結(jié)構(gòu)化面試指南

1、結(jié)構(gòu)化面試指南開始：應(yīng)聘者自我介紹要點(diǎn)了解應(yīng)聘者背景，使后面的提問更有針對性請您用 3 分鐘做一下自我介紹。結(jié)構(gòu)化面試提問要點(diǎn)當(dāng)應(yīng)聘者一時(shí)想不出例子，允許沉默，給一定的時(shí)間思考；保持對整個(gè)訪談的控制， 圍繞能力不停追問每個(gè)細(xì)節(jié)， 讓其舉例說明，并講述完整故事，避免夸夸其談；需要讓應(yīng)聘者講清楚“我”做了什么，而不是“我們”做了什么；注意問平衡的問題， 如問的問題都是“你如何克服難點(diǎn)？”就需要問“是否遇到無法解決的難題”？反之亦然，以對應(yīng)聘者有“全面的評(píng)價(jià)”團(tuán)隊(duì)綜效內(nèi) 部 協(xié)作主動(dòng)與相關(guān)人員建立合作關(guān)系；及時(shí)向協(xié)作伙伴提供坦誠的、有建設(shè)性的意見、反饋；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部職責(zé)界限不清晰時(shí)不推諉責(zé)任，引導(dǎo)關(guān)注解

2、決問題， 注重協(xié)同效用知 識(shí) 共享積極主動(dòng)地與團(tuán)隊(duì)成員交換知識(shí)并聽取他人意見；營造信息公開分享的團(tuán)隊(duì)氛圍，綜合不同意見和想法， 扮演溝通互動(dòng)的橋梁角色請你舉一個(gè)例子，你與他人合作共同完成了一項(xiàng)重要的任務(wù)？當(dāng)時(shí)情況是怎樣的？你在團(tuán)隊(duì)中的角色是什么？當(dāng)時(shí)你是怎么想的？怎么做的？最后結(jié)果如何？有效溝通說 服 能力清楚并有效地闡述問題，調(diào)整說話風(fēng)格以符合聽眾和主題；使用恰當(dāng)?shù)氖聦?shí)和數(shù)據(jù)支持自己的觀點(diǎn)；并以具有說服力的論據(jù)來支持立場或反駁挑戰(zhàn)；人 際 理解了解不同個(gè)性的人的溝通特點(diǎn)；能夠理解非語言行為， 把握他人情緒和行為背后的深層次的真實(shí)想法；善于傾聽和考慮別人的觀點(diǎn)換 位 思考自身能夠設(shè)身處地為他人

3、著想，關(guān)注并尊重他人的想法、 感受和權(quán)益；用正面而靈活的語言應(yīng)付他人的負(fù)面語言在上面的任務(wù)中，你是如何影響他人接受你的觀點(diǎn)的？當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？這個(gè)/ 些人的觀點(diǎn)是什么？和你的觀點(diǎn)為什么不同？你當(dāng)時(shí)是怎么想的？你做了什么？他們是否接受你了的觀點(diǎn)？為什么？最后結(jié)果如何？卓越執(zhí)行責(zé)任心以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和主人翁意識(shí)對待每項(xiàng)任務(wù)；遇到困難愿意付出額外努力，不氣餒，堅(jiān)持不懈；面對挫折時(shí)克制自己的消極情緒( 如憤怒、焦急、失望等 )或保持情緒的穩(wěn)定計(jì) 劃 組織結(jié)合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)， 制定具體詳盡的工作計(jì)劃， 并擬定工作步驟和時(shí)間表過 程 控制選定過程執(zhí)行的關(guān)鍵檢查點(diǎn)并進(jìn)行監(jiān)控，定期回顧以確保工作方向的

4、正確性，及在限定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成目標(biāo)請舉一個(gè)例子，說明在有嚴(yán)格時(shí)間和資源限制的情況下，你是如何完成一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？這是一個(gè)什么樣的任務(wù)？你是怎么制定計(jì)劃？如何協(xié)調(diào)相關(guān)的資源？你認(rèn)為挑戰(zhàn)在哪里？你是如何克服的？你如何確保相關(guān)人員按照計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)？最后結(jié)果如何？創(chuàng)新解難突 破 思維框架能夠打破常規(guī)思維，提出富有新意和想象力的主意；主動(dòng)融合創(chuàng)新構(gòu)想于團(tuán)隊(duì)中以優(yōu)化團(tuán)隊(duì)；分 析 能力通過對數(shù)據(jù)和事實(shí)的分析， 尋找和識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，在大量信息和事件中找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)和根本原因；決斷力在面臨復(fù)雜問題時(shí)， 能權(quán)衡不同方案的優(yōu)點(diǎn)和局限性，區(qū)分問題的輕重緩急，在有限的時(shí)間內(nèi)選擇合理方案；在完成上述的任務(wù)過

5、程中，碰到的最大的困難是什么，你是如何解決的？是否有提出具有創(chuàng)意的解決方案。事情的背景如何？你是如何分析這個(gè)問題？當(dāng)時(shí)怎么想的？你認(rèn)為主要的挑戰(zhàn)是什么？如何解決？你是怎樣想到或發(fā)現(xiàn)新方法的？怎樣實(shí)行的？最后的效果怎么樣？營銷類專業(yè)能力自 我 激勵(lì)能夠正確對待工作中的挫折和失敗，不輕易放棄， 從失敗的經(jīng)驗(yàn)中反省對即使是在困難的形勢下也看到可能性和機(jī)會(huì)，保持樂觀請舉一個(gè)具體的例子，說明你如何克服學(xué)習(xí)或生活中遇到過重大的困難。這個(gè)困難如何發(fā)生？你當(dāng)時(shí)是怎么想的？你是怎么克服這個(gè)困難的？最后結(jié)果如何？建 立 關(guān)系喜歡與他人溝通，認(rèn)為與各類人員打交道是樂趣而不是包袱；善于分析他人的個(gè)性特點(diǎn)， 準(zhǔn)確識(shí)別關(guān)

6、鍵決策者， 并能夠采取打動(dòng)他人的交往方法；舉一個(gè)例子說明你是如何與陌生人打交道，并建立合作關(guān)系的。請介紹一下背景。你當(dāng)時(shí)是怎么想的？你遇到了哪些挑戰(zhàn)？你是怎么解決的？最后的結(jié)果如何？信 息 捕獲 及 談判能力有一定的商業(yè)知識(shí)， 善于發(fā)現(xiàn)市場中不易察覺的商業(yè)機(jī)會(huì)，根據(jù)獲利機(jī)會(huì)采取行動(dòng)能夠確認(rèn)自身的談判砝碼以及存在的弱勢；能把握適度讓步和堅(jiān)持己見之間的分寸；在談判中能夠關(guān)注雙方利益，追求雙贏談判結(jié)果。請舉一個(gè)例子說明在與別人達(dá)成交易的過程中，你是如何進(jìn)行談判的。請介紹一下背景。你的角色是什么？你當(dāng)時(shí)是怎么想的？你遇到了哪些挑戰(zhàn)？你是怎么解決的？最后的結(jié)果如何？財(cái)務(wù)類專業(yè)能力關(guān) 注 細(xì)節(jié)對文字、數(shù)字

7、等細(xì)節(jié)高度敏感，追求精確而非大致正確；不放過微小的錯(cuò)誤，并引以為戒請舉例說明你是如何完成一項(xiàng)需要投入了大量時(shí)間和精力，需要不斷修改確認(rèn)才能完成的任務(wù)。這是一項(xiàng)什么任務(wù) ? 你當(dāng)時(shí)怎么想？你認(rèn)為難點(diǎn)是什么？你是怎么克服的？最后結(jié)果如何？專 業(yè) 成長對財(cái)務(wù)專業(yè)具備濃厚興趣； 對提高財(cái)務(wù)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)有強(qiáng)烈的渴望；了解財(cái)務(wù)專業(yè)最新發(fā)展的動(dòng)向，具備相關(guān)的資質(zhì)證書（如：會(huì)計(jì)師證書；通過 cpa考試）你如何看財(cái)務(wù)專業(yè)？你為什么會(huì)選擇財(cái)務(wù)類作為未來職業(yè)發(fā)展的方向？你如何證明自己有這方面的專業(yè)技能？技術(shù)類專業(yè)能力好奇心對新的事物采取開放的心態(tài)，希望比較深入地了解事物；喜歡提出問題，利用一切可能的機(jī)會(huì)獲取對解決

8、問題有幫助的信息；喜歡動(dòng)手操作、鉆研、探索請舉例說明你是怎樣學(xué)習(xí)1 門技術(shù)，并且將它用于實(shí)際生活或工作中這是一項(xiàng)什么新技術(shù)？你為什么會(huì)對它產(chǎn)生興趣？你有什么發(fā)現(xiàn)嗎？你遇到了哪些困難？怎么解決？最后結(jié)果如何？概 念 思考從分散的信息中進(jìn)行理性的思考，看出他們的聯(lián)系， 找到事物背后隱藏的規(guī)律和模式舉例說明你是怎樣從復(fù)雜、分散的信息中找到隱藏的規(guī)律。這些信息是關(guān)于什么的？這些信息為什么非常復(fù)雜？你是怎樣對信息進(jìn)行處理的？找到了怎樣的規(guī)律？專 業(yè) 成長對技術(shù)類專業(yè)具備濃厚興趣； 對提高技術(shù)能力和專業(yè)知識(shí)有強(qiáng)烈的渴望；追求個(gè)人技術(shù)和專業(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；你如何看技術(shù)類專業(yè)？你為什么會(huì)選擇技術(shù)

9、類作為未來職業(yè)發(fā)展的方向？你如何證明自己有這方面的專業(yè)技能？結(jié)束語是否有需要補(bǔ)充的信息？真誠地感謝應(yīng)聘者。不要做任何錄用與否的暗示。告訴應(yīng)聘者，當(dāng)面試結(jié)果出來后，人力資源部會(huì)通知其結(jié)果結(jié)構(gòu)化面試評(píng)估表職位申請人姓名： （）性別：（）學(xué)歷：（）申請職位類型：營銷類管理類財(cái)務(wù)類技術(shù)類面試日期：（）面試者職位： （）面試者所在部門： ( ) 地點(diǎn)：（）面試評(píng)估資料1.結(jié)構(gòu)化面試評(píng)估表- 用于記錄面試時(shí)從應(yīng)聘者獲得信息并根據(jù)美的集團(tuán)的考核標(biāo)準(zhǔn)去作出錄用與否的決定。2.結(jié)構(gòu)化面試指南- 列出應(yīng)聘者能力模型的行為描述和行為事件面談（bei）提問的參考問題。面試開始以前：仔細(xì)閱讀應(yīng)聘者的資料。對于每一個(gè)能力

10、考核項(xiàng)，參考結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分指南，準(zhǔn)備 2-3 個(gè)能充分評(píng)估應(yīng)聘者能力的問題。參考問題的提供正是為了更好地幫助你做準(zhǔn)備。面試期間：告訴被面試者你將會(huì)在面試期間作相應(yīng)的記錄，以作參考。記錄被面試者所提供的事例和觀點(diǎn)。該方面的資料可以來自學(xué)校、工作、或日常生活。對于小組面試，必須綜合小組討論意見結(jié)果，做出最后判斷。結(jié)束面試：向應(yīng)聘者致謝。不要做任何錄用與否的暗示。告訴應(yīng)聘者，當(dāng)面試結(jié)果出來后，負(fù)責(zé)招聘工作的部門會(huì)通知其結(jié)果。面試結(jié)束以后：整理所得的事例和資料。根據(jù)面試所得的事例和資料，對各項(xiàng)評(píng)分。完成面試評(píng)估表。如得出錄用與否的決定，在“是否錄用”一欄里填寫結(jié)果，并由面試者簽名。就以下核心能力和專業(yè)

11、能力的描述，請記錄能反映應(yīng)聘者能力的事例和資料，并以此為依據(jù)做出準(zhǔn)確的評(píng)估。評(píng)量等級(jí)等級(jí)分類描述5 非常卓越充分展現(xiàn)并部分超越該項(xiàng)能力被期待的所有行為標(biāo)準(zhǔn)；可以和公司同級(jí)最優(yōu)秀的員工相比4 優(yōu)異展現(xiàn)及超越該層級(jí)被期待的大部分行為標(biāo)準(zhǔn)，但仍可能發(fā)現(xiàn)少許細(xì)微的缺點(diǎn)；優(yōu)于我們通常雇用的員工3 良好符合該被期待的主要行為標(biāo)準(zhǔn)，但其少許缺點(diǎn)在可接受范圍；相當(dāng)于我們通常雇用的員工2 一般僅展現(xiàn)部分被期待的行為標(biāo)準(zhǔn)，且缺乏持續(xù)性；不如我們通常雇用的員工1 較差幾乎未展現(xiàn)該層級(jí)被期待的行為標(biāo)準(zhǔn)；遠(yuǎn)不如我們通常雇用的員工面試記錄：能力案例記錄團(tuán)隊(duì)協(xié)作內(nèi)部協(xié)作情況 / 任務(wù) (s/t): 行動(dòng) (a): 結(jié)果 (

12、r) ：知識(shí)共享有效溝通說服能力情況 / 任務(wù) (s/t): 行動(dòng) (a): 結(jié)果 (r) ：人際理解換位思考卓越執(zhí)行責(zé)任心情況 / 任務(wù) (s/t): 行動(dòng) (a): 結(jié)果 (r) ：計(jì)劃組織過程控制7 能力案例記錄創(chuàng)新解難突破思維框架情況 / 任務(wù) (s/t): 行動(dòng) (a): 結(jié)果 (r) ：分析能力決斷力專業(yè)能力（管理營銷類不用評(píng)）情況 / 任務(wù) (s/t): 行動(dòng) (a): 結(jié)果 (r) ：8 面試評(píng)分：評(píng)估要素評(píng)分核心能力團(tuán)隊(duì)綜效（內(nèi)部協(xié)作、知識(shí)共享）5 4 3 2 1 有效溝通（說服能力、人際理解、換位思考）5 4 3 2 1 卓越執(zhí)行（責(zé)任心、計(jì)劃組織、過程控制）5 4 3 2 1 創(chuàng)新解難（突破思維框架、分析能力、決斷力）5 4 3 2 1 專業(yè)能力營銷類（自我激勵(lì)、建立關(guān)系、信息捕獲及談判能力）；財(cái)務(wù)類（關(guān)注細(xì)節(jié)、專業(yè)成長）；技術(shù)類（好奇心、概念思考、專業(yè)成長）5 4 3 2 1 平均分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)通過面試的最低標(biāo)準(zhǔn)是對以下四個(gè)問題的回答都是”yes”：應(yīng)聘者是否：1. 核心能力總分是否在10 分以上 yes no2. 營銷類、財(cái)務(wù)類、技術(shù)類員工的專業(yè)能力