美容院銷售技巧

1、美容院銷售技巧美容院銷售技巧美容院銷售技巧美容院銷售技巧想辦法讓顧客喜歡我： 贊美顧客； 微笑；只有顧客真正的喜歡你,相信你,甚至依賴你,才開始購買你的產(chǎn)品!美容院銷售技巧讓顧客相信我并達(dá)成多方面共識(shí)： 專業(yè)； 懂的比顧客多一點(diǎn)； 換位思考； 個(gè)人形象好； 是個(gè)會(huì)微笑的人； 懂得仔細(xì)的傾聽； 是個(gè)善于溝通的人； 懂得標(biāo)準(zhǔn)接待程序； 了解顧客的需求和解決方案； 你喜歡顧客是顧客喜歡你的前提。美容院銷售技巧了解顧客的需求： 認(rèn)真傾聽：A.對(duì)顧客尊重;B.了解顧客的心理需求,找到顧客的弱點(diǎn);C.避免自己的失誤.美容院銷售技巧 買閑聊:A.了解顧客感興趣的話題;B.禁忌:a.顧客的缺陷,缺點(diǎn),弱點(diǎn);b

2、.競爭對(duì)手的壞話不說;c.上司,同事,公司的意見不講;d.其他顧客的問題不說.美容院銷售技巧 讓顧客相信你可以滿足她的消費(fèi)傾向; 讓顧客相信你不是銷售給她而是幫助她; 跟她一起把欲望擴(kuò)大并分享; 讓她馬上做購買的決定.美容院銷售技巧顧客不買產(chǎn)品的原因: 產(chǎn)品太貴: 顧客說家里還有產(chǎn)品; 年齡這么大了還收拾什么? 我的年齡小不用做高檔保養(yǎng)?! 顧客不買就好象是桌子的桌面,支持她的理由就好象是這個(gè)桌子的桌腿;只有把支撐桌面的腿一一去掉,那桌子自然就倒下.美容院銷售技巧銷售的三部曲: 售前服務(wù):A.對(duì)準(zhǔn)顧客的銷售教育,引導(dǎo)消費(fèi);B.讓顧客象喜歡明媚的陽光一樣喜歡你;C.顧客不是專家,幫助她理解我們的

3、服務(wù);D.傳播正確的護(hù)理觀念;(為什么顧客稱我為 “美容師”?)美容院銷售技巧 售中服務(wù): 顧客消費(fèi)的三種心理: “虛榮心,恐懼心,攀比心”;A.向顧客推銷的三大關(guān)鍵:a.介紹產(chǎn)品;b.消除異議;c.誘導(dǎo)顧客成交;美容院銷售技巧 售后服務(wù): 三勤嘴,手,腦;A.售完產(chǎn)品,兩天詢問一次使用效果;B.銷售不成功,每十天打一次電話問候;C.長時(shí)間不來的顧客一周打一次電話問候; 總之永遠(yuǎn)不要忘記顧客,也永遠(yuǎn)不被顧客忘記!美容院銷售技巧顧客-美容事業(yè)的基礎(chǔ): 顧客是什么? 成功銷售的十條準(zhǔn)則:A.顧客是美容院重要的資產(chǎn);B.顧客不以來我們,我們的生存和發(fā)展卻依賴顧客;C.顧客的利益不可侵犯;D.我們的工

4、作就是滿足顧客的需求;E.顧客是我們的服務(wù)對(duì)象,她不是干擾我們工作;美容院銷售技巧F.為顧客服務(wù)是我的職責(zé);G.顧客不是美容院的外人;H.顧客應(yīng)當(dāng)受到我們所能給予的最禮貌,做熱情的禮遇;I.我的工資待遇是顧客給的;J.顧客是銷售工作的生命線. 顧客不一定是正確的,但一定是必須得到滿足的;如果顧客錯(cuò)了，參照上一句執(zhí)行!美容院銷售技巧塑造良好的個(gè)人形象: 微笑: 贊美顧客; 言談舉止得體,有禮有節(jié); 談?lì)櫩透信d趣的話題; 認(rèn)真傾聽顧客講話; 用服務(wù)打動(dòng)顧客;美容院銷售技巧塑造良好的專業(yè)形象: 專業(yè)形象的塑造:A.為顧客提供一些信息;B.流行服飾,服裝;C.國內(nèi)外美容美發(fā)潮流;D.讓顧客感到除美容之

5、外還可以學(xué)到很多;美容院銷售技巧 專業(yè)技術(shù): 廣博的專業(yè)知識(shí),吸引顧客把你當(dāng)成美容顧問和指導(dǎo); 美容師的定位不是一個(gè)服務(wù)生!推銷的五個(gè)階段:A.推銷自己;B.傾聽了解顧客;C.推銷產(chǎn)品的買點(diǎn);D.推銷產(chǎn)品本身(我們買的是效果);E.推銷服務(wù)(與眾不同與個(gè)性化). 最強(qiáng)的對(duì)手也搶不走你的顧客兼朋友!美容院銷售技巧分析顧客的消費(fèi)心理: 顧客最關(guān)心的是什么?(效果和感覺) 顧客購買的是我們的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度! 購買化妝品的 “三心”!美容院銷售技巧向顧客推銷產(chǎn)品的三大關(guān)鍵: 如何讓產(chǎn)品更誘人? 顧客的拒絕是銷售的開始而不是結(jié)束; 如何處理顧客的異議和拒絕? 如何誘導(dǎo)顧客消費(fèi)?A.成交的三個(gè)原則(主

6、動(dòng)自信堅(jiān)持);B.三個(gè)最大的成交機(jī)會(huì)(最大利益解決顧客異議顧客發(fā)出成交信號(hào));C.密切關(guān)注成交信號(hào)(語言行為表情).美容院銷售技巧成交的方法: 直接成交; 選擇成交; 小點(diǎn)成交; 服務(wù)成交; 促成成交; 最后機(jī)會(huì)成交; 留有余地成交。美容院銷售技巧如何讓顧客購買更多的產(chǎn)品: 配套產(chǎn)品; 足量產(chǎn)品; 新產(chǎn)品; 高檔產(chǎn)品; 承諾與優(yōu)惠;美容院銷售技巧如何銷售高價(jià)格產(chǎn)品: 強(qiáng)調(diào)價(jià)值-值!A.有 “麗”可圖;B.它是可信賴的品牌;C.這是最適合您的產(chǎn)品;D.我們能給您提供更好的服務(wù); 造成顧客便宜的假象:A.用最小的單位報(bào)價(jià);B.將價(jià)格與價(jià)值結(jié)合起來;C.將價(jià)格與使用時(shí)間結(jié)合起來.美容院銷售技巧美容院

7、提供什么給顧客? 美容基礎(chǔ)知識(shí); 安全,安靜,舒適的環(huán)境; 充滿動(dòng)感和活力的氣氛; 顧客的生活情報(bào); 緩解情緒,放松身心; 重樹顧客的氣質(zhì)與信心; 安全的產(chǎn)品和過硬的技術(shù); 優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì).美容院銷售技巧顧客喜歡什么樣的美容院? 服務(wù)親切,態(tài)度一流; 環(huán)境幽雅,清潔衛(wèi)生; 即使專業(yè),領(lǐng)導(dǎo)潮流; 品牌形象好,信用可靠; 關(guān)系融洽,把顧客當(dāng)朋友; 提供豐富的美容專業(yè)資訊; 服務(wù)快速,不必等太久; 和上下班時(shí)間不沖突; 制度流程系統(tǒng)化,個(gè)性化; 價(jià)格合理的.美容院銷售技巧顧客對(duì)美容院的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn): 店面外觀; 門口; 柜臺(tái); 技術(shù)服務(wù).美容院銷售技巧美容院廣開客源的秘訣: 真情服務(wù); 專業(yè)技術(shù)讓顧客感到美的享受; 廣告的宣傳,顧客源源不斷; 店面的設(shè)計(jì)讓顧客駐足，心動(dòng).美容院銷售技巧美容院如何增加固定顧客? 給顧客提供超值服務(wù); 提升美容師的專業(yè)形象來提升顧客滿意度; 預(yù)防顧客喜新厭舊; 源源不斷的給顧客驚喜.美容院銷售技巧美容咨詢的技巧: 美容記錄卡; 美容技術(shù)咨詢; 探究個(gè)案原因; 對(duì)癥下藥. 美容院心理咨詢:目的/人際關(guān)系/判斷/與顧客保持一致/評(píng)估/功效.美容院銷售技巧咨詢步驟科學(xué)程序 初次面談; 培養(yǎng)