)待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對(duì)他們處處真誠相待，時(shí)時(shí)耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。及時(shí)對(duì)后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理擔(dān)憂，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。同時(shí)，我還創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。四、積極開展好文體活動(dòng)，做好課間操、眼保健操，保護(hù)學(xué)生視力，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。高中學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育活動(dòng)不僅有利于學(xué)生身體素質(zhì)的提高，而且也

34、有利于學(xué)習(xí)效率的提高，每次活動(dòng)我都親臨現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)生一起活動(dòng)并適當(dāng)予以技術(shù)性的指導(dǎo)，這樣不僅可以防止意外事故的發(fā)生，而且也可以加深與學(xué)生感情的交流。五、積極主動(dòng)地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級(jí)的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時(shí)，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時(shí)注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動(dòng)，樹立老師的威信，增進(jìn)師生情誼?？傊?，在這一個(gè)學(xué)期里，我通過以上幾方面的努力，班級(jí)工作較以前

35、有了較大起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。這屆學(xué)生的高中生涯還有一個(gè)學(xué)期，面臨著畢業(yè)及升學(xué)等實(shí)際問題，下學(xué)期擔(dān)子還很重，工作還將更復(fù)雜。因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取取得更加輝煌的成績(jī)。高二班主任工作總結(jié)5本學(xué)期我擔(dān)任的是高二就班的班主任，在班級(jí)管理過程中，我努力履行班主任工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)，注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育培養(yǎng)，希望能引導(dǎo)他們健康成長(zhǎng)，學(xué)一點(diǎn)知識(shí)、長(zhǎng)一點(diǎn)技能，順利地畢業(yè)。本學(xué)期內(nèi)，積極參與創(chuàng)文明校園活動(dòng)，在學(xué)校組織的多項(xiàng)活動(dòng)中取得較好的成績(jī)，現(xiàn)將班主任工作總結(jié)如下：一、抓好一支隊(duì)伍建設(shè)即進(jìn)行班干部隊(duì)伍建設(shè)(包括團(tuán)支部干部隊(duì)伍建設(shè))。建設(shè)的內(nèi)容包括

36、思想教育、工作職責(zé)教育、工作方法指導(dǎo)。班干部首先要有吃苦耐勞、任勞任怨、為集體奉獻(xiàn)的精神，要能以身作則、顧全大局，而這正是獨(dú)生子女所缺乏的一些品質(zhì)，所以我把這作為班干部隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容。進(jìn)行工作職責(zé)教育，主要能使班干部責(zé)任明確，知道履行什么樣的職責(zé)，該怎樣去做，保持思路清晰。這兩類教育主要通過定期召開班委會(huì)進(jìn)行，而工作方法上的指導(dǎo)，主要在實(shí)踐中進(jìn)行。對(duì)于班干部的工作，不包辦，給予他們一個(gè)較寬闊的空間，但在工作中我注意監(jiān)督、觀察，不足之處及時(shí)指出，并給予指導(dǎo)，如指導(dǎo)對(duì)照工作職責(zé)，結(jié)合班級(jí)情況制定階段性工作計(jì)劃；如何開展工作等。還鼓勵(lì)學(xué)生干部積極參與學(xué)生會(huì)和團(tuán)委工作。二、發(fā)揮三塊陣地作用第一