商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié)

1、精品文檔商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié)篇一：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)時(shí)間一晃而過，彈指之間，2009年已接近尾聲，過去的 一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈 努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一. 工作中取得的收獲主要有：1, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉 商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活 動(dòng)工作令活動(dòng)順利完成.4, 與同事們共同努力

2、完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)1 / 25精品文檔5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 計(jì)劃內(nèi)容二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問 題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)， 需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺得自 己還有以下的缺點(diǎn)和不足：1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中， 常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措2, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影 響到相關(guān)工作的進(jìn)行3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏5

3、, 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成 效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各 類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過 及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去 制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信 息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制 止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一 線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證

4、 服務(wù)質(zhì)量：2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站 規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新 工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精 神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境明年工作計(jì)劃：2010年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公 司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán) 格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心 向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自 信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在2010年做出更好的工作成績(jī)。篇二：服裝導(dǎo)購(gòu)

5、員工作總結(jié)一名合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn):1. 微笑2. 贊美顧客3. 注重禮儀4. 注重形象5.傾聽顧客說(shuō)話以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng)， 是必須做到的。針對(duì)貨品銷售方面，我們導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾占：八、1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合 什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳 能推薦對(duì)衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。2，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時(shí) 的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從 而有助于自己的推薦。3，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選 到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅

6、 要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的 生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那 樣我們的品牌只會(huì)越做越好。4，增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧 群相對(duì)有關(guān)的知識(shí)，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題，顧 客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這 方面也是相當(dāng)?shù)闹匾駝t對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻 礙，從而也影響了銷售。5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客 的姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的 重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們 就有了票子，票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客 都是美麗的天使，即

7、便有時(shí)天使也有不開心無(wú)理取鬧，也許 是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總 之多從自身方面找原因，多問自己幾個(gè)為什么，我相信世界 上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，目前 庫(kù)存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都 要求自己盡量記得衣服的貨號(hào)、色號(hào)和價(jià)格，在客人指向一 款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉(cāng)庫(kù)拿出他所需要穿的 號(hào)碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導(dǎo)購(gòu)員的三厚之一， “腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu) 買的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在 身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái)，這樣對(duì)客人也很不禮

8、貌，因 此熟悉貨品是非常重要的?，F(xiàn)在的生意真的都很難做，相對(duì)以前，現(xiàn)在的款式越來(lái) 越多，品牌也越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)十分的激烈，因此抓住每一位 客人是相當(dāng)重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗， 也很容易接近，這些客人每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都很喜歡做他們的生 意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動(dòng)招呼后看沒什么 反應(yīng)就自動(dòng)放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多， 這又涉及到另外三個(gè)字“臉皮厚”。下面可以提供一些我們 在銷售過程中總結(jié)的一些接近客人的方法：一、提問接近法您好，有什么可以幫您的嗎？這件衣服很適合您！請(qǐng)問您穿多大號(hào)的？您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。篇三：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)如何治理商場(chǎng)營(yíng)業(yè)

9、員呢？有哪些治理技巧使其工作潛 力發(fā)揮到最好，有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考：1、控制流失率任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問題， 從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流 失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營(yíng)業(yè)員流失率過高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大影 響。作為一個(gè)商場(chǎng)治理者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并 改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn) 生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證 營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。2、因人定崗商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也 會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài)， 推薦到新的專柜， 避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專柜在治理上、銷售上進(jìn)行人

10、員合理配備，注重 在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的治理，這也是一個(gè)不斷調(diào) 整的過程。3、恩威并治，實(shí)行人性化治理商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服 務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅(jiān)持嚴(yán)厲、嚴(yán)格，這樣才 能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、 現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工治理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰 的不可手軟；但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng) 態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對(duì)生 活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)治理人性化。 有個(gè)這樣的例子：商場(chǎng)中，有個(gè)較知名的品牌，廠家本身對(duì) 品牌的治理很規(guī)范，在商場(chǎng)中業(yè)績(jī)、形象、治理都是一種典 型，專柜營(yíng)業(yè)員也有了一點(diǎn)優(yōu)越感，頻繁

11、的受到肯定就不輕 易接受批評(píng)了，其中有一個(gè)店員，工作態(tài)度和銷售業(yè)績(jī)一直 做得很好，也非常配合店長(zhǎng)工作，就是有一點(diǎn)倔強(qiáng)，有一次 因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤被主管處罰，她就有點(diǎn)憤憤不平了，雖然也 配合了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒 過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營(yíng)養(yǎng)品親自 去看她，令她沒有想到也很感動(dòng)，以后的工作中從思想上有 了很大轉(zhuǎn)變。4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)營(yíng)業(yè)員天天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以 上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個(gè)人希望自 己是落后的，假如一個(gè)賣場(chǎng)治理人員只會(huì)用處罰手段，那無(wú) 疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比 如早會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說(shuō)現(xiàn)象，不提

12、人名，犯錯(cuò)誤者一定 知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這 樣的效果會(huì)很好。舉個(gè)例子：一個(gè)新開業(yè)的商場(chǎng)，很多供給 商對(duì)營(yíng)業(yè)員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響；有個(gè)文胸 專柜，廠家經(jīng)理欣然接受了商場(chǎng)分配的一個(gè)沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的 新員工，同時(shí)從別的店里調(diào)過來(lái)一名經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)，開業(yè) 前一周，這名新營(yíng)業(yè)員被送到總店實(shí)習(xí)、培訓(xùn)，開業(yè)正式上 崗，廠家經(jīng)理在巡店過程中，對(duì)這名新員工的每點(diǎn)進(jìn)步都提 出贊賞。此后，這名營(yíng)業(yè)員進(jìn)步得非常快，經(jīng)理還找到商場(chǎng) 治理人員說(shuō)“謝謝你給我們分了這么好的營(yíng)業(yè)員，真是太滿 足了?！钡诙煸鐣?huì)，這名營(yíng)業(yè)員被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。最終，她越 做越出色，她的敬業(yè)精神、合作意識(shí)、銷售業(yè)

13、績(jī)成了文胸區(qū) 的典型。有別的供給商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的， 自己就碰不到呢？事后廠家經(jīng)理道出了實(shí)情：文胸的技術(shù)含 量比服裝類等其它品類更高，最初當(dāng)然想要一名有經(jīng)驗(yàn)的， 但當(dāng)時(shí)商場(chǎng)人員緊缺，又面臨開業(yè)，當(dāng)時(shí)想到的是一方面配 合商場(chǎng)，另一方面也不能不給新手機(jī)會(huì)。在對(duì)這名新員工的 治理和培養(yǎng)中，她主要采取激勵(lì)的方式，最初讓經(jīng)驗(yàn)豐富的 店長(zhǎng)帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)參加公司的定期培訓(xùn)，對(duì)她的 進(jìn)步加以肯定，使其有信心，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長(zhǎng)；在人 際關(guān)系處理上，店長(zhǎng)因工作多年，不會(huì)因她受到表?yè)P(yáng)而嫉妒， 反而，會(huì)在不經(jīng)意間將經(jīng)理表?yè)P(yáng)她的話傳達(dá)給她，使兩人的合作非常愉快。店長(zhǎng)作為一個(gè)店面的負(fù)責(zé)人，更注

14、重做出銷 售業(yè)績(jī)，店員的進(jìn)步對(duì)她的能力也是一種很好的肯定。廠家 經(jīng)理還表示，對(duì)營(yíng)業(yè)員細(xì)化的日常治理最終還要依靠商場(chǎng)治 理者，究竟廠家人員無(wú)法長(zhǎng)期在賣場(chǎng)逗留，所以這名經(jīng)理與 商場(chǎng)做了很好的溝通和銜接，她對(duì)商場(chǎng)治理人員表示了對(duì)營(yíng) 業(yè)員的滿足，比當(dāng)面表?yè)P(yáng)的效果更好，使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng) 理在與不在一個(gè)樣，自覺的把店的事當(dāng)成自己的事，達(dá)到了 營(yíng)業(yè)員與廠家、與商場(chǎng)之間的相互忠誠(chéng)。這是廠家對(duì)營(yíng)業(yè)員 治理的一種有效方法，商場(chǎng)方作為現(xiàn)場(chǎng)治理者，激勵(lì)的方法 同樣適用。5、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制在一個(gè)專柜中，店長(zhǎng)的作用是不容忽視 的，他是廠家與商場(chǎng)的紐帶，也是一個(gè)專柜的核心。他要對(duì) 專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)。

15、因此，想 要治理好各個(gè)專柜，先要從管好店長(zhǎng)這一環(huán)節(jié)開始做起。定 期召開店長(zhǎng)會(huì)，可探討治理銷售方面的問題，也可進(jìn)行專題 培訓(xùn)。一個(gè)好的店長(zhǎng)對(duì)店面的了解是最深入的，也最有發(fā)言 權(quán)，商場(chǎng)治理者可以及時(shí)收集到信息，也讓店長(zhǎng)感覺到自己 受重視。雖然店長(zhǎng)只負(fù)責(zé)一個(gè)店面幾個(gè)人，但由于位置非凡，安置店長(zhǎng)不只是一個(gè)崗位的設(shè)置，更重要的是將其作用發(fā)揮 至U最佳。6、劃區(qū)治理、充分授權(quán)大到一個(gè)商場(chǎng)，小到一個(gè)專柜， 假如治理者不懂得授權(quán)，勢(shì)必增加工作難度。作為一個(gè)樓層 的賣場(chǎng)治理人員來(lái)講，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃 區(qū)治理會(huì)提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、 休閑區(qū)、褲區(qū)、

16、襯衫領(lǐng)帶區(qū); 女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義 務(wù)區(qū)長(zhǎng)，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長(zhǎng)擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的 一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù) 區(qū)長(zhǎng)的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對(duì) 她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些 工作是樓層治理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)治理店 員，形成了一種細(xì)化治理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的治理 人員。7、發(fā)揮晨會(huì)的作用進(jìn)行樓層治理，天天的早晚會(huì)非常 重要，治理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早 會(huì)變成千篇一律的說(shuō)教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩。總結(jié)前一 天的問題，安排新一天的工作，這是早會(huì)的一個(gè)基

17、本內(nèi)容， 但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，這個(gè)培訓(xùn)除了治理人員來(lái)做之 外，可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以請(qǐng)化妝品的營(yíng)業(yè)員 為服裝營(yíng)業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場(chǎng)化妝演示、可以事先或臨時(shí) 安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行 2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員 成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。晨會(huì)注重事項(xiàng)： 晨會(huì)時(shí)間要因事而宜，不可過短或過長(zhǎng)；樓層主管人員早會(huì) 前要有充分預(yù)備，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺到你的重視；注重隊(duì)列 治理，主管要先到場(chǎng)，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性，養(yǎng)成良 好習(xí)慣；如進(jìn)行培訓(xùn)，可適時(shí)提問，使聽的人集中精力，還 可發(fā)現(xiàn)是否聽懂；安排演講或模擬演練，要事先溝通；晨會(huì) 的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售

18、為主 題，公布銷售排名前后，以便激勵(lì)；治理者要注重語(yǔ)言藝術(shù);8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的，除參加商 場(chǎng)統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層治理者還要組織有針對(duì)性 的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng)，一個(gè)小時(shí) 以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員的 素質(zhì)有所提高。9、治理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力治理人員培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員， 首先要自己先明白，商品知識(shí)、銷售技巧、商品陳列等，作 為一個(gè)治理人員自身能力要強(qiáng)，除了定期培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)治理也 是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過程。10、學(xué)會(huì)應(yīng)用表格治理在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)治理中，很多信息的 收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進(jìn)行，樓層針對(duì)商品信息、 銷售數(shù)據(jù)、對(duì)手信息等很多是

19、要營(yíng)業(yè)員參與來(lái)做的，比如同 城同品牌的信息，可讓營(yíng)業(yè)員去市調(diào)取得，營(yíng)業(yè)員的視角是 不一樣的，這樣不輕易匯總，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將 所需內(nèi)容列出，營(yíng)業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了，最后一 欄讓營(yíng)業(yè)員寫分析，這個(gè)角度不限，營(yíng)業(yè)員是前沿服務(wù)人員， 有些觀點(diǎn)是最有發(fā)言權(quán)的，她提供的很多信息正是寶貴的可 利用資源。11、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情在進(jìn)行以上的所有治 理活動(dòng)中，最核心的目標(biāo)是 銷售。賣場(chǎng)治理的方式可以 因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)考核不 能有任何放松，究竟這是她的職責(zé)所在，對(duì)其制定合理銷售 任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)， 站得再規(guī)范、笑得再甜美

20、、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是 沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷 售熱情。12、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神適當(dāng)?shù)碾A段，商場(chǎng)或 樓層可以組織集體活動(dòng)，商場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯 演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工 作壓力。13、評(píng)選優(yōu)秀員工有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的， 如前面講到的義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)?惜花費(fèi)自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單 位買點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù)，商 場(chǎng)也要評(píng)選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣篇四：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)在商場(chǎng)做營(yíng)業(yè)員也挺久了，您是否給自己寫過工作總

21、結(jié)，您在工作過程是怎么樣的？您是否有記錄自己的工作， 看看商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)是怎么寫的吧，歡迎閱讀：*超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人 愛戴的名字，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)， 它是我心中的首選。進(jìn)入*超市的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒有做不好的 事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我 努力了就問心無(wú)愧。當(dāng)然，這么長(zhǎng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎 坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事， 心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來(lái)了。有些人會(huì)覺 得*超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈 的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走 了許多人

22、才，都是為*超市出力不少的人才，這是 *超市 的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是 精英和骨干，將繼續(xù)為 *超市貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！ 我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜 樣。說(shuō)起來(lái)，*超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出咼徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事， 既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生，也可以教我們學(xué)許 多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì)，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝*超市對(duì)我們的 培養(yǎng)。*超市是由一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖 性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其 他小型超市不具備的，

23、還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是 比較正規(guī)化的。*超市一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利 益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào)，為員 工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上贏得了群眾 的良好口碑。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)16 / 25精品文檔作為*超市一名普通的員工，我為 *超市的輝煌而驕 傲，我為自己是一個(gè)*超市人而自豪。我真心祝福*超市 走向希望的明天！走向美好的未來(lái)！篇五：服裝營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)十一月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的 工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下 總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更

24、 好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì) 這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到 勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售 經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和 行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到 店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一 邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng) 教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在 對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效 果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市 場(chǎng)的認(rèn)識(shí)

25、也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝 品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以 前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì) 于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客 人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。我在范文網(wǎng)找到的，里面還有一些。你搜索服裝就能找到幾篇。服裝銷售市場(chǎng)的容量一直是很大的，消費(fèi)者也是從最初 的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對(duì)生活的精神層面需求。服裝營(yíng)業(yè)員面 對(duì)客人時(shí)，改如何推銷呢下面我們來(lái)分析一下服裝營(yíng)業(yè)員的銷售技巧：在銷售過程中，服裝營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示

26、給客人，并 加以說(shuō)明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購(gòu)買的 興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)仃/ 25精品文檔1、推薦時(shí)要有信心，向客人推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身 要有信心，才能讓客人對(duì)服裝有信任感。2、適合于客人的推薦。對(duì)客人提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)， 應(yīng)根據(jù)客人的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。3、配合手勢(shì)向客人推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、 設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào) 服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時(shí)，要想方 設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察客人對(duì)服裝的反映，

27、 以便適時(shí)地促成銷售。6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)客人進(jìn)行服裝的說(shuō) 明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝 的優(yōu)點(diǎn)。重點(diǎn)銷售的技巧重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比 較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓 客人具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn) 銷售有下列原則：1、從4W上著手。從穿著時(shí)間 When穿著場(chǎng)合 Where、穿著對(duì)象 Who穿著目的 Why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷 售成功。2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)客人說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出

28、， 如有時(shí)間再逐層展開。3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可 千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合” 等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話 方式。對(duì)不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向客 人說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝 展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客戶推薦服裝，引起 客人的購(gòu)買欲。上海馬克西姆服飾有限公司，由法國(guó)巴黎馬克西姆服裝 進(jìn)出口公司授權(quán)在中國(guó)組建注冊(cè)的公司，馬克西姆公司在歐 洲享有很高的商業(yè)信譽(yù)，加盟專賣店已有一千多家，30%的產(chǎn)品在中國(guó)采購(gòu)，

29、以歐洲的時(shí)尚設(shè)計(jì)風(fēng)格，結(jié)合中國(guó)的手工 藝生產(chǎn)的產(chǎn)品，獨(dú)具魅力，產(chǎn)品暢銷世界各地。意大利啄木鳥品牌，一個(gè)來(lái)自原始森林的故事，一個(gè)世 界著名，請(qǐng)保留此標(biāo)記的服飾品牌，為蒙得利家族在世界時(shí) 裝之都意大利羅馬創(chuàng)立。蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標(biāo)后，以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優(yōu)雅”的個(gè) 性馳名于國(guó)際時(shí)裝界。蒙得利家族是世界時(shí)裝之都羅馬的一 個(gè)服飾世家，蒙得利先生還是一位野生動(dòng)物專家和愛好者。 在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中，他以為其品牌商標(biāo)，籍 以表達(dá)高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此，蒙得利家 族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來(lái)，因出品高雅之 男、女、童裝及飾物而享

30、譽(yù)歐洲，在米蘭、佛羅倫薩、威尼 斯、巴黎、倫敦時(shí)裝界都極負(fù)盛名。以其獨(dú)具一格的設(shè)計(jì)、 巧奪天工的裁剪和時(shí)尚經(jīng)典的風(fēng)格，深得世界各地消費(fèi)者的 推崇和信賴，特別是香港、新加坡、日本等亞太地區(qū)市場(chǎng)的 歡迎和喜愛。早在20世紀(jì)80年代，“啄木鳥”品牌就已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并深受世界各地華人的青睞在新世紀(jì)初，公司收購(gòu)了法 國(guó)啄木鳥服飾國(guó)際集團(tuán)有限公司全部股權(quán)，其鳥牌商標(biāo)已獲中華人民共和國(guó)工商總局商標(biāo)局批準(zhǔn)注冊(cè)，注冊(cè)號(hào)：第25 類服裝，1939467、1939469，第 24 類床上用品，1992832， 第18類，皮件，2002782。產(chǎn)品分設(shè)二十余個(gè)項(xiàng)目。由此公 司獨(dú)資在中國(guó)大陸投資成立了啼雅啄木鳥服飾有限公司，在 蘇州市虞山鎮(zhèn)招商?hào)|路設(shè)立專賣總店，展示其所有系列產(chǎn) 品，由上海馬克西姆服飾有限公司獨(dú)家代理，組織落實(shí)全國(guó) 各地專賣店加盟。品牌定位以高品質(zhì)為核心，實(shí)用主義與時(shí)尚生活交融的高級(jí)商務(wù)休閑品牌。適應(yīng)日常工作、社交以及戶外生活的服裝服