質(zhì)量管理自考題庫(kù)

1、質(zhì)量管理（一）階段測(cè)評(píng)11.單選題 1.1 4.0 企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)是( )· a 質(zhì)量· b 技術(shù)· c 財(cái)務(wù)· d 顧客1.2 4.0 某種事物的“特性”滿(mǎn)足某個(gè)群體“要求”的程度越高，則說(shuō)明( )· a 該事物的質(zhì)量越低· b 事物的質(zhì)量穩(wěn)定· c 該事物的質(zhì)量越高· d 二者沒(méi)有聯(lián)系1.3 4.0 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則從_個(gè)方面描述了組織走向卓越的過(guò)程。( )· a 14· b 13· c 11· d 91.4 4.0 _設(shè)立的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，是用來(lái)表彰那些在實(shí)施TQM方面取得優(yōu)

2、秀業(yè)績(jī)的榜樣企業(yè)的。( )· a 1991年· b 1992年· c 1993年· d 1994年1.5 4.0 根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，機(jī)械零件的耐磨性、汽車(chē)的耗油量等屬于( )· a 理化方面的特性· b 時(shí)間方面的特性· c 安全方面的特性· d 社會(huì)方面的特性1.6 4.0 驅(qū)動(dòng)和影響企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最主要力量是( )· a 變化· b 顧客· c 競(jìng)爭(zhēng)· d 3C1.7 4.0 因果圖的開(kāi)發(fā)者是( )· a 休哈特· b 戴明· c 朱

3、蘭· d 石川馨1.8 4.0 創(chuàng)立馬爾科姆 . 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的第一步是建立一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這套標(biāo)準(zhǔn)被稱(chēng)為( )· a 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)· b 管理標(biāo)準(zhǔn)· c 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則從_個(gè)方面描述了組織走向卓越的過(guò)程。(卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)· d 統(tǒng)計(jì)方法標(biāo)準(zhǔn)1.9 4.0 企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵是( )· a 產(chǎn)品的生命周期· b 技術(shù)的水平· c 市場(chǎng)的成長(zhǎng)· d 顧客需要的滿(mǎn)足1.10 4.0 _是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的一個(gè)主導(dǎo)性特征。( )· a 全球化發(fā)展· b 企業(yè)之間的兼并與組合· c

4、顧客與廠商力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)· d 資本的國(guó)際性流動(dòng)1.11 4.0 當(dāng)今管理環(huán)境最主要的特征是( )· a 變化· b 顧客復(fù)雜化· c 競(jìng)爭(zhēng)· d 產(chǎn)品多樣化1.12 4.0 馬爾科姆 . 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則體現(xiàn)了( )種核心價(jià)值觀。· a 14· b 13· c 11· d 91.13 4.0 根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性屬于( )· a 技術(shù)方面的特性· b 時(shí)間方面的特性· c 安全方面的特性· d 心理方面的特性1.14

5、4.0 決定獲獎(jiǎng)?wù)吆拖蛏暾?qǐng)者提供反饋的基礎(chǔ)是( )· a 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)· b 朱蘭質(zhì)量手冊(cè)· c 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)· d 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)1.15 4.0 質(zhì)量定義中的“要求”，可以是明確規(guī)定的，也可以是約定俗成的，下列哪個(gè)“要求”是明確規(guī)定的？( )· a 產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同中對(duì)于產(chǎn)品性能的規(guī)定· b 食品的衛(wèi)生規(guī)定· c 電器的安全規(guī)定· d 銀行對(duì)客戶(hù)存款的保密性1.16 4.0 國(guó)際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是( )· a 中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)· b 馬爾科姆 . 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)· c 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

6、83; d 戴明獎(jiǎng)1.17 4.0 企業(yè)及其行為方式也正在發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生各種深刻的變化。從企業(yè)的目標(biāo)來(lái)看，將從以往單純的“股東利益最大化”目標(biāo)轉(zhuǎn)向綜合考慮各方利益的目標(biāo)。( )· a 社區(qū)· b 顧客· c 公眾· d 利害相關(guān)者1.18 4.0 一汽生產(chǎn)的汽車(chē)、機(jī)械制造出的機(jī)床和建筑施工建造的房屋屬于產(chǎn)品中的( )· a 服務(wù)· b 軟件· c 硬件· d 流程性材料1.19 4.0 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是指( )· a 程序· b 過(guò)程· c 流程·

7、 d 管理1.20 4.0 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2001年參照美國(guó)獎(jiǎng)建立了( )· a 中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)· b 中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)· c 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)· d 亞洲質(zhì)量管理獎(jiǎng)2.多選題 2.1 4.0 質(zhì)量特性可分為( 12345)· a 技術(shù)或理化方面的特性· b 心理方面的特性· c 時(shí)間方面的特性· d 安全方面的特性· e 社會(huì)方面的特性2.2 4.0 一個(gè)企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境的要求生存下去并能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須具備的FFII特征是(2345 )· a 快速· b 靈活· c 勇于創(chuàng)

8、新· d 持續(xù)不斷地改進(jìn)· e 高效2.3 4.0 被人們稱(chēng)為“3C”的是(123 )· a 變化(Change)· b 顧客(Customer)· c 競(jìng)爭(zhēng)(Competition)· d 能力(CapAcity)· e 資本(Capital)2.4 4.0 關(guān)于“顧客不滿(mǎn)”以下表述正確的是()· a 沒(méi)有滿(mǎn)意就等于不滿(mǎn)· b 沒(méi)有不滿(mǎn)就等于滿(mǎn)意· c 沒(méi)有滿(mǎn)意不等于不滿(mǎn)· d 沒(méi)有不滿(mǎn)不等于滿(mǎn)意· e 沒(méi)有不滿(mǎn)就等于滿(mǎn)足2.5 4.0 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)與馬爾科姆 . 波多里奇國(guó)

9、家質(zhì)量獎(jiǎng)的不同點(diǎn)體現(xiàn)在(12345· a 馬爾科姆 . 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是競(jìng)爭(zhēng)性的· b 馬爾科姆 . 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)獲獎(jiǎng)企業(yè)數(shù)量有嚴(yán)格限制· c 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)就其本質(zhì)而言是非競(jìng)爭(zhēng)性的· d 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)中達(dá)標(biāo)的每個(gè)公司都能獲一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)· e 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)中最佳獎(jiǎng)得主榮獲歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)馬爾科姆 . 波多里奇國(guó)家獎(jiǎng)?wù)Q生于( )· a 1986年· b 1987年· c 1985年· d 1992年世界上最為成熟的區(qū)域型經(jīng)濟(jì)集團(tuán)有( )· a 歐盟自由貿(mào)易區(qū)· b 亞洲自由貿(mào)易區(qū)·

10、c 南美自由貿(mào)易區(qū)· d 北美自由貿(mào)易區(qū)· e 中日自由貿(mào)易區(qū)1.單選題 1.1 4.0 在市場(chǎng)交易中，_占據(jù)了支配地位。( )· a 買(mǎi)方· b 中間商· c 供應(yīng)商· d 顧客1.2 4.0 在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第一個(gè)階段的特點(diǎn)是( )· a 管理者通過(guò)利潤(rùn)最大化來(lái)提高股東的利益· b 管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任· c 管理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任· d 管理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任1.3 4.0 組織質(zhì)量活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)是( )· a 識(shí)別顧客及其需

11、要· b 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)· c 公司內(nèi)部變動(dòng)· d 售后服務(wù)1.4 4.0 日本質(zhì)量管理專(zhuān)家今井正明在改善一書(shū)中指出，在全面質(zhì)量管理中，首先且最值得關(guān)注的是( )· a 產(chǎn)品的質(zhì)量· b 商品的質(zhì)量· c 人的質(zhì)量· d 組織之間的關(guān)系1.5 4.0 企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源和決定一個(gè)企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵是( )· a 自然資源· b 質(zhì)量· c 資金資源· d 人力資源1.6 4.0 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是( )· a 產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)· b 服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)· c 顧客的競(jìng)爭(zhēng)&

12、#183; d 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)1.7 4.0 人力資源管理的前提與主要職能是( )· a 人力資源規(guī)劃· b 職位分析· c 員工的招聘與配置· d 員工的教育與培訓(xùn)1.8 4.0 以下選項(xiàng)不屬于勞動(dòng)關(guān)系管理內(nèi)容的是( )· a 勞動(dòng)合同· b 較高培訓(xùn)· c 集體協(xié)商· d 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理1.9 4.0 在培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施培訓(xùn)的前提條件是( )· a 培訓(xùn)計(jì)劃的制定· b 培訓(xùn)對(duì)象的確定· c 培訓(xùn)形式的確定· d 培訓(xùn)方法的確定1.10 4.0 過(guò)程管理的最終目的是( )

13、· a 組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)· b 控制和改進(jìn)· c 識(shí)別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的機(jī)會(huì)· d 達(dá)到顧客的滿(mǎn)意1.11 4.0 對(duì)某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識(shí)、技能等資格條件的過(guò)程稱(chēng)為( )· a 職位說(shuō)明· b 職稱(chēng)分析· c 職位設(shè)計(jì)· d 職位分析1.12 4.0 企業(yè)的生命力在于產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人力資源的( )· a 思想競(jìng)爭(zhēng)· b 素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)· c 能力競(jìng)爭(zhēng)· d 學(xué)歷競(jìng)爭(zhēng)1.13 4.0 為了應(yīng)用過(guò)程管理技術(shù)，除

14、了具備可測(cè)量性之外，還需要具備( )· a 適應(yīng)性· b 可重復(fù)性· c 靈活性· d 科學(xué)性1.14 4.0 把顧客需要、新技術(shù)和過(guò)去的知識(shí)整合起來(lái)形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過(guò)程是( )· a 設(shè)計(jì)過(guò)程· b 生產(chǎn)提供過(guò)程· c 支持過(guò)程· d 供應(yīng)和合作過(guò)程1.15 4.0 支持過(guò)程的驅(qū)動(dòng)是( )· a 內(nèi)部顧客· b 外部顧客· c 變化· d 競(jìng)爭(zhēng)1.16 4.0 生產(chǎn)或者提供實(shí)際的產(chǎn)品的活動(dòng)過(guò)程是( )· a 設(shè)計(jì)過(guò)程· b 生產(chǎn)提供過(guò)程· c

15、 支持過(guò)程· d 供應(yīng)和合作過(guò)程1.17 4.0 對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有著主要影響的過(guò)程是( )· a 支持過(guò)程· b 具體工作步驟過(guò)程· c 核心過(guò)程· d 子過(guò)程1.18 4.0 組織在錄用人員對(duì)應(yīng)注重候選者的( )· a 技能· b 性格· c 個(gè)人價(jià)值體系· d 道德水準(zhǔn)1.19 4.0 傳統(tǒng)上的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)一般只有著重于財(cái)務(wù)或營(yíng)銷(xiāo)方面的目標(biāo)，在全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)中，許多組織將_納入到戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)中。( )· a 質(zhì)量活動(dòng)· b 方針目標(biāo)管理· c 道德規(guī)范· d

16、社會(huì)審計(jì)1.20 4.0 目標(biāo)展開(kāi)的過(guò)程也就是( )· a 分析特定數(shù)據(jù)，確定關(guān)鍵戰(zhàn)略的過(guò)程· b 制定出適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，然后去執(zhí)行的過(guò)程· c 將大目標(biāo)分解為短期目標(biāo)或項(xiàng)目的過(guò)程· d 關(guān)鍵戰(zhàn)略的責(zé)任分配給組織中的關(guān)鍵高層主管的過(guò)程2.多選題 2.1 4.0 一個(gè)組織管理思考的邏輯出發(fā)點(diǎn)包括對(duì)( )思考。· a 使命· b 價(jià)值觀· c 愿景· d 目的· e 方向2.2 4.0 一個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括( )· a 購(gòu)買(mǎi)者· b 中間商· c 加工者· d 供應(yīng)商

17、· e 潛在顧客2.3 4.0 組織的職位設(shè)計(jì)，應(yīng)著眼于( )· a 實(shí)現(xiàn)顧客的滿(mǎn)意· b 能夠激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神· c 實(shí)現(xiàn)卓越的組織績(jī)效· d 有利于員工的培訓(xùn)· e 實(shí)現(xiàn)員工的發(fā)展2.4 4.0 以下屬于保健因素的有( )· a 公司的政策與管理制度· b 工作本身· c 技術(shù)監(jiān)督· d 與上級(jí)的人際關(guān)系· e 與同級(jí)的人際關(guān)系2.5 4.0 決定顧客滿(mǎn)意度的因素有( )· a 顧客滿(mǎn)意強(qiáng)度· b 顧客感知質(zhì)量· c 顧客期望· d 顧客感

18、知價(jià)值· e 顧客忠誠(chéng)企業(yè)(組織)存在的價(jià)值是滿(mǎn)足( )· a 社會(huì)的需要· b 顧客的需要· c 投資者的需要· d 職工就業(yè)的需要1.16 4.0 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是( )· a 市場(chǎng)研究· b 財(cái)務(wù)分析· c 識(shí)別和細(xì)分顧客· d 投資分析反映了一個(gè)組織之所有存在的理由和價(jià)值的是指( )· a 宗旨· b 使命· c 目的· d 目標(biāo)· e 愿景單選題 1.1 4.0 大量提案的潛在源泉是( )· a 中層領(lǐng)導(dǎo)· b 公司骨干&

19、#183; c 高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者· d 普通員工1.2 4.0 下列哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量改進(jìn)的意義？( )· a 質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的保證· b 質(zhì)量改進(jìn)是社會(huì)科學(xué)進(jìn)步的表現(xiàn)· c 質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷滿(mǎn)足顧客需求的需要· d 質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段1.3 4.0 眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明，對(duì)于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)不可或缺的參與者是( )· a 作業(yè)人員· b 基層管理者· c 中層管理者· d 高層管理者1.4 4.0 在供應(yīng)策略模型中，戰(zhàn)略性采購(gòu)大有作為的

20、象限是( )· a 低重要性低費(fèi)用· b 低重要性高費(fèi)用· c 高重要性低費(fèi)用· d 高重要性高費(fèi)用1.5 4.0 在下面列出的數(shù)據(jù)中，屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是( )· a 長(zhǎng)度· b 不合格品數(shù)· c 重量· d 化學(xué)成分1.6 4.0 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注于生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的( )· a 過(guò)程· b 結(jié)果· c 投入· d 產(chǎn)出1.7 4.0 在現(xiàn)代的采購(gòu)觀點(diǎn)中，供應(yīng)商與買(mǎi)主間的關(guān)系是( )· a 對(duì)抗性關(guān)系· b 競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系· c 臨時(shí)性關(guān)系

21、83; d 合作性關(guān)系1.8 4.0 在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于( )· a 以顧客為中心指標(biāo)· b 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)· c 供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)· d 監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)1.9 4.0 以下屬于常用的離散隨機(jī)變量的分布的是( )· a 均勻分布· b 二項(xiàng)分布· c 正態(tài)分布· d 對(duì)數(shù)正態(tài)分布1.10 4.0 以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是( )· a 顧客滿(mǎn)意· b 投資回收· c 公司治理結(jié)構(gòu)的有效性· d 產(chǎn)品

22、與服務(wù)質(zhì)量1.11 4.0 現(xiàn)代戰(zhàn)略認(rèn)為采購(gòu)決策的著眼點(diǎn)是( )· a 價(jià)格· b 設(shè)計(jì)· c 售后服務(wù)· d 總的占有成本1.12 4.0 “辨識(shí)、理解和實(shí)施滿(mǎn)足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中( )· a 計(jì)劃階段的活動(dòng)· b 組織階段的活動(dòng)· c 控制階段的活動(dòng)· d 改進(jìn)階段的活動(dòng)1.13 4.0 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成一般是( )· a 1416人· b 1214人· c 1012人· d 68人1.14 4.0 總體是一個(gè)完全數(shù)據(jù)集或感興趣的對(duì)象的集合。比如，為研究分析

23、一道工序或一批產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，那么所研究的總體是( )· a 這道工序· b 那批產(chǎn)品· c 這道工序或那批產(chǎn)品的質(zhì)量· d 這道工序或那批產(chǎn)品1.15 4.0 在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對(duì)象是( )· a 低重要性低費(fèi)用象限· b 低重要性高費(fèi)用象限· c 高重要性低費(fèi)用象限· d 高重要性高費(fèi)用象限1.16 4.0 根據(jù)_，無(wú)論總體服從什么分布，只要樣本量足夠大，來(lái)自這個(gè)總體的隨機(jī)樣本的均值呈近似正態(tài)分布。( )· a 大數(shù)定理· b 中心極限定理· c 最小二乘法·

24、; d 正態(tài)分布特性1.17 4.0 當(dāng)項(xiàng)目的提案較多時(shí)，就需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行篩選，篩選過(guò)程的最終結(jié)果是( )· a 確立項(xiàng)目的可行性和正當(dāng)性· b 形成項(xiàng)目成果的可衡量性· c 修訂使命陳述甚至放棄使命陳述· d 提出一個(gè)排出優(yōu)先次序的推薦項(xiàng)目清單1.18 4.0 從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取20件產(chǎn)品，并對(duì)它的直徑進(jìn)行檢測(cè)，則這20件產(chǎn)品組成一個(gè)( )· a 總體· b 個(gè)體· c 樣本· d 樣品1.19 4.0 在3M公司的汽車(chē)交易公司中，最終使用者的主要滿(mǎn)意指標(biāo)是( )· a 服務(wù)質(zhì)量&#

25、183; b 周期時(shí)間· c 產(chǎn)品質(zhì)量· d 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平1.20 4.0 權(quán)益回報(bào)屬績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中的( )· a 財(cái)務(wù)與市場(chǎng)指標(biāo)· b 顧客指標(biāo)· c 人力資源指標(biāo)· d 供應(yīng)商指標(biāo)2.多選題 2.1 4.0 傳統(tǒng)組織績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)存在的問(wèn)題有( )· a 不夠精確，強(qiáng)調(diào)數(shù)量勝過(guò)質(zhì)量· b 獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為· c 缺乏預(yù)測(cè)力· d 不能夠捕捉到主要的商務(wù)變化，即便捕捉到變化已為時(shí)過(guò)晚· e 對(duì)難以量化的資源如智力資源沒(méi)有給予適當(dāng)?shù)目紤]2.2 4.0 監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)主要包括( )&#

26、183; a 公司治理結(jié)構(gòu)的有效性· b 公司治理結(jié)構(gòu)的規(guī)制或者法律· c 減少排放污染的公共責(zé)任· d 減少?gòu)U氣的公共責(zé)任· e 再利用的公共責(zé)任2.3 4.0 組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的焦點(diǎn)應(yīng)匯聚在( )· a 目標(biāo)的整合· b 目標(biāo)的分析· c 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過(guò)程的分析· d 慢性問(wèn)題的識(shí)別· e 慢性問(wèn)題的治療2.4 4.0 概率的統(tǒng)計(jì)定義要求( )· a 與考察事件有關(guān)的隨機(jī)現(xiàn)象是允許大量重復(fù)實(shí)驗(yàn)的· b 所涉及的隨機(jī)現(xiàn)象只有有限個(gè)樣本點(diǎn)· c 每個(gè)樣本點(diǎn)出現(xiàn)的可能性是相同的

27、83; d 在大量重復(fù)試驗(yàn)中，事件發(fā)生的頻率隨試驗(yàn)次數(shù)增加而趨于一個(gè)穩(wěn)定值· e 每個(gè)樣本點(diǎn)出現(xiàn)的可能性是不同的2.5 4.0 以下屬于傳統(tǒng)采購(gòu)觀點(diǎn)的有( )· a 采購(gòu)決策的著眼點(diǎn)是價(jià)格· b 采購(gòu)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是符合規(guī)格· c 采購(gòu)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是適用性· d 采購(gòu)成功的關(guān)鍵是談判的能力· e 采購(gòu)戰(zhàn)略是管理交易，排除障礙1.14 4.0 缺陷通常分為三類(lèi)，即嚴(yán)重缺陷、輕微缺陷和( )· a 一般缺陷· b 主要缺陷· c 重要缺陷· d 特殊缺陷以下關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的說(shuō)法中正確的是( )·

28、a 質(zhì)量改進(jìn)僅適用于制造業(yè)· b 質(zhì)量改進(jìn)僅適用于服務(wù)業(yè)· c 質(zhì)量改進(jìn)只適用于硬件，不適用于軟件· d 質(zhì)量改進(jìn)普遍適用戴明環(huán)的特點(diǎn)是( )· a 簡(jiǎn)單易懂· b 關(guān)注的是對(duì)措施的檢驗(yàn)· c 強(qiáng)調(diào)整個(gè)組織層次的問(wèn)題· d 使用專(zhuān)門(mén)的工具和技術(shù)來(lái)實(shí)施每一個(gè)步驟· e 關(guān)注激勵(lì)和行為的改變1.單選題 1.1 4.0 ISO14000系列是_管理體系標(biāo)準(zhǔn)。( )· a 環(huán)境· b 質(zhì)量· c 生態(tài)· d 效益1.2 4.0 用來(lái)表示質(zhì)量特性波動(dòng)與潛在原因關(guān)系的圖是( )·

29、; a 因果圖· b 排列圖· c 方圖· d 散布圖1.3 4.0 以下不是調(diào)查表其他稱(chēng)法的是( )· a 檢查表· b 觀察表· c 核對(duì)表· d 統(tǒng)計(jì)分析表1.4 4.0 排列圖的作用之一是識(shí)別_的機(jī)會(huì)。( )· a 質(zhì)量管理· b 質(zhì)量進(jìn)步· c 質(zhì)量控制· d 質(zhì)量改進(jìn)1.5 4.0 ITU即( )· a 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織· b 國(guó)際電工委員會(huì)· c 聯(lián)合國(guó)教科文組織· d 國(guó)際電信聯(lián)盟1.6 4.0 直方圖中長(zhǎng)方形的高度表示( )

30、83; a 數(shù)據(jù)范圍的間隔· b 在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)的數(shù)目· c 數(shù)據(jù)的極差· d 組距1.7 4.0 排列圖又稱(chēng)為( )· a 帕累托圖· b 甘特圖· c 直方圖· d 流程圖1.8 4.0 當(dāng)過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，所得到的直方圖的形狀屬于( )· a 正常型· b 偏向型· c 平頂型· d 孤島型1.9 4.0 可以實(shí)現(xiàn)高可靠性，而且可以降低產(chǎn)品的成本的途徑是( )· a 利用冗余元件· b 利用標(biāo)準(zhǔn)化元件· c 采用標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)評(píng)系統(tǒng)·

31、d 采用高級(jí)工程師進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)1.10 4.0 失效率的倒數(shù)稱(chēng)為( )· a 平均失效時(shí)間(MTTF)· b 平均失效間隔時(shí)間(MTBF)· c 平均修理時(shí)間(MTTR)· d 平均間隔時(shí)間(MTBM)1.11 4.0 建立直方圖時(shí)，分組過(guò)多時(shí)得到的直方圖形狀會(huì)是( )· a 雙峰型· b 孤島型· c 平頂型· d 鋸齒型1.12 4.0 消除由于不必要的多樣化造成的混亂，為正?；顒?dòng)建立共同遵守的秩序?qū)儆跇?biāo)準(zhǔn)化過(guò)程的( )· a 簡(jiǎn)化的目的· b 統(tǒng)一化的目的· c 通用化的目的&#

32、183; d 組合化的目的1.13 4.0 安全衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)屬于( )· a 管理標(biāo)準(zhǔn)· b 工作標(biāo)準(zhǔn)· c 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)· d 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1.14 4.0 按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則，設(shè)計(jì)并形成一系列通用性很強(qiáng)且能多次重復(fù)應(yīng)用的單元是( )· a 通用化· b 組合化· c 系列化· d 統(tǒng)一化1.15 4.0 假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0967、0970和0985，那么系統(tǒng)的可靠性為( )· a 0970· b 0924· c 0934·

33、 d 09561.16 4.0 如果元件i的可靠性為$R_i$，則串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為( )· a $R_S=R_1R_2R_n$· b R=(1-$R_1$)(1-$R_2$)(1-$R_n$)· c $R_s=1-(1-R)4$· d $R_s=R_1+R_2+R_n$1.17 4.0 以下不屬于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的是( )· a UNESCO· b WHO· c IATA· d CEN1.18 4.0 MDT為平均停工時(shí)間(Mean Down Time)，也稱(chēng)為平均延誤時(shí)間(Mean Delay Time)，它等于(

34、 )· a 預(yù)防性時(shí)間+糾正性時(shí)間· b 糾正性時(shí)間+等待時(shí)間· c 糾正性時(shí)間+預(yù)防性時(shí)間+等待時(shí)間· d 平均修理時(shí)間-平均間隔時(shí)間1.19 4.0 等同采用通常用符號(hào)“_”表示，其程度代碼是( )· a $-$，idt或IDT· b $-=$，idt或IDT· c -，mod或MOD· d $-=$，mod或MOD1.20 4.0 “關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論是哪國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家在分析社會(huì)財(cái)富狀況時(shí)提出的？( )· a 美國(guó)· b 日本· c 德國(guó)· d 意大利2.多選題

35、 2.1 4.0 從縱向?qū)哟魏蛻?yīng)用范圍看，標(biāo)準(zhǔn)體系分成( )· a 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)· b 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)· c 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)· d 教育標(biāo)準(zhǔn)· e 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.2 4.0 據(jù)圖中事項(xiàng)(問(wèn)題)和成對(duì)展示要素關(guān)系的情況，矩陣圖大體包括( )· a L型矩陣· b T型矩陣· c Y型矩陣· d X型矩陣· e C型矩陣2.3 4.0 關(guān)系圖的類(lèi)型有( )· a 矩陣型關(guān)系圖· b 中央集中型關(guān)系圖· c 單向集約型關(guān)系圖· d 關(guān)系表示型關(guān)系圖· e 應(yīng)用型關(guān)系圖2

36、.4 4.0 從標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容看，標(biāo)準(zhǔn)體系分為( )· a 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)· b 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)· c 管理標(biāo)準(zhǔn)· d 教育標(biāo)準(zhǔn)· e 工作標(biāo)準(zhǔn)2.5 4.0 可用性有兩個(gè)基本定義，即( )· a 運(yùn)行可用性· b 內(nèi)在可用性· c 置放可用性· d 外在可用性· e 重復(fù)可用性窗體頂端查看答卷質(zhì)量管理（一）-階段測(cè)評(píng)1成績(jī)： 100 分一、單選題 共 30 題題號(hào): 1 本題分?jǐn)?shù):2 分返修品的檢修費(fèi)屬于( )A、內(nèi)部故障成本B、鑒定成本C、保修費(fèi)D、預(yù)防成本標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào)

37、: 2 本題分?jǐn)?shù):2 分在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而發(fā)生的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和是( )A、內(nèi)部故障成本B、外部故障成本C、鑒定成本D、預(yù)防成本標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 3 本題分?jǐn)?shù):2 分內(nèi)外部的故障費(fèi)用是指( )A、有形損失B、外部無(wú)形損失C、無(wú)形損失D、內(nèi)部損失標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 4 本題分?jǐn)?shù):2 分如果充足的話(huà)會(huì)使人產(chǎn)生滿(mǎn)足，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的質(zhì)量特性是( )A、魅力特性B、必須特性C、線(xiàn)性特性D、一元特性標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 5 本題分?jǐn)?shù):2 分處理不合格品所花的人工、材料和設(shè)備費(fèi)用屬于

38、( )A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、外部故障成本D、內(nèi)部故障成本標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 6 本題分?jǐn)?shù):2 分企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵是( )A、產(chǎn)品的生命周期B、技術(shù)的水平C、市場(chǎng)的成長(zhǎng)D、顧客需要的滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 7 本題分?jǐn)?shù):2 分因果圖的開(kāi)發(fā)者是( )A、休哈特B、戴明C、朱蘭D、石川馨標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 8 本題分?jǐn)?shù):2 分獲取信息的關(guān)鍵步驟是( )A、測(cè)量B、分析C、歸納D、展示結(jié)果信息標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 9 本題分?jǐn)?shù):2 分馬爾科姆 . 波多里奇國(guó)家獎(jiǎng)?wù)Q生于( )A、198

39、6年B、1987年C、1985年D、1992年標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 10 本題分?jǐn)?shù):2 分根據(jù)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是( )A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、全員參與C、過(guò)程方法D、基于事實(shí)的決策方法標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 11 本題分?jǐn)?shù):2 分“卓越績(jī)效模式”實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的( )A、規(guī)范化B、科學(xué)化C、高質(zhì)量化D、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 12 本題分?jǐn)?shù):2 分只是關(guān)注那些最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的職能的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為( )A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011標(biāo)準(zhǔn)答案：B考

40、生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 13 本題分?jǐn)?shù):2 分在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而發(fā)生的的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和是( )A、內(nèi)部故障成本B、外部故障成本C、鑒定成本D、預(yù)防成本【解析】外部故障成本是產(chǎn)品到達(dá)顧客手中之后發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本。其中也包括失去銷(xiāo)售收入機(jī)會(huì)的成本。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 14 本題分?jǐn)?shù):2 分“質(zhì)量管理三部曲”得以有效實(shí)施的框架或基礎(chǔ)是( )A、全面質(zhì)量管理B、全面過(guò)程管理C、全員管理D、全面管理標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 15 本題分?jǐn)?shù):2 分為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本是( )A、預(yù)防成本B

41、、鑒定成本C、外部故障成本D、內(nèi)部故障成本【解析】鑒定成本是為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本。判斷是否為鑒定成本的標(biāo)準(zhǔn)為所做工作的性質(zhì)而非部門(mén)的名稱(chēng)。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 16 本題分?jǐn)?shù):2 分根據(jù)日本質(zhì)量管理專(zhuān)家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類(lèi)，代表最低限度期望的特性是( )A、賦予特性B、必須特性C、線(xiàn)性特性D、魅力特性【解析】必須特性是指即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿(mǎn)意，但一旦不足卻會(huì)引起強(qiáng)烈不滿(mǎn)的那些質(zhì)量特性。這類(lèi)特性是顧客認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的特性。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 17 本題分?jǐn)?shù):2 分下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是

42、( )A、進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)B、質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)C、對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)D、試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審費(fèi)【解析】預(yù)防成本為了使故障成本和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本。預(yù)防成本特指對(duì)質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)審和分析這些活動(dòng)所支出的成本。它通常包括：(1)質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)。(2)質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)。(3)工序控制費(fèi)。(4)產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)。(5)質(zhì)量信息費(fèi)。(6)質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 18 本題分?jǐn)?shù):2 分企業(yè)的“治理”主要解決的是( )A、企業(yè)管理人員的激勵(lì)與約束問(wèn)題B、企業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)與約束問(wèn)題C、企業(yè)一般員工的激勵(lì)與約束問(wèn)題D、企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問(wèn)題【解析】企業(yè)的“治理”主要解

43、決的是企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問(wèn)題。在現(xiàn)代企業(yè)中，資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)決策權(quán)發(fā)生了分離。股東選舉董事會(huì)，由董事會(huì)行使經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，并聘任專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人員來(lái)管理公司的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 19 本題分?jǐn)?shù):2 分企業(yè)及其行為方式也正在發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生各種深刻的變化。從企業(yè)的目標(biāo)來(lái)看，將從以往單純的“股東利益最大化”目標(biāo)轉(zhuǎn)向綜合考慮哪些方面利益的目標(biāo)( )A、社區(qū)B、顧客C、公眾D、利害相關(guān)者標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 20 本題分?jǐn)?shù):2 分對(duì)質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)審和分析所支出的成本屬于( )A、鑒定成本B、外部故障成本C、預(yù)防成本D、內(nèi)部故障成本【解析】預(yù)

44、防成本為了使故障成木和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本。要注意的是，預(yù)防成本特指對(duì)質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)審和分析這些活動(dòng)所支出的成本。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 21 本題分?jǐn)?shù):2 分根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，機(jī)械零件的耐磨性、汽車(chē)的耗油量等屬于( )A、理化方面的特性B、時(shí)間方面的特性C、安全方面的特性D、社會(huì)方面的特性【解析】技術(shù)或理化方面的特性，這些特性可以用理化檢測(cè)儀器精確測(cè)定。例如機(jī)械零件的剛性、彈性、耐磨性；汽車(chē)的速度、牽引力、耗油量、廢氣排放量；手表的防水、防震、防磁等。標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 22 本題分?jǐn)?shù):2 分構(gòu)成了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所蘊(yùn)含的基

45、本理念的是( )A、六項(xiàng)質(zhì)量管理原則B、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則C、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則D、九項(xiàng)質(zhì)量管理原則標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 23 本題分?jǐn)?shù):2 分被人們稱(chēng)譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)”的是( )A、戴明質(zhì)量手冊(cè)B、朱蘭質(zhì)量手冊(cè)C、休哈特質(zhì)量手冊(cè)D、石川馨質(zhì)量手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 24 本題分?jǐn)?shù):2 分中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2001年參照美國(guó)獎(jiǎng)建立了( )A、中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)B、中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C、全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)D、亞洲質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 25 本題分?jǐn)?shù):2 分戴明強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)要著力于減少設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中的( )，認(rèn)為它是

46、不良質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)?。A、變化性B、變異性C、不規(guī)范性D、不可控性標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 26 本題分?jǐn)?shù):2 分“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”是( )A、休哈特B、戴明C、朱蘭D、石川馨標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 27 本題分?jǐn)?shù):2 分創(chuàng)立馬爾科姆 . 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的第一步是建立一套評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，這套準(zhǔn)則被稱(chēng)為( )A、提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B、第一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、管理績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 28 本題分?jǐn)?shù):2 分產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是( )A、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)B、公司領(lǐng)導(dǎo)C、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員D、顧客【解析】顧客是產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁

47、判者，獲得顧客忠誠(chéng)和市場(chǎng)份額的最好選擇便是明確地致力于當(dāng)前及潛在的顧客需要。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 29 本題分?jǐn)?shù):2 分“卓越績(jī)效模式”實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的( )A、規(guī)范化B、科學(xué)化C、高質(zhì)量化D、標(biāo)準(zhǔn)化【解析】“卓越績(jī)效模式”即由國(guó)際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)（日本戴明獎(jiǎng)、美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)）的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。其實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 30 本題分?jǐn)?shù):2 分戴明強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，要通過(guò)持續(xù)不斷地改進(jìn)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)

48、量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低，這個(gè)系統(tǒng)是超越企業(yè)的邊界的，要通過(guò)與供應(yīng)商和顧客的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的綜合效應(yīng)。這便是著名的下列哪種觀點(diǎn)( )A、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為B、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)方法C、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)理論D、質(zhì)量驅(qū)動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分二、多選題 共 10 題題號(hào): 31 本題分?jǐn)?shù):4 分高質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的收益，是因?yàn)楦哔|(zhì)量造就了( )A、更滿(mǎn)意的顧客B、更大的市場(chǎng)份額C、更高的顧客保持力D、更忠誠(chéng)的顧客E、更高的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE考生答案：ABCDE本題得分：4 分題號(hào): 32 本題分?jǐn)?shù):4 分外部故障成本一般包括( )A、保修費(fèi)B、索賠費(fèi)C、訴訟費(fèi)D、降價(jià)費(fèi)E、復(fù)檢費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

49、BCD考生答案：ABCD本題得分：4 分題號(hào): 33 本題分?jǐn)?shù):4 分卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模型中代表結(jié)果的要素有( )A、對(duì)人力資源的關(guān)注B、過(guò)程管理C、經(jīng)營(yíng)管理D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果E、過(guò)程結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD考生答案：ABD本題得分：4 分題號(hào): 34 本題分?jǐn)?shù):4 分狩野紀(jì)昭討論了三種主要類(lèi)型的質(zhì)量特性，即( )A、魅力特性B、必要特性C、必須特性D、競(jìng)爭(zhēng)特性E、線(xiàn)性特性【解析】日本質(zhì)量管理專(zhuān)家狩野紀(jì)昭根據(jù)不同類(lèi)型的質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系而對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行了分類(lèi)。即魅力特性、必須特性和線(xiàn)性特性（也稱(chēng)為一元特性）。標(biāo)準(zhǔn)答案：ACE考生答案：ACE本題得分：4 分題號(hào): 35 本題分?jǐn)?shù):4 分國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組

50、織把產(chǎn)品分成下列哪幾大類(lèi)( )A、流程性材料B、固體產(chǎn)品C、服務(wù)D、軟件E、硬件標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE考生答案：ACDE本題得分：4 分題號(hào): 36 本題分?jǐn)?shù):4 分我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全”，即( )A、全過(guò)程B、全員C、全面的質(zhì)量D、全球E、全部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC考生答案：ABC本題得分：4 分題號(hào): 37 本題分?jǐn)?shù):4 分管理的職能指( )A、計(jì)劃B、決策C、組織D、領(lǐng)導(dǎo)E、控制【解析】計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這些活動(dòng)稱(chēng)為管理的職能。管理的職能也就是管理所包括的具體的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE考生答案：ACDE本題得分：4 分題號(hào): 38 本題分?jǐn)?shù):4 分美國(guó)馬爾科姆·

51、;波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的核心價(jià)值觀包括( )A、具有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)B、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越C、管理創(chuàng)新D、敏捷性E、系統(tǒng)的視野標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE考生答案：ABCDE本題得分：4 分題號(hào): 39 本題分?jǐn)?shù):4 分日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟提議設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，以促進(jìn)日本質(zhì)量管理的發(fā)展。戴明獎(jiǎng)有兩種類(lèi)別，分別是針對(duì)個(gè)人的和針對(duì)企業(yè)的。( )A、戴明本獎(jiǎng)B、戴明管理獎(jiǎng)C、戴明組織獎(jiǎng)D、戴明實(shí)施獎(jiǎng)E、戴明推薦獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案：AD考生答案：AD本題得分：4 分題號(hào): 40 本題分?jǐn)?shù):4 分戴明實(shí)施獎(jiǎng)的效果表現(xiàn)在下列哪兩方面( )A、經(jīng)營(yíng)過(guò)程B、管理結(jié)果C、經(jīng)營(yíng)方法D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果E、管理水平標(biāo)準(zhǔn)答案：DE考生答案：DE本題得分：4

52、 分窗體底端窗體頂端查看答卷質(zhì)量管理（一）-階段測(cè)評(píng)2成績(jī)： 96 分一、單選題 共 30 題題號(hào): 1 本題分?jǐn)?shù):2 分_是衡量組織的管理水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)績(jī)效的晴雨表。( )A、顧客忠誠(chéng)度B、顧客參與度C、顧客滿(mǎn)意度D、顧客需要標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 2 本題分?jǐn)?shù):2 分實(shí)施標(biāo)高分析的目的是( )A、模仿榜樣B、超越對(duì)手C、知己知彼D、確定誰(shuí)是最佳標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 3 本題分?jǐn)?shù):2 分日本質(zhì)量管理專(zhuān)家今井正明在改善一書(shū)中指出，在全面質(zhì)量管理中，首先且最值得關(guān)注的是( )A、產(chǎn)品的質(zhì)量B、商品的質(zhì)量C、人的質(zhì)量D、組織之間的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答

53、案：C本題得分：2 分題號(hào): 4 本題分?jǐn)?shù):2 分20世紀(jì)初提出科學(xué)管理的是( )A、泰羅B、法約爾C、戴明D、休哈特標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 5 本題分?jǐn)?shù):2 分組織的活動(dòng)過(guò)程之間的相互作用會(huì)形成“整體大于部分之和的效果”體現(xiàn)了系統(tǒng)的( )A、相互依存性B、目的性C、整體性D、控制性標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 6 本題分?jǐn)?shù):2 分質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的導(dǎo)向是( )A、技術(shù)B、生產(chǎn)C、營(yíng)銷(xiāo)D、顧客標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 7 本題分?jǐn)?shù):2 分滿(mǎn)意的來(lái)源在于( )A、顧客的滿(mǎn)意B、為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值C、顧客的要求D、顧客的忠誠(chéng)標(biāo)準(zhǔn)答案：B考

54、生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 8 本題分?jǐn)?shù):2 分將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是( )A、馬斯洛B、朱蘭C、石川馨D、狩野紀(jì)昭【解析】朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)，可以分為基本需要、次級(jí)需要、第三級(jí)需要。這三個(gè)層次是從初級(jí)的需要，逐步細(xì)分，發(fā)現(xiàn)顧客的具體需要過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 9 本題分?jǐn)?shù):2 分顧客在生理和心理方面對(duì)于生存和福祉的基本要求和欲望是指( )A、顧客的需要B、顧客的滿(mǎn)意C、顧客的要求D、顧客的忠誠(chéng)標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 10 本題分?jǐn)?shù):2 分顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足程度的感受是( )A、顧客的

55、要求B、顧客的忠誠(chéng)C、顧客價(jià)值D、顧客滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 11 本題分?jǐn)?shù):2 分顧客關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱(chēng)是( )A、SCMB、ERPC、CRMD、DM標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 12 本題分?jǐn)?shù):2 分分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析是( )A、簡(jiǎn)單的因果分析B、單變量分析C、數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析D、雙變量分析【解析】雙變量分析，包括分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析。分類(lèi)統(tǒng)計(jì)旨在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系；相關(guān)分析是將各個(gè)效能屬性與總體滿(mǎn)意度進(jìn)行相關(guān)處理，識(shí)別改進(jìn)區(qū)域；風(fēng)險(xiǎn)分析是一種參照總體滿(mǎn)意度檢查每個(gè)屬性的評(píng)級(jí)的處理技術(shù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 13 本題分?jǐn)?shù):2 分企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)是( )A、企業(yè)責(zé)任B、社區(qū)責(zé)任C、社會(huì)責(zé)任D、公民責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào):