銀行踐行價值觀敬業(yè)做表率總結(jié)

1、銀行踐行價值觀敬業(yè)做表率總結(jié)工作總結(jié)我在xx年這半年銀行工作中，始終保持熱情 飽滿的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)來嚴格要求自己，立足本職工作，潛心鉆研學(xué) 習(xí)，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)獻出自己的一份光，一份熱。 在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我很快適應(yīng)了新的工作環(huán) 境，在這半年工作中，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，嚴格遵守單位 的各項紀(jì)律規(guī)定，準(zhǔn)時上班，有事請假，不在公共場所吸煙、喧嘩等，注重提高自己的職業(yè)素 養(yǎng)。同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能，對待自己不明白的業(yè)務(wù)技能，總能 虛心的向老同志請教。并在這半年的工作期間，嚴格遵守車輛使用管理規(guī)

2、定，安全開好領(lǐng)導(dǎo) 用車和接待用車，認真仔細做好領(lǐng)導(dǎo)用車及接待用車的日常保養(yǎng)、維護和清洗等工作，確保 車輛處于良好使用狀態(tài)，積極配合辦公室做好會務(wù)及接待工作，圓滿的完成了各項工作任務(wù)。 我時刻提醒自己“善待別人，便是善待自己”，我明白銀行 屬于服務(wù)行業(yè)，要堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的做好每個環(huán)節(jié)。我還清晰記得董 事長在新員工培訓(xùn)會上講的話“努力工作，把握機遇，做事先應(yīng)該學(xué)會做人”，這些話都深深 的刻在腦海中。在這里我看到一批高度負責(zé)、經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們攻堅克難，闊步前行, 我看到一大群業(yè)務(wù)過硬、熱情勤奮的有為青年恪盡職守， 為合作銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支撐。我感受到一片友好、和諧 的工作氛

3、圍，孜孜以求、精益求精、充滿生機的企業(yè)文化。我為自己有機會在這樣的單位展現(xiàn)自己的智慧和勞動感到無比快樂?；仡櫃z查自身存在的 問題，我認為：一是學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ) 的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)專業(yè)知識、文化水平、工 作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己整治素質(zhì)不 高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對上述問題，今后一定要加以改正， 努力提高。總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好的做好今后的工作。工作中的不 足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正批評。最后，

4、結(jié)合本人 這半年的表現(xiàn)，希望領(lǐng)導(dǎo)給予試用期轉(zhuǎn)正。此致敬禮！ zxfxx年9月1 1日篇二：xx年銀行柜員工作總結(jié)xx銀行 柜員年終總結(jié)xx年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開 拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也 已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的 酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才 能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓 勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進，并不斷進步?，F(xiàn)將 工作情況總結(jié)

5、如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加 積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著 我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更 加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一 筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四， 認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前 提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意, 通過自身的努力來維護好每一位客戶。其次，在技能方面,

6、我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保 持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴格的要 求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己 能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技 能已經(jīng)超額達標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比 還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)， 因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能 在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常的工作 生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面 對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無

7、論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只 有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更 多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除 了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消 費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強 綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染, 被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工

8、作過程中，逐漸地, 我也明白了 "以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過 激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境 界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶 輕輕的一聲'謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要 的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好 銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè) 操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到 “以客戶為中心”，僅有上述條

9、件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹 立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面 文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需 求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益 進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立 服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為 不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹?一 方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被

10、動、機械 地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客 戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場: 對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認 可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于v ip客人，則更多的要考慮如 何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、 準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客 戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要 嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要

11、依法合規(guī)，防止過頭服 務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素, 柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所 提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā) 展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會, 做好日常營銷工作。xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力, 在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說 過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶 來的巨大影響和變化，

12、我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造 了他的財富？是責(zé)任與激情！我認為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)， 而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力 和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的 工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng) 點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我 們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著

13、溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中， 堅持要做一個“有心人”?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī) 操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著 我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是 在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保 護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能 力。三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章 制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵， 有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜

14、員而言，從內(nèi) 部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī), 嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不 能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。 如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，篇三：銀行員工個人工作總結(jié)銀行員工個人工作總結(jié)時光如水，歲月如梭，一年的 時光轉(zhuǎn)眼過去了， 一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助 下，我認真提高自身思想素質(zhì)，加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極 履行崗位職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操

15、作技能等方面 都有了一定的提高，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規(guī)，。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如 下：一、加強理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。為適應(yīng)新形 勢的發(fā)展需要，不斷加強自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時間認 真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠 融會貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能 力。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，不斷地充實和提高自己的業(yè)務(wù)技能和治理能力。二是學(xué) 習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度，強化自身的法律意識，加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹 立正確的人生觀和價值觀；能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責(zé)任心、 事業(yè)心

16、，在全省聯(lián)網(wǎng)和五級分類期間積極配合各科室工作，有時候連續(xù)工作三、四個晝夜， 平時和科室的同事共同加班更是常事，我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛 本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識, 全身心地投入工作；時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴格要求自己，力求 做一名合格的信合員工；積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí)、 培訓(xùn)活動，認真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實際工作中加以運用；為更好地適應(yīng)工作奠定良好 的基礎(chǔ)。二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。在給銀監(jiān)局報送 1104工程報表時，能夠及時、準(zhǔn)確上報各類報表，踏踏實 實的做好本職工作。我熱愛自己的本職

17、工作，能夠正確認真的去對 待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交 給各項的工作任務(wù)。我還兼職貸前調(diào)查小組成員和檔案治理小組成員，在工作中認真遵守規(guī) 章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)。一是嚴格規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口；二是堅持信貸原則，做好貸前調(diào)查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險；因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責(zé)任心，提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好各項工作。三、團結(jié)奮進，共同營造良好的工作環(huán)境?！皥F結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)

18、則。在工作中，能夠團 結(jié)同事，和睦相處,相互學(xué)習(xí)、相互促進；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團結(jié),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。四、工作中存在的不足回顧一年的工作，自己感到仍 有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 與同事配合不夠默契，處理問題的方法簡單。業(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識較少，還需要努力學(xué)習(xí)。自己所做工作與其他同行相比還有差距，非凡是財會 知識和文字材料寫作還需要進一步提咼。五、下步工作計劃20 xx年，我將認真彌補自身不足，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識，提高自身素質(zhì)，

19、履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強與領(lǐng)導(dǎo)、同事 之間的溝通與理解；其次轉(zhuǎn)變思想觀念，及時了解把握信用社財務(wù)工作中存在問題的艱巨性、 復(fù)雜性和多樣性。認真學(xué)習(xí)金融財會知識，提高財會業(yè)務(wù)能力。認真學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī) 章制度，力求上進，為完成20xx年的各項目標(biāo)任務(wù)，為淇縣農(nóng)村信用聯(lián)社的發(fā)展，做出自 己應(yīng)有的貢獻。總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫 助下，我的各個方面都有了很大的進步，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存 在著很多不足，如對金融財會知識了解不夠，對信用社改革有待作進一步的了解等，但我相 信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)心幫助下，我必定會把工作做得更好。篇四：銀

20、行員工個人工作 總結(jié)銀行員工個人工作總結(jié)銀行員工個人工作總結(jié)我是xx 中行的一名普通員工。xxxx年x月從xxxx學(xué)校畢業(yè)后，被 分配到中行xx市分行xx分理處從事會計工作。xxxx年x月通過競聘上 崗，被組織上委任到市分行xx支行xx分理處任主任。工作之余，我參加成人高考，于x xxx年順利取得了會計電算化大專文憑。曾在xxxx年獲“地區(qū)分行存款工作先進個人”，在總 行省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中先后獲得“計算器三級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“中文文章錄入一級能手”等稱號。在中行工作的這幾年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài), 以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆

21、研業(yè)務(wù)技能，使自己 能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。帶著領(lǐng)導(dǎo)的重托和同 事們的信任，我來到了 xx分理處任主任?！奥槿鸽m小，但 五臟俱全”要真正管理好一個分理處也不是件容易的事， 我深知自己的責(zé)任重大。xx分理處是一個剛成立不久的小所，我剛 去時分理處的人民幣儲蓄存款余額667萬無，公司企業(yè)存款余額還是零。面對這樣的情況， 我首先認真的調(diào)閱了分理處歷年的報表等資料，客觀的分析了分理處業(yè)務(wù)之所以不能得以發(fā)展的原因。分理處起步晚，而周邊又已經(jīng)有了好幾家開業(yè)已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十 分有限。要想在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。在緊緊

22、圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年減虧”的經(jīng)營目標(biāo)和“強力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn) 略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創(chuàng)造性地開展工作，帶領(lǐng)全所員工全 身心的投入到“儲蓄存款百日吸存”競賽活動中去。白天工作忙，我們就利用晚上時間打電 話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大 力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次上門收款，我和同事們忙得飯也顧不得吃； 記得多少次為爭取一個大客戶，我們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節(jié)假日，我們加班加點沒有和家人團聚。雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)我看著客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，我的

23、內(nèi)心便格外的充實和快樂。截止到一季度末，短短的2個月時間里，分理處人民幣儲蓄存款余額達到1143萬元，凈增了 476萬元，業(yè)務(wù)增長率為*年奮斗目標(biāo)的。在穩(wěn)定與發(fā)展儲蓄存款的同時，我們還需大力發(fā)展企業(yè)公存款。 為了使分理處企業(yè)公存款能早日有零的突破，我主動出擊開始一家企業(yè)、一家企業(yè)的進行 攻關(guān)。市石油公司昌富加油站是市內(nèi)一個小有名氣的加油站，每天的營業(yè)額也是個可觀的數(shù) 目，為了能使他們到我們分理處開戶，我多次上門找到加油站的經(jīng)理，向他介紹中行的各項 業(yè)務(wù)，并保證我們將持著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念為他們提供全方位、 周到、細微的服務(wù)。經(jīng)過多次的上門交談后，經(jīng)理抱著試試看的想法到我們

24、分理處開立了戶 頭。在為客戶服務(wù)的過程中，我們恪守諾言為客戶提供了令他們滿意的服務(wù)，給客戶留下了 良好的印象，也贏得了客戶的信任。通過一段時間的業(yè)務(wù)往來，那位經(jīng)理終于放心的將全部 存款都存入了我們所。在企業(yè)公存款有了零的突破后，我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù), 業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列舉措，積極穩(wěn)住老客戶的同時，主動擴大新客戶，尋找新儲源。通過全 所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果，以往士氣低落的xx分理處也在短短的時間里恢復(fù)了生機和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。截止8月底，公司企業(yè)戶頭達到6戶，存款余額萬，完成奮斗目標(biāo)。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的 理論素質(zhì)和專業(yè)水平

25、外，作為儲蓄崗位一線員工，我們更 應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為 廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。到xx分理處后，我經(jīng)常組織員工利用晚上和業(yè)余時間 在所里刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負有心人”，在xx年總行組織的業(yè)務(wù)技能測試中， 我們分理處合格率為100%,能手率達到80 %0我也在這次測試中取得了 “計算器三級能手” 和“中文文章錄入一級能手”的好成績。一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、 融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián) 動，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在分理處工作

26、期間，我重 視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如 兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助，彼此學(xué)習(xí)長處，改正短處。雖然在 分理處我年紀(jì)最小、行齡最少，但大家都很照顧我，支持我的工作。我在他們身上看到了 “老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風(fēng)，學(xué)到了不少的東西。今天我能取得一些 小小的成績和他們是分不開的。銀行員工個人工作總結(jié)轉(zhuǎn) 瞬間，一年就這樣從前了，自己還沒感到怎么樣呢，可見 時光的疾速水平有的時候令人覺得無可奈何。不外總的來說，我在過去一年中的 工作仍是不錯的，除了很好的完成了本人的工作外，還輔助同事完成一些力不勝任的事情， 也

27、因而屢次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，在年初獎金的發(fā)放中也是所有人員中最多的。一年來，我工作 的清楚白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事件， 也不做錯過任銀行柜員個人總結(jié)范文3篇銀行柜員作為銀行面廣量大的人力資源群，對外代表著 銀行的形象，對內(nèi)肩負著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營責(zé)任，因而承受的 壓力可想而知，與消極情緒互為因果。本文是小編為大家整 理的銀行柜員個人總結(jié)范文，僅供參考。銀行柜員個人總結(jié)范文一：時間飛逝，光陰如梭，不知不覺20xx年已悄然過去。 回顧這一年以來所有的成績，在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和 同事們的共同努力下，我認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能， 主動的履行工作職責(zé)，圓滿順利地完成了 20xx年的各項工

28、作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等 方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡 的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將20xx 年的工作情況總結(jié)如下：這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合 格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴格的要求自己。一、認真學(xué)習(xí)金融法規(guī)，完善自身思想素養(yǎng)20xx年以來，我始終堅持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法 規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步 的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、 價值觀。用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任 務(wù)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。二、積極鞏固業(yè)務(wù)技能，盡心盡力服務(wù)客戶在這一年的努力下，我圓

29、滿順利地完成了各項工作指 標(biāo)，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。 經(jīng)過不斷的摸索，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能 力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，也都有了 很大的提高。工作中，我嚴格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最 方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，盡心盡力服務(wù)客戶, 給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。三、主動學(xué)習(xí)操作系統(tǒng)，高效完成工作任務(wù)我熱愛自己的本職工作，能夠正確、認真的去對待每 一項工作任務(wù)。在上半年的銀行改革中，銀行更新了操作 系統(tǒng)，對我這樣的老員工來說是一項艱巨的挑戰(zhàn)。面對復(fù) 雜的新系統(tǒng)，我并沒有退縮，而是利用下班的時間每天鉆 研三小時，連續(xù)一周的鉆研讓我的操作水平有了很

30、大的提 升。工作中，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，熱心幫助 新來的員工，收獲了團隊友誼，也收獲了不俗的成績。四、不斷彌補自身缺陷，爭取業(yè)務(wù)上更大的進步作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的 不足。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提 高自己來彌補自身的缺陷，爭取更大的進步。在業(yè)務(wù)上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多， 個別工作還不是很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和 生活常識，擴大自己的知識面。在思想上，在以后的工作 中，我一定夯實黨的理論基礎(chǔ)，深化對于黨的理論學(xué)習(xí)， 以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。以上是我20xx年的工作總結(jié)。這一年中的所有成績都 只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都

31、牢記在心，努力改進。 工作是日復(fù)一日的，我相信點點滴滴，造就不凡，有今 天的積累，就有明天的輝煌。銀行柜員個人總結(jié)范文二：20xx年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè) 務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造 意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶 領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中 體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放 手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方 面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我 更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、 改進，并不斷進步。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下

32、：首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí) 招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同 事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛 心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能, 也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同 時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在 工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨, 不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日 常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下， 研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需 求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每 一位客戶。其次，在技能方面

33、，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自 己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合 格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴格的要求自己，立足本職工作，潛 心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事 業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標(biāo)，但是加打傳 票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利 用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位 一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我 們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、 快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招 行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互 幫助。在實際工作

34、中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都 離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生 存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、 團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己 的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行 的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可 見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護 金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行 聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔 熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著客戶第一的理念。

35、在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了以客戶為中心, 是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng) 過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏 境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客 戶輕輕的一聲謝謝，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨, 需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓 我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精， 激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才 能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良 好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心 是關(guān)鍵。我認為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條 件還不夠，銀行服務(wù)

36、貴在深入人心，既要將服務(wù)的理念 牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中, 真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提 出要用心服務(wù)，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確 地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真 心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步， 人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、 增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被 社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切 實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是 讓上帝動心的關(guān)鍵。深入人心一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識， 而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把

37、客戶放在內(nèi)心， 要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及 時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急， 想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、 動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形 式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng) 理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人, 則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和 個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、 到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險, 在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一 定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

38、最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素, 柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助 下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻 煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多， 發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā) 展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持"空杯 心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努 力做好以下幾點：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說 過這樣一句話：每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所 開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就 會無比

39、興奮和激動。那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什 么創(chuàng)造了他的財富？是責(zé)任與激情!我認為責(zé)任是一種人生 態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心 的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了 我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們 創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促 進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在 做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏, 收獲更多的精彩和奇跡！二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng) 點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加 強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作 任務(wù)，起著溝

40、通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工 作中，堅持要做一個有心人。沒有規(guī)矩何成方圓，加強合規(guī)操作意識，并不是一 句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛 著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來, 其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物, 而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只 有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維 護廣大客戶的權(quán)益能力。三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章 制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識 與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌， 車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言, 從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審 核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)