網(wǎng)上保險(xiǎn)存在的問(wèn)題有哪些

1、網(wǎng)上保險(xiǎn)存在的問(wèn)題有哪些網(wǎng)上保險(xiǎn)也稱保險(xiǎn)電子商務(wù)，指保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司員工和代理人的培訓(xùn)，以及保險(xiǎn)公司之間、保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。雖然保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)在近幾年有一定的發(fā)展，但由于相關(guān)環(huán)境及網(wǎng)上保險(xiǎn)技

2、術(shù)還有所欠缺，使得保險(xiǎn)在網(wǎng)絡(luò)棋盤上面臨著許多難關(guān)：（1）安全問(wèn)題。網(wǎng)上保險(xiǎn)交易的安全性是開(kāi)展電子商務(wù)所要解決的核心問(wèn)題之一，并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)提出了一些基本要求。在線保險(xiǎn)交易過(guò)程涉及到保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)狀況等商業(yè)機(jī)密、人身隱私和有關(guān)支付方面諸如銀行賬號(hào)、客戶密碼等敏感信息，一旦泄漏，后果不堪設(shè)想。然而目前網(wǎng)上保險(xiǎn)對(duì)客戶身份的認(rèn)證技術(shù)水平很低。這些問(wèn)題阻礙了網(wǎng)上保險(xiǎn)的順暢運(yùn)行。根據(jù)權(quán)威調(diào)查，被調(diào)查人群中66%最關(guān)心在網(wǎng)上投保后支付保費(fèi)的轉(zhuǎn)賬安全性?？梢?jiàn)客戶對(duì)網(wǎng)上保險(xiǎn)安全機(jī)制的關(guān)注。（2）缺乏人才。保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和管理涉及多方面的知識(shí)，諸如網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、心理學(xué)和管理學(xué)等

3、等多方面的綜合知識(shí)。但目前從業(yè)人員有的只懂網(wǎng)站建設(shè)與管理維護(hù)等技術(shù)知識(shí)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)缺乏深刻的了解。有的具有豐富的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一竅不通。缺乏具備既精通電子商務(wù)技術(shù)又熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人才，不能適應(yīng)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的需求。（3）法律法規(guī)不健全。目前，我國(guó)己經(jīng)頒布了不少有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī)，但是有關(guān)電子商務(wù)的立法還比較滯后，沒(méi)有一個(gè)比較完整的電子商務(wù)法律框架。網(wǎng)上交易的法律效力及電子商務(wù)過(guò)程中諸如網(wǎng)上安全、客戶隱私保護(hù)、電子簽名的有效性等法律問(wèn)題無(wú)法解決，限制了保險(xiǎn)電子商務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。（4）認(rèn)識(shí)不足。認(rèn)識(shí)上的滯后是制約我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的最大障礙。公司在考慮是否推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展上首先考慮的是電子商務(wù)能產(chǎn)生多少回報(bào)，能帶來(lái)多少保費(fèi)，并沒(méi)有把它上升到戰(zhàn)略高度和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度。另外由于電子商務(wù)勢(shì)必會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售渠道帶來(lái)一定的沖擊，因此公司內(nèi)部有些員工對(duì)于電子商務(wù)的抵觸情緒也比較大。另外，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)沿用多年的代理人制度讓客戶習(xí)慣了買保險(xiǎn)就是要與代理人、業(yè)務(wù)員面對(duì)面的交流，面對(duì)冷漠的網(wǎng)絡(luò)，許多客戶還無(wú)法適應(yīng)。出于對(duì)網(wǎng)上銀行支付安全問(wèn)題的疑惑，相當(dāng)一部分消費(fèi)者寧愿選擇“網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)下付錢”，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)。相關(guān)閱讀：1.2015年最新保險(xiǎn)公司排名_歷