質(zhì)量工程師初級(jí)講義

1、第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理的基本知識(shí)本講內(nèi)容來源：考試大6、過程方法模式7、顧客滿意8、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)原則重點(diǎn)：6、過程方法模式7、顧客滿意8、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)原則難點(diǎn)：6、過程方法模式7、顧客滿意來源：8、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)原則內(nèi)容講解：（六）、過程方法模式：1、過程方法的概念www.xamda.CoM考試就到考試大系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法。質(zhì)量管理體系就是運(yùn)用過程的方法建立的。2、過程方法的意義過程是質(zhì)量管理活動(dòng)研究的基本單元，研究過程的基本特征和過程之間的相互作用，為建立一個(gè)有機(jī)運(yùn)行的質(zhì)量管理體系提供了基礎(chǔ)的方法和管理思路。將活動(dòng)和相關(guān)的

2、資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。3、過程方法的基本要點(diǎn)：A系統(tǒng)的識(shí)別組織所應(yīng)用的過程。B具體的識(shí)別每一個(gè)過程。C識(shí)別和確定過程之間的關(guān)系。D管理過程及過程的相互作用來源：考試大4、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式。見書上24頁(yè)的圖1-1-1識(shí)別顧客需求，通過各過程的應(yīng)用，而提供產(chǎn)品給顧客可視為一個(gè)大過程，圖中圓內(nèi)的部分過程構(gòu)成一個(gè)質(zhì)量管理體系，基于過程的方法，為滿足顧客（和其他相關(guān)方）的需求提供產(chǎn)品，圖中圓內(nèi)包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，管理活動(dòng)，資源管理和測(cè)量、分析和改進(jìn)這四個(gè)過程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，管理活動(dòng)，資源管理和測(cè)量、分析和改進(jìn)這四個(gè)過程構(gòu)成了一個(gè)質(zhì)量管理體系。形成一個(gè)

3、閉環(huán)。以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為主過程，對(duì)過程的管理構(gòu)成管理過程，既管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)過程所需的資源的提供構(gòu)成資源管理過程，對(duì)實(shí)現(xiàn)過程的測(cè)量、分析和改造構(gòu)成支持過程。這四個(gè)過程分別可以依據(jù)實(shí)際情況分為更詳細(xì)的過程。來源：考試大的美女編輯們5、PDCA循環(huán)是指計(jì)劃（PIan）實(shí)施（Do）檢查（Check）處置（Action）PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)使質(zhì)量管理體系螺旋式提升，這個(gè)方法也適合每一個(gè)過程的持續(xù)改進(jìn)。（七）、顧客滿意以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營(yíng)銷管理的核心。識(shí)別顧客和其他相關(guān)方（員工、供方、所有者、社會(huì)）的需求和期望，了解顧客的要求，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并以有

4、效和高效的方式去實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，這就要求從顧客的角度要求組織提供的產(chǎn)品必須滿足或超過某一標(biāo)準(zhǔn)（顧客要求）。因此，組織首要的是充分了解其顧客，他們是怎樣的?什么力量驅(qū)動(dòng)他們購(gòu)買?怎樣使他們滿意?1、顧客與顧客要求1）顧客顧客是指接受產(chǎn)品的個(gè)人和組織，可以是內(nèi)部也可以是外部的。、顧客的類型按接受產(chǎn)品的所有者情況分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類：過去顧客：已接受過組織的產(chǎn)品的顧客；目標(biāo)顧客：正在接受組織的產(chǎn)品的顧客；來源：潛在顧客：尚未接受組織產(chǎn)品的顧客或者是競(jìng)爭(zhēng)者的顧客。、相關(guān)方：所謂相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利

5、益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”，因此，就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方除了顧客（內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者）以外，還包括：所有者（如股東）和與組織有著特定利益的個(gè)人或團(tuán)體（如與組織有投資借貸關(guān)系的銀行等）；供方和合作者、社會(huì)等。2）、顧客要求要求是指“明示的、通常隱含的或者必須履行的需求或期望”。需求是指對(duì)方有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望，當(dāng)有能力接受時(shí)，欲望便轉(zhuǎn)化成需要。期望是指對(duì)接受（獲得）某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望（預(yù)期達(dá)到的）。是和顧客的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的。顧客的需求或期望反映了顧客要求，即決定了認(rèn)知質(zhì)量。2、顧客的滿意1）顧客滿意www.xamda.CoM考試就到考試大顧客的滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的

6、感受。由于顧客滿意是顧客通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或一個(gè)服務(wù)）的可感知的效果（感知質(zhì)量）與他的期望（認(rèn)知質(zhì)量）相比較所形成的感覺狀態(tài)，因此，顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會(huì)高度滿意，直至忠誠(chéng)?？蓞⒄照n本27頁(yè)的圖11-2?顧客滿意是意圖?來理解。如顧客抱怨，組織處理抱怨顧客感知效果好，那么顧客仍然可以使顧客滿意或忠誠(chéng)，否則顧客將不再購(gòu)買、投訴直至訴訟。2）顧客滿意的特性顧客滿意的程度有主觀性、層次性、相對(duì)性、階段性四個(gè)基本特征。主觀性 顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對(duì)象

7、是客觀的，而結(jié)論是主觀的。顧客滿意的程度與顧客的自身?xiàng)l件如知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、收入狀況、生活習(xí)慣、價(jià)值觀念等有關(guān)，還與媒體傳聞等有關(guān)；層次性 處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，因而不同地區(qū)、不同階層的人或一個(gè)人在不同條件下對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)不盡相同；來源：相對(duì)性 顧客對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和成本等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)通常不熟悉，他們習(xí)慣于把購(gòu)買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對(duì)性；階段性 任何產(chǎn)品都具有壽命周期，服務(wù)也有時(shí)間性，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購(gòu)買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。滿足顧客要求的責(zé)任，

8、只能落在組織自己身上。顧客提到的要求和期望要給予保證，顧客沒有提出的要求和期望，同樣要給予關(guān)注和滿足；而且只有超越顧客的期望，才能滿足顧客要求，使顧客滿意乃至忠誠(chéng)。來源:考試大-質(zhì)量工程師考試3、顧客要求的識(shí)別和確認(rèn)獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一，對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)出和工作過程中影響顧客滿意度的因素進(jìn)行仔細(xì)分析：分析與過程、輸出相聯(lián)系的、對(duì)顧客至關(guān)重要的產(chǎn)品的要求，分析組織過程與顧客間相互作用的“服務(wù)要求”在此基礎(chǔ)上確定輸出要求和過程。1）產(chǎn)品要求過程產(chǎn)品（包括服務(wù)）的特性以及這些特性對(duì)于顧客是否滿意是非常重要的。產(chǎn)品要求：過程輸出的產(chǎn)品或服務(wù)具有的特性。本文來源:考試大網(wǎng)服務(wù)要求：

9、過程運(yùn)行中，對(duì)待顧客和服務(wù)顧客的標(biāo)準(zhǔn)。注意從產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)方面滿足顧客的要求，就可以更好地了解顧客，提高顧客滿意度。2）輸出要求和要求陳述本文來源:考試大網(wǎng)輸出要求是在產(chǎn)品和服務(wù)的特性，在過程結(jié)束時(shí)傳遞給顧客。確定輸出質(zhì)量要求，實(shí)際上是要求對(duì)顧客的要求（產(chǎn)品和服務(wù)）的一個(gè)陳述。要求陳述應(yīng)該具有一定的特性。了解要求陳述好與差的判斷的方法。3）顧客之聲（VOC）。抓住顧客的心聲主要有六種主要的方式。4、顧客滿意度測(cè)評(píng)。顧客的滿意度是對(duì)顧客的滿意程度的定量化描述。許多國(guó)家和公司都開發(fā)和運(yùn)用了顧客滿意度指數(shù)（CSI）方法。顧客滿意度測(cè)量需要明確測(cè)量的指標(biāo)，其中很重要的是包括質(zhì)量?jī)?yōu)、供貨及時(shí)、技術(shù)服務(wù)配

10、套、價(jià)格適中的積極因素或相反的消極因素績(jī)效指標(biāo)。顧客的要求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指標(biāo)，這些指標(biāo)是表明顧客如何判斷一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)是否滿足其期望的重要目標(biāo)，因此我們把這些指標(biāo)作為顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)的指標(biāo)。測(cè)量和評(píng)價(jià)指標(biāo)因企業(yè)和行業(yè)不同、產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同。1）、顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系見圖（1.1-3）2）、顧客滿意度指標(biāo)www.xamda.CoM考試就到考試大確定顧客滿意度指標(biāo)是測(cè)量與評(píng)價(jià)的核心部分第一，績(jī)效指標(biāo)對(duì)顧客而言必須是重要的。第二，績(jī)效指標(biāo)必須能夠控制第三 績(jī)效指標(biāo)必須是具體和可測(cè)量的例題1顧客通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或項(xiàng)目服務(wù)）的可感知的效果稱之為（）A認(rèn)

11、知質(zhì)量B感知質(zhì)量C顧客抱怨D顧客期望采集者退散答案B2、顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。A可控制的 B可選擇的C不可控制的D不可選擇的答案：A3、按接受產(chǎn)品的所有者情況分有（）和（）兩類。A內(nèi)部顧客B外部顧客 C過去顧客D目標(biāo)顧客答案：AB小結(jié)：顧客的定義，內(nèi)部顧客和外部顧客 過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客什么是的顧客要求 ，對(duì)顧客要求至關(guān)重要的產(chǎn)品要求，顧客滿意的概念，顧客的滿意程度可分為三種， 不滿意、滿意 高度滿意直至忠誠(chéng)。顧客滿意的四個(gè)特性有主觀性、層次性、相對(duì)性、階段性顧客的滿意度是對(duì)顧客的滿意程度的定量

12、化描述。顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)可用層次分析結(jié)構(gòu)的方法顧客滿意度指標(biāo)是測(cè)量與評(píng)價(jià)的核心部分顧客滿意度指標(biāo)的特點(diǎn)（八）、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則目的來源：考試大根據(jù)（中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法）和國(guó)務(wù)院頒布的（質(zhì)量振興綱要）中有關(guān)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法和表彰質(zhì)量先進(jìn)單位的規(guī)定，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了GB/T19580（卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則）和GB/Z19579（卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南）標(biāo)準(zhǔn)，并積極醞釀和推動(dòng)政府行為的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)制度的設(shè)立。1）制定這套標(biāo)準(zhǔn)的目的有兩個(gè)，一是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。來源：考試大二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，

13、并通過評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。2適用范圍GBITl9580（卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則）和GBIZl9579（卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南）適用于追求卓越績(jī)效的各類組織，是一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)。前者規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，后者對(duì)前者的內(nèi)容作了詳細(xì)說明，為組織追求卓越提供了實(shí)施指南。兩者為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。3、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、相互關(guān)系及其主要內(nèi)容1）、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、相互關(guān)系卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖（圖1.14）描述了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)，形象而清楚地表達(dá)了GB/T19580（卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則）七個(gè)類目之間的邏輯關(guān)

14、系卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則共包括七大類目：“4.1領(lǐng)導(dǎo)”、“4.2戰(zhàn)略”、“4.3顧客與市場(chǎng)”、“4.4資源”、“4.5過程管理”、“4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)”和“4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果”。有關(guān)過程的類目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，有關(guān)結(jié)果的類目為4.7?！斑^程：方法展開學(xué)習(xí)整合”和“結(jié)果”兩個(gè)箭頭框圖表達(dá)以下邏輯：來源：（1）過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供導(dǎo)向。來源：考試大（2）卓越績(jī)效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果，即：應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求，確定展開組織的方法，并定期評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之達(dá)到一致、整合，從而不斷提升組織的整體績(jī)效和能力，趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

15、手和標(biāo)桿，獲得卓越級(jí)的績(jī)效。只有那些經(jīng)過卓越過程取得卓越結(jié)果的組織才是真正卓越的組織?！邦I(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織前進(jìn)的方向?！邦I(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)性的；“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”構(gòu)成“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動(dòng)性的；而“測(cè)量、分析和改進(jìn)”猶如鏈接兩個(gè)三角的“鏈條”，轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪，不斷提升組織的整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)能力，其中的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)對(duì)于基于事實(shí)的管理和競(jìng)爭(zhēng)性改進(jìn)而言，是至關(guān)重要的，構(gòu)成了組織運(yùn)作和績(jī)效管理系統(tǒng)之基礎(chǔ)。每個(gè)三角中的小箭頭表示了各類目之間的相互作用；中間的雙向箭頭表示“領(lǐng)導(dǎo)”密切關(guān)注著“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”，并通過對(duì)

16、經(jīng)營(yíng)結(jié)果的績(jī)效評(píng)價(jià)來改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)；下方的粗箭頭以及左、右下方的細(xì)箭頭表示“測(cè)量、分析與改進(jìn)”貫穿于其他所有類目之中，并相互作用。2）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容概要標(biāo)準(zhǔn)的第1章為“范圍”，第2章為“規(guī)范性引用文件”，第3章為“術(shù)語(yǔ)和定義”，第4章“評(píng)價(jià)要求”是標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容，共包括7個(gè)類目（4.1至4.7）和22個(gè)評(píng)分項(xiàng)（4.1.1至4.7.5），具體內(nèi)容概述如下：41領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。分為組織的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的責(zé)任。42戰(zhàn)略來源：考試大評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其

17、進(jìn)展情況。分為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署43、顧客與市場(chǎng)評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系、測(cè)量和改進(jìn)顧客滿意度的過程。顧客和市場(chǎng)的了解考試大全國(guó)最大教育類網(wǎng)站(。com)顧客關(guān)系和顧客滿意44資源評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其它資源。人力資源和財(cái)務(wù)資源45過程管理評(píng)價(jià)組織過程管理的主要方面，包括價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。價(jià)值創(chuàng)造的過程和支持過程。46測(cè)量、分析與改進(jìn)評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效的情況。

18、測(cè)量與分析、信息和知識(shí)的管理、改進(jìn)。47經(jīng)營(yíng)結(jié)果評(píng)價(jià)組織在經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)，包括主要績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果。顧客與市場(chǎng)的結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過程有效性的結(jié)果、組織的治理和社會(huì)責(zé)任的結(jié)果。例題 1 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)原準(zhǔn)則是由（）發(fā)布的。A國(guó)務(wù)院 B國(guó)家質(zhì)檢總局 C標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門答案B2卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則目的A提高質(zhì)量意識(shí)、滿足顧客需要。來源：B是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。C是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。D提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力答案：BC小

19、結(jié) 1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則兩個(gè)目的： 2適用范圍適用于追求卓越績(jī)效的各類組織；也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則共包括七大類目本文來源:考試大網(wǎng)圖中領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，各章的大致的內(nèi)容2、GB/Tl9580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則）和GB/Zl9579（卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南）制定的目的在于（）A評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)B引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量D獲得國(guó)際承認(rèn)答案：AB第一章 質(zhì)量管理概論第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理的基本知識(shí)來源：本講內(nèi)容：質(zhì)量管理專家的質(zhì)量管理概念本文來源:考

20、試大網(wǎng)（九）質(zhì)量管理專家的質(zhì)量管理的理念休哈特：美國(guó)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父（第一張控制圖），他認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)該放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段。PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）。來源：考試大控制圖的理論基本思想：偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)，異常波動(dòng)可以用有效的方法發(fā)現(xiàn)并可以剔除，但偶然波動(dòng)是不會(huì)消失的，除非改變基本過程?；?的控制圖可以把偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)區(qū)分開來。戴明：美國(guó)著名質(zhì)量專家之一，主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的主要原因在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。質(zhì)量管理的14條原則。朱蘭：美國(guó)著名質(zhì)量專家之一，出版了?朱蘭質(zhì)量手冊(cè)?質(zhì)量觀點(diǎn)，朱蘭博士

21、的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。石川馨：日本著名的質(zhì)量管理專家，因果圖的發(fā)明者，QC小組的奠基人，觀點(diǎn)：質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。全面的質(zhì)量管理的三個(gè)內(nèi)容，所有部門都參加，全員參與，綜合性的質(zhì)量管理。例題 PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是由（）發(fā)明的。A.休哈特 B.朱蘭 來源：考試大C.石川馨 D.戴明www.xamda.CoM考試就到考試大答案A小結(jié)：了解休哈特、戴明、朱蘭、石川馨的質(zhì)量的理念第二節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化本講內(nèi)容：1標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化2我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)3采用國(guó)際和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)4企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

22、重點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù)難點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化一、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化（一）、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化及標(biāo)準(zhǔn)化的作用質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化有著密切的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必須用一系列標(biāo)準(zhǔn)來控制和指導(dǎo)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和使用的全過程。因此，標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量管理的始終。1標(biāo)準(zhǔn)的定義：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則和特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的來源：標(biāo)準(zhǔn)的特性：1）是經(jīng)過公認(rèn)

23、機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件。2）是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)成果制定的文件?？荚嚧笕珖?guó)最大教育類網(wǎng)站(。com)3）是在兼顧各有關(guān)方面利益的基礎(chǔ)上，經(jīng)過協(xié)商一致而制定的文件。4）是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。5）是公眾可以得到的文件。2標(biāo)準(zhǔn)化的定義：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。上述活動(dòng)主要是包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。從上述定義可以看出，標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)活動(dòng)過程，主要是指制定標(biāo)準(zhǔn)、宜傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。這個(gè)過程不是一次性的，

24、而是一個(gè)不斷循環(huán)、不斷提高、不斷發(fā)展的運(yùn)動(dòng)過程。每一個(gè)循環(huán)完成后，標(biāo)準(zhǔn)化的水平和效益就提高一步。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物。3標(biāo)準(zhǔn)化的作用（1）生產(chǎn)社會(huì)化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)。（2）提高質(zhì)量，保護(hù)人體健康，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段。（3）發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶。例題 以下說法那個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)的特性：A是經(jīng)過公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件。B是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)成果制定的文件。C 權(quán)利部門自己制定的文件。D是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。答案：ABD小結(jié) 1、標(biāo)準(zhǔn)的定義。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的。標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)特性。2、標(biāo)準(zhǔn)化的定義 標(biāo)準(zhǔn)化

25、活動(dòng)主要是包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義，標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物。3、標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)作用。（二）、我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)1我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)（1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：是指由國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。A我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布。B我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，用“國(guó)標(biāo)”兩個(gè)字漢語(yǔ)拼音的第一個(gè)字母“G和“B”表示。強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB”，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/T”。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)三部分構(gòu)成。（2）中華人民共和國(guó)行業(yè)

26、標(biāo)準(zhǔn)：指中國(guó)全國(guó)性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。來源：考試大A行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。B在沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求時(shí)。制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門規(guī)定。國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門已批準(zhǔn)了58個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)和年號(hào)組成。C行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，D行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，自行廢止。（3）中華人民共和國(guó)地方標(biāo)準(zhǔn)：A沒有相應(yīng)的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，而在省、自治區(qū)、直轄市的范圍內(nèi)需要統(tǒng)一工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求的標(biāo)準(zhǔn)。制定

27、地方標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門確定。由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一，審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案。B地方標(biāo)準(zhǔn)不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，地方標(biāo)準(zhǔn)自行廢止。來源：考試大C地方標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，由漢語(yǔ)拼音字母“DB”加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)再加斜線、順序號(hào)和年號(hào)共四部分組成。（4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。A嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。B在企業(yè)內(nèi)

28、部適用?？荚嚧笕珖?guó)最大教育類網(wǎng)站(。com)C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。D企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。一我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。所謂強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)， （中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法）規(guī)定：“強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售

29、和進(jìn)口。” 之所以要制定強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，主要是此類標(biāo)準(zhǔn)涉及人身的安全與健康，違反標(biāo)準(zhǔn)會(huì)造成不可彌補(bǔ)的嚴(yán)重后果。其他標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式推薦性標(biāo)準(zhǔn)是非強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)自愿采用推薦性標(biāo)準(zhǔn)。例題：1、關(guān)于我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的是（）。A、我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，用“國(guó)標(biāo)”兩個(gè)字漢語(yǔ)拼音的第一個(gè)字母“G和“B”表示。B、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/Q”。來源：C、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/T”。D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順

30、序號(hào)兩部分構(gòu)成。答案：AC2、關(guān)于我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)下列說法正確的是A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。B、地方標(biāo)準(zhǔn)不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，地方標(biāo)準(zhǔn)自行廢止。C、企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后10日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。D、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/Z。答案ABwww.xamda.CoM考試就到考試大小結(jié)：（1）我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分四級(jí)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) （編制單位 代號(hào) 范圍）（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：范圍、編制部門、內(nèi)容要求、廢止的條件、代號(hào)：（3） 地方標(biāo)準(zhǔn)：范圍D廢止條件E 代號(hào)（4）企

31、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：范圍、編制部門、企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。二 我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分類、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)的概念（三）、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（1SO）、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）和國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)統(tǒng)使用。國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分為兩種：等同采用是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上相同，只存

32、在少量編輯性修改（idt）修改采用是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)存在差異，并清楚地表明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。（mod）小結(jié)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念我國(guó)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度兩種形式：等同采用（IDT三橫idt）和修改采用 （MODmod）考試大全國(guó)最大教育類網(wǎng)站(。com)（四）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化1、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化的概念是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營(yíng)銷等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。三個(gè)特征：A以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心B貫徹于生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全過程C是制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)（1）貫徹執(zhí)行

33、國(guó)家、行業(yè)、地方有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策（2）貫徹實(shí)施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。（3）正確地制定、修訂和貫徹實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在制定修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，注意積極采用國(guó)際和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。（4）積極承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)。（5）建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運(yùn)行。（6）對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成來源：考試大所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括：技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、等。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括：管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷管

34、理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)與開發(fā)管理等、企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)主要包括：中層以上管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)、一般管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)和操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)等。4、對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督。例題：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的特征是（）www.xamda.CoM考試就到考試大A以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心。B貫徹于生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全過程。C是制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。D以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。答案：ABC小結(jié)：1、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化的概念三個(gè)特征2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的六個(gè)基本任務(wù)來源：考試大3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。4、對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督第一章 質(zhì)量管理概論第二節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化世界貿(mào)易組織貿(mào)易技術(shù)壁壘（WT

35、O/TBT）協(xié)議（五）、世界貿(mào)易組織貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議WTO是世界上唯一處理政府間貿(mào)易的國(guó)際組織。貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議是指由于各國(guó)和地區(qū)制定或?qū)嵤┑募夹g(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定程序及標(biāo)簽標(biāo)志等技術(shù)要求，如果制定或?qū)嵤┎划?dāng)，可能給國(guó)際貿(mào)易造成不必要的障礙。貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議是為保證各企業(yè)參與平等競(jìng)爭(zhēng)的條件和環(huán)境。1、貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議核心內(nèi)容有：A各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定程序的制定、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國(guó)際貿(mào)易造成不必要的障礙。B各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定程序的透明度貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議是為保證各企業(yè)參與平等競(jìng)爭(zhēng)的條件和環(huán)境?？荚嚧笕珖?guó)

36、最大教育類網(wǎng)站(。com)1、 貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議主要原則有：避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則：貿(mào)易技術(shù)壁壘是指由于各國(guó)起草、采用、實(shí)施的不同的技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定程序引起的，當(dāng)成員政府為達(dá)到某項(xiàng)政策目標(biāo)而制定的一個(gè)技術(shù)法規(guī)，該法規(guī)對(duì)貿(mào)易的限制不應(yīng)超過為達(dá)到正當(dāng)目的所必需的內(nèi)容。非歧視原則：各成員國(guó)應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來自人一成員境內(nèi)產(chǎn)品的待遇，不低于本國(guó)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其他國(guó)家的同類產(chǎn)品的待遇。標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則：生產(chǎn)者受到利益，消費(fèi)者利益、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)與TBT協(xié)議、參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定、特殊處理。同等效力原則：只要其他成員的技術(shù)法規(guī)能夠?qū)崿F(xiàn)與本國(guó)法規(guī)相同的目標(biāo)，即使這些法規(guī)

37、與本國(guó)的不同，該成員也應(yīng)積極考慮此技術(shù)法規(guī)與本國(guó)法規(guī)具有相同的效力。相互承認(rèn)原則：TBT協(xié)議要求各成員應(yīng)保證在可能時(shí)接受其他成員進(jìn)行的合格評(píng)定結(jié)果，即使那些評(píng)定程序與成員評(píng)定程序不同，只要他們確信那些程序與本成員程序同樣可以保證產(chǎn)品符合相應(yīng)的技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)。透明度原則。建立通報(bào)制度（兩種必須通報(bào)的情況）建立咨詢點(diǎn)、TBT協(xié)會(huì)（咨詢與召開會(huì)議）。例題1 貿(mào)易技術(shù)壁壘是指由于各國(guó)起草、采用、實(shí)施的不同的（）引起的。A、技術(shù)法規(guī)、B、標(biāo)準(zhǔn)、來源：C、合格評(píng)定程序 D、政治制度E、法律法規(guī)答案：ABC例題2：TBT協(xié)議中透明度原則規(guī)定了通報(bào)制度，在（）情況下應(yīng)該通報(bào)。A與本國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)不一致B某成員國(guó)制定

38、了某產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，與相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)。 C對(duì)其他成員國(guó)的貿(mào)易有重要的影響時(shí)。 www.xamda.CoM考試就到考試大D某成員國(guó)制定了某產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，關(guān)于某產(chǎn)品沒有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。E、與其他國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)。答案BCD第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范本講內(nèi)容：1、產(chǎn)品質(zhì)量法的立法宗旨和原則2、產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定3、職業(yè)道德和專業(yè)能力基本要求主要內(nèi)容1、產(chǎn)品質(zhì)量法的立法宗旨和原則2、產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范（一）、產(chǎn)品質(zhì)量法?的立法宗旨和原則1993年9月1日，我國(guó)開始施行第一部產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域的法律?中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法（簡(jiǎn)稱產(chǎn)品質(zhì)量法）。20007月8日進(jìn)行了修改，并決

39、定于2000年9月1日起施行。1、?產(chǎn)品質(zhì)量法?的立法宗旨是為了加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；為了明確產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任；為了保護(hù)消費(fèi)者的合法的權(quán)益；為了更好的維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序2、?產(chǎn)品質(zhì)量法?的立法原則1）有限范圍原則。2）統(tǒng)一立法、區(qū)別管理原則。3）實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的原則。4）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。（二）、產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定1、產(chǎn)品質(zhì)量法適用的范圍：是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。即指用于銷售的經(jīng)過加工制作的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品包括建筑工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備。2、產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任來源：考試大的美女編輯們產(chǎn)

40、品質(zhì)量的責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。包括違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的行政責(zé)任、刑事責(zé)任和不履行保證質(zhì)量義務(wù)的民事責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任是一種綜合的法律責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)：來源：考試大1）國(guó)家法律行政法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件。2）明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。3）產(chǎn)品缺陷產(chǎn)品缺陷既產(chǎn)品存在“不合理的危險(xiǎn)”判斷產(chǎn)品存在缺陷的基本標(biāo)準(zhǔn)是一因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。二因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。三因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。3、產(chǎn)品

41、質(zhì)量法對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求產(chǎn)品質(zhì)量法對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求是生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)健全內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、嚴(yán)格實(shí)施崗位規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法。4、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品的質(zhì)量義務(wù)：本文來源:考試大網(wǎng)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。5、產(chǎn)品質(zhì)量法明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為：1）禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。2）禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。采集者退散3）產(chǎn)品和包裝上標(biāo)

42、注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或冒用他人的廠名和廠址。4）禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。1、產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量監(jiān)督檢查制度產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，是根據(jù)國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)和流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施的一種具有監(jiān)督性質(zhì)的檢查制度，它既是一項(xiàng)強(qiáng)制性的行政措施，同時(shí)又是一項(xiàng)有效的法制手段。國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督制度，對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費(fèi)、有關(guān)組織反映的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，抽查應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)或者企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機(jī)抽取。由縣級(jí)以上質(zhì)量監(jiān)督部門在本行政區(qū)內(nèi)監(jiān)督抽查，且上級(jí)抽查

43、的產(chǎn)品，下級(jí)不得重復(fù)抽查。2、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度：產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買賣合同的范疇。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的方式是修理、更換、退貨和賠償損失。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限是為生產(chǎn)者、銷售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期或者產(chǎn)品質(zhì)量保證期。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的追償，銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題銷售者依法向購(gòu)買者承擔(dān)了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任后，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者或供貨者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或供貨者追償。3、?產(chǎn)品質(zhì)量法? 對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施。采用了五方面監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施1）、推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。2）、推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。3）

44、、推行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度4）、鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理制度。5）、實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度4、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度1）、中國(guó)名牌產(chǎn)品的評(píng)價(jià)工作以市場(chǎng)評(píng)價(jià)、質(zhì)量評(píng)價(jià)、效益評(píng)價(jià)和發(fā)展評(píng)價(jià)為主要的評(píng)價(jià)內(nèi)容。2）、企業(yè)自愿申請(qǐng)中國(guó)名牌產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)過程不收費(fèi)。證書的有效期為三年。3）、使用規(guī)定：只使用在認(rèn)定的型號(hào)、規(guī)格的產(chǎn)品及宣傳資料上，不得擴(kuò)大使用范圍，中國(guó)名牌產(chǎn)品的標(biāo)志是質(zhì)量標(biāo)志。例題：1、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的基本形式包括（）。A修理 B更換 C退貨 D道歉答案ABC2、關(guān)于產(chǎn)品的擔(dān)保責(zé)任正確的說法是（）A產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品檢查部門不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，B產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的基本形式是修理、更換、

45、退貨和賠償損失。C產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限是為生產(chǎn)者、銷售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期或者產(chǎn)品質(zhì)量保證期。D產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的追償，銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售者依法向購(gòu)買者承擔(dān)了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任后，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者或供貨者責(zé)任的，消費(fèi)者有權(quán)向生產(chǎn)者或供貨者追償。答案BC3、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度說法正確的是（）A產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度是根據(jù)國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)和流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施的一種具有監(jiān)督性質(zhì)的檢查制度。B既是一項(xiàng)強(qiáng)制性的行政措施。C是一項(xiàng)有效的法制手段。D是一項(xiàng)推薦使用的措施。答案：ABC小結(jié)：第一部?產(chǎn)品質(zhì)量法施行，產(chǎn)品質(zhì)量法?的四項(xiàng)立法原則，產(chǎn)品質(zhì)量法?適用的范

46、圍：產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任的概念及判斷產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任www.xamda.CoM考試就到考試大產(chǎn)品缺陷既產(chǎn)品存在“不合理的危險(xiǎn)”判斷產(chǎn)品存在缺陷的基本標(biāo)準(zhǔn)是一因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。二因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。三因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量法對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求是生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)健全內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、嚴(yán)格實(shí)施崗位規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法。來源：產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品的質(zhì)量義務(wù)：產(chǎn)品質(zhì)量法明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的方式是修理、更換、退貨和賠償損失。來源：考試大產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的追償是銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)

47、量問題銷售者依法向購(gòu)買者承擔(dān)了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任后，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者或供貨者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或供貨者追償。產(chǎn)品質(zhì)量法對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施的五項(xiàng)措施。職業(yè)道德和專業(yè)能力基本要求職業(yè)道德基本要求，所有的被社會(huì)公認(rèn)的專門職業(yè)均有其職業(yè)道德準(zhǔn)則。1、行為準(zhǔn)則2、相關(guān)的要求：處理好公共的關(guān)系，處理好與企業(yè)（組織）顧客的關(guān)系?？荚嚧笕珖?guó)最大教育類網(wǎng)站(。com)處理好同事的關(guān)系專業(yè)能力的要求企業(yè)內(nèi)部的要求質(zhì)量評(píng)定、質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量審核、安全環(huán)境鑒定。社會(huì)評(píng)價(jià)要求質(zhì)量認(rèn)定、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量仲裁、質(zhì)量咨詢。在線作業(yè)1、單選題：來源：考試大例題：關(guān)于“通報(bào)”制度下列說法

48、正確的是（）A通報(bào)是單向的。B某成員國(guó)制定了某產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，不需要通報(bào)。 C對(duì)其他成員國(guó)的貿(mào)易有重要的影響時(shí)，需要通報(bào) D某成員國(guó)制定了某產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，關(guān)于某產(chǎn)品沒有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，所以不需要通報(bào)。答案C解析：見書本33頁(yè)2、產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是（）。A公民、法人和企業(yè)B公民、法人和社團(tuán)組織www.xamda.CoM考試就到考試大C公民、法人和公司D生產(chǎn)者、銷售者及其它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人答案D解析：產(chǎn)品質(zhì)量法是指生產(chǎn)者、銷售者及其它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。所以其主體就是生產(chǎn)者、銷售者及其它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人3、企業(yè)自愿申請(qǐng)

49、中國(guó)名牌產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)過程不收費(fèi)。證書的有效期為（）年。A一 B二 C四 D三答案：D解析：證書的有效期為三年。4、使用規(guī)定：只使用在認(rèn)定的型號(hào)、規(guī)格的產(chǎn)品及宣傳資料上，不得擴(kuò)大使用范圍，中國(guó)名牌產(chǎn)品的標(biāo)志是（）標(biāo)志。A安全 B質(zhì)量 C環(huán)保 D產(chǎn)品答案：B解析：中國(guó)名牌產(chǎn)品的標(biāo)志是質(zhì)量標(biāo)志考試大全國(guó)最大教育類網(wǎng)站(。com)5、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（）。A行政責(zé)任 B刑事責(zé)任 C民事責(zé)任 D法律責(zé)任答案D解析：產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。包括違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的行政責(zé)任、刑事責(zé)任和不履行保證質(zhì)量義務(wù)的民事責(zé)任

50、。是一種綜合的法律責(zé)任。6、哪個(gè)不是判斷產(chǎn)品存在“不合理的危險(xiǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)（）A一因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。B因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。C違規(guī)操作造成人身傷亡 D因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。考試大論壇答案C解析：產(chǎn)品缺陷既產(chǎn)品存在“不合理的危險(xiǎn)”判斷產(chǎn)品存在缺陷的基本標(biāo)準(zhǔn)是一因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。二因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。三因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。7、TBT協(xié)議要求各成員承諾WTO的最惠國(guó)待遇和國(guó)民待遇義務(wù)符合（）條原則。A非歧視原則 B標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則C同等效力原則www.xamda.CoM考試就到考試大D相互承認(rèn)原則。答案：A解

51、析：TBT協(xié)議明確規(guī)定：各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品的待遇，不低于本國(guó)的生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其他國(guó)家的同類產(chǎn)品的待遇。這就是最惠國(guó)待遇和國(guó)民待遇義務(wù)。要求不歧視任何成員國(guó)。質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理工作的的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。它具有鑒別、把關(guān)、預(yù)防、報(bào)告功能。本章在闡明質(zhì)量檢查基本知識(shí)的前提下，分別按多種分類方法，介紹了不同類型的質(zhì)量檢驗(yàn)方法。第一節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)本講主要內(nèi)容：來源：考試大1、質(zhì)量檢驗(yàn)的定義2、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)3、質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性和基本任務(wù)4、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能本講重點(diǎn)：1、質(zhì)量檢驗(yàn)的定義2、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)3、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能來源：考試大本講難點(diǎn)

52、：質(zhì)量檢驗(yàn)的定義一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念（一）質(zhì)量檢驗(yàn)的定義檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。（1）、對(duì)產(chǎn)品而言是指根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)原材料、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行觀察，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)量或試驗(yàn)，并把所得到的特性值和規(guī)定值作比較，判定出各個(gè)物品或成批產(chǎn)品合格與不合格的技術(shù)性檢查活動(dòng)。考試用書（2）、質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。例題1：（）是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活

53、動(dòng)。A質(zhì)量鑒別B質(zhì)量管理C質(zhì)量分類D質(zhì)量檢驗(yàn)來源：考試大答案：D例題2：質(zhì)量檢驗(yàn)定義中涉及的活動(dòng)有（）。A測(cè)量B調(diào)查C觀察D比較來源：考試大E試驗(yàn)答案：ACDE質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)www.xamda.CoM考試就到考試大1、 一種產(chǎn)品為滿足顧客要求或預(yù)期的使用要求和政府法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，都要對(duì)其技術(shù)性能、安全性能、互換性能及對(duì)環(huán)境和人身安全、健康影響的程度等多方面的要求做出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特性。不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的質(zhì)量特性要求，同一產(chǎn)品的用途不同，其質(zhì)量特性要求也會(huì)有所不同（產(chǎn)品有不同的質(zhì)量屬性）2、產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）和其他相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣、作業(yè)文件或檢驗(yàn)規(guī)程中明確規(guī)定