酒店星級復(fù)核匯報材料

1、酒店星級復(fù)核匯報材料省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，請允許我代表* 酒店全體員工對省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中抽出時間蒞臨我酒店檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎！* 大酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全體員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。多年來，* 大酒店嚴(yán)格按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)親情化、細(xì)微化服務(wù)，努力爭創(chuàng)“十佳旅游星級飯店”，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的共同提升，實現(xiàn)了對環(huán)境的永續(xù)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，受到了社會各界的一致好評和認(rèn)可?，F(xiàn)將有關(guān)情況，向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：一、借“創(chuàng)綠”的東風(fēng)，大力建設(shè)綠色飯店、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)為保護(hù)人類共同生活的環(huán)境，實現(xiàn)飯店經(jīng)濟(jì)效

2、益、社會效益的共同提升和可持續(xù)發(fā)展， XX年，國家旅游局制定的綠色旅游飯店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺，接著，省、市旅游局下發(fā)關(guān)于在星級飯店中開展創(chuàng)建“綠色旅游飯店”活動的通知。對于這一極具意義的活動，我酒店上下積極響應(yīng)，一方面對賓客展開正面宣傳，制作倡導(dǎo)綠色消費(fèi)的告示和征詢賓客意見牌，一方面嚴(yán)格對照綠色標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造完善，通過系統(tǒng)規(guī)范的“創(chuàng)綠”活動，取得了令人振奮的成效。例如在節(jié)約動力能源方面，我們先是用上電子整流器，既省了電又減少了污染；對中央空調(diào)進(jìn)行改造，一下子節(jié)約電耗 15%；投資使用大功率節(jié)電設(shè)備，普遍使用節(jié)能燈；淘汰燃煤小鍋爐，改用燃油鍋爐，既節(jié)約第1頁 / 總共 30頁了成本，又減少了

3、空氣污染。多方籌措資金，投資70 余萬，在六樓平臺安裝了太陽能。經(jīng)實際運(yùn)作測試，效果顯著，全年平均每天可節(jié)約1.5 噸燃煤。為環(huán)保工作邁出了扎實的一步，切實做到了行動到位，既保護(hù)了環(huán)境，又節(jié)約了資金，實現(xiàn)了社會與單位雙受益。在客房節(jié)約資源方面，制作溫馨提示卡放在房間顯眼位置，提醒客人出門隨手關(guān)燈關(guān)空調(diào)；對棉織品洗滌征詢賓客意見；將破損被罩改造為枕套等。同時為了向賓客提供個性化服務(wù)，滿足各種不同服務(wù)要求，我們也盡量給賓客以較多的選擇余地。在倡導(dǎo)綠色消費(fèi)方面也有許多具體要求與措施。善于發(fā)掘哪些新、奇、特的東西。追求綠色、自然、健康。在原料采購上我們多選擇不含或少含化肥農(nóng)藥的蔬菜，肉類必須是經(jīng)檢疫合

4、格蓋章的，凡有綠色食品標(biāo)記的優(yōu)先考慮，不以野生保護(hù)動物為食品原料。并在客人用餐時，巧妙地引導(dǎo)客人適度消費(fèi)，提償打包，受到了賓客的一致歡迎和認(rèn)可。在促進(jìn)環(huán)保方面我們也采取了一些積極措施，如客房內(nèi)用大瓶品牌洗發(fā)沐浴液代替原來的小件洗浴用品，減少了浪費(fèi)和塑料制品污染；使用紙制飯盒；對客房配備的“四巾”實行獨(dú)立紙袋包裝，防止了二次污染，深受客人的好評。二、大力開展親情化、細(xì)微化服務(wù)，以真情服務(wù)贏得賓客的鐘情眷顧我酒店的用心做事、細(xì)微服務(wù)活動已連續(xù)開展了五年，并連續(xù)多年獲得省旅游局頒發(fā)的“細(xì)微化服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”稱號，還兩次榮獲了市“十第2頁 / 總共 30頁佳旅游星級飯店”稱號。這些榮譽(yù)，是我們切實落實細(xì)

5、微化服務(wù)理念贏得的回報，更是我們繼續(xù)不斷推行細(xì)微化服務(wù)的強(qiáng)大動力。 細(xì)微服務(wù)無止境，多年來，我酒店在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫，細(xì)微化服務(wù)內(nèi)容已深入到各個崗位的各個層面，涌現(xiàn)出了大量的感人肺腑的優(yōu)秀事例，收到了許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信。對這些典型事例，我們每隔一段時間，都組織一次經(jīng)驗交流會，起到了積極的促進(jìn)作用，深受員工的歡迎。從這些案例中可以看出，細(xì)微服務(wù)的內(nèi)容之廣、之細(xì)，都充分體現(xiàn)了員工在服務(wù)過程中的真正“用心”。三、不斷加強(qiáng)酒店設(shè)施設(shè)備改造，提高酒店形象。我們先后投資50 萬元和 20 萬元對餐廳和客房進(jìn)行了裝修改造，引進(jìn)了“私家菜”這一高檔菜系。并

6、投資10 萬元對酒店大堂旋轉(zhuǎn)門進(jìn)行了改造，既美觀實用， 又高檔氣派， 徹底解決了原來大堂冬天溫度低的問題。并在大堂安裝了豪華燈具，設(shè)立了led 顯示屏。另外，為了安全環(huán)保和節(jié)約能源考慮，我們還投資30 萬元購進(jìn)了兩臺環(huán)保型燃油鍋爐，拆除了原有的污染較重的燃煤鍋爐。為保護(hù)資環(huán)境，節(jié)約能源，投資72 萬上了太陽能項目，實現(xiàn)社會效益和單位效益雙贏。為了抬升酒店的星級內(nèi)涵，我們又投資了70 萬，對會議層進(jìn)行全新改造裝修，投資了70 萬，重新擴(kuò)增和裝修了餐飲包房，整個酒店的包房達(dá)到了二十九個，面目煥然一新，充分提高了酒店的知名度和美譽(yù)度。四、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營32019-07-16第3頁 / 總

7、共 30頁省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，請允許我代表* 酒店全體員工對省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中抽出時間蒞臨我酒店檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎！* 大酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全體員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。多年來，* 大酒店嚴(yán)格按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)親情化、細(xì)微化服務(wù)，努力爭創(chuàng)“十佳旅游星級飯店”，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的共同提升，實現(xiàn)了對環(huán)境的永續(xù)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，受到了社會各界的一致好評和認(rèn)可?，F(xiàn)將有關(guān)情況，向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：一、借“創(chuàng)綠”的東風(fēng)，大力建設(shè)綠色飯店、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)為保護(hù)人類共同生活的環(huán)境，實現(xiàn)飯店經(jīng)濟(jì)效益、社會效

8、益的共同提升和可持續(xù)發(fā)展，XX年，國家旅游局制定的綠色旅游飯店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺，接著，省、市旅游局下發(fā)關(guān)于在星級飯店中開展創(chuàng)建“綠色旅游飯店”活動的通知。對于這一極具意義的活動，我酒店上下積極響應(yīng)，一方面對賓客展開正面宣傳，制作倡導(dǎo)綠色消費(fèi)的告示和征詢賓客意見牌，一方面嚴(yán)格對照綠色標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造完善，通過系統(tǒng)規(guī)范的“創(chuàng)綠”活動，取得了令人振奮的成效。例如在節(jié)約動力能源方面，我們先是用上電子整流器，既省了電又減少了污染；對中央空調(diào)進(jìn)行改造，一下子節(jié)約電耗15%；投資使用大功率節(jié)電設(shè)備，普遍使用節(jié)能燈；淘汰燃煤小鍋爐，改用燃油鍋爐，既節(jié)約了成本，又減少了空氣污染。第4頁 / 總共 30頁多方

9、籌措資金，投資70 余萬，在六樓平臺安裝了太陽能。經(jīng)實際運(yùn)作測試，效果顯著，全年平均每天可節(jié)約 1.5 噸燃煤。為環(huán)保工作邁出了扎實的一步，切實做到了行動到位，既保護(hù)了環(huán)境，又節(jié)約了資金，實現(xiàn)了社會與單位雙受益。在客房節(jié)約資源方面，制作溫馨提示卡放在房間顯眼位置，提醒客人出門隨手關(guān)燈關(guān)空調(diào)；對棉織品洗滌征詢賓客意見；將破損被罩改造為枕套等。同時為了向賓客提供個性化服務(wù)，滿足各種不同服務(wù)要求，我們也盡量給賓客以較多的選擇余地。在倡導(dǎo)綠色消費(fèi)方面也有許多具體要求與措施。善于發(fā)掘哪些新、奇、特的東西。追求綠色、自然、健康。在原料采購上我們多選擇不含或少含化肥農(nóng)藥的蔬菜，肉類必須是經(jīng)檢疫合格蓋章的，凡

10、有綠色食品標(biāo)記的優(yōu)先考慮，不以野生保護(hù)動物為食品原料。并在客人用餐時，巧妙地引導(dǎo)客人適度消費(fèi)，提償打包，受到了賓客的一致歡迎和認(rèn)可。在促進(jìn)環(huán)保方面我們也采取了一些積極措施，如客房內(nèi)用大瓶品牌洗發(fā)沐浴液代替原來的小件洗浴用品，減少了浪費(fèi)和塑料制品污染；使用紙制飯盒；對客房配備的“四巾”實行獨(dú)立紙袋包裝，防止了二次污染，深受客人的好評。二、大力開展親情化、細(xì)微化服務(wù)，以真情服務(wù)贏得賓客的鐘情眷顧我酒店的用心做事、細(xì)微服務(wù)活動已連續(xù)開展了五年，并連續(xù)多年獲得省旅游局頒發(fā)的“細(xì)微化服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”稱號，還兩次榮獲了市“十佳旅游星級飯店”稱號。這些榮譽(yù)，是我們切實落實細(xì)微化服務(wù)理念贏得第5頁 / 總共 3

11、0頁的回報，更是我們繼續(xù)不斷推行細(xì)微化服務(wù)的強(qiáng)大動力。細(xì)微服務(wù)無止境，多年來，我酒店在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫，細(xì)微化服務(wù)內(nèi)容已深入到各個崗位的各個層面，涌現(xiàn)出了大量的感人肺腑的優(yōu)秀事例，收到了許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信。對這些典型事例，我們每隔一段時間，都組織一次經(jīng)驗交流會，起到了積極的促進(jìn)作用，深受員工的歡迎。從這些案例中可以看出，細(xì)微服務(wù)的內(nèi)容之廣、之細(xì)，都充分體現(xiàn)了員工在服務(wù)過程中的真正“用心”。三、不斷加強(qiáng)酒店設(shè)施設(shè)備改造，提高酒店形象。我們先后投資50 萬元和 20 萬元對餐廳和客房進(jìn)行了裝修改造，引進(jìn)了“私家菜”這一高檔菜系。并投資10 萬元

12、對酒店大堂旋轉(zhuǎn)門進(jìn)行了改造，既美觀實用， 又高檔氣派， 徹底解決了原來大堂冬天溫度低的問題。并在大堂安裝了豪華燈具，設(shè)立了led 顯示屏。另外，為了安全環(huán)保和節(jié)約能源考慮，我們還投資30 萬元購進(jìn)了兩臺環(huán)保型燃油鍋爐，拆除了原有的污染較重的燃煤鍋爐。為保護(hù)資環(huán)境，節(jié)約能源，投資72 萬上了太陽能項目，實現(xiàn)社會效益和單位效益雙贏。為了抬升酒店的星級內(nèi)涵，我們又投資了70 萬，對會議層進(jìn)行全新改造裝修，投資了70 萬，重新擴(kuò)增和裝修了餐飲包房，整個酒店的包房達(dá)到了二十九個，面目煥然一新，充分提高了酒店的知名度和美譽(yù)度。四、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營32019-07-16省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)：第6頁

13、 / 總共 30頁首先，請允許我代表* 酒店全體員工對省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中抽出時間蒞臨我酒店檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎！* 大酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全體員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。多年來，* 大酒店嚴(yán)格按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)親情化、細(xì)微化服務(wù)，努力爭創(chuàng)“十佳旅游星級飯店”，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的共同提升，實現(xiàn)了對環(huán)境的永續(xù)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，受到了社會各界的一致好評和認(rèn)可?，F(xiàn)將有關(guān)情況，向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：一、借“創(chuàng)綠”的東風(fēng)，大力建設(shè)綠色飯店、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)為保護(hù)人類共同生活的環(huán)境，實現(xiàn)飯店經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的共同提升和

14、可持續(xù)發(fā)展，XX年，國家旅游局制定的綠色旅游飯店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺，接著，省、市旅游局下發(fā)關(guān)于在星級飯店中開展創(chuàng)建“綠色旅游飯店”活動的通知。對于這一極具意義的活動，我酒店上下積極響應(yīng)，一方面對賓客展開正面宣傳，制作倡導(dǎo)綠色消費(fèi)的告示和征詢賓客意見牌，一方面嚴(yán)格對照綠色標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造完善，通過系統(tǒng)規(guī)范的“創(chuàng)綠”活動，取得了令人振奮的成效。例如在節(jié)約動力能源方面，我們先是用上電子整流器，既省了電又減少了污染；對中央空調(diào)進(jìn)行改造，一下子節(jié)約電耗15%；投資使用大功率節(jié)電設(shè)備，普遍使用節(jié)能燈；淘汰燃煤小鍋爐，改用燃油鍋爐，既節(jié)約了成本，又減少了空氣污染。多方籌措資金，投資70 余萬，在六樓平臺安

15、裝了太陽能。經(jīng)實際運(yùn)作測試，效果顯著，全年平均每天可節(jié)約1.5 噸燃煤。為環(huán)保工作邁出第7頁 / 總共 30頁了扎實的一步，切實做到了行動到位，既保護(hù)了環(huán)境，又節(jié)約了資金，實現(xiàn)了社會與單位雙受益。在客房節(jié)約資源方面，制作溫馨提示卡放在房間顯眼位置，提醒客人出門隨手關(guān)燈關(guān)空調(diào)；對棉織品洗滌征詢賓客意見；將破損被罩改造為枕套等。同時為了向賓客提供個性化服務(wù)，滿足各種不同服務(wù)要求，我們也盡量給賓客以較多的選擇余地。在倡導(dǎo)綠色消費(fèi)方面也有許多具體要求與措施。善于發(fā)掘哪些新、奇、特的東西。追求綠色、自然、健康。在原料采購上我們多選擇不含或少含化肥農(nóng)藥的蔬菜，肉類必須是經(jīng)檢疫合格蓋章的，凡有綠色食品標(biāo)記的

16、優(yōu)先考慮，不以野生保護(hù)動物為食品原料。并在客人用餐時，巧妙地引導(dǎo)客人適度消費(fèi)，提償打包，受到了賓客的一致歡迎和認(rèn)可。在促進(jìn)環(huán)保方面我們也采取了一些積極措施，如客房內(nèi)用大瓶品牌洗發(fā)沐浴液代替原來的小件洗浴用品，減少了浪費(fèi)和塑料制品污染；使用紙制飯盒；對客房配備的“四巾”實行獨(dú)立紙袋包裝，防止了二次污染，深受客人的好評。二、大力開展親情化、細(xì)微化服務(wù)，以真情服務(wù)贏得賓客的鐘情眷顧我酒店的用心做事、細(xì)微服務(wù)活動已連續(xù)開展了五年，并連續(xù)多年獲得省旅游局頒發(fā)的“細(xì)微化服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”稱號，還兩次榮獲了市“十佳旅游星級飯店”稱號。這些榮譽(yù)，是我們切實落實細(xì)微化服務(wù)理念贏得的回報，更是我們繼續(xù)不斷推行細(xì)微化服

17、務(wù)的強(qiáng)大動力。細(xì)微服務(wù)無止境，多年來，我酒店在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下第8頁 / 總共 30頁了很大功夫，細(xì)微化服務(wù)內(nèi)容已深入到各個崗位的各個層面，涌現(xiàn)出了大量的感人肺腑的優(yōu)秀事例，收到了許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信。對這些典型事例，我們每隔一段時間，都組織一次經(jīng)驗交流會，起到了積極的促進(jìn)作用，深受員工的歡迎。從這些案例中可以看出，細(xì)微服務(wù)的內(nèi)容之廣、之細(xì)，都充分體現(xiàn)了員工在服務(wù)過程中的真正“用心”。三、不斷加強(qiáng)酒店設(shè)施設(shè)備改造，提高酒店形象。我們先后投資50 萬元和 20 萬元對餐廳和客房進(jìn)行了裝修改造，引進(jìn)了“私家菜”這一高檔菜系。并投資10 萬元對酒店大堂旋轉(zhuǎn)門

18、進(jìn)行了改造，既美觀實用， 又高檔氣派， 徹底解決了原來大堂冬天溫度低的問題。并在大堂安裝了豪華燈具，設(shè)立了led 顯示屏。另外，為了安全環(huán)保和節(jié)約能源考慮，我們還投資30 萬元購進(jìn)了兩臺環(huán)保型燃油鍋爐，拆除了原有的污染較重的燃煤鍋爐。為保護(hù)資環(huán)境，節(jié)約能源，投資72 萬上了太陽能項目，實現(xiàn)社會效益和單位效益雙贏。為了抬升酒店的星級內(nèi)涵，我們又投資了70 萬，對會議層進(jìn)行全新改造裝修，投資了70 萬，重新擴(kuò)增和裝修了餐飲包房，整個酒店的包房達(dá)到了二十九個，面目煥然一新，充分提高了酒店的知名度和美譽(yù)度。四、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營32019-07-16省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，請允許我代表*

19、酒店全體員工對省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中抽出時間蒞臨我酒店檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎！第9頁 / 總共 30頁* 大酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全體員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。多年來，* 大酒店嚴(yán)格按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)親情化、細(xì)微化服務(wù)，努力爭創(chuàng)“十佳旅游星級飯店”，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的共同提升，實現(xiàn)了對環(huán)境的永續(xù)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，受到了社會各界的一致好評和認(rèn)可。現(xiàn)將有關(guān)情況，向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：一、借“創(chuàng)綠”的東風(fēng)，大力建設(shè)綠色飯店、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)為保護(hù)人類共同生活的環(huán)境，實現(xiàn)飯店經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的共同提升和可持續(xù)發(fā)展， X

20、X年，國家旅游局制定的綠色旅游飯店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺，接著，省、市旅游局下發(fā)關(guān)于在星級飯店中開展創(chuàng)建“綠色旅游飯店”活動的通知。對于這一極具意義的活動，我酒店上下積極響應(yīng)，一方面對賓客展開正面宣傳，制作倡導(dǎo)綠色消費(fèi)的告示和征詢賓客意見牌，一方面嚴(yán)格對照綠色標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造完善，通過系統(tǒng)規(guī)范的“創(chuàng)綠”活動，取得了令人振奮的成效。例如在節(jié)約動力能源方面，我們先是用上電子整流器，既省了電又減少了污染；對中央空調(diào)進(jìn)行改造，一下子節(jié)約電耗15%；投資使用大功率節(jié)電設(shè)備，普遍使用節(jié)能燈；淘汰燃煤小鍋爐，改用燃油鍋爐，既節(jié)約了成本，又減少了空氣污染。多方籌措資金，投資70 余萬，在六樓平臺安裝了太陽能。經(jīng)

21、實際運(yùn)作測試，效果顯著，全年平均每天可節(jié)約1.5 噸燃煤。為環(huán)保工作邁出了扎實的一步，切實做到了行動到位，既保護(hù)了環(huán)境，又節(jié)約了資金，實現(xiàn)了社會與單位雙受益。第 10頁 / 總共 30頁在客房節(jié)約資源方面，制作溫馨提示卡放在房間顯眼位置，提醒客人出門隨手關(guān)燈關(guān)空調(diào)；對棉織品洗滌征詢賓客意見；將破損被罩改造為枕套等。同時為了向賓客提供個性化服務(wù)，滿足各種不同服務(wù)要求，我們也盡量給賓客以較多的選擇余地。在倡導(dǎo)綠色消費(fèi)方面也有許多具體要求與措施。善于發(fā)掘哪些新、奇、特的東西。追求綠色、自然、健康。在原料采購上我們多選擇不含或少含化肥農(nóng)藥的蔬菜，肉類必須是經(jīng)檢疫合格蓋章的，凡有綠色食品標(biāo)記的優(yōu)先考慮，

22、不以野生保護(hù)動物為食品原料。并在客人用餐時，巧妙地引導(dǎo)客人適度消費(fèi)，提償打包，受到了賓客的一致歡迎和認(rèn)可。在促進(jìn)環(huán)保方面我們也采取了一些積極措施，如客房內(nèi)用大瓶品牌洗發(fā)沐浴液代替原來的小件洗浴用品，減少了浪費(fèi)和塑料制品污染；使用紙制飯盒；對客房配備的“四巾”實行獨(dú)立紙袋包裝，防止了二次污染，深受客人的好評。二、大力開展親情化、細(xì)微化服務(wù)，以真情服務(wù)贏得賓客的鐘情眷顧我酒店的用心做事、細(xì)微服務(wù)活動已連續(xù)開展了五年，并連續(xù)多年獲得省旅游局頒發(fā)的“細(xì)微化服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”稱號，還兩次榮獲了市“十佳旅游星級飯店”稱號。這些榮譽(yù)，是我們切實落實細(xì)微化服務(wù)理念贏得的回報，更是我們繼續(xù)不斷推行細(xì)微化服務(wù)的強(qiáng)大動

23、力。 細(xì)微服務(wù)無止境，多年來，我酒店在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫，細(xì)微化服務(wù)內(nèi)容已深入到各個崗位的各個層面，涌現(xiàn)出了大量的感人肺腑的優(yōu)秀事例，收到了許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信。對第 11頁 / 總共 30頁這些典型事例，我們每隔一段時間，都組織一次經(jīng)驗交流會，起到了積極的促進(jìn)作用，深受員工的歡迎。從這些案例中可以看出，細(xì)微服務(wù)的內(nèi)容之廣、之細(xì)，都充分體現(xiàn)了員工在服務(wù)過程中的真正“用心”。三、不斷加強(qiáng)酒店設(shè)施設(shè)備改造，提高酒店形象。我們先后投資50 萬元和 20 萬元對餐廳和客房進(jìn)行了裝修改造，引進(jìn)了“私家菜”這一高檔菜系。并投資10 萬元對酒店大堂旋轉(zhuǎn)門進(jìn)行

24、了改造，既美觀實用， 又高檔氣派， 徹底解決了原來大堂冬天溫度低的問題。并在大堂安裝了豪華燈具，設(shè)立了led 顯示屏。另外，為了安全環(huán)保和節(jié)約能源考慮，我們還投資30 萬元購進(jìn)了兩臺環(huán)保型燃油鍋爐，拆除了原有的污染較重的燃煤鍋爐。為保護(hù)資環(huán)境，節(jié)約能源，投資72 萬上了太陽能項目，實現(xiàn)社會效益和單位效益雙贏。為了抬升酒店的星級內(nèi)涵，我們又投資了70 萬，對會議層進(jìn)行全新改造裝修，投資了70 萬，重新擴(kuò)增和裝修了餐飲包房，整個酒店的包房達(dá)到了二十九個，面目煥然一新，充分提高了酒店的知名度和美譽(yù)度。四、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營32019-07-16省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，請允許我代表* 酒店

25、全體員工對省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中抽出時間蒞臨我酒店檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎！* 大酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全體員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。多年來，* 大酒店嚴(yán)第 12頁 / 總共 30頁格按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)親情化、細(xì)微化服務(wù)，努力爭創(chuàng)“十佳旅游星級飯店”，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的共同提升，實現(xiàn)了對環(huán)境的永續(xù)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，受到了社會各界的一致好評和認(rèn)可?，F(xiàn)將有關(guān)情況，向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：一、借“創(chuàng)綠”的東風(fēng)，大力建設(shè)綠色飯店、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)為保護(hù)人類共同生活的環(huán)境，實現(xiàn)飯店經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的共同提升和可持續(xù)發(fā)展， X

26、X年，國家旅游局制定的綠色旅游飯店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺，接著，省、市旅游局下發(fā)關(guān)于在星級飯店中開展創(chuàng)建“綠色旅游飯店”活動的通知。對于這一極具意義的活動，我酒店上下積極響應(yīng)，一方面對賓客展開正面宣傳，制作倡導(dǎo)綠色消費(fèi)的告示和征詢賓客意見牌，一方面嚴(yán)格對照綠色標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造完善，通過系統(tǒng)規(guī)范的“創(chuàng)綠”活動，取得了令人振奮的成效。例如在節(jié)約動力能源方面，我們先是用上電子整流器，既省了電又減少了污染；對中央空調(diào)進(jìn)行改造，一下子節(jié)約電耗 15%；投資使用大功率節(jié)電設(shè)備，普遍使用節(jié)能燈；淘汰燃煤小鍋爐，改用燃油鍋爐，既節(jié)約了成本，又減少了空氣污染。多方籌措資金，投資70 余萬，在六樓平臺安裝了太陽能。

27、經(jīng)實際運(yùn)作測試，效果顯著，全年平均每天可節(jié)約1.5 噸燃煤。為環(huán)保工作邁出了扎實的一步，切實做到了行動到位，既保護(hù)了環(huán)境，又節(jié)約了資金，實現(xiàn)了社會與單位雙受益。在客房節(jié)約資源方面，制作溫馨提示卡放在房間顯眼位置，提醒客人出門隨手關(guān)燈關(guān)空調(diào)；對棉織品洗滌征詢賓客意見；將破損被罩改造為第 13頁 / 總共 30頁枕套等。同時為了向賓客提供個性化服務(wù)，滿足各種不同服務(wù)要求，我們也盡量給賓客以較多的選擇余地。在倡導(dǎo)綠色消費(fèi)方面也有許多具體要求與措施。善于發(fā)掘哪些新、奇、特的東西。追求綠色、自然、健康。在原料采購上我們多選擇不含或少含化肥農(nóng)藥的蔬菜，肉類必須是經(jīng)檢疫合格蓋章的，凡有綠色食品標(biāo)記的優(yōu)先考慮

28、，不以野生保護(hù)動物為食品原料。并在客人用餐時，巧妙地引導(dǎo)客人適度消費(fèi)，提償打包，受到了賓客的一致歡迎和認(rèn)可。在促進(jìn)環(huán)保方面我們也采取了一些積極措施，如客房內(nèi)用大瓶品牌洗發(fā)沐浴液代替原來的小件洗浴用品，減少了浪費(fèi)和塑料制品污染；使用紙制飯盒；對客房配備的“四巾”實行獨(dú)立紙袋包裝，防止了二次污染，深受客人的好評。二、大力開展親情化、細(xì)微化服務(wù)，以真情服務(wù)贏得賓客的鐘情眷顧我酒店的用心做事、細(xì)微服務(wù)活動已連續(xù)開展了五年，并連續(xù)多年獲得省旅游局頒發(fā)的“細(xì)微化服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”稱號，還兩次榮獲了市“十佳旅游星級飯店”稱號。這些榮譽(yù)，是我們切實落實細(xì)微化服務(wù)理念贏得的回報，更是我們繼續(xù)不斷推行細(xì)微化服務(wù)的強(qiáng)大

29、動力。 細(xì)微服務(wù)無止境，多年來，我酒店在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫，細(xì)微化服務(wù)內(nèi)容已深入到各個崗位的各個層面，涌現(xiàn)出了大量的感人肺腑的優(yōu)秀事例，收到了許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信。對這些典型事例，我們每隔一段時間，都組織一次經(jīng)驗交流會，起到了積極的促進(jìn)作用，深受員工的歡迎。從這些案例中可以看出，細(xì)微服務(wù)的內(nèi)容第 14頁 / 總共 30頁之廣、之細(xì)，都充分體現(xiàn)了員工在服務(wù)過程中的真正“用心”。三、不斷加強(qiáng)酒店設(shè)施設(shè)備改造，提高酒店形象。我們先后投資50 萬元和 20 萬元對餐廳和客房進(jìn)行了裝修改造，引進(jìn)了“私家菜”這一高檔菜系。并投資10 萬元對酒店大堂旋轉(zhuǎn)門進(jìn)

30、行了改造，既美觀實用， 又高檔氣派， 徹底解決了原來大堂冬天溫度低的問題。并在大堂安裝了豪華燈具，設(shè)立了led 顯示屏。另外，為了安全環(huán)保和節(jié)約能源考慮，我們還投資30 萬元購進(jìn)了兩臺環(huán)保型燃油鍋爐，拆除了原有的污染較重的燃煤鍋爐。為保護(hù)資環(huán)境，節(jié)約能源，投資72 萬上了太陽能項目，實現(xiàn)社會效益和單位效益雙贏。為了抬升酒店的星級內(nèi)涵，我們又投資了70 萬，對會議層進(jìn)行全新改造裝修，投資了70 萬，重新擴(kuò)增和裝修了餐飲包房，整個酒店的包房達(dá)到了二十九個，面目煥然一新，充分提高了酒店的知名度和美譽(yù)度。四、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營32019-07-16省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，請允許我代表* 酒

31、店全體員工對省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中抽出時間蒞臨我酒店檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎！* 大酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全體員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。多年來，* 大酒店嚴(yán)格按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)親情化、細(xì)微化服務(wù)，努力爭創(chuàng)“十佳旅游星級飯店”，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的共同提升，第 15頁 / 總共 30頁實現(xiàn)了對環(huán)境的永續(xù)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，受到了社會各界的一致好評和認(rèn)可。現(xiàn)將有關(guān)情況，向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：一、借“創(chuàng)綠”的東風(fēng)，大力建設(shè)綠色飯店、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)為保護(hù)人類共同生活的環(huán)境，實現(xiàn)飯店經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的共同提升和可持續(xù)發(fā)展，

32、XX年，國家旅游局制定的綠色旅游飯店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺，接著，省、市旅游局下發(fā)關(guān)于在星級飯店中開展創(chuàng)建“綠色旅游飯店”活動的通知。對于這一極具意義的活動，我酒店上下積極響應(yīng)，一方面對賓客展開正面宣傳，制作倡導(dǎo)綠色消費(fèi)的告示和征詢賓客意見牌，一方面嚴(yán)格對照綠色標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造完善，通過系統(tǒng)規(guī)范的“創(chuàng)綠”活動，取得了令人振奮的成效。例如在節(jié)約動力能源方面，我們先是用上電子整流器，既省了電又減少了污染；對中央空調(diào)進(jìn)行改造，一下子節(jié)約電耗 15%；投資使用大功率節(jié)電設(shè)備，普遍使用節(jié)能燈；淘汰燃煤小鍋爐，改用燃油鍋爐，既節(jié)約了成本，又減少了空氣污染。多方籌措資金，投資70 余萬，在六樓平臺安裝了太陽能

33、。經(jīng)實際運(yùn)作測試，效果顯著，全年平均每天可節(jié)約1.5 噸燃煤。為環(huán)保工作邁出了扎實的一步，切實做到了行動到位，既保護(hù)了環(huán)境，又節(jié)約了資金，實現(xiàn)了社會與單位雙受益。在客房節(jié)約資源方面，制作溫馨提示卡放在房間顯眼位置，提醒客人出門隨手關(guān)燈關(guān)空調(diào)；對棉織品洗滌征詢賓客意見；將破損被罩改造為枕套等。同時為了向賓客提供個性化服務(wù)，滿足各種不同服務(wù)要求，我們也盡量給賓客以較多的選擇余地。第 16頁 / 總共 30頁在倡導(dǎo)綠色消費(fèi)方面也有許多具體要求與措施。善于發(fā)掘哪些新、奇、特的東西。追求綠色、自然、健康。在原料采購上我們多選擇不含或少含化肥農(nóng)藥的蔬菜，肉類必須是經(jīng)檢疫合格蓋章的，凡有綠色食品標(biāo)記的優(yōu)先考

34、慮，不以野生保護(hù)動物為食品原料。并在客人用餐時，巧妙地引導(dǎo)客人適度消費(fèi)，提償打包，受到了賓客的一致歡迎和認(rèn)可。在促進(jìn)環(huán)保方面我們也采取了一些積極措施，如客房內(nèi)用大瓶品牌洗發(fā)沐浴液代替原來的小件洗浴用品，減少了浪費(fèi)和塑料制品污染；使用紙制飯盒；對客房配備的“四巾”實行獨(dú)立紙袋包裝，防止了二次污染，深受客人的好評。二、大力開展親情化、細(xì)微化服務(wù)，以真情服務(wù)贏得賓客的鐘情眷顧我酒店的用心做事、細(xì)微服務(wù)活動已連續(xù)開展了五年，并連續(xù)多年獲得省旅游局頒發(fā)的“細(xì)微化服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”稱號，還兩次榮獲了市“十佳旅游星級飯店”稱號。這些榮譽(yù)，是我們切實落實細(xì)微化服務(wù)理念贏得的回報，更是我們繼續(xù)不斷推行細(xì)微化服務(wù)的強(qiáng)

35、大動力。 細(xì)微服務(wù)無止境，多年來，我酒店在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫，細(xì)微化服務(wù)內(nèi)容已深入到各個崗位的各個層面，涌現(xiàn)出了大量的感人肺腑的優(yōu)秀事例，收到了許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信。對這些典型事例，我們每隔一段時間，都組織一次經(jīng)驗交流會，起到了積極的促進(jìn)作用，深受員工的歡迎。從這些案例中可以看出，細(xì)微服務(wù)的內(nèi)容之廣、之細(xì)，都充分體現(xiàn)了員工在服務(wù)過程中的真正“用心”。三、不斷加強(qiáng)酒店設(shè)施設(shè)備改造，提高酒店形象。第 17頁 / 總共 30頁我們先后投資50 萬元和 20 萬元對餐廳和客房進(jìn)行了裝修改造，引進(jìn)了“私家菜”這一高檔菜系。并投資10 萬元對酒店大堂旋轉(zhuǎn)門

36、進(jìn)行了改造，既美觀實用， 又高檔氣派， 徹底解決了原來大堂冬天溫度低的問題。并在大堂安裝了豪華燈具，設(shè)立了led 顯示屏。另外，為了安全環(huán)保和節(jié)約能源考慮，我們還投資30 萬元購進(jìn)了兩臺環(huán)保型燃油鍋爐，拆除了原有的污染較重的燃煤鍋爐。為保護(hù)資環(huán)境，節(jié)約能源，投資72 萬上了太陽能項目，實現(xiàn)社會效益和單位效益雙贏。為了抬升酒店的星級內(nèi)涵，我們又投資了70 萬，對會議層進(jìn)行全新改造裝修，投資了70 萬，重新擴(kuò)增和裝修了餐飲包房，整個酒店的包房達(dá)到了二十九個，面目煥然一新，充分提高了酒店的知名度和美譽(yù)度。四、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營32019-07-16省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，請允許我代表*

37、酒店全體員工對省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中抽出時間蒞臨我酒店檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎！* 大酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全體員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。多年來，* 大酒店嚴(yán)格按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)親情化、細(xì)微化服務(wù)，努力爭創(chuàng)“十佳旅游星級飯店”，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的共同提升，實現(xiàn)了對環(huán)境的永續(xù)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，受到了社會各界的一致好評和認(rèn)可?，F(xiàn)將有關(guān)情況，向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：第 18頁 / 總共 30頁一、借“創(chuàng)綠”的東風(fēng)，大力建設(shè)綠色飯店、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)為保護(hù)人類共同生活的環(huán)境，實現(xiàn)飯店經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的共同提升和可持續(xù)發(fā)展，

38、 XX年，國家旅游局制定的綠色旅游飯店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺，接著，省、市旅游局下發(fā)關(guān)于在星級飯店中開展創(chuàng)建“綠色旅游飯店”活動的通知。對于這一極具意義的活動，我酒店上下積極響應(yīng)，一方面對賓客展開正面宣傳，制作倡導(dǎo)綠色消費(fèi)的告示和征詢賓客意見牌，一方面嚴(yán)格對照綠色標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造完善，通過系統(tǒng)規(guī)范的“創(chuàng)綠”活動，取得了令人振奮的成效。例如在節(jié)約動力能源方面，我們先是用上電子整流器，既省了電又減少了污染；對中央空調(diào)進(jìn)行改造，一下子節(jié)約電耗 15%；投資使用大功率節(jié)電設(shè)備，普遍使用節(jié)能燈；淘汰燃煤小鍋爐，改用燃油鍋爐，既節(jié)約了成本，又減少了空氣污染。多方籌措資金，投資70 余萬，在六樓平臺安裝了太陽

39、能。經(jīng)實際運(yùn)作測試，效果顯著，全年平均每天可節(jié)約 1.5 噸燃煤。為環(huán)保工作邁出了扎實的一步，切實做到了行動到位，既保護(hù)了環(huán)境，又節(jié)約了資金，實現(xiàn)了社會與單位雙受益。在客房節(jié)約資源方面，制作溫馨提示卡放在房間顯眼位置，提醒客人出門隨手關(guān)燈關(guān)空調(diào)；對棉織品洗滌征詢賓客意見；將破損被罩改造為枕套等。同時為了向賓客提供個性化服務(wù)，滿足各種不同服務(wù)要求，我們也盡量給賓客以較多的選擇余地。在倡導(dǎo)綠色消費(fèi)方面也有許多具體要求與措施。善于發(fā)掘哪些新、奇、特的東西。追求綠色、自然、健康。在原料采購上我們多選擇不含或第 19頁 / 總共 30頁少含化肥農(nóng)藥的蔬菜，肉類必須是經(jīng)檢疫合格蓋章的，凡有綠色食品標(biāo)記的優(yōu)

40、先考慮，不以野生保護(hù)動物為食品原料。并在客人用餐時，巧妙地引導(dǎo)客人適度消費(fèi)，提償打包，受到了賓客的一致歡迎和認(rèn)可。在促進(jìn)環(huán)保方面我們也采取了一些積極措施，如客房內(nèi)用大瓶品牌洗發(fā)沐浴液代替原來的小件洗浴用品，減少了浪費(fèi)和塑料制品污染；使用紙制飯盒；對客房配備的“四巾”實行獨(dú)立紙袋包裝，防止了二次污染，深受客人的好評。二、大力開展親情化、細(xì)微化服務(wù)，以真情服務(wù)贏得賓客的鐘情眷顧我酒店的用心做事、細(xì)微服務(wù)活動已連續(xù)開展了五年，并連續(xù)多年獲得省旅游局頒發(fā)的“細(xì)微化服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”稱號，還兩次榮獲了市“十佳旅游星級飯店”稱號。這些榮譽(yù)，是我們切實落實細(xì)微化服務(wù)理念贏得的回報，更是我們繼續(xù)不斷推行細(xì)微化服務(wù)

41、的強(qiáng)大動力。細(xì)微服務(wù)無止境，多年來，我酒店在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫，細(xì)微化服務(wù)內(nèi)容已深入到各個崗位的各個層面，涌現(xiàn)出了大量的感人肺腑的優(yōu)秀事例，收到了許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信。對這些典型事例，我們每隔一段時間，都組織一次經(jīng)驗交流會，起到了積極的促進(jìn)作用，深受員工的歡迎。從這些案例中可以看出，細(xì)微服務(wù)的內(nèi)容之廣、之細(xì)，都充分體現(xiàn)了員工在服務(wù)過程中的真正“用心”。三、不斷加強(qiáng)酒店設(shè)施設(shè)備改造，提高酒店形象。我們先后投資50 萬元和 20 萬元對餐廳和客房進(jìn)行了裝修改造，引進(jìn)了“私家菜”這一高檔菜系。并投資10 萬元對酒店大堂旋轉(zhuǎn)門進(jìn)行了第 20頁 / 總共

42、 30頁改造，既美觀實用， 又高檔氣派， 徹底解決了原來大堂冬天溫度低的問題。并在大堂安裝了豪華燈具，設(shè)立了led 顯示屏。另外，為了安全環(huán)保和節(jié)約能源考慮，我們還投資30 萬元購進(jìn)了兩臺環(huán)保型燃油鍋爐，拆除了原有的污染較重的燃煤鍋爐。為保護(hù)資環(huán)境，節(jié)約能源，投資72 萬上了太陽能項目，實現(xiàn)社會效益和單位效益雙贏。為了抬升酒店的星級內(nèi)涵，我們又投資了70 萬，對會議層進(jìn)行全新改造裝修，投資了70 萬，重新擴(kuò)增和裝修了餐飲包房，整個酒店的包房達(dá)到了二十九個，面目煥然一新，充分提高了酒店的知名度和美譽(yù)度。四、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營32019-07-16省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，請允許我代表*

43、 酒店全體員工對省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中抽出時間蒞臨我酒店檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎！* 大酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全體員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。多年來，* 大酒店嚴(yán)格按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)親情化、細(xì)微化服務(wù)，努力爭創(chuàng)“十佳旅游星級飯店”，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的共同提升，實現(xiàn)了對環(huán)境的永續(xù)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，受到了社會各界的一致好評和認(rèn)可?，F(xiàn)將有關(guān)情況，向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：一、借“創(chuàng)綠”的東風(fēng)，大力建設(shè)綠色飯店、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)為保護(hù)人類共同生活的環(huán)境，實現(xiàn)飯店經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的共同第 21頁 / 總共 30頁提升和可持續(xù)發(fā)展

44、，XX年，國家旅游局制定的綠色旅游飯店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺，接著，省、市旅游局下發(fā)關(guān)于在星級飯店中開展創(chuàng)建“綠色旅游飯店”活動的通知。對于這一極具意義的活動，我酒店上下積極響應(yīng)，一方面對賓客展開正面宣傳，制作倡導(dǎo)綠色消費(fèi)的告示和征詢賓客意見牌，一方面嚴(yán)格對照綠色標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造完善，通過系統(tǒng)規(guī)范的“創(chuàng)綠”活動，取得了令人振奮的成效。例如在節(jié)約動力能源方面，我們先是用上電子整流器，既省了電又減少了污染；對中央空調(diào)進(jìn)行改造，一下子節(jié)約電耗15%；投資使用大功率節(jié)電設(shè)備，普遍使用節(jié)能燈；淘汰燃煤小鍋爐，改用燃油鍋爐，既節(jié)約了成本，又減少了空氣污染。多方籌措資金，投資70 余萬，在六樓平臺安裝了太陽能

45、。經(jīng)實際運(yùn)作測試，效果顯著，全年平均每天可節(jié)約 1.5 噸燃煤。為環(huán)保工作邁出了扎實的一步，切實做到了行動到位，既保護(hù)了環(huán)境，又節(jié)約了資金，實現(xiàn)了社會與單位雙受益。在客房節(jié)約資源方面，制作溫馨提示卡放在房間顯眼位置，提醒客人出門隨手關(guān)燈關(guān)空調(diào)；對棉織品洗滌征詢賓客意見；將破損被罩改造為枕套等。同時為了向賓客提供個性化服務(wù)，滿足各種不同服務(wù)要求，我們也盡量給賓客以較多的選擇余地。在倡導(dǎo)綠色消費(fèi)方面也有許多具體要求與措施。善于發(fā)掘哪些新、奇、特的東西。追求綠色、自然、健康。在原料采購上我們多選擇不含或少含化肥農(nóng)藥的蔬菜，肉類必須是經(jīng)檢疫合格蓋章的，凡有綠色食品標(biāo)記的優(yōu)先考慮，不以野生保護(hù)動物為食品

46、原料。并在客人用餐時，巧妙地引第 22頁 / 總共 30頁導(dǎo)客人適度消費(fèi)，提償打包，受到了賓客的一致歡迎和認(rèn)可。在促進(jìn)環(huán)保方面我們也采取了一些積極措施，如客房內(nèi)用大瓶品牌洗發(fā)沐浴液代替原來的小件洗浴用品，減少了浪費(fèi)和塑料制品污染；使用紙制飯盒；對客房配備的“四巾”實行獨(dú)立紙袋包裝，防止了二次污染，深受客人的好評。二、大力開展親情化、細(xì)微化服務(wù)，以真情服務(wù)贏得賓客的鐘情眷顧我酒店的用心做事、細(xì)微服務(wù)活動已連續(xù)開展了五年，并連續(xù)多年獲得省旅游局頒發(fā)的“細(xì)微化服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”稱號，還兩次榮獲了市“十佳旅游星級飯店”稱號。這些榮譽(yù)，是我們切實落實細(xì)微化服務(wù)理念贏得的回報，更是我們繼續(xù)不斷推行細(xì)微化服務(wù)的

47、強(qiáng)大動力。細(xì)微服務(wù)無止境，多年來，我酒店在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫，細(xì)微化服務(wù)內(nèi)容已深入到各個崗位的各個層面，涌現(xiàn)出了大量的感人肺腑的優(yōu)秀事例，收到了許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信。對這些典型事例，我們每隔一段時間，都組織一次經(jīng)驗交流會，起到了積極的促進(jìn)作用，深受員工的歡迎。從這些案例中可以看出，細(xì)微服務(wù)的內(nèi)容之廣、之細(xì)，都充分體現(xiàn)了員工在服務(wù)過程中的真正“用心”。三、不斷加強(qiáng)酒店設(shè)施設(shè)備改造，提高酒店形象。我們先后投資50 萬元和 20 萬元對餐廳和客房進(jìn)行了裝修改造，引進(jìn)了“私家菜”這一高檔菜系。并投資 10 萬元對酒店大堂旋轉(zhuǎn)門進(jìn)行了改造，既美觀實用，

48、又高檔氣派， 徹底解決了原來大堂冬天溫度低的問題。并在大堂安裝了豪華燈具，設(shè)立了led 顯示屏。另外，為了安全環(huán)保和節(jié)第 23頁 / 總共 30頁約能源考慮，我們還投資30 萬元購進(jìn)了兩臺環(huán)保型燃油鍋爐，拆除了原有的污染較重的燃煤鍋爐。為保護(hù)資環(huán)境，節(jié)約能源，投資72 萬上了太陽能項目，實現(xiàn)社會效益和單位效益雙贏。為了抬升酒店的星級內(nèi)涵，我們又投資了70 萬，對會議層進(jìn)行全新改造裝修，投資了70 萬，重新擴(kuò)增和裝修了餐飲包房，整個酒店的包房達(dá)到了二十九個，面目煥然一新，充分提高了酒店的知名度和美譽(yù)度。四、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營32019-07-16省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，請允許我代表*

49、 酒店全體員工對省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中抽出時間蒞臨我酒店檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎！* 大酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全體員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。多年來，* 大酒店嚴(yán)格按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)親情化、細(xì)微化服務(wù)，努力爭創(chuàng)“十佳旅游星級飯店”，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的共同提升，實現(xiàn)了對環(huán)境的永續(xù)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，受到了社會各界的一致好評和認(rèn)可?，F(xiàn)將有關(guān)情況，向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：一、借“創(chuàng)綠”的東風(fēng)，大力建設(shè)綠色飯店、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)為保護(hù)人類共同生活的環(huán)境，實現(xiàn)飯店經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的共同提升和可持續(xù)發(fā)展，XX年，國家旅游局制定的綠

50、色旅游飯店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺，接著，省、市旅游局下發(fā)關(guān)于在星級飯店中開展創(chuàng)建“綠色旅游飯第 24頁 / 總共 30頁店”活動的通知。對于這一極具意義的活動，我酒店上下積極響應(yīng)，一方面對賓客展開正面宣傳，制作倡導(dǎo)綠色消費(fèi)的告示和征詢賓客意見牌，一方面嚴(yán)格對照綠色標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造完善，通過系統(tǒng)規(guī)范的“創(chuàng)綠”活動，取得了令人振奮的成效。例如在節(jié)約動力能源方面，我們先是用上電子整流器，既省了電又減少了污染；對中央空調(diào)進(jìn)行改造，一下子節(jié)約電耗15%；投資使用大功率節(jié)電設(shè)備，普遍使用節(jié)能燈；淘汰燃煤小鍋爐，改用燃油鍋爐，既節(jié)約了成本，又減少了空氣污染。多方籌措資金，投資70 余萬，在六樓平臺安裝了太陽能。